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NEGOCIA]JO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO DORYLIZ VILA RIVERA Querellante V. LUMA ENERGY, LLC Y LUMA ENERGY SERVCO, LLC Querelladas CASO NÚM.: NEPR-QR-2026-0337 ASUNTO: Cumplimiento de Orden y Moción de Desestimación NEPR Received: iPa24r 2026 12:39 PM POSICIÓN DE LA QUERELLANTE EN CUMPLIMIENTO DE ORDEN Y EN OPOSICIÓN A MOCIÓN DE DESESTIMACIÓN AL HONORABLE NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO: COMPARECE Doryliz Vila Rivera, por derecho propio, y respetuosamente expone su posición en cumplimiento de la Orden notificada el 22 de septiembre de 2026, mediante la cual se le concedió un término de diez (10) días para expresar su posición respecto a la Moción en Solicitud de Desestimación por Haberse Tornado la Controversia en Académica presentada por LUMA Energy, LLC y LUMA Energy ServCo, LLC (colectivamente, "LUMA"). I. INTERVENCIÓN DE LUMA Y MEJORÍA OBSERVADA 1. LUMA fundamenta su solicitud de desestimación en que, luego de intervenir el sistema, la condición que dio origen a la Querella quedó corregida. Según su propia Moción, el 21 de agosto de 2026 su personal identificó y reparó un neutral abierto en el bushing del transformador y realizó trabajos en las conexiones secundarias. Posteriormente, LUMA tomó lecturas de voltaje el 4 de septiembre de 2026 y sostiene que estas se encontraban dentro del rango permitido. Véase la Moción de LUMA presentada el 18 de septiembre de 2026 y su Anejo A, ya en autos. 2. La Querellante reconoce expresamente que la intervención de LUMA produjo una mejoría considerable. Bajo condiciones ordinarias ya no observa las fluctuaciones de voltaje con la frecuencia e intensidad que ocurrían antes de la reparación. II. CONDICIÓN QUE AÚN PERSISTE 3. Sin embargo, la condición no se ha resuelto completamente. Las desconexiones de la red continúan ocurriendo prácticamente a diario, principalmente durante horas pico o cuando la residencia experimenta cargas elevadas o picos de demanda. La Querellante ha observado este comportamiento, entre otras circunstancias, cuando la demanda se aproxima o supera aproximadamente 10 kW o entra en operación un equipo de alta carga. 4. Existe evidencia posterior a la reparación y posterior a las lecturas del 4 de septiembre. Como ejemplo representativo, el historial de FranklinWH del 21 de septiembre de 2026 registra múltiples eventos que la propia aplicación clasifica como "Power outage". La Querellante no sostiene que dichas capturas, por sí solas, determinen que la causa de cada evento sea sobrevoltaje. Sí demuestran que continuaron registrándose pérdidas de conexión con la red después de la reparación y de la verificación puntual presentada por LUMA. Véase Anejo A de la presente comparecencia. III. ALCANCE DE LA EVIDENCIA PRESENTADA POR LUMA 5. Las lecturas puntuales del 4 de septiembre que LUMA acompaña como Anejo A de su Moción pueden acreditar el voltaje observado en esos momentos, pero no necesariamente resuelven la cuestión de cómo se comporta el servicio durante los periodos de alta carga en los que continúan ocurriendo las desconexiones. Por tanto, la evidencia disponible no permite concluir en esta etapa que la controversia haya desaparecido completamente. IV. SOLICITUD LIMITADA DE VERIFICACIÓN 6. Antes de disponer finalmente del caso, la Querellante solicita de manera limitada que el Negociado requiera a LUMA presentar la evidencia técnica disponible que sustenta su conclusión de que la condición quedó
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corregida y, de estimarlo necesario, que se realice una verificación representativa del comportamiento del servicio durante periodos de alta carga, que es cuando continúan manifestándose las desconexiones. V. ASUNTO ECONÓMICO SURGIDO DURANTh EL TRÁMITE Desde la Querella original se alegó como parte de los hechos que las desconexiones del sistema fotovoltaico impedían recibir de forma continua el pleno beneficio de la medición neta. Sin embargo, en el formulario NEPR-A02 la Querellante marcó expresamente que no solicitaba daños y aclaró que procuraba remedios correctivos, no una adjudicación monetaria en esa etapa. Esa posición procesal no se altera mediante este escrito. No obstante, a raíz de la facturación recibida durante el periodo afectado, de la reparación que LUMA reconoce haber realizado y de la mejoría posterior observada en la producción y exportación de energía, ha surgido una cuestión adicional que amerita revisión: determinar si la condición de la red afectó el aprovechamiento normal del sistema fotovoltaico y produjo un impacto en la facturación que pudiera justificar un ajuste o crédito. La evidencia de FranklinWH sobre producción, importación y exportación se incluye como Anejo B. El resumen comparativo de facturación y medición neta se incluye como Anejo C, y las facturas de LUMA que lo sustentan se incluyen como Anejo D. La Querellante no solicita en esta comparecencia una adjudicación de daños ni fija una cuantía. Solicita únicamente que una