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; NEPR-QR-2026-0023 Received: FELIX POLANCO VASQUEZ Urb. Apolo Il, Calle Saturno #2062 Jan 23, 2026 Guaynabo, PR 00969-5027 Cuenta: 9119722000 4:59 PM NEPR Número de Objeción: 0B20251212rEQm Fecha de factura objetada: 15 de noviembre de 2025 Numero de caso: 5615194796 Negociado de Energía de Puerto Rico A la atención: Oficina de Querellas San Juan, Puerto Rico Asunto: Querella formal conforme al Reglamento 8543 A quien corresponda: Por medio de la presente, yo Félix Polanco Vázquez, presento formal querella administrativa contra LUMA Energy, conforme a lo dispuesto en el Reglamento Núm. 8543, por facturación incorrecta, cargos excesivos y determinación adversa injustificada. Resido solo en la propiedad objeto de esta cuenta, con un patrón de consumo mínimo. Salgo a trabajar desde temprano y regreso únicamente a dormir, y en múltiples ocasiones permanezco fuera de Puerto Rico por razones laborales. A pesar de ello, LUMA me adjudica un consumo totalmente desproporcionado, incompatible con la realidad de uso. Habiendo agotado el proceso de objeción directa con LUMA (Objeción Núm. 0B20251212rEQm, Caso 5615194796), la empresa mantuvo una determinación final adversa sin proveer evidencia técnica clara que justifique el consumo facturado, incumpliendo su deber de transparencia y razonabilidad. Por lo anterior, solicito respetuosamente que este Honorable Negociado: 1. Admita la presente querella conforme al Reglamento 8543. 2. Ordene a LUMA una auditoría completa del contador, historial de lecturas y sistema de facturación de mi cuenta.
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3. Determine la corrección del balance, eliminación de cargos improcedentes y ajuste retroactivo de ser necesario. 4. Ordene cualquier otro remedio que en derecho proceda. Esta querella se presenta para salvaguardar mis derechos como consumidor y asegurar la aplicación justa de la normativa vigente. Atentamente, FA Bee Félix Polanco Vázquez 787-608-4480 felix Oconnectedgrouppr.com
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NEPR ) Received: FELIX POLANCO VASQUEZ Urb. Apolo Il, Calle Saturno #2062 Jan 23, 2026 Guaynabo, PR 00969-5027 Cuenta: 9119722000 4:59 PM Número de Objeción: 0B20251212rEQm Fecha de factura objetada: 15 de noviembre de 2025 Numero de caso: 5615194796 LUMA Energy Departamento de Reclamaciones Puerto Rico A quien corresponda: Por medio de la presente, yo Félix Polanco Vasquez, expreso formalmente mi total desacuerdo con la determinación final emitida tras la investigación realizada sobre la factura en controversia. Reitero que resido solo en la propiedad y que el uso que realizo del servicio eléctrico es mínimo, ya que trabajo fuera del hogar durante la mayor parte del día y, en múltiples ocasiones, me encuentro fuera de Puerto Rico por razones laborales. Bajo estas circunstancias, el consumo reflejado en la factura objetada no es congruente con mi patrón real de uso, ni con un consumo razonable. Solicito respetuosamente que se realice una revisión completa del contador, historial de lecturas, facturación y posibles errores de medición, y que se me provea evidencia clara que justifique el consumo adjudicado. De no encontrarse una base válida, solicito se proceda con la corrección inmediata del balance, eliminación de cargos improcedentes y ajuste de la cuenta. Esta comunicación se emite con el propósito de dejar constancia formal de mi objeción y proteger mis derechos como consumidor. Atentamente, Fi lle Félix Polanco Vázquez 787-608-4480 felix Oconnectedgrouppr.com
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NEPR Received: La gente primero. La seguridad siempre. Jan 23, 2026 4:07 PM 23 de diciembre de 2025 POLANCO VAZQUEZ, FELIX URB APOLO 2062 CALLE SATURNO GUAYNABO PR 00969-5027 felix@connectedgrouppr.com Cuenta: 9119722000 Número de objeción: OB20251212rEQm Fecha de factura objetada: 11/15/2025 Cantidad de factura objetada: $96.45 Número de caso: 5615194796 Estimado cliente: Conforme a su solicitud, procedimos a investigar su objeción a la factura. Le informamos que luego de revisar la misma, se determinó que la cuenta debía ser refacturada. El 12/09/2025 refacturamos los periodos de 11/14/2024 a 11/15/2025, verificada de terreno. El balance de su cuenta es $75.36. Por disposición de la Ley 57 del 22 de mayo de 2014, según enmendada, usted tiene un término de veinte (20) días para aceptar o solicitar una revisión del resultado de la investigación, no más tarde de la fecha de vencimiento que se indique en esta carta. De tener un balance pendiente, como alternativa, puede comunicarse al 1-844-888-5862 o visitar la Oficina de Servicio al Cliente más cercana. para establecer un plan de pago que le permita cumplir con su obligación de manera más manejable Usted tendrá hasta el 12 de enero de 2026 (20 días) para solicitar una revisión de su caso. De no solicitar una revisión según indicado, procederemos a cerrar su reclamación entendiendo que no tiene interés en proseguir con la misma. La solicitud de revisión deberá dirigirse a: Luma Energy Objeción de Factura Po Box 9100 San Juan, PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com Cordialmente, AL E. Arriaga y Supervisora de Facturación MSL
