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JUNT .\ [CLAMEN I At)ORA (U SERVICIO PUBLICO Received: NEGOClADODE[[tERCIt Oct 6, 2026 11:50 ¡N Oficina Independiente de Protección Al Consumidor en Representación Legal de Maritza Vélez Hernández Querellante vs LUMA ENERGY, LLC Y LUMA ENERGY SERVCO, LLC Querelladas Caso Núm.: NEPR-QR-2 026- ô/fZ Asunto: INCUMPLIMIENTO CON LA LEY DE TRANSFORMACIÓN Y ALIVIO ENERGÉTICO, LEY 57-2014, SEGÚN ENMENDADA, Y LA LEY DE POLÍTICA PÚBLICA ENERGÉTICA, LEY NÚM. 17-2019 CITACIÓN A: LUMA ENERGY, LLC Y LUMA ENERGY SERVCO, LLC (nnnihrc (IC la cria citada) POR LA PRESENTE se le notilica que se ha presentado un recurso en su contra en el Negociado de Energía de Puerto Rico. Se le apercibe que debe contestar las alegaciones formuladas en el recurso que se acompaña en o antes del término de veinte (20) días, contados a partir de la fecha de esta notificación. De no presentar oportunamente Ja contestación, el Negociado de Energía podrá anotarle la rebeldía y conceder el remedio solicitado en el recurso. Lcdo. Kevin Mercado Vallespil RUA: 22660 268 Ave. Muñoz Rivera Edificio World Plaza San Juan, P.R. 00918 Expedido bajo mi lirma sello dcl Negociado de Energía de Puerto Rico. hoy. 6clill, ¿ 6a/-&?î b, k- turia Firma DE L i \:'4 (I p -/ R Edificio World Plaza, 268 Ave. Muñoz Rivera, Suite 202, San Juan PR 00918-1925 (787) 523-6262 I www.energia,pr.gov
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c4SO NÚM.: NEPR-QR- 2026- DILICENC1AMIENTO DE LA CITACIÓN El diligenciamiento de esta citación y copia fiel y exacta del recurso se realizó de la siguiente forma: Mediante correo certificado a la siguiente dirección postal: GENERAL COUNSEL LUMA ENERGY, LLC & LUMA ENERGY SERVCO, LLC PO BOX 364267 SAN JUAN, PR 00936-4267 Mediante correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección postal: Mediante diligenciamiento personal: (No aplica para la notificación a compañías de servicio eléctrico) Y certifico so pena de perjurio que soy mayor de dieciocho años de edad. que sé leer y escribir, que no soy parte en el pleito, ni abogado de una parte en este pleito. Además, certifico so pena de perjurio que entregué la citación y copia fiel y exacta del recurso del caso de referencia a el de . a las am/pm, en la dirección lisica Firma CERTIFICO, HABER ENVIADO COPIA FIEL Y EXACTA DE LA PRESENTE QUERELLA MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO A: LEGALcLUMAPR.COM PREBORDERS(LUMAPR.COM \Eíi -.-i' 2
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GOBIERNO DE PUERTO RICO JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PÚBLICO NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR En Representación de la Consumidora Maritza Vélez Hernández Querellante V. LUMA ENERGY, LLC y LUMA ENERGY SERVCO, LLC Querellada NEPR Received: Oct 6, 2026 11:50 AM CASO NÚM.: NEPR-QR-2026- ASUNTO: INCUMPLIMIENTO CON LA LEY DE TRANSFORMACIÓN Y ALIVIO ENERGÉTICO, LEY 57-2014, SEGÚN ENMENDADA, Y LA LEY DE POLÍTICA PÚBLICA ENERGÉTICA, LEY NÚM. 17-2019. QUERELLA AL HONORABLE NEGOCIADO: Comparece la Oficina Independiente de Protección al Consumidor de la Junta Reglamentadora de Servicio Público (en adelante, "OIPC"), en representación de la parte Querellante Maritza Vélez Hernández, por conducto de los abogados que suscriben, quienes muy respetuosamente EXPONEN, ALEGAN y SOLICITAN: I. LAS PARTES 1. La señora Maritza Vélez Hernández, (en adelante, "Querellante") es cliente residencial de la Compañía de Servicio Eléctrico certificada, LUMA (en adelante, "LUMA") con número de cuenta 3443990000. (Véase, Anejo #1, factura de servicio eléctrico). Asimismo, su dirección física y/o postal es; Urb. La Ceiba B 3 Florida, P.R 00650. Además, el número de teléfono de la Querellante es: (787) 322-2903. 1
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2. La parte Querellada es LUMA Energy, LLC y LUMA Energy ServCo, LLC. (en conjunto y en adelante "LUMA" o la "Querellada"), entidad encargada de la transmisión y distribución del sistema eléctrico del País en virtud del Acuerdo de Transmisión, Distribución y Operación de! Sistema de Puerto Rico (en adelante "OMA" por sus siglas en inglés). Su dirección física es 1110 Ave. Ponce De León, Edificio NEOS, Santurce, PR, su dirección postal es PO Box 364267 San Juan PR 00936-4267, con número de teléfono 1-844-888-5862 y correo electrónico legal@luniapr.com. II. JURISDICCIÓN DEL NEGOCIADO DE ENERGÍA 3. La jurisdicción de! Negociado de Energía de Puerto Rico (en adelante, "Negociado") para entender en esta Querella emana del Artículo 6.4 (c) de Ja "Ley de Transformación y ALIVIO Energético", Ley Núm. 57-2014, según enmendada (22 L.P.R.A § 1054c) y del Capítulo 2 de! Reglamento Núm. 8543 de 18 de diciembre de 2014, conocido como "Reglamen to de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incuniplimiento, Revisión de Tarifas e Investigaciones". "Artículo 6.4- Jurisdicción de! Negociado de Energía. (a)... (c) Querellas por incumplimientos con la política pública energética. (2) A petición de alguna parte afectada con legitimación activa, y según se establece en esta Ley, el NEPR podrá atender querellas en las que se alegue y reclame por el incumplimiento de una compañía de servicio eléctrico con la política pública energética del Gobierno 2
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de Puerto Rico, según expresada en ¡a "Ley de Política Pública Energética de Puerto Rico" y el derecho vigente. De igual fornía, el NEPR podrá atender querellas sobre las transacciones o actos jurídicos relacionados con la compra de energía o con la compra de combustible; sobre contratos entre la Autoridad o su sucesora, el contratante de in red de transmisión y distribución, los productores independientes de energía y las compañías de energía; sobre los casos y controversias entre estos; sobre las tarifas de trasbordo y cargos de interconexión; y en casos y controversias sobre trasbordo de energía eléctrica o interconexión cnt-re la Autoridad, su sucesora o sus subsidiarias, o el contratante de la red de transmisión y distribución, y toda persona que esté, o interese estar, conectada a la red de energía eléctrica dentro del Gobierno de Puerto Rico o toda persona con un interés directo o indirecto en esos servicios de energía eléctrica. (2) Toda querella presentada bajo este Artículo tendrá que ser presentada bajo juranzento y establecerá con alegaciones específicas la naturaleza de su reclanio y los remedios solicitados. (3.) Luego de presentada la querella, durante su proceso de evaluación y adjudicación, el NEPR podrá solicitar a ¡a parte querellada cualquier información que sea pertinente a la controversia. Esta información estará a la disposición de la parte querellante, excepto que el NEPR podrá, a petición de alguna parte interesada y al amparo de lo establecido en el Artículo 6.15 de esta Ley, protegerla información que sea confidencial o privilegiada. (...)." III. LEGITIMACIÓN ACTIVA DE LA OIPC PARA RADICAR LA PRESENTE QUERELLA 4. La OIPC fue creada en virtud de la Le-y 57-2014, supra, a los fines de, entre otras cosas, educar, orientar, asistir y representar a los clientes de todos los servicios bajo la jurisdicción de la Junta Reglamentadora de Servicio Público de Puerto Rico. Entre los poderes y deberes delegados mediante el Artículo 6.42 de la Ley 57-2014, supra, se encuentra el ser defensora y portavoz de los intereses de los clientes en todos los asuntos que estén ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros 3
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Servicios Públicos, o que estén siendo trabajados por el Programa de Política Pública Energética adscrito al Departamento de Desarrollo Económico, relacionados con las tarifas y cargos de servicio eléctrico, calidad del servicio eléctrico, los servicios de las compañías de servicio eléctrico a sus clientes, planificación de recursos, política pública y cualquier otro asunto de interés del cliente. 5. De igual forma, del propio Artículo 6.42 en su inciso (d), surge que la OIPC tiene la facultad de presentar querellas o recursos legales ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos de Puerto Rico a nombre y en representación de clientes, que no tengan otra representación legal, en relación con controversias sobre cualquier asunto que afecte el servicio, tarifa o en cualquier otro asunto que afecte los intereses o derechos de los clientes de servicio eléctrico, telecomunicaciones y transporte. (Énfasis Nuestro) IV. HECHOS 6. El 16 de enero de 2026, la Querellante, por derecho propio, presentó ante LUMA una reclamación debido a que se encuentra confrontando problemas con el servicio eléctrico en su propiedad residencial, por concepto de fluctuación por alto voltaje. A esta reclamación LUMA le asignó el siguiente número de Querella: A26011600028 y la misma, no se atendió diligente ni afirmativamente. ni
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7. Con posterioridad a la presentación de la reclamación antes indicada, la Querellante realizó múltiples gestiones ante LUMA a los fines de que corrijan la situación que le aqueja. Cabe señalar que, a la fecha, todas las gestiones realizadas por la Querellante han resultado infructuosas y el problema no ha sido atendido adecuado ni eficientemente por LUMA. 8. Además, ante la inacción por parte de la Querellada en atender oportuna y afirmativamente la presente reclamación, el 6 de marzo de 2026, la Querellante procuró los servicios de la OIPC. 9. Consecuentemente, para anterior fecha, la OJPC refirió por primera vez el caso ante LUMA. (Véase referido de la OIPC, Anejo #2). Además, la presente causa de acción se le refirió a la Querellada en varias ocasiones (Véase, referidos Anejo #3 al #5). 10. A la fecha de la presentación de la presente Querella, la OIPC no recibió comunicación afirmativa alguna por parte de algún funcionario de LUMA referente a la reclamación que nos ocupa. Meramente, se nos informó, de manera automatizada, el recibo de nuestros referidos. 11. Finalmente, adjuntamos evidencia del "High Voltage Load Test". (Véase, Anejo #6). V. DERECHO APLICABLE 12. La Ley 57-2014, supra, en su Artículo 1.2, establece como política pública del Gobierno de Puerto Rico el derecho que todo consumidor tiene de
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recibir por parte de la utilidad un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. 13. De igual forma, la Ley Núm. 17 del ii de abril de 2019, conocida como la "Ley de Política Pública Energética de Puerto Rico", establece en su Artículo 1.5 (9)(e) lo siguiente: "Artículo 1.5. - Política Pública Energética 2050. (22 L.P.R.A. § 1141d) Se declara política pública del Gobierno de Puerto Rico: 1).... 9 Diseño de la infraestructura, resiliencia, mantenimiento y seguridad (a) (e) Mantener la infraestri rci eléctrica en condiciones Óptimas_para qgurar la confiabilidad, resiliencia y seguridad del servicio eléctricg se requerirá que los proveedores de servicio eléctrico presenten anualmente planes de aseguramiento energético, planes para la estandarización de activos, inventarios de partes de reemplazos, y planes de las mejores prácticas en mantenimiento de! sistema; (Enfasis nuestro). VI. DISCUSIÓN 14. Conforme a la normativa antes citada, la parte Querellante tiene el derecho de recibir por parte de LUMA un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Además, es el deber de LUMA corno operador y administrador del sistema eléctrico del País mantener la infraestructura eléctrica en 6
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condiciones óptimas para asegurar Ia confiabilidad, resiliencia y seguridad del mismo. 15. La parte Querellante le notificó a LUMA estar confrontando problemas en su servicio eléctrico debido a fluctuaciones de voltaje, en particular, alto voltaje. 16. Un servicio eléctrico con alto voltaje no constituye un servicio confiable, estable y de excelencia. Además, el alto voltaje es una de las principales causas para los daños a enseres electrodomésticos. Al igual, un alto voltaje representa un riesgo para la seguridad en el hogar del consumidor. Es decir, puede representar una causa de incendio doméstico. 17. LUMA debe realizar las mejoras necesarias a la infraestructura eléctrica que le suple servicio a la parte Querellante de manera que esté en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad del sistema. 18. De igual forma, como parte de un servicio confiable y de excelencia, la parte Querellante tiene derecho a que sus reclamos ante LUMA sean debidamente atendidos dentro de un término razonable. VII. SÚPLICA POR TODO LO CUAL, se solicita de este Honorable Negociado, le ordene a la parte Querellada a atender el reclamo de la parte Querellante y a realizar las mejoras que resulten necesarias a los fines de solucionar el problema de voltaje, con cualesquiera otros pronunciamientos que en derecho procedan. RESPETUOSAMENTE sometido, hoy6 de octubre de 2026. 7
