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Jti4t :1 ; SERVICIO :. p U B L I C ON (C OC lADO DE EE RG ÍA Oficina Independiente de Protección Al Consumidor en Representación Legal de Carlos Ramos Santiago Querellante vs LUMA ENERGY, LLC Y LUMA ENERGY SERVCO, LLC Querelladas NEPR Received: Oct 22, 2026 4:11 PM Caso Núm.: NEPR-OR-2 026- (' / K Asunto: INCUMPLIMIENTO CON LA LEY DE TRANSFORMACIÓN Y ALIVIO ENERGÉTICO, LEY 57-2014, SEGÚN ENMENDADA, Y LA LEY DE POLÍTICA PÚBLICA ENERGÉTICA, LEY NÚM. 17-20 19 CITACIÓN A: LUMA ENERGY, LLC Y LUMA ENERGY SERVCO, LLC nombre de la pcrona citada) POR LA I'RESENTE se le notifica que se ha presentado un recurso en su contra en el Negociado de Energía de Puerto Rico. Se le apercibe que debe contestar las alegaciones formuladas en el recurso que se acompaña en o antes del término de veinte (20) días, contados a partir de la fecha de esta notificación. De no presentar oportunafliente la contestación. el Negociado de Energía podrá anotarle la rebeldía y conceder el remedio solicitado en el recurso. Lcdo. Kevin Mercado Vallespil RUA: 22660 268 Ave. Muñoz Rivera Edificio World Plaza San Juan, P.R. 0091 8 keicdoijp.pr.gov Expedido bajo mi firma y sello del Negociado de Energía de Puerto Rico. hoy. 3 d L+C à. Secretaria dY/ ¯/\ ¿u ./ Firma recurso se realizó de Ja siguiente forma: - .. ti DILI9ÍAMIENTÓpLA CITACIÓN El diligencia frflo drtu citacion y copia ficl y c\acta del :' E a Edificio World Plaza, 268 Ave. Muñoz Rivera, Suite 202, San Juan PR 00918-1925 (787) 523-6262 I www.enerqia.pr.gov
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CASo iVúit1: NEPR-QR- 2025- Mediante correo certificado a ¡a siguiente dirección postal: GENERAL COUNSEL LUMA ENERGYfr LLC & LUMA ENERGY SERVCO, LLC PO BOX 364267 SAN JUAN, PR 00936-4267 Mediante correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección postal: Mediante diligenciamiento personal: (No aplica para la notificación a compañías de servicio cléctric) Yo. , certifico so pena de perjurio que soy mayor de dieciocho años de edad. que sé leer y escribir, que no soy parte en el pleito. ni abogado de una parte en este pleito. Además, certifico so pena de perjurio que entregué la citación y copia fiel y exacta del recurso del caso de referencia a .el de ,alas am/pm. en la dirección fisica Firma CERTIFICO, HABER ENVIADO COPIA FIEL Y EXACTA DE LA PRESENTE QUERELLA MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO A: LEGAL(LUMAPR.COM PREBORDERS(LUMAPR.COM \L1'R-.! ,,JIi 2
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GOBIERNO DE PUERTO RICO JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PÚBLICO NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN REPRESENTACIÓN DEL CONSUMIDOR CARLOS RAMOS SANTIAGO Querellante V. LUMA ENERGY, LLC y LUMA ENERGY SERVCO, LLC QUERELLA AL HONORABLE NEGOCIADO: NEPR Received: Oct 22, 2026 4:11 PM CASO NÚM.: NEPR-QR-2O26-)S72' ASUNTO: INCUMPLIMIENTO CON LA LEY DE TRANSFORMACIÓN Y ALIVIO ENERGÉTICO, LEY 57-2014, SEGÚN ENMENDADA, Y LA LEY DE POLÍTICA PÚBLICA ENERGÉTICA, LEY NÚM. 17-2019. Comparece la Oficina Independiente de Protección al Consumidor de la Junta Reglamentadora de Servicio Público (en adelante, "OIPC"), en representación del Querellante Carlos Ramos Santiago, por conducto de los abogados que suscriben, quienes muy respetuosamente EXPONEN, ALEGAN y SOLICITAN: I. LAS PARTES 1. El señor Carlos Ramos Santiago (en adelante, "Querellante") es cliente residencial de LUMA Energy, LLC (en adelante, "LUMA") con número de cuenta 7256471000, dirección física: Car. 183 R916 k2 8 Int. Bo Cero Gordo La Marina, San Lorenzo, P.R 00754 y dirección postal: Po Box 1283 PMB 135, San Lorenzo, P.R 00754- 1283. Además, el número de teléfono del Querellante es (787) 672-3527. (Véase, anejo #1, factura de servicio eléctrico). 2. La parte Querellada es LUMA Energy, LLC y LUMA Energy ServCo, LLC. (en conjunto y en adelante "LUMA" o la "Querellada"), entidad encargada de la transmisión y distribución del sistema eléctrico del País en virtud deL Acuerdo de Transmisión, Distribución y Operación del Sistenza de Puerto Rico (en adelante 'DMA" por