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m= a A), TN La gente primero. La seguridad siempre. NEPR CORREO CERTIFICADO 7014 2120 0004 1153 8344 Received: 02619 de Enero de 2 Jan 23, 2026 4:59 PM POLANCO VAZQUEZ, FELIX URB APOLO 2062 CALLE SATURNO, GUAYNABO PR 00969-5027 2062 C SATURNO, REPTO ALTO APOLO, GUAYNABO, PR, 00965 Estimado(a) Señor(a): POLANCO Re: Irregularidad en el Consumo de Energía Número de cuenta: 9119722000 | Número de control: 26034422157 En LUMA, estamos comprometidos a brindarles un servicio transparente y de calidad a nuestros 1.5 millones de clientes en Puerto Rico. Durante una inspección, se detectó una irregularidad en el equipo de medición y/o componentes del sistema eléctrico asociados al predio 7743132803. Esta situación impidió medir correctamente parte o la totalidad del consumo en facturas anteriores. Con el fin de brindarle un servicio más confiable y preciso, nuestro personal, Reemplazo del equipo de medición que registraba el consumo energético el 30 de Diciembre del 2024. La irregularidad detectada consistió en Potencial Intervenido/Flojo. Es importante mencionar que esta condición representa un incumplimiento del contrato de servicio eléctrico y del Reglamento de Términos y Condiciones Generales para el Suministro de Energía Eléctrica (Reglamento 7982). Posteriormente, la Oficina de Irregularidades de Energía analizó su historial de consumo y determinó que los cargos por venta de electricidad dejados de facturar y costos administrativos incurridos y no facturados corresponden al periodo desde el 30 de Diciembre de 2021 al 30 de Diciembre de 2024.
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La gente primero. La seguridad siempre. El ajuste realizado es el siguiente: Consumo no facturado por irregularidad (41,176) $ 10,043.59 Costos administrativos $ _0O. Total $ 10,043.59 Estos cargos serán reflejados en su próxima factura de servicio eléctrico. Queremos recordarle que usted tiene el derecho, conforme a la Ley Núm. 57 del 22 de mayo de 2014, de presentar una objeción a esta factura y solicitar una investigación en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de envío en que la factura fue depositada en el correo postal. Opciones para presentar su objeción o solicitud de investigación: e De manera presencial en el centro de servicio al cliente más cercano. e Através de nuestra página web Mi LUMA: www.lumapr.com e Por teléfono: 1-844-888-5862 (LUMA) e Por correo postal: LUMA Energy ServCo LLC, Po Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 Además, tendrá la oportunidad de discutir los detalles del informe relacionado con la irregularidad encontrada y optar por los acuerdos de pago disponibles. Finalmente, le recordamos que, en caso de incumplimiento con el pago total de los cargos reclamados, el servicio eléctrico podría ser suspendido conforme a las condiciones del contrato. LUMA se reserva el derecho de referir cualquier irregularidad detectada a las autoridades pertinentes para el análisis penal correspondiente. Agradecemos su atencióna este asunto. Si tiene preguntas o necesita asistencia, puede comunicarse con nosotros al 1-844-888-5862 (LUMA) o visitar uno de nuestros centros de servicio al cliente en toda la isla. Estamos a su disposición para asistirle. Cordialmente, Oficina de IrregaQ LUMA
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== Tt ww A) LU ne AX La gente primero. La seguridad siempre. LEYENDA DE TERMINOLOGÍA TITULO DEFINICIÓN Acción, derivación, instalación, conexión, intervención, interferencia, manipulación, entre otros, con los contadores o medidores, instalaciones o toma de servicio, con el propósito y efecto de que no se mida el consumo o USO INDEBIDO | de reducir la medición real del consumo de energía eléctrica. También se considera un uso indebido la reconexión no autorizada de un contador o medidor (metro) inactivo para obtener el servicio sin haberlo solicitado previamente y sin que el mismo se registre. AJUSTE CONSUMO NO FACTURADO IE Consumo utilizado que el medidor no registro debido a que la instalación eléctrica de LUMA o su equipo de medición estuvo intervenido. AMPERAJE Mide cuánta energía fluye entre dos puntos por un espacio de tiempo. CONTADOR Dispositivo o instrumento que se utiliza para medir y registrar el consumo Y/O MEDIDOR | de energía eléctrica en kilovatios-hora (kWh). El flujo de carga eléctrica con respecto al tiempo a través de un conductor CORRIENTE y i medida en amperios. (A) PELIGRO Riesgo inminente de que ocurra algún daño a la vida o propiedad. PERIODO DE | Periodo establecido por LUMA para la lectura y facturación del servicio FACTURACION | mensual. PREDIO Se refiere a la residencia atada a su cuenta. PROMEDIO Es el cálculo de consumo promedio diario basado en los equipos que se DIARIO utilizan. ee PRUEBA Prueba que se realiza mediante equipo para medir la c idad del CONTADOR O sia ; O ees MEDIDOR 5 TOMA DE Los conductores, materiales y equipos instalados para conectar el sistema SERVICIO eléctrico del cliