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QUERELLA Ante el Negociado de Energía de la Junta Reglamentadora de Servicio Público de Puerto Rico Querellante: Javier Mojica Cuenta LUMA: 3164750464 Teléfono: 787-689-2879 Querelladas: LUMA Energy, LLC y LUMA Energy ServCo, LLC NEPR Received: Oct 15, 2026 3:25 PM 2025 o515 Asunto: Querella sobre objeción de factura denegada - Factura 316642913024 HECHOS: 1. Soy titular de la cuenta de servicio eléctrico número 3164750464 con LUMA Energy. 2. Recibí la factura número 316642913024, correspondiente at periodo del 14 de agosto al 15 de septiembre de 2026, con $657.91 en cargos nuevos por un consumo facturado de 2,357 kwh (74 kwh al día), Un aumento de aproximadamente 55% respecto a mi factura anterior de $423.62, sin que haya cambiado mi patrón de consumo. 3. El 8 de octubre de 2026 radiqué objeción formal de dicha factura ante LUMA (confirmación 55IYWIZXYFCSMOT), por motivo de error en la medición del contador, solicitando investigación, prueba de medición del contador y que no se suspenda el servicio durante la investigación, conforme a la Ley 57-2014. 4. El 15 de octubre de 2026 recibí la decisión final de LUMA (correo electrónico de "Experiencia del Cliente"), en la que deniega la objeción indicando que el consumo está dentro de mi promedio histórico y que las lecturas del contador son regulares y progresivas. Dicha respuesta no atiende mi solicitud de prueba y verificación física del contador. FUNDAMENTOS DE DERECHO: Esta queretla se presenta conforme a la Ley 57-2014 y al Reglamento 8863, dentro del término de treinta (30) días contados desde la notificación de la decisión final de la compañía, según dispone la Sección 5.01 del Regtamento 8863 y la Sección 3.04 del Reglamento 8543. REMEDIO SOLICITADO: a) Que se ordene una revisión independiente de la factura objetada; b) Que se ordene la verificación y prueba física del contador de mi cuenta; c) Que, de confirmarse error en la medición, se ordene el ajuste correspondiente de los $657.91 en cargos objetados; d) Que no se suspenda el servicio eléctrico durante este procedimiento, conforme a la Ley 57-2014. En San Juan, Puerto Rico, a 15 de octubre de 2026. Javier Mojica Querellante
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C 1 junta Reglamentadora de Servicio P'hcD Neoceeo de [nenia de Puerío icn Javier Mojica QUERELLANTE vs LUMA Energy, LLC y LUMA Energy ServCo, LLC QUERELLADAS QUERELLA NEPR Received: Oct 22, 2026 2:15 PM CASO NÚM.: NEPR-TEMP-8674 ASUNTO: Revisión de Factura - Factura Núm. 316642913024 (periodo 14/08/2026-15/09/2026) Instrucciones: ¯ Al cumplimentar este formulario, examine las disposiciones del Reglamento Núm. 8543, Reglamento de Procedimiento Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, revisio4n de Tarifas e Investigaciones, y asegúrese de ofrecer la información requerida. ¯ Complete todos los encasillados e indique N/A donde no aplique. ¯ De necesitar espacio adicional para sus respuestas, utilice la Hoja Complementaria (NEPR-ZO1). ¯ Incluya los documentos requeridos conforme al Reglamento Núm. 8543 para cada una de las partes de este Formulario o de su Hoja Complementaria. IA. Información General del Querellante I 1. Nombre completo: 2. Dirección física 3. Dirección postal: 4. Teléfono: 5. Correo electrónico: 6. Representación legal: 7. Número de RUA: 8. Dirección postal: 9. Correo electrónico: Javier Mojica 42 Calle Mimosa, Urb Paisajes de Dorado, Dorado, Puerto Rico 00646 42 Calle Mimosa, Urb Paisajes de Dorado, Dorado, Puerto Rico 00646 787-689-2879 javir.mojica26@gmail.com Fdificio World Plaza, 268 Ave. Muñoz Rivera, Suite 202 (Nivel Plaza), Hato Rey P.R. 0091.8 Tel. 787.523.6262 www.energia.pr.gov NEPR-A02 (Rev.Enero2O19)"Querella" Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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10. Teléfono: B. Información General del Querellado Individuo CompañíadeServicio Eléctrico 1. Nombre completo: 2. Dirección física: 3. Dirección postal: 4. Teléfono: 5. Correo electrónico: C. Querella Relación sucinta de hechos: Soy titular de la cuenta de servicio eléctrico Núm. 3164750464 con LUMA Energy. La factura Núm. 316642913024, correspondiente al periodo del 14 de agosto al 15 de septiembre de 2026, facturó 2,357 kWh por $657.91 en cargos nuevos, un aumento de aproximadamente 55% respecto a la factura anterior de $423.62, sin que mediara cambio en mis patrones de consumo. El 8 de octubre de 2026 radiqué objeción formal ante LUMA (confirmación Núm. S5IYWIZXYFCSMOT) por error en la medición del contador, solicitando además la prueba física del contador. El 15 de octubre de 2026 LUMA denegó la objeción, indicando que el consumo está dentro de mi promedio histórico y que las lecturas del contador son normales y progresivas, sin atender ni realizar la prueba del contador solicitada. Ante la denegación, y dentro del término de 30 días, radiqué querella ante el Negociado de Energía (caso temporal Núm. NEPR-TEMP-8674). Disposiciones legales aplicables: Ley 57-2014, Ley de Transformación y ALIVIO Energético de Puerto Rico, según enmendada; Reglamento Núm. 8543, Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, Revisión de Tarifas e Investigaciones del Negociado de Energía. Remedio solicitado: 1. Que el Negociado ordene a LUMA Energy, LLC y LUMA Energy ServCo, LLC realizar la prueba física y calibración del contador de mi servicio a la mayor brevedad. 