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)I1'C (.irtos Ramos Santiago Pagina 2 sus siglas en inglés). Su dirección física es 1110 Ave. Ponce De León, Edificio NEOS, Santurce, PR, su dirección postal es PO Box 364267 San Juan PR 00936-4267, con número de teléfono 1-844-888-5862 y correo electrónico legal@lumapr.com. II. JURISDICCIÓN DEL NEGOCIADO DE ENERGÍA 3. La jurisdicción del Negociado de Energía de Puerto Rico (en adelante, "Negociado") para entender en esta Querella emana del Artículo 6.4 (c) de la "Ley de Transformación y ALIVIO Energético", Ley Núm. 57-2014, según enmendada (22 L.RR.A § 1054c) y del Capítulo 2 del Reglamento Núm. 8543 de 18 de diciembre de 2014, conocido como "Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, Revisión de Tarifas e Investigaciones". "Artículo 6.4- Jurisdicción del Negociado de Energía. (a)... cc.) Querellas por incumplimientos con ¡a política pública energética. (1) A petición de alguna parte afectada con ¡egìtinzación activa, y según Se establece en esta Ley, elAIEPRp_o4r4atenderquerellas en las que se alegue y reclame por el incumplimiento de una compañía de servicio eléctrico con ¡a política pública enegética del Gobierno de Puerto Rico, según expresada en la "Lei de Política Pública Energética de Puerto Rico" y el derecho vigente. De igual forma, el NEPR podrá atender querellas sobre ¡as transacciones o actos jurídicos relacionados con la compra de energía o con in compra de combustible; sobre contratos entre la Autoridad o su sucesora, el Contratante de la red de transmisión y distribución, los productores independientes de energía y las compañías de energía; sobre los casos y controversias entre estos; sobre las tarifas de trasbordo y cargos de interconexión; y en casos y controversias sobre trasbordo de energía eléctrica o interconexión entre
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OI1'C . arios iamos 'ant ago Pagina 3 In Autoridad, su sucesora o sus subsidiarias, o el contratante de in red de transmisión y distribución, y toda persona que esté, o interese estar, conectada a la red de energía eléctrica dentro del Gobierno de Puerto Rico o toda persona con un interés directo o indirecto en esos servicios de energía eléctrica. (2) Toda querella presentada bajo este Artículo tendrá que Ser presentada bajo juramento y establecerá con alegaciones específicas la naturaleza de su reclamo y los remedios solicitados. '3) Luego de presentada la querella, durante su proceso de evaluación y adjudicación, el NEPR podrá solicitar a la parte querellada cualquier información que sea pertinente a la controversia. Esta información estará a la disposición de la parte querellante, excepto que el NEPR podrá, a petición de alguna parte interesada y nl amparo de lo establecido en el Artículo 6. Th de esta Ley, proteger la información que sea confidencial o privilegiada. (...)." III. LEGITIMACIÓN ACTIVA DE LA OIPC PARA RADICAR LA PRESENTE QUERELLA 4. La OIPC fue creada en virtud de la Ley 57-2014, supra, a los fines de, entre otras cosas, educar, orientar, asistir y representar a los clientes de todos los servicios bajo la jurisdicción de la Junta Reglarnentadora de Servicio Público de Puerto Rico. Entre los poderes y deberes delegados mediante el Articulo 6.42 de la Ley 57-2014, supra, se encuentra el ser defensora y portavoz de los intereses de los clientes en todos los asuntos que estén ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos, o que estén siendo trabajados por el
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on 'o C,iiks Ramu', 5ant1ag0 Pgina 4 Programa de Política Pública Energética adscrito al Departamento de Desarrollo Económico, relacionados con las tarifas y cargos de servicio eléctrico, calidad del servicio eléctrico, los servicios de las compañías de servicio eléctrico a sus clientes, planificación de recursos, política pública y cualquier otro asunto de interés del cliente. 5. De igual forma, del propio Artículo 6.42 en su inciso (d), surge que la OIPC tiene la facultad de presentar querellas o recursos legales ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos de Puerto Rico a nombre y en representación de clientes, que no tengan otra representación legal, en relación con controversias sobre cualquier asunto que afecte el servicio, tarifa o en cualquier otro asunto que afecte los intereses o derechos de los clientes de servicio eléctrico, telecomunicaciones y/o transporte. (lnfasis Nuestro) IV. HECHOS 6. El 23 de octubre de 2025, el Querellante, por derecho propio, presentó ante LUMA una reclamación por problemas de fluctuación de alto voltaje en el servicio eléctrico en su residencia. A dicha reclamación LUMA le asignO el número: C25102300167 ("Querella ante LUMA"). 7. Desde la presentación de anterior reclamación, el Querellante realizó múltiples gestiones ante LUMA para que corrigieran la presente causa de acción. Cabe señalar que, a la fecha, todas las gestiones realizadas por e! Querellante han sido infructuosas y el problema no ha sido atendido oportunamente. (Véase, Anejo #2, bitácora de comunicaciones del Querellante). 8. Por ello, ante la inacción por parte de la Querellada en atender afirmativa y oportunamente la reclamación de referencia, el 26 de junio de 2(26, el Querellante procuró los servicios de la OIPC y se refirió inicialrnente su caso ante LUMA. (Véase, Anejo #3, referido inicial de la OIPC). 9. El 6 de agosto de 2026, la OIPC realizó un primer referido de
