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GOBIERNO DE PUERTO RICO ; NEPR JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PUBLICO NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO Received: Mar 9, 2026 CECILIA REYES NIEVES | 6-01 PM Querellante || CASO NÚM. NEPR-QR-2026-0015 VS ASUNTO: Contestación a Querella LUMA ENERGY, LLC, LUMA ENERGY SERVCO, LLC Querelladas CONTESTACION A QUERELLA AL NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO: COMPARECEN las partes querelladas, LUMA Energy, LLC y LUMA Energy ServCo, LLC (en adelante “LUMA”) por conducto de la representación legal que suscribe y muy respetuosamente EXPONEN, ALEGAN y SOLICITAN: 1. Se niega el párrafo 1 de la Querella. Se alega afirmativamente que el medidor 836242 estuvo en el predio desde el 16 de marzo de 2012 hasta el 4 de febrero de 2026 con lecturas regulares y progresivas. Si se puede observar en la cuenta como se elevaron los consumos. Sin embargo, en años anteriores el consumo se comportó de la misma manera. Véase anulación múltiple y refacturación (Anejo). 2. Se niega el párrafo 2 de la Querella. Se alega afirmativamente que el 16 de septiembre de 2025 cliente presentó la objeción OBW20250916342354199694. Dicha objeción fue sobre la factura de 13 de septiembre de 2025 por la cantidad de $238.13. El caso fue cerrado en deficiencia porque la Querellante incumplió con el pago a tiempo del pago promedio de $35.83. El 17 de septiembre de 2025 enviamos carta de deficiencia, solicitando el pago promedio por la cantidad de $35.83 con fecha de vencimiento el 2 de octubre de 2025. El 4 de noviembre de 2025 la Querellante envió email con carta explicativa y pago. Dicho pago se hizo fuera del término requerido en el Art. 6.27 (a) (1)
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de la Ley 57-2014 y la sección 4.09 del Reglamento 8863. Por ende, la objeción se tuvo. por no presentada. Véase carta de deficiencia y fecha de pago (Anejos). 3. Se niega el párrafo 3 de la Querella. No se puede tomar conocimiento sobre hechos que no han sido debidamente constatados y que no sean susceptibles de verificación. 4. Se niega el párrafo 4 de la Querella. La Querellante presentó la objeción OBW20251017342125410861, la cual es sobre la factura de 14 de octubre de 2025 por la cantidad de $262.61. Dicha objeción cumplió con el proceso informal en LUMA y el Negociado tiene jurisdicción -para atenderla. En dicha investigación, le informamos a la - Cliente que hicimos ajustes para el periodo de 14 de octubre de 2025 al 14 de noviembre de 2025. Se exhortó a cliente a comunicarse para un acuerdo de pago y se le informó que recibirá un desglose en la próxima factura con fecha de vencimiento de 15 de diciembre de 2025. Se incluye carta de primer nivel y carta de segundo nivel (Anejo). La cliente también presento una objeción OB20260113EWyp sobre la factura de 18 de diciembre de 2025 por la cantidad de $291.12. Dicha objeción está en estatus caso abierto y estamos en término de 60 días para notificar el resultado de la investigación. Por otro lado, el medidor objeto de la factura objetada es el medidor 836242. Dicho medidor fue retirado y solicitamos se identifique el medidor retirado. De identificarse, se solicitará si se puede realizar una prueba a dicho medidor. 5. Se niega el párrafo 5 de la Querella. Se incorporan por referencia los párrafos anteriores en cuanto a las objeciones presentadas y estatus. Véase registro de objeciones (Anejo). 6. Se niega el párrafo 6 de la Querella. Se incorporan por referencia los párrafos anteriores. Se alega afirmativamente que el medidor 836242 estuvo en el predio : desde el 16 de marzo de 2012 hasta el 4 de febrero de 2026 con lecturas regulares y 2
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progresivas. E] medidor 788600 estuvo en el predio desde el 4 de febrero de 2026 hasta el 12 de febrero de 2026. Tenia lectura verificada de instale y de retire. Era un contador rehusado. La lectura remota no tiene lecturas de 2026. A este contador no se le hizo prueba. Desde el 16 de febrero de 2026 al presente se instaló el medidor 72271042. Se generó consumo estimado para la lectura del 13 de febrero de 2026 con la misma lectura de instale. También es un contador rehusado. Registro en remota retryoverride y no ha inicializado. Hay una orden pendiente para prueba del medidor instalado. El 27 de febrero de 2026 visitamos el predio de la Querellante. Hay problema de subestación caguas TC . Hasta que la subestación se actualice, no se puede iniciar medidor, se orientó a cliente. Se incluye actividad de campo 4 de marzo de 2026 (Anejo). Solicitamos prueba del medidor 836242 que fue retirado y era el medidor que estaba en el predio durante el periodo de la objeción de la factura OBW20251017342125410861, la cual es sobre la factura de 14 de octubre de 2025 por la cantidad de $262.61. Esta es la objeción que el Negociado tiene jurisdicción para revisar. 7. Se niega el párrafo 7 de la Querella. Se incorpora por referencia el inciso 1 de esta contestación. 8. Se niega el resto de la Querella. Se incorpora por referencia todas las contestaciones a esta Querella. DEFENSAS AFIRMATIVAS 1. El recurso instado contra LUMA no presenta una reclamación que justifique la concesión de un remedio. 2. El recurso es inmerttorio. 3. El Negociado carece de jurisdicción sobre la persona o sobre la materia. 4. Elcaso en referencia fue atendido. | 5. El medidor retirado 836242 tenía lecturas regulares y progresivas. 3
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10. Hay problema de subestación caguas TC. Hasta que la subestación se actualice, no se puede iniciar medidor, se orientó a cliente. En años anteriores el consumo se comportó de la misma manera con aumentos. El Negociado no tiene jurisdicción para revisar la objeción OBW20250916342354199694. El caso fue cerrado en deficiencia porque la Querellante incumplió con el pago a tiempo del pago promedio de $35.83. Dicho pago se hizo fuera del término requerido en el Art. 6.27 (a) (1) de la Ley 57-2014 y la sección 4.09 del Reglamento 8863. Por ende, la objeción se tuvo por no presentada. Le informamos a la cliente que hicimos ajustes para el periodo de 14 de octubre de 2025 al 14 de noviembre de 2025. Se exhortó a cliente a comunicarse para un acuerdo de pago y se le informó que recibirá un desglose en la próxima factura con fecha de vencimiento de 15 de diciembre de 2025. La revisión de la objeción OB20260113EWyp sobre la factura de 18 de diciembre de 2025 por la cantidad de $291.12 es prematura. Dicha objeción está en estatus caso abierto y estamos en término de 60 días para notificar el resultado de la investigación. POR LO CUAL, se solicita al Negociado que declare ha lugar esta moción, declare no ha lugar la Querella, con cualquier otro pronunciamiento que en derecho proceda. RESPETUOSAMENTE SOMETIDA. En San Juan, Puerto Rico, el 9 de marzo de 2026. CERTIFICACIÓN DE NOTIFICA CIÓN CERTIFICO que este escrito ha sido presentado a través del sistema de Radicación Electrónica del Negociado de Energía de Puerto Rico https://radicacion.energia.pr.gov/, mediante el cual el Negociado y las partes recibirán notificación. Asimismo, se envió copia de cortesía a la parte querellante a 4u70cm0@duck.com 4
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F/Michelle M, Acosta Rodriguez Leda. Michelle M. Acosta Rodriguez RUA 18239 LUMA — Departamento Legal PO BOX 364267 San Juan, PR, 00936-4267 (787) 349-3028 muchelle.acosta@lumapr.com
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ES) PRODUCCIÓN Oracle Utilities Customer Care and Billing Inicio Menú + Admin + Q. Buscar en Menú Anulación Múltiple/Refacturación Principal Gráfico INFORMACIÓN DE AS ID DE CUENTA PREDIO (y) 19 CALLE NARANJITO, URB BONNEVILLE HEIGHTS, CAGUAS,PR, 00725 Seleccionar Todo Deseleccionar Todo FECHA INICIAL FECHA FINAL FECHA/HORA DE CREACION IMPORTE Y] 01-14-2026 02-12-2026 02-16-2026 01:54:43PM $512.18 a 12-13-2025 01-14-2026 01-14-2026 07:03:56PM $298.47 11-14-2025 12-13-2025 12-18-2025 10:29:25AM $291.12 10-14-2025 11-14-2025 11-24-2025 01:13:46PM $262.01 09-13-2025 10-14-2025 10-14-2025 07:04:02PM 5262.01 08-13-2025 09-13-2025 09-13-2025 06:32:D1PM $238,13 07-15-2025 08-13-2025 08-13-2025 06:41:35PM $35.53 06-13-2025 07-15-2025 07-15-2025 06:40:06PM $48.42 05-16-2025 06-13-2025 06-13-2025 05:46:11PM $38.97 04-15-2025 05-16-2025 05-16-2025 06:55:10PM $24.97 03-14-2025 04-15-2025 04-15-2025 07:02:00PM $28.93 02-11-2025 03-14-2025 03-14-2025 08:03:33PM $38.09 01-11-2025 02-11-2025 02-11-2025 06:50:46°M $33.97 Anvlar/Refacturar/Congelar © 3427671000 REYES NIEVES, CECILIA, Residencial, $1,450.46, 3427671000, Historial + 4 AEE / Residencial - Servicio medido, GRS, Activa, 01-16-1990, Residencial Servicio General, 3427671893 BALANCE DE LIQUIDACIÓN Deseleccionar $1,450.46 $1,328.20 176 SEGMENTOS DE FACTURA SELECCIONADOS IMPORTE ORIGINAL $37.31 INFORMACION DE SEGMENTO DE FACTURA & ) AEE / Residencial - Servicio medido, Congelado, Período: 01-14-2026 - 02-12-2026, $512.18, 3427671893 ($? AEE / Residencial - Servicio medido, Congelado, Periodo; 12-13-2025 - 01-14-2026, $298.47, 3427671833 & AEE / Residencial - Servicio medido, Congelado, Período; 11-14-2025 - 12-13-2025, $291,12, 3427671893 (5? AEE [Residencial - Servicio medido, Congelado, Período: 10-14-2025 - 11-14-2025, $262.01, 3427671893, Diferencia Neta: $224.70 ($? AEE [Residencial - Servicio medido, Congelado, Período: 09-13-2025 - 10-14-2025, $262.01, 3427671893 (5? AEE / Residencial - Servicio medido, Congelado, Período: 08-13-2025 - 09-13-2025, $238.13, 3427671893 (AEE | Residencial - Servicio medido, Congelado, Período: 07-15-2025 - 08-13-2025, $35.53, 3427671893 AEE / Residencial - Servicio medido, Congelado, Período: 06-13-2025 - 07-15-2025, $48,42, 3427671893 & AEE / Residencial - Servicio medido, Congelado, Periado: 05-16-2025 - 06-13-2025, $38.97, 3427671893 ¿$7 AEE / Residencial - Servicio medido, Congelado, Período: 04-15-2025 - 05-26-2025, $24.97, 3427671893 (9 AEE / Residencial - Servicio medido, Congelado, Período; 03-14-2025 - 04-15-2025, $28.99, 3427671893 ¿5? AEE / Residencial - Servicio medido, Congelado, Período: 02-11-2025 - 03-14-2025, $38,08, 3427671893 ¿$? AEE / Residencial - Servicio medido, Congelado, Período: 01-11-2025 - 02-11-2025, $33.97, 3427671893 (+) 3427671893 Liz Arroyo Control Central Refrescar Acerca de (2) Ayuda Información de Cuenta Actividad de Campo Pendiente icitudies) de zación pendie Contexto Actual O. REYES NIEV ¡A Información Financiera Balance Actual 51,450 Balance de Liquidación $1,328,20 ntels tw) Ultimo Pago 02-23-2026
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Liz Arroyo y Acerca de O Ayuda E) PRODUCCIÓN Oracle Utilities Customer Care and Billing Inicio Menú ~ Admin + Q. Buscar en Menú Historial + € Control Central Información de Cuenta Actividad de Campo 4 Anulación Múltiple/Refacturación Deseleccionar Refrescar ee 1 Cobros en fos ultimos 18 Principal Grafico INFORMACION DE AS AEE / Residencial - Servicio medido, GRS, Activo, 01-16-1990, Residencial Servicio General, 3427671893 SA 10 (v) 3427671893 Q ; sincronización pendiente(s 10 DE CUENTA (9) 3427671000 REYES NIEVES,CECILIA, Residencial, $1,450.46, 3427671000, BALANCE ACTUAL $1,450.46 PREDIO (O) 19 CALLE NARANJITO, URB BONNEVILLE HEIGHTS, CAGUAS, PR, 00725 BALANCE DE LIQUIDACION $1,328.20 Contexto Actual A Seleccionar Todo Deseleccionar Todo 176 SEGMENTOS DE FACTURA SELECCIONADOS O mee ays Oy = NEVE FECHA INICIAL FECHA FINAL FECHA/HORADE CREACIÓN IMPORTE IMPORTE ORIGINAL INFORMACIÓN DE SEGMENTO DE FACTURA A 787) 4 Ga 01-11-2025 02-11-2025 02-11-2025 06:50:46PM 533.97 (97 AEE / Residencial - Servicio medido, Congelado, Periodo: 01-11-2025 - 02-11-2025, $33.97, 3427671893 = = Y] 12-12-2024 01-11-2025 01-11-2025 06:54:26PM $33,97 ¿$? AEE / Residencial - Servicio medido, Congelado, Período: 12-12-2024 - 01-11-2025, $33.97, 3427671893 11-12-2024 12-12-2024 12-12-2024 07:29:07PM $44.25 (SP AEE / Residencial - Servicio medido, Congelado, Período: 11-12-2024 - 12-12-2024, $44.25, 3427671893 j 10-12-2024 11-12-2024 11-12-2024 07:01:22PM $34.87 ($? AEE / Residencial - Servicio medido, Congelado, Período: 10-12-2024 - 11-12-2024, $34.87, 3427671893 y) 09-12-2024 10-12-2024 10-12-2024 06:38:29PM $233.61 $? AEE / Residencial - Servicio medido, Congelado, Período: 09-12-2024 - 10-12-2024, $233.61, 3427671893 RB ~ 03-12-2024 09-12-2024 09-12-2024 06:40:01PM $160.43 $? AEE / Residencial - Servicio medido, Congelado, Período: 08-12-2024 - 09-12-2024, $160.43, 3427671893 07-12-2024 03-12-2024 03-29-2024 09:35:40AM $245.42 $? AEE / Residencial - Servicio medido, Congelado, Período: 07-12-2024 - 08-12-2024, $245.42, 3427671893 06-12-2024 07-12-2024 08-29-2024 09:32:01AM $235.97 $481.01 & AEE / Residencial - Servicio medido, Congelado, Período: 06-12-2024 - 07-12-2024, $235.97, 3427671893, Diferencia Neta: S-245,04 o vee : : 3 Información 05-11-2024 06-12-2024 06-12-2024 08:18:35PM $227.11 (97 AEE / Residencial - Servicio medido, Congelado, Periodo: 05-11-2024 - 06-12-2024, $227.11, 3427671893 Panniers inanc 04-12-2024 05-11-2024 (05-11-2024 07:10:23PM $116.62 5? AEE / Residencial - Servicio medido, Congelado, Periodo; 04-12-2024 - 05-11-2024, $116.62, 3427671893 tance Actual $1,450.46 03-12-2024 04-12-2024 04-12-2024 07:43:05PM $136.92 ($? AEE / Residencial - Servicio medido, Congelado, Periodo: 03-12-2024 - 04-12-2024, $136.92, 3427671893 —w Balance de Liquidación 02-10-2024 03-12-2024 03-12-2024 07:24:25PM $127.03 (OEE / Residencial - Servicio medido, Congelado, Período: 02-10-2024 - 03-12-2024, 5127.03, 3427671893 $1,324.20 Último Pago 02-23-2026 01-11-2024 2-10-2024 02-10-2024 05:44:40PM $101.96 ($? AEE ¡Residencial - Servicio medido, Congelado, Periodo: 01-11-2024 - 02-10-2024, $101.96, 3427671893 $100.00 Fa 12-12-2023 01-11-2024 01-11-2024 06:50:49PM $76.03 ¿67 BEE / Residencial - Servicio medido. Congelado, Período: 12-12-2023 - 01-11-2024, 576,03, 3427671893 y Anular/Refacturar/Congelar Factura Anterior 01-14-2026 $1,118,238 e
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L TN La gente primero. La seguridad siempre. 17 de septiembre del 2025 REYES NIEVES,CECILIA URB BONNEVILLE HTS 19 CALLE NARANJITO CAGUAS PR 00727-4941 14u70cmO@duck.com Cuenta: 3427671000 Número de objeción: OBW20250916342354199694 Fecha de factura objetada: 9-13-2025 Cantidad de factura objetada: $238.13 Estimado cliente: Hemos recibido su solicitud de objeción de factura por razón de Alto consumo para el periodo de 8/13/2025 a 9/13/2025. Esta no cumple con los requisitos contenidos en el artículo 4.07 del Reglamento 8863- 2016 del Negociado de Energía, según se identifican a continuación. Para formalizar su solicitud, es necesario que provea: _] El nombre del cliente que presenta la objeción. L] El número de la cuenta de servicio. LJ El número de identificación de la Factura que se objeta. [] Las razones que le motivan la objeción, necesitamos una explicación más específica de su reclamación. LIE! número de teléfono, dirección física y postal, y dirección de correo electrónico. Se requiere el pago del promedio conforme a lo establecido en la Sección 4.05 del Reglamento 8863-2016. Su promedio es de $35.83. Tan pronto, realice el pago debe enviar copia del recibo y si presenta su pago por teléfono o a través de MILUMA en la página Web, deberá ofrecer el número de confirmación. Su reclamación no podrá ser procesada hasta tanto provea la información requerida. Según el Artículo 4.09 del Reglamento 8863-2016, usted tiene hasta el 10/2/2025 (15 días) para someter esta información y completar la solicitud de objeción. De no recibir la información y/o documentos solicitados dentro de dicho término, su reclamación se considerará como no presentada y no tendrá efecto alguno. Favor de enviar la información solicitada a: Luma Energy OBJETAR FACTURA PO BOX 9100 SAN JUAN. PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com Departamento de Facturacié6n/Billing Services JFN
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INFORMACION DE CONTACTO DE CLIENTE REYES NIEVES,CECILIA, 19 CALLE NARANJITO, CAGUAS, General / Propósito General Contactado 03-04-2026 ABIERTO ID DE PERSONA ~) 1D DE CUENTA () ID DE PREDIO E) MÉTODO DE CONTACTO PREFERIDO FECHA/HORA DE CONTACTO CLASE DE CONTACTO TIPO DE CONTACTO COMENTARIOS REGISTROS RELACIONADOS CI ID DE USUARIO 108352 = Morales, Jonathan 9837830000 REYES NIEVES, CECILIA - (787) 408-9992 3427671000 Cl REYES NIEVES,CECILIA, Residencial, $1,450.46, 3427671000, 3427671303 a 19 CALLE NARANJITO, URB BONNEVILLE HEIGHTS, CAGUAS, PR, 00725 03-04-2026 ; 05:30:20PM General w G 2) Propósito General SE TRABAJA ORDEN DE SERVICIO Y SE REPROGRAMA AC $: 3426452547 y COMPLETADO EN CAMPO: 2-27-2026 NOTAS: Current Location: 18,21346899 -66,03524259 Al momento de visita predio cerrado en el redio se a remplazado én dos ocasiones el metro se le realizó prueba de inicializacion por remta y hay roblema en ia subestacion caguas TC hasta que la subestación se actulize no se e iniciar metro se oriento a cliente wees III CONTADOR; 72271042 LECTURA: NO BRINDADO COORDENADAS: 13,21346899-66,03524259 SUPERVISOR: lirmaris.torres@lumapr.com EMPLEADO; jose. garciafigueroa@lumapr.com PREDIO ESTA CERRADO, MEDIDOR NO ESTA VISIBLE Y NO ESTA ACCESIBLE, PREDIO EN USO CON SERVICIO, SE VISITO EL PREDIO, PREDIO ESTA CERRADO SEAL NUMBER: NO BRINDADO INNER SEAL: NO BRINDADO FOTO: 2 CUENTA: 3427671000 AS: 3427671893 LEY 57 JMS 3-4-2026
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@ CONFIRMACION - Google Chrome $s o x A Not secure aeeappsx:7777/pls/apxprd/f?p= 115:2:1410734926169646::NO:P2_CONFIRMACION:NULL Welcome. LIZ ARROYO Logout FORMULARIO OBJECIONES REGISTRADAS 2 |\(G0) (Aetionsy) = "7 Row text contains '3427671000" % VIA CORREO POSTAL CUENTE | OBJETA OB20260209igcc 09-FEB-2026 04:00PM fEVES oui, 2427671000 EDGARNIEVES INTERNO NIA Alto consumo FACTURADEL BONNEVILLE |4u7 0cmO@duck.com a NA 141A 2026HEIGHTS, 01-14-2026, CAGUAS, PR, 50072: INDICA FACTURAXION EXCESIVA 0B20260113EWyp 13-JAN-2026 02:53PM EYES ceo 3427671000 EDGARINIEVES INTERNO N/A Alto consumo ROSIN. BONNEVELLE 14u70cmO@duck.com y NA ca A 12-18-2025/ENM 00725 3427671303 - 19 17-OCT-2025 REYES BONNEVILLE 14-OCT-2025 | OBW202510173421254 10861 09:09PM NIEVES, CECILIA 3427671000 - MILUMA 342125410361 High Consumption tiene que estar é 14u7 0cm0@duck.com > : 12:00AM 3427671303 - 19 | CALLE |
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@ CONFIRMACION - Google Chrome A Not secure aeeappsx:7777/pls/apxprd/f?p=115:2:1410734926169646::NO::P2_CONFIRMACION:NULL OBW20251017342125410861 OBW 202509 16342354199694 IR-BIIRLINIA 17-OCT-2025 09:09PM 16-SEP-2025 06:53PM MEVES,LELILIA REYES NIEVES, CECILIA REYES NIEVES, CECILIA REVEQ 3427671000 3427671000 MILUMA MILUMA 342125410861 342354199694 High Consumption High Consumption UDICIA FACTURA DEL 12-18-2025//ENM 3427671303 - 19 CALLE NARANJITO, URB BONNEVILLE HEIGHTS, CAGUAS, PR, 00725 ----- Reclame la factura de Sept 2025 y todavía aparece el cargo incorrecto. Ahora, vuelvo a reclamar ta de octubre 2025. El contado tiene que estar malo!!! Miren las facturas de los meses anteriores, por favor. Esa casa está vacía al menos 18 horas al día! El contador tiene que estar mal. La lectura del 10/14/25 que ustedes hicieron fue de 6359. Ahora mismo está en 6378...190 Kw es casi mi consumo al mes; por Dios! 3427671303 - 19 CALLE NARANJITO, URB BONNEVILLE HEIGHTS, CAGUAS, PR, 00725 ----- Imposible que una sola persona con promedio mensual de consumo multiplique por más de 5 veces el promedio del año anterior. Tiene que haber algún error en el contador o algún “malware” esta corriendo en el programa de Luma! Por favor; ¡Corrijan este horror! Por favor! 3427671303 - 19 CALLE NARANJITO, URB nernias, CAGUAS, PR, 00725 19 CALLE NARANJITO, URB BONNEVILLE HEIGHTS, CAGUAS, PR, 00725 19 CALLE NARANJITO, URB BONNEVILLE HEIGHTS, CAGUAS, PR, 00725 19 CALLE NARANJITO, URB RONNEVE IE !4u70cm0@duck.com GORDIANADRIAN15@GMAIL.COM 1L.VUIY 14-OCT-2025 12:00AM 13-SEP-2025 12:00AM 49.811.004
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ESAS O UNSLa gente primero. La seguridad siempre, 19 de diciembre de 2025 REYES NIEVES,CECILIA URB BONNEVILLE HTS _ 19 CALLE NARANJITO CAGUAS PR 00727-4941 l4u70cmO0@duck.com Cuenta: 3427671000 Número de objeción: OBW20251017342125410861 Fecha de factura objetada: 10-14-2025 Cantidad de factura objetada: $262.01 Numero de Caso: 6388927777 Estimado cliente: Conforme a su solicitud, procedimos a revisar la determinación administrativa que tomó la Oficina de Reclamaciones de Factura en relación con su reclamación por alto consumo. Una vez examinado el expediente, la evidencia que se desprende del mismo y analizado sus planteamientos, sostenemos la decisión de la Oficina de Reclamaciones de Factura, según le fue notificada mediante la carta fechada del 11-25-2025. En adición, el 12-18-2025 se generó la factura correspondiente al periodo 11-14-2025 a 12-13-2025. Por disposición de la Ley 57 del 22 de mayo de 2014, según enmendada, usted tendrá un término de treinta días para aceptar o solicitar una revisión del resultado de la investigación, no más tarde del 01-18-2025. Para solicitar un recurso de revisión de su caso la misma debe ser sometida ante El Negociado de Energía de Puerto Rico, Edificio World Plaza, 268 Ave Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Ste. 202, San Juan, PR 00918, o en la plataforma digital del Negociado de Energía a la dirección cibernética: https:/ /radicacion.energía.pr.gov. En dicha solicitud deberá incluir toda documentación que a su entender sustente los reclamos contenidos en su solicitud, incluyendo copia de la decisión final de LUMA Energy, la misma deberá ser presentada en conformidad de las disposiciones del Reglamento 8543 del 18 de diciembre de 2014, Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Aviso de Incumplimiento, Revisión de Tarifas e Investigaciones de la Comisión de Energía de Puerto Rico. De no solicitar una revisión según indicado, procederemos a cerrar su reclamación entendiendo que no tiene interés en proseguir con la misma. Cordialmente, ato 3 cerrara ula Nilka S. Guevara Luiggi Gerente Billing Services JMDS
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La gente primero. La seguridad siempre. SS 25 de noviembre de 2025 REYES NIEVES, CECILIA URB BONNEVILLE HTS 19 CALLE NARANJITO CAGUAS PR 00727-4941 ¡4u70cmO0Educk.com Cuenta: 3427671000 Número de objeción: OBW20251017342125410861 Fecha de factura objetada: 10-14-2025 Cantidad de factura objetada: $262.01 Número de caso: 6388927777 Estimado cliente: Conforme a su solicitud, procedimos a investigar la cuenta en referencia. Le informamos que luego de revisar la misma, se determinó que la cuenta debía ser refacturada. El 14-24-2025 refacturamos el periodo desde 10-14-2025 hasta 11-14-2025, utilizando lecturas verificada en sistema para el número de medidor 836242. Usted tiene la alternativa de llamar al 1-844-888-5862 o visitar la Oficina de Servicio al Cliente más cercana para solicitar un acuerdo de pago. Podrá ver el desglose del ajuste en la próxima factura. El balance de su cuenta es $639,15. Por disposición de la Ley 57 del 22 de mayo de 2014, según enmendada, usted tiene un término de veinte (20) días para aceptar o solicitar una revisión del resultado de la investigación, no más tarde de la fecha de vencimiento que se indique en esta carta. De tener un balance pendiente, como alternativa, puede comunicarse al 1-844-888-5862 o visitar la Oficina de Servicio al Cliente más cercana. para establecer un plan de pago que le permita cumplir con su obligación de manera más manejable. Usted tendrá hasta el 15 de diciembre de 2025 para solicitar una revisión de su caso. De no solicitar una revisión según indicado, procederemos a cerrar su reclamación entendiendo que — no tiene interés en proseguir con la misma. La solicitud de revisión deberá dirigirse a: Luma Energy Objeción de Factura Po Box 9100 San Juan, PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com Cordialmente, Gloria E. Arr |iaga Ramos Supervisora de Facturación JMDS
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2/25/26, 11:07 AM Inbox - @LUMA Bill Objection - Outlook ge Outlook Cuenta: 3427671000 - OBJETAR FACTURAS From Ismael Ortiz <ismlortz@aol.com> Date Tue 11/4/2025 1:29 AM To @LUMA Bill Objection <objecionalafactura@lumapr.com>; l4u70cm0WOduck.com <l4u70cm0O duck.com> () 1 attachment (1 MB) Claim- Account number 3427671000..paf; [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybersecurity@lumapr.com [PRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Cybersecurity@lumapr.com Luma Energy OBJETAR FACTURA PO BOX 9100 SAN JUAN. PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com l4u70cm0@duck.com Cuenta: 3427671000 Numero de Objecion: OBW20251017342125410861 Fecha de factura objetada: 10-14- 2025 Cantidad de factura objetada: $262.01 l4u70cm0@duck.com Cuenta: 3427671000 Numero de Objecion: OBW20250916342354199694 Fecha de factura objetada: 09-16-2025 Cantidad de factura objetada: $238.13 https://outlook.office365.com/mail/objecionalafactura@lumapr.com/id/AAkKALgAAAAAAHY QDEapmEc2byACqAC%2FEWg0AFOCwwvphpk%2Bi8auh... 1/3
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2/25/26, 11:07 AM Inbox - @LUMA Bill Objection - _ ~uo0k LUMAVI La gente primero. La seguridad siempre 20 de octubre de 2025 REYES NIEVES,CECILIA URB BONNEVILLE HTS 19 CALLE NARANJITO CAGUAS PR 00727-4941 l4u70cm0@duck.com Cuenta: 3427671000 Número de Objecion: OBW20251017342125410861 Fecha de factura objetada: 10-14-2025 Cantidad de factura objetada: $262.01 Estimado cliente: Hemos recibido su solicitud de objeción de factura por razón de alto consumo para el periodo de 09-13-2025 a 10-14-2025. Esta no cumple con los requisitos contenidos en el artículo 4.07 del Reglamento 8863- 2016 del Negociado de Energía, según se identifican a continuación. Para formalizar su solicitud, es necesario que provea: _] El nombre del cliente que presenta la objeción. O El número de la cuenta de servicio. O El número de identificación de la Factura que se objeta. Las razones que le motivan la objeción, necesitamos una explicación más específica de su reclamación. O El número de teléfono, dirección física y postal, y dirección de correo electrónico. | Se requiere el pago del promedio conforme a lo establecido en la Sección 4.05 del Reglamento 8863-2016. Su promedio es de $35.83. Tan pronto, realice el pago debe enviar copia de recibos y si presenta su pago por teléfono o a través de MILUMA en la página Web, deberá ofrecer el número de confirmación. Su reclamación no podrá ser procesada hasta tanto provea la información requerida. Según el Artículo 4.09 del Reglamento 8863-2016, usted tiene hasta el 4 de noviembre de 2025 para someter esta información y completar la solicitud de objeción. De no recibir la información y/o documentos solicitados dentro de dicho término, su reclamación se considerará como no presentada y no tendrá efecto alguno. Favor de enviar la información solicitada a: Luma Energy OBJETAR FACTURA PO BOX 9100 SAN JUAN. PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com Departamento de Facturación/Billing Services JMDS Confidentiality Note: https://outlook.office365.com/mail/objecionalafactura@lumapr.com/id/AAkKALGAAAAAAHY QDEapmEc2byACqAC%2FEWgOAFOCwwvphpk%2Bi8auh... 2/3
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2/25/26, 11:07 AM inbox - @LUMA Bill Objection - Outlook The information transmitted is intended only for the person or entity to whom it is addressed and may contain confidential material. Any use of this information other than by the intended recipient is prohibited. If you receive this message in error, please send a reply e-mail to the sender and delete the material from any and all computers & devices. https://outlook.office365.com/mail/objecionalafactura@lumapr.com/id/AAKALGAAAAAAHY QDEapmEc2byACgAC%2FEWgOAFOCwwvphpk%2Bi8auUh... 3/3