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JUNTA REGtfMNTrVOR.; ( .¯ . SLRVIC!O P U B L I C ON EGO C IA DO DE EN ER GIA Oficina Independiente de Protección Al Consumidor en Representación Legal de - Pedro Mercado Santiago Querellante vs LUMA ENERGY, LLC Y LUMA ENERGY SERVCO, LLC Querelladas NEPR Received: Jul 16, 2026 10:03 AM Caso Núm.: NEPR-QR-2 026- O2 Asunto: INCUMPLIMIENTO CON LA LEY DE TRANSFORMACIÓN Y ALIVIO ENERGÉTICO, LEY 57-2014, SEGÚN ENMENDADA, Y LA LEY DE POLÍTICA PÚBLICA ENERGÉTICA, LEY NÚM. 17-2019 CITACIÓN A: LUMA ENERGY, LLC Y LUMA ENERGY SERVCO, LLC nombre de la persona cntada POR LA PRESENTE se le notilica que se ha presentado un recurso en su contra en el Negociado de Energía de Puerto Rico. Se le apercibe que debe contestar las alegaciones formuladas en el recurso que se acompaña en o antes del término de veinte (20) días, contados a partir de la fecha de esta notificación. De no presentar oportunamente la contestación. el Negociado de Energía podrá anotarle la rebeldía y conceder el remedio solicitado en el recurso. Lcdo. Kevin Mercado Vaflespit RUA: 22660 268 Ave. Muñoz Rivera Edilicio World Plaza San Juan. P.R. 00918 kJnt'rck/jrsp.pi.n Expedido bajo mi firma y sello del Negociado de Energía de Puerto Rico, hoy. I,i J,j 1' cJ Z(j. o' 'i. )'l Secretaria ma \I'4L.! f) \ I 4 R I O Edificio World Plaza, 268 Ave. Muñoz Rivera, Suite 202. San Juan PR 00918-1925 (787) 523-6262 www.energia.pr.gov
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C.4S() NÚM.: NEPR-QR- 2025- DILIGENCIAMIENTO DE LA CITACIÓN El diligenciamiento de esta citación y copia lie! y exacta del recurso se realizó de la siguiente lbrma: Mediante correo certificado a la siguiente dirección posta!: GENERAL COUNSEL LUMA ENERGY, LLC & LUMA ENERGY SERVCO, LLC PO BOX 364267 SAN JUAN, PR 00936-4267 Mediante correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección postal: Mediante diligenciamiento personal: (No aplica para la notificación a compañías de servicio eléctrico) Y certifico so pena de perjurio que soy mayor de dieciocho alios de edad. que sé leer y escribir, que no soy parte en el pleito, ni abogado de una parte en este pleito. Además, certifico so pena de perjurio que entregué la citación y copia fiel y exacta de! recurso del caso de referencia a am/pm, en (a dirección fisica Firma dde _________.alas CERTIFICO, HABER ENVIADO COPIA FIEL Y EXACTA DE LA PRESENTE QUERELLA MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO A: LEGAL(LUMAPR.COM PREBORDERS(LUMAPR.COM '.1.1k- WI !1_i,' 2
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GOBIERNO DE PUERTO RICO JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PÚBLICO NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR en representación del consumidor Pedro Mercado Santiago Querellante V. LUMA ENERGY, LLC y LUMA ENERGY SERVCO, LLC NEPR Received: Jul. 16, 2026 10:03 AM CASO NÚM.: NEPR-QR-2026- O26 ASUNTO: INCUMPLIMIENTO CON LA LEY DE TRANSFORMACIÓN Y ALIVIO ENERGÉTICO, LEY 57-2014, SEGÚN ENMENDADA, Y LA LEY DE POLÍTICA PÚBLICA ENERGÉTICA, LEY NÚM. 17-2019. QUERELLA AL HONORABLE NEGOCIADO: Comparece la Oficina Independiente de Protección al Consumidor de la Junta Reglamentadora de Servicio Público (en adelante, "OIPC"), en representación del Querellante Pedro Mercado Santiago, por conducto de los abogados que suscriben, quienes muy respetuosamente EXPONEN, ALEGAN y SOLICITAN: I. LAS PARTES 1. El señor Pedro Mercado Santiago (en adelante, "Querellante") es cliente residencial de LUMA Energy, LLC (en adelante, "LUMA") con número de cuenta 0693111000. Su dirección física es: Car. 2 R 656 KM 0.4 Ba. Domingo Ruiz, Arecibo, P.R 00612 y su dirección postal es: Po Box 1242, Rajadera, PR 006161242.1 El número de teléfono del Querellante es 787-403-7160. 2. La parte Querellada es LUMA Energy, LLC y LUMA Energy ServCo, LLC. (en conjunto y en adelante "LUMA" o la "Querellada"), entidad encargada de la transmisión y distribución del sistema eléctrico de! País en virtud del Acuerdo de Transmisión, Distribución y Operación del Sistema de Puerto Rico (en adelante "OMA" por Véase, Anejo #1 factura de servicio eléctrico e identificación del titular de la cuenta.
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OIPC - Querella Pedro Mercado Santiago I'igina 2 sus siglas en inglés). Su dirección física es 1110 Ave. Ponce De León, Edificio NEOS, Santurce, PR, su dirección postal es FO Box 364267 San Juan PR 00936-4267, con número de teléfono 1-844-888-5862 y correo electrónico legal@lumapr.com. II. JURISDICCIÓN DEL NEGOCIADO DE ENERGÍA 3. La jurisdicción del Negociado de Energía de Puerto Rico (en adelante, "Negociado") para entender en esta Querella emana del Artículo 6.4 (c) de ¡a "Le!, de Transformación y ALIVIO Energético", Ley Núm. 57-2014, según enmendada (22 L.RR.A § 1054c) y del Capítulo 2 del Reglamento NÚm. 8543 de 18 de diciembre de 2014, conocido como "Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, Revisión de Tanfas e Investigaciones". "Artículo 6.4- Jurisdicción del Negociado de Energía. (a)... (c) Querellas por incumplimientos con ¡a política pública energética. (1) A petición de alguna parte afectada con legitimación activa, y según se establece en esta Ley, el NEPR podrá atender querellas en ¡as que se a legue ii reclame por el incumplimiento de una compañía de servicio eléctrico con ig política pública energética del Gobierno de Puerto Rico, según expresada en la "Leii de Politico Pública Eizrgética de Puerto Rico" y el derecho vigente. De igual forma, el NEPR podrá atender querellas sobre las transacciones o actos jurídicos relacionados con la compra de energía o con la compra de combustible; sobre contratos entre in Autoridad o su sucesora, el contratante de la red de transmisión y distribución, los productores independientes de energía y las compañías de energía; sobre los casos y controversias entre estos; sobre las tarifas de trasbordo y cargos de interconexión; y en casos y controversias sobre trasbordo de energía eléctrica o interconexión entre
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OIPC - Quere!la Ptdro vlercado santiago Página 3 la Autoridad, su sucesora o sus subsidiarias, o el contratante de la red de transmisión y distribución, y toda persona que esté, o interese estar, conectada a In red de energía eléctrica dentro del Gobierno de Puerto Rico o toda persona con un interés directo o indirecto en esos servicios de energía eléctrica. (2) Toda querello presentada bajo este Artículo tendrá que ser presentada bajo juramento y establecerá con alegaciones específicas la naturaleza de su reclamo y los remedios solicitados. (3,) Luego de presentada in querella, durante su proceso de evahiación y adjudicación, el NEPR podrá solicitar a la parte querellada cualquier información que sea pertinente a la controversia. Esta información estará a la disposición de la parte querellante, excepto que el NEPR podrá, a petición de alguna parte interesada y al amparo de lo establecido en el Artículo 6.15 de esta Ley, proteger la información que sea confidencial o privilegiada. (...)." III. LEGITIMACIÓN ACTIVA DE LA OIPC PARA RADICAR LA PRESENTE QUERELLA 4. La OIPC fue creada en virtud de la Ley 57-2014, supra, a los fines de, entre otras cosas, educar, orientar, asistir y representar a los clientes de todos los servicios bajo la jurisdicción de la Junta Reglamentadora de Servicio Público de Puerto Rico. Entre los poderes y deberes delegados mediante el Artículo 6.42 de la Ley 57-2014, supro, se encuentra el ser defensora y portavoz de los intereses de los clientes en todos los asuntos que estén ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos, o que estén siendo trabajados por el Programa de Política Pública Energética adscrito al Departamento de Desarrollo Económico, relacionados con las tarifas y cargos de servicio eléctrico, calidad del
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OI1'C - Querella Ped ro NIercado Santiago Pígina 4 servicio eléctrico, los servicios de las compañías de servicio eléctrico a sus clientes, planificación de recursos, política pública y cualquier otro asunto de interés del cliente. 5. De igual forma, del propio Artículo 6.42 en su inciso (d), surge que la OIPC tiene la facultad de presentar querellas o recursos legales ante el Negociado de Energía, ci Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos de Puerto Rico a nombre y en representación de clientes, que no tengan otra representación legal, en relación con controversias sobre cualquier asunto que afecte el servicio, tarifa o en cualquier otro asunto que afecte los intereses o derechos de los clientes de servicio eléctrico, telecomunicaciones y/o transporte. (Énfasis Nuestro) IV. HECHOS 6. El 19 de marzo de 2024, el Querellante, por derecho propio, presentó ante LUMA una reclamación debido a que se encontraba confrontando problemas con el servicio eléctrico en su residencia por razón de fluctuación de alto volje. A dicha reclamación LUMA le asignó el número A24031900120 ("Querella ante LUMA") 7. Con posterioridad a la presentación de la reclamación antes indicada, el 9 de abril de 2025, el Querellante realizó nuevamente otra reclamación por el mismo problema. En esta ocasión, LUMA le asignó el número de Quereila: A25040900097. 8. Cabe señalar que, el Querellante ha realizado múltiples gestiones ante LUMA a los fines de que corrijan el problema de referencia. Sin embargo, a la fecha, todas las gestiones realizadas por el Querellante no han logrado la resolución del problema. 9. Para propósitos ilustrativos, anejamos a esta Querella una tabla detallando los seguimientos que la parte Querellante ha realizado relacionadas a su reclamación ante LUMA. Véase, Anejo #2. 10. Asimismo, ante la inacción por parte de la Querellada en atender
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O!PC Quere!I Fedro Mercado Santiago PÁgina 5 oportunamente mencionadas reclamaciones, el 14 de abril de 2026, el Querellante procura los servicios de la OIPC. Véase, Anejo #3. 11. En anterior fecha, la OIPC refiere por primera vez el caso ante LUMA, procediendo a darle seguimiento el 28 de abril de 2026, el 12 de mayo de 2026 y un último referido el 2 de junió de 2026, bajo el número de ambas Querellas ante LUMA. Véase, Anejo #4 al #8. 12. Además, adjuntamos evidencia de certificación de High Voltage Load Test. Véase, Anejo #9. V. DERECHO APLICABLE 13. La Ley Núm. 57-2014, supra, en su Artículo 1.2, establece como política pública del Gobierno de Puerto Rico el derecho que todo consumidor tiene de recibir por parte de la utilidad un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Dicho artículo establece lo siguiente: "Artículo 1.2. - Declaración de Política Pz.thlica sobre Energía Eléctrica. (22 L.P.R.A § 1051) comoelemento esencial para la competitividad ye! desarrollo económico del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, es necesaria una transformación y reestructuración de nuestro sector eléctrico. Por tal razón, se declara como política pública del Estado Libre Asociado de Puerto Rico que: (a).... (1) Todo consumidor tiene derecho a un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia; (Énfasis nuestro,). ,, 14. De igual forma, la Ley Núm. 17 del 11 de abril de 2019, conocida como la "Ley de Política Pública Energética de Puerto Rico", establece en su Artículo 1.5 (9)(e) lo siguiente: "Artículo 1.5. - Política Pública Energética 2050. (22 L.P.R.A. § 1141d,)
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OIPC - QuerL'lla P€dro Mercido Santiago Pgiiia n Se declara como política pública del Gobierno de Puerto Rico: 1).... 9,) Diseño de la infraestructura, resiliencia, mantenimiento y seguridad (a) (e) Mantener la infraestructura eléctrica en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia y seguridad del servicio eléctrico; se requerirá que los proveedores de servicio eléctrico presenten anualmente planes de aseguramiento energético, planes para la estandarización de activos, inventarios de partes de reemplazos, y planes de las mejores prácticas en mantenimiento del sistema; (Énfasis nuestro,). VI. DISCUSIÓN 15. Conforme a la normativa antes citada, la parte Querellante tiene el derecho de recibir por parte de LUMA un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Además, es el deber de LUMA como operador y administrador del sistema eléctrico del País mantener la infraestructura eléctrica en condiciones Optimas para asegurar Ja confiabilidad, resiliencia y seguridad del mismo. 16. La parte Querellante le notificó a LUMA estar confrontando problemas en su servicio eléctrico debido a fluctuaciones por alto voltaje. 17. Un servicio eléctrico con problemas de voltaje no constituye un servicio confiable, estable y de excelencia. Además, los problemas de fluctuaciones de voltaje son una de las principales causas para los daños a enseres electrodomésticos. 18. LUMA debe realizarlas mejoras necesarias a la infraestructura eléctrica que le suple servicio a la parte Querellante de manera que esté en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad del mismo. 19. De igual forma, como parte de un servicio confiable y de excelencia, la parte Querellante tiene derecho a que sus reclamos ante LUMA sean debidamente