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(1)111(1 Larks Ranio5 fltidgo f'',iia 5 seguimiento. Al igual, el 24 de agosto de 2026 y el 10 de septiembre de 2026 Ia OIPC realizó un segundo y tercer referido sobre la reclamación de referencia. (Véase, Anejo #4 al #6, referidos de la OIPC). 10. A la fecha de la presentación de la Querella de epígrafe, la OIPC no ha recibido comunicación afirmativa alguna por parte de algún funcionario de LUMA referente a la reclamación que nos ocupa. Meramente, se nos ha informado, de manera automatizada, el recibo de nuestros referidos. 11. Además, adjuntamos evidencia tanto del "High Voltage Load Test" y de certificación de perito electricista emitida el 12 de octubre de 2026. (Véase, anejo #7 y #8). V. DERECHO APLICABLE 12. La Ley 57-2014, supra, en su Artículo 1.2, establece corno política pública del Gobierno de Puerto Rico el derecho que todo consumidor tiene de recibir por parte de la utilidad un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Dicho artículo establece lo siguiente: "Artículo 1.2. - Declaración de Política Pública sobre Energía Eléctrica. '22 L.P.R.A § 1051) como elemento esencial para la competitividad!f el desarrollo económico del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, es necesaria una transformación y reestructuración de nuestro sector eléctrico. Por tal razón, se declara como política pública del Estado Libre Asociado de Puerto Rico que: (a) ('1) Todo consumidor tiene derecho a un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia; (Énfasis nuestro).
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.)11'C (:.iibs Raiiiu -aiitiago Pgina t I, 13. De igual forma, la Ley Núm. 17 del 11 de abril de 2019, conocida como la "Ley de Política Pública Energética de Puerto Rico", establece en su Artículo 1.5 (9)(e) lo siguiente: "Artículo 1.5. - Política Pública Energética 2050. (22 L.P.R.A. § 1141d) Se declara como política pública del Gobierno de Puerto Rico: 1).... 9) Diseño de la infraestructura, resiliencia, mantenimiento y seguridad (a) (e) Mantener la infraestructura eléctrica en condiciones óptimas para aserar la confiabilidad, resiliencia u seguridad del servicio eléctrico; se requerirá que los proveedores de servicio eléctrico presenten anualmente planes de aseguramiento energético, planes para la estandarización de activos, inventarios de partes de reemplazos, y planes de las mejores prácticas en niantenimiento del sistema; (Énfasis nuestro). I, VI. DISCUSIÓN 14. Conforme a la normativa antes citada, la parte Querellante tiene el derecho de recibir por parte de LUMA un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Además, es el deber de LUMA como operador y administrador del sistema eléctrico del País mantener la infraestructura eléctrica en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia y seguridad del mismo.
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15. La parte Querellante le notificó a LUMA estar confrontando problemas en su servicio eléctrico residencial, debido al alto voltaje. 16. Un servicio eléctrico con problemas de fluctuación de alto voltaje no constituye un servicio confiable, estable y de excelencia. Además, los problemas de fluctuaciones de alto voltaje son una de las principales causas para los daños a enseres electrodomésticos y hasta la causa principal para un incendio doméstico. 17. Por ello, LUMA debe realizar las mejoras necesarias a la infraestructura eléctrica que le suple servicio a la parte Querellante, de manera que esté en condiciones Óptimas para asegurar la confiabilidad del sistema. 18. Además, corno parte de un servicio confiable y de excelencia, la parte Querellante tiene derecho a que sus reclamos ante LUMA sean debidamente atendidos dentro de un término razonable. VII. SÚPLICA POR TODO LO CUAL, se solicita de este 1-lonorable Negociado, le ordene a la parte Querellada a atender el reclamo de la parte Querellante y a realizar las mejoras que resulten necesarias a los fines de solucionar el problema de alto voltaje, con cualesquiera otros pronunciamientos que en derecho procedan. RESPETUOSAMENTE sometido, hoy 22 de octubre de 2026. CERTIFICO, haber enviado copia fiel y exacta de la presente Querella mediante correo electrónico a: l lHumapr.com Prehorderslumapr.com :: owc 268 Ave. Muñoz Rivera Edificio World Plaza San Juan, P.R. 009Th 787.523.6962 "j in lo ' ¡ pc. pr. ov Lcdo. Kevin Mercado Vallespil kniercado@jrsp.pr.çov RL!A 22660 fi William Rodríguez Lugo Lcdo. William Rodríguez Lugo RUA 17606
