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GOBIERNO DE PUERTO RICO JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PÚBLICO NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO VIVIAN RUIZ ACOSTA Querellante vs LUMA ENERGY, LLC, LUMA ENERGY SERVCO, LLC Querelladas CASO NÚM. NEPR-QR-2026-0070 ASUNTO: Contestación a la Querella CONTESTACIÓN A LA QUERELLA AL HONORABLE NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO: COMPARECEN LUMA Energy, LLC y LUMA Energy ServCo, LLC (colectivamente “LUMA”) por conducto de la representación legal que suscribe y, muy respetuosamente, EXPONEN, ALEGAN y SOLICITAN: 1. La Querella en el caso de epígrafe fue presentada ante este Honorable Negociado de Energía de Puerto Rico (“Negociado”) el 26 de febrero de 2026 y se le envió a LUMA mediante correo certificado número 9589 0710 5270 3823 0265 37. 2. La notificación correspondiente estuvo disponible y fue recibida en el correo el 17 de marzo de 2026. 3. El 6 de abril de 2026, con el fin de evaluar adecuadamente las alegaciones contenidas en la Querella, y de esta manera poder formular una alegación responsiva responsable, LUMA solicitó a este Honorable Negociado que le concediera una prórroga de veinte (20) días adicionales, a saber, hasta el 27 de abril de 2026, para presentar su alegación responsiva.NEPR Received: Apr 27, 2026 2:58 PM
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4. Mediante Orden emitida y notificada el 15 de abril de 2026, este Ilustre Foro concedió la prórroga solicitada. 5. En cumplimiento con la referida Orden, LUMA muy respetuosamente presenta su Contestación a la Querella. 6. Se niega toda la relación de hechos contenida en la Querella, toda vez que la forma narrativa en la que se exponen las alegaciones no permite admitir o negar de manera adecuada. Se alega afirmativamente lo siguiente: a. La Querellante es titular de la cuenta de servicio de energía eléctrica número 4650054406, con predio ubicado en E 46, Marina de Boquerón, Cabo Rojo, PR, 00623. b. El 13 de octubre de 2025, LUMA emitió una factura en la cuenta del Querellante por la cantidad de $3,702.97. Véase Anejo 1, Factura Objetada. c. La factura de 13 de octubre de 2025 contenía un ajuste. Véase Anejo 1. d. El 31 de octubre de 2025, la Querellante objetó la factura de 13 de octubre de 2025, alegando que en el predio no vivía nadie hacía más de dos (2) años y medio debido a una remodelación, y que en el mismo no había consumo. Véase Anejo 2, Objeciones Registradas. e. A la objeción antes descrita se le otorgó el número OBW20251031465939387990. Véase Anejo 2. f. El 3 de noviembre de 2025, LUMA emitió Carta de Deficiencia en relación con la objeción OBW20251031465939387990. Véase Anejo 3, Carta de Deficiencia.
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g. El 11 de noviembre de 2025, la Querellante subsanó la deficiencia señalada. Véase Anejo 4, Subsanación de Deficiencia. h. El 24 de noviembre de 2025, LUMA emitió Carta de Caso Abierto. Véase Anejo 5, Carta de Caso Abierto. i. El 22 de enero de 2026, LUMA emitió Carta de Primer Nivel. Véase Anejo 6, Carta de Primer Nivel. j. El 7 de febrero de 2026, la Querellante solicitó reconsideración con respecto al resultado de primer nivel. Véase Anejo 7, Solicitud de Reconsideración. k. El 17 de febrero de 2026, LUMA emitió Carta de Segundo Nivel. Véase Anejo 8, Carta de Segundo Nivel. l. El 25 de febrero de 2025, se llevaron a cabo unas reparaciones en el predio de la Querellante. Véase Anejo 9, Actividad de Campo 6099967563. DEFENSAS AFIRMATIVAS 1. La Querella presentada está total o parcialmente prescrita. 2. La Querella se presentó fuera de los términos reglamentarios para acudir al Negociado de Energía y, por ende, este Negociado carece de jurisdicción para atenderla. 3. El servicio eléctrico facturado está acorde con el consumo de la cuenta y otros cargos correspondientes. 4. El ajuste contenido en la factura objetada se llevó a cabo de manera correcta y de conformidad con los estatutos y reglamentos aplicables. 5. La parte querellante no expone en su escrito, una meritoria causa que justifique la concesión de un remedio.
