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NEPR Received: GOBIERNO DE PUERTO RICO JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PUBLICO Feb 20, 2026 NEGOCIADO DE ENERGIA DE PUERTO RICO 1:22 PM OFICINA INDEPENDIENTE DE CASO NUM.: NEPR-QR-2026-0049 PROTECCION AL CONSUMIDOR En Representación de la Consumidora Wanda Sanchez Rios Querellante ASUNTO: INCUMPLIMIENTO CON Vv. LA LEY DE TRANSFORMACION Y ALIVIO ENERGETICO, LEY 57-2014, LUMA ENERGY, LLC y LUMA ENERGY SEGUN ENMENDADA, YLA LEY DE SERVCO, LLC POLITICA PUBLICA ENERGETICA, Querellada LEY NUM. 17-2019. QUERELLA AL HONORABLE NEGOCIADO: Comparece la Oficina Independiente de Protección al Consumidor de la Junta Reglamentadora de Servicio Público (en adelante, “OIPC”), en representación de la parte Querellante Wanda Sánchez Rios, por conducto de los abogados que suscriben, quienes muy respetuosamente EXPONEN, ALEGAN y SOLICITAN: I. LAS PARTES 1. La señora Wanda Sánchez Rios, (en adelante, “Querellante”) es cliente residencial de la Compañía de Servicio Eléctrico certificada, LUMA (en adelante, “LUMA”) con número de cuenta 9492401000. Además, su dirección física y/o postal es: Alt Del Mar 93A Calle Puerto, Isabela, P.R 00662-5615. El número de teléfono de la Querellante es: (939) 246-7763 y su correo electrónico es; wandasa_33@hotmail.com.
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2. La parte Querellada es LUMA Energy, LLC y LUMA Energy ServCo, LLC. (en conjunto y en adelante “LUMA” o la “Querellada”), entidad encargada de la transmisión y distribución del sistema eléctrico del País en virtud del Acuerdo de Transmisión, Distribución y Operación del Sistema de Puerto Rico (en adelante “OMA” por sus siglas en inglés). Su dirección física es 1110 Ave. Ponce De León, Edificio NEOS, Santurce, PR, su dirección postal es PO Box 364267 San Juan PR 00936-4267, con número de teléfono 1-844-888-5862 y correo electrónico legalQlumapr.com. Il. JURISDICCIÓN DEL NEGOCIADO DE ENERGÍA 3. Lajurisdicción del Negociado de Energía de Puerto Rico (en adelante, “Negociado”) para entender en esta Querella emana del Artículo 6.4 (c) de la “Ley de Transformación y ALIVIO Energético”, Ley Núm. 57-2014, según enmendada (22 L.P.R.A $ 1054c) y del Capítulo 2 del Reglamento Núm. 8543 de 18 de diciembre de 2014, conocido como “Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, Revisión de Tarifas e Investigaciones”. “Artículo 6.4- Jurisdicción del Negociado de Energía. (a)... (c) Querellas por incumplimientos con la política pública energética. (1) A petición de alguna parte afectada con legitimación activa, y según se establece en esta Ley, el NEPR podrá atender querellas en las que se alegue y reclame por el incumplimiento de una compañía de servicio eléctrico con la política pública energética del Gobierno
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de Puerto Rico, según expresada en la “Ley de Política Pública Energética de Puerto Rico” y el derecho vigente. De igual forma, el NEPR podrá atender querellas sobre las transacciones o actos jurídicos relacionados con la compra de energía o con la compra de combustible; sobre contratos entre la Autoridad o su sucesora, el Contratante de la red de transmisión y distribución, los productores independientes de energía y las compañías de energía; sobre los casos y controversias entre estos; sobre las tarifas de trasbordo y cargos de interconexión; y en casos y controversias sobre trasbordo de energía eléctrica o interconexión entre la Autoridad, su sucesora o sus subsidiarias, o el Contratante de la red de transmisión y distribución, y toda persona que esté, o interese estar, conectada a la red de energía eléctrica dentro del Gobierno de Puerto Rico o toda persona con un interés directo o indirecto en esos servicios de energía eléctrica. (2) Toda querella presentada bajo este Artículo tendrá que ser presentada bajo juramento y establecerá con alegaciones específicas la naturaleza de su reclamo y los remedios solicitados. (3) Luego de presentada la querella, durante su proceso de evaluación y adjudicación, el NEPR podrá solicitar a la parte querellada cualquier información que sea pertinente a la controversia. Esta información estará a la disposición de la parte querellante, excepto que el NEPR podrá, a petición de alguna parte interesada y al amparo de lo establecido en el Artículo 6.15 de esta Ley, proteger la información que sea confidencial o privilegiada. (e Ill. LEGITIMACIÓN ACTIVA DE LA OIPC PARA RADICAR LA PRESENTE QUERELLA 4. La OIPC fue creada en virtud de la Ley 57-2014, supra, a los fines de, entre otras cosas, educar, orientar, asistir y representar a los clientes de todos los servicios bajo la jurisdicción de la Junta Reglamentadora de Servicio Público de Puerto Rico. Entre los poderes y deberes delegados mediante el Artículo 6.42 de la Ley 57-2014, supra, se encuentra el ser defensora y portavoz de los intereses de los clientes en todos los asuntos que estén ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros
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Servicios Públicos, o que estén siendo trabajados por el Programa de Politica Pública Energética adscrito al Departamento de Desarrollo Económico, relacionados con las tarifas y cargos de servicio eléctrico, calidad del servicio eléctrico, los servicios de las compañías de servicio eléctrico a sus clientes, planificación de recursos, política pública y cualquier otro asunto de interés del cliente. 5. De igual forma, del propio Artículo 6.42 en su inciso (d), surge que la OIPC tiene la facultad de presentar querellas o recursos legales ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos de Puerto Rico a nombre y en representación de clientes, que no tengan otra representación legal, en relación con controversias sobre cualquier asunto que afecte el servicio, tarifa o en cualquier otro asunto que afecte los intereses o derechos de los clientes de servicio eléctrico, telecomunicaciones y transporte. (Énfasis Nuestro) IV. HECHOS 6. El 27 de septiembre de 2025, la Querellante, por derecho propio, presentó ante LUMA una reclamación debido a que se encuentra confrontando problemas con el servicio eléctrico en su propiedad residencial, por concepto de fluctuación por alto voltaje. A esta reclamación LUMA le asignó el siguiente número: A25092700172. 7. Con posterioridad a la presentación de la reclamación antes indicada, la Querellante realizó múltiples gestiones ante LUMA a los fines de
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que corrijan la situación que le aqueja. Cabe señalar que, a la fecha, todas las gestiones realizadas por la Querellante han resultado infructuosas y el problema no ha sido atendido adecuado ni eficientemente por LUMA. (Véase, anejo #1 Y #2, bitácora de comunicaciones de la Querellante). 8. Además, ante la inacción por parte de la Querellada en atender oportuna y afirmativamente la presente reclamación, el 27 de octubre de 2025, la Querellante procura los servicios de la OIPC. 9. Consecuentemente, para anterior fecha, la OIPC refiere por primera vez el caso ante LUMA. (Véase referido de la OIPC, Anejo #3). 10. Enigual esfuerzo por parte de la Querellante, el 20 de noviembre de 2025, desde la Oficina del Alcalde de Isabela, se le cursó una comunicación electrónica a LUMA, informándole del problema de voltaje en la residencia de la Querellante. (Véase, anejo #4, comunicación electrónica de referencia). 11. De igual manera, desde la OIPC, el presente reclamo se refirió en varias ocasiones a LUMA. (Véase, referido Anejo #5 al #8). 12. Ala fecha de la presentación de la Querella de epígrafe, la OIPC no recibió comunicación afirmativa por parte de LUMA, referente a la presente causa de acción. Meramente, se nos informó, de manera automatizada, el recibo de nuestros referidos. 13. Finalmente, adjuntamos evidencia del “High Voltage Load Test”. (Véase, anejo #9). V. DERECHO APLICABLE
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14. La Ley 57-2014, supra, en su Articulo 1.2, establece como politica pública del Gobierno de Puerto Rico el derecho que todo consumidor tiene de recibir por parte de la utilidad un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. 15. De igual forma, la Ley Num. 17 del 11 de abril de 2019, conocida como la “Ley de Politica Pública Energética de Puerto Rico”, establece en su Artículo 1.5 (9)(e) lo siguiente: “Articulo 1.5. — Politica Publica Energética 2050. (22 L.P.R.A. $ 1141d) Se declara política pública del Gobierno de Puerto Rico: 1)... 9) Diseño de la infraestructura, resiliencia, mantenimiento y seguridad (a)... (e) Mantener la infraestructura eléctrica en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia y seguridad del servicio eléctrico; se requerirá que los proveedores de servicio eléctrico presenten anualmente planes de aseguramiento energético, planes para la estandarización de activos, inventarios de partes de reemplazos, y planes de las mejores prácticas en mantenimiento del sistema; (Énfasis nuestro). VI. DISCUSIÓN 16. Conforme a la normativa antes citada, la parte Querellante tiene el derecho de recibir por parte de LUMA un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia.