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CERTIFICO, haber enviado copia fieL y exacta de la presente Queretta mediante correo electrónico a: tegat@tumapr.com Preborders@tumapr.com <: oipc 268 Ave. Muñoz Rivera Edificio World Plaza San Juan, P.R. 00918 ' 787.523.6962 '-'e info@oipc.pr.gov Lcdo. Kevin Mercado VaUespil kiizercudo@jrsppr.gov RUA 22660 f/Willianz Rodríguez Lugo Lcdo. William Rodríguez -Lugo contratistas@jrsp.prgov RUA 17606 8
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Consejo Para Ahorrar Enerqfo: ¿Cuótes son los benefrctosde ohorror energfa?Uno foduro môt cc dmlco para usfedy coergia mds conPab!e para 10(105 SI rrobojamosjrlntos para reduc,r nuesrro consumo energ1rco, podremos reducir l demanda sobre fa red Es?c' cvdará a mantener fas faces encendidas para rodos. PafO cOnocer mát. 1sife: iumoprcomiresidenckfliohOrrondo erterqicl y dinero _ _ _ _ E- - -------- _ _ _ _ __e _ _ _ _ _ $58.73 LH 22 sep 2026 9495 kWh : Eeines.usled ce,nteen6- C55O POdIO $5.27 _ _ _ _ _ 20.7% más ertergía ror,mx con ti ni V"tn0, F0(5Ode ontdo _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 16 kWh It-O ?Ó IWh> SO SV,9 SWh) (SO. /SVtf M..;: .4. 24.8% menos ertergia C00 (29 d ni9 mdói con I&loontci-ce $0.2703Icotaro eilm,cdo tçiu1a 0(1.01 ¡En LUMAfrabajamos para Ii! ¿tJecesita más tempo para pagar su factura? Et-tomos oqui poro ofrecerle soluciones. ocluyendo planes de pago flexibles, que podrlon 'i estar diponIb!es para usted y su fomlto. Paro más lnforn,aciórt, COntaCte O Ufl represenSOnre de servlc o al ciente hoy oIl 844-8885862 a.. \ ('ARAEMERGEUCIASO DZRLCCIC)NPOSTALDEWMA, L PARAPAGOSYCONSULTAS [] PAR.AFACThRACINYMAS tNrRR(JPClONE5cN(LStRVIClO P080X565508 1-84-4.888 IUMA(5852) -844-888 1uMA15t-62 S, -FRaO956-S5O8 LUMA Enrrgy PO BOX 363508 Sonjuors PR 00936-3508 2147? VELEZ HERNANDEZ,MARITZA PO BOX 326 FLORIDA PR 00650-0326 Incluyo este talonario con su pago. t4o mutile. doble. cyope. manche. escribo (escepto lo cclrsluiaa c' pegar) ni use cLOn adheslvc, en el talonario de pago. Cuento: 3443990000 Contidad adeudada: $56.73 Fecho de vencimiento: 22 de septiembre de 2026 000005873 000005873 3 - 3443i90000 Para el periodo del 21 de julo de 2026 al 20 de agosto de 2026 Fecha de expedición de esta facturo: 20 de agosto de 2026 Ciclo de facturación: ji
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¿Cuáles son tos cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio el&trico incluyen los siguientes: Cargo par Cliente ¯ CargoporEnergia ¯ Cargo por Demanda (si es aplicable) ¯ Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperar tos gastos que son independientes del consumo y lo demanda de energía de las clientes. Estos son: Lo lectura de contadores Facturación Gastos administrativos Servicios el cliente y Gastos relacionados con la torno de servicio y el med:dor Los Cargos por Energo y Demanda tienen el propósito de recuperar tas gastos de: Generar, transmitir y distribuir la energía electnca Los Cláusulas de Reconciliación y Riders esrOn destinadas a recuperar gastos. ubsidlas. aportaciones y contriouciones aprobados por el Negociado de Energia que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen o todos los tipos de chentes: Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) Ajuste de Cargo por Compro de Energía (PPCA) Contribución en Lugar de Impuestos (CEUCILTA) Subsidios Alumbrado Público (Municipal) Otros Subvencones Cargo Eficiencia Energético (EE) Descuentos por Subsidios y Crédito Medición Neta (NM) (si es oplicable) Para una lista completo y desglose detallado de estos cargos, visite lo página web www.tumopr.com o visite las oficinas de servicio 01 cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Poro Preservar la Vida ¯ Tarifo Fijo para Residenciales Públicos bojo la Titutoridad de la Administración de Vivienda Publica - RFR - Subsidio de Combustible Residencial ¯ AlumbradO Público (Municipal) Pora uno lista completo y desglose detollado de todas tas Subsidios, visite lo pógino web www.lumopr.com o visite los oficinas de 5drvic10 oldierire de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir uno investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho o objetar o cantidad facturado y solicitor una nvestigación de su facturo. Si usted objeto o presento uno solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la (echa de vencimiento de su facturo para pagarlo o paro presentar su objeción o soticitud de investigación. Poro poder objetar o solicitar uno investigación, usted deberá pagarlo cantidad correspondiente at promedio de los facturas que no hon sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no hoyo un historial de locturos no objetadas de at menos seis (6) meses, usted deberá pogor la cantidad correspondiente al promedio de las facturas previos que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetodas es mayar o la factura objetado. usted deberá pagar el monta de la fociuro objetado. Err coso de que la facturo objetado Scala primero facturo emitido en su cuento, usted deberá pagar uno sumo equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su controlo de servicio eléctrico con LUMA o el monto de to factura objetado, lo que seo menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneros: Personalmente en lo oficina de servicio al cliente más cercana A través de Mi LUMA err lo página web www.lumapr.com Por letéfono a l -844 -888LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, Son Juan, PR oogoasioo Paro su conveniencio, LUMA ofrece varias formas de pago. ¯ Pague en incoa través de www.lumapr.com Llame o nuestro lineo de pago automatizada ci 1 -844-888-LUMA (5862) ¯ Envíe el pago por correo junto con el totonanO provisto en esta facluro ¯ Visite su oficina local de LUMA Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede conloctar al NEPR de cualquiera de los sguientes maneras: Accediendo a lo Pagino Web wWw.energio.pr.gov Por teléfono al 787-523-6262 Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plazo. 268 Avenida Muñoz Rivero. Nivel Plaza, Suite 202, Son Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, oriento, asiste y represento a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguno situación cars su proveedor de energa, puede contactar al OtPC de cualquiera de los siguientes maneras: ¯ A troves de su Sitio web www.oipc.pr.gov ¯ Por correo eectrónico a intoolpc.pr.gov - Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd Son Juan, FR 00907-3941 Por teléfono 01787-523-6962 - Por fox 01787-523-6961 Las horas de operación de to OlPC son de lunes a viernes de 8:30 orno 5pm Términos de Servicio LUMA es regulada par el Negociado de Energ'a de Puerto Rico (NEPR). Como pore de las términos que rigen el servicio que se le provee o los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad o la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertos perdidos relociorsadas con la operación del sistema de transmisión y dsrribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga lodos las esfuerzos razonables paro minimizor ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios err la medido que seo razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confioble a sus clientes y mantenerla continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhoriomos oque visite nuestro pógino de Internet err www.tumopr.com o una oficina de servicio al cliente poro acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir cori su cuento o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA poro hablar de su servicio. Cuondo hace po;os o tiempo, usted mantiene y protege su crécito. Los pagos pardales no evitarán lo suspensión del servicio de energla etécirico si todavio boy pagos en atrosoy procede lot suspensión. Los cuentas que sean tlnoles y que no se hayan pagado a tiempo. podrón ser reter1.das a una agencIo de crédito, excepto por aqueSos cargos en otmso que hayon sIdo debidamente objetados y estén bajo evaluacIón o adjudicacIón a paralos cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Poro pagar su balance vencido contóctencis 011 -844.888 -LUMA (5862).
