Page 1
O Oj f_ ,-' --.' V.-' ¯¯- T , - Junta Rgmertadora de Sen'ioo PÚbUc 1'egociaco da L::.-a;a de raro Rca CASO NÚM.: QUERELLANTE ASUNTO: vs. NEPR Received: Oct 6, 2026 4:08 PM QUERELLADO QUERELLA Instrucciones: e Al cumplimentar este formulario, examine las disposiciones del Reglamento Núm. 8543, Reglamento de Procedimiento Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, revisio4n de Tarifas e Investigaciones, y asegúrese de ofrecer la información requerida. e Complete todos tos encasillados e indique N/A donde no aplique. e De necesitar espacio adicional para sus respuestas, utilice la Hoja Complementaria (NEPR-ZO1). e Incluya los documentos requeridos conforme al Reglamento Núm. 8543 para cada una de las partes de este Formulario o de su Hoja Complementaria. IA. Información General del Querellante I 1. Nombre completo 2. Dirección física: 3. Dirección postal: 4. Teléfono: 5. Correo electrónico: 6. Representación legal: 7. Número de RUA: 8. Dirección postal: 9. Correo electrónico: 10. Teléfono: Marcos I. Castro Rosado O carr 457 sect la cruz Km 2.4 Interior Bo Planas, PR, 00662 Po Box 513, San Sebastian PR. 00685 7873130059 marcoscastrorosadoi@gmail.con IB. Información General del Querellado ülndividuo CompaíSíadeServicioEIéctrico 1 1. Nombre completo: Luma Energy LLC 2. Dirección física: :dfcio \Vo"ld P121/a, 26$ Ave Mu0.oz Ricra. Suite 202 (Nix e] Plaza). Hate Re: P R 00° 18 Tel.- 787.523,6262 wv\.e11ergia.pr.gov NEPR. A02 (Rev.Enero 2019) "Querella' Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudictivos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
Page 2
3. Dirección postal: 4. Teléfono: 5. Correo electrónico: C. Querella _ _ _ _ Relación sucinta de hechos: Alto volate recurrente desde abril 2026, Disposiciones legales aplicables: Remedio solicitado: Regulación de voltaje ¿Solicita daños? _ _ _ _ _ _ _ _ Sí _______x No Valorización de los daños: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Si solicita más de un remedio favor de indicar silo solicita en la alternativa o "en sustitución": Anejos: (lncluya toda la evidencia que entienda pertinente para sostener su reclamación). E Hoja Complementaria (NEPR-Z01). E Otros: _ _ _ _ _ Yo Marcos I. Castro Rosado, hoy 06 de octubre de 2026, en San Juan, Puerto Rico, certifico que la información presentada en este formulario es correcta y está completa. Marcos I. Castro Rosado Nombre Rrm a Fecha NEPR- A02 (Rev.Enero 2019) "Querelle" 2 Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
Page 3
tfl e S de de ?uerLo icci HOJA COMPLEMENTARIA Instrucciones: ¯ Utilice esta hoja cuando necesite espacio adicional para la contestación de alguna de las preguntas de los formularios y entréguela en conjunto con los demás documentos. ftra ser completado por el (la) solicitante 1. Nombre de la Compañía de Servicio Eléctrico: Luma Energy LLC 2. Nombre del Solicitante: Marcos I. Castro Rosado 3. Título del formulario que se complementa: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 4. Fecha del formulario que se complementa: 6 de octubre 2026 5. Provea la información adicional: (Especifique el inciso del formulario que está completando) ¡/b / 71 V' Q '14+. /1/o -, . Jj / /41 de - J I-4 r. j _ _ _ _ _ ç 1/ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Ed fc: ic 'Yforid Piaza. 26 A ce M co R vera. Suite 202 (Niei Plaza)» H ato Rey P R 009 Tel. 787.5236262 www.energia.pr.gov NEPR- ZO1 (Rev. Enero 2019) "Hoja Complementaria"
Page 4
6 de octubre de 2026 A: Negociado de Energía de Puerto Rico Asunto: RecLamación formaL- Falta de atención a situación de alto voLtaje y chispas E Caso A26071700246 A quien corresponda: Por medio de La presente, deseo presentar una reclamación formal relacionada con el caso A26071700246, reportado originalmente eL 17 de julio de 2026, debido a una situación de alto voltaje y presencia de chispas provenientes del área de Los cables/transformador que brinda servicio a mi propiedad. Desde que se realizó el reporte inicial, he dado seguimiento en múltiples ocasiones mediante llamadas al Servicio at Cliente de LUMA. Durante estas comunicaciones se me ha indicado que el caso ha sido escalado, incluyendo referidos a supervisión y at área de Dispatch. Sin embargo, a pesar de haber transcurrido casi tres meses desde el reporte inicial, personal técnico aún no ha acudido a inspeccionar y atender La situación. Mi preocupación principal es que no se trata simplemente de una interrupción de servicio o una situación administrativa. El reporte involucra chispas y una posible condición de voLtaje irreguLar, lo cual considero que amerita una evaluación técnica y atención prioritaria por el potencial riesgo que podría representar para la propiedad, los equipos eléctricos y las personas que se encuentran en ella. Durante este periodo he realizado múltiples gestiones de seguimiento precisamente con el propósito de que la situación sea atendida. No obstante, continúo recibiendo información sobre escataciones internas sin que se concrete una visita o intervención técnica. Adicionalmente, he solicitado copia o evidencia del registro de Las Llamadas y gestiones realizadas relacionadas con este caso. En una situación anterior, LUMA me proporcionó este tipo de información; sin embargo, en esta ocasión se me ha indicado que no pueden entregarme el registro solicitado. Portal razón, solicito formalmente que se me provea el historial disponible de mis llamadas, reclamaciones, notas, escalaciones y gestiones relacionadas con el caso A26071700246, incluyendo las fechas en que se realizaron los seguimientos y las acciones registradas en el sistema. Ante todo lo anterior, solicito formalmente: 1. Atención prioritaria del caso A26071700246 y una inspección técnica de la situación reportada.
Page 5
2. Evaluación del alto voltaje y [as chispas reportadas en el área de [os cabLes/transformador. 3. Una explicación sobre la razón por la cual, luego de múltiples seguimientos y escalaciones, el caso continúa sin ser atendido. 4. Confirmación del estatus actual del caso y de la acción que será tomada para resolverlo. 5. Copia del registro disponible de Las LLamadas, recLamaciones, notas y gestiones relacionadas con este caso desde el 17 de julio de 2026 hasta el presente. 6. Una respuesta formal por escrito que documente las acciones tomadas para atender esta reclamación. He realizado las gestiones correspondientes y he brindado un periodo considerable para que la situación pueda ser atendida. Sin embargo, debido al tiempo transcurrido ya la naturaleza del problema reportado, entiendo que es necesario que se tome acción con mayor urgencia. Agradecerá la pronta atención de esta reclamación y una respuesta formal sobre las medidas que se tomarán para resolver la situación. Cordi ente, Marc I. Castro Rosado
Page 6
Page 7
ti o w c.j Ai ri o a; - ¯-- - G i ...cenc!a de Conducr/Drver . i NUM 6139395 MARCOS IVAN CASTRO ROSAD B( ALTOSANÇ) SAN SEBASTIAN, PR O685 ¯ SEX/SEXO BO OOB1NEkC 31MAY994 SS!EMI 174UG2022 ENONE EXP31MAYZO3O e 0+ , '4