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Outlook Re: Querella de voltaje: 526030200161/ c3uaynabo PR From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Thu 6/11/2026 3:04 PM To @LUMA Gov Services <govservices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <rtaihomie.ortiz@lumapr.com> Saludos: Consumidor: Ing Manuel J Fullana Número de Teléfono: 787-502-1692 Número de cuenta 7826102000 Municipio: Guaynabo PR _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Resumen: Querella de voltaje: 526030200161 Consumidor envía correo electrónico Indicando que tiene problemas de alto voltaje desde marzo-2026. Tienen placas Solares. Dirección física: C A B12 Urb El Retiro Guaynabo 00965. Número de querella: S26030200161. Cordialmente, WIDNAVERATORRES OIICINA INDIPENDIENTE LIE PROTECION AL COM5UMOR DIRECTORA SERVICIO AL CLIENTE [) 1E L. I II (1111)5,J .,:c:ji l''., ¯ , r.r'c,'.:iO t -r IllC._. A I'. ftt. '.IL L,s .voltsCCt. A [iJ'I GO8RNO OR PUERtO RICO 787-52T-6562 NOTA DE CONFmENCIAUDAD: Esto transmisión electrÓnico contiene intqrmaçion perteneciente o to Junta Reglamerit000ra do Servicio Publico, quo es conhdenciat privilegiado y/O privada bajo los leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si algunO, son paro el uso exclusivo del destirtatario. Si el lector no es el dstnnotorio ni ha 51d0 outOr,zadO por éste o leerloS, se lo advierte que el cobtenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación par disposición de lay o reglamento. Si ustod recibió oSte trenSnh,s,On por error, se le advierte que no debo divulgar su contenido. Por favor notitiquo of remitente por teléfono y remueva lo mismo de su computadora ¡nmediatamCrIle CØNE1DENTIAUTY NOTE This electronic transmission contains irrtormotion belonging to the Public Service Regulatory Board, which is confidential privileged arid I or private under the applicable laws. This message and arty attached documents, if ony. ore for the exclusive use of the recipient If (Ito reader is not the addrcsscc. nor 'ras 'ro been authorized by him to read thorn. he is warned that the content may be of o privileged or confidential nature and exempt from disclosure by provision of law or regulotron tI you received tl'iis transmission In error, you are advised rIot to distloso its content Please notify trw sender by phone and remove it tram your computer immediately.
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Su factura de electricidad Para el periodo del I de septiembre de 2025 al 1 de octubre de 2026 RAMOS SANTIAGO.CARLOS Su numero de cuento: 7256471000 Fecha de expedición de esta factura: de octubre de 2026 Ciclo de facturación: Ql Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energia?Una factura môt económica poro usted yencrg(a más confiable para todüs. Si trobOjarnosjurilos poro reducir nuestro consumo energético, podremos reducir la dcmanda sobre lo red. Esta ayudará o mantener los luces encendidos poro todos. Poro Conocer más, visite: fumopr.com 'residencial 'o horrando energía y-dinero. CANTIDAD TOTAL ADEUDADA FECHA DE VENCIMIENTO CONSUMO DE kWh !IIL1Io ¯LIYL1i -':r':: -'.)rÇ)E: 1' Is - '135 kW, I5%h 1) .':.2 .', '- - (5040! W'- 50.3603 .¯ kW', re, Lb fltt,'ø' ?At% aeluol dr1 aSo osier,or l31 do,: (30 don) (29Cc.) .,. - I rcyo,ocir,nnada ''. I. nno aceoi C 1' 4 4%menosenergta Ley 57-2014, sequn enrrcnrtodrn: Todo,, lo'. rI,'rne'. ' -n -n hirste, 10 techo SIC scn(,rrticnto nose, floSt(lr lo lerctroçn si rc,,,-ntor si,, Objecion ci o'. argos en lii facture,. Di'! criSes en! dors-. ¡En LUMA trabajamos para ti! . i a a - - a sig ron - _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ con!octL ocio representante de 5cr-v coal ci oto hoy at 814 888 5862 PARA EMERGENCIAS O QIRECCIÓN POSTAL DE LUMA PARA PAGOS Y CONSULTAS PARA FACTURACIÓN Y MÁS )'\ INTERRUPCIONES EN ELSERVICtO ;'oeox 36360e I -544 -2,5C -LUMA (51152' V.A,V I (JL!AP ÇO',1 I -844.858 -LU!,IA 51€i2 io'sj,,s -,PR 00936.3503 LUMA Energy PO BOX 363508 Scirijuan PR 00936-3508 RAMOS SANTIAGO,CARLOS PO BOX 1283 PMB 135 SAN LORENZO PR 00754-1283 Incluyo este talonario con su pago, No mutile, doble, grape. manche. escribo (escoplo lo cantidad C OQOtl ni use cinta act hcsiva en el talonario (le pago. i'lrÇ)lQc Co-.tc pro -cr-do por dii, $5.01 Prin,ed,,de cur.,,en,,dcnç, 14 kWh Co,'o premed's de 2 meses pon kWh $O.2921 Cuenta: 7256471000 Cantidad adeudada: $90.80 Fecha de vencimiento: 3 de noviembre de 2026 0007256'17100fl1, OODDO1080 00000°1080 2
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servido eléctrico induyen los siguientes: Cargo por Cliente ¯ Cargo por Energía Cargo par Demanda (si es aplicable) ¯ Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperar tos gastos que son Independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: ¯ La lectura de cantadores ¯ Facturación ¯ Gastos administrativos Servidos al cliente y ¯ Gastos relacionados con lo fonio de servicio yet medidor Los Cargos por Energia y Demanda tienen el propósito de recuperar los gastos de: Generar, transmitir y distribuirla energia eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios. aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energia que no se recuperan en los cargos anteriores. Es pasible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: ¯ Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) Ajuste de Carga por Compra de Energía (PPcA) ¯ Contribución en Lugar de Impuestos (CEU-CILTA) ¯ Subsidios Alumbrado Público (Municipal) Otras Subvenciones ¯ Cargo Eficiencia Energética (EE) ¯ Descuentos por Subsidios y ¯ Crédito Medicidn Neta (NM) (Si es aplicable) Para una lista completo y desglose detallado de estos cargos, visite la pógina web www.lumapr.com o visite los oficinas de servicio al cliente de LUMA. Sub5idios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciores Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservar lo Vida Torita Fija para Residenciales Públicos bojo lo Tituloridod de la Administración de Vivienda Publica -RFR Subsidio de Combustible Residencial Alumbrado Público (Municipal) Paro una lista completo y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la página web www.lumapr.com a visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura Usted (cliente) tiene el derecho a abjetar lo cantidad facturada y solicitar una investigación de su facluro. Si usted objeto o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura paro pagarla aparo presentar su objeción o solicitud de Investigación. Para poder objetar a solicitar uno investigación, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante tos seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas deal menos seis (6) meses, usted deberá pagarla cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor ala factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso deque la facturo objetada sea la primero factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una sumo equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA a el momo de la factura objetada, to que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana A través de Mi LUMA en lo página web www.lumopr.com Por teléfono a 1 -844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 Para su conveniencia. LUMA ofrece varias formas de pago. Pague en lineo a través de www.lumapr.com Uame a nuestra lineo de pago automatizada al 1-844-888-LUMA (5862) - Envíe el pago por correo Junto con el talonario provisto en esta facturo Visite su oficina local de LUMA tgociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al WEPR de cualquiera de los siguientes maneras: Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov Por teléfono al 787-523-6262 Por correo electrónico a nepr@irsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plazo, Suite 202, Son Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educo, orienta, asiste y representa a los consumidores de energia en Puerto Rica. Si tiene alguna situación con su proveedor de energia. puede canlactor al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ A través de su sitio web www.aipc.pr.gov Por correo electrónico a into@oipc.pr.gov Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd Son Juan, PR 00907-3941 - Par teléfono al 787-523-6g62 - Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de lo OIPC son de lunes a viernes de 8:30 ama 5pm Términos de Servicio LUMA es regulada par el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Corno parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a lo Autoridad de Energia Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionados con lo operación del sistema de transmisión y diStribución y el suministro de energia y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos tos esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de serviciasen lo medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantener La continuidad del servicio, pera rio puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos oque visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com auno oficina de servicio al clienle para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir can su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte o LUMA para hoblor de su servicio. Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Las pagos parciales no evitarán la suspensión dcl servicio do energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede lot suspensión. Las cuentos que sean finales y que rió se hayan pagado a tiempo, padrón ser referidas a uno ógertda de Crédito, excepto por aquellos cargos Cn otraSo que hayan sido debidamente objetados y estén bojo evaluación o adjudicación o paralos cuates Se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencida cantáclerias at 1 -844.888-LUMA (5862).
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La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. Balance Cantidad adeudada de! periodo an tcr,or Pagos acreditados Cargos corrientes Cantidad Total Adeudada Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $107.44 s0.00 $67.56 -$67.56 $90.80 $90.80 17.3% ¯ Tarifa Base - cargo Variable ' U cargo de Combustible Compra de Energa Subsidios. CILTA y Otros Tarifa Base - cargo Fijo Dirección del servicio: CAR 83 R916 K2 8 INT 80 CERRO GORDO LA MARINA SAN LORENZO PR 00754 ID localidad: 7256471989 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: l -sep -2026 a l -oct-2026 Próxima lectura: 2-nov ¯ Número de Feehode Lectura Fethade Lecturo Consumo contador lectura actuol f lectura anterior anterior Constante O CC I 6902400 - i3O - I Medición Neta kWh Lectura Lectura f Consumo¯ actual anterior Exportado Aceptado Acreditado Neto Remanente - 000 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES UESCIPC( -t- ¯ - Cargos por Servicio Cargo por Cliente $8.00 Cargo por Consumo 417 kWh x $008648 $36.06 Subtotal S44.06 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 417 kWh x 50.173576 S72.38 Cláusula PPCA -Ajuste por Compro de Energía 417 kWh x $004509 $18.80 Cláusula CILTA-CEU (Municipios) 417 kWh x $0007386 $3.08 Cláusula SUBA-Subsidios HH 417 kWh x $0014338 $5.98 Cláusula SUBA -Subsidios NHH 417 kWh x 50.000865 50.36 Cláusula EE-Corgo Eficiencia Energetica 417 kWh x $0.000853 $0.36 Subtotal $100.96 Subsidios y Descuentos Cláusula NM -Crddito Programa Medición Neta -$54.22 Subtotal -$5412 Total $90.80
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600 450 300 150 o oct25 HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID tocolidad: 7256471989 Dólar $0.36 ::: $0 5028 50.28 50,26 50.28 5038 50.28 50.28 50 31 50.31 60 31 020 0.10 0.00 oci -28 nov dic ene teb mor nOr may un jut ogo Sep ocl -26 dr ere fed trot cdi may ;cr jul cyc sep cr125 Lectura Lomad, Ajustado Costo por kWh
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ANEJO A CARTA Nombre de Titular de la Cuenta: (ófr/O^ 1/?1r '1i4aji) Número Cuenta: 725 c1 7/ ¿2OO Número querella Feche en que se radicó Si le dio seguimiento Con quien habló y qué LUMA Querella con LUMA directo con LUMA (no si algo le indicaron con nosotros), las _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ fechas del mismo _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ C2J23ooi1 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ /z /enevd202 1V0 i , n 4 .'ca rv' pi-txo qIm/ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ "24 ¿ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ i.c3.¯J3 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 9/ar,1/z4 _ SLVav(ev ¿( ¯ :5L*39"' Alo puede ¡dcar do ytrLra _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ie--. Ih 2..^O, 4IJUhI6 /^o26 La 'jer-ila $d9t'eI 13/jb/2z4 1!(I4,Q( -rrQ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 244)7021, Iti5ol y, fl*a c _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 2i)/ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ &4' ttL1eO 04.' ¿L4-er rrD
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Outlook Re: Querella de Voltaje: -C25102300167 From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Fri 6/26/2026 1:05 PM To @LUMA Gay Services <govservices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@lumapr.com> Saludos: Consumidor: Carlos Ramos Santiago Número de Teléfono: 787) 672-3527 Número de cuenta 7256471000 Municipio: San Lorenzo PR Resumen: Querella de Voltaje: - C251 02300167 Caso referido por el OMBUDSMAN. Consumidor indica que tiene fluctuaciones de voltaje. Desde Dic-2025 . Tiene placas solares. Dirección Física: Bo. Cerro Gordo Sector la Marina KM. 2.5 Ramal 916 en San Lorenzo. Número de querella: C-25102300167. Cordialmente, u'. EI ¯ 7, WIDNA VERA TORRES OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECION AL CONSUMIDOR I DIRECTORA SERVICIO A1 CLIENTE SLRVICIO PUBLICO.rCoci.'.r)o r r.rooccAoO Dt TÁNSPOR1L Y OTROS SERV.CIOS PUttUCOS NLGOCIADO DE 1ELLCOM..ICACiONES A P.t)EFU.:)uNrE DL PROTECCiC At. CO'SUM DC QOI3ERNO DE PLETO RICO
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Outlook Re: ler f/up Querella de Voltaje: -C25102300167 From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Thu 8/6/2026 9:52 AM To @LUMA Coy Services <govservices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@lumapr.com> Saludos: Consumidor informa que aún no han atendido querella de voltaje. Agradeceríamos que nos puedan brindar información al respecto. WVera From: Info OIPC Sent: Friday, June 26, 2026 1:05 PM To: @LUMA Gov Services <govservices@lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz <naihomie.ortizIumapr.com> Subject: Re: Querella de Voltaje: -C25 102300167 Saludos: Consumidor: Carlos Ramos Santiago Número de Teléfono: 787) 672-3527 Número de cuenta 7256471000 Municipio: San Lorenzo PR Resumen: Querella de Voltaje: - C25102300167 Caso referido por el OMBUDSMAN. Consumidor indica que tiene fluctuaciones de voltaje. Desde Dic-2025 . Tiene placas solares. Dirección Física: Bo. Cerro Gordo Sector la Marina KM. 2.5 Ramal 916 en San Lorenzo. Número de querella: C-25102300 167.
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Outlook Re: 2do f/up Querella de Voltaje: -C25102300167 From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Mon 8/24/2026 2:33 PM To )LUMA Coy Services <govservices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@lumapr.com> Saludos: Consumidor informa que aún no han atendido querella de voltaje. Agradeceríamos que nos puedan brindar información al respecto. WVera From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Thursday, August 6, 2026 9:52 AM To: @LUMA Gay Services <govservices@lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@lumaprcom> Subject: Re: ler f/up Querella de Voltaje: -C25102300167 Saludos: Consumidor informa que aún no han atendido querella de voltaje. Agradeceríamos que nos puedan brindar información al respecto. WVera From: Info OIPC Sent: Friday, June 26, 2026 1:05 PM To: @LUMA Gov Services <govservices@lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@lumapr.com> Subject: Re: Querella de Voltaje: -C25 102300167
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L$ Outlook 3er f/up Querella de Voltaje: -C25102300167 From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Thu 9/10/2026 2:35 PM To @LUMA Gay Services <govservices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@lumapr.com> Buenas Tardes Consumidor nos llama para seguimiento de su querella de Fluctuación de Voltaje nos indica que al día de hoy aún no ha sido atendida MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR I OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS SERVICIO PUBLICO.FGOC)O 1. DE TAr: r SEvCKD NLGOCU.DO DE TEtECO'J2Io?ES OC DA r[)EP DtUTE [ ROTECCO AE CO GO3IERDO DE PUERTO RC0 NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial,
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High Voltage L,oad Test Customer Name: Nombre del Cliente: Customer Phone_Number___... Número de Teléfono del Cliente. Customer Account or Meter Number: Numero de la CueritadelCliei1teodelMetrO Location ID: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ /'/?/-E't. 4 ¿51'?(-.IDdeLocatdad Engineer/Certified Electrician: A4'd1rC? S4'/bIngeniero/Perito Electricista: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Engineer/Certfied Electrician's License Number: /Ú/ '7I Número de Licencia de Ingeniero/Pento Electricista: neer/Electrician Phone Number: Número de Teléfono del Ingeniero/Perito Electricista: AC/DC PV System Size in kW: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Tamaño del Sistema FV AC/DC en kw: DateofVoltaeTest: r/zçl Voltage without Major Loads, PV On: I,.20t) Time of Voltage Test: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Voltaje sin Cargas Mayores, FV Encendido: Hora de la Prueba de Voltaje: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Voltage without Major Loads, PV Off: /30v Time of Voltage Test: _ _ _ _ _ _ _ _ Voltaje sin Cargas Mayores. PV Apagado: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Flora de a Prueba de voitaje: Voltage without Major Loads, PV On Again: /20 (/tj Time of Voltage Test: Horade la Prueba d i? Voltaje sin Cargas Mayores FVE,cndido Nuvimertc /2Voltage with Sorne Major Loaa 'V Or!: . , Trrt c 'Jotae Test: Voltaje con Algunas Cargas Ma.ores, FJ Encendido' Hora de a Prueba de Supply Picture of Transformer that Feeds th Premise, Showing All Numbers Clearly (if possible): Suministre la Imagen del Transformador que Alimenta al Previo, Mostrando Todos los NCirneros CIar rneii:e ('a: e; l;ob): '72.3JDistance from Transformer to Prerv%se ff itcn be supplied): Distancia del Transformador al Pre'o (si es posible suministrarla): Supply Picture of Premise Load Cerier wtt value of Main Breaker Seen (i.e. 100A, 200A, ...): Suministre Foto del Centro de Carga del Previo con el Valor del Disyuntor Principal Visible (es decIr. 100A, 200A, ...): How Many Other Premises, Fed by the Same Transformer, Have Solar? (If can tell)? ¿Cuántos Otros Previos, Alimentados por el Mismo Transformador, 8 -i (zUtilizan Energía Solar? (Si es posible determinar): _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Estimate the Total Capacity of All the Solar Connected to the Transformer? (if possible): _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Estime la Capacidad Total de Todos to Pdneles Sotares Conectados 1, al Transformador (si es posible deterrnui,r) p(c4a(K Supply Picture of Breaker in the Meter Box (if possible): Suministre Foto del_Disyuntor en la Caja del Medidor (si es posible); Ii Batteries are Being Ud, Sle.f the:r Total Capacity arid .k..-.,.-.-,..-. .... _ _ _ _ _ _ _ _ _ Operating Mode: , / Si se está Utilizando un Sistema de Almacenamiento, Especifìque su CapacidadTota(ysu Modo de Operación: kW