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La instalación de un equipo para generar energia de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar a compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. Balance $0.00 25.2% Tarifa Base - Cantidad adeudado de/periodo anterior $4468 fl.4% cargo Variable Cargo de Pagos acrCditados S44.68 7.9% Combustible Compra de Cargos coienles $58.73 Energo Subsidios CILTA y dtros Torita Bose - Cargo Fiio555% Cantidad Total Adeudado $58.73 Depósito(s) o bono(s) reclbIdo(): $77.50 Dirección del servicIo: 00000 URB LA CEIBA B 3 FLORIDA PR 00650 ID localidad: 3443990792 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 21 -jul -2026 o 20-ogo -2026 Próxima lectura: 18 -sep Númerode Fechade Lectura Fechacie Lectura Consumo cOntodOr lectura actual lectura anterior anterior kWh Corritonte 0 cc 423.001 2', l927OO 49500 30 I Medición Neta kWh Lectura lectura Consumo actual anterior Exportado Aceptado Acreditado Neto Remanente 31 C') .C5rD 311.00 3'I 00 31100 OQ0 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES Cargos por Servicio Cargo por Clienle $8.00 Cargo por Consumo 425 kWh x $008648 $36.75 Cargo po' Consumo Adicioncl 70 kWh x SO.08648 $6.05 Subtotal $50.80 Cláusulas de ReconcilIacIón Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 495 kWh x $011407 $56.46 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energfa 495 kWh x $0051748 $25.62 Cláusula CILTA-CEU (MunIcipios) 495 kWh x $0007386 $3.66 Cláusula SUBA -Subsidios HH 495 kWh x $0014338 $7.10 Cláusula SUBA -Subsidios NHH 495 kWh x $0000865 $0.43 Cióusulo CE-Cargo Euiccnciu Ericrqtco 495 kWh x $0000853 $0.42 Subtotal $93.69 Subtïdios y Descuentos Cláusula NM -Crádito Programa Medición Neta $85.76 Subtotal -$85.76 Total $58.73
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HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) 750 coo 45° 300 ISO O oo -S ep ID locatldad: 3443990792 495 438 410 obr moy J1 IUI 093-26 1¯3 Dólar 0.40 so $026 28 3028 SO.28 59 26 S06 50.28 30.28 3028 090-25 sep oct nov dc en kb mcv clx may Jun j oo-26 Oct ov cisc ene feb mcv Lesna,, taimado Costo p0 kWh
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Outlook Querella de Alto Voltaje Florida From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Fri 3/6/2026 10:10 AM To @LUMA Gov Services <govservices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@lumapr.com> Buen Día Nombre: Maritza VeJez Hernaridez Núm. De Cta.: 3443990000 Núm. De Tel.: (787) 322-2903 Email: velezmaritza98@gmail.com Dirección: Reparto La Ceiba B 3 Florida Núm. De Q.uerella: A26011600028 Consumidora nos llama indica que tiene sistema de placas solares no le están funcionando debido a que está confrontando problemas de Alto Voltaje indica que los vecinos tienen el mismo problemas no ha llevado perito electricista realizó querella A26011600028 al día de hoy aún no ha sido atendida en Reparto La Ceiba B 3 Florida MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR I OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS ;: S E.RVI C I O PUBLICO ouos suv cias ruucc MGOci.X) IJE If If COMU'ICCOIS CriC l.DEFE[)ErT[ f ''oIECCO. ;.. cosu,. ooc cOI3iER'O Df PuERTO RICO
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Outlook ler follow up Querella de Alto Voltaje Florida From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Wed 3/18/2026 1:42 PM To @LUMA Gov Services <govservices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomieortiz@lumapr.com> Buenas Tardes Consumidora nos llama para seguimiento de su querella de Alto Voltaje nos indica que al día de hoy aún no ha sido atendida MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR I OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS SLRVICIO PUBLICO [GOCIfi0 '.LG&)CIADO U LECOMJK.CIOS G1CNA Il EPtrDtEE11 DE PROTECCI0 Ai CONSU'.1 DO ooBIERr4O DE PUERTO RICO NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada bajo las Ieye5 documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el de por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confiden
