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- Ji inta Reglamentadora de Servicic '5 '5 0: '''" '', - '5 '5 DORYLIZ VILA RIVERA QUERELLANTE vs. LUMA ENERGY, LLC Y LUMA ENERGY SERVCO, LLC QUERELLADOS QUERELLA CASO NÚM.: POR ASIGNAR ASUNTO: Sobrevoltaje persistente y fluctuaciones que desconectan el sistema fotovoltaico e impiden el pleno beneficio de la medición neta; solicitud de remedio expedito. Instrucciones: ¯ Al cumplimentar este formulario, examine las disposiciones del Reglamento Núm. 8543, Reglamento de Procedimiento Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, revisio4n de Tarifas e Investigaciones, y asegúrese de ofrecer la información requerida. ¯ Complete todos los encasillados e indique N/A donde no aplique. ¯ De necesitar espacio adicional para sus respuestas, utilice la Hoja Complementaria (NEPR-Z01). ¯ lncluya los documentos requeridos conforme al Reglamento Núm. 8543 para cada una de las partes de este Formulario o de su Hoja Complementaria. IA. Información General del Querellante I 1. Nombre completo: Doryliz Vila Rivera 2. Dirección física: Carretera 174, R-831, Km. 5.1, Barrio Minillas, Bayamón, Puerto Rico 00961 3. Dirección postal: HC 67 Box 13516, Bayamón, Puerto Rico 00956-9509 4. Teléfono: (787) 405-2933 5. Correo electrónico: dorilizvila@gmail.com 6. Representación legal: Por derecho propio (pro Se) 7. Número de RUA: N/A 8. Dirección postal: N/A 9. Correo electrónico: N/A 10. Teléfono: N/A I Información General del Querellado []Individuo [X] Compañía de Servicio Eléctrico 1. Nombre completo: LUMA Energy, LLC y LUMA Energy ServCo, LLC 2. Dirección física: N/A / según conste en los registros del Negociado de Energía 3. Dirección postal: Po Box 363508, San Juan, Puerto Rico 00936-3508 Edilicio World PL:>';. 6 '\ve. Muñoz Rivera. Suite 202 (Nivel Plaza) Flato Rey P.R. 00918 - 87.L2'.G2G2 wwwenereia.nr.er; NEPR Received: Aug 4, 2026 3:16 PM NEPR- A02 (Rev.Enero 2019) "Querella" Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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4. Teléfono: 1-844-888-LUMA (5862) 5. Correo electrónico: N/A / notificación conforme a la citación expedida por el NEPR B. Querella Relación sucinta de hechos: Véase la Hoja Complementaria NEPR-Z01 aneja. En síntesis: LUMA ha sido notificada de una condición persistente de alto voltaje y fluctuaciones. Un perito electricista documentó voltajes de hasta 276 V y FranklinWH confirmó que las lecturas provenientes de LUMA presentan fluctuaciones y niveles elevados. El sistema solar de 21 paneles de 410 W con microinversores Enphase se desconecta para protegerse, pierde producción y no permite recibir de forma continua el pleno beneficio de la medición neta. Disposiciones legales aplicables: Artículo 1.2 de la Ley 57-2014, según enmendada; Artículo 1.5(9)(e) de la Ley 17-2019; Reglamento Núm. 8543; y Términos de Servicio aprobados por el NEPR relativos a un servicio eficiente, confiable, seguro y continuo. Remedio solicitado: Ordenar a LUMA corregir de forma expedita y definitiva el sobrevoltaje mediante la instalación de un transformador de capacidad adecuada, la conexión a un transformador cercano con capacidad disponible o la modificación de distribución que corresponda. Solicito que la obra se complete en no más de treinta (30) días, que cualquier monitoreo se realice concurrentemente y que LUMA certifique por escrito que el voltaje permanece dentro de parámetros seguros y estables para la operación y exportación del sistema fotovoltaico. ¿Solicita daños? Sí _X_ No Valorización de los daños: N/A Si solicita más de un remedio, indique silo solicita en la alternativa o en sustitución: N/A. Se solicitan remedios correctivos complementarios, no una adjudicación monetaria en esta etapa. Anejos: (lncluya toda la evidencia que entienda pertinente para sostener su reclamación). [X] Hoja Complementaria (NEPR-Z01). [X) Otros: Evidencia técnica y documental identificada en la Hoja Complementaria. Yo, Doryliz Vila Rivera, hoy 4 de agosto de 2026, en Bayamón, Puerto Rico, certifico que la información presentada en este formulario y en la Hoja Complementaria es correcta y completa según mi mejor conocimiento. /s/ Doryliz Vila Rivera Firma electrónica 4 de agosto de 2026 NEPR- A02 (Rev.Enero 2019) "Querella" Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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ota Reglamentadora de Servicio NEPR Received: Aug 4, 2026 3:16 PM Instrucciones: ¯ Utilice esta hoja cuando necesite espacio adicional para la contestación de alguna de las preguntas de los formularios y entréguela en conjunto con los demás documentos. Para ser completado por el (la) solicitante 1. Nombre de la Compañía de Servicio Eléctrico: LUMA Energy, LLC y LUMA Energy ServCo, LLC 2. Nombre del Solicitante: Doryliz Vila Rivera 3. Título del formulario que se complementa: NEPR -A02 - Querella 4. Fecha del formulario que se complementa: 4 de agosto de 2026 5. Provea la información adicional: (Especifique el inciso del formulario que está completando) INCISO C - RELACIÓN SUCINTA DE HECHOS - DISPOSICIONES LEGALES A un nto 1 fl '-P \ve, Muño7 Rivera, Suite 202 (Nivel Pla7a), Hato Rey P.R. 0018 \ \\\ Pfl( fl NEPR- ZO1 (Rev. Enero 2019) "Hoja complementaria"