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17. Además, es el deber de LUMA como operador y administrador del sistema eléctrico del País mantener la infraestructura eléctrica en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia y seguridad del mismo. 18. La parte Querellante le notificó a LUMA estar confrontando problemas en su servicio eléctrico debido a fluctuaciones de voltaje, en particular, alto voltaje. 19. Un servicio eléctrico con alto voltaje no constituye un servicio confiable, estable y de excelencia. Además, el alto voltaje es una de las principales causas para los daños a enseres electrodomésticos. Al igual, un alto voltaje representa un riesgo para la seguridad en el hogar de la Querellante. Es decir, puede representar una causa de incendio doméstico. 20. LUMA debe realizar las mejoras necesarias a la infraestructura eléctrica que le suple servicio a la parte Querellante de manera que esté en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad del sistema. 21. Deigual forma, como parte de un servicio confiable y de excelencia, la parte Querellante tiene derecho a que sus reclamos ante LUMA sean debidamente atendidos dentro de un término razonable. VII. SÚPLICA POR TODO LO CUAL, se solicita de este Honorable Negociado, le ordene a la parte Querellada a atender el reclamo de la parte Querellante y a realizar las mejoras que resulten necesarias a los fines de solucionar el problema de voltaje, con cualesquiera otros pronunciamientos que en derecho procedan.
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RESPETUOSAMENTE sometido, hoy 20 de febrero de 2026. CERTIFICO, haber enviado copia fiel y exacta de la presente Querella mediante correo electrónico a: legal@lumapr.com Preborders@lumapr.com 4 OIPC 268 Ave. Muñoz Rivera Edificio World Plaza San Juan, P.R. 00918 ® 787.523.6962 “@ info@oipc.pr.gov Lcdo. Kevin Mercado Vallespil kmercado@jrsp.pr.gov RUA 22660 [/ William Rodriguez Lugo Lcdo. William Rodríguez -Lugo contratistas@jrsp.pr.gov RUA 17606
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ANEJO A CARTA Anau H 1 Nombre de Titularde la Cuenta: Wanda Sánchez Ríos. Número Cuenta: 9492401000 Número querella Fecha en que se radicó Sile dio seguimiento Con quien habló y qué si algo LUMA Querella con LUMA directo con LUMA (no le indicaron con nosotros), las fechas del mismo Me atendió José, hicieron A25092700172 27/09/2025 querella sobre alto voltaje. 2/10/2025 Se realizó llamada de seguimiento a querella. 14/10/2025 Visita a oficina de LUMA en Isabela, dieron seguimiento a querella. 22/10/2025 Visita a oficina de LUMA en Isabela, dieron seguimiento a querella. 28/10/2025 Llamada seguimiento a querella. Se hizo anotación (prioridad persona incapacitada). 3/11/2025 Visita Oficina Luma, Isabela. Se entregó certificación de alto voltaje Perito Sunnova 12/11/2025 Llamada de seguimiento. Realizan anotaciones en el sistema y refieren al supervisor. 24/11/2025 Llamada de ayuda a Alcalde Isabela. El alcalde envía carta a Luma. 28/11/2025 Llamada de seguimiento, escriben notas a la querella. (Persona incapacitada) 2/12/2025 Llamada de seguimiento, se va a escalar querella a supervisor. 8/12/2025 Llamada de seguimiento,Luma dice que hay muchos casos. 9/12/2025 Mikael Ruiz, llamada seguimiento, hay que esperar hay muchos casos. 12/12/2025 Llamada de seguimiento, me dijeron que tengo que esperar mi turno.
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HZ 23/12/2025 Llamada me atendió Lisboa. Escalar caso con supervisor José. Anotación persona con equipo médico. 2/01/2026 Llamada me atendió Melin, va a referir querella a despacho. 7/01/2026 Llamada me atendió Benny, va a dar seguimiento 17-01-2026 Benny-escalación de la querella con supervisor 26-01-2026 Visita de Perito de Sunstrong, realiza certificación de voltajes.Equipo solar no funciona adecuadamente por alto voltaje. 27/01/2026 Jessica- dar seguimiento y escalar querella a supervisor. Que envíe certificación nueva de alto voltaje a Lumapr.com 28/01/2025 Envié una nueva certificación de voltajes realizada por Perito de Sunstrong a Luma pr.com
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a Outlook map PES Re: Querella de Voltaje: A25092700172 From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Mon 10/27/2025 5:02 PM To Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@lumapr.com> Cc @LUMA Gov Services <govservices@lumapr.com> Saludos: Consumidor: Wanda Sanchez Rios 939-246-7763 Número de cuenta | 9492401000 Municipio: Isabela PR Resumen: Querella de Voltaje: A25092700172 Consumidora envía correo electrónico indicando de alto voltaje. Dirección física: Carr 446 K 3.5 Isabela PR. Número de querella: A25092700172. Cordialmente, WIDNA VERA TORRES OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECION AL CONSUMIDOR | DIRECTORA SERVICIO AL CUENTE wveragirspprgos 787-523-6962 Isa argo NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial privilegiada y/o privada bojo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, so le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió ‘esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamente. CONFIDENTIALITY NOTE: This electronic transmission contains information belonging to the Public Service Regulatory Board, which is confidential privilaged and/ or private under the ‘plicable laws. This message and any attached documents, if any, are for the exclusive use of the recipient if the reader Is not the addressee, nor has he been authorized by him to read them, he is warned that the content may be of a privileged or confidential nature and exempt from disclosure by provision of law or regulation. f you received this transmission JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PUBLICONEGOCIADODE ENEROIA NEGOCIADODE TRANSPORTEY OTROS SERVICIOS PÚBLICOS NEGOCIADO DE TELECOMUNICACIONES OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓNAL CONSUMIDOR GOBIERNODE PUERTO RICO. in error, you are advised not to disclose its content. Ploase notify the sender by phone and remove it from your computer immediately.
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Anz yo #4 Estado I ibre Asociado de Puerto Rico Gobierno Muni al de Isabela MIGUEL “RICKY” MÉNDEZ PÉREZ - ALCALDE OFICINA DEL ALCALDE 20 de noviembre de 2025 JUAN SACA Presidente & CEO LUMA Energy Puerto Rico P.O. Box 363508 San Juan, Puerto Rico 00936-3508 juan.saca@lumapr.com REF: PROBLEMA VOLTAJE Estimado presidente Saca: Reciba un cordial saludo. El propósito de esta carta es someter solicitud de la señora Wanda Sánchez Ríos con número de contacto (939) 246-7763 y residencia que ubica en Urb. Alturas del Mar Calle Puerto 932 del Barrio Jobos de Isabela. La señora Sánchez indica le instalaron placas solares por condiciones de salud y el alto voltaje no permite que su equipo funcione. La señora Sánchez realizo una querella a LUMA el 27 de septiembre de 2025 con # A25092700172. Agradezco la atención que le puedan brindar a este asunto. Cordialmente, LarMiguel “Ricky” Méndez Pérez Alcalde PO BOX 507 ISABELA, PUERTO RICO 00662 - TEL. 787-872-2100
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Pray AS fo. 4 Outlook RE: Querella de Voltaje: A25092700172 From @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Date Wed 10/29/2025 2:51 PM To Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Saludos, Los empleados de LUMA estamos comprometidos diariamente en construir un sistema eléctrico mas confiable, resiliente y limpio. Nuestra prioridad es y seguirá siendo hacer lo mejor para el pueblo de Puerto Rico. Todas las solicitudes de servicio son importantes para nosotros, y estamos monitoreando todas las órdenes de nuestros clientes y comunidades internamente. LUMA está dándole prioridad a las zonas y a los proyectos que más necesitan reparaciones y atención. Nos esforzamos por evaluar el impacto a la seguridad en cada situación para brindar información sobre los trabajos que estamos priorizando para maximizar el uso de los recursos. El sistema eléctrico de Puerto Rico se encuentra en un estado extremadamente frágil y tomará tiempo, probablemente varios años, atender todas las órdenes de servicio y transformar fundamentalmente el sistema eléctrico. Estamos trabajando arduamente cada día para reparar, restaurar y reemplazar la mayor infraestructura posible. Le damos las gracias nuevamente por contactarnos y por ayudarnos a construir un mejor futuro energético para Puerto Rico. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Administrative Assistant, Regional Customer Experience € 7873401083 © paihomieortiz@lumapr.com S lumaprcom CONFIDENTIALITY: Tis communication and any sachets Iched herein conan Information that belongs to LUMA Energy Serco LLC and/or ht canis that may be ‘confide egal priveged, and/or a rade secrets urautherled scone copying. o distan asi prohibited. you have eceved thn communication by ros, delta or destroy Wand only the sender inmredtej Nether LUMA Energy Serco LLC es subsiares,afates nor la ler wil be kale for any damages reli trom any srodieaion e alaficaon ofan eral that i orignated by us Furthermere although precautions have Been talento ensure that the data nus herein fon fom vinos or ther mala content we cannot anun that ach Indeed the cae and cain any rexsonnbityatibtabe thereto, AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación y cusiuler sre incio que pueda estar cide conter informaión propietaria de LUMA Energy Serco LL, y/o de us lentes que pueda ve confidencial legalmente prvi y/o un secreto de negocio. La dilación no autriada, a reproducción ditibución ena estrictamente proba St ested ha recodo eta comunicación po error rel deroyala enorme de manera edit remitente NI LUMA Energy Serce LLC e cuauera de us subir, afadas o chants srk responsable de cualquier daño que resulde cualquier mdicación e atfcació de cusluir comunicación enarada pr notre. Ademar, un cuando se har tomado an tido precauciones para snegrar quelo ato aquí contenidos se encuentren bres de uae” vis comen malos, ne pademosgaranizr queen electo esse el caso por que rechazan negros tener cualquier resporsabdad que peda ser ari tales fetos. From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Monday, October 27, 2025 5:02 PM To: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz@Lumapr.com> Cc: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Subject: Re: Querella de Voltaje: A25092700172 [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybersecurity@lumapr.com [PRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Cybersecurity@lumapr.com Saludos:
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HY fo. 4 Outlook RE: 1er f/up Querella de Voltaje: A25092700172 From @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Date Fri 11/14/2025 3:10 PM To Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE 1. ORTIZ JIMENEZ Administrative Assistant, Regional Customer LU BS A Experience © 787.340.1083 © paihomie.ortiz@lumaprcom 00 E lumaprcom CONFIDENTIALITY: Ths communication and ary stachnents included here contain information tht belongs to LUMA Energy Serco LIC, and/or lo cent, that may be confidential egal prveged and/or atado seres unauterzed cion, copying. or tribution cy proiited yo have received tia comunican by eros, delet oF devoy Wand roy the sender murat, Nether LUMA Energy Serco LIC, ts subire, alce nor ts cents wil be fable or any damages renting rom any modifican er falication of a eral ht is originar ty un Furthermere, though precautions have been atento ensure that the data inca herein fre from ies oF ter malo content.we cont ature hat niche nde the cane ard dala any resporsbityatbutble thers, AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicació ualuier anejo nido Gut pueda asar inc conten información propietaria de LUMA Energy Senco LLC. y/o de sus lentes. que puede ser confidencial legalmente reat y/o un secret de negocia La dindgación a atoicada su repredución desiciónesa estrictamente proba SL ated ha reid esta comunicación por eros ras o denrala forme de manera hora al remiant. NI LUMA Energy Serv LL, cueca desu bait, finda o lentes será sepomsable de cualquier dae que rest de cusiuir madsen e atcació