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JU4TA RECt P.iE TAD0A DF SERVICIO .: ,PUBLICONEGOCIADO DE ENERGIA Oficina Independiente de Protección Al Consumidor en Representación Legal de Francisco Rivera Alvarado Querellante vs LUMA ENERGY, LLC Y LUMA ENERGYSERVCO, LLC _ _ _ Querelladas NEPR Received: May 21, 2026 4:12 PM Caso Núm.: NEPR-QR-2026- ()/, 3 Asunto: INCUMPLIMIENTO CON LA LEY DE TRANSFORMACIÓN Y ALIVIO ENERGÉTICO, LEY 57-2014, SEGÚN ENMENDADA, Y LA LEY DE POLÍTICA PÚBLICA ENERGÉTICA, LEY NÚM. 17-2019 CITACIÓN A: LUMA ENERGY, LLC Y LUMA ENERGY SERVCO, LLC (nombre de la persona citada) POR LA PRESENTE se le notifica que se ha presentado un recurso en su contra en el Negociado de Energía de Puerto Rico. Se le apercibe que debe contestar las alegaciones formuladas en el recurso que se acompaña en o antes del término de veinte (20) días, contados a partir de la fecha de esta notificación. De no presentar oportunamente la contestación. el Negociado de Energía podrá anotarle la rebeldía y conceder el remedio solicitado en el recurso. Lcdo. Kevin Mercado Vallespil RUA: 22660 268 Ave. Mulioz Rivera Edificio World Plaza San Juan, P.R. 00918 kine'rcuIoi)jisp.pr.gov 1/ I'Viflianz Rodríguez L Lcdo. William Rofr(guez Lugo confratisfas@jrsp.pg' RL!A 17606 Expedido bajo mi firma y sello del Negociado de Energía de I'uerto Rico, hoy. 14td& LCoD MDiti2 Edificio World Plaza, 268 Ave. Muñoz Rivera, Suite 202, San Juan PR 00918-1925 (787) 523-6262 I www.energiapr.gov
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LASO NÚM.: NEPR-QR- 2025- DILIGENCIAMIENTO DE LA CITACIÓN El diligenciamiento de esta citación y copia tie! y exacta del recurso se realizó de la siguiente forma: Mediante correo certificado a la siguiente dirección postal: GENERAL COUNSEL LUMA ENERGY, LLC & LUMA ENERGY SERVCO, LLC PO BOX 364267 SAN JUAN, PR 00936-42 67 Mediante correo certificado con acuse de recibo a Ia siguiente dirección posta!: Mediante diligenciarniento persona!: (No aplica para la notificación a compañías de servicio eléctrico) Y certifico so pena de perjurio que soy mayor de dieciocho años de edad, que sé leer y escribir, que no soy parte en el pleito, ni abogado de una parte en este pleito. Además, certifico so pena de perjurio que entregué la citación y copia fiel y exacta de! recurso del caso de referencia a e! de a las amlpm, en !a dirección fisica Firma CERTIFICO, HABER ENVIADO COPIA FIEL Y EXACTA DE LA PRESENTE QUERELLA MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO A: LEGAL(äLUMAPR.COM PREBORDERS(LUMAPR.COM \'El'k-AOI (Enero 2
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GOBIERNO DE PUERTO JUCO JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PÚBLICO NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN REPRESENTACIÓN DEL CONSUMIDOR FRANCISCO RIVERA ALVARADO Querellante V. LUMA ENERGY, LLC y LUMA ENERGY SERVCO, LLC NEPR Received: May 21, 2026 4:12 PM CASO NÚM.: NEPR-QR-2026- ASUNTO: INCUMPLIMIENTO CON LA LEY DE TRANSFORMACIÓN Y ALIVIO ENERGÉTICO, LEY 57-2014, SEGÚN ENMENDADA, Y LA LEY DE POLÍTICA PÚBLICA ENERGÉTICA, LEY NÚM. 17-2019. QUERELLA AL HONORABLE NEGOCIADO: Comparece la Oficina Independiente de Protección al Consumidor de la Junta Reglarnentadora de Servicio Público (en adelante, "OIPC"), en representación del Querellante Francisco Rivera Alvarado, por conducto de los abogados que suscriben, quienes muy respetuosamente EXPONEN, ALEGAN y SOLICITAN: I. LAS PARTES 1. El señor Francisco Rivera Alvarado (en adelante, "Querellante") es cliente residencial de LUMA Energy, LLC (en adelante, "LUMA") con número de cuenta 6406032000, dirección física y postal: Urb. Rio Piedras Heights, 154 Calle Tiber, San Juan, P.R 00926.. Además, el número de teléfono del Querellante es (787) 374-3558. Vase, Anejo #1, factura de servicio eléctrico del Querellante). 2. La parte Querellada es LUMA Energy, LLC y LUMA Energy ServCo, LLC. (en conjunto y en adelante "LUMA" o la "Querellada"), entidad encargada de la transmisión y distribución del sistema eléctrico del País en virtud del Acuerdo de Transmisión, Distribución y Operación del Sistema de Puerto Rico (en adelante "OMA" por
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- I !1) iier. -1v.trc1o sus siglas en inglés). Su dirección física es 1110 Ave. Ponce De León, Edilicio NEOS, Santurce, PR, su dirección postal es PO Box 364267 San Juan PR 00936-4267, con número de teléfono 1-844-888-5862 y correo electrónico legal@lumapr.com. IL JURISDICCIÓN DEL NEGOCIADO DE ENERGÍA 3. La jurisdicción del Negociado de Energía de Puerto Rico (en adelante, "Negociado") para entender en esta Querella emana del Artículo 6.4 (c) de la "Leij de Transfonnación y ALIViO Energético", Ley Núm. 57-2014, según enmendada (22 L.P.R.A § 1054c) del Capítulo 2 del Reglamento Núm. 8543 de 18 de diciembre de 2014, conocido como "Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, Revisión de Tarifas e Investigaciones". "Artículo 6.4- Jurisdicción de! Negociado de Energía. (a)... (c) Querellas por incumplimientos con la política pública energética. (1) A petición de alguna parte afectada con legitimación activa, ij según se establece en esta Ley, el NEPR podrá atender querellas en las que se a legue i reclame por el incumplimiento de una compañía de servicio eléctrico con ¡a política pública energética del Gobierno de Puerto Rico, según expresada en la "Ley de Política Pública Energética de Puerto Rico" y el derecho vigente. De igual forma, el NEPR podrá atender querellas sobre las transacciones o actos jurídicos relacionados con la compra de energía o con la compra de combustible; sobre contratos entre la Autoridad o su sucesora, el contratante de la red de transmisión y distribución, los productores independientes de energía y las compañías de energía; sobre los casos y controversias entre estos; sobre las tarifas de trasbordo y cargos de interconexión; y en casos y controversias sobre trasbordo de energía eléctrica o interconexión entre
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OIPC - Francisco Rivera Alvarado Pagina 3 la Autoridad, su sucesora o sus subsidiarias, o el contratante de la red de transmisión y distribución, y toda persona que esté, o interese estar, conectada a ¡a red de energía eléctrica dentro de! Gobierno de Puerto Rico o toda persona con un interés directo o indirecto en esos servicios de energía eléctrica. (2) Toda querella presentada bajo este Artículo tendrá que ser presentada bajo juramento y establecerá con alegaciones específicas la naturaleza de su reclamo y los remedios solicitados. (3) Luego de presentada la querella, durante su proceso de evaluación y adjudicación, el NEPR podrá solicitar a la parte querellada cualquier información que sea pertinente a Ja controversia. Esta información estará a ¡a disposición de la parte querellante, excepto que el NEPR podrá, a petición de alguna parte interesada y al amparo de lo establecido en el Artículo 6.15 de esta Ley, proteger la información que sea confidencial o privilegiada. (...)." ill. LEGITIMACIÓN ACTIVA DE LA OIPC PARA RADICAR LA PRESENTE QUERELLA 4. La OIPC fue creada en virtud de la Ley 57-2014, supra, a los fines de, entre otras cosas, educar, orientar, asistir y representar a los clientes de todos los servicios bajo la jurisdicción de la Junta Reglamentadora de Servicio Público de Puerto Rico. Entre los poderes y deberes delegados mediante el Artículo 6.42 de la Ley 57-2014, supra, se encuentra el ser defensora y portavoz de los intereses de los clientes en todos los asuntos que estén ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos, o que estén siendo trabajados por el
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OIPC - Francisco Rivera Alvarado Página 4 Programa de Política Pública Energética adscrito al Departamento de Desarrollo Económico, relacionados con las tarifas y cargos de servicio eléctrico, calidad del servicio eléctrico, los servicios de las compañías de servicio eléctrico a sus clientes, planificación de recursos, política pública y cualquier otro asunto de interés del cliente. 5. De igual forma, del propio Articulo 6.42 en su inciso (d), surge que la OIPC tiene la facultad de presentar querellas o recursos legales ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos de Puerto Rico a nombre y en representación de clIentes, que no tengan otra representación legal, en relación con controversias sobre cualquier asunto que afecte el servicio, tarifa o en cualquier otro asunto que afecte los intereses o derechos de los clientes de servicio eléctrico, telecomunicaciones y/o transporte. (Énfasis Nuestro) IV. HECHOS 6. El 10 de septiembre de 2024, el Querellante, por derecho propio. presentó ante LUMA una reclamación debido a que se encontraba confrontando problemas con el servicio eléctrico en su residencia por razón de fluctuación de alto voltaje. A dicha reclamación LUMA le asigno el número: S24091000026 ("Querella ante LUMA"). 7. Con posterioridad a la presentación de la eclamación antes indicada, el Querellante realizó múltiples gestiones ante LUMA, a los fines de que corrijan la sItuación antes mencionada. Por ello, el 9 de abril de 2026, el Querellante nuevamente presentó otra Querella en LUMA. A la reclamación de referencia LUMA le asignO el siguiente niimero de Querella: 526040900021. 8. Además, cabe señalar que, a la fecha, todas las gestiones que realizó el Querellante directamente en LUMA han sido infructuosas y el problema no ha sido atendido oportunamente. (Véase, Anejo #2 bitácora de comunicaciones del Querellante). 9. Así las cosas, el 24 de marzo de 2026, el Querellante procuró los
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OIPC - Francisco Rivera Alvarado Página 5 servicios de la OIPC. Este mismo día, la OIPC refirió por primera vez el caso ante LUMA. (Véase, Anejo #3 y #4). 10. De igual manera, el 8 de abril de 2026, la OIPC realizó un primer seguimiento para la reclamación de referencia. (Véase, Anejo #5 y #6) 11. Sucesivamente, el 23 de abril de 2026 y el 5 de mayo de 2026, la OIPC refirió ante LUMA por segunda y tercera vez el reclamo del Querellante. (Véase, Anejo #7 y #8, referidos de la OIPC). 12. A la fecha de la presentación de la Querella de epígrafe, la OIPC no recibió comunicación afirmativa alguna por parte de algún funcionario de LUMA referente a la reclamación que nos ocupa. Meramente, se nos informó, de manera automatizada, el recibo de nuestros referidos. (Id. Anejo #6, #7 y #8). 13. De igual manera, adjuntamos evidencia de una certificación de instalación eléctrica que completo el perito electricista Carlos Velez Abrams y la cual documenta el alto voltaje en la propiedad del Querellante. (Véase, Anejo #9 y #10). 14. Asimismo, el 22 de diciembre de 2025, la Querellada acusO el recibo de la certificación eléctrica de referencia. (Véase, anejo #11). V. DERECHO APLICABLE 15. La Ley 57-2014, supra, en su Artículo 1.2, establece como política pública del Gobierno de Puerto Rico el derecho que todo consumidor tiene de recibir por parte de Ta utilidad un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Dicho artículo establece lo siguiente: "Artículo 1.2. - Declaración de Política Pública sobre Energía Eléctrica. (22 L.PR.A § 1051) comoelemento esencial para la competitividad y el desarrollo económico del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, es necesaria una tranforinnción y reestructuración de nuestro sector eléctrico. Por tal razón se declara como política pública del Estado Libre Asociado de Puerto Rico que: (a)....
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OIPC - Francisco Rivera Alvarado - Pigina 6 ('D Todo consumidor tiene derecho a un servicio eléctrico conliable, estable t,' deexeelencia; (Énfasis nuestro). 'F 16. De igual forma, Ja Ley Núm. 17 del 11 de abril de 2019, conocida como la "Ley de Política Pública Energética de Puerto Rico", establece en su Artículo 1.5 (9)(e) lo siguiente: "Artículo 1.5. - Política Pública Energética 2050. (22 L.P.R.A. § 1141d) Se declara corno política pública del Gobierno de Puerto Rico: 1).... 9 Diseño de la infraestructura, resiliencia, mantenimiento y seguridad (a) (e) Mantener la ftjraeswra eléctrica en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resilIencia y seguridad de! servicio eléctrico; se requerirá que ¡os proveedores de servicio eléctrico presenten anualmente planes de aseguramiento energético, planes para la estandarización de activos, inventarios de partes de reemplazos, y planes de las mejores prácticas en mantenimiento del sistema; (Énfasis nuestro). 'F VI. DISCUSIÓN 17. Conforme a la normativa antes citada, la parte Querellante tiene el derecho de recibir por parte de LUMA un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Además, es e! deber de LUMA como operador y administrador del sistema eléctrico del País mantener la infraestructura eléctrica en condiciones Óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia y seguridad del mismo. 18. La parte Querellante le notificó a LUMA estar confrontando problemas en su servicio eléctrico residencial, debido al alto voltaje. 19. Un servicio eléctrico con problemas de fluctuación de alto voltaje no
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-- 1CiC() ivei A!vtli1() constituye Un servicio confiable, estable y de excelencia. Además, los problemas de fluctuaciones de alto voltaje son una de las principales causas para los daños a enseres electrodomésticos y hasta la causa principal para un incendio doméstico. 20. Por ello, LUMA debe realizar las mejoras necesarias a la infraestructura eléctrica que le suple servicio a la parte Querellante de manera que esté en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad del mismo. 21. De igual forma, como parte de un servicio confiable y de excelencia, la parte Querellante tiene derecho a que su reclamo ante LUMA sea debidamente atendido dentro de un término razonable. VII. SÚPLICA POR TODO LO CUAL, se solicita de este Honorable Negociado, le ordene a la parte Querellada a atender el reclamo de la parte Querellante y a realizar las mejoras que resulten necesarias a los fines de solucionar el problema de alto voltaje, con cualesquiera otros pronunciamientos que en derecho procedan. RESPETUOSAMENTE sometido, hoy 21 de mayo de 2026. CERTIFICO, haber enviado copia fiel y exacta de la presente Querella mediante correo electrónico a: gal@lumapç1fl Preborjrslumapr.com c oipc 268 Ave. Muñoz Rivera Edificio World Plaza San Juan, P.R. 00918 787.523.6962 '4i info@oipc.pr.gov Lcdo. Kevin Mercado Vallespil kinercadoc.Jjrsp.pr.gov RUA 22660 { Wi/Imuz Rodríguez Lugo Lcdo. William Rodríguez Lugo contratistasc!jrsp.pr.gov RUA 17606
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LU Para el periodo del 2 de abril de 2026 al 1 de moyo de 2026 4 Consejo Para Ahorrar Energia ¿Cuates son los beneficios de qholTor energía?{fnaloctura mas económica para usledyenergia más corzflobep0ro todos Si trabajamosjuntos para reducirnueslm Consumo enetgetico. podremos reducir ¡ademando Sobre So red. Esto ¯ ayudará amantener¡as luces encendidasparo lodos. Ftro conocer más. visite: kjrnapr.corm'rtsideflciouohoaando-enefgia-Y-dil)ero. $233.82 tie 946 565 kWh kWh .... 502544f&W1c5 (5O2725ikWh) ($O.2lfllkWh) Mtrno ncc Mes anterior Mes anual dej&ioenlcnor (3Od.o.) (29db.) (30 dio.) La niinrido Ltciuro 0C7ua1 Ectt n,t, .eIeslconuassó 23.7% más energía ancrnpcaonndnrsoninux 18.5% menos energía ancopoeiónd&oanWhor Coaa pcesadie perdla $8.88 Promedio de COns,.eaOdaQ 33 kWh Casopron,erSodc 12 iciest, par lWh $O.2585 ¡En LUMA trabajamos paro ti! .4 Necesita mas tiempo para pagar su factura7 Estamos aqul poro ofrecerle soluciones. tnduyCndO planes de pago flexibles, que podrian ,.., . : . - estor disponibles para usled y su familio Paro mas nformacion - 's contacte aun representante de servicio al cliente hoy cii 844 888 5862 ' \4 PARAEMERGENCLASO OIRECCIONPOSThLDELUMAi )'\ INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO PO BOX 363503 t.844-8884.UUA (5862) Sao ¡not PR 00936-3508 LUMA Energy LUMAj SnJuonPROO936-.3508 RIVERA ALVARADO,FRANCISCO URB RIO PIEDRA HEIGHTS 1654 CALLE TIBER SANJUAN PR 00926 I !l3jun 2026 9946 kWh PARA PAGOS Y CONSULTAS PARA FACTURACIÓN Y MAS I.844-RS84UMA (5862) Incluyo este Talonario con su pago. No mutile, doble, grope, manche. escribo (excepto la canlidod o pagar) ni use cinta adhesiva en el talonaria de pago. Cuenta: 6406032000 Cantidad adeudado: $233.82 Fecha de vencimiento: 3 de junia de 2026 Coniidodicrluido 0006'40L0320001 OI30O2332 000023382 1 fluiltcr0 ci cuentc: 6406032000 Fecha de expedicíón de esta faclura: 1 de moyo de 2026 Ciclo de facturación: 02
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rAN EJO A CARTA Nombre de Titular de la Cuenta:$C1 A Ive NúmeroCuenta: OO 20O00 _ _ _ _ Número querella Fecha en que se radicó Si le dio seguimiento Con quien habló y qué LUMA Querella con LUMA directo con LUMA (no si algo le indicaron con nosotros), las _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ fechas del mismo ?J- JÇVO _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ içvi -I- /O -/1R-202 (I _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 4Vf&Th1+f 4 fr1,4 '2 A- i / - (I 5.fr4Aí // //-/-ó // /L: A'?'SMO -S-O2 ,iioa,gif5 ui.L L41 oPçI / 1 - ./ i- m'4 £ ¿ "7% _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ -5 C,-1 1/ /féC.-; I(7 ,2- 7. z q _ C°°2 /- -- -o)-( &J*cf f(; C4 o (Ya r'-' Al 1t - q -j- o 4f7c. jifs ¿4A4A41Cñ I (1 4-^ M 'S.41- Cñt -1r c -Ot-- / / I I £sp. ,vo/j.6' e4 5e7!J1A i I cA1 7? CiO,J c.' i'k tkc, r5 4cie*4 LJ3t'& r- -
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COPUiOCNtIALnY, If,, cononoocoaloa and al, atrucr'nort, ,l,4S 0*09,1 C0tt.t 'ion,,, o, ita, iblooji to LIMO to.,gy he,.ou LIC. italo' it, cOmb, thai mo0 0* con6jintai ephy pnoio.pth .'C/uc, ir.d. ofl'.t Ito ..ncoit,a..a,& decloo.fl. OOPylfl$. 00 SUtothuo 00 ,tnctiy pvolwb104. If yotu "a'. 950.0sf oft. Cmroroa,aan by o,,.., diVI. Cr 0500909 IC 0,00 tioi.Iy IIi. 1,0145,0 onadi000ly Putlthts W040 Lntiyy S*0ooo LLC. Ito .o0004c.bo. affiUIac no, 01 00.00, 0011 9. 1,0V fo, ms 400nuv, 0.001110,. 90,, any ood,fioat.00 yr foCi.fIc.io.o of o', ..no.lI ita, o ort.j50000 0 a. for590r1r,om. ,h9014f, pribat,o00 hoob 9591 00V1 ib ,0nibri that the daia loyhofta 115901,01, fr,, front 001400o, other mal.,..o,,tooit.rt. -. Calato en.,,. hoto $.,cn ,jinøfld Cta ,,W,nd dootom lay ,fldorts.W,09 oitr,bt.toblt thflio AVISO P((OfUIOENCIALIOAft fol.. tolnun00t009 y O.atbyayt un.» 00.4,0_i 9,1.01 toW .,d.,too oath.,'. rfo,ryatoo empetato, do I.UMA tn.,gy S.rooo UI. y/o a. oca clima a'. p...d. tot co,t0etcai .45irn.nta p*olfl.a4a y/o u', Morato de 015*00 La dlco1,000ón no .utota440 o.. rnocd,XL*0 bd.otnbaCtfl abonhs.0111nnt. pt,tibto. SI uot.d ha 'no.óo. tota oono.o.cal.uoo por rtor. bd.rUoo dniroy.ia ¯ tnfo,,n. diman... ¿hined.ata CI ra00100int N, 10195* Enimpy Siroco. LIC, ni cuaCo..,, ae oc, .otoodiann. .0 diiii., o ol,v,oeo o.,. mnpo,oaal. o.. halo.'.. 4 bo. '00404* yalgo.. mediio.* fejidiaolaiidt Cwalqufl. cflinotimCa0cdii 9'.r000 900 ItlietICo. P4.0th., 000 Codø P,., tomado la, 0.04., p,na,zuocn pato ooqut' cot fo. dato, .qu000iotudoo 00 oltcarlu,n CibdO 000lqcde atoo O .00-.tntoio ,o.lEa oc podemos pnn5000. goe en .ftot. t04 it¯ .4 0010 POt lo 500 100.10'0100 05091000010101 cwahç000m oe,P0000044*d 500 POtd* itt .1000000*. LOItI «Ncta From: Info OIPC jp,çpg> Sent: Tuesday, March 24, 2026 10:33 AM To: @LUMA Gov Services <G0vServIces@Jrn2pí..çQrn> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez Subject: Re: Querella de Voltaje: 524091000026 San Juan PR (CAUTIONI This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybersecurity@pQjjj (PRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de a organización, No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos, Informe a Saludos: Consumidor: Francisco Rivera Alvarado Amalia Ortiz Romo (Esposa) Número de Teléfono: (787) 374-3521/ (787) 374-3558 Número de cuenta 6406032000 Municipio: San Juan PR Resumen: Querella de Voltaje: S24091 000026 Consumidor visita OIPC, indica tener problemas de fluctuaciones de voltaje y alto voltaje desde 2024. Tiene placas solares. Dirección fisica: Rio Piedras Heights 1654 Calle Tiber San Juan PR 00926. Número de querella: S24091000026.
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Cordialmente, WIDNA VERA TORRES OFICINA INDEPENOtENTE DE PROTECION AL CONSUMIDOR DIRECTORA SERVICIO AL CLIENTE s) ,. SLRVICIO : PUBLICO Ef :,.c'c'Iirf OThOS S€RV.ÇIOS hUAtCOS //:'L:i() [tE tit1CO'.tcCACiOPiES ¯t.A entfl'th'ft.tf IrE PRoiIcCIOn At CONSUI.t[XtQ OCPttR'O DE PUERtO RICO 787-523-6R62 rLW_PL921 NOTA DE CONflDENCIALIOAD: Esta transmisión electrórrico contiene información perteneciente o lo Junto Reglermentadorro do Servicio Público, que es corrlidencial privilegiado y/o privado bojo las teyes oplicoblos. Este mensaje y tos documentos adjuntos, sI alguno. son para el uso exclusivo del dostlnotaria. Si cr1 lector noeS el destinatario, ni ho sido autorizado por óste a bonos. se le advierto que el contenido puedo ser de rroturolezo privilegiada o corrtidenciat y exenta do divulgación por disposición, de ley o reglamento. SI usted rocibió esto transmisión por error. se lo advierte quo no debe divulgar su contenido, Por lavar notilique al remitente por telótorro y remuevo la misma de su computodow inmediatamente. CONflDENTIALITY NOTEr lilis olrrctroriic lrarrsmwsion contains inlorrrtatiorx belonging to the Public Service Reaulatory Board, which is contidontioL privileged arid / or private under the appt cable laws. TEtis message and arty attached documents. nt ony. are lar tEto exclusive uso at tIle teciplcrrtk 11 tIte reader in riot the addressee, nor has he been authorized by him to read titeen, he is warned that tIro content may be oto privloged or contidential nature artO exempt from disclosure by prOvision of low pr logulotiort. Ii yola received this transmission in error, you are advised not to disclose Its content. Please nobly the scrider by phonic and remove it trom your computer immodotoly. COtfit)fNTiAIitx thri curnireiuer-catrurr arid ,,ir ata(','ei'ts ,r'clrak',l ln'r(,rr (retire rr'lorrri.rr,o'i tri,ct belong tu LIlA Ene'g, Ser','co 115 md/or its client, that rrc,iy be corrbdent'al. legally p ru 0500 and/Oi a tice sedes Its uxauttoi,zed d,sdlosur coping or disir buhen rs strictly r,ro'rrbited II »oa ha'e received ths communication ba error delete or dedro; it and notify tIe sender mreediateh Neither LUMA Energy Senucó LES, it, ,ulysediaries alfil ates sor Is clients will be liable for airy darrrages resulting horn any ncdfication or lalsilicarrons of an c -mad rlrat Is crugrrarcd Dy us Furthermore, although O,c'cautroris h_sac bee" taken ro ensure tirar tIre dOta included herein is free l'on viruses or other mnabc ens Center't 've cannot ass,re rirjr such rs 'indeed the case a'rd disclaim any respor'sibitrly attrbutablr, tricoto ¡AIRO tiE CONFiDLr4ClAtIDAD Esta comunicacron y muequer anejo museo que ojeda estar inc luido COntiene ,nlnrrnac ore de LUMA Energy Servos LLC, yo cte sus clientes, gte puede Ser cenliderrcial iegalrne,ete pnvilegiada y/aun secreto ile fleçycc O Ca rtiau!ijs:icrir no autn'izada su 'eprcrduccmnn o distribucion esta estrictamente probAda Sr usted ha recibido esta cønruirrcacicln por ero, borrcta o de6truyaLs e olerme de manera nmedara JI renererte 14 LUMA Energy' Seruco LIC nr cua'queera de sus subsidiarias afiliadas o Clientes seca responsable de cualquier daño gun retalle de cualquier mod licacion o talsinicacion ce cualquier comunicad on encerada pce nosotros Ademas aun Cuando se han tonnauo ian debrcus piocaucrones Dura atequrM que los datos aqui contCnido5 se r,rgiientten libres de cualquier virus o corteni,uiu rr.rirrcrvo. nu tiuc creen itaianti,'ar aire en clcctra cue ser el caso po' lo one rechazarnos o negamos teno' cn.rfquier responsabilidad que pued.m se' atriburda a tales emtos COILFitlEF-tTiALiTY 'This vomr'uun,vatimurr and In, altarhrninvts rr,vtudevl hrer, n (art.r'n ir'tuirrrraticn triar belung mu LUMA Energy See.co ILC, ant/or its clients Ciar may be cnkderrtial, legally prmnufeged and/or a I -ode terre! Its .e.rutheniord dis;lç'sure cOpy ng or distr Potion rs strictly prorrrxrted It you have recenecl this communrcatron by erío,, delete or destroy it and noti'y the sender immediately
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Buen Día Consumidor nos llama para seguimiento de su querella de Voltaje nos indica que al día de hoy aún no ha sido atendida MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR I OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS °icio '<4 PUBLICO ML,.)C4JO 1& ,i, ¯ .WOCADOD( lLLLC(Y'., OICNA It. PNMt.IL L OT(CCOtJ A COIUUCI oOeeR,O Df PUI1O RICO NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamente. From: Info OIPC <infopipçp,g> Sent: Wednesday, April 8, 2026 1:22 PM To: Naihomie Ortiz Cc: @LUMA Gov Services <govservIcesjpLç.rn> Subject: Re: ler f/up Querella de Voltaje: S24091000026 San Juan PR Saludos:
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\ C/Consumidor informa que aún no han atendido quereUa de voltaje. Agradeceríamos que nos puedan brindar información al respecto. WVera From: @LUMA 60v Services <c3pvServiçestllumaprcom> Sent: Wednesday, April 8, 2026 10:24 AM To: Info OIPC <fjpprgg> Subject: RE: Querella de Voltaje: S24091000026 San Juan PR Saludos, Los empleados de LUMA estamos comprometidos diariamente en construir un sistema eléctrico más confiable, resiliente y limpio. Nuestra prioridad es y seguirá siendo hacer lo mejor para el pueblo de Puerto Rico. Todas las solicitudes de servicio son importantes para nosotros, y estamos monitoreando todas las órdenes de nuestros clientes y comunidades internamente. LUMA está dándole prioridad a las zonas y a los proyectos que más necesitan reparaciones y atención. Nos esforzamos por evaluar el impacto a la seguridad en cada situación para brindar información sobre los trabajos que estamos priorizando para maximizar el uso de los recursos. El sistema eléctrico de Puerto Rico se encuentra en un estado extremadamente frágil y tomará tiempo, probablemente varios años, atender todas las órdenes de servicio y transformar fundamentalmente el sistema eléctrico. Estamos trabajando arduamente cada día para reparar, restaurar y reemplazar la mayor infraestructura posible. Le damos las gracias nuevamente por contactamos y por ayudarnos a construir un mejor futuro energético para Puerto Rico NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Adrnrstr.,tte Aa't. legoaI Cu.orcr Eperençc t 787.31O.iO33 omi&rtizjumapcom luma pr.com o o © a
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tT\1 _ \ Saludos, Refiero para seguimiento. NAII-IOMIE I. ORTIZ JIMENEZ AdminltrdUhe Assistant. R glunal Custuiner Experience 787:340.1083 omie.ortizIumapi lumapr.com e o © a coqlplob,lnaure. Tic. o. raatoaix, and any n-,neni. otl4.d boato tattoo. iblannot.00 Ibet bonp. to LUidA Cna.j Sen-one LLC. and/a' Ii. ob..,. do. n-.y bi CdtoIai kgailg pn.ibpcd. and/wa Izad. eweS Its icauzkexsqd dsoloowt o.pyln. al *slt,bct.ce O .vtI piidabtal. d1o. Me haRtad ohs conmaa.anwt by erta.. daLi. sr ib,eto o .at ott¯i. the tanda, eaznediathiy. P..IMr WMA £narpp Serna, LIC. no Oca d.neS alij.aI, its. as slant, dl be IaL, 1or azr damage. cascan1 Itwi. any nedhoetto o. folsfattoe of .n caned that a erga.at.d bn oit Fs,ntarnnota. oinhssgh p.etecltses hes. been tabeo is moor. that ib. data es4.d Mene te I,.. fran, ata... a. anta. ,nkctooi «cenare, a. ca,oot efl.sa that scab. ladead ib. ata end dnedaan any ,npon..Od ny attr.botabie Chavala AVISO OC CONFIDCNCIAUOAD Ltoa 050,ealsaL,n y todtVde. enojo robado go. panda axidlde tonta.. Itrfaea'aaido ptoplthena 0. LUMA (n.rg, S.nao U.C, pi, ib tirias. go. piad, err oonrd.nciat Lplm.nt. pnndag-ada y/o on eterno da nqaca La dholpctdn no sutonuada, so n.pred.acs.tn o óstnb.a ata tstrot.nn.n.. prohibida. id stied ti. inadods c55a comentando po. ..zee,bø.r.ta o dno:nyala ¯ alarm. da nten.zo rannd.at. a' tanowata. N, tic/MA Crongy Senas LIC. n. coahta'ara de o.. aobs,d.at.a. aIbaoaao tanteo sand raspo'rob4 de ocatmqan. debo goa r.soIi. 4. senig.... rasdiFosóe e lel,lfo.otfn de ocaiqoLe oa.'narocasda. ¡monede pon n000tree. boone., e.. coaaqla lo iteo tooted, to, debida. pecaca.enn P"e aloto... 5ae bao dato, a0, ss.00rvdO. nao.nnren thin do so.n0..r anta O cotnt..oi, ,naa'io,a. a. podenvOe p..n.n.cer qo On .4.5to esa era ql tao, po. lo o.. rnbaan,oa o organito It.., tcâqcet ,,aoraaDtItdad toe pian. - ao.boOsa tales afecto., From: Info OIPC <thÍQ@ipçpLgQ> Sent: Thursday, April 23, 2026 8:41 AM To: @LUMA Gay Services Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.OrtizpJSQflp Subject: 2do f/up Querella de Voltaje: S24091000026 San Juan PR [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to [PRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. tnforme a Çybersec u rity.jpr.cofl
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u 2) Out'ook RE: 3er f/up Querella cJe Voltaje: S24091000026 San Juan PR From @LUMA Gay Services <GovServices@lumapr.com> Date Tue 5/5/2026 3:12 PM To Info OlPC <info@oipc.pr.gov> Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Adrnrisrativr Assistent. P,€,nnnI Custnrner Ex perlenc e 787.340.1083 l nihornic.ortizlurnaprcorn O C) © U Iurnapr.com CONrIbEraTIbUTY Tr.s ranatrost,o.n and .ty .r.,r..r, iy.d.4 har..et, -r. efat,.u.t un tte t.lurr(. ro LLhtA Lraeg See.', LLC. arrd,'a, t, d.errrs. than tray b. ierOS' eg., r,..Otyd erre/o. a read. scorn. ta o,ra.tfrcr-Ued d moraga 000r 'o,.oe .ttrlbet,o., LI Str,Ct(0 pra('.ba.d, (ya. tato, reatad Itria coenLr.eatio.t by nra.. delete or Cestroy rl 5(C rulEr Ike sender krt.o'dtatelr Nether SIMA Energy Ste.,, LIC, LII seboi&arle. altb.rn yo. LIS tl.yrs coo be atEte foe ay, dsnajn rewIrIng traen ay rraedfo,mt,ortor tal. tato, of o, e -n.y hat a wgfrrared by Eu,rpeya.t .tltts4tr peetaor000 (atoe bert taken to ernose tirar tire dar.. heLded here nl. free (ro', birlan O tIbor e',allocu. martyrS o, creAr astee that sutlr is Indnd Shea,. cr4 dirutcirn aIry tnp0nv54y of tr,tralabl. ((treta AVfSO DI CONEIØ(NCLAI.IDAth (sr. oorrroeyood.r p cod.,ier ar.,o rokedo toepu.do ..t.e acIcate sornan. trtoer,r.o6'r preparen. da LUMA Lrrrego Scorao LIC.,!. de sor oi.ei0t quo erL. ray contderro'aL Ieg.I.tr.r't. proleg'ad. y/a oetrcora., de ragooa E. doo'ptSrr rae ..,toriada. su repradowatar o s%.rr,bo.atn estA .,rrAta'e,r're p.olriirdc Si orlad P. rn.bdo nr. yyc,r,rcocatIr pa. «rs,. bArrel, o dyrt'tryaley Mor,., da eran.ra ,ror-.d.ora sI ,e.rr,rro,t.. (1 LUMA Er..., Syruno LIC, rl r,ailrsr. de tu,rub4 orar. rebVrtem rayt tesrorru.kle de ro.Lq./yr 4aa arLe reredre de Catatar reed (luenga e fal.t:aeatr de r..aLqul.e rarrrasnkadoar 1er0n.da por rorserrot Adored.. ter o,atedo e hat torrado In debidas prryooo,an.. nra.segurar g.e los tars ano' IonrVcdo. se erouerrr.n abres de oosqder mt -us orarrrerodr rrua'Olora nro podarAs saranrlar que Cr n-bAr, ese sea rl roso Por lo a.t reflraue-r'tsu nega ros Ir'.. r,alc,n' rra',ç'rs,Lrl rod aug e_era ser .lr,r.r, _'a,raearfr.rr, From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Tuesday, May 5, 2026 9:47 AM To: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.OrtizLumapr.com> Subject: Re: 3er f/up Querella de Voltaje: 524091000026 San Juan PR ICAUTIONI This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to CybersecuriIy@jrnp,ç IPRECAUCIONI Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Cybersecurity@,JfléprçQ Saludos: Consumidor informa que aún no han atendido querella de voltaje. Agradeceríamos que nos puedan brindar información al respecto. WVera From: @LUMA Gay Services <GovServices@kjmaprcom> Sent: Tuesday, April 28, 2026 9:49 AM To: Info OIPC <Í@ojpcprgg> Subject: RE: 2do f/up Querella de Voltaje: 524091000026 San Juan PR
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4 \L Colegio de Peritos Electricistas de Puerto Rico PO Box 363611 San Juan, P.R. 00936-3611 Tel. 787-781-7184 Estampilla Digital VELEZ ABRAMS, CARLOS D Lic.#012296 Tipo de Certificación: Tipo de Proyecto: Nombre de Cliente: Número de Proyecto/Cuenta Serial: Fecha: Estatus: Monto Emitido: Notas: re-inspeccion residencial Francisco Rivera Alvarado 6406032000 2025CPEPR-12-14-3299 -OQ18 12/14/2025 ACTIVA $ 10 Cerlificacion Electrica Sto 2O25CPEPR12432)-C3 d Certificación: El profesional certifica con la emisión de esta estampilla digital del Colegio de Peritos Electricistas de Puerto Rico que realizó las instalaciones eléctricas descritas en la certificación que acompaña esta estampilla de acuerdo con las Leyes Num. 131 de 28 de junio de 1969 y Num. 115 de 2 de junio de 1976. según enmendadas y demás leyes aplicables.
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I\i- \ i COLEGIO DE PERITOS ELECTRICISTAS DE PUERTO RICO _ _ _ _ _ _ _ _ PO BOX 363611 SAN JUAN PR 00936 3611 ctou Te(. (787) 781-71961 781-7184 Sotjc Text -________ 1 - .1 -; -, E? D -.-- CERTlFICACWThS LIE INSTAi.ACIOH ELECTRICA -.,. i -i, otoporta Ley - it ai' 1969, vQaoeorr,dori3 Fancisco Rivera Alvarado --- - -- - --------- x Ca/e 1iher1654 Rio Piedra Heights O - - - - - e.- 4000056389 y Sari ILI,r 7P1 374 35-8 I i -i -, ra - - ¯---- n/a ,riiIeri St//OS. '?iV I VELEZABRAMS.CARLOSD - X s-. Toa Baja 012296 .-.r. - Francisco Rivera Alvarado a. Calle 1iher1054 Rio Pidrri HEi(rhts San Juan - - - '565 /5 2 I, ii e., 1976. c. ooad. y doo - E,, -r:.iEk-,/,s.i -i'------- - r -/-u:,,.c+_ , ,-;--- .--------------- -K.j:._._..ri-LL,t.'A t..,. s '5r.v -.f ', 'Y - - ri/a - - - -, - ri/a -i..-.. n/a .-- --- n/a ----------------- -,-.,--t,,//i' n/a n/a ri/a /'r-/ '- iva on'i -i --r.'-" n/a - -,ii -.d,e -----,-i/./ 1/. ----- - i-va n/a -22 -. sr - 2 0;----------- II/O 1 - - - X- - -- O - . [1- J. -X. -. - - -X - -¯¯--- -Si - o o- o ------o o o o o - - nJ -----------,-.. o o O ' O C) O O -- O --.--. ri/a - '- L - ii-. . n/a - Cliente indica que el Transtormador que suple su residenciatue cambiado por Luma y ahora todas las casas incluyendo esta & 'I..i?i', 'if 14?I- Se Cambio Barra de Neutral y se ajusto toda la base internamente las muelas estaban en buen estado Hay que bajar los tabs del transformador esta ocacionando problemas con el sistema fotovolcaico tiene 256V a 260V - -- - - - - - - - ------------- - --. - - - No es vavd.i pala obtener permiso o. CARLOS VELEZ ABRAMS L=012296 PV=PPPE - Pv1535 Digitally signed by carlosdanielvetez'gmaiI.com J hnri - 2025-12-14 09:07:l4pm ' '' 'y Johnny Castro Perez -Castro Perez Date: 2025.12.15 - 18.376482-66.060235 - 14.44.40 -04 00 - ESTA CE /AC/ON CtJCCA AL ANO DE SU ACEPTAC/ON 5/NOSE soL/drA SERViCiO O S HA ESTADO SrN SERVICIO POR MAS DE UN ANO
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i/'ij /(í ( REÓThO DEC 722075 COLEGIO DE PERITOS _ _ _ _ _ _ _ _ _ PO BOX 363611 SAN JUAN P - CERTIFICACION Td 1787F781-7195 781-7184 StaticText Tipo d. cec11f1c3iOn Df-;.; D-.;-.... ...... ;I4 LLi- rlf-iCAclON Lii INi .L,CON ELECTRICA - ecopo dle,fl Fíartcisco Rivera Alvarado Tipo a. proyecto 'i,- o o ix S.1ka Calle uber1654 Rio Piedra Heights iJ6n.is,; : 400005638g R)snciai y San Juan 787-374.3558 - rr *o o 9*)emu fl..d 6406032000 '- - -; iva rnprre i.aal en sellos; 10 VELEZABRAMS.CARLOSD C 7 -d ToaBaa. 012296 Francisco Rivera Alvarado a. ie- .. en Calle nhCft654 Ro Piedra Heghis San Juan _ _ _ _ _ _ F- .-- ii- a. ¶969 -.r ¶976, sgun .ninu eje. y Q6ms - - F; .., . i - Cr. - ,0;- ; N.at.h.f;_e; - n/a n/a n/a nla - ..-. a.5e(ytcl0wigdblc/ui n/a --.. iVa - . SC n/a- --' n/a .- r.:. -.r;.'.,r' II n/a - -.i:..-.l --çC4e.1 X r.. - - n/a. .- --------------- I -' OC - U - - n/a - .22 -' S ,.-n:.-. Xi Li Li. U;. 2 100 1 .D..:..XA; -r DA.nn; .. ... -. 0 LI.: D...Xri; ;..;. y. U-.--. DL D' Ii 0.- P - .0-- 0 - O O O .. r.. -,..;.y- O 0.-., 0. C, O O - 0. 0 - O --.. -. - n/a IX Li. -: .................... Di,:.,:,,r..rU. ..... n/a Cliente indica que el Transformador que suple su residencialue cambiado por Luma y ahora todas tas casas incluyendo esta e Cambio Barra de Neutral y se ajusto toda la base internamente las muelas estaban en buen estado 'A.(.1 Hay que balar los tabs del transformador esta ocacionando problemas con el sistema jotovolcaico tiene 256V a 260V --................ ;.. . .......................... F. t..rr: .... soesvaiapa,aobienefPeimzsodeUso. CARLOS VELEZ ABRAMS L=012296 PVPPPE -PV-1535 carlosdanielvelez@gmaiLcom 2025-12-14 09:07:l4pm 757.4394538 18.376482-66.060236 Digitally signed by Johnny Johnny Castro Perez Castro Perez Date: 2025.12.15 14:44:40 -0400' ESTA CERTIF:CACION CAOUCA Al. ANO DE SU ACEPTACtON St NO SE SOUCITA SERVICIO OS! HA ESTADO SIN SERVICIO POR MAS DE UN ANO. Ol-IIGINAI