2. Que se revise y corrija la factura Núm. 316642913024 conforme a la medición real y correcta del consumo. 3. Cualquier otro remedio que el Negociado estime justo y razonable. NEPR- A02 (Rev.Enero 2019) "Querella" 2 Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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¿Solicita daños? _ _ _ _ _ _ Sí _X_ No Valorización de los daños: N/A Si solicita más de un remedio favor de indicar si lo solicita en la alternativa o "en sustitución": Los remedios se solicitan en conjunto, no en la alternativa. Anejos: (Incluya toda la evidencia que entienda pertinente para sostener su reclamación). 1. Copia de la factura Núm. 316642913024.2. Confirmación de objeción ante LUMA Núm. 55IYWIZXYFCSMOT. 3. Carta de LUMA del 15 de octubre de 2026 denegando la objeción. 4. Copia de identificación con foto del querellante. 5. Carta firmada del querellante. Hoja Complementaria (NEPR-ZO1). Otros: _ _ _ _ Yo Javier Mojica hoy 18 de octubre de 2026, en San Juan, Puerto Rico, certifico que la información presentada en este formulario es correcta y está completa. Javier Mojica Nombre Firma Fecha NEPR-A02 (Rev.Enero 2019)"Querella" 3 Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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NEPR Received: San Juan, Puerto Rico, 16 de octubre de 2026 Oct 22, 2026 Negociado de Energía de Puerto Rico Junta Reglamentadora de Servicio Público Oficina de Secretaría 268 Ave. Muñoz Rivera, Edificio World Plaza, Suite 202 San Juan, PR 00918 Asunto: Caso Núm. NEPR-TEMP-8674 - Documentos para completar la radicación Estimados señores: Yo, Javier Mojica, querellante en el caso de epígrafe contra LUMA Energy, LLC y LUMA Energy ServCo, LLC, por la presente someto los documentos solicitados en su comunicación del 16 de octubre de 2026 (Sr.Juan C. Díaz Cuadrado, Oficial de Radicaciones) a fin de completar la radicación del caso: 1. Formulario NEPR-A02 (Radicación de Querellas), debidamente completado y firmado. 2. Copia de mi identificación con foto (licencia de conducir). 3. La presente carta, debidamente firmada. 4. Carta de LUMA Energy dell 5 de octubre de 2026 denegando mi objeción a la factura Núm. 316642913024. 2:16 PM La querella surge de la factura Núm. 316642913024 (periodo 14/08/2026- 15/09/2026), que facturó 2,357 kWh por $657.91 en cargos nuevos, un aumento de aproximadamente 55% sobre la factura anterior, sin cambio en mis patrones de consumo. LUMA denegó mi objeción sin realizar la prueba del contador que solicité. Agradezco su atención a este asunto y quedo a su disposición para cualquier información adicional. Cordialmente,
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Javier Mojica Querellante Tel: 787-689-2879 Email:javier.mojica26@gmail.com Dir: 42 Calle Mimosa, Urb Paisajes de Dorado, Dorado, PR 00646
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NEPR Received: Correo electrónico de LUMA Energy - Denegación de objeci De: Experiencia Del Cliente <experienciadelcliente@lumapr.corn> Para: javier.mojica26@gmail.com Fecha: jueves, 15 de octubre de 2026, 1:27 PM (AST) Asunto: Re: Bill Inquiry 3164750464 Hola, Gracias por contactar a LUMA Luego de analizar su historial de consumo, encontramos que el consumo facturado está dentro del promedio histórico en su cuenta. Las lecturas registradas en su contador son regulares y progresivas. 2:22 PM Existen factores que provocan alzas y bajas en el costo del servicio como la cantidad de días de consumo, el costo de compra de energía y el costo de compra de combustible que es uno determinado por el precio de los combustibles que se usan para la generación de energía en los mercados internacionales. Si el predio el que se facturó el consumo está vacío, le sugerimos verificar que no se quede ningún enser eléctrico conectado o apagar el interruptor principal para evitar el registro de consumo. Para obtener más información ingrese a su perfil de MiLUMA en nuestro portal web https://miluma.lumapr.com/ o contacte con nuestro equipo de LUMA para la Experiencia del Cliente llamando al (844) 888-LUMA (5862). Es un placer servirle. Equipo de LUMA para la Experiencia del Cliente
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GOBIERNO DE GOVERNMENT OF PU E RTO RIC r1NUM4634347 JAVIER MOJICA RODRIGUEZ URB PAISAJES DE DORADO 42 CALLE MIMOSA DORADO, PR 00646 X/SEXO EYES/OJOS M BRO DOB/NAC 10ENE1986 JSS/EMI 20ABR2026 R NINGUNA ' E NINGUNA EXP lOEN E2034