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JUNTA IGt AME TADO'. NE SERVICIO PUBLICONEGOCIADO DE ENERGIA Oficina Independiente de Protección Al Consumidor en Representación Legal de Miguel Valentín Pérez Querellante vs LUMA ENERGY, LLC Y LUMA ENERGY SERVCO, LLC Querelladas NEPR Received: Jun 30, 2026 11:08 AM Caso Núm.: NEPQiO26- O2O Asunto: INCUMPLIMIENTO CON LA LEY DE TRANSFORMACIÓN Y ALIVIO ENERGÉTICO, LEY 57-2014, SEGÚN ENMENDADA, Y LA LEY DE POLÍTICA PÚBLICA ENERGÉTICA, LEY NÚM. 17-2019 CITACIÓN A: LUMA ENERGY, LLC Y LUMA ENERGY SERVCO, LLC (nombre de la persona citada) POR LA PRESENTE se le notilica que se ha presentado un recurso en su contra en el Negociado de Energía de I'ucrto Rico. Sc le apercibe que debe contestar las alegaciones formuladas en el recurso que se acompaña en o antes del tármino de veinte (20) días, contados a partir de la ficha de esta notificación. De no presentar oportunamente la contestación, el Negociado de Energía podrá anotarle la rebeldía y conceder el remedio solicitado en el recurso. Lcdo. Kevin Mercado Vallespil RUA: 22660 268 Ave. Muñoz Rivera Edificio World Plaza San Juan. P.R. 00918 kinerccu/7jisp.pr.ç'ov /7 JEll/join Rodríguez Lugo Lcdo. IVilliwn Rodríguez Lugo coiiíraiistas(iijrsj;.pr. go y RUA 17606 Expedido bajo mi firma y sello del Necociado de Energía de Puerto Rico. hoy. 30 J ZO vjd It vcn Moc7 //\Secretaria lm Edificio World Plaza, 268 Ave. Muñoz Rivera, Suite 202, Sa? (787) 523-6262 I www.energia.prgov
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CASo NÚM.: NEPR-QR- 2025- DJLIGENCIAMIENTO DE LA CITACIÓN El diligenciarniento de esta citación y copia tie! y exacta de! recurso se realizó de la siguiente forma: Mediante correo certificado a !a siguiente dirección postal: GENERAL COUNSEL LUMA ENERGY, LLC & LUMA ENERGY SERVCO, LLC P0 BOX 364267 SAN JUAN, PR 00936-4267 Mediante correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección postal: Mediante diligenciarniento personal: (No aplica para la notificación a compañías de servicio eléctrico) Yo. certifico so pena de perjurio que soy mayor de dieciocho años de edad, que sé leer y escribir, que no soy parte en el pleito, ni abogado de una parte en este pleito. Además, certifico so pena de perjurio que entregué la citación y copia tie! y exacta del recurso dcl caso de referencia a amlpm. en la dirección tisica Finna el de ________________, a las CERTIFICO, HABER ENVIADO COPIA FIEL Y EXACTA DE LA PRESENTE QUERELLA MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO A: LEGAL(âLUMAPR.COM PREBORDERS(âLUMAPR.COM \E»R-../ 21/. 2
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GOBIERNO DE PUERTO RICO JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PÚBLICO NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR en representación del Consumidor Miguel Valentin Pérez Querellante V. LUMA ENERGY, LLC y LUMA ENERGY SERVCO, LLC NEPR Received: Jun 30, 2026 11:08 AM CASO NÚM.: NEPR-QR-2026- ASUNTO: INCUMPLIMIENTO CON LA LEY DE TRANSFORMACIÓN Y ALIVIO ENERGÉTICO, LEY 57-2014, SEGÚN ENMENDADA, Y LA LEY DE POLÍTICA PÚBLICA ENERGÉTICA, LEY NÚM. 17-2019. QUERELLA AL HONORABLE NEGOCIADO: Comparece la Oficina Independiente de Protección al Consumidor de la Junta Reglamentadora de Servicio Público (en adelante, "OIPC"), en representación del Querellante Miguel Valentín Pérez, por conducto de los abogados que suscriben, quienes muy respetuosamente EXPONEN, ALEGAN y SOLICITAN: I. LAS PARTES I. El señor Miguel Valentín Pérez (en adelante, "Querellante") es cliente residencial de LUMA Energy, LLC (en adelante, "LUMA") con número de cuenta 3814312000, dirección física y/o postal: Urb. Levittown Lakes, Toa Baja, P.R 00949-3609. Además, el número de teléfono del Querellante es (782) 462-3040. (Véase, anejo #1, factura de servicio eléctrico). 2. La parte Querellada es LUMA Energy, LLC y LUMA Energy ServCo, LLC. (en conjunto y en adelante "LUMA" o la "Querellada"), entidad encargada de la transmisión y distribución del sistema eléctrico del País en virtud del Acuerdo de Transmisión, Distribución y Operación de! Sistema de Puerto Rico (en adelante "OMA" por
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OIPC - Miguel Valentín Pérez Pagina2 sus siglas en inglés). Su dirección física es 1110 Ave. Ponce De León, Edificio NEOS, Santurce, PR, su dirección postal es PO Box 364267 San Juan PR 009364267, con número de teléfono 1-844-888-5862 y correo electrónico legal@lumapr.com. II. JURISDICCIÓN DEL NEGOCIADO DE ENERGÍA 3. La jurisdicción del Negociado de Energía de Puerto Rico (en adelante, "Negociado") para entender en esta Querella emana del Artículo 6.4 (c) de la "Ley de Transformación y ALIVIO Energético", Ley Núm. 57-2014, según enmendada (22 L.P.R.A § 1054c) y del Capítulo 2 del Reglamento Núm. 8543 de 18 de diciembre de 2014, conocido como "Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, Revisión de Tarifas e Investigaciones". "Artículo 6.4- Jurisdicción de! Negociado de Energía. (a)... (c) Querellas por incunipliinientos con la política pública energética. (1) A petición de alguna parte afectada con legitimación activa, y según se establece en esta Ley, el NEPR podrá atender querellas en las que se alegue it reclame por el incumplimiento de una compañía de servicio eléctrico con la política pública energética del Gobierno de Puerto Rico, sen expresada en la "Leií de Política Pública Energética de Puerto Rico" y el derecho vigente. De igual forma, el NEPR podrá atender querellas sobre ¡as transacciones o actos jurídicos relacionados con la compra de energía o con la compra de combustible; sobre contratos entre la Autoridad o su sucesora, el Contratante de la red de transmisión y distribución, los productores independientes de energía y ¡as compañías de energía; sobre los casos y controversias entre estos; sobre las tarifas de trasbordo y cargos de interconexión; y en casos y controversias sobre trasbordo de energía eléctrica o interconexión entre
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OJPC - Miguel Valentin Pérez Pigina 3 la Autoridad, su sucesora o sus subsidiarias, o el contratante de la red de transmisión y distribución, y toda persona que esté, o interese estar, conectada a la red de energía eléctrica dentro del Gobierno de Puerto Rico o toda persona COfl un interés directo o indirecto en esos servicios de e7zergía eléctrica. ('2) Toda querella presentada bajo este Artículo tendrá que ser presentada bajo juramento y establecerá con alegaciones específicas la naturaleza de su reclamo y los remedios solicitados. '3) Luego de presentada la querella, durante su proceso de evaluación y adjudicación, el NEPR podrá solicitar a la parte querellada cualquier información que sea pertinente a la controversia. Esta información estará a la disposición de la parte querellante, excepto que el NEPR podrá, a petición de alguna parte interesada y al amparo de lo establecido en el Artículo 6.15 de esta Ley, proteger la información que sea confidencial o privilegiada. (...)." III. LEGITIMACIÓN ACTIVA DE LA OIPC PARA RADICAR LA PRESENTE (2UERELLA 4. La OIPC fue creada en virtud de la Ley 57-2014, supra, a los fines de, entre otras cosas, educar, orientar, asistir y representar a los clientes de todos los servicios bajo la jurisdicción de la Junta Reglamentadora de Servicio Público de Puerto Rico. Entre los poderes y deberes delegados mediante el Artículo 6.42 de la Ley 57-2014, supra, se encuentra el ser defensora y portavoz de los intereses de los clientes en todos los asuntos que estén ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos, o que estén siendo trabajados por el
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OIPC - Miguel Valentin Pérez Pagiiia 4 Programa de Política Pública Energética adscrito al Departamento de Desarrollo Económico, relacionados con las tarifas y cargos de servicio eléctrico, calidad del servicio eléctrico, los servicios de las compañías de servicio eléctrico a sus clientes, planificación de recursos, política pública y cualquier otro asunto de interés del cliente. 5. De igual forma, del propio Artículo 6.42 en su inciso (d), surge que la OIPC tiene la facultad de presentar querellas o recursos legales ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos de Puerto Rico a nombre y en representación de clientes, que no tengan otra representación legal, en relación con controversias sobre cualquier asunto que afecte el servicio, tarifa o en cualquier otro asunto que afecte los intereses o derechos de los clientes de servicio eléctrico, telecomunicaciones y/o transporte. (Énfasis Nuestro) IV. HECHOS 6. El 23 de junio de 2025, el Querellante, por derecho propio, presentó ante LUMA una reclamación por problemas de fluctuación de alto voltaje en el servicio eléctrico en su residencia. A dicha reclamación LUMA le asignó el número: B25062300076 ("Querella ante LUMA"). 7. Posteriormente, el 9 de abril de 2026, el Querellante presentó nuevamente otra reclamación por el problema de referencia. En esta ocasión, LUMA le asigno el siguiente número de reclamación: B26040900080. 8. Desde la presentación de ambas reclamaciones, el Querellante realizó múltiples gestiones ante LUMA para que le corrijan la situación antes mencionada. Cabe señalar que, a la fecha, todas las gestiones realizadas por el Querellante han sido infructuosas y el problema no ha sido atendido oportunamente. (Véase, Anejo #2, bitácora de comunicaciones del Querellante). 9. Por ello, ante la inacción por parte de la Querellada en atender afirmativa y oportunamente la presente reclamación, el 2 de julio de 2025, el Querellante procura los servicios de la OIPC.
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OIPC - Miguel \Talentin Pérez Pgina 5 10. Para anterior fecha, la OIPC refiere por primera vez el caso ante LUMA, procediendo a darle seguimiento el 22 de diciembre de 2025, el 3 de febrero de 2026 y el 17 de abril de 2026. (Véase, Anejo #3 al #6, referidos de la OIPC). 11. A la fecha de la presentación de la Querella de epígrafe, la OIPC no ha recibido comunicación afirmativa alguna por parte de algún funcionario de LUMA referente a la reclamación que nos ocupa. Meramente, se nos ha informado, de manera automatizada, el recibo de nuestros referidos. 12. Adjuntamos evidencia del "High Voltage Load Test" (Véase, anejo #7). 13. Finalmente, adjuntamos evidencia de Certificación de perito electricista, con relación al voltaje residencial del Querellante. (Véase, anejo #8). V. DERECHO APLICABLE 14. La Ley 57-2014, supra, en su Artículo 1.2, establece como política pública del Gobierno de Puerto Rico el derecho que todo consumidor tiene de recibir por parte de la utilidad un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Dicho artículo establece lo siguiente: "Artículo 1,2. - Declaración de Política Pública sobre Energía Eléctrica. (22 L.P.R.A § 1051) Conio elemento esencial para ¡a competitividad y el desarrollo económico del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, es necesaria una transformación y reestructuración de nuestro sector eléctrico. Por tal razón, se declara como política pública del Estado Libre Asociado de Puerto Rico que: (a).... W Todo consumidor tiene derecho a un servicio eléctrico confiable, estable ij de excelencia; (Énfasis nuestro). F, 15. De igual forma, la Ley Núm. 17 del 11 de abril de 2019, conocida como la "Ley de Política Pública Energética de Puerto Rico", establece en su Artículo 1.5 (9)(e) lo siguiente:
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OiPC - Miguel Valentin Pérez Pagina a "Artículo 1.5. - Política Pública Energética 2050. (22 L.P.R.A. § 1141d) Se declara como política pública del Gobierno de Puerto Rico: 1) 9 Diseño de la infraestructura, resiliencia, mantenimiento y seguridad (a).... (e) Mantener la infraestructura eléctrica en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia u seguridad del servicio eléctrico; se requerirá que los proveedores de servicio eléctrico presenten anualmente planes de aseguramiento energético, planes para la estandarización de activos, inventarios de partes de reemplazos, y planes de las mejores prácticas en mantenimiento del sistema; (Énfasis nuestro). 'I VI. DISCUSIÓN 16. Conforme a la normativa antes citada, la parte Querellante tiene el derecho de recibir por parte de LUMA un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Además, es el deber de LUMA como operador y administrador del sistema eléctrico del País mantener la infraestructura eléctrica en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia y seguridad del mismo. 17. La parte Querellante le notificó a LUMA estar confrontando problemas en su servicio eléctrico residencial, debido al alto voltaje. 18. Un servicio eléctrico con problemas de fluctuación de alto voltaje no constituye un servicio confiable, estable y de excelencia. Además, los problemas de fluctuaciones de alto voltaje son una de las principales causas para los daños a enseres electrodomésticos y hasta la causa principal para un incendio doméstico. 19. Por ello, LUMA debe realizarlas mejoras necesarias ala infraestructura eléctrica que le suple servicio a la parte Querellante, de manera que esté en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad del sistema. 20. Además, como parte de un servicio confiable y de excelencia, la parte
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iuH V il Querellante tiene derecho a que sus reclamos ante LUMA sean debidamente atendidos dentro de un término razonable. VII. SÚPLICA POR TODO LO CUAL, se solicita de este Honorable Negociado, le ordene a la parte Querellada a atender el reclamo de la parte Querellante y a realizar las mejoras que resulten necesarias a los fines de solucionar el problema de alto voltaje, con cualesquiera otros pronunciamientos que en derecho procedan. RESPETUOSAMENTE sometido, hoy 30 de junio de 2026. CERTIFICO, haber enviado copia fiel y exacta de la presente Querella mediante correo electrónico a: Ieial'lumapv.com Prehorderslumapr.com OIPC 268 Ave. Muñoz Rivera Edificio World Plaza San Juan, P.R. 00918 787.523.6962 J ooipÇLpgQy Lcdo. Kevin Mercado Vallespi! kiiiercado@jrsp.pr.gov RUA 22660 fi William Rodríguez Lugo Lcdo. William Rodríguez Lugo contratistas@jrsp. pgçy RUA 17606