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7. Que el caso se atienda de manera expedita por la duración de la condición, la evidencia técnica disponible, la pérdida de producción solar y la necesidad de continuidad eléctrica en el hogar. NEPR- ZO1 (Rev. Enero 2019) "Hoja Complementaria"
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NEPR RESUMEN CRONOLÓGICO DE QUERELLAS Y GESTIONES ANTE L4JMA Cuenta de servicio núm. 8752612000 I Received: Este anejo resume las querellas y gestiones de seguimiento que la querellante conserva relacionadas ccn la condición persistente de voltaje elevado y fluctuaciones en la residencia. A pesar de los múltiples contactos, la condiciÇ5n 2026 corregida de forma definitiva. Fecha Número o gestión Resun4en 3 16 Se presentó querella ante LUMA ior la 27 de junio de 2025 B25062700100 condición de voltaje. La querella permaneció sin solución definitiva. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Se presentó una nueva querella debido a la 28 de enero de 2026 B26012800133 continuación del problema de alto voltaje _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ y fluctuaciones. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Se realizó una gestión adicional de 29 de enero de 2026 Seguimiento seguimiento relacionada con la querella presentada el día anterior. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ LUMA se comunicó para preguntar silas Aproximadamente julio de 2026 Llamada de LUMA querellas habían sido atendidas. La querellante informo que no se habia realizado la corrección. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Se efectuó seguimiento adicional. Una representante identificada como Zuleika informó que volvería a escalar la situación 3 de agosto de 2026 B26080400040 al Departamento de Operaciones de la Región de Bayamón. La querella continuaba abierta y no se había realizado _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ trabajo correctivo. Información adicional comunicada a LUMA ¯ La condición afecta también a otros hogares de la comunidad y, según lo informado a los residentes, persiste desde después del huracán María. ¯ En una ocasión se indicó a residentes que las últimas casas del sector habían sido conectadas a un transformador sobrecargado. ¯ LUMA fue informada de que en la residencia vive un joven con autismo que necesita un servicio eléctrico continuo, estable y seguro, y de que el caso requería atención urgente. ¯ La querellante contrató a un perito electricista colegiado. El perito inspeccionó la instalación de la residencia, no identificó una falla interna que explicara la condición y documentó voltaje de hasta 276 V. ¯ La certificación del perito fue recibida y sellada por la unidad de LUMA identificada como "Low Voltage, Región Bayamón". Esa frase identifica la unidad receptora; no significa que la condición fuera de voltaje bajo. La condición documentada es de voltaje elevado o sobrevoltaje. ¯ Al 4 de agosto de 2026, las querellas continuaban sin una solución material, pese a los seguimientos y a la evidencia técnica entregada. Certificación Yo, Doryliz Vila Rivera, certifico que este resumen refleja fielmente, según mi mejor conocimiento, los números de querella y las gestiones de seguimiento que conservo. ¡si Doryliz Vila Rivera Doryliz Vila Rivera 4 de agosto de 2026
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: !;r,icr Reverred 5 /rquevs S ivrr'ice Inquires F ktn/vh Services F ranklinWH Servicet F FranklinWh Services F FranklinWH Services F FranklinWH Services F FranklinWH Servicer F FranklinWH Services F FranklinWH Services F FranklinWH Servscer F FranklinWH Services F FranklinWh Services F FranklinWh Services F FranklinWh Services F FranklinWH Services F FrankbnWH Servicer F FranklinWh Services F FranklinWh Servicer F FranklinW# Servicer F FrankbnWh Services F FrarkhnWh Servrcer F FrarklinWF4 Servicer F FrunklinWh Servicer F FranklinWt- Services P0/H Support Case Closed [o30306227] ociorervie Torto Eutuva rerifcondr tu retorna todo parece estar funvnnando cornvctamente. Te recomiendo que te comuniquus co [071384] - [#71384] - Homeowner 10060001A04F24240447 I Troubleuhootina I F-Logical Deviation