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GOBIERNO DE PUERTO RICO Junta Reglamentadora de Servicio P 'blm * Nngocido d + p _FERNANDO FRANCO SANTIAGO QUERELLANTE vs. LUMA ENERGY QUERELLADO QUERELLA CASO NÚM.: NEPR Received: Jul 26, 2026 1:42 PM ASUNTO: _ALTO VOLTAJE____ Instrucciones: ¯ Al cumplimentar este formulario, examine las disposiciones del Reglamento Núm. 8543, Reglamento de Procedimiento Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, revisio4n de Tarifas e Investigaciones, y asegúrese de ofrecer la información requerida. ¯ Complete todos los encasillados e indique N/A donde no aplique. ¯ De necesitar espacio adicional para sus respuestas, utilice la Hoja Complementaria (NEPR-ZO1). ¯ Incluya los documentos requeridos conforme al Reglamento Núm. 8543 para cada una de las partes de este Formulario o de su Hoja Complementaria. IA. Información General del Querellante 1. Nombre completo: FERNANDO FRANCO SANTIAGO 2. Dirección física: CARR 787 R 7787 Kl H3 INT BO BEATRIZ SAPERA CIDRA PR 00739 3. Dirección postal: 1326 CARR 7787, CIDRA PUERTO RICO 00739 4. Teléfono: 787-320-0583 5. Correo electrónico: ffranco37l@gmail.com 6. Representación legal: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 7. Número de RUA: 8. Dirección postal: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 9. Correo electrónico: 10. Teléfono: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ B. Información General del Querellado EJ Individuo *ompañía de Servicio Eléctrico I 1. Nombre completo: LUMA ENERGY 2. Dirección física: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ I d íic'u World Pl/:i. Th \ve. Muñoz Ri era. SuIte 202 (Nivel Plaza). Hato Rey P.R. 00918 I el. PX.23.(2ñ2 \\ \\ .cnergia.pr.go\ NEPR- A02 (Rev.Enero 20191 "Querella" Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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3. Dirección postal: 4. Teléfono: 5. Correo electrónico: PO BOX 363508, SAN JUAN PUERTO RICO 00936-3508 1-844888-5862 C. Querella Relación sucinta de hechos: ____ALTO VOLTAJE Disposiciones legales aplicables: Remedio solicitado: ¿Solicita daños? _ _ _ _ _ _ _ _ Sí _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ No Valorización de los daños: _______________________- Si solicita más de un remedio favor de indicar si lo solicita en la alternativa o "en sustitución": Anejos: (lncluya toda la evidencia que entienda pertinente para sostener su reclamación). Hoja Complementaria (NEPR-Z01). Otros: _ _ _ _ _ Yo _FERNANDO FRANCO SANTIAGO_____________ hoy 26_ de JULIO de 2026...., en __________________,Puerto Rico, certifico que la información presentada en este formulario es correcta y está completa. FERANANDO FRANCO SANTIAGO _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Nombre Firma Fecha NEPR- A02 (Rev.Enero 2019) "Querella" 2 Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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NEPR 3. Dirección postal: 4. Teléfono: 5. Correo electrónico: PO ox 363508, SAN JUAN PUERTO RICO 00936-3508 1-844888-5862 I Received: I C. Querella I 1:42 PM Relación sucinta de hechos: ALTO VOLTAJE Disposiciones legales aplicables: Remedio solicitado: ¿Solicita daños? _ _ _ _ _ _ _ _ Sí _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ No Valorización de los daños: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Si solicita más de un remedio favor de indicar si lo solicita en la alternativa o "en sustitución": (Incluya toda la evidencia que entienda pertinente para sostener su reclamación). L Hoja Complementaria (NEPR-Z01). { Otros: _ _ _ _ _ _ _ Yo _FERNANDO FRANCO SANTIAGO_____________ hoy 26_ de JULIO de 2026_, en _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Puerto Rico, certifico que la información presentada en este formulario es correcta y está completa. FERANANDO FRANCO SANTIAGO Nombre Fi ma Fecha NEPR¯ A02 (Rev.Enero 2019) "Querella" 2Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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ASUNTO; NEPR Received: Jul 26, 2026 1:42 PM Fue instalado en mi residencia por acuerdo mutuo un sistema de placa solares, para beneficio de este servidor y ayudar a red en tiempo cuando esta lo necesite través de medición neta y el programa "Virtual Power Plant". Desde el comienzo se le informa a Luma Energy del problema de alto voltaje donde esto lo que ocasiona es que el sistema deja de funcionar en termino de exportación y generación de energía para el sistema poder protegerse. Se hacho varias querelladas la cuales las cierran sin corregir el problema. O.uerella C25122000035 12-20-2025, C26012900093 1-29-2026, C26021700159 2-17-2026 todas están en cerradas sin resolver. Se hace otra que al C26070100178 7-1-2026 la cual le di seguimiento el 7-22- 2026 5:14 PM ,problema todavía sin resolver. Adjunto correspondencia de SUNRUN la veces que han venido y graficas donde muestra cuando el sistema de funcionar correctamente. Además le envió la última correspondencia donde SUNRUN indica que puedo perder la mi garantía, por una negligencia que en realidad no es mí. Hecho todo lo posible de mi parte pero no veo Luma Energy trabaja el con el problema.
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fri Gmail Fernando Franco NEPR 71 @gmall.com> Received: Aviso importante: Hallazgos de alto voltaje y estado de su garantía [ Jul 26, 2026 thread: :dr3FgYxgfLe-m8JvcJJMwAM::] 1:42 PM 1 message Field Service No Reply <fieldservice-noreply@sunrun.com> Mon, Jul 13, 2026 at 4:11 PM To: "ffranco371@gmail.com" <ffranco371 gmail.com> RE: carr 787 r7787 h3 mt bo beatriz sapera, cidra, PR, 00739 Hola, Le escribimos para informarle sobre el estado final de su caso de servicio. Nuestros diagnósticos confirman que su equipo Sunrun funciona correctamente. La causa raíz de sus problemas de producción es el voltaje excesivo de la red pública (LUMA), con picos significativamente superiores a 240V. Estado del caso: Cerrado I Pausa Administrativa (PG Void) Debido a que este es un problema externo de la red que Sunrun no puede reparar, estamos cerrando su caso de servicio el día de hoy y colocando su cuenta en una Pausa Administrativa. Esto le protege de ser penalizado por la baja producción causada por la inestabilidad de la red. Acción requerida: - Contactar a LUMA: Debe reportar "Alto Voltaje" a LUMA de inmediato. Sabemos que LUMA puede tardar en atender estas solicitudes, por lo que le recomendamos llamar con frecuencia e insistencia. - Redirigir seguimientos: Por favor, dirija todas las llamadas de seguimiento relacionadas con este problema de la red a LUMA. No podemos asistirle más hasta que la red eléctrica se estabilice. - Advertencia de riesgo: Si no se resuelve, este alto voltaje continuará forzando el apagado de su sistema solar y podría dañar otros electrodomésticos en su hogar. Reactivación y revisión de rendimiento:
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Una vez que proporcione prueba de que LUMA ha bajado el voltaje a menos de 240V, reactivaremos su garantía. En ese momento, realizaremos una revisión de rendimiento retroactiva de su cuenta para evaluar si califica para una compensación por la producción perdida durante este periodo. Sunrun está listo para apoyarle, pero requerimos una red eléctrica estable para que su sistema funcione al 100%. Atentamente, Sunrun Sunrun Customer Engagement Hours Monday - Friday: 5AM - 7PM PT Saturday: 6AM - 4PM PT Sunday: Closed thread: :dr3FgYxgfLe-m8JvcJJMwAM::
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Customer Name: . Received: Nombre de! Cliente: Customer Phone Number: / , ç; Jul26, 202 'iúmero deTeléfcao d Cliente: Customer Account or Meter Numb: 3g71 J'7 7 C - 1 :42 PM umero de la Cuenta del Llienre o etro: Location ID: 3C(Z $7'7 /33ID de Localidad: Engineer/Certified Electrician: _ _ _ _ _ _ _ / / / - tn ''1°) (_ /tOt)Ingeniero/Perito Electricista: Engineer/Certified Electrician's License tunijer: i'úmerc de Licencie de Ir enero/Perito Elecri:isce: Engineer/Electrician Phone Number: Cf(oNúmero de Teléfono del Ingeniero/Perito Electricista: AC/DC PV System Size in kW: if W AC LW DCTamaño del Sistema PV AC/DC en LW: Date of Voltage Test: -, C./ " C Fecha de la Prueba de Voltaje: Voltage without Major Loads, PV On: i ¿- ' z / lime of Voltage Test: 7Voltaje sin Cargas Mayores, FV Encendido: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Hora de le Prueba de Voltaje: Voltage without Major Loads, PV Off: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 1 ' çt IL' Time of Voltage Test: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 2 '7' /f'Voltaje sin Cargas Mayores, FV Apagado: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Hora de le Prueba de Voltaje: Voltage without Major Loads, PV On Again: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ / t-)() Time of Voltage Test: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Voltaje sin Cargas Mayores, FV Encendido Nuevamente: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Hora dela Prueba de Voltaje: Voltage with Some Major Loads, PV On: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ / ¿1'-' Time of Voltage Test: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Voltaje con Algunas Cargas Mayores, FV Encendido: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Hora de le Prueba de Voltaje: Supply Picture of Transformer that Feeds the Premise, Showing All Numbers Clearly (if possible): _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Suministre la Imagen de! Transformador que Alimenta al Previo, Mostrando Todos los Números Claramente (si es posible): Distance from Transformer to Premise (if it can be supplied); Distancia del Transformador al Previo (si es posible suministrarla): Supply Picture of Premise Load Center with Value of Main Breaker Seen (i.e. bOA, 200A, ..j: fSuministre Foto del Centro de Carga del Previo con el Valor del Disyuntor Principal Visible (es decir. bODA, 200A, ...): Novy ivieni, 3dier Premises, Fed by he Same Trensforme, -ave Solar? (II can cell)? _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ¿Cuántos Otros Previos, Alimentados por el Mismo Transformador, Utilizan Energía Solar? (Si es posible determiner): Estimate the TOtI Capacity of All he Solar Connected to the Transformer? (if possible): _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Estime la capacidad To[aI de Todos ios Paneles Soias Conectados al Transformador (si es posible determinar): Supply Picture of Breaker in the Meter Box (if possible): _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Suministre Foto del Dis'-untor en a Ceje del Medidor (si as pcsible): If Batteries are Being Used, Spcif their Total Capacity and Operating Mode: LW _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Si se esta Utiliznde un SiS:erilE de .Jmacenemieno, EspecifinLa su Ceoccidad Tctel su Modo de Ope¯ac16n:
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NEPR VoItg LoadT -'')tj -I 'k1 Customer ¡!a'ne: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ rr,.czk 26 customer Phone Numbe-; iem deTalono de! Cl! 1<-1- W.O - 1 42 PM Customer Atcount or Meter umber: -. !um&o de J2 Cuente del Cliente o de! Metro: 1 5 0Ci y LocatIon ID: d R2SI1t1 neer/Cermed E1e.ciirnian: nnroíPri, Ictrictt: \_t.\\c uD ineer/certhied ect-iciari's Uceiie number Número de Ucenc! da /Pto Ecttlciste: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Engmneer/Ecr1cInn Phone umber: Nrnero deTeItario del lngenieroJPedta Electdcista t O Ac/DC PV Sistsm Size in kW: ?amaio del Sistema FV AC/DC en kW: (t St) kW AC 50(o - kWDC fVoigeTest I I pechada la Pa doltae ( 0Z ( 2.o2 oltegeithQut Malor - ... Tlfl ôfVoltheThst VoltTae sin Cargas Maares 1V EncendIdo: j¡' 3 Hera de la Prueba de 2 '.'1 Voj *r!!VQ! raelaPw&ad (01A1n 2,4 ctir)' 1,2' I Voltaje: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Voliga without Ma Loads PV On1n: Ilma VOItaa sin Cargas Mavores V Encenditlo iente ti llora de le Prethe de (Q ./Vokaje _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ !o!taget':ith Some Maser !.ads, PV On: TmeøfVeTest _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ V!taje tA!guras Caes res, PI ncendtdo: , , o Horade le Prueba tie (p3. Voltaje _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Suppr i!curg o rttet eetis the PremIse, 5hr:!ng At! - - tUcTthers claacv tif pessible: Sumínstre le Imagen del Transformador que Alimenta al Pretle Mes ado Todos les nens C raaente(si es posible): - 'DistancefromTranstbrrneria Prem!sa(iftahasupplled!: DJstnde!ormadoral ireiio (si E posibuminisliaris): 5uply Picture of Pmii Ca rw VauoMaIn Breaker - er ii 1 Sunistre Foto del Centro de Carga de! Pret4o con al Valor de . çy FiÇrÇ Disyuntor Principal Visible (es decir. 1UA. 2DA, .4 l-iow Many Other Premises, Pad bythe SarnaTransrorrner Have Solar? (Ifeen toll? ¿Cuantos Otras Previos, Alimentados pore! Mismo Transformador, U'dlízen nerg1a Solar? tSi es posible detetm1nEr: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ E mate the Total Capacity of Al! the Solar Connected to the Transformer? (if possible): Est!ne ¡a Capacidad Tate! de Todos los P2nlGs solares Conactedos a! iranstormador si es posible determiner): _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Supply kture of Breatar In the Meter Box (If possible): Suministre Foto del Disyuntor en la Caja del Medidor (si es posible): If 8alteries are ein Used, Secifr theirTotal Capacity and _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Operating Mode: Si se estaUthlzando un £:stGma on Jmacenamiento, Especifiquesu Capacidad Total y su Modo de Oeeractn:
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11:12 i Tue 10 Feb Total Generated 5.5 kWh Solar S.. Day''. 4kW L Learn more about Sunrun billing >
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Solar Today Total Generated 2.1 kWh ii ... Day'1 4 kW Learn more about Sunrun billing > Energy Flow 0 Used By A 14% Home O3kWh erwall