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u iacíuru ue eiectricidad Su número de cuenta: 3814312000 Para el periodo del 8 de moyo de 2026 al 9 de junio de 2026 rs .j¯ Fecha de expedición de esta factura: 9 de junio de 2026 Ciclo de fcicturocion: 07 Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuales son ¡os beneficios de ahorrar energía? Urjo Factura ms económica para usted y energía inds confiable paro todos, Si trabajamosJuntos poro reducir nuestro consumo energesco, podrenlos reducir lo demanda sobre fared. Esto oyudaro a mantener tos luces encendidos poro todos. Poro conocer mas, vrate: lumapr.cam/residencioi'a horrando-energio y-dinero. CANTIDAD TOTAL ADEUDADA FECHA DE VENCIMIENTO CONSUMO DE kWh iWSI.Il IUSIYA'Ai Tienes un SALDO DE CREDITO. No es necesario que hago urs pago par esto facturo. SU CONSUttO DE EN[RCl, COMPARAC.i', :kOf.lEDlOS i.587 coas promedio por diokWh $0.16 59.7% menos ener910No disponible kwh Promcd,o de corau'na dieraen xurnixirocOn rand 20 kWh 50.0522 'kWh) .50 0075 kYrl,) Mono mr, Mr. anterior Mc. actoci Coasprernedade 2 mens ¡ox W/n drlanoenrrt,or )29d,a.) 132do.) NodipOniblc (29 dci en csn'.pcrrocn..ncrnc)or.a orinar $0.00 62Lectura cstirnado_ Lectura octualLj ¡En LUMA trabajamos para ti! Ill. I I ¿Necesita mas tiempo poro pogor su factura? Estamos oqui paro _ _ _ _ _ _ _ _ _ ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estor disponibles para usted y su familia. Para mas informacion. contacte a un representante de servicio al cliente hoy al l'844-888-5862. \( PARAEMERGENCIASO DIREccIoNPosTALDELuMA PARAPAGOSYCONSULTAS PARAFACTURACIONYMAS )'s INTERRUPCIONSENELSERVICIO P050X363503 l -344 -sLS-LuMAi5a62 i -844 -888.LUMA 5.tb2i S,n J' .5 00936-305 LUMA Energy PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 Ley 572O14. segun enmendado: Todos los cientes tienen hasta la techo ele 'enc,miento para poyar lo facturo o presentar uria oOjeciorr a las migas en la tocturo. Deto)ls al dorso. Incluyo este talonario can su pago. No mutile, doble, grape, manche. escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el tatOnorio de pago. Cuento: 3814312000 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Cantidad adeudada: $145.06 CR COC di0.d Fecha de vencimiento: 13 de julio de 2026 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ VELENTIN PEREZ,MIGUELA UR8 LEVITTOWN LAKES HA3 CALLE ANTONIO PAOLI TOA BAJA PR 00949-3609 000381143120009 0000114506 000000500 7
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: ¯ CargoporCliente Cargo por Energía ¯ Cargo por Demando (si es aplicable) ¯ Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperarlos gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los dientes. Eslos son: ¯ La lectura de contadores Facturación ¯ Gastos administrativos ¯ Servicios al cliente y ¯ Gastos relacionados con la toma de servicio yel medidor Los Cargos por Energía y Demando tienen el propósito de recuperar las gastos de: Generar, transmitir y distribuir la energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios. aportaciones y contribuciones aprobados par el Negociada de Energía quena se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) Subsidios Alumbrado Público (Municipal) Otras Subvenciones Cargo Eficiencia Energética (EE) Descuentas por Subsidios y Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Poro uno listo completo y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite los oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones ¯ Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservarla Vida ¯ Tarifo Servicio Residencial Paro Proyectos Públicos - RH3 ¯ Tarifa Servicio Residencial Especial - IRS (Programa de Asistencia Nutricionol) ¯ Torifa Fija para Residenciales Públicos bajo lo Titularidad de loAdministroción de Vivienda Publico - RFR ¯ Subsidio de Combustible Residencial ¯ Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completo y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la página web www.lumopr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. .egociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de los siguientes maneras: Accediendo a la Página Web www.energia .pr.gov Por teléfono al 787-523-6262 Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenido Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitor ulla investigación de su facturo. Si usted objeto o presenta uno solicitud de investigación o tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta lo fecha de vencimienlo de su factura paro pagarla aparo presentar su objeción o solicilud de investigación. Poro poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagarla cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no hon sido objetados durante los seis (6) meses anteriores. Encaso de que no hayo un historial de tacturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberO pagarla cantidad correspondiente al promedio cJe las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de los facturas anteriores no objetadas es mayar a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de lo factura objetado. En coso de quela factura objetada seo la primera factura emitido en su cuenta, usted deberá pagar uno sumo equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetado, la que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de los siguientes maneras: Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercano A través de Mi LUMA en la página web www.lumopr.com Por teléfono a 1 -844 -888 -LUMA (5852) Por correo al PO Box 9100, Son Juan, PR 00908-9100 Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. Pague en lineo a troves de www.lumapr.com Llame a nuestra linea de pago automatizada al 1 -844-888-LUMA (5862) Envie el pago por correo Junto con el talonario provisto en esta factura Visite su oficina local de LUMA Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) Lcr OlPC educo, Oriento, asiste y representa a las consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguno situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ A través de su SitiO web www.oipc.pr.gov Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Tadd San Juan, PR 00907-3941 Por teléfono al 787-523-6962 Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de lo OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a Spm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rica (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energia Eléctrico y LUMA por Ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de erlergia y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA hago todos los esfuerzas razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de Servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio efidente y confiable o sus clientes y n-ta ritener lo Continuidad del servicio, pero no puede garanlizor un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o uno oficina de servicio cr1 cliente para acceder a estas Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen Situaciones que pudieran surgir can su cuenta o el servicio. En cualquier momenta por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédita. Las pagos parciales no evitarán lo suspensión dcl servicio de energía eléctrico si todavía hay pagas en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que nose hayan pagado o tiempo, podrán ser referidas a una agencio de crédito, excepto por aquellas cargos en atraso que hayan sido debidamente objetadas y estén bajo evaluación o adjudicación o para los cuates se esté cumpliendo can un plan de pago aprobado. Paro pogor su balance vencido carrtáctenos at 1 -844-888-LUMA (5862).
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La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. Balance Cantidad adeudada del periodo anlerior Pagos acreditados -$150.06 -515a 06 s0.00 $5.00 $145.06 CR 23.8% 2O5% 52.2% ¯ Tarifa Base - Cargo Variable N Cargo de Combustible N Compro de Energía Subsidios, CILTA y Otros M Tarifo Bose - Cargo Fijo Cargos corrientes Cantidad Total Adeudada Depósito(s) o bono(s) recibido(s): 5725.00 Dirección del servicio: 3 C A PAOLI HA URB LEVITTOWN LAKES TOA BAJA PR 00949 ID localidad: 3814312432 Tarifa: Servicio Comercial General o Periodo: 8 -may-2026 o 9 -jun-2026 Próxima lectura: 9-jul Distribución Secundario Númerode Fechade Lectura . Fechade Lectura Consumo contador lectura actual lectura antenor anterior Constante 944S.00L 8-may I2808.00 £40.00 32 Medición Neta kWh .. . - _______________- _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Lectura Lectura Consumo actual anterior Exportado Aceptado Acreditado Neto Remanente 00 8.493.00 94&OO 948.001 0.00 l89.00
