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GOBIERNO DE PUERTO RICO JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PÚBLICO NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN REPRESENTACIÓN DEL CONSUMIDOR Gustavo García Santiago Querellante LUMA ENERGY, LLC y LUMA ENERGY SERVCO, LLC NEPR Received: May 29, 2026 4:23 PM CASO NÚM.: NEPR-QR-2026- 0176 ASUNTO: INCUMPLIMIENTO CON LA LEY DE TRANSFORMACIÓN Y ALIVIO ENERGÉTICO, LEY 57-2014, SEGÚN ENMENDADA, Y LA LEY DE POLÍTICA PÚBLICA ENERGÉTICA, LEY NÚM. 17-2019. QUERELLA AL HONORABLE NEGOCIADO: Comparece la Oficina Independiente de Protección al Consumidor de la Junta Reglamentadora de Servicio Público (en adelante, "OIPC"), en representación del Querellante Gustavo García Santiago, por conducto de los abogados que suscriben, quienes muy respetuosamente EXPONEN, ALEGAN y SOLICITAN: I. LAS PARTES 1. El señor Gustavo García Santiago (en adelante, "Querellante") es cliente residencial de LUMA Energy, LLC (en adelante, "LUMA") con número de cuenta 9393261000, dirección física y postal: D21 Urb. Terrazas del Monte, Las Piedras, P.R 00771. Además, el número de teléfono de! Querellante es (787) 557-5377. (Véase, Anejo #1, factura de servicio eléctrico del Querellante). 2. La parte Querellada es LUMA Energy, LLC y LUMA Energy ServCo, LLC. (en conjunto y en adelante "LUMA" o la "Querellada"), entidad encargada de la transmisión y distribución del sistema eléctrico del País en virtud del Acuerdo de Transmisión, Distribución y Operación del Sistema de Puerto Rico (en adelante "OMA" por
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OIPC - Querella Jaime De León JR Página 2 sus siglas en inglés). Su dirección física es 1110 Ave. Ponce De León, Edificio NEOS, Santurce, PR, su dirección postal es PO Box 364267 San Juan PR 00936-4267, con número de teléfono 1-844-888-5862 y correo electrónico legal@lumapr.com. IL JURISDICCIÓN DEL NEGOCIAPO DE ENERGÍA 3. La jurisdicción del Negociado de Energía de Puerto Rico (en adelante, "Negociado") para entender en esta Quereila emana de! Artículo 6.4 (c) de la "Ley de Transformación y ALIVIO Energético", Ley Núm. 57-2014, según enmendada (22 L.P.R.A § 1054c) y del Capítulo 2 del Reglamento Núm. 8543 de 18 de diciembre de 2014, conocido como "Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, Revisión de Tarifas e Investigaciones". "Artículo 6.4- Jurisdicción de! Negociado de Energía. (a)... (c) Querellas por incumplimientos con la política pública energética. (1) A petición de alguna parte afrctada con legitimación activa, y según se establece en esta Ley, e NEPR podrá atender querellas en ¡as que se a legue y reclame por el incumplimiento 4e una compañía de servicio eléctrico con la política pública energicdelGobierw de Puerto Rico, según expresada en la "Ley de Política Pública Energética de Puerto Rico" y el derecho vigente. De igual fonna, el NEPR podrá atender querellas sobre ¡as transacciones o actos jurídicos relacionados con la compra de energía o con la compra de combustible; sobre contratos entre la Autoridad o su sucesora, el contratante de la red de transmisión y distribución, los productores independientes de energía y las compañías de energía; sobre los casos y controversias entre estos; sobre ¡as tarifas de trasbordo y cargos de interconexión; y en casos y controversias sobre trasbordo de energía eléctrica o interconexión entre
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OIPC - Gustavo García Santiago Página 3 la Autoridad, su sucesora o sus subsidiarias, o el contratante de la red de transmisión y distribución, y toda persona que esté, o interese estar, conectada a la red de energía eléctrica dentro del Gobierno de Puerto Rico o toda persona con un interés directo o indirecto en esos servicios de energía eléctrica. (2) Toda querella presentada bajo este Artículo tendrá que ser presentada bajo juramento y establecerá con alegaciones específicas in naturaleza de su reclamo y los remedios solicitados. (3) Luego de presentada la querella, durante su proceso de evaluación y adjudicación, el NEPR podrá solicitar a la parte querellada cualquier información que sea pertinente a la controversia. Esta información estará a la disposición de la parte querellante, excepto que el NEPR podrá, a petición de alguna parte interesada y al amparo de lo establecido en el Artículo 6.15 de esta Ley, proteger la información que sea confidencial o privilegiada. III. LEGITIMACIÓN ACTIVA DE LA OIPC PARA RADICAR LA PRESENTE QUERELLA 4. La OIPC fue creada en virtud de la Ley 57-2014, supra, a los fines de, entre otras cosas, educar, orientar, asistir y representar a los clientes de todos los servicios bajo la jurisdicción de la Junta Reglamentadora de Servicio Público de Puerto Rico. Entre los poderes y deberes delegados mediante el Artículo 6.42 de la Ley 57-2014, supra, se encuentra el ser defensora y portavoz de los intereses de los clientes en todos los asuntos que estén ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos, o que estén siendo trabajados por el
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OIPC - Gustavo García Santiago Pagina 4 Programa de Política Pública Energética adscrito al Departamento de Desarrollo Económico, relacionados con las tarifas y cargos de servicio eléctrico, calidad del servicio eléctrico, los servicios de las compaftías de servicio eléctrico a sus clientes, planificación de recursos, política pública y cualquier otro asunto de interés del cliente. 5. De igual forma, del propio Articulo 6.42 en su inciso (d), surge que la OIPC tiene la facultad de presentar querellas o recursos legales ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos de Puerto Rico a nombre y en representación de clientes, que no tengan otra representación legal, en relación con controversias sobre cualquier asunto que afecte el servicio, tarifa o en cualquier otro asunto que afecte los intereses o derechos de los clientes de servicio eléctrico, telecomunicaciones y/o transporte. (Énfasis Nuestro) IV. HECHOS 6. El 14 de enero de 2025, el Querellante, por derecho propio, presentó ante LUMA una reclamación debido a que se encontraba confrontando problemas con el servicio eléctrico en su residencia por razón de fluctuación de alto voltaje. A dicha reclamación LUMA le asignO el número: C25011400184 ("Querella ante LUMA"). 7. Con posterioridad a la presentación de la reclamación antes indicada, el Querellante realizó múltiples gestiones ante LUMA, a los fines de que corrijan la situación antes mencionada. 8. Además, cabe señalar que, a la fecha, todas las gestiones que realizó el Querellante directamente en LUMA han sido infructuosas y el problema no ha sido atendido oportunamente. (Véase, Anejo #2 bitácora de comunicaciones del Querellante). 9. Así las cosas, el 22 de enero de 2026, el Querellante procuró los servicios de la OIPC. Este mismo día, la OII'C refirió por primera vez el caso ante LUMA. (Véase, Anejo #3 y #4).
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OIPC - Gustavo García Santiago Pagiim 5 10. De igual manera, el 11 de febrero de 2026, la OIPC realizó un primer seguimiento para la reclamación de referencia. (Véase, Anejo #5). 11. Sucesivamente, el 5 de marzo de 2026 y el 18 de marzo de 2026, la OIPC refirió ante LUMA por segunda y tercera vez el reclamo del Querellante. (Véase, Anejo #6 y #7, referidos de Ia OIPC). 12. A la fecha de la presentación de la Querella de epígrafe, la OIPC no recibió comunicación afirmativa alguna por parte de algimn funcionario de LUMA referente a la reclamación que inició el Querellante en LUMA. Meramente, se nos informó, de manera automatizada, el recibo de nuestros referidos. (Íd. Anejo #2, #5 y #7). 13. De igual manera, adjuntamos evidencia de una certificación de instalación eléctrica que completo el perilo electricista Rafael Ortiz Ortiz, la cual documenta el alto voltaje en la propiedad del Querellante y fue procesada por LUMA. (Véase, Anejo #8 al #10). 14. Asimismo, adjuntamos, dos (2) certificaciones del sistema de energía renovable instalado en la propiedad del Querellante. (Véase, anejo #11 y #12). V. DERECHO APLICABLE 15. La Ley 57-2014, supm, en su Artículo 1.2, establece como política pública del Gobierno de Puerto Rico el derecho que todo consumidor tiene de recibir por parte de la utilidad un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Dicho artículo establece lo siguiente: "Artículo 1.2. - Declaración de Política Pública sobre Energía Eléctrica. (22 L.P.R.A 1051) Como elemento esencial para la competitividad y el desarrollo económico del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, es necesaria una transformación y reestructuración de nuestro sector eléctrico. Por tal razón, se declara como política pública del Estado Libre Asociado de Puerto Rico que: (a)....
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OIPC - Gustavo Garcia Santiago Pagina 6 (Pl) Todo consumidor tiene derecho a un servicio eléctrico confiable, estable ij de excelencia; (Énfasis nuestro). I, 16. De igual forma, la Ley Núm. 17 del 11 de abril de 2019, conocida como la "Ley de Política Pública Energética de Puerto Rico", establece en su Artfculo 1.5 (9)(e) lo siguiente: "Artículo 1.5. - Política Pública Energética 2050. (22 L.P.R.A. § 1141d) Se declara como política pública del Gobierno de Puerto Rico: 1).... 9) Diseño de la infraestructura, resiliencia, mantenimiento y seguridad (a).... (e) Mantener la infraestructura eléctrica en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia u seguridad del servicio eléctrico; se requerirá que tos proveedores de servicio eléctrico presenten anualmente pianes de aseguramiento energético, planes para la estandarización de activos, inventarios de partes de reemplazos, y planes de las mejores prácticas en mantenimiento del sistema; (Énfasis nuestro). I, VI. DISCUSIÓN 17. Conforme a la normativa antes citada, la parte Querellante tiene el derecho de recibir por parte de LUMA un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Además, es el deber de LUMA como operador y administrador del sistema eléctrico del País mantener la infraestructura eléctrica en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia y seguridad del mismo. 18. La parte Querellante le notificó a LUMA estar confrontando problemas en su servicio eléctrico residencial, debido al alto voltaje. 19. Un servicio eléctrico con problemas de fluctuación de alto voltaje no
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c 1 -- ( tit -v (a Fca iutiao I'gtni 7 constituye un servicio confiable, estable y de excelencia. 20. Además, los problemas de flucWaciones de alto voltaje son una de las principales causas para los daños a enseres electrodomésticos y hasta la causa principal para un incendio doméstico. 21. Por ello, LUMA debe realizarlas mejoras necesarias ala infraestructura eléctrica que le suple servicio a Ia parte Querellante, de manera que esté en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad del mismo. 22. De igual forma, como parte de un servicio confiable y de excelencia, la parte Querellante tiene derecho a que su reclamo ante LUMA sea debidamente atendido dentro de un término razonable. VII. SÚPLICA POR TODO LO CUAL, se solicita de este Honorable Negociado, le ordene a la parte Querellada a atender el reclamo de la parte Querellante y a realizar las mejoras que resulten necesarias a los fines de solucionar el problema de alto voltaje, con cualesquiera otros pronunciamientos que en derecho procedan. RESPETUOSAMENTE sometido, hoy 29 de mayo de 2026. CERTIFICO, haber enviado copia fiel y exacta de la presente Querella mediante correo electrónico a: legal@Jlumapr.com Preborders@lumapr.com j OIPC 268 Ave. Muñoz Rivera Edificio World Plaza San Juan, P.R. 00918 V 787.523.6962 "?3 info@oipc.pr.gov Lcdo. Kevin Mercado Vallesvil kmercadocjrsp.pr.gov RL/A 22660 fi William Rodríguez Lugo Lcdo. William Rodríguez Luo COfltratistas(Vjrsp.pgQ\ RUA 17606
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléc1rico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: ¯ Cargo por Cliente * Cargo por Energía Cargo por Demanda (si es aplicable) Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente llenen el propósito de recuperar os gastos que sort independientes del consumo yia demanda de energía de tos clientes. Estos son: ¯ La lectura de contadores - Facturación ¯ Gastos adminislrolivos Servicios al diente y ¯ Gastos relacionados con la tomo de servicioyel medidor Los Cargas por Energia y Demanda tienen el propósito de recuperar los gastos de: Generar. transrnitiry distribuir lo energia eléctrico Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están cleslinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a lodos tos tipos de clientes: Ajuste de Cargo por Compro de Combustible (FCA) Ajuste de Cargo por Compra de Energia (PPCA) Contribución en Lugar de Impuestos (CELl-CILIA) Subsidios Alumbrado Público (Municipal) Otros Subvenciones Cargo Eficiencia Energética (EE) Descuentos par Subsidios y Crédito Medición Neto (NM) (si es aplicable) Paro uno lista completo y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.iumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservar lo Vida Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos- RH3 ¯ TariFa Servicio Residencial Especial - LRS (Programa de Asistencia Nutricional) ¯ Torita Fijo para Residenciales Públicos bojo to Titularidad de la Administración de Vivienda Publica - RFR ¯ Subsidio de Combustible Residencial ¯ Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completo y desglose detallado de lodos los Subsidios, visite lo página web www.lumapr.com o visite las oficinas de Servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho o Objetar lo cantidad facturada y solicitar una investigación de su facturo. Si usted objeto o presenta uno solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta lo fecho de vencimiento de su Factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar a solicitar una investigación, usted deberá pagarlo cantidad correspondiente al promedio de los facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no abjetodas deal menos seis (6) meses, usted deberá pagarlo cantidad correspondiente al promedio de Iris facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio do los Facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada. usted deberá pagar el monto de lo factura objetada. En caso de que la factura objetada sea to primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de 5uscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la facturo objetada, toque sea menor. Usted puede presentar su Solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de los siguientes maneras: Personolmente en la oficina de servicio al cliente mOs cercana A través de Mi LUMA en la página web www.lumopr.com Por teléfono a l-844-888.LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. ¯ Pague en lineo a través de www.lumopr.com ¯ llame a nuestra línea de pago automatizada al 1.844-888-LUMA (5862) ¯ Envie el pago por correo junto cart el talonaria provista en esta factura ¯ Visite su oficina local de LUMA Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ Accediendo a la Página Web www.energio.pr.gov ¯ Por teléfono al 787-523-6262 ¯ Por correo electrónico a nepr@jr5p.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivero, Nivel Plazo, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educo, orienta, asiste y representa o los consumidores de energia en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OlPC de cualquiera de las siguientes maneros: ¯ A través de su sitio web www.oipc.pr.gov Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov ¯ Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 Por teléfono al 787-523-6962 ¯ Por fox al 787-523-6961 Las horas de operación de lo OlPC son de lunes a viernes de 8:30 am o 5pm Términos de Servicio LUMA es regulado por el Negociado de Energía de Puerto Rica (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee o tos clientes. el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrico y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga lodos los esfuerzos razonables para minimizar ciertas eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de Servicios en la medida que sea razonablemente posible. proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantenerlo continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com auno oficina de servida al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuento o el servicio. En cualquier momenta por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. Cuando hace pagas a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensIón del servicio de energía eléctrica si todavia hoy pagos en atraso y procede tot suspensión. Los cuentos que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidos a una agencio de crédito, excepto poraquellos cargas en atraso que hayan sida debidamente objetadas y estén bojo evaluación a adjudicación o para tos cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencida contáctenos at l844-888 -LUMA (5862).
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Balance H':,: Cantidad adeudada del periodo anterior Pagos acrcdttodos Cargos corrientes Cantidad Total Adeudada Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $200.00 $35.63 5207.63 5/72.00 S145.86 $181.49 M Torito Base - 20.7% 24 Cargo Variable ¯ Corgode Combustible A Compra de Energi.a _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Subsidios, Cl LTA y Otros L Tarifa Base - Cargo Fijo 52.8% Dirección del servicio: 021 URB TERRAZAS DEL ION1TE LAS PIEDRAS PR 00771 ID localidad: 3121954069 Tarifo: Servicio Residencial General Periodo: 6-mor-2026 o 7 -abr-2026 Próxima lectura: 6-may Numero de Fetha de Lectura Fecha de Lectura Cansumo contador lectura actual lectura anterior antenor { kwh Dia Constante 3006743 7 -ob 79751.00 L 6-rrur 79012.001 145.00 32 j I Medición Neta kWh Lectura Lectura Consumo actual anterior Exportada . Aceptado Acreditado Neto Remanente 14.832.00 14.621,00 211.00T 211.00 j 211.00 534.00 0.00 1 'p a £ La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cOmo puede cualificar para ingresar al programa de medición neto. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética.
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DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES Cargos por Servicio Cargo por Cliente Cargo por Consumo 425 kWh x $004944 Cargo por Consumo Adicional 320 kWh x 50.05564 Subtotal Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible Cláusula PPCA-Ajusre por Compra de Energia Cláusula CILTA-CELI (Municipios) Cláusula SUBA-Subsidios HI-I Cláusula SUBA-Subsidios NHR Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética Cláusula PAGO PENSIONES - Ajuste costos pensión Cláusula PROVISIONAL - Ajuste Provisional Subtotal Subsidios y Descuentos Clausulo NM -Crédito Programo Medición Neto Subtotal Tota! 500 730 600 450 300 50 o obr -2P -nr,j rcs O $0 745 kWh x $0116349 745 kWh x $0045575 745 kWh x 50.004417 745 kwh x $0012558 745 kWh x $0001091 745 kWh x 50.000853 745 kWh x 50.019191 745 kWh x $0014931 $4.00 $21.01 $17.80 $42.81 $86.68 S33.95 $3.29 $9.36 $0.81 $0.64 $14.30 $11.12 $160.15 -$57i0 -$57.10 S145.86 HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) jirl 090 sep 001 1' I nno -o Costo por kWh Dolor e, se, $043 3021 3025 30.75 50.26 030 A 0.70 0 0 o os 55.75 ray jc.snl ID localidad: 3121954069 Sc err c!, n-c,, obr-25 A,odo LIII 9029 5079 60 29 50 2930.21 S027 $027 6027 (5 I. -3 .3 cgo sep oct nOv dcc ene tb mor obr -26
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(1 i4- ANEJO A CARTA Nombre de Titular de la Cuenta: Gustavo Luis Garcia Santiago 9393261000Número Cuenta: Número querella Fecha en que se radicó Si le dio seguimiento Con quien habló y qué LUMA Querella con LUMA directo con LUMA (no si algo le indicaron con nosotros), las _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ fechas_del_mismo _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ A Enero-1--2025. Enero 17-2025 C25011400184 Enero-22-2025 se le dará seguimien Febrero 10-2025. e le dará seguimient Febrero 14-2025 iempre era la misma ontestación e le dará seguimient Febrero 18-2025. u inconveniente indic Febrero 27-2025. Pedía una fecha apro ndicaban que eso lo Marzo4y27del20 5. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ :1 área de despacho Abril 17 y 22 del 202 Quise hablar con un junio 2 de 2025. Decían que el se co Pero eso no pasó. Julio 9 y 16 del 2025. Se le dará sequimien Enero 26 del 2026 Se le dará seguimier Se le dará seguimien bril 6 de 2026. Abril 29 del 2026. Franchesca le dará lamento iban dmada abe olamente supervisor runicaba o seguimiento
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ColcrlD(NtbeUTy, mo coao't.aradtitu Und say a al'n'..lo nohtded taren innato afurnoido that bofoel. co LUMA Enatfy Stan,. LIC. a.ndfor ft. oleo,.. tai tn. be cu"tocoo', 'gí't p,Iuregrd. rd/or o trade store,. rs unaudro,aed stain,.. noyo'ng. or d,sttteut,on si stricity Peobiblo,4 you ham ,.ettmd t"s 00,-sm ,50.tlun by .rr.c.d*rz Ottatay ir ad roil'? rs inner -n.dacefr NeStle. LUMA borgy- Sn-co LIC. it. .4n4.sne.. ofltarn our Oh Owl, ofl 5. C.b'. ft. or'y darragn onurty fon ar tr,od.rcator, u, f.lsry.to.n uf sr e-ita I that S. alto-red by us Ftth.aroo,., obtoojit peflaic000fl h.W bet' tleii to raen that ts,q dita lflclicded he-en S. fr.. front ,rtan o. otto- ruS tino. uuele,-r. o. (un-ct as,., Itcat 00h1 ,'inted ib, a.. sod ditufa.' say tnpon.iM y atl, burst.. the-era AVISO DL CoNrCNCIALloAo5 fir. oo,eurcoauióa y ,osiouurr on.u odoldo .m pu.da airar eSojado 000trleo. otto-catAn pooperars te LIMO (eno Se-no LIC. fío de ito. el tares t. po3o 500 ctntruta, laptrryra, paiokuado iu itt se-raro de ocooora la da.t1.odo e, .oturatdic st .ey.odoocste od,t,bico4rt esta ey.orat.re.00r. yontibdahi ta .oçbtao ear. cCmUc.c.oa e-mc boards o destroyaSas !aforio, da oramos t.rm.doara al .et*..nt eA LtOf#& berth See-to LIC. inolguera de SUS .fL.d.. o ole -te, strk .n.urrs.bOe de cauto., dado une -fltlt. de ou.olquieo .eod,foac,Ooro t.Osi°lcaoørr de oiolc,.ler ceros, oao'Atr rend. out encaso. Ademas oury.andu Se Ice-eOn la. dobalat p.acacco,.an oars asegura. qu. Ins dato. .cclrortertdou se etnn,rrm 'breo de rualqu.o sana o otee-nido malcAso, Ira podemos ¡Moro tar coo-art electo co, ass curato po. bout recOsamoS O tt$..tOi tenet OcaSos,, ,es000sab,l 4.d cta pueda ser atribuida a tales ate-to. From: Info OIPC <joipcprgov> Sent: Thursday, January 22, 2026 3:57 PM To: @LUMA Coy Services <Govç,JIume1prcorn> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Nlihomse.Orti@lurnspr corn> Subject: Querella de Alto Voltaje las piedras (CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cyherc ecurutyilurn3:corn (PRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Cvhersecurity,Iumaprcom Buenas Tardes Nombre: Gustavo Garcia Santiago/Liana Rojas Rojas Núm. de Cta.: 9393261000 Núm. de Tel.: (787) 557-5377 Ernail:'.'R'alatlc:r_IS(TI11dIl rn Dirección: Urb. Terrazas del Monte Calle Pino Casa D 21 Las Piedras Núm. de Querella: C25011400184 Consumidora nos llama para tiene sistema de placas solares está confrontando problemas Alto Voltaje hace año y tres meses los vecinos también el mismo problema llevó perito electricista realizó querella C25011400184 al día de hoy aún no ha sido atendida en Urb. Terrazas del Monte Calle Pino Casa D 21 Las Piedras MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR I OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS
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NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposicián de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamente. From: @LUMA Gov Services <GovServceslumprcom> Sent: Monday, January 26, 2026 1:16 PM To: Info OIPC <mÍippigc> Subject: RE: Querella de Alto Voltaje Las piedras Saludos, Los empleados de LUMA estamos comprometidos diariamente en construir un sistema eléctrico más confiable, resiliente y limpio. Nuestra prioridad es y seguirá siendo hacer lo mejor para el pueblo de Puerto Rico. Todas las solicitudes de servicio son importantes para nosotros, y estamos monitoreando todas las órdenes de nuestros clientes y comunidades internamente. LUMA está dándole prioridad a las zonas y a los proyectos que más necesitan reparaciones y atención. Nos esforzamos por evaluar el impacto a la seguridad en cada situación para brindar información sobre los trabajos que estamos priorizando para maximizar el uso de los recursos. El sistema eléctrico de Puerto Rico se encuentra en un estado extremadamente frágil y tomará tiempo, probablemente varios años, atender todas las órdenes de servicio y transformar fundamentalmente el sistema eléctrico. Estamos trabajando arduamente cada día para reparar, restaurar y reemplazar la mayor infraestructura posible. Le damos las gracias nuevamente por contactamos y por ayudarnos a construir un mejor futuro energético para Puerto Rico. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Admritçiti,e A RegonaI Cu,torner Epcrience 787.340.1083 npihpmieortzumpiç,9Lfl Iumapr.com o O © O
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Outlook RE: ler follow up Querella de Alto Voltaje Las piedras From @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Date Wed 2/11/2026 2:39 PM To Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ í Ad oc, net, jt : e Aost., rb Pepoenic Cc eb 011cr E e cc ce 787.340.1083 fiZo n?ihomie.ortiz@ILcmaprc.orn O O © O Iumapr.com CONIIOLPIIIAU101 fl,. Conn,oncalOo .od any attactn,nl. e.cflad.d Ion.,, cyotOn ,nlor,r,ai.on that belong, lo LUMA (ott, tnno LIC. ar.dfo- te 0.00.. that lOa» be c..,°,k'laL lepO'y p.o'nyod. .0/on a Vade noonS S. ot.,olonoed d,olo,a'n. ,oyoe o' d,*ttob,uhon o (totSj pnoLob.0.4 A poofran. o,ye.ond (ho to tuacaal,oo by .o,o., del.'. desloo0 P COd 0004V te ..noto, cmnwdatoly Pni,Ñ. LUMA Fnr botono LIC. ft. oab&diarjet ift icon it, ti «ben, oil be loable be . 4'a.n rnoOlktg 1,0., 'rod Icatio., yt faloSaaion nl an ,noall ISa, It ocg000ced by as Fulotaootono althoufil. p,.n.cUo.,. haro boon t.L.n no .o,ue, Iban IS. data fieLded botono. I-en boo routes -. clac. tteo, -c, tannot aMtO chal noelt o indeed the at.d d,.daflt anp ltoD0tOcbllty alo bolable th.nny AVISO fit CONFIDLNCLALIDADo haca ,onou'tcaocon y bAyO, .iejo ocho». Oco (oaeda tota, etchildo 000011. fl'lonnan.An p,oponao.e 0. LUMA Itlealy Sanoc, ILe. y/o de iii, ci -noeS o... y.sJ. no yce.' >0Ci&c, leg.!'n.ro. pooaAgL.da y/o un tocino da n.joc0 La thoujoobon o-a autct.nda. Su tep,oó.000tO O d%tob..otdn era ntoctaone.nn. peo&bIda SI ,,oed »a ret 0.33 esta ba-r.rota000io por toro,. boto-eta a dn1rúylOt inform, de nanee. in.ne,bat. at lenratne. N. LUPIA (nafre Sesto LLÇ O (oa0500la da sd .ilo»., ø (benI., nol rt030trt.bI. de ualo,u°nn delco yo. 11tjl. de tualy.u.af waófic,oón a Iah.f.oaoón de tuition loroooccacióel geaw.'ada poe nosotroS Ademas. Con puso-do so Pta.' Intimado U. debidas p'100u000e.10ana .wflltae go. Ic, dato, atol coelan,do, la encuafllra, I.bo,s da ooalguoe sara o coorsn.de maSc.o,o, no podenco jan01 rat on.. en efecto pta in. el cao, pot lo tu. mech.oan.o.o oeyamm.es le',! nu.'ç.k, tfly084abdd.d tu. Pueda on almtb,,da a lain e4ctmc. From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Tuesday, February 10, 2026 11:16 AM To: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz@Lumapr.com> Subject: ler follow up Querella de Alto Voltaje Las piedras [CAUTION) This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybe rsecuri ty.@jpLçQ,p E PRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Cybe rsecurity)Iu ma pr, corn Buen Día Consumidor nos llama apara seguimiento de su querella de Alto Voltaje nos indica que al día de hoy aún no ha sido atendida MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS
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Outlook 2do follow up Querella de Alto Voltaje Las piedras From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Thu 3/5/2026 11:27AM To @LUMA Gov Services <govservices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihornie.ortiz@lumapr.com> Buen Día Consumidor nos llama para seguimiento de su querella de Alto Voltaje nos indica que al día de hoy aún no ha sido atendida MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS NOTA DE CONFIDENClALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamente. From: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Sent: Wednesday, February 11, 2026 2:38 PM To: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Subject: RE: ler follow up Querella de Alto Voltaje Las piedras Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Adrtrai. ta't. Roal (.u,.totner Enperier.t: 787.340.1083 naihumieortiz@Ylumapr.com o c) © o tumapr.com connDarnAurv It. e ,n0nean00 o,.d any o,ehe,.m. .ok.&d her,,, rohe, ro,AO CPA Co Wf.(A Ln.ty tent LLC. .odfen ha 01.000. theC they rendorfl,4 CaolCy pnt,A.4 end/A. odd. neMth. 00 oeetho,Ueø dddoto.n. topyn. or da, hon at.ody hbheA ti yto ho t.oand h. ,oro.o.,nothon by etnA. delete o, dethhy 'I end nctty the ndet rrenredately heAt, LUMA Energy SarAo ELC. at ..e004ann. .øln nan St. 05*005 ha ab, fan any dem.gn no.tkflg rt My mod,f,ca,,o. e, t.1f.c,,,o., of on e -arel 1h00 a eazed Dy to f..,tret,n.,.. .hho.ffl pn.oaeteen tone bean taon te ensote that the dee. yArded he,.s In.. Iron, onrsaa Sloe. ,,.o,, 5o,,e,r 5Cho,5 I1.a h 5A4e.d 15000... end Asoleen any ...oetntbe-ty att.Ao1MC. thaflato. AVISO DE cONFgyEDICLbUDAD. La,. oesnsno.00ep y ooerqoe. e0550 Aehedo qe. peed. nalat ..Ohadh 00.et. ddonnseoráet ptoçoetdt1o de LUMO Loetgp hereto LIC.,!. de so. denttO Os peeS S.. tonlder.ceal. legalmente pnsifrqrado fit en start. de n.00n l.adnJgaOta no eetOrLtede. t.r ,.t.04ee000 a dnt,Lbr.otn tul nuetuineote prsiob.d. SI
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Outlook 3er follow up Querella de Alto Voltaje Las piedras From Info OIPC <irrfo@oipc.pr.gov> Date Wed 3/18/2026 8:23 AM To @LUMA Gov Services <govservices®lumapr.com> Cc Nlaihomie Ortiz <naihomie.ortiz(Iumapr.com> Buen Día Consumidor nos llama para seguimiento de su querella de Alto Voltaje nos idnica que al día de hoy aún no ha sido atendida MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN . AL CONSUMIDOR I OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS ,' PUBLICO r u co.'. ,cAcor.t S o'c4.% r''fr.:r Df PSOtLCClOr Ar CO?.SUU)cR GD'ÇP Of J'UffTO RICO NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamente From: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Sent: Thursday, March 5, 2026 2:07 PM To Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Subject: RE: 2do follow up Querella de Alto Voltaje Las piedras Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ P,:ouJ Cuto, r Epercnce 787.340.1083 narhomie.orr7@!L'rnprcom o o © a Iumapr.com
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1\ - >kU _ _ _ _ ' t to 3\ 2 (43 3 Orden de Trabajo Fecha; 272X Oficina LUMA Marque con una X el servicio a solicitar: O Desconecte Toma O Desconecte Pedetai o Desconecte Tras Patio O Desconecte en Transformador PM Abrir Aro Súper I Remover Sello Exterior O Requiere Camión Canasto Información de Instalación Eléctrica Nombre Cliente: VO Teléfono 7173/ -3SS- Dirección Física: ¿4I^ ir/ /Z/o./,% /2,2/ Número de Cuenta ' /¼1c2 Coordenadas: 18. /1 /Yc,2_? 3 Número de Medidor: 2'O Ç7 4? Long: - E^^ ?? ¿( j' Marque con una X el propósito de Ia orden: o Cliente sin servicio ,Veriticar base de medidor por problemas de voltaje o inspección o Reemplazar muelas o zócalos de Ja base de medidor o Remplazo o reparación acometida soterrada O Remplazo o reparación acometida aérea O Reemplazo de disyuntor principal o u main breaker" o Reemplazar o reparación base de medidores o Relocailzaclón de base I medidor o Otros (Descripción) _ _ _ _ _ y 1é/(6 I12?Ç certifico que soy mayor de 18 años, O casado soltero y vecino de _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ PR., que soy O lng. Eléctrico,erito ElectWsta autado para ejercer en Puerto Rico con licencia número /3/ / y que he sido contrajado po -t mçO para la inspeccion yb reparacton de las instalaciones eléctncas en _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ PR, Estos trabajos se coordinaron con el cliente y se someterá una Certificación Eléctrica al finalizar los mismos. Este documento no remplaza la cerflcacián eléctrica. Firma Irig.ni.ro / Perito U Tel. 7'7 22- 7/s1 USO OFICIAL SOLAMENTE Recibido por: - Número de orden (Fa) Predio: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Fecha de ejecución
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Colegio de Perito5 de Puerto i:ico - O tk f361i ir Estampflia.i ORTiZ ORTiZ. RAFAEL * Uc*013101 - :r T øe Pryec1o cbenle- Po.!ie.o e Proyeciorcuenla re ispeccon Gustavo Garcia Sanliago 93326t0O0 2025 CPEPfl 0-04 37g9-oo 05i04025 ACTIVA $10 Ceqtflcaaon ca CertiflcacJÓn El pl rtCa o l emlsl%' de esta est5mp1.. aiat óC°cO cte Peritos Etectflcistas de Puerto Rico que ret r .çtaconas eléctricas desailas en ¡a cethfr., n U$O COri as
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RE: D21 URB TERRAZAS DEL MONTE Las Piedras, PR 00771 USA Hola GUSTAVO, Solo queríamos informarte que hemos revisado tu sistema de energía solar y podemos confirmar que está en buen estado y produciendo energía. Sin embargo, hemos notado que la energía proveniente de (LUMA) es inconsistente y esto puede causar problemas en tu hogar. Por favor, contacta a tu proveedor de servicios para resolver estos problemas. Para ver la producción de tu sistema, siempre puedes iniciar sesión en la aplicación de Sunrun y revisar los detalles de producción en la pestaña "Inicio". Si tienes alguna pregunta o sientes que todavía hay un problema con tu sistema de energía solar, por favor contáctanos con el número de referencia 16051921, Gracias por ser un cliente de Sunrun. Saludos, Michael Slajer Field Service Technical Support Team Lunes a Viernes: 8AM - 7PM MST Sábado: 8AM-5PM MST Domingo: Cerrado
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.\ \ Lr .4&. HOMF POWER, SUN ENERO'y Informe de Alto Voltaje o DesZase clia 1 O/1e1V2^ Cliente: CuhO (cda Pueblo: Pedrcc Luego de realizar investigación por parte del técnico ¡ ¿?? r representante de servicio Home Power SunEnergy, encontró que en la residencia existe alto voltaje o desfase por parte de la autoiidad de servicio eléctrico LUMA. Al momento de la visita el voltaje muestra voltios, donde en Línea 1: I' 1 1 voltios y Línea 2: 1 34. -f voltios. El mismo no cumole con los parámetros exigidos por dicha autoridad e impiden la funcionalidad adecuada del eouipo solar instalado en la residencia. Por tanto, se recomienda irgenternente realizar qu.erella por parte del cliente a la autoridad de servicio eléctrico LUMA y puedan corregir dicho desbalance voltaico. Firma de Cliente