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PO BOX 363611 SAN JUAN PR 00936-3611 _ _ _ _ _ _ COLEGIO DE PERITOS ELECTRICISTAS DE PUERTO RICO Tel, (787)781-71961781-7184 APROBADO POR CERTIFICACIÓN C u to,; ,oo net Cagues LUM( NÚM. CERTIFICACIÓN: [j67-X2O26 'Jipi) ill cciii costeo O o '' Deru.o:, o 3-. o- C;. o': o o, 5' E ''c loCos CERTIFICACION DE INSTALACION ELECTRICA Rcipucc:c sr P.p rcioi oiociios. seguir 1ecciv 'io i Ley 0 lisir. 101 de 1969, sejn enordoria. D Carlos Ramos Santiago Tipo de proyecto, que Senen que ad1rerirsc al decs - O indos r 'it Oc r p rcjl 1 Sol os por certrrc-ic ón Carr.183 R916 k2 H5 Barrio Cerro Gordo, seo la - Dod dad sin fines d o v-',. '' "-nIal Conicrcial $15 ¯ o ial $20 sur or rs L208550 P r°enciali. entidad e ii flies San Lorenzo 787-672-3527 -"¯ lucro o cu5rr,arnr'rrto' S O rC1t - Base sencilla rotor 11O r - Cenrito re 'i,'" 7256471000 .. t.icioor ve i-sir -,-;rl» 0988583 Importe total en sellos: S1O Yo, MARTINEZ ROSARIOC DANIEL s -':''s',':' -'-'"ic IC aCes de edad. cocsdo O:oUoro y vecino de ,fltQrflzo PeorE, Ro, .:. o -¯s" E''.o- I C'.- si 'si «-''¯ .',l, Rico con licenc:a numero 010917 cue no soy empicado de b Aulrrdad do Fc - E'- 'sr',: -'- ClosRmosSantiantiao r;lrro'r'truccIon de loe ,nsla'acic-nes eiCC!ricfls on Ç1,,I96,Ic2Ji5 Barrio Cerro Gordosec,la marina Sari Lorenzo . Puerto Rico. Certifico que a:.;.,,'i .,.-.-' '', .'- I C ........ '-' 'E, 21 ile junio de 1969 y Núm 115 de 2 de jurio de 1976, eog3n nmndadou, y demas leyes aol c ''o;, -o 'o '''o I .. " i o- -.'',;.. ¯ 's' Au:oi dad de Enerqia Eiúctrica, los planos endosados, el Códio Eicloco Naconal y Cesni0o EIsisii;sso ocioso';;. s. Es ji1;i'r.i .jc -O.- y si o 'ass Chus i-' r.'vss', ¯':.-,-I,oos Adomg, evil to lisle loe seUs adhersdos nl dorso ciimpien cono ;ireptestO por a Ley HUm. 131 do 1969. segun enmendada. y que no proveerO bcricf,c,o 0c6ndm00 a empeado aIruno cc LUMA relacionado con cera certuticoci6n TRABAJO P C TRABAJO R C TRABAJO R C ri/a nsttaci3n soterrada Clv fl/a SUL'5i.tCiDr)Cy (Transformadores) 510 S n/a Uiid,od secconadory(SU) O 573 - n/a. Tomos de servicio soterradas Ido) Ito 5' ri/s Postes 510 II L .sse'a hicos 31'1 515 j3ía_, A'vmbradD StO Ero X P.emrpecc,ón do nl-aloc,cnce S'O $12 , _p/a, c-e-rieradorcc do elvstr:cdoid flD 115 n/a Bso do nrciidsr 100 A/ Interior Sil Sra fl/a Boso de medidOr 200 A/ Interior t'ú $23 Leyenda: R = res;drnciai, entidod qubrnomentol o ent,Jod cvi ho, e do lucro / C = cnmcrcioi o ,ndi'vtril A. Voltaje S'¯''.. o; ,ss O P,;sii,ii;', F C;is'i 9.2, K. B i -,»iassis'JCr B S:slema' 1 DL O CoSO O Esliela O Ca'ioro' #2 ,, O Ac -.rc. oo,sdable C Bose de m'di.tc 100 .'- ; ri -os I Corrtrdd de ,v€¯d loor' y _j,,,_,, H To -rr o aseriE-taj,r OSo:eiro,.r A"ra Als;iciriio D Espac;os vac.o',:.. -. ' si '.'' .- nied;dc:':s vúltiples O I. Piia-to'r di, chis DEI No O N r,u005;irlsi O Acero galvanizado E Medición: Sro.ii'si',iis;, O Oisirsri OCT O VT J. Si',teino de errergia reflovoC'O. Si - A Hum de iOmoesorl.ors:et, C lieu de riti,'llloores 3--s'. O DHo 0_ Ti': - " O GPCi ,,,_Q,,, 0 120'! 0 G°Ci O i O = ''co/c,, O hum ii, Ii,m,na'crs uo'oo'.io'se' O Q_240V OSes'.'''. OL. ,,'css'sslsa.r,: E Hum d0n1o1o'csovsoop;c'dod 0i.' O . O B Huir d crc io,s'o O F, Circe asiiact n/a _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Si Duo Cci; 'i''v'' ,'. D{Are3v;' '' DEi: ..... ¯r.e/;l;,r v050rOsS OSo!'o't.':rrr Nob tiene _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Se somete certificación y formulario de resolviendo tas quejas de tos clientes por problemas de alto voltaje y de voltaje. Se hace re inspección por altos voltajes, Se verificó base contador. - - Se realiza certificación.cliente tiene cisterna de generación solar fotovoltaica y experirnenta un alto voltaje. E' Is''':-: a' o .5,' . ..: - ' ir.;- : 's's.s, o,,;, - , '5 15 I. ' ¯-. -o '.''5.'' 55,' ,4oo5¯-. .i Is' 0.0/'''!,; encOlo ,s'.i Ii flOC rs-nielo Ii -n11a05t1u01v'a e'ectnca 'o cv ibiS'S J i,o:i c..00:'i.c;i , , 3. pi.'5,;ia I,r c',oo or -i duv'oi ,r Ir Cosisariio do Stsmss'i;slro El'oct,:co poro '-'010' 'i ''''.5:0!') '5 -El C"OOSS 01 Hare -- sisisgaran SuIitudronS de cerlilcaciones u5 lo ,iv!orizoc,nsi eel per/n lectricist gte radicó lo copino' Noes valid,, poro otsterrrr Perimen de Uso. Certst:Co'l,; JS')fl DANIEL MARTINEZ ROSARIO L=010917 dmr.93078@gmail.com 2026-10-06 08:58:58pm 787/381-0781 Lat.18,17018 long 65.95170 Aceptado por: APROBADO POR CERTIFICACIÓN Ciii 'iiflhsit';n; Ccquns LUMA Jorge A Date: Berm udez 16:4:3 -04'OO' ESTA CERTIFICACION CADUCA AL AÑO DE SU ACEPTACIÓN SI NO SE SOLICITA SERVICIO O SI I-IA ESTADO SIN SERVICIO POR MAS DE UN AÑO, Esta es la version 2 de esta certificacion ('li1!1'llC,l'u,t