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Outlook 2do follow up Querella de Alto Voltaje Florida From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Thu 5/14/2O6 8:45 AM To @LUMA Gov Services <govservices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@lumapr.com> Buen Día Consumidora nos indica que su querella de Alto Votlaje al día de hoy aún no ha sido atendida MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS j:: SLRVICL.O PUBLICOrc:. GOCIADOI)E TA'sroR1E Y OTROS T Rvcios uiucc ,[cX)CIADO 1E IT U CO'.J'iC.CiO?ES OUCU. IDF H;irTE c'íOT[cCO,: .: COSuM DO GOMR3 DE rUERTO Rico NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada bajo las 1eye5 documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el de por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confiden
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Outlook 3er follow up Querella de Alto Voltaje Florida From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Thu 8/6/2026 10:13 AM To @LUMA Gay Services <govservices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@lumapr.com> Buen Día Consumidora nos indica que su querella de Alto Voltaje al día de hoy aún no ha sido atendida MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS SERVICIO: PUBLICO dGOCcADo U Jki sccs .LGOCADO EJE I E 11COMUCCO.LS OFICN I DE rEEJT[ DE PROT(CCON t cosu'.i OCR GOBIERPO DE PEJIRTO RICO
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High Voltage Load Test _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ CustomerNam - TMaria Velez HernandezNombre del Cliente: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Customer Phone Number _______________________----¯767-322-2903 Numero de Teléfono del Cliente: Customer Account or Meter Number: de la Cuenta del Cliente o del Metro: I location ID: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ID de Localidad: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Engineer/Certified Electrician: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Ingeniero/Perito Electricista: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Engineer/Certifiid Electrician's License Number: Número de Licencia de Ingeniero/Perito ElectricIsta: Engineer/Electrician Phone Number: Número de Teléfono del Ingeniero/Perito Electricista: I AC/DC PV System Size in kW: - - - 6Tamaño del Sistema FV AC/DC en kW: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Date of Voltage Test: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Fecha de la Prueba de Voltaje: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Voltage without Major Loads, PV On: Voltaje sin Cargas Mayores, FV Encendido: Voltage without Major Loads, PV Off: Voltaje sin Cargas Mayores, FVApagado: Voltage without Major Loads, PV On Again: Voltaje sin Cargas Mayores, FV Encendido Nuevamente: Voitage with Some Major Loads, PV On: - Voltaje con Algunas Cargas Mayores, FV Encendido; Supply Picture of Transformer that Feeds the Premise, Showing All Numbers Clearly (if possible): Suministre la Imagen del Transformador que Alimenta al Previo, Mostrando Todos les Números Claramente (si es posible): Distance from Transformer to Premise (if it can be supplied): D!stancia del Transformador al Previo (si es posible suministrarla); Supply Picture of Premise Load Center with Value of Main Breaker Seen (i.e. 100A, 200A, Suministre Foto del Centro de Carga del Previo con el Valor del Disyuntor Principal Visible (es decir. bOA, 200A, .: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ How Many Other Premises, Fed by the Same Transformer, Have Solar? (If can tell)? _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ¿Cuántos Otros Previos, Alimentados por el Mismo Transformador, Utilizan Energía Solar? (Si es posible determinar): Estimate the Total Capacity of All the Solar Connected to the Transformer? (if possible): Estime la Capacidad Total de Todos los Paneles Solares Conectados al Transformador (si es posible determinar). _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Supply Picture of Breaker in the Meter Box (if possible): Suministre Foto del Disyuntor en la Caja del Medidor (si es posIble): If Batteries are Being Used, Specify their Total Capacity and Operating Mode: -------------i18 OSi se estó Utilizando un Sistema de Almacenamiento, Especifique su Capacidad Total y su Modo de Operación. I 990000 792 Ing. Angel Vazquez 24283 4093489 kW AC6 22 de marzo de 2026 Time of Voltage Test: 32V Niara de la Prueba de 19:35am of Volta IV I Hora de la Prueba de 19:37am Time of Voltage Test; 262V Hora de la Prueba de 19:39am i Voltaje: 1je of Voltage Test: j265V Hora de la Prueba de 9:43am Voltaje: kW Back Up
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,j'J1:, EG1EiDOA DE SERVICIO ¯¯v PUBLICO-- NEGOCIADO DE ENERGIA Oficina Independiente de Protección Al Consumidor en Representación Legal de Maritza Vélez Hernández Querellante vs LUMA ENERGY, LLC Y LUMA ENERGY SERVCO. LLC Caso Núm.: NEPR-QR-2 026- Asunto: INCUMPLIMIENTO CON LA LEY DE TRANSFORMACIÓN Y ALIVIO ENERGÉTICO, LEY S7-2014, SEGÚN ENMENDADA, Y LA LEY DE POLÍTICA PÚBLICA ENERGÉTICA, LEY NÚM. 17-2019 CITACIÓN A: LUMA ENERGY, LLC Y LUMA ENERGY SERVCO, LLC (nombre de la persona citada) POR LA PRESENTE se le notil'ica que se ha presentado un recurso en su contra en el Negociado de Energia de Puerto Rico. Se le apercibe que debe contestar las alegaciones formuladas en el recurso que se acompaña en o antes del término de veinte (20) días, contados a partir de la fecha de esta notificación. De no presentar oportunamente la contestación, el Negociado de Energía podrá anotarlc la rebeldía y conceder el remedio solicitado en el recurso. Lcdo. Kevin Mercado Vallespil RUA: 22660 268 Ave. Muñoz Rivera Edilicio World Plaza San Juan, P.R. 00918 Expedido bajo mi firma y sello del Negociado de Energía de Puerto Rico. hoy. Secretaria I:irlila Edificio World Plaza, 268 Ave. Muñoz Rivera, Suite 202, Sari Juan PR O0918-925 (787) 523-6262 www.energia.pr.gov
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CASO NÚM.. NEPR-QR- 2026- DILICENCIAMIENTO DE LA CITACIÓN El diligenciamiento de esta citación y copia fiel y exacta del recurso se realizó de la siguiente forma: Mediante correo certificado a la siguiente dirección postal: GENERAL COUNSEL LUMA ENERGY, LLC & LUMA ENERGY SERVCO, LLC PO BOX 364267 SAN JUAN, PR 00936-4267 Mediante correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección postal: Mediante diligenciamiento personal: (No aplica para la notificación a compañías de servicio eléctricol Yo. certifico so pena de perjurio que soy mayor de dieciocho años de edad, que sé leer y escribir, que no soy parte en el pleito, ni ahogado de una parte en este pleito. Además, certifico so pena de perjurio que entregué la citación '' copia fiel y exacta dcl recurso dcl caso de referencia a am/pm. en la dirección fisica Firnia ci de . a las CERTIFICO, HABER ENVIADO COPIA FIEL Y EXACTA DE LA PRESENTE QUERELLA MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO A: LEGAL(äLUMAPR.COM PREBORDERS@LUMAPR.COM 2