de cualuir comunicació geerada por Natron Además,un cuando se han tomado lan dida precauciones pra asegurar que lo datos sul contenidos se encuentren re de cualquier vrso contenido malas no paderoegaramlua queen electo se sen lato polo que rechazamos o negaros tener cult respansabidadque pueda er atrbi ale fetos From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Friday, November 14, 2025 10:18 AM To: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Subject: Re: 1er f/up Querella de Voltaje: A25092700172 [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybersecurity@lumapr.com [PRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Cybersecurity@lumapr.com Saludos: Consumidor informa que aún no han atendido querella de voltaje. Nos indicar ser incapacitada, está esperando que le ndan la querella de voltaje para que el sistema de placas solares esté funcionando. Agradeceriamos que nos puedan brindar información al respecto. WVera From: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Sent: Wednesday, October 29, 2025 2:50 PM To: Info OIPC <infoBoipc.pr.gov> Subject: RE: Querella de Voltaje: 25092700172 Saludos,
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471 Se recibe correo electrónico de parte de LUMA, favor de informar al consumidor y realizar notas en el Registro de Consumidores 2024. Cordialmente, WVera. From: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Sent: Monday, December 15, 2025 9:42 AM To: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Subject: RE: 2do f/up Querella de Voltaje: A25092700172 Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Administrative Assistant, Regional Customer LUA Ms 787.340.1083 «3 paihomie.ortizOlumapr.com E lumaprcom 900 (CONFIDENTIALITY: This commuricaicn a ay attachment included hasi contain information that belongs to LUMA Energy Servo LLC and/or ts chats, that may be ‘confer gay ruge a/atad scr ts unauthorised loe. copying. datsun sic poh Mf you have rece thi communicationb error eee + detry lt and roy the sender immediata. Nether LUMA Energy Seno LLC ha mnie affaes nor tx chante wil be Kable for any damages onu fom any modificationer faction of an ea hat in rta ty wa Furthermore, though pecans hve been taken t erre thathe dat include herein it free fom sins or ther maou contenwe Cam ature that ch Indeed the cane and dni any respon atte tert, AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicació ualguer aj nido que pueda eta ine contiene informació propietaria de LUMA Energy Servo LLC, y/o de us eme, que puede sr confidencial egamenteprivigiaday/0 un secrete de negocio. La dación na autorizada, su reproducción durbución eta estrictamente proba. Si sted ha eid eta comunicaciónpr eros ire a desriala ome de manera inmediata l emerte NiLUMA Energy Serve LLCri culguea desu sbiarin, fiador o clertes ver responsable de cuiquie daño que reste de cuco mexficación e aucación de cualquier comunicación generada por nosotros Además sun cundo se han tomac las debidos precauciones para asegurar que o datos aquí contenidos se encuentren re de cualquier vns contenido malos, na paderos garantizar que en efecto ‘ses el ato por o que rechazamos a negamos tener caller responsabilidad que pueda sr atril ae efectos From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Monday, December 8, 2025 11:10 AM To: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz@Lumapr.com> Subject: 2do f/up Querella de Voltaje: A25092700172 [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybersecurity@lumapr.com
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&® Outlook RE: 3er f/up Querella de Voltaje: A25092700172 From @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Date Tue 12/23/2025 1:41 PM To Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Administrative Assistant, Regional Customer Experience © 787.340.1083 @ naihomieortizOlumaprcom 00 & lumaprcom CONFIDENTIALITY: This comunican and any attachments included herein contain information tha belongs o LUMA Energy Serco LLC and/or ts cierta, ts may be Contes egy rnlege and/or trade secret a uraurled Salone, copying or Sablon asi rohit you have received Ue communication by ros lta or destroy it and ratify the vender immediate, Nether LUMA Energy Serco LLC. ia subsiarie affiatn nor ciento wil be Kable for any damages resina fom any odicaten or fifiation ofan e-mal tate originar by us Frthernore, although precautions have been ten to rau that th data Included herein fre rom vine ot other malos content we cannot asure that such indeed the cae and daly any responsathere, AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación y cslulr ars incluido gue pueda estar lcd comen información propietat de LUMA Energy Serco LLC y/o de us anes, que puede ne confidencial legalmente regia y/o un sacode negocio. La dwulación no sutorsadaso reproduccióno datrbución está estrictamente pro. Si td ha ecbid eta comunicación por ro betel o destila enormede manera inmediataal emitents Ni LUMA Energy Serica LLC ri cuaquea de sus subir, staan o cientes sr response de cualquier daño que enla decusiuir mdficació aacación de cual comunicación generada por nosotros Además sun cuando se han tomados debidas pecaucione para asegurar que los datosaqu contenidossa encuentren bres de cusiquier virus o contenido maicisa no podemos arar queen efecto esas el cata por que rechazamos o negar ener cualquier rexporaabldad que pueda er strbuid tale efectos From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Tuesday, December 23, 2025 1:17 PM To: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Ce: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz@Lumapr.com> Subject: Re: 3er f/up Querella de Voltaje: A25092700172 [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to ‘Cybersecurity@lumapr.com [PRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a ¡CybersecurityQlumapr.com Saludos: Consumidor informa que aún no han atendido querella de voltaje. Agradeceríamos que nos puedan brindar información al respecto. WVera From: Info OIPC <info@oipc.pr Sent: Monday, December 15, 2025 10:00 AM ida Concepcion Berrios <aconcepcion@jrsp.pr.gov: Subject: Fw: 2do f/up Querella de Voltaje: A25092700172 Marilys:
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Andy FEM pa a HiCustomer Name: igh Voltage Load Test Nombre del Cliente 7 Customer Phone Number Numero de Telefono del Clente Lian. (37-246 - F763 Customer Account or Meter Number: Numero de la Cuenta del Cliente o del Metro: WIZLOS op2Location 1D: 1D de Localidad 172404775 Engineer/Certified Electrician. Ingeniero/Perito Electricista EZ AD Zo Wo Engineer/Certified Electrician s License Number Numero de Licencia de Ingeniero/Perito Electricista LZ 935 Engineer/Electrician Phone Number: Número de Teléfono del ingeniero/Perito Electricista PEP EGLO FEZ.AC/DC PV System Size in kW Tamaño del Sistema FV AC/DC en kW Gf swine Date of Voltage Test: Fecha de ta Prueba de Voltaje: Voltage without Major Loads, PV On. 20 A Time of Voltage Test:Voltaje sin Cargas M FV Encendido Horade la Prueba de259 Hora de la Prueba de WA Y Voltaje E slo Voltage without Major Loads, PV Off: Time of Voltage Test: Voltaje sin Cargas Mayores, FV Apagado: Hora de la Prueba de 238 Y | vols: AAVoltage without A Loads. PV On Again: Time of Voltage Test: caVoltaje sin Cargas Mayores, FV Encendido Nuevamente: SF Hor la Prueba de el Y | votaje 2/ zzplVoltage with Some Major Loads, PV On: Time of Voltage Test: AVoltaje con Algunas Cargas Mayores, FV Encendido: LO Y | Hore dela Prueba de Z Veter ARI Supply Picture of Transformer that Feeds the Premise, Showing All Numbers Clearly (if possible) Suministre la Imagen del Transformador que Alimenta al Previo Mostrando Todos los Números Claramente (si es posible): vd Distance from Transformer to Premise (if it can be supplied): Distancia del Transformador al Previo (si es posible suministrarla): 300” Supply Picture of Premise Load Center with Value of Main Breaker Seen (1.2. 1004, 2004, ...) Suministre Foto del Centro de Carga del Previo con el Valor del Disyuntor Principal Visible (es decir. 100A, 200A, ...) How Many Other Premises, Fed by the Same Transformer, Have Solar? (If can tell)? ¿Cuántos Otros Previos, Alimentados por el Mismo Transformador, Utilizan Energía Solar? (Si es posible determinar): Estimate the Total Capacity of All the Solar Connected to the Transformer? (if possible) Estime la Capacidad Total de Todos los Paneles Solares Conectados al Transformador (si es posible determinar) Supply Picture of Breaker in the Meter Box (if possible) Suministre Foto del Disyuntor en la Caja del Medidor (si es posible): eries are Being Used, Specify their Total Capacity and Operating Mode: Si se está Utilizando un Sistema de Almacenamiento, Especifique su Capacidad Total y su Modo de Operación: