Page 1
JUN A NITOL AMIN ctU)OA U qà SERVICiO PUBLICONEOOCIADO D NEROA ( (c/t _ _ _ _ I /) QUERELLANTE 1? 19t/ ¿1 :Çt) ¿/f QUERELLAD O QUERELLA Instrucciones: Junta RegamentadOr de Servicio Púbjc 3 ¿tLI) Secretaría Negociado de Ener'ía qóaø'1 CASO NÚM.: /!'1 -' - 202 ( - / 2 ASUNTO: _ _ _ _ _ _ _ _ __t-t_/_27<j - (f.') ¯ Al cumplimentar este formulario, examine las disposiciones de! Reglamento Núm. 8543, Reglamento de Procedimiento Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, revisio4n de Tarifas e Investigaciones, y asegúrese de ofrecer la información requerida. ¯ Complete todos los encasillados e indique N/A donde no aplique. ¯ De necesitar espacio adicional para sus respuestas, utilice la Hoja Complementaria (NEPR-Z01J. ¯ lncluya los documentos requeridos conforme al Reglamento Núm. 8543 para cada una de las partes de este Formulario o de su Hoja Complementaria. IA. Información General del Querellante I 1. Nombre completo: C7w /ji t1J I 2. Dirección física: /o oLe't ,L #1/', S.-r ,'2( 26 3. Dirección postal: /Ç /'c, L; iwy ti)/4' / S,. Z1- 4. Teléfono: (1s?-) 3Ç - '9/ z I 5. Correo electrónico: t/( 6. Representación legal: 7. Número de RUA: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 8. Dirección postal: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 9. Correo electrónico: 10. Teléfono: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ IB. Información General del Querellado H Individuo H Compañía de Servicio Eléctrico 1. Nombre completo: E;tc;.L L S'vc ::_ 2. Dirección física: j& /'1L"jJ? 3. Dirección postal: /'1 3/t'T7 4. Teléfono: / -.J-9g - 'L 5. Correo electrónico: ____________________________________________________- Edfio Wor)d P)a:zi, 268 Ave. Muño: Pivera. Sute 202, San Juan PP 008-92S (787) 5213-6262 j wwvv.eneigiapr.aov
Page 2
CASO Núlvi.: NEPR-QR- 2o11 - C. Querella I Relación sucinta de hechos: Disposiciones legales aplicables: ¡3 Remedio solicitado: Si solicita más de un remedio favor de indicar si lo solicita en la alternativa o "en sustitución": Anejos: (Incluya toda la evidencia que entienda pertinente para sostener su reclamación). LI Hoja Complementaria (NEPR-ZO1). Otros:_Cíi Yo _Vt CA"J--- hoy de - Ct de 20_, en ^'- ---- , Puerto Rico, certifico que la información presentada en este formulario es correcta y está completa. V;Jó C11L4Nombre Fecha y, 2 ¿Solicita daños? _ _ _ _ _ _ Si No Valorización de los daños: _________-
Page 3
GOBIERNO DE PUERTO RICOGOVERNMENT OF NUM47OO385 VICTOR ENRIQUE CARDONA ORTIZ JARDINES DE MONTE HIEDRA APT 1014 SAN JUAN, PR 00926.3481 SEXISEXO EVES/OJOS M 8R0 DOB/NAC 140ec1986 ISS/EMI 19Aug2O22 ¯ RNONE ENONE EXP 14Dec2029
Page 4
GREEN HEALTH MEDICAL LLC RESOLUCIÓN CORPORATIVA AUTORIZACIÓN PARA TRAMITE ANTE LUMA ENERGY En la ciudad de San Juan, Puerto Rico, hoy 9 de julio de 2026. Yo, Victor Cardona Collazo, en calidad de Secretario(a) de Green Health Medical LLC, certifico que en reunión debidamente convocada de los miembros/administradores de la corporación, se adoptó la siguiente resolucióm POR CUANTO: La corporación mantiene cuentas de servicio eléctrico con LUMA Energy, y ha identificado facturación que refleja un consumo significativamente elevado que requiere revisión, análisis y posible objeción formal; SE RESUELVE: 1. Autorizar al Sr. Victor Cardona, mayor de edad, a actuar en representación de Green Health Medical LLC ante LUMA Energy, para llevar a cabo todas las gestiones relacionadas con el proceso de objeción de factura por alto consumo. 2. Dicha autorización incluye, sin limitarse a: solicitar revisiones y auditorías de consumo; presentar objeciones formales y reclamaciones; someter documentos y evidencia; dar seguimiento a casos; comparecer a reuniones o vistas; firmar documentos relacionados. 3. Esta autorización tendrá una vigencia de seis (6) meses a partir de la fecha de esta resolución, salvo que sea revocada antes mediante resolución posterior. 4. Cualquier gestión realizada por el Sr. Victor Cardona en virtud de esta autorización será considerada válida y vinculante para la corporación. CERTIFICACIÓN: Yo, Victor Cardona Collazo de Green Health Medical LLC, certifico que la presente resolución es fiel y exacta, y que Ja misma se encuentra vigente y no ha siclo modificada ni revocada. EN TESTJMONIO DE LO CUAL, firmo la presente en la fecha antes indicada.
