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Q vs. LUMA QUERELLADO NEPR Received: Oct 27, 2026 6:21 PM CASO NÚM.: WPP_ 2o2C Z53c ASUNTO: Fluctuación y alto voltaje en servicio residencial Inspección y corrección del voltaje Reporte LUMA: B26102000120 B26102700084 QUE RE hA Instrucciones: ¯ Al cumplimentar este formulario, examine las disposiciones del Reglamento Núm. 8543, Reglamento de Procedimiento Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, revision de Tarifas e Investigaciones, y asegúrese de ofrecer la información requerida. ¯ Complete todos los encasillados e indique N/A donde no aplique. ¯ De necesitar espacio adicional para sus respuestas, utilice la Hoja Complementaria (NEPR-ZO1). ¯ lncluya los documentos requeridos conforme al Reglamento Núm. 8543 para cada una de las partes de este Formulario ode su Hoja Complementaria. IA. Información General del Querellante 1. Nombre completo 2. Dirección física: 3. Dirección postal: 4. Teléfono: 5. Correo electrónico: 6. Representación legal 7. Número de RUA: 8. Dirección postal: 9. Correo electrónico: 10. Teléfono: Melvin Velázquez Serrano 542 C Paseo Concordia Urb Villa Pinares Vega Baja PR 00694 542 C Paseo Concordia Urb Villa Pinares Vega Baja PR 00694 787-556-4722 melvinvelazquezserra no@gmail.com n/a n/a n/a n/a n/a B. Información General del Querellado Individuo Compalíla de Servicio Eléctrico I 1. Nombre completo: Luma 2. Dirección física: Edificio World Plaza, 26 Ave. Muiioz Rivera, Suite 202 (Nivel Plaza), Hato Rey P.R. 00918 Tel. 787.523.6262 www.encrgia.pr.gov (JOJ3IERNO DE ;UiRF() :ico Junta Reglamentadora de Servicio Pjbco Negociado de Energía r1e Pueno Ricu Melvin Velázquez Serrano QUERELLANTE NEPR- A02 (Rev.Enero 20191 "Querella" Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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3. Dirección postal: 4. Teléfono: 5. Correo electrónico: PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 1-844-888-5862 C. Querella Relación sucinta de hechos: En mi residencia, ubicada en 542 C Paseo Concordia Urb Villa Pinares, Vega Baja PR 00694, se han reportado fluctuaciones yalto voltaje que impiden el buen funcionamiento. Se reportaron lecturas 257 V línea a línea y 128 y 128 V por línea. Las imágenes anejas muestran 257.6 V, 128.6 Vy 128.9 V. Se realizo querella entre el 21 y 23 de septiembre con numero B26102000120, y el día 27 octubre de 2026 se realiza querella s=de seguimiento B26102700084; esta referencia no es un número de caso del NEPR. Estasfluctuacionesy condiciones de alto voltaje representan un riesgo para la seguridad de mi vivienda y de mi familia, por la posibilidad de daños a la instalación eléctrica, sobrecalentamiento de equipos, cortocircuitos e incendios. Solicito atención urgente para que se investigue y corrija esta situación, a fin de proteger la integridad física de quienes residimos en el hogar y evitar daños a la propiedad. Tenemos prevista la instalación de un sistema solar y nos preocupa el posible efecto de las fluctuaciones de voltaje descritas sobre su funcionamiento. Solicitamos que se investigue la causa de estas fluctuaciones y se adopten las medidas correctivas que correspondan. Disposiciones legales aplicables: - La presente querella se fundamenta en los artículos 1.2(l), 6.21(a) y 6.28(b) de la Ley 57-2014, según enmendada, yen el artículo 1.5(9)(e) de la Ley 17-2019, según enmendada. Solicitamos que se investiguen las fluctuaciones de voltaje descritas, se determine su causa y, de corresponder, se ordenen las medidas correctivas necesarias para garantizar un servicio eléctrico adecuado, confiable y seguro. Remedio solicitado: Solicito que LUMA inspeccione el servicio eléctrico: mida, documente e identifique la causa de las fluctuaciones del alto voltaje y efectúe las correcciones que correspondan para estabilizarlo dentro de tos parámetros aplicables. Solicito informe escrito de los hallazgos, las medidas correctivas y las lecturas posteriores, así como seguimiento al reporte B26102000120, B26102700084 ¿Solicita daños? _ _ _ _ _ _ _ SíX____ No Valorización de los daños: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Si solicita más de un remedio favor de indicar si lo solicita en la alternativa o "en sustitución": Se solicitan conjuntamente la inspección, la corrección del voltaje y el informe de resultados. Anejos: (lncluya toda la evidencia que entienda pertinente para sostener su reclamación). LI Hoja Complementaria (NEPR-Z01). Otros: Aneio de evidencia: lecturas de voltaie. Yo Melvin Velázquez Serrano hoy 27 de octubre de 2026, en vega baja, Puerto Rico, certifico que la información presentada en este formulario es correcta y está completa. Melvin Velázquez Serrano 7í4zA'.- 1"'a 27 / 10 I 2026 Nombre: F(r4?a " Fecha NEPR- A02 (Rev.Enero 2019) "Querella" 2 Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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ANEJO DE EVIDENCIA Melvin Velázquez Serrano contra LUMA I Reporte LUMA B26102000120 Lecturas de voltaje de 257.6 V y 128.6 V IMAGENES DE LA V'SITA LECTURA VOLTAJE IMAGENES DE LA VISITA LECTURA VOLTAJE N 18425279. .39333 18.425290, -66.392317 NEPR- A02 (Rev.Enero 2019) "Querella" 3Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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ANEJO DE EVIDENCIA Melvin Velázquez Serrano contra LUMA I Reporte LUMA B26102000120 Lectura de voltaje de 128.9 V rMAGENES E LA VSTA LECTURA VOLTAJE :' ' fir: b~ i:T ¯ I ¯- 4 Loc 18,425291, -66.392313 NEPR- A02 (RevEnero 2019) "Querella" 4 Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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ANEJO DE EVIDENCIA Melvin Velázquez Serrano contra LUMA I Reporte LUMA B26102000120/ B20102700084 Confirmación de solicitud de trabajo de LUMA 3:19 <43 LUMA Energy Bloquear LUMA CX Alerts Su solicitud de trabajo fue creada con el número de referencia: B26102000120. :2 p.m. Contacto íJ MILUMA LUMA CX Alerts Su solicitud de trabajo fue creada con el número de referencia: B26102700084. 3:18 o. m Q Contacto f¯1 MiLUMA 86l ± cO NEPR- A02 (Rev.Enero 2019) "Querella" 5 Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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ANEJO DE EVIDENCIA Melvin Velázquez Serrano contra LUMA I Reporte LUMA B26102000120 Factura con dirección del servicio UflC p {iI If <Ji I I Furl,, <'<(<vu <le. FUC't,. <3etrJrjr u red.r,r <YF<t 'ALeteclrcidod o LJtA, r(<cdlullte 51<5 I)tl(AU, CUIIlCTL itet o par fltrnt p cum(r<trU,Ó rlofrw.yvfl S'A<f verapuede cuoht,co, poro rtqresur al Ifrogrorro de medkIv,, rwt Adernós, <rt«t'r eneircos t<r,os paronceotivor la c <nrpo de esos equIpos sobre crO que puede obtener rnós ntorm<,cv.,, err st Proqrrirn. de P4itkPublico neqstrsa $93500 <I 5" '-U.' -. ¯,e IL P.15< -I - - - a O7lS («P90 w coondod loto Adoo<*odo Si4jp b.,es ,tcthldOí< $150 00 * Ooeroofl On seeoOø. AH C hOSt' «'<NC INDIA <INI VILLA «fLARES VEÇA PAjA PR 00054 lO <osd*O 03402204 Tøo o*-.. 0p« G.nero Ii 150-202604 fOp-2026 - P PRO _,_ - DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES Conoo pon SP Con9o pon CIve'. 4oi «11 SC OHS- 5 ,1'- y tjbfofoi 5< uSu%dS de RSSOebadóO 0554<0 rCA AtOfr <"<1<130 OP con<U.olible I QAL, kWh 60 1<407 HOSIC PPCA'AjsH'i pon COPRPfO de Cd <ALO W1 SC) 05114A CILTA-CI Ms0f'SP05I <AOci .Wr Oc 00/iCe 'H<..IO I5 10-C <AL C000eS cc J'<,«,o SUSO ieu«S-d'Q' NOlO OSo «SL' SO -t0-'<S o: C C' I cc-U,, 531000- , -t i'LJ NEPR- A02 (Rev.Enero 2019)"Querella" 6 Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.