desestimación por academicidad no se interprete como renuncia o adjudicación de ese asunto y que, de ser necesario, pueda tramitarlo mediante el procedimiento de revisión de factura o el mecanismo que corresponda. POR TODO LO CUAL, la Querellante solicita respetuosamente que el Negociado: (1) tome conocimiento de que la intervención de LUMA produjo una mejoría sustancial, pero que las desconexiones continúan; (2) no desestime la Querella por academicidad en esta etapa, o en la alternativa mantenga abierto el asunto hasta completar una verificación representativa de la condición que persiste; (3) requiera únicamente la evidencia técnica necesaria para sustentar la alegación de resolución completa y, de estimarlo pertinente, la evaluación del servicio bajo condiciones de alta carga; y (4) tome conocimiento de que durante el trámite ha surgido una cuestión adicional relacionada con el posible impacto en la facturación y la medición neta, sin que mediante este escrito se solicite una adjudicación de daños o una cuantía específica, y sin menoscabar el derecho de la Querellante a solicitar la revisión, ajuste o crédito que proceda mediante el mecanismo aplicable. ANEJOS Anejo A - FranklinWiEl Backup History posterior a la reparación, incluyendo eventos clasificados por la aplicación como "Power outage". Anejo B - Evidencia FranklinWH de producción, importación y exportación, incluyendo datos de septiembre de 2026 y días históricos seleccionados. Anejo C - Resumen comparativo de facturación y medición neta. Anejo D - Facturas de LUMA utilizadas en la comparación. CERTIFICACIÓN DE NOTIFICACIÓN CERTIFICO que en la misma fecha de la presentación electrónica de este escrito ante la Secretaría del Negociado de Energía de Puerto Rico, enviaré copia fiel y exacta del escrito y de sus anejos por correo electrónico a la Lcda. Cristina Santiago Amaro, representación legal de LUMA, a cristina.santiagoama@lumapr.com, dirección electrónica identificada por LUMA en su comparecencia en este caso. En Bayamón, Puerto Rico, a 24 de septiembre de 2026. Is! Doryliz Vila Rivera Doryliz Vila Rivera Por derecho propio HC 67 Box 13516 Bayamón, Puerto Rico 00956-9509 Tel. (787) 405-2933 Correo electrónico: dorffizvila@gmail.com
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NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO CASO NÚM. NEPR-QR-2026-0337 ANEJO A FranklinWH Backup History posterior a la reparación NEPR Received: Sep 24, 2026 12:43 PM Las siguientes capturas corresponden al 21 de septiembre de 2026 y documentan, como ejemplo representativo posterior a la reparación, múltiples eventos clasificados por la aplicación FranklinWH como "Power outage". Se presentan para demostrar la persistencia de pérdidas de conexión con la red; estas capturas por sí solas no atribuyen la causa técnica de cada evento.
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Anejo A-i - FranklinWil Backup History, 21 de septiembre de 2026 10:57-V .sul 5G 1) Backup History Events Total Longest 5407 1504.6 h 16.6 h Sep 21, 2026 Power outage ® 3:48:33 AM - 3:53:33 AM 5 mm Sep 21, 2026 Power outage () 3:43:17 AM - 3:48:17 AM 5 mm Sep 21, 2026 Power outage ® 3:38:02 AM - 3:43:02 AM 5 mm Sep 21, 2026 Power outage ® 3:32:46 AM - 3:37:46 AM 5 mm Sep 21, 2026 Power outage ® 3:27:30 AM - 3:32:30 AM 5 mm Sep 21, 2026 Power outage ® 3:22:13 AM - 3:27:13 AM 5 mm Sep 21, 2026 Power outage C) 3:16:58 AM - 3:21:58 AM 5 mmn Qc,r\ ')l ')ñ')
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Anejo A-2 - FranklinWll Backup History, 21 de septiembre de 2026 10:571 pill 5G UD' Backup History Events Total Longest 5407 1504.6 h 16.6 h Sep 21, 2026 Power outage D 4:30:45 AM 4:35:12 AM 4 mm 27 s Sep 21, 2026 Power outage ) 4:25:29 AM - 4:30:29 AM 5 mm Sep 21, 2026 Power outage 4:20:12 AM - 4:25:12 AM 5 mm Sep 21, 2026 Power outage ) 4:14:56 AM - 4:19:56 AM 5 mm Sep 21, 2026 Power outage ) 4:09:39 AM - 4:14:39 AM 5 mm Sep 21, 2026 Power outage D 4:04:22 AM - 4:09:22 AM 5 mm Sep 21, 2026 Power outage Tt) 3:59:06 AM - 4:04:06 AM 5 mm 3
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Anejo A-3 - FranklinWil Backup History, 21 de septiembre de 2026 10:571 uiI 5G D Backup History Events Total Longest 5407 1504.6 h 16.6 h Sep 21, 2026 Power outage ® 5:15:12 AM - 5:16:01 AM 49 S Sep 21, 2026 Power outage (T±) 5:09:55 AM - 5:10:44 AM 49 s Sep 21, 2026 Power outage Q 5:04:38 AM - 5:05:24 AM 46 s Sep 21, 2026 Power outage ® 4:59:18 AM - 5:00:07 AM 49 s Sep 21, 2026 Power outage ® 4:54:01 AM - 4:54:50 AM 49 s Sep 21, 2026 Power outage ® 4:48:44 AM - 4:49:34 AM 50 s Sep 21, 2026 Power outage ® 4:43:28 AM - 4:45:47 AM 2 mm 19 S Sep 21, 2026 Power outage 4
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Anejo A-4 - FranklinWH Backup History, 21 de septiembre de 2026 10:571 ,.iI 5G SD' Backup History Events Total Longest 5407 lSO4.6h 16.6h Sep 21, 2026 Power outage ( 5:47:38 AM - 5:47:52 AM 14 s Sep 21, 2026 Power outage 5:46:46 AM - 5:46:46 AM O s Sep 21, 2026 Power outage 5:41:46 AM - 5:42:25 AM 39 S Sep 21, 2026 Power outage ® 5:36:19 AM - 5:37:08 AM 49 s Sep 21, 2026 Power outage Dl 5:31:02 AM - 5:31:51 AM 49 s Sep 21, 2026 Power outage 5:25:45 AM - 5:26:35 AM 50 S Sep 21, 2026 Power outage Dl 5:20:29 AM - 5:21:18 AM 49 s 5
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Anejo A-S - FranklinWll Backup History, 21 de septiembre de 2026 10:57 ,iil 5G CID Backup History Events Tota' Longest 5407 1504.6 h 16.6 h Sep 21, 2026 Power outage (ID 6:34:24 AM - 1:43:36 PM 7 h 9 mm Sep 21, 2026 Power outage (ID 6:30:03 AM - 6:34:17 AM 4 mm 14 s Sep 21, 2026 Power outage (ID 6:29:17 AM - 6:30:02 AM 45 s Sep 21, 2026 Power outage ® 6:23:53 AM - 6:28:53 AM 5 mm Sep 21, 2026 Power outage (D 6:03:28 AM - 6:04:17 AM 49 s Sep 21, 2026 Power outage ® 5:58:11 AM - 5:69:00 AM 49 S Sep 21, 2026 Power outage (D 5:57:55 AM - 5:57:55 AM O S Sep 21, 2026 Power outage ® 5:52:55 AM - 5:53:44 AM 49 s 6
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Anejo A-6 - FranklinWil Backup History, 21 de septiembre de 2026 10:561 ,.ul 5G 3' Backup History Events Totsi Longest 5407 1504.6 h 16.6 h Sep 21, 2026 Power outage ) 7:50:04 PM - 7:55:05 PM 5 mm 1 s Sep 21, 2026 Power outage 7:44:49 PM 7:49:49 PM 5 mm Sep 21, 2026 Power outage T) 6:47:48 PM - 7:44:34 PM 56 mmn 46 s Sep 21, 2026 Power outage 4:48:30 PM - 4:50:15 PM 1 mm 45 s Sep 21, 2026 Power outage 7) 1:54:26 PM - 1:54:27 PM 1 s Sep 21, 2026 Power outage ® 1:49:09 PM - 1:54:09 PM 5 mm Sep 21, 2026 Power outage 33) 1:43:53 PM - 1:48:53 PM 5 mm 7
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Anejo A-7 - FranklinWH Backup History, 21 de septiembre de 2026 10:561 ¯iil 5G .Ii' Backup History Events Total Longest 5407 1504.6 h 16.6 h Sep 21, 2026 () 8:59:13 PM - 9:08:45 PM Sep 21, 2026 ® 8:26:53 PM - 8:31:53 PM Sep 21, 2026 E) 8:21:37 PM - 8:26:37 PM Sep 21, 2026 E) 8:16:22 PM - 8:21:22 PM Sep 21, 2026 E) 8:11:06 PM - 8:16:06 PM Sep 21, 2026 E) 8:05:51 PM - 8:10:51 PM Sep 21, 2026 C) 8:00:35 PM - 8:05:35 PM Sep 21, 2026 Power outage 9 mm 32 S Power outage 5 mm Power outage 5 mm Power outage 5 mm Power outage 5 mm Power outage 5 mm Power outage 5 mm Power outage 8
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NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO CASO NÚM. NEPR-QR-2026-0337 ANEJO B Evidencia FranklinWH de producción, importación y exportación NEPR Received: Sep 24, 2026 12:43 PM Se incluyen datos posteriores a la reparación y días históricos seleccionados. La evidencia se presenta como contexto objetivo del desempeño energético; no se utiliza, por sí sola, para atribuir causalidad ni para calcular una cuantía de crédito.
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Anejo B-i - Septiembre de 2026 10:551 Analysis Sep 2026 Grid 399.7 kWh rviporteci n a87% 13% Solar .,il 5Gt S e.. Month 662.2 kWh Exoorteci a100% 0% 920.4 kWh Prc:kCEU 176.6 kWh 81.9 kWh 661.9 kWh Used Stored Exported Backup History 5407 1504.6h Last backup Homp Anaysls Settincic Morp FranklinWH registra 399.7 kWh importados de la red, 662.2 kWh exportados y 920.4 kWh de producción solar. 2
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Anejo B-2 - Acumulado 2026 10:561 Analysis 2026 Grid ,.ul 5G ¯ ... Year ¯' 4573.5 k\Nh oportorl a76% 24% Solar 2110.0 kWh Lxoorted a 99% 1% 6018.2 kWh Pror oecd 1696.2 kWh 2225.9 kWh 2096.1 kWh Used Stored Exported Backup History 5407 1504.6 h Last backup Hone eyscc S:tnqr Horn FranklinWl-1 registra 4,573.5 kWh importados, 2,110.0 kWh exportados y 6,018.2 kWh producidos en el acumulado mostrado. 3
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Anejo B-3 - 24 de mayo de 2026 11:491 .11 5G S Analysis May 24, 2026 Day Grid 14.3 kWh 5.7 kWh mported Exported A 97% 3% 100% 0% Solar 17.9 kWh 10.1 kWh 2.1 kWh 5.7 kWh Used Stored Exported Backup History 5407 15O4.6 Hc)rnp AnSivus Sstttiq Ese día se muestran 17.9 kWh producidos, 14.3 kWh importados y 5.7 kWh exportados. 4
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Anejo B-4 - 24 de junIo de 2026 11:49 'iiI 5G U Analysis Jun 24, 2026 Day 11.8k\sm 20.2 kWh Discharced Chirged A A A 100% 0% 61% 39% Grid 18.3 kWh 1.9kwh niported Exoorted A 57% 43% 100% 0% Solar 19.8 kWh Produced 5.6 kWh 12.3 kWh 1.9 kWh Used Utnmr Exported 000 Home Ana'ysis Settnqs Mon Ese día se muestran 19.8 kWh producidos, 18.3 kWh importados y 1.9 kWh exportados. 5
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Anejo B-5 - 24 de julio de 2026 11:481 Analysis Jul 24, 2026 Grid 15.0 kWh norted A 85% 15% Solar .d 5Gt U cx Day - 9.0 kWh Exported 100% 0% 14.9 kWh Produced 2.4 kWh 3.5 kWh 9.0 kWh Usec Stereo Exported Backup History 5407 1504.6h E'ions Tti Last backup II orní Ar,vs Ese día se muestran 14.9 kWh producidos, 15.0 kWh importados y 9.0 kWh exportados. 6
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NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO CASO NÚM. NEPR-QR-2026-0337 ANEJO D Facturas de LUMA utilizadas en la comparación NEPR Received: Sep 24, 2026 12:46 PM Se incluyen las facturas disponibles utilizadas para preparar el resumen comparativo del Anejo C, en orden cronológico.