Page 5
Títh1o Secre ario(a) No i icor Crdona Ortiz Título: Administrador 6REENFIEALIKMEDICAL LIC BU.MONACILLOSCALLE ALDA ED I F IC I 0*9 SAN JUAN,PR.00926 (?87)-420-1117
Page 6
I. iL IL 25 de junio de 2026 GEEN HEALTH MEDICAL LLC 1500 AVE LOS ROMEROS APT 1014 JARD DE MONTEHIEDRA, SAN JUAN, PR, 00926-706 Cuenta: 9472176052 N ú mero de objeción: OB20260623KYQz Fecha de factura objetada: 6-1-2026 Cantidad de factura objetada: $39,400.90 Estimado cliente: Hemos recibido su solicitud de objeción de factura por razón de alto consumo para el período del 5-1-2026 a 6-1-2026. Esta no cumple con los requisitos contenidos en el artículo 4.07 del Reglamento 8863- 2016 del Negociado de Energía, según se identifican a continuación. Para formalizar su solicitud, es necesario que provea: El nombre del cliente que presenta la objeción. El número de la cuenta de servicio. D El número de identificación de la Factura que se objeta. Las razones que le mtivan la objeción, necesitamos una explicación más específica de su reclamación. El número de teléfoho, dirección física y postal, y dirección de correo electrónico. O Enviar una carta firmada por el titular en la que autorice a la persona designadsa presentar la objeción, acompañada de una copia de una identificación con foto de ambos: del titular y dela persona autorizada. Se requiere el pago del promedio conforme a lo establecido en la Sección 4.05 deI Reglamento 8863-2016. Su promedio es de $39,400.90. Tan pronto, realice el pago debe enviar copia del recibo y si presenta su pago por teléfono o a través de MILUMA en la página Web, deberá ofrecer el número de confirmación. En adición, para confirmar que la persona quien presenta la objeción está debidamente autorizada y poder comenzar el proceso de investigación, es necesario que proves lo siguiente: Resolución corporativa debidamente ponchada (sello de corporación) o notarizada, emitida dentro de ún período de 6 meses o menos autorizando a la persona designada a tramitar la objeción de factura en LUMA. Identificación con foto de la persona designada en la resolución corporativa. Su reclamación no podrá ser procesada hasta tanto provea la información requerida. Según el Artículo 4.09 del Reglamento 8863-2016, usted tiene hasta el lOde julio de 2026 (15 días) para someter esta información y completar la solicitud de objeción. De no recibir la información y/o documentos solicitados dentro de dicho término, su reclamación se considerará como no presentada y no tendrá efecto alguno. Favor de enviar la información solicitada a: Luma Energy Objetar Factura Po Box 9100 San Juan, PR 00908 Departamento de Facturación/Billing Services ECT
Page 7
Su factura de eectrkkÑd Para el periodo del ide junio de 2026 al ide julio de 2026 GREEN HEÁLT:i MEDCAL LLc' Su número de cuenta: 9472176052 Fecha de expedición de esta factura: I de julio de 2026 Ciclo de facturación: 01 Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Citó/es son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica para usted y energía más confiable para todas. Sí trabajamosjuntas para reducir nuestro consumo energético, podremos reducirla demanda sobre la red. Esto ayudará a mantener las luces encendidas para todos. Para conocer más, visite: lumapr.com/residencial/aharrando-energia-y-dinera. 14.0 159,0 32.440 Este sted $h Costoprorrediopordio _ _ _ _ _ Ç) 0:t5eL,!J: Promediodecoesumod,ado 4,415 kWh (30.2589/ kWh) (50.2816/ kwh) ($03052 /kWh) Mismo mes Mes aeterior Mes actual o - 6.5/o Costo proreediocle 12 meses por kWh menos energ1adel oCa aeterior (31 días) (30 días) (29 días) Lectura estimado Lectura octuol en comparación cone1 oSo oeteeor $0.2788 ¡En LUMA trabajamos para ti! 5 ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí p,qra o - a - , o - ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían - estar disponibles para usted y su familia. Para más información, a a - contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. \4 PARA EMERGENCIAS O DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA, O PARA PAGOS Y CONSULTAS PARA FACTURACIÓN Y MÁS F", INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO PO BOX 363508 1 -844-888 -LuMA (5862) WWW.LUMAPR.COM 1 -844-888 -LIJMA (5862) Saejaae PR 00936-3508 LUMA Energy Ley 57-20)4. según enmendada: Todos los c/ientes tienen hasta o lecho I1JMiN PO BOX 363508 de vencimiento para pagar ía facturo o presenlar una objecion u os Son Juan PR 00936-3508 cargos en lo factura, Detalles a/dorso. lncluya este talonario con su paga. No mutile, doble, grape, manche, escribo (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en e) talonario de pago. GREEN HEALTH MEDICAL LLC 1500 AVE LOS ROMEROS APT 1014 JARD DE MONTEHIEDRA SAN jUAN PR 00926-7016 Cuenta: 9472176052 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Cantidad adeudada: $213,888.50 Caetidad i,sciuida Fecha de vencimiento: 3dea9ostode2026 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 0009L1721?L0529 O2138&5O 0O'4646325 2
Page 8
¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: ¯ Cargo por Cliente ¯ Cargo por Energía ¯ Cargo por Demanda (si es aplicable) ¯ Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperarlos gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: ¯ La lectura de contadores ¯ Facturación ¯ Gastos administrativos Servicios al cliente y ¯ Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperarlos gastos de: ¯ Generar, transmitir y distribuirla energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) Subsidios Alumbrado Público (Municipal) Otras Subvenciones Cargo Eficiencia Energética CEE) Descuentos por Subsidios y Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completo y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservarla Vida Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Vivienda Publica - RFR Subsidio de Combustible Residencial Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completo y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar uno investigación, usted deberá pagarla cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de ol menos seis (6) meses, usted deberá pagarla cantidad correspondiente al promedio de los facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a lo factura objetada, usted deberá pagar el monto de lo factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana ¯ A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com ¯ Por teléfono a 1 -844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. ¯ Pague en línea a través de www.lumapr.com ¯ Llame a nuestra línea de pago automatizada al 1 -844-888-LUMA (5862) ¯ Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta factura Visite su oficina local de LUMA Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov Por teléfono al 787-523-6262 Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivero, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educo, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ A través de su sitio web www.oipc.pr.gov ¯ Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov ¯ Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 ¯ Por teléfono 01787-523-6962 ¯ Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantenerla continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavia hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o paralos cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1 -844 -888 -LUMA (5862),
Page 9
La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. Balance Pague Inmediatamente Cantidad adeudada de/periodo anterior Pagos acreditados Cargos corrientes Acuerdo(s) de pago $166,625.82 $166,625.82 $0.00 $40,419.02 $6,044.23 Cargo por Atraso $799.43 Cantidad Total Adeudada $213,888 50 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $135,000.00 Dirección del servicio: EDIF SEIN #9 CALLE ALDA BO MONACILLOS SAN JUAN PR 00926 Tarifa: Servicio Comercial General a Periodo: l -jun-2026 a 1 -jul-2026 Distribución Primaria Carga contratada: 500 kVA % Pérdida: 1 Factor de carga: 0.533237 ID localidad: 5418998047 Próxima lectura: 1 -ago Factor de potencia: 0.850000 Lectura actual F h dec a e Lectura anterior Consumo Númerode Fecha de lectura Constante contador lectura antenor kWh kVA kW kwh kVA kW kWh kVA kW Olas 65035066 I -jul 7823.00L 0.784L O.784L 1 -jun 7522.00 0.796 0.795 132,440.00 344.960 344.960 30 440 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES Cargos por Servicio Cargo por Cliente $335.00 Cargo por Consumo 103,488 kWh x $0.07998 $8,276.97 Cargo por Consumo Adicional 28,952 kWh x$0.07198 $2,083.96 Cargo Por Demanda 345 kVA x $13.50 $4,657.50 Subtotal $15,353.43 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-AJuste Cargo de Combustible 132,440 kWh x $011407 $15,107.43 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 132,440 kWh x $0051748 $6,853.51 Cláusula CILTA-CELl (Municipios) 132,440 kWh x $0.007386 $978.20 Cláusula SUBA-Subsidios HH 132,440 kWh x $0.014338 $1,898.92 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 132,440 kWh x $0000865 $114.56 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 132,440 kWh x $0000853 $112.97 Subtotal $25,065.59 Total $40,419.02
Page 10
Dólar 0.40 $026 $0.27 $0.29 $0.29 $0.29 $0.28 $0.28 $0.28 $0.28 $0.28 $0.28 $0.31 0.30 $0.23 0.20 0.10 0.00 jul-25 ago sep Oct nov dic ene Feb mar abr may Jun Jul-26 juI-n ago sep oct nov dic ene Feb mar abr may Jun jul -26 Lectro Estirnodo Ajostodo J Costo por kWh