Donada, espero que resuelvas tu problems pronto - Original Message Resolved - Update un Ticker#71384 '° //' 02/US' 2102 svovef:ank'r',F cciv ,rv'.rvfrankhtrsuh,com Hi Dovid, Were pleased to intormyou thatyour supportbcket.. [#71384]- fv71384] - Homeowner J 10060301A04F2424U447 I Troubleshooting I F-Logical Deviation Hi Our/ic, Si contratas a un Perito Electdciste para que realice ana... [#71384] [#71384] - Homeowner I 13030D31A04F24240447 I Troubleshooting F -Logical Deviation Hi Doniliz, En este momento estoy revisando su sistema yconfisrno que est., Resolved- Update on Ticket e71384 [#713605] 800 81' 3103 servvviF'unki n'.c',corn «,v'v,tranklinwts,com Hl Dorilic We're pleased to inform you that your support ticket.. [#71384] - #71384] Homeowner [ 18460001404F24240447 Troubleshooting F-Logical Deviation Hi Doriliz, Ya reaticé el cambio, Si esto no cordge tu problema lo que qoed.. [#7(384] [#71384]- Hornoosurser] 18460001A04F24240447[ Troubleshootine I F-Logical Deviation Hi Doriliz Todavia podria mejorarneun poco más ampliando ligeramente e.. [#71384] . #71384] . Homeowner I 13060001A04F24240447 I Troubleshooting I F-Logical Deviation Hi Doriliz, Espero queue encuentre bien, Me comunico con usted para dad... Resolved - Update or Ticket #71384 [#7'3005' I 688.551.31841 uvrn'i:vlt'aov o oh corn :','v :Jranklinrsts,com Hi Doriliz. We're pleased to inform you that yoursupport ticket.,, [#11384] . [#71384] - Homeowner 100HOW1AO4f2424O44J I Troubleshooting F-Logical Deviation Hi Duviliz. La nasón por la que ocurre esto comportamiento es que el siete... Resolved - Update en Ticket #71384 [#7138-cl 802' 051,3180 svrn"ce'Sf'anvi.v', F: coro ' ,,',';.', frenklinwh,com Hi Doriliz, We're pleased to inform you that your support ticket,,, [#71384] - [#71384] - Homeowner 18460301434F24240447 I Troubleshooting IF-Logical Deviation Hi Doriliz, De lo que hablo nosotros no podemos corregido, porque le.,, [071304]. [#71384] Homeowner] lW60001AU4F24240447 I Troublerhooting [F-Logical Deviation Hi Doniliz, Durante el evento de separación del sistema de LUMA (modo de,,, [#71384] .[#71304]. Homeowner] 10060301404F24240447 [Troubleshooting I F-Logical Deviation Hi Doriliz, ESTARE VERIDC/JIDOTU SISTEMA AHORA FIt/H Ness Ticket Createdl [#93054] 0/ 5cr/rn Then l'uu for reach'nq o; to vol We've received your support request arid created u ticket to addresr yoarcnncenrs, 'flcket.,, lncc' i,ir soT lobos, 7/6(2026 1009AM Inbun 4/38,2825 P57 AM lnbux 4/30/2026 8:53 AM Inbue 4/30/2025 8:43 AM lnhoe 4/28/2026 4:34 PM Inbox 4/28/2026 2:07 PM lnbou 4/28/2026 11:43AM lnboe 4/27/2026 8:53 PM lnbes 1/29/2026 2:29 PM Inbon 1/29/2026 1:59 PM lnboo 1/28/2026 6:07 PM tubos 1/28/2026 5:01 PM lnbou 1/28/2026 3:48 PM Inbox 1/28/2026 3:13 PM Inbon 1/28/2026 2:27 PM Uustomer Sahstactinn Survey #11354J' esquest open e' LionS: Ic's L"vv"s bout o duos' ccv ve closed out yourticketavdweare interested inyuurfeedback:.,. In-PlaceArchive,,, 7/18/2025 2:28AM #71384]. 0/1384]- Homeoo'ner] 1D060301A04F24240447 [Troubleshooting F-Logical Deviation Hi Doriliz a susordenes ln-PlaceAechive.., 7/16/2025 12:32 PM Resolved - Update un Ticket A71304l07'3/i i 805 551 P3188 seo.',celf'en-. «',:i corn '"so:. franklrvsh,com Hi Donl'o, We're pleased to inform you that your.. In-Place Archive,,, 7/16/2025 12:32 PM [071384] . #71384] - Homeowve' 10060841A04F24240447 [Troubleshooting [F-Logical Deviation Hr Ourilrz Lar paramesros queue modificaron non de acceso.,, In-Piece Archive., 7/16/2025 12:27 PM (#71384] - #71384] - Homeowner] 1P360001A04F24240447 [Troubleshooting IF-Logical Deviation Hi Doriliz. Tu sistema ha estado funcionando bier dentru de la.., In-Place Archive,,, 7/16/2025 12:07 PM Rosoved -Update onTicket#71,384 1:3:000 , 313051 3150[ rvo:e5'f'v'v: - 'r con' 's:'.' u frandinivh,com HiDor/i We're pkusedto intormyouthatyour.. In-PlaceArchve.., 7/16,12025 12:07 PM [071384] . [071384] - Homeou'ner I 1D260001A04F24240447 Troubleshooting IF-Logical Deviation Hi 0onilrz Enturé monitorea'rdo tu sistema hasta manora pa's.. In-Place Archive,,, 7/13/2025 10:01 AM [#71384] [071384]. Homeowner 10060301A04F24240447 [Troubleshooting I F-Logical Deviation Hi Dorilio, Cuando tables coccI eledrizinta indicaleque de.. In-PlaceArchive.., 7/13/2025 P49AM [:71384] - [071384] - Homeous'ner [ 10060001A04F2424D447 [Troubleshooting [F-Logical Deviation Hi Dorili: El problenro de volte tumbler re puede deber a,.. In-Place Archive,, 7/12/2025 7:09 PM
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FS frankFinW Serese'ke©frankIr'hcc> To ØDonz Vile O You replied on ed 1/2&'2C26 35O PM _J Reo Ro r' orvrd ei i62L. Hi Doliz, Durante el evento de separación del stema de LUMA (modo de internipción ectrlca), se realizó el monitorec de los voltes tanto del lado de la red como del banco de bateas, Se pudo confirmar que el voltaje de las baters se mantavo estable durante todo el periodo de operacn en respaldo. Sin embargo, las lecturas de voltaje provenntes de LUMA -las cuales pueden ser visualadas de forma remota- presentaron fluctuadones gnthcatas, edencndo inestabilidud en el suministro de la red eléctrica, [#11384] I 888851 3188 I servicefrankIiowhcom I www.franklinwh.com 9IT!1Ai II íiteion for tI useoft tended recient and ny contain ¡nfonitn thatispr viq conllden orexeniptfroni d&su Iuderaln;:l U youarenottheinten recien *asenotify tlies nderin dtdyandete this rnese Pase he adsed that any iurh as cice providedbyFranklinWH not assein IbiIity fr pliance 6th the alilectilcal Code oranyother governing codes. Thepi, oeereiigineeiing assistance ¡sto help costoeneis understand the deigu capabilities offrankllnWftequipinent, Itis IV Heribeo Perez Eniai heribertoperezfrankIinwhcom Moble 7876163641 Job tit support servke engineer Puerto Rko Region
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f1d84J - jOI1384J -Homeowner lMJh(fl)01AU4F44tl44/ troubleshooting -Logkal Ueviation L Summarize this email Services<ouwce1rankSnwhcom> To ODor:: Va O You replied an Wed 1(28/2026 5:41 PM Hi Dotliz, De lo que hablo nosotros no podemos correqir lo, porque le concierne a Luma correqirlo. [#Lj41 1888.8513188 I servicetírankIinwh.com I www.lranklinwh.com FRKLÍN ,i1 ( f Reply (f Reply all rY Forward «:d 1j3,1026 jl! Djcch ejr JulY oe oid any ¿ittadinoeno Intended only fui the use of the intended rCfipient and may coiitaiit information that kprivikge4 ontidential, or exempt 1mm dis4osnre onderapptkaLle w. ¡lyon are not the intended tedpient, please iiotily the sender iniiiiediately am! delete tuis wessaqe, Please lie Jffivise(l that aiiy eiirjíiieethej dssistai?(e pío ided by fnmkiínWH does not asct;iite liability (or :iip11ine with the Mjtiviwl fletrkai(uíde oianyotie'tqrniv'rnh;q rodes. The purpose olour enqiueethj assistauc /s to help eurtowers understand the des4:,n oapihuiities f ThllkhlilVll equipment. It iç tfl leajns r.modifkation oíeet all aplkah/c odes jod qiilatioios Heriberto Perez Email: heOberto,perezlllfranklinwh cons Mobile i 7876163647 Job Vole support service engineer Puerto Rico Regiun
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franklinWi- Sen':cer<zervcefrank0nwh corn> Tu. O Doriliz Wa Ø You replied on Thu 4i 30(2026 9:35 AM Reply W Repy'uo ( Forn:ard Hi Doriliz, Si contratas a Un Perito Electricista para que realice una certificación confirmando que el problema proviene del lado de LUMA, y presentas una copia de esa certificación, tendrás evidencia técnica formal que puede ayudar a que tu caso reciba mayor atención y sea evaluado con más seriedad por parte de LUMA. Please be advised that the Fi'anklinWH Service Department will be closed on Monday, May 4th for a full day of team training. Our phone lines will be shut down for the duration of the day. We will resume service with modified hours of operation from Tuesday, May 5th through Thursday, May 7th: 10:00 AM - 7:00 PM CST In the meantime, we encouraoe 9OLi to take advantane of the followina resources: ¯ Self-Help Resources: Visit the Self.Help section of our website at www.franklinwh.com for troubleshooting guides, FAQs, and product documentation. ¯ Homeowners: Please contact your certified installer of record forany urgent system needs. We appreciate your patience and understanding as our learn invests in training that will allow us to better serve you. Normal business houis will resume on Friday, May 8th. Thank you for choosin FranklinWH. [#11384] I 888.851.3188 I service€ilranklinwh.com www.franklinwh.com FFtr. J(LIN. it' .I,J, ti ,,I,jy it.. . ., i.,.', . .:.¯ Heriberto Perez En,a,l heriberto.perezWfzanklinwh.com Mobile 7876163647 Job title support service engineer Puerto Rico Region
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¯ - ' Para el periodo deli de julio de 2026 all de agosto de 2026 VILA RWERADORYUZ Su nm de cerci. Fecha de expedición de esta Ciclo de facturación: Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuales son los beneficios de ahorrar energía? Una factura mas económica para confiable para todos. Si trabajamosjuntas para reducir nuestra consumo energético, podremos reducirla demanda ayudará a mantenerlas luces encendidas para todos. Para conocer más, visite: lumapr.com/residencial/ahorrando-i o FECHA DE VENÇIMIENTO CONSUMO DE .1 ONSUL.O fl r' IP(-'" COMPARACION 300MFPIOÇ Costo promedio pordio " 663 739 kWh Este mes, usted consumlo: ''° kWh 11.5% más energía en comparación canal mes anterior Promedio de consumo diario 24kWh 50 220'5 kWl M,smo mes (50.2933 / kWhl Mes anterior (50.2895 / kwh) Mes actual o, . . /0 menos energta Costo promedio de 12 meses por k'M-1 del año arsterror (31 dios) (30 dios) (31 dios) en comparación con elatoonterior $ 0.2798Lectura estimada Lectura actual ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aqul para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estar disponibles para usted y su familia. Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hayal 1-844-888-5862. PARA EMERGENCIAS O DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: 1" INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO PO BOX 363508 I -844 -888 -LUMA (5862) SanJuon PR 00936-3508 O PARA PAGOS Y CONSULTAS 1 -844-858 -LUMA (5862) LUMA Energy Ley 57-2014, segun enmendado: Todos los clientes tienen hasta la fecha PO BOX 363508 de vencimiento poro pagar la facturo o nrescntcir una objecion a los Z San Juan PR 00936-3508 cargos en la facturo. Detalles al dorso. lncluya este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche. escriba (excepto la cantidad o pagar) ni use cinta adhesivo en el talonario de pago. VILA RIVERA,DORYLIZ HC 67 BOX 13516 BAYAMON PR 00956-9509 Cuenta: 8752612000 Cantidad adeudada: $460.61 Fechada vencimiento: 3 de septiembre de 2026 PARA FACTURACIÓN Y MÁS WWW.LUMAPR.COM 1 de agosto de 2026 ug 4, 2026 enetía PMlare eso - castidad incluida: 0002i752L120008 0000LI6Ok1 OOOOJ6?92 3
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: ¯ Cargo porCliente ¯ Cargo por Energía ¯ Cargo por Demanda (si es aplicable) ¯ Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperarlos gastos que son independientes del consumo y la demanda de energia de los clientes. Estos son: La lectura de contadores ¯ Facturación ¯ Gastos administrativos ¯ Servicios al cliente y ¯ Gastos relacionados con lo toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperarlos gastos de: Generar, transmitir y distribuirla energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) Subsidios Alumbrado Público (Municipal) Otras Subvenciones Cargo Eficiencia Energético (EE) Descuentos por Subsidios y Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completo y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservarla Vida ¯ Tarifa Fija poro Residenciales Públicos bajo la Tituloridad de lo Administración de Vivienda Publica - RFR ¯ Subsidio de Combustible Residencial ¯ Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completo y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturado y solicitar una investigación de su facturo. Si usted objeto o presento una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta lo fecha de vencimiento de su facturo para pagarlo o paro presentar su objeción o solicitud de investigación. Paro poder objetar o solicitor uno investigación, usted deberá pagarlo cantidad correspondiente al promedio de los facturas que no hon sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En coso de que no hoyo un historial de facturas no objetadas deal menos seis (6) meses, usted deberá pogar la cantidad correspondiente al promedio de los facturas previas que no hayan sido objetados. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a lo factura objetado, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea lo primera factura emitido en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana A través de Mi LUMA en lo página web www.lumapr.com ¯ Por teléfono a 1 -844-888-LUMA (5862) Por correo aIPO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. ¯ Pague en línea a través de www.lumapr.com ¯ Llame a nuestra línea de pago automatizada al 1 -844-888-LUMA (5862) ¯ Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esto factura Visite su oficina local de LUMA Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov Por teléfono 01787-523-6262 ¯ Por correo electrónico o nepr@jrsp.pr.gov ¯ Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de tas siguientes maneras: ¯ A través de su sitio web www.oipc.pr.gov ¯ Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov ¯ Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd SanJuon, PR 00907-3941 ¯ Por teléfono al 787-523-6962 ¯ Por fax 01787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a lo Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en lo medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantenerla continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido o sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA paro hablar de su servicio. Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la Suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén baja evaluación o adjudicación o paralos cuales se esté cumpliendo can un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1 -844-888 -LUMA (5862).