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Su factura de electricidad VILAPJVERA.DORYLIZ 8752612000 Para el periodo deli de abril de 2026 al 1 de mayo de 2026 Fecha de expedición de esta factura: I de mayo de 2026 Ciclo de facturación: 01 Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica para usted y energía más _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ confiable para todos, Si trabajamosjuntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducirla demanda sobre la red. Esto ayudará a mantenerlas luces encendidas para todos. Poro conocer más, visite: lumapr.com/residencial/ahorrando-energia -y-dínero. CANTIDAD TOTAL ADEUDADA FECHA DE VENCIMIENTO CONSUMO DE kWh SU CONSUMO DE ENERGÍA 720 kWh 295 288 kWh kWh 150.2551/ kwh) (90.2867 / kwh) 130.2905 / kwh) Mismo mes Mes anterior Mes actual del año anterior (30 días) (30 días) (30 días) Lectora estimada Lectura ac5aal COMPARACION Este mes, usted consumió; 4, 2.4% menos energía en comparación con el mes anterior 60% menos energía en comparación cone) año anterior Ley 57-2014, según enmendada: Todos los clientes tienen hasta la fecha de vencimiento para pagar la factura o presentar una objecion a los cargos en lo factura. Detalles al dorso. En LUMA trabajamos para ti! _ _ _ _ estar disponibles para usted y su familia. Para más información, _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. PARA EMERGENCIAS O DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: D PARA PAGOS Y CONSULTAS PARA FACTURACIÓN Y MÁS )\ INTERRUPCIONESENELSERVICIO P080X363508 1 -844-885 -LUMA(5862) WWW.LUMAPR.COM 1 -844-888 -LUMA (5862) SooJoon PR 00936-3508 LUMA Energy PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 VILA RIVERA,DORYLIZ HC 67 BOX 13516 BAYAMON PR 00956-9509 Incluyo este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. PROMEDIOS Casto promedio por día $2.79 Promedio de consumo diario 10 kWh Costo promedio de 12 mesas por kWh $0.2603 Cuenta: 8752612000 Cantidad adeudada: $44.45 Fecha de vencimiento: 3 de junio de 2026 Cantidad incluida: e O008752120008 000001111115 000001114145 0
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: ¯ Cargo por Cliente ¯ Cargo por Energía ¯ Cargo por Demanda (si es aplicable) ¯ Los Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperarlos gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: La lectura de contadores Facturación Gastos administrativos Servicios al cliente y Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperar los gastos de: Generar, transmitir y distribuirla energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas o recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos las tipos de clientes: Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) Ajuste de Carga por Compra de Energía (PPCA) Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) Subsidios Alumbrado Público (Municipal) Otras Subvenciones Cargo Eficiencia Energética (EE) Descuentos por Subsidios y Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones ¯ Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservar la Vida ¯ Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos - RH3 ¯ Tarifa Servicio Residencial Especial -LRS (Programa de Asistencia Nutricional) - Tarifa Fija para Residenciales Públicos baja la Tifuloridad de la Administración de Vivienda Publica - RFR ¯ Subsidio de Combustible Residencial ¯ Alumbrado Pública (Municipal) Para una lista completo y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagarla cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sida objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagarla cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana ¯ A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com ¯ Por teléfono a 1 -844-888-LUMA (5862) Porcorreo al PO Boxgloo,sanJuan, PR 00908-9100 Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. ¯ Pague en línea a través de www.lumapr.com ¯ Llame a nuestra línea de pago automatizada al 1-844-888-LUMA (5862) ¯ Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta factura ¯ Visite su oficina local de LUMA Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: Accediendo a la Página Web www.energia .pr.gov Por teléfono al 787-523-6262 Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OiPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ A través de su sitio web www.oipc.pr.gov ¯ Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov ¯ Por correo pastal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 Por teléfono al 787-523-6962 ¯ Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrico y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos las esfuerzos razonables para minimizar ciertas eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicias en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantenerla continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. Cuando hace pagas a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto par aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o paralos cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1 -844-888-LUMA (5862).
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Lu La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. Balance Cantidad adeudado del periodo anterior Pagos acreditados Cargos corrientes Cantidad Total Adeudada Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $127.25 $0.00 $376.99 -$376.99 $44.45 $44.45 --- - 23.2% . Tarifa Base - 19.9% Cargo Variable U Cargo de 6.1% Combustible Compra de Energía _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Subsidios CILTA y Otros Tarifa Base - 50.8% Cargo Fijo Dirección del servicio: 00000 CAR 174 R 831 KM 5.1 BO MINILLAS BAYAMON PR 00961 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 1 -abr-2026 a l -may-2026 ID localidad: 8752612355 Próxima lectura: 1 -iun Número de I Fecha de Lectura Fecha de Lectura Consumo contador lectura actual lectura anterior anterior I Constante kWh I Dios 74050904 1 -may 3763.00 L 1 -abr 3475.00 I 288.00 I 30 I I Medición Neta kWh Lectura actual Lectura anterior Exportado Aceptado Acreditado Consumo I Neto Remanente 486.00 1,351.00, 135.00 135.00 135.00 153.00 0.00
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LSW Cargos por Servicio Cargo por Cliente Cargo por Consumo Subtotal DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES 288 kWh x $004944 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía Cláusula CILTA-CELI (Municipios) Cláusula SUBA-Subsidios HH Cláusula SUBA-Subsidios NHH Cláusula EE -Cargo Eficiencia Energética Cláusula PAGO PENSIONES - Ajuste costos pensión Cláusula PROVISIONAL - Ajuste Provisional Subtotal Subsidios y Descuentos Cláusula NM -Crédito Programa Medición Neta Subtotal Total 288 kWh x $0116349 288 kWh x $0045575 288 kWh x $0004417 288 kWh x $0012558 288 kWh x $0001091 288 kWh x $0000853 288 kWh x $0019191 288 kWh x $0014931 HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) $4.00 $14.24 $18.24 $33.51 $13.13 $1.27 $3.62 $0.31 $0.25 $5.53 $4.30 $61.92 -$35.71 -$35.71 $44.45 ID localidad: 8752612355 may-25 jun jul ago sep Oct flOV dic ene teb alar obr may-26 L t Efrrrd Aj td Costo por kWh Dólar $0 26 $ $0.28 $0.28 $0.29 $0.27 $0.27 $0.28 $0.29 $0.29 0.20 0.15 0.10 0.05 0.00 may-25 jun jul ago sep oct nov dic ene feb rear abr may-26 1,200 1,050 900 750 600 450 300 50 o
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LU IA Su factura de eIecrnc Paro el periodo deli de junio de 2026 all de julio de 2026 Su numero de cuenta: 8752612000 Fecha de expedición de esta factura:l de julio de 2026 Ciclo de facturación: 01 Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son las beneficios de ahorrar energía? Una factura mós económica paro usted y energía más I confiable para todos. Si trabajamosjuntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducir la demanda sobre la red. Esto ayudará a mantenerlas luces encendidas para todos. Paro conocer más, visite: lumapr.com/residenciol/ahorrando-energia -y-dinero. CANTIDAD TOTAL ADEUDADA FECHA DE VENCIMIENTO CONSUMO DE kWh SUMO DE ENERGIA COMPARACION POME()iOS 1,070 kWh Costopromediopordlo.. Este mes, usted consumlo: 677 663 .-_--.... '\ 6 48kWh kWh I o - 4) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ :::::::!: 22kWh (00.2468, kwh) (50.2739 ¡kWh) (00.2933 / kWh) Mismo mes Mes anterior Mes actual o lo menos ene rgia Costo promedio de l2 meses porkWh del año anterior (31 días) (29 días) (30 dios) en comporocion con el oñoonterior $0.2689Lectura estimado Lectura actual ¯ a1En LUMA trabajamos para tu. ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para ofrecerle soluciones, incluyendo planes depago flexibles, que podrían estar disponibles para usted ysu familia. Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. , , . .,,,.,..-.-,- .,... e -.. \j PARA EMERGENCIAS O DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: U PARA PAGOS Y CONSULTAS PARA FACTURACIÓN Y MAS 1' INTERRUPCIONESENELSERVICIO P090X363508 l -844-883 -LUMA(5862) WWW.LUMAPR.COM 1 -844-838 -LUMA (5862) Sonluon PR 00936.3508 LUMA Energy PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 VILA RIVERA,DORYLIZ HC 67 BOX 13516 BAVAMON PR 00956-9509 Ley 57-20)4, segurl enrnen0000: Toaos Os clientes tienen hosto in techo oc vencimiento para pagar la ractura o presentar uno objecia,: a los cargos en la factura. Detalles al dorso. Incluyo este talonario cori su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. Cuenta: 8752612000 Cantidad adeudada: $292.69 Fecho de vencimiento: 3 de agosto de 2026 Cantidad ocluida: OOO752612OOO 00002926C1 0000:LBBLI6 i
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: ¯ Cargo por Cliente ¯ Cargo por Energía ¯ Cargo por Demanda (si es aplicable) ¯ Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperarlos gastos que son independientes del consumo y lo demando de energía de los clientes. Estos Son: ¯ La lectura de contadores ¯ Facturación ¯ Gastos administrativos ¯ Servicios al cliente y ¯ Gastos relacionados con lo toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperarlos gastos de: Generar, transmitir y distribuirla energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinados a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) Contribución en Lugar de Impuestos (CELl-CILIA) Subsidios Alumbrado Público (Municipal) Otras Subvenciones Cargo Eficiencia Energética (EE) Descuentos por Subsidios y Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Paro una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservarla Vida Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Vivienda Publica - RFR Subsidio de Combustible Residencial Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completo y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeto o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagarla cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagarla cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la facturo objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana ¯ A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com ¯ Por teléfono a 1 -844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. ¯ Pague en línea a través de www.lumapr.com ¯ Llame a nuestra línea de pago automatizada al 1-844-888-LUMA (5862) ¯ Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta factura ¯ Visite su oficina local de LUMA Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov Por teléfono al 787-523-6262 Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ A través de su sitio web www.oipc.pr.gov ¯ Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov ¯ Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 ¯ Por teléfono al 787-523-6962 ¯ Por fax 01787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de las términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantenerla continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. Cuando hace pagas a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servido de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bojo evaluación o adjudicación o paro los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contóctenos al 1 -844-888-LUMA (5862).
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Balance $159.23 25.7% Tarifa Base - Cantidad adeudada de/periodo anterior $159.23 11.6% Cargo Variable Cargo de Pagos acreditados $0.00 6% Combustible Compra de Cargos corrientes $133.46 Energia Subsidios, CILTA y Otros Tarifa Base - Cargo Fijo 56.7/e Cantidad Total Adeudada $292.69 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $127.25 Dirección del servicio: 00000 CAR 174 R 831 KM 5.1 BO MINILLAS BAYAMON PR 0096] Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 1 -Iun-2026 a 1 -jul-2026 ID localidad: 8752612355 Próxima lectura: 1 -aqo Número de Fecha de Lectura Fecha de Lectura consumo contador lectura actual lectura anterior I _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ anterior constante kWh Días 74050904 1 -jul 5103.00 L 1 -jun 40.00 663.00 30 Medición Neta kWh Lectura Lectura actual anterior Exportado Consumo Aceptado Acreditado Neto Remanente 1,952.00 744.00 208.00 208.00 208.00 455.00 0.00 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES Cargos por Servicio Carga por Cliente $8.00 Cargo por Consumo 425 kWh x $008648 $36.75 Cargo por Consumo Adicional 238 kWh x $008648 $20.58 Subtotal $65.33 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 663 kWh x $011407 $75.63 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 663 kWh x $0051748 $34.31 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 663 kWh x $0007386 $4.90 Cláusula SUBA-Subsidios HH 663 kWh x $0014338 $9.51 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 663 kWh x $0000865 $0.57 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 663 kWh x $0000853 $0.57 Subtotal $125.49 Subsidios y Descuentos Cláusula NM -Crédito Programa Medición Neta -$57.36 Subtotal -$57.36 Total $133.46 La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética.
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HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 8752612355 jul-25 ago sep oct nov dic ene feb rear abr may jun jul-26 Lecture "' Estinredo Aj5stodo j Costo por kWh Dólar $0 28 $0 28 90.25 $0.28 $0.29 $0.25 $0.25 $026 .7 .7 $0.7 0.30 $0.25 . 025 lIIIIIlIIIIII.IIII::IlIIlIIII»¯»¯- 0.20 0.15 0.10 0.05 0.00 1,200 1,050 900 750 600 450 300 150 o jul-25 ago sep oct nov dic ene feb mar obr may jun jul-26
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It LJ U$;: Su fa ctu ro de electricidad 8752612000 Para el periodo deli dejulio de 2026 all de agosto de 2026 Fecha de expedición de esta factura:] de agosto de 2026 Ciclo de facturación: 01 Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Uno factura más económica para usted y energía más confiable para todos. Si trabajamosjuntas para reducir nuestro consumo energético, podremos reducirla demanda sobre la red. Esta ayudará a mantenerlas luces encendidos para todas. Para conocer más, visite: lumapr.com/residencial/aharrando-energia-y-dinera. CANTIDAD TOTAL ADEUDADA FECHA DE VENCIMIENTO CONSUMO DE kWh I 11YA1i SU CONSUMO DE ENERGIA 958 kWh 663 k kWh (50.2204/ kwh) 130.2933 / kWh) 130.2695 / kwh) Mismo mes Mes anterior Mes actual delano anterior (30 dios) (31 días) (31 días) Lectura estimada Lectora octuol ¡En LUMA trabajamos para ti! COMPARACION P RO M E DIOS Este mes, usted consumió: Costo promedio por día $6.90 f ll.5/omasenergla en comparación cone) mes anterior Promedio de consumo diario 24 kWh 22.9% menos energía on comparación con el año antenor ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aqu) para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podr)an estar disponibles para usted y su familia. Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. PARAEMERGENCIASO DIRECCIÓN POSTALDELUMA 1' INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO PO BOX 363508 1 -844-888 -LUMA (5862) SanJuae PR 00936-3508 LUMA Energy PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 VILA RIVERA,DORYLIZ HC 67 BOX 13516 BAYAMON PR 00956-9509 Costo promedio de 12 meses por kWh $0.2798 O PARA PAGOS Y CONSULTAS PARA FACTURACIÓN Y MÁS 1 -844-888 -LUMA (5862) WWW.LUMAPR.COM Ley 57-2014. segun enmendada: Todos los clientes tienen hasta la techo de vencimiento para pagar la toctura o presentar una objecion a los cargos en la factura. Detalles al dorso. Incluya este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de paga. Cuenta: 8752612000 Cantidad adeudada: $460.61 Fecha de vencimiento: 3 de septiembre de 2026 Cantidad incluida. O0O8752612OOO OOO0L4LO6] OODU167I2 B
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: ¯ Cargo por Cliente ¯ Cargo por Energía ¯ Cargo por Demanda (si es aplicable) ¯ Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperarlos gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: ¯ La lectura de contadores ¯ Facturación Gastos administrativos ¯ Servicios al cliente y Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperarlos gastos de: Generar, transmitir y distribuirla energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) Contribución en Lugar de Impuestos (CELl-CILIA) Subsidios Alumbrado Público (Municipal) Otras Subvenciones Cargo Eficiencia Energética (EE) Descuentos por Subsidios y Crédito Medición Neto (NM) (si es aplicable) Para una lista completo y desglose detallado de estos cargos, visite lo página web www.lumapr.com o visite los oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservarla Vida Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo lo Titularidad de la Administración de Vivienda Publica - RFR Subsidio de Combustible Residencial Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completo y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la página web www.lumapr.com o visite los oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar lo cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeto o presento una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su facturo paro pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar uno investigación, usted deberá pagarla cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetados deal menos seis (6) meses, usted deberá pagarlo cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de los facturas anteriores no objetados es mayor a la facturo objetado, usted deberá pagar el monto de lo factura objetada. En caso de que la facturo objetado sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar uno suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de lo factura objetado, lo que seo menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de los siguientes maneros: ¯ Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana ¯ A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com ¯ Por teléfono o 1 -844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San juan, PR 00908-9100 Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. ¯ Pague en líneo a través de www.lumapr.com ¯ Llame a nuestra línea de pago automatizado al 1-844-888-LUMA (5862) ¯ Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esto factura Visite su oficina local de LUMA Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de los siguientes maneras: Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov Por teléfono 01787-523-6262 Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenido Muñoz Rivera, Nivel Plazo, Suite 202, SonJuan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La oic educo, oriento, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de los siguientes maneras: ¯ A través de su sitio web www.oipc.pr.gov ¯ Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov ¯ Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 ¯ Por teléfono al 787-523-6962 Por fax 01787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como porte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionados con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medido que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable o sus clientes y mantenerla continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o uno oficina de servicio al cliente para acceder o estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieron surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. Cuando hace pogos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hoy pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación a adjudicación o para los cuales Se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1 -844-888-LUMA (5862).
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té La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. 11LIVJIiiJ!iU Balance $292.69 Cantidad adeudada de/periodo anterior $292.69 Pagos acreditados $0.00 Cargos corrientes $167.92 22.8% Cantidad Total Adeudada $460.61 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $127.25 Dirección del servicio: 00000 CAR 174 R 831 KM 5.1 BO MINILLAS BAVAMON PR 00961 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: I -iul-2026 a 1 -aclo-2026 Tarifa Base - Cargo Variable B Cargo de Combustible Compra de Energía Subsidios, CILTA y Otros Tarifa Base - Cargo Fijo ID localidad: 8752612355 Próxima lectura: 1 -seis Número de Fecha de Lectura Fecha de consumo I ILectura I I contador lectura actual lectura anterior anterior i Constante i kWh I Días 74050904 1 -ago 5842.00 L I -jul 5103.00 739.00 I 31 1 1I J Medición Neta kWh Lectura Lectura actual anterior Exportado Aceptado Consumo Acreditado Neto Remanente 2,111.00 1,952.00 159.00 159.00 159.00 580.00 0.00 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES Cargos por Servicio Cargo por Cliente $8.00 Cargo por Consumo 425 kWh x $0.08648 $36.75 Cargo por Consumo Adic/onal 314 kWh x $008648 $27.15 Subtotal $71.90 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 739 kWh x $011407 $84.30 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 739 kWh x $0051748 $38.24 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 739 kWh x $0007386 $5.46 Cláusula SUBA-Subsidios HH 739 kWh x $0014338 $10.60 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 739 kWh x $0000865 $0.64 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 739 kWh x $0000853 $0.63 Subtotal $139.87 Subsidios y Descuentos Cláusula NM -Crédito Programa Medición Neta -$43.85 Subtotal -$43.85 Total $167.92 103%
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HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 8752612355 ago -25 sep oct rsov dic ene feb mar abr may jun jul ago-28 L t E t d Aj t d LIII Costo por kWh Dólar 0 $0.29 $0.29 $0.29 $0.29 $0.290.28 .28 $0.27 $0.27 0.28 $0.27 0.30 0.25 0.20 0.15 0.10 0.05 0.00 1,050 958 900 750 600 450 300 150 o ago -25 sep oct nov dic ene feb mar obr may jun jul ago-26 6
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Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica para usted y energía más confiable para todos. Si trabajamosjuntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducirla demanda sobre la red. Esto ayudará a mantenerlas luces encendidas para todos. Para conocer más, Visite: lumapr.com/residencial/ahorrando-energia-y-dinero. CANTIDAD TOTAL ADEUDADA FECHA DE VENCIMIENTO CONSUMO DE kWh SU CONSUMO DE ENERGIA 847 739 kWh 603 kWh kWh ($026031 kwh) )$0.28951 kwh) )$O.291l I kwh) Mismo mes Mes anterior Mes actual del oCa OnteriOr (31 dies) (31 dios) (32 dIos) Lectura estimado Lectura actuol COMPARACION Este mes, usted consumió: 14.6% más energía en comparación cori el mes anterior más energía en comparación con el año anterior Ft O MEDIOS Costo promedio por dio $7.95 Promedio de consumo diario 27 kWh Costo promedio de 12 toesas por kWh $O.2835 ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesita móstiempoparapagorsufactura?Estamosaquípara ofrecerle soluciones, incluyendo planes depago flexibles, que podriart - - estar disponibles para usted y su familia. Para más información, -.contacte o un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. \4 PARAEMERGENCIASO DIRECCIÓNP0STALDELtJMA: D PARAPAGOSYCONSULTAS PARAFACTURACIÓNYMÁS )i\ INTERRUPCIONESENELSERVICIO P0B0X363508 ) -844-838-LUMA(5862) WWW.LUMAPR.COM 1 -844-888 -LUMA (5862) Sorijsoe P900936-3508 LUMA Energy PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 Ley 57-2014, según enmendada: Todos los clientes tienen hasta la fecha de vencimiento para pagar la factura o presentar una abjecion o los cargos en ci factura. Detalles al dorso. Incluyo este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto lo cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. VILA RIVERA,DORYLIZ HC 67 BOX 13516 BAYAMON PR 00956-9509 Cuenta: 8752612000 Cantidad adeudada: $611.98 Fecha de vencimiento: 5 de octubre de 2026 Cantidad incluida: 00087526120008 000061198 000015137 1 Su factura de elecincIdad Su numero ae uento: 8752612000 Para el periodo deli de agosto de 2026 all de septiembre de 2026 Fecha de expedición de esta factura: I de septiembre de 2026 Ciclo de facturación: 01
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: ¯ Cargo por Cliente Cargo por Energía ¯ Cargo por Demanda (si es aplicable) ¯ Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperarlos gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: ¯ Lo lectura de contadores ¯ Facturación ¯ Gastos administrativos ¯ Servicios al cliente y ¯ Gastos relacionados con lo toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demando tienen el propósito de recuperarlos gastos de: ¯ Generar, transmitir y distribuirla energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders estón destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: ¯ Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) ¯ Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) ¯ Contribución en Lugar de Impuestos (CELl -C ILTA) ¯ Subsidios Alumbrado Público (Municipal) ¯ Otras Subvenciones ¯ Cargo Eficiencia Energética (EE) ¯ Descuentos por Subsidios y Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservarlo Vida ¯ Tarifo Fija para Residenciales Públicos bajo lo Titularidad de la Administración de Vivienda Publica - RFR ¯ Subsidio de Combustible Residencial ¯ Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completo y desglose detallado de todos los Subsidios, Visite la página web www.lumapr.com O Visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeto o presento uno solicitud de investigación a tiempo, su servicio no seró afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagarla cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberó pagarla cantidad correspondiente al promedio de los facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que lo factura objetada sea lo primera factura emitida en su cuento, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la facturo objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana ¯ A través de Mi LUMA en lo página web www.lumopr.com ¯ Por teléfono a 1 -844-888-LUMA (5862) Por correo aIPO Box 9100, SanJuan, PR 00908-9100 Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. ¯ Pague en línea a través de www.lumapr.com ¯ Llame a nuestra línea de pago automatizada al 1-844-888-LUMA (5862) ¯ Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta factura ¯ Visite su oficina local de LUMA Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov Por teléfono al 787-523-6262 Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OlPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ A través de su sitio web www.oipc.pr.gov ¯ Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov ¯ Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 ¯ Por teléfono 01787-523-6962 ¯ Por fax 01787-523-6961 Las horas de operación de lo oic son de lunes a viernes de 8:30 am a 5pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a lo Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantenerla continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto par aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación a adjudicación o paralos cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1 -844-888 -LUMA (5862).
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La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. 'JV!t!lI[ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Balance $460.61 26% - Tarifa Base - Cantidad adeudada de/periodo anterior $460.6! 11.8% Cargo Variable RCargode Pagos acreditados $0.00 48% Combustible Compra de Cargos corrientes $151.37 Energía Subsidios, CILTA y Otros Tarifa Base - 5740 Cargo Fijo Cantidad Total Adeudada $611.98 . /0 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $127.25 Dirección del servicio: 00000 CAR 174 R 831 KM 5.1 BO MINILLAS BAVAMON PR 00961 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 1 -ago-2026 a 1 -sep-2026 ID localidad: 8752612355 Próxima lectura: 1 -oct Número de Fecha de Lectura I Fecha de Lectura Consumo contador lectura actual lectura anterior anterior I I Constante kWh I Días 74050904 1 -sep 6589.00 L I -ago 5842.00 847.00! 31 Medición Neta kWh Lectura actual Lectura anterior Exportado Aceptado Acreditado Consumo Neto Remanente 2,438.00 2,111.00 327.00 327.00 327.00 520.00 0.00 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES Cargos por Servicio Cargo por Cliente $8.00 Cargo por Consumo 425 kWh x $008648 $36.75 Cargo por Consumo Adicional 422 kWh x $0.08648 $36.49 Subtotal $81.24 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 847 kWh x $011407 $96.62 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 847 kWh x $0051748 $43.83 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 847 kWh x $0007386 $6.26 Cláusula SUBA-Subsidios HH 847 kWh x $0014338 $12.14 Cláusula SUBA-Subsidios NFIH 847 kWh x $0000865 $0.73 Cláusula EE -Cargo Eficiencia Energética 847 kWh x $0000853 $0.72 Subtotal $160.30 Subsidios y Descuentos Cláusula NM -Crédito Programa Medición Neta -$90.17 Subtotal -$90.17 Total $151.37
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LUW.: HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 8752612355 sep-25 Oct flOV dc erre feb mor abr may jun jul ago sep-26 Lectura Ettireodo Ajurtodo ¡J Costo por kWh Dólar 50 26 $0.28 $0.28 $0.29 $0 27 $0 27 $0.28 $0.29 $0.29 $0 27 $0.29 $0.29 $0.29 - 0.20 0.1 5 0.10 0.05 0.00 900 750 600 450 300 150 o sep -25 Oct nov dic ene feb mar abr may jun jul ago sep-26
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NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO CASO NÚM. NEPR-QR-2026-0337 ANEJO C Resumen comparativo de facturación y medición neta ¯ NEPR Received: Sep 24, 2026 12:47 PM La tabla resume las facturas disponibles incluidas en el Anejo D. Se utiliza para mostrar el patrón de energía importada/exportada y los créditos de medición neta durante los periodos analizados; no constituye por sí sola un cálculo de daños o de crédito. Periodo de factura Importado Exportado Consumo neto Crédito NM Cargo corriente 1 abr - 1 may 2026 288 kWh 135 kWh 153 kWh $35.71 $44.45 ljun-1ju12026 663 kWh 208kWh 455kWh $57.36 $133.46 ljul-1ago2026 739kWh 159kWh 580kWh $43.85 $167.92 lago -1sep2026 847kWh 327kWh 52OkWh $90.17 $151.37 Fuente: facturas de LUMA incluidas como Anejo D.