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6. Cualquier hecho no expresamente admitido en esta contestación debe tenerse por negado. 7. Se niegan todas y cada una de las conclusiones de derecho que puedan haber contenidas en la Querella. 8. LUMA se reserva el derecho de enmendar la presente contestación para añadir aquellas defensas afirmativas adicionales que surjan como resultado de cualquier investigación, descubrimiento de prueba o información adicional que se obtenga. POR TODO LO CUAL, muy respetuosamente suplicamos a este Honorable Negociado de Energía que tome conocimiento de lo anterior, junto con cualquier otro pronunciamiento que en derecho proceda. RESPETUOSAMENTE SOMETIDA. En San Juan, Puerto Rico, el 27 de abril de 2026. CERTIFICACIÓN DE NOTIFICACIÓN CERTIFICO que este escrito ha sido presentado a través del sistema de Radicación Electrónica del Negociado de Energía de Puerto Rico https://radicacion.energia.pr.gov/, mediante el cual el Negociado y las partes recibirán notificación. Asimismo, se envió copia de cortesía a la parte querellante, a la dirección de correo electrónico provista con su Querella, a saber, drwallylopez@yahoo.com. f/Raquel Román Morales Lcda. Raquel Román Morales RUA Núm. 19937 LUMA- Departamento Legal PO BOX 364267 San Juan, PR, 00936-4267 (787) 340-0746 Raquel.RomanMorales@lumapr.com
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LogoutWelcome: ALEXANDRA.OTERO FORMULARIO OBJECIONES REGISTRADAS Row text contains '4650054406' Numero Control Fecha Objecion Nombre Cuenta Razon Objecion Explicacion Direccion Postal Correo Fecha Factura OBW20251031465939387990 31-OCT-2025 04:01PM RUIZ ACOSTA,VIVIAN 4650054406 Alto consumo 6095521112 - 00000 E 46, MARINA DE BOQUERON, CABO ROJO, PR, 00623 ----- En ese apartamento no vive nadie desde hace mas de dos años y medio porque se esta remodelando y no hay consumo - drwallylopez@yahoo.com 13-OCT-2025 12:00AM OBW20230923465664173239 23-SEP-2023 10:04PM RUIZ ACOSTA,VIVIAN 4650054406 Factura estimada 6095521112 - 00000 E 46, MARINA DE BOQUERON, CABO ROJO, PR, 00623 ----- En apartamento no vive nadie desde abril 2023 y solo hay una nevera funcionando - drwallylopez@yahoo.com 11-SEP-2023 12:00AM 1 - 2 Go Actions Page 1 of 1CONFIRMACION 3/24/2026http://aeeappsx:7777/pls/apxprd/f?p=115:2:768892920294735::NO::P2_CONFIRMACION:NULLANEJO 2
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JO 3 de noviembre de 2025 RUIZ ACOSTA, VIVIAN PO BOX 1103 YAUCO, PR 00698-1103 drwallylopez@yahoo.com Cuenta: 4650054406 Número de objeción: OBW20251031465939387990 Fecha de factura objetada: 10/13/2025 Cantidad de factura objetada: $515.28 Estimado cliente: Hemos recibido su solicitud de objeción de factura por razón de alto consumo para el período del 09/09/2025 al 10/10/2025. Esta no cumple con los requisitos contenidos en el artículo 4.07 del Reglamento 8863-2016 del Negociado de Energía, según se identifican a continuación. Para formalizar su solicitud, es necesario que provea: ☐ El nombre del cliente que presenta la objeción. ☐ El número de la cuenta de servicio. ☐ El número de identificación de la factura que se objeta. ☐ Las razones que le motivan la objeción. Necesitamos una explicación más específica de su reclamación. ☐ El número de teléfono, dirección física y postal, y dirección de correo electrónico. ☒ Se requiere el pago del promedio conforme a lo establecido en la Sección 4.05 del Reglamento 8863-2016. Su promedio es de $458.49. Tan pronto, realice el pago debe enviar copia del recibo y si presenta su pago por teléfono o a través de MILUMA en la página Web, deberá ofrecer el número de confirmación. Su reclamación no podrá ser procesada hasta tanto provea la información requerida. Según el Artículo 4.09 del Reglamento 8863-2016, usted tiene hasta el 18 de noviembre del 2025 (15 días) para someter esta información y completar la solicitud de objeción. De no recibir la información y/o documentos solicitados dentro de dicho término, su reclamación se considerará como no presentada y no tendrá efecto alguno. Favor de enviar la información solicitada a: Luma Energy Objetar factura Po Box 9100 San Juan, PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com Departamento de Facturación/Billing ServicesANEJO 3
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1 Alexandra M Otero Navarro From: @LUMA Bill Objection Sent: Wednesday, November 12, 2025 7:48 AM To: Jacob J Ortiz Vélez Subject: Fw: Objecion factura From: wally lopez <drwallylopez@yahoo.com> Sent: Tuesday, November 11, 2025 6:47 PM To: @LUMA Bill Objection <objecionalafactura@lumapr.com> Subject: Objecion factura [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybersecurity@lumapr.com [PRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Cybersecurity@lumapr.com Se objeta factura por considerar excesivo y se pide investigación, se pago el promedio indicado de 458.49 Vivian Ruiz Acosta Cuenta 4650054406 Marina Boqueron, Villa 46, Boqueron, PR 00622 Po box 1103 Yauco PR 00698 Cel 787 371 1919ANEJO 4
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3 Enviado desde mi iPhone
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JO 24 de noviembre de 2025 RUIZ ACOSTA, VIVIAN PO BOX 1103 YAUCO, PR 00698-1103 drwallylopez@yahoo.com Cuenta: 4650054406 Número de objeción: OBW20251031465939387990 Fecha de factura objetada: 10/13/2025 Cantidad de factura objetada: $515.28 Fecha de inicio de investigación: 11/24/2025 Estimado cliente: Hemos recibido su solicitud de objeción de factura por razón de factura estimada para el período del 09/09/2025 al 10/10/2025. Su objeción cumple con los requisitos según lo establece el Reglamento del Negociado de Energía, su número de caso es el 9201884652. Luma Energy Objetar Factura Po Box 9100 San Juan, PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com Departamento de Facturación/Billing ServicesANEJO 5
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JO 22 de enero del 2026 RUIZ ACOSTA, VIVIAN PO BOX 1103 YAUCO, PR 00698-1103 drwallylopez@yahoo.com Cuenta: 4650054406 Número de objeción: OBW20251031465939387990 Fecha de factura objetada: 10/13/2025 Cantidad de factura objetada: $515.28 Número de caso: 9201884652 Estimado cliente: Conforme a su solicitud, procedimos a investigar la cuenta en referencia. Le informamos que luego de revisar la misma, se determinó que la cuenta debía ser refacturada. El 11/10/2025 refacturamos el período desde el 09/09/2025 hasta el 10/10/2025 utilizando lecturas regulares del medidor 2381424. Dicha refacturación será desglosada en su próxima factura. El balance de su cuenta es un débito de $3,237.07. Por disposición de la Ley 57 del 22 de mayo de 2014, según enmendada, usted tiene un término de veinte (20) días para aceptar o solicitar una revisión del resultado de la investigación, no más tarde de la fecha de vencimiento que se indique en esta carta. De tener un balance pendiente, como alternativa, puede comunicarse al 1-844-888-5862 o visitar la Oficina de Servicio al Cliente más cercana, para establecer un plan de pago que le permita cumplir con su obligación de manera más manejable. Usted tendrá hasta el 11 de febrero del 2026 para solicitar una revisión de su caso. De no solicitar una revisión según indicado, procederemos a cerrar su reclamación entendiendo que no tiene interés en proseguir con la misma. La solicitud de revisión deberá dirigirse a: Luma Energy Objetar Factura Po Box 9100 San Juan, PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com Cordialmente, David Cambero de la Rosa Supervisor de FacturaciónANEJO 6
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1 Alexandra M Otero Navarro From: @LUMA Bill Objection Sent: Monday, February 9, 2026 11:11 AM To: Jacob J Ortiz Vélez Subject: Fw: Objecion REFERIDO//MVP From: wally lopez <drwallylopez@yahoo.com> Sent: Saturday, February 7, 2026 3:08 PM To: @LUMA Bill Objection <objecionalafactura@lumapr.com> Subject: Objecion [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybersecurity@lumapr.com [PRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Cybersecurity@lumapr.com Cuenta: 4650054406 Numero caso : 9201884652 Estoy objetando factura nombre Vivian Ruiz Acosta de apartamento en Boqueron Marina # 46 en Cabo Rojo. El consumo es muy elevado para un apartamento que lleva tres años que no se habita y estoy pidiendo una investigación del contador y evaluacion de la conexion del contador. Ya perito electricista fue e hizo certificación del lugar, gracias Enviado desde mi iPhoneANEJO 7
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JO 17 de febrero del 2026 RUIZ ACOSTA, VIVIAN PO BOX 1103 YAUCO, PR 00698-1103 drwallylopez@yahoo.com Cuenta: 4650054406 Número de objeción: OBW20251031465939387990 Fecha de factura objetada: 10/13/2025 Cantidad de factura objetada: $515.28 Número de caso: 9201884652 Estimado cliente: Conforme a su solicitud, procedimos a revisar la determinación administrativa que tomó la Oficina de Reclamaciones de Factura en relación con su reclamación por alto consumo. Una vez examinado el expediente, la evidencia que se desprende del mismo y analizado sus planteamientos, sostenemos la decisión de la Oficina de Reclamaciones de Factura, según le fue notificado mediante la carta fechada del 01/22/2026. El balance de su cuenta es un débito de $3,704.95. Por disposición de la Ley 57 del 22 de mayo de 2014, según enmendada, usted tendrá un término de treinta días para aceptar o solicitar una revisión del resultado de la investigación, no más tarde del 19 de marzo del 2026. Para solicitar un recurso de revisión de su caso la misma debe ser sometida ante El Negociado de Energía de Puerto Rico, Edificio World Plaza, 268 Ave Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Ste. 202, San Juan, PR 00918, o en la plataforma digital del Negociado de Energía a la dirección cibernética: https://radicacion.energía.pr.gov. En dicha solicitud deberá incluir toda documentación que a su entender sustente los reclamos contenidos en su solicitud, incluyendo copia de la decisión final de LUMA Energy, la misma deberá ser presentada en conformidad de las disposiciones del Reglamento 8543 del 18 de diciembre de 2014, Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Aviso de Incumplimiento, Revisión de Tarifas e Investigaciones de la Comisión de Energía de Puerto Rico. De no solicitar una revisión según indicado, procederemos a cerrar su reclamación entendiendo que no tiene interés en proseguir con la misma. Cordialmente, Nilka S. Guevara Luiggi Gerente Billing ServicesANEJO 8
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