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Cargos por Servicio Cargo por Cliente Cargo por Consumo Subtotal DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía Cláusula CILTA-CEU (Municipios) Cláusula SUBA-Subsidios HH Cláusula SUBA- Subsidios NHH Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética Cláusula PAGO PENSIONES - Ajuste Costos pensión Clausulo PROVISIONAL -Ajuste Provisional Subtotal Subsidios y Descuentos Cláusula NM - Crédito Programa Medición Neta Subtotal Total 640 kWh x $008449 640 kWh x $0116349 640 kWh x $0045575 640 kWh x 50.004417 640 kWh x 50.012558 640 kWh x $0001091 640 kWh x 50.000853 640 kWh x $0019191 640 kWh x $0014931 $5.00 $5407 $59.07 $74.46 $29.17 $2.83 $8.04 $0.70 $055 $12.28 $9.56 $137.59 -$191.65 -$191.66 $5.00 HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) 1.750 1.500 .250 1,000 750 500 250 o jn25 jut Oólar 0.0' aço SCO OCT r,ou d.c I.ec,u,n Estrado Costo por kWh $0.01 $0.01 $0.01 $0.01 ID localidad; 3814312432 ene feb roar abe may jun -26 A,usrodo Eli $0.01 $0.01 $0.00 SOCa 50.00' 50.00' '$0.00 $0.00 $0.00' 0,00 V jun -25 UI 000 OCT nOn dC ene feb errar abs s-tray jun.26
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i\yL) 1;-2 ANEJOACARTA J Nombre de Titular de la Cuenta: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Número Cuenta: 1' ' j 2 r Ñúrreii Fecha n que se radico í SHe dio seguimiento Con quien habló y qué LUMA Iluerelia con LUMA dir'cta con LUMA (no si algo le indicaron con nosotros), las _ _ _ _ _ _ _ _ fechas del mismo c/i Vi _ ¡1) J -C /t'/ UeJYC' iILi' _ _ _ _ _ _ _ ___-______ _:TTTuI:Li__ -
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f Outlook Querella de Alto Voltaje loa Baja From Info OIPC <info@oipcpr.gov> Date Wed 7/2/2025 2:31 PM To GovServices@lumapr.com <GovServices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@kimapr.com> Buen día Nombre: Miguel Valentin Perez/Jenni Rivera Núm. de Cta.: 3814312000 Núm. de Tel.: (787) 462-3040 Email: lesmarie@gmail.com Dirección: HA 3 Antonio Paoli Levittown loa Baja Núm. de Querella: B25062300076 Consumidor nos llama tiene sistema de placas en la farmacia y está confrontando problema de Alto Voltaje indica que los vecinos no tienen problemas ha llevado perito electricista éste le indica que están teniendo alta resistencia y un Voltaje de 16 Vtu por cada linea tienen querella B25062300076 al día de hoy aún no ha sido atendida en HA 3 Antonio Paoli Levittown Toa Baja MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS E.,'A:Jo0t 3, , 03 P.IC.OC!ADOC)t TfLtCC'.'.. 04 C .t)'FO.3€iill Lo P40IICC3c.J A CC).1.UY LX.4 ooe:t,jo c Pur1o Rco NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamen SftV1CIO _ _ ' PUBLICO
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Outlook Li Fw: ler follow up Querella de Alto Voltaje loa Baja From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Mon 12/22/2025 3:27 PM To Aida Concepcion Berrios <aconcepcion@jrsp.pr.gov> Marilys: Se recibe correo electrónico de parte de LUMA, favor de informar al consumidor y realizar notas en el Registro de Consumidores 2025. Cordialmente, WVera. From: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Sent: Monday, December 22, 2025 3:01 PM To: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Subject: RE: ler follow up Querella de Alto Voltaje Toa Baja Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Adnistraine Assistant. kegrona Cust.rr.er ErtperlenCe 787.340.1083 ° nahomeortz@Iumapicom O C) © U Iumapr.com CONÇIDINTIAUTY: Trro tnrnrrr,CItar and er artachne rs rr Ided finn ch -ni lGrn.t.on llIr teitegt to LUMA En.ng, Sn.se LIC. ee4mor re cInCo., that Ink1 te sorrÇdetro.L api, pn.lqed, ana/o, a (rice tecret Itt h&QrJtOndyC dhait.Su't caveAt cc Atol ibLtnfl e steady p,eEcehtad. yore lie. It.anetd Ins ttnnnen.cat,On by erro,, delete pr ptto e end rnnr,r 'ha .,ndn, .rnrr.edaoeey hark., WUA Energy Serte. IcC. one tab daecio. .ftiLar,.o no, te chero. tad be Celle for any darrrayas ,iottrter yroer, arry or falcjf'.eauosr OtAn 1./rIÑO ¡neC o. çetgiirintd toy 'a. Fcflhtrrtrone. althe.glr prtcauto.eo ¡raen bite taken CO trOCAICo that CM dita eldid berilo to bit frOto Cuates Gr ethel rrl.ilopas rettnt. - Cannes asen that oat A ednA the o... end Auction any ,espe,rÑblrty .tteíbataots therein AVtO DE COhFIDLN(IAUDADc Etc. eonoan,oaooe p osLathiecer array. neirelde qien panda eso,, enoytelde oerors. trrfsrrrteoldtn pteportara da LUMA En.en,y Serete LCL ile te tat tOarAn.. One pnecl, ear canslelarseel. leyC.rectteprrrulng.aet. y/o car tonelete de engotto La dloctipeten te allle,rsado. ea r.onothatodle e ditnndlcoedrr ethe ntt,os.oreet. peeyc.b14c SI sOlid rca rwDtOo tela taloencaooct por arrec henil, o dntgyeLa e erigen'. de ifoarcer, ,wr,eóao, el «tronero. Nr LUNA Errergy Sueca LIC. Ac tUalqo*ni di tAro tablada,tit .dit.edet e tIroneo tare nasgaesable da o..