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LIW DETALLEDE1ACUENTA_J Balance Cantidad adeudada del periodo anterior Pagos acreditados Cargos corrientes $292.69 $292.69 $0.00 $167.92 Cantidad Total Adeudada $460.61 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $127.25 22.8% oYr?abIe ! 50_ Dirección del servicio: 00000 CAR 174 R 831 KM 5.1 BO MINILLAS BAYAMON PR 00961 ID localidad: 8752612355 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: l -jul -2026 a l -ago-2026 Próxima lectura: 1 -sep Número de Fecho de Lectura Fecha de Lectura Consumo contador lectura octual lectura anterior anterior Días Constante 1-a90 5842.00 L I -jul 5103.00 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Medición Neta kWh Lectura Lectura Consumo. o _ _ _ 2llI0j520Oi900i59OO[ pernanente DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES Cargos por Servicio Cargo por Cliente $8.00 Cargo por Consumo 425 kWh x $008648 $36.75 Cargo por Consumo Adicional 314 kWh x $008648 $27.15 Subtotal $71.90 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 739 kWh x $011407 $84.30 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 739 kWh x $0051748 $38.24 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 739 kWh x $0007386 $5.46 Cláusula SUBA-Subsidios HH 739 kWh x $0014338 $10.60 Cláusula SUBA-Subsidias NHH 739 kWh x $0000865 $0.64 Cláusula EE -Cargo Eficiencia Energético 739 kWh x $0000853 $0.63 Subtotal $139.87 Subsidios y Descuentos Cláusula NM -Crédito Programa Medición Neta -$43.85 Subtotal -$43.85 Total $167.92 La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética.
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HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) 1,050 900 958 750 600 603 450 300 5: ID localidad: 8752612355 ago -25 sep oct nov dic ene feb mar abr may jun jul ago-26 L t * Eted Aj td Costo por kWh Dólar $0.28 $0.28 $0.29 $0 27 $0 27 $0.28 $0.29 $0.29 $0 27 $0.29 $0.29 0.30 $0.26 . 025 0.20 0.15 0i0 0.05 0.00 ago-25 sep oct nov dic ene feb mor ubr may jun jul ago-26
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Doryliz Vila Rivera y. LUMA Energy, LLCy LUMA Energy ServCo, LLC DORYLIZ VILA RIVERA Querellante LUMA ENERGY, LLC Y LUMA ENERGY SERVCO, LLC Querellados NEGOCIADO DE ENERGÍA DE CASO NÚM.: POR ASIGNAR ASUNTO: 3:16 PM Sobrevoltaje persistente, fluctuaciones de volilje ' impeiimcrntn de operación del sistema fotovoltaico; solicitud de instalación de transformador adecuado. ESCRITO COMPLEMENTARIO A QUERELLA Y SOLICITUD DE REMEDIO EXPEDITO AL HONORABLE NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO: Comparece Doryliz Vila Rivera, por derecho propio, y respetuosamente expone y solicita: I. PARTES, CUENTA Y NATURALEZA DE LA QUERELLA 1. La querellante es Doryliz Vila Rivera, dienta residencial de LUMA con número de cuenta 8752612000 y dirección de servicio en Carretera 174, R-831, Km. 5.1, Barrio Minillas, Bayamón, Puerto Rico. 2. Los querellados son LUMA Energy, LLC y LUMA Energy ServCo, LLC, responsables de la operación del sistema de transmisión y distribución y de la prestación del servicio eléctrico a la residencia. 3. Esta querella solicita un remedio correctivo específico y expedito: la instalación de un transformador de capacidad adecuada para servir la residencia o la conexión inmediata de la residencia a un transformador cercano con capacidad disponible, junto con cualquier modificación de distribución necesaria para eliminar definitivamente el sobrevoltaje y las fluctuaciones. 4. La querellante no solicita una adjudicación monetaria en esta etapa. La facturación y la pérdida de producción se presentan para documentar el efecto real y continuo de la condición del servicio. II. CONDICIÓN PERSISTENTE DEL SERVICIO ELÉCTRICO 5. Desde después del huracán María, la residencia y otros hogares de la comunidad han confrontado problemas continuos de voltaje. Según información comunicada a residentes en una ocasión, las últimas casas del sector fueron conectadas temporeramente a otro transformador después del huracán y permanecieron en esa configuración. 6. La querellante ha observado que existe un transformador más cercano a su residencia que sirve solamente a una casa. Esta circunstancia refuerza la viabilidad de una corrección mediante instalación, redistribución o reconexión de transformador, sin prolongar el caso con inspecciones repetitivas que no produzcan una solución. 7. La querellante ha presentado y dado seguimiento a múltiples querellas. Entre las que conserva se encuentran la querella B25062700100, de 27 de junio de 2025; la querella B26012800133, de 28 de enero de 2026; y el seguimiento registrado en agosto de 2026 bajo el número B26080400040. Las gestiones han permanecido sin solución definitiva. Véase Anejo D. 8. LUMA también fue informada de que en la residencia vive un joven con autismo que necesita un suministro eléctrico continuo, estable y seguro. La condición de alto voltaje, las separaciones automáticas del sistema y la dependencia forzada de una red inestable aumentan la vulnerabilidad del hogar. NEPR RICO Received: Aug 4, 2026
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Doryliz Vila Rivera y. LUMA Energy, LLCy LUMA Energy ServCo, LLC III. CERTIFICACIÓN DEL PERITO Y MEDICIONES DE ALTO VOLTAJE 9. La querellante contrató un perito electricista colegiado para inspeccionar la instalación de la resideñcia y documentar la condición. La certificación de instalación eléctrica, fechada 2 de julio de 2026, fue recibida y sellada por la unidad de LUMA identificada en el sello como "Low Voltage, Región Bayamón". Esa expresión identifica la unidad receptora y no describe la condición reclamada. La certificación documenta que el problema es de voltaje elevado o sobrevoltaje. Véase Anejo A. 10. En los comentarios adicionales de la certificación, el perito anotó que el voltaje llega hasta 276 voltios. La certificación y el sello de recibido demuestran que LUMA tuvo conocimiento formal de una condición de alto voltaje documentada por un profesional autorizado. 11. Además, una fotografía tomada aproximadamente durante el verano de 2025 muestra una lectura de 273 voltios en el equipo de medición. La fotografía se ofrece como evidencia corroborativa de que la condición no es un evento aislado de agosto de 2026. Véase Anejo C. IV. CONFIRMACIÓN TÉCNICA DE FRANKLINWH 12. FranklinWH abrió y atendió el caso de soporte número 71384 y revisó remotamente las condiciones registradas por el sistema instalado en la residencia. La correspondencia técnica se incluye como Anejo B. 13. El 28 de enero de 2026, FranklinWH informó que, durante un evento de separación del sistema de LUMA, el voltaje del banco de baterías se mantuvo estable durante la operación en respaldo, mientras que las lecturas provenientes de LUMA presentaron fluctuaciones significativas, evidenciando inestabilidad en el suministro de la red. 14. Ese mismo día, FranklinWH indicó expresamente que la condición no podía ser corregida por FranldinWH porque le correspondía a LUMA corregirla. 15. El 30 de abril de 2026, FranklinWH confirmó que el sistema estaba conectado a LUMA, pero que el voltaje de la red no se encontraba en condiciones óptimas. Informó que el deterioro en la estabilidad del voltaje proveniente de LUMA provocó voltaje fluctuante y causó que el sistema permaneciera desconectado durante todo ese tiempo. 16. El 6 de julio de 2026, el ingeniero de servicio de FranklinWH volvió a confirmar, de acuerdo con las lecturas guardadas, que el sistema FranklinWlH operaba correctamente según las condiciones del servicio eléctrico; que el sistema eléctrico de LUMA en el área presentaba fluctuaciones y niveles de voltaje elevados; y que el equipo se aislaba automáticamente de la red al detectar valores fuera de parámetros seguros. FranklinWH indicó que procedía comunicarse con LUMA para que evaluara y corrigiera el problema de fluctuación o alto voltaje. V. SISTEMA FOTOVOLTAICO Y PÉRDIDA CONTINUA DE PRODUCCIÓN 17. La residencia cuenta con un sistema fotovoltaico compuesto por veintiún (21) paneles de 410 vatios cada uno, para una capacidad nominal instalada aproximada de 8.61 kW, con microinversores Enphase y almacenamiento FranklinWH. 18. Los microinversores y el sistema de almacenamiento monitorean la calidad de la red y se separan o aíslan automáticamente cuando detectan voltaje fuera de los parámetros seguros. Esta respuesta protege los equipos, pero impide que el sistema produzca e inyecte energía de manera continua mientras persista la condición de LUMA. 19. La querellante compró una capacidad de producción determinada, pero no ha logrado recibir de forma consistente la producción para la cual pagó debido a las separaciones recurrentes causadas por las
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Doryliz Vila Rivera y. LUMA Energy, LLCy LUMA Energy Sen'Co, LLC fluctuaciones y el alto voltaje. Al 4 de agosto de 2026, el sistema llevaba cuatro (4) días consecutivos sin producir energía solar. 20. El problema no es una falla interna del sistema solar o de la batería. FranklinWH ha confirmado que su sistema opera correctamente y que se protege ante las condiciones del servicio eléctrico de LUMA. El efecto práctico es que la querellante tiene un sistema funcional que no puede operar de forma continua por una condición de la red que LUMA conoce y no ha corregido. VI. IMPACTO DOCUMENTADO EN LA FACTURACIÓN Y LA MEDICIÓN NETA 21. La factura de LUMA para el periodo del 1 de julio al 1 de agosto de 2026 registra un consumo de 739 kWh. La medición neta refleja 159 kWh exportados y acreditados, con un consumo neto de 580 kWh. Los cargos corrientes fueron $167.92 y la cantidad total adeudada, incluyendo balance anterior, fue $460.61. Véase Anejo E. 22. El historial de consumo de la factura muestra 288 kWh en mayo de 2026, 677 kWh en junio, 663 kWh en julio y 739 kWh en agosto. Estos datos no sustituyen la evidencia técnica, pero corroboran que la residencia ha aumentado su dependencia de la energía comprada a LUMA durante el periodo reciente en que el sistema solar ha confrontado separaciones y pérdida de producción. 23. La querellante continúa pagando por electricidad de la red a pesar de haber adquirido en efectivo un sistema solar de 8.61 kW con el propósito de producir su propia energía, exportar excedentes y recibir el beneficio de la medición neta. Las desconexiones causadas por el sobrevoltaje impiden el aprovechamiento continuo de ese beneficio y aumentan su dependencia de LUMA. VII. BASE LEGAL Y JURISDICCIÓN 24. El Negociado de Energía tiene jurisdicción para atender esta querella al amparo del Articulo 1.2 de la Ley 57-2014, según enmendada, 22 L.P.R.A. § 1054c, y del Artículo 1.5(9)(e) de la Ley 17-2019, 22 L.P.R.A. § 1141d, disposiciones utilizadas por el propio Negociado en querellas relacionadas con fluctuaciones de voltaje contra LUMA. 25. El procedimiento se rige por el Reglamento Núm. 8543 sobre Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, Revisión de Tarifas e Investigaciones. 26. Los Términos de Servicio aprobados por el Negociado requieren esfuerzos razonables para minimizar eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción del servicio, prestar un servicio eficiente y confiable y mantener la continuidad del servicio. Una condición persistente de hasta 276 voltios que separa repetidamente un sistema fotovoltaico y continúa después de múltiples querellas amerita una orden correctiva concreta. VIII. REMEDIO SOLICITADO 27. La querellante solicita que el Negociado ordene a LUMA instalar, en un término no mayor de treinta (30) días calendario, un transformador de capacidad adecuada para servir la residencia y el segmento afectado, o conectar inmediatamente la residencia al transformador cercano con capacidad disponible, según resulte más rápido para eliminar el sobrevoltaje de forma definitiva. 28. La querellante solicita que LUMA realice simultáneamente cualquier ajuste de distribución, balance de carga, sustitución de equipo o reconexión necesaria para que el voltaje permanezca estable y dentro de parámetros seguros. Cualquier monitoreo o verificación técnica deberá realizarse concurrentemente y no podrá utilizarse como razón para posponer la obra correctiva. 29. La querellante solicita que, dentro de cinco (5) días de la orden, LUMA implemente una medida provisional que reduzca el alto voltaje y proteja la continuidad del servicio mientras completa la instalación o reconexión del transformador.
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Doryliz Vila Rivera y. LUMA Energy, LLCy LUMA Energy ServCo, LLC 30. La querellante solicita que LUMA presente al expediente una certificación escrita, dentro de cinco (5) días de completada la obra, identificando el trabajo realizado y confirmando que el voltaje de la residencia se mantiene dentro de parámetros seguros y estables durante la operación normal y la exportación del sistema fotovoltaico. 31. La querellante solicita que el caso se atienda de manera expedita debido a la duración de la condición, la evidencia técnica ya disponible, la pérdida continua de producción solar, el impedimento al beneficio de la medición neta y la presencia en el hogar de un joven con autismo que necesita electricidad continua, estable y segura. 32. La querellante solicita cualquier otro remedio correctivo que el Negociado estime justo y necesario para asegurar el cumplimiento inmediato, sin convertir esta querella en otra secuencia de inspecciones y prórrogas sin solución material. IX. ÍNDICE DE ANEJOS Anejo Documento Propósito Certificación del perito Documenta inspección profesional y A electricista sellada como recibida voltaje de hasta 276 V. por LUMA _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Correspondencia técnica de Confirma fluctuaciones y niveles FranklinWH, caso 71384 elevados provenientes de LUMA, B operación correcta del sistema y aislamiento protector. Fotografía de medición de 273 V Corrobora una lectura elevada anterior a la radicación. Resumen de querellas y seguimientos Documenta las gestiones realizadas y ID a LUMA la falta de solución definitiva. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Factura de LUMA de 1 de agosto de Documenta consumo, medición neta, E _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 2026 cargos e historial mensual. CERTIFICACIÓN Yo, Doryliz Vila Rivera, certifico que los hechos incluidos en esta querella son correctos según mi mejor conocimiento y que los documentos anejos son copias fieles de los documentos y comunicaciones que conservo. Is! Doryliz Vila Rivera Doryliz Vila Rivera HC 67 Box 13516 Bayamón, Puerto Rico 00956-9509 Tel. (787) 405-2933 Correo: dorilizvila@gmail.com 4 de agosto de 2026