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()1I'C - Querella Pedro Mercado Santiago 1'agina 7 atendidos dentro de un término razonable. VII. SÚPLICA POR TODO LO CUAL, se solicita de este Honorable Negociado, le ordené a la parte Querellada a atender el reclamo de la parte Querellante y a realizar las mejoras que resulten necesarias a los fines de solucionar el problema de voltaje, con cualesquiera otros pronunciamientos que en derecho procedan. RESPETUOSAMENTE sometido, hoy 16 de julio de 2026. CERTIFICO, haber enviado copia fiel y exacta de la presente Querella mediante correo electrónico a: gaI@Iumapr.corn y Preborders@lurnapr.com LOIPC 268 Ave. Muñoz Rivera Edificio WorLd PLaza San Juan, P.R. 00918 787.523.6962 -'i info@oipc.pr.gov Lcdo. Kevin Mercado VaLtespit kmercado@jrsp.pr.gov RUA 22660
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Consejo Poro Ahorrar Energlo; CuaIi'i 50fl OS btnc/ic,os de anorrcr energia? Uno fQc;uia mas ec000rntcoporo usredyenerçia rnos e pit a Lodos Si u000jornoSjuntos poro teduor nuestro cøn5urno energerrco. podremos reducir a demanda sobre lo red Esto j,dara a man tener tas (aces encendidas poro tOdOs. Para conocer mas, visite; iumapr.cortv residencial ahorrando energio y -dinero. '" - - ---- -- $12.00 22 jun 2026 90 kWh itrdrcrvjr--, 100% menos eneryo No disponible <cr'ero,rr & Or. o',rr, Mr. ur.- O 43Od..l ,4, ) lOO o menosenerglo (29 do.) "-' - 0 300----0 rl ir'L Lento camodo trituro oc'uu En LUMA trabajamos para ti! cC0St0 mo tiempo paro pagar su tar.' i'a? Estamos aqui para - - oliecetle solucIones. rsCluefld0 planes tie pago t)esible. que patinan estOr disponibles para usted y su tornillo. Poro mas ntotmacion. - contacte aun tepresenlortle de servicio 01 cliente hoy oil B44-888-5862 A PARA EMERGENCIAS O ' INTERRUPCIONES EN El. SL i44 ttS IL.IA st,62' DIRECCION POSTAL DL LUMA ViCIO PO BOX 36350t( (5,33 LUMA Energy Po BOX 363508 Sari Juan PR 00936-3508 € 023 MERCADO SANTtAGO.PEDRO M PO BOX 1242 BAJADERO PR 00616-1242 C ' orlO 30. d $0.00 0kWh $0.2431 PARAPAGOSYCONSULTAS -> PARAFACTURACIONYMAS I 4s se5LUMA5C2 IL,, ii este tOlonur Id nl I su paga NO I1)ut3c - duble. jtdpe, nrurlch, rs' t)O leucepto lo cantidad a popan ro use cinta otitiesia Cli el lOlornOrlO ii 5)ni((L Cuento: 0693111000 Cantidad adeudado: $12.00 Fecho de vencimiento; 22 de junio de 2026 - -i - 00006Ci3111000B 000001200 000000LIDO 2 U QL_4U --- '- 0693111000 Puro el periodo del IS de abril de 2026 0115 Ce mayo de 2026 Fecho de expediCiOn de esta factura: 20 de moyo de 2026 Ciclo de lacturocion; II
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los co'cjos po' su senco cectricU rtci,.,yLn IQ sLgt.en?cs; ¯ CorgoporClcente Cargo por Energía ¯ Cargo por Demando (si es aplicable ¯ los Cláusulas de Reconciliacion y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperar os gastos que son independientes del consumo yb demanda de energía de los clientes. Estos son: La lectura de contadores Facturación Gastos administrativos Servicios at cliente y Gotos relacionados car' In fr-mn de servicio y el medidor Los Cargos por Energio y Demanda tienen el prOPósitO de recuperar los gostos de: Generar, transmitir y dstr13ur O energia electnco Las Clausulas de Reconciliación y Riders esian destinados a recuperar gastos. subsidios. aportaciones y contribuciones aorobodo por el Negociado de Energía que nose recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tpos de clientes; Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) Ajuste de Cargo por Compro de Energia (PPCA) Contribución en Lugar de Impuestos (CEU-CILTA) Subsidios Alumbrado Públiçc ui.iLr'iC iYil Otras Subvenciones Cargo Eficiencia Energético (SE Descuentos por Subsidios y Crédito Medciór, Neto (NM> (si es opiccole) Porn aria 1510 comoICta y desglose detallado ce rislos curqos. ss'le lc-t pagino web w.lumopr.com o viSitC las oficinas de Ser',C 001 CliCrite de LUMA Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otros Subvenciones Crcoto por Consumo de Sauna Eler. roso Necesario Paro Preservarla Vda Tarifo Servicio Residencial Paro Proyectos PublicoS - RH3 Para su conveneccia. LUMA ofrece varas formns de pacto Pague en líneo o través de www.lumapr.com Llame o nuestra lineo de pago automatizado al 1'844'888-LUMA (5862) Envie el pago por correo junto con el niOnario provisto en CstO facturo V,stc su oficina local de LUMA Tarifa