-tetan duO. le. roste. da oaado..ien nrot.f'atalAn e 1e06.taoorr da esal4ac.r ltiflerroaOrdlr g.oaeana foe cortaren, redimas. eon o.ande so rae barrado leo atoadas pr.taocloes.5 para cena,., o.,, les g.røt ao.j tocnt.rndo. te toteaatrt,.n Meets do oeelqae otros etent.eldO nrabco,e, ce pedirnos $araeiaer go. in slice ese sO Pete poets got ,eehaaaeteo e n.p.rroe tener stagger respoesabdldad qee Oleada see atntndea tatss .fntnra. From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Monday, December 22, 2025 1:24 PM
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Outlook . 2do follow up Querella de Alto Voltaje Toa Baja From Info OIPC <info@oipcpr.gov> Date Tue 2/3/2026 8:50 AM To @LUMA Gov Services <govservices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@lumapr.com> Buen Día Consumidor nos indica que su querella de Alto Voltaje al día de hoy aún no ha sido atendida MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN Al. CONSUMIDOR I OFICIAL. DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS _ SLRViCIO ¯; PUBLICO r.( ooC:,o L t CC. CCCnI S O''CA ,,,t i.:,u1t CL 'ROTtCCOJ AtCCSUMDO GOeRO r r'vreio R'co NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado Por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Sí usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamente From: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Sent: Monday, December 22, 2025 3:01 PM To: Info OIPC 'zinfo@oipc.pr.gov> Subject: RE: ler follow up Querella de Alto Voltaje Tos Baja Saludos, Refiero para seguimiento.
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Outlook -t_ Ç; RE: 3er follow up Querella de Alto Voltaje loa Baja From @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Date Fri 4/17/2026 2:55 PM To Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Adrnmort,ve Ass,star.t. Regional Ctistorro' Ea co ir 787.340.1083 borieortizJumap OO©O lumapr.com COP000LIOILAUTI: Oh. (rtflcI.at On dad 00n alta. 0,ctl, l.1,d hoot octta.n .oldrrnat.o., that bOotri, to LIMA (ro.b Sorno LIC. pad/ar no clanu. 10.01 rna, On i.aorda -ta. 41, poc.g.d. aho/or a indo u,,.'.. lt,caunha'Opd 4bilo,o. 0.0101..r 4s1,,boron a stocky 0010c0.rod. hOW ha.. r.cpa,d oh,, onnrnon.baton ho error. 4*1. O a,i 001ly on. tanda, lm,nndni, 0.0th., LUMA In.rc, Sorno OC, In vjbsflA.aon afyil,aln no to d4.,t, tll be bat.. tot orn, da,ntadn ro,010.rg trw,, any mad,1,c.r,can o, laistcatoe ti an q.'r.a.l that lbcrrgonaard by os Fortrernor,, although p100ath000 h,aeb,cn Moan to Cobero OhM tl* daca Ircjc4ed he,t.oiol,ot. born o,njm OC 001., nai,0001 ccflienk oc cannot a50110 10.11 sar, a bOnd the cas, arC dadlaorr acm rn0000lbki,y acubjicabln 0,010.0. AViSO DC CONFIOUICIO,UDAD, Coca to,oe.ac.r y ooaooor avio nbhsdo on 000daeMA trolsad.000beo. ltml010rod.On p,opdaar.a de LUMA t.o.rg, Ser,oo LOC. y/a death d.run. 0,. ppdo ten co,rtd000aL 1.palmynb. prnIkgada y/o on ow.,. ge niguas La gndgacoon no .atwaada. o,, e.w,dowoo odolr,buoadmc e.u ncrctarw01 proáob1da. 5, I010d a rflO,do e.u bo,roarrcaosrn por or.,o banda cd050ru,y~a ¯ alarm. do 'narren. ,nnr.d.ataal rvwt.rrro Ni LUMA tn.rgy Serna ICC, nlcaagu.,o do o.. ,r.tttiianas .l,lo.dao O clorIta, nra rny,ansableøe coahqu.! dahogi,. r.,.lO, do caal4,.r nmod#010,on o tah.tioac,un d.o,aaho.a.r 001flup,010.dn ttwo$d POP flotarnos Mvrlataoccap,da So ha,, ru,nado Ic, caNdas preca0000n para I.e ator gao la, calco lOo orc.n.dus no ttra.a01utn i,ltt, 04 osalgoan otra, o uoroay,ao ,rrabao.a. no podenco ga,antl001 got en electo to, o. I ,ano baIla Ice ,Cr,411l,IOb O n0000rct ny',, 1.4 coy ........tt4b.id4 Q_C 1_rItA ocr atrk.. da u Oak From: Info OIPC <infooipc.pr.gov> Sent: Thursday, April 9, 2026 3:3] PM To: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Cc; Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz@Lumapr.com> Subject: 3e1 follow up Querella de Alto Voltaje Toa Baja [CAUTIONI This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybersecurlty,@jgp,Q [PRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a CybersecurityjIum3pLç Buenas Tardes Consumidora llama indica que llamó a Luma para seguimiento de su querella le indicaron que la querella B25062300076 migró y le brindaron nuevo número B26040900080 al día de hoy aún no ha sido atendida MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR I OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS
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L f High Voltage Load Test Customer Name: 11JennyNombre del Cliente: j Rivera Navedo Customer Phone Number: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 787-462-3040Numero de Telelono del Chente: Account or Meter Number:-_Customer Numero de la Cuenta del Cliente o del Metro: Location ID: ID de Localidad: Engineer/Certified Electrician: ng. Angel VazquezIngeniero/Perito Electricista: Engineer/Certified Electrician's License Number: 24283Número de Licencia de Ingeniero/Perito Electricista: Engineer/Electrician Phone Number: 117874093489Numero de Telefono del Ingeniero/Perito Electricista: AC/DC PV System Size in kW: kW AC kW DCTamaño del Sistema FV AC/DC en kw: Date of Voltage Test: . Fecha_de_la_Prueba_de_Voltaje: Voltage without Major Loads, PV On: I _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Time of Voltage Test: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 250V 12:53pVoltaje sin Cargas Mayores, FV Encendido: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Hora de la Prueba de Voltaje: Voltage without Major Loads, PV Off: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Time of Voltage Test: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 251V 12:58pVoltaje sin Cargas Mayores, FVApagado: Hora de la Prueba de Voltaje: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Voltage without Major Loads, PV On Again: Time of Voltage Test: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 250V 1:03pmVoltaje sin Cargas Mayores, FV Encendido Nuevamente: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Hora de la Prueba de Voltaje: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Voltage with Some Major Loads, PV On: Time of Voltage Test: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 249V 1:08pmVoltaje con Algunas Cargas Mayores, FV Encendido: Hora de la Prueba de Voltaje: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Supply Picture of Transformer that Feeds the Premise, Showing All Numbers Clearly (if possible): _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Suministre la Imagen del Transformador que Alimenta al Previo, Mostrando Todos los Números Claramente (si es posible): Distance from Transformer to Premise (if it can be supplied): Distancia del Transformador al Previo (si es posible suministrarla): Supply Picture of Premise Load Center with Value of Main Breaker Seen (i.e. IOQA, 200A, ...): Suministre Foto del Centro de Carga del Previo con el Valor del Disyuntor Principal Visible (es decir. 100A, 200A, ...): How Many Other Premises, Fed by the Same Transformer, Have Solar? (If can tell)? _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ¿Cuantos Otros Previos, Alimentados por el Mismo Transformador, Utilizan Energía Solar? (Si es posible determinar): Estimate the Total Capacity of All the Solar Connected to the Transformer? (if possible): _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Estimo la Capacidad Total de Todos los Paneles Solares Conectados al Transformador (si es posible determinar): Supply Picture of Breaker in the Meter Box (if possible): _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Suministre Foto del Disyuntor en la Caja del Medidor (si es posible): If Batteries are Being Used, Specify their Total Capacity and Operating Mode: kw Si se está Utilizando un Sistema de Almacenamiento. Especifique su Capacidad Total y su Modo de Operación:
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vv -r Virgilio Rosado Apartado 2434. Guaynabo, PR 00970 787-644-9490 relectric 1984vahoo.corn 26 de junio de 2026 #cuenta -3814312000 # contador 74019979 Yo Virgilio Rosado perito electrisista lic. 8702 certifico haber revisado el sistema eléctrico en el local de Farmacia Lesniarie, ubicada en HA-3 Antonio Paoli Urb. Levittown Toa Baja PR, solicitado por el Sr. Miguel Ángel Valentín, debido a fluctuaciones en el sistema eléctrico. En dicha inspección se encontró que existe la fluctuación de voltaje que está afectando los equipos eléctricos y las lámparas. En el momento de la Inspección, el voltaje se encontraba en 256 Voltios de línea a línea. De línea a neutral una en 129 Voltios y otra en 1 25 Voltios. Cualquier otro particular comuníquese con este servidor. Cordialmente, Virgilio Rosado Perito electricista Lic. 8702 787-644-9490