Servicio Residencial Especial - LRS Programo de Asistencia Nutricional> Tarifo Fijo para Residenciales Pijblicos bajo la Titularidad de la Administrcscon de Vivienda Publica - RFR Subsidio de Combustible Residencial Alumbrado Público (Municipal) Poro una lista completo y desglose detallado de todos los Subsidios. visite la pocjna web www.lumopr.com o visite las edemas de Servcio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su facturo. Usted (cliente> tiene el derecho o Objetar lo ccintdad facturada y solicitor una investigocion ae su factura. Si usted 0beto o presenta uno solicitud de investigación o tiempo, su servicio no serO afectado. Usted tendrO hasta lo fecho de vencimiento de su factura poro pagarlo o paro presentar su objeción o solicitud de investigación Para poder objetar o solicitar uno investigación, usted debero pagarlo cantidad correspondiente al promedio de los focturas que no hon sido objetadas durante (os seis (6) meses anteriores. En caso de que no hayo urs historial de faCturoS no objetados deal menos seis (6) meses, usted deberá pagar lo cantidad correspondiente al promedio de lO facturas previas que no boyan sido objetodos Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor ola factura objetado. usted deberá pagar el manto de la factura objetada. En casa de quela facturo objetada seo lo tymera facturo emitida en su cuento, usted deberá pagar una sumo equivalente Cl depósito requerido Cl momento de suscribir su contrato de servicio electrico con LUMA o el monto de lo factura objetada. lo que sea menor. Usted puede presentar su selCituct de objeción o investigacion de la focturci dr cualquiera de las siguientes maneros; Personalmente en to oficina de servicio al cliente más cercana A troves de Mi LUMA en o pUgna web www.lumapr.com Por reefonoc (844888 LUMA (5862) Por correo al PO Bo 9100. Srio ucin. PR 009089100 Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: Accediendo o la Página Web www.energia.pr.gov Por teléfono al 787-523-6262 Por correo electrónico a riepr(6jr5p.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plaza. 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202. Son Juan, PR 009(8 Oficina Independiente de Protección at Consumidor (OIPC) La OIPC educo, Orienta. asiste y represento a los consumdorcs de enercjia en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de entirga. paraje coniactar al OIPC de cualquiera de los siguientes maneros: A troves cJe su Sitio web swiw.oipc.pr.gov Por correo electronico o infoToipc.pr.gov Por correo postal ol 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan. PR 00907-3941 Por teléfono al 787-5236962 Por fax al 787-523-6961 Las horos de operación de to OIPC son de lunes a viernes de 8:30am a 5pm Terminos de Servicio LUMA es regulado por el Negociado de Energia de Puerto Rico (NEPRI. Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad o lo Autoridad de Energio Eléctrico y LUMA por ciertas perdidos relacionados con to operación del sistema de tronsmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Terminos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos rozonobles para minimizar ciertos eventos de restricción. suspension. interrupción o reducción de scrvcios en lo medida que seo rozonablemOnte posible, proveer un servicio eficiente y confiable o sus clientes y mantener la continuidad del servicio. pero no puede garontizor un suministro de electricidad ininterrumpido o sus clientes. Le exhortamos oque visite nuestra página de Internal en www.lumopr.com o uno oficina cte servicio al cliente poro acceder o estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieron surgir con su cuento o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA poro hhar ce su servico (iriSe pagos o trropo, usted mantiene y protege su credito Los ri.:ios porrales no evitaron o suspensOn dt servicio de ersergia elCtncO todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. los Cuentas que secin frioies y que nose hayan pagado a tempo, padrón Ser referidos o ano agencia de credito. excepto por aquellos cargas en atraso que hayan v00 debidamente Objetados y esten baja evaluación o adjudicación o narri os niales ce cte cumphnd0 con un plan de pago aprobado. Poa ooctar su balonce ,r,cdo conttictCnoS oIl 844-888 LUMA (58621
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La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede oyudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet. le suministrara información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Ademós. existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener ms información en el Programa de Política Pública Energética. - IJJI?J -- _ _ - - ' '.' .- _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Balance ConrJaci ucleudada de!percic a1tr,c Pcqo acrcduudo Cargos corrientes Cantidad Total Adeudada Deposito(s) o bono(s) recibido(s): 5136.75 $8.00 i500 5000 S4.00 00% $1200 Dirección del servicio; 00000 CARR 2 R 656 KM 0.4 60 DOMINGO RUIZ ARECIBO PR 00612 Tarifa: Servco Resciencial General Periodo: I5-obr -2026 o I5¯moy -2026 N,nerode FecFoee LCCturQ recto Oc Coot000r IcCi..rO OCluOl lectura anterior 7374C' -- CUE Medicion Neta kWh Lectura Lectura actual antenor Erportodo Aceptado * Torito Bose - Cargo Variable ¯ Cargo de Combustible Compra de Energio Subsidios. CILTAy Otros Torito Base - Cargo Fijo ID localidad: 069311)75) Prddma lectura: I5jun Lectura Contumo Onlerior Conitonte ItWfl Dios ULU 3) Consumo Acreditado Neto Remanente DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES Cargos por Servicio Cargo por Cherie $4.00 Subtotal 5400 Clousulos de Reconciliocion Clausulo EE -Cargo Eliciencia Energetica 0 kWh $0000853 $000 Total $4.00
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00 450 SOl mc' 20 Dor HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 0693111751 ji -- 2 o ee feb mor abr rrc -26 Coito por kWh S0' SOCO 5DO S000 0CO SCC'J cgo eo OCT s_p
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¯ *:.d PUERTO RICO MUM 196859 )EDRO MANUEL MERCO SANTIAGO B'D QftJ R ut E uOS '- GRN flrA( aaUN1IM 'F o
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:l3o -z ANEJO A CARTA Nombre de Titular de In Cuenta: ¿( 1&c c{ o NúmeroCuenta: O(e'13 Iii O0 Número querella LUMA Fecha en que se radicó Querella con LUMA Si le dfo seguimiento directo con LUMA (no con nosotros), fas fechas_del_inismo Con quien habló y qué si algo ¡e indicaron _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 3- l1-2.cf _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Z4L2LI 4 CrI
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Outlook Querella de Alto Votlaje Arecibo From Info OIPC <info@oipcpr.gov> Date Tue 4/14/2026 2:21 PM To @LUMA Gov Services <gavservices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@lumapr.com> Buenas Tardes Nombre: Pedro M. Mercado Santiago/Porfirio Rodriguez Núm. De Cta.: 0693111000 Núm. De Tel.: (787) 262-5587 Dirección: Carr. 2 R 656 KM 0.4 Bo. Domingo Ruiz Arecibo Núm. De Querella: A25040900097 Consumidor nos llama indica que tiene sistema de placas solares está confrontando problemas de Alto Voltaje indica que no sabe si los vecinos tienen problemas, no ha llevado perito electricista realizó querella A25040900097 al día de hoy aún no ha sido atendida en Carr. 2 R 656 KM 0.4 Bo. Domingo Ruiz Arecibo MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR I OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS _ _ SERVICIO -¯: PUBLICO . I I. QiCW'. r.L L) OitCCjÓt. GOO.ERiOD( P1ATORCO NOTA DE CONFlDENCIALlDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamente
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Outlook Fw: ler follow up Querella de Alto Votlaje Arecibo From Info OIPC <info@oipc.pr,govt Date Wed 4/29/2026 9:48 AM To Alda Concepcion Berries <aconcepcion@jrsp.pr.gov> Marilly: Se recibe correo electrónico de parte de LUMA, favor de realizar notas en el Registro de Consumidores 2026. Cordialmente, WVera From: @LUMA 3ov Services <GovServices@lumapr.com> Sent: Wednesday, April 29, 2026 9:08 AM To: Info OIPC <info@oipcpr.gov> Subject: RE: ler follow up Querella de Alto Votlaje Arecibo Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ mr,'-,,'r.ctAssist.srct. Rcgort.eI Customer 787.340.1083 !z. naiHomie.ortiz@lumapr.com o C) © O lumapr.com CONFIDENTIALITY. t, ,c.,s,n,aric.t.ça a,d en,, attac'r-j¯t. echakd te,,,, aa'tafl nfocnar,o., th.t beloangs te LIP-tA (elegy Smc,, EtC. caUto, ,c,al.ats. that mr.y be ,, -/j. -t.'..a',a..,,d. and/se arnde sec -n T,w-,arhs,,,r.4 dictase'.. sort-nt a, du,bos,oa a *Yrcnty I,S-el.i ft I-a,-. ,.ce.c,d Ih;s acnnnsea'at a. by rev'. debt, o'.vrc-c Ya -drct'yr"na,cdenn-medaMF, MsteLUMAEn.t Se.snaLLLfliajbsda,qtaIflarnpa,tssbe_tia,!IbeIatntcaa_d._,a.s,noscrjfrar,ar'. -cd Latee a- fa', icarot otan ema! that st argeaned 5' as Fe -th.,,no,.. abhcgt. p..aa..tan, tja¯ be., talan rs ease., that th, da,. o'a'ed.d hateas!'.. Ea" c,esn a. c-n',,, ra c-tnt con,,', at tanner ass,.,, ticjt such 'a ,Ce,-d she case end d,ttlan, cnt rnpansb.! fa lots LetaL!, th,,.Oc AVISO DE COMt-IOD1CIALtDAD, Esta cc,-c.'kac!O,, cua'oe!e, a-sep celo'n so. panda ast.e attitUde casetas, Iafann..c'tn ptaa.bta,,. de ILMA Ennsgr 5v-cte LIC. fa de s,st eI,ra,e',a.e p,,,kt. s,,ctn'dnrcta'.Ñga' -ec -n. c,Eo,kiada,je.as,ar,tad,aego t.adec!ga,tnraauccr-a.da.se.,a,ad.caa.onade,, b,.,dcnl*n:o.O.nc,,pb!d..5 st,dhatrta'dC nc. tt,n,a,,a.a,øn pa, rna., ben,,!. a dntreyata ¯ -foca. 6 reineta I,e-s,d.st. a' r.ocentt N' LUMA (netgy Secano LIC. - Oca'qar.-ta de SOC sabedada', at ladas a c,,e,es earl ,nca,.abla la coCido e. data ave tne!t, de ctjkquv ,n-ad,fcaciøe a la!s,hcaclende toaltt..an crat:ujcna .n'e,eja pa nasacret A4.,.cas,aant_a.,do sa han Ioe.UdeIa,d.-bU.spcaecoa p.,. a -.rsala.tate,aa,Isrt.ctdas.erceemn,., !.b,.sd.n.alqosetUsesecnataad, t-ala asa,a.apod.n.aspnnrca.g,ne. eliana -cc nc ' c-,je y..'e ca, a -n, te o tabs ,i.005 From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Tuesday, April 28, 2026 8:03 AM To: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz@Lumapr.com> Subject: ler follow up Querello de Alto Votlaje Arecibo [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Çybersecurity@Ium,pr corn [PRECAUCIÓN) Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Cybersecurityl'ini.iprç
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Buen Día Consumidor nos llama para seguimiento de su querella de Alto Voltaje nos indica que al día de hoy aún no ha sido atendida MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR I OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS ¯SLRVICIO : PUBLICO L)OD WA'. .,.. OCAl)ptr.DEr.t L. GOLRO O PUIRTO RCO NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario, Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamente From: Info OIPC <QppLgç> Sent: Thursday, April 23, 2026 8:49 AM To: Aida Concepcion Berrios Subject: Fw: Querella de Alto Votlaje Arecibo Marilly: Se recibe correo electrónico de parte de LUMA, favor de realizar notas en el Registro de Consumidores 2026. Cordialmente, WVera From: @LUMA Gay Services <GpvServices,prcoip Sent: Wednesday, April 22, 2026 2:07 PM To: Info OIPC Subject: RE: Querella de Alto Votlaje Arecibo Saludos, Los empleados de LUMA estamos comprometidos diariamente en construir un sistema eléctrico más confiable, resiliente y limpio.
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ii' Outlook RE: 2do follow up Querella de Alto Voltaje Arecibo From @WMA Gay Services <GovServices@lumapr.com> Date Wed 5/13/2026 9:08 AM To Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ A:,:tt'cC AL IL,.'. P E: y p&r Ic P 787.31.0.1083 ' mthornIeortiz@Jmdprccm C) © D Iumapr.com coorroctaugury. ft c Cr.!.., end er arLar',,.,: .,r.',,ded h.,.n..,,'ac ¯'t.pLr.t,t be bet.'4, to IL/MA fr.e.gy Se,cru LIC. ¿yd/o' VI tf4ert hr.'. nra, le',,... '.j, vp «ebeA ed/ read. ..c'et Ir. c,nar.rho,o.d dwiyov,& t00y0, o, dntrde,r,on I. .tectly proM. tell pta he.. recited the ccerero.e.et on by ente. d.'.re deMon1 I end rot.fy the .e"de, retad arebp N. thee PUMA Lyre, Sr.eect LIC. Pt. .abod..ne.. aVIare'. 'tee ti eo.eys .dl be 'ab 'ye a", de'.seje. 'noteta from any rod loar/ono, fal.,t.,at,ne of on .ry4 rs, ti oe,glr.ared byws fcflteerno,e. .tt!rer.gt. pae.ec.Ion. Pca.,, bee, Uken te crane that th dar,. kttt.ded here'. I. Free f'y oIn.es ocho 'rs r,oc,,ocrr.rt on cannot ass..,. that ceO I. irUeed the en and dads., ¿ej re.ooesib.I y arts bolsO/e the.eew., AVISODI CONFe,(NCiAL,O*D, tuya c ,caccøe po,,a'yc,..r aneje po.de,r,.e e seny,eoeppfur,rc,accoe peopetat.a de LIFtS. Lecerjy S_-roy LLC.yíe de se. cIernes. y,.. precIe tat cyy*'c'etcca/. iea rrre prI..ka4a p/e c, secrete de negecar La dr.'c'ge.n 00 ac,tn,ieada. so eneend.00cAr edit, rcoló'centd ectncrare.et. peoNO/da, Si cited Fra reo bad, tora Lo,rr.n.cac,on On' t',t. bS,t,ba e d,otnujata. InVar,,, de 'toiler. ,naned.a'.a al rtnreter,t. FL LUMA (rete, Omeya LIC, re o.a'qrc.ea de su, ,ub,4.arr.s. ¿1 L,J,,eç ft!j ser. ,.teyrc.sbl. de oua/go,, laP, gr.. r,yjte de eyalg,t creddicsu.Aee lelvfO/ooon de c.,atgu.ee ero,n.ceeióe fntend. pee rn*eun MenU,. an, ,_onde te hat, tomad, tat dotAda, p'ecauc'eo.e, par. vergueo p... Ic, value Cao' corten/don se enecarteren Icbre, de cuvig,..', or'., e corten/de n'r.boio,a em poder-en. coin,.... gye err cO/one eta seeetya,ernt luyo, r000ats,trosenegsr.on, rn rur.'o e.retrr.ntab,rladq,epr,edssee er'ct.,:da etak,efeorot, From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Tuesday. May 12, 2026 2:09 PM To: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz@Lumapr.com> Subject: Re: 2do follow up Querella de Alto Voltaje Arecibo ICAUTIONI This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybersecurity@lumapr.com IPRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Cybe rsec u rlty,@lu ma p r. corn Saludos: Consumidor informa que aún no han atendido querella de voltaje. Agradeceríamos que nos puedan brindar información al respecto. WVera From: Info OIPC <infQ@cpcprgov> Sent: Tuesday, April 28, 2026 8:02 AM To: @LUMA Gov Services <gOvservlces(/Dlurnapr.corn>
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Cc: Naihomie Ortiz <naihomIe.orflk@lumpr corn> Subject: ler follow up Querella de Alto Votlaje Arecibo Buen Día Consumidor nos llama para seguimiento de su querella de Alto Voltaje nos indica que al día de hoy aún no ha sido atendida MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA . INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR I OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS U B L I EIXD Iflt_ ¯. - L- C'_'. GOB(O bt PUtRTO RICO NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada yio privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamente From: Info OIPC <jQ)pcprgov> Sent: Thursday, April 23, 2026 8:49 AM To: Alda Concepcion Berrios <concepçfljrspprgov> Subject: Fw: Querella de Alto Votlaje Arecibo Marilly: Se recibe correo electrónico de parte de LUMA, favor de realizar notas en el Registro de Consumidores 2026. Cordialmente, WVera From: @LUMA Gov Services <GovServicesilumapr corn> Sent: Wednesday, April 22, 2026 2:07 PM To: Info OIPC <fpcprgoi> Subject: RE: Querella de Alto Vottaje Arecibo Saludos,
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Outlook Re: 3er follow up Queretla de Alto Voltaje Arecibo From Info OIPC <irifo@oipcpr.gov> Date Tue 6/2/2026 10:57 AM To @LUMA Gov Services <govservices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@lumapr.com> Saludos: Consumidor informa que aún no han atendido querella de voltaje. Agradeceríamos que nos puedan brindar información al respecto. WVera From: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Sent: Wednesday, May 13, 2026 9:07 AM To: Info OlPC <info@oipc.pr.gov> Subject: RE: 2do follow up Quercila de Alto Voltaje Arecibo Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Ad mr, st rct, .e Assusto nrg0r031 Cu ,rr' E. o' ro c nc 787.340.1083 orneortRimpcom O C) © O lumapr.com COPyrtOENTLAUTY, O,', oo,rr,ee.Ln,Eon .nd an, rii,no...ro.i.d .r,,o.a "c -arc, rEar cnU,, o LOt-tA Enorfy Srro.nri UC. 0,4/on oc, nito.,. that ita, E. c°inNa'. ng, yc' eled O'%d/on a trade Irtn't. it. t.r'ao?t,o,nd t.c'c.00e 000yag, nd st, bct.ono,ttntoy proh.St.'d ii,.., hace n.neeed t. cc ne'cgocat o. by tino., dite.. y ontroy trato,,"g "e it-c... tired only Nether EU'.t* mno.gj Store Etc. In, Icob$id'sw,, aWL.., roe 'to chent, oat be raca tv any dom.gn. molog tie., any cd arc.,,. I.', Cato., Cloe teal itch It oargcoored by at rant.,..'. obb000gi. pn.ca..tco,, ban. bean talen to into.. that.', data .oc'.4ed he'.... i'n l's... cOw, O. n', :0. 0% corte",. on tar. -ct totCie that too?, it indeed ti.. raw and Asttayn on, ,esDon.,b.Cn, .ty:bonable U..net AVISO 0€ conrlotNclA0000 Er,, on,roraa,ón y testo.. any. 'did, ea p..edo o-ca, o-ciado oc.,t.ene i"fonoraoiE. pnoç.eta..a de (ILMA (ne'p S..coc ICC. i/O de so, o! nor,.... ca E_eje ceo eta,' Cerca1, ygaSnence pó.aeg,ado y/o or, sno,.notr n.ttta d.u'g&IOn no .uno'tnda. Sc te..odocdcn O d,t,:b..clori Viti e.untcta.n.nte P.0*05.4. Si ,.tLtdhaoec:blóo e.00,O.rc,nlo-.,cdo por er's. btri.'.o dntnú,oto ¯ r,ta,'.,t de nato.. cr.ediataal rw,.ten.a Mi LUMA Er.n Ser.... tic. nl calga.?. dr i.e 5ab44.aio. .tlcadno o-At,n .ini .estorca* de c..d,tu cid.?. g. resurte de .iak0On modotcaclo, o (alüflcs,an decualcukt aria catiOn gnn..rad.. pon .bat,,. Adenso. eon casrdo it Ear consto las drb.daa p'traoto,w. pan, at-ego,., go. IC. dato, oc., carteado, S. ,nc,,no..1 "trsC. ralq,c.t .t.o, a tontinodo raIceo.. no podenco 110ort za. go...efe.,-to From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Tuesday, May 12, 2026 2:09 PM To: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez ozNaihomie.Ortiz@Lumapr.com> Subject: Re: 2do follow up Querella de Alto Voltaje Arecibo [CAUTION) This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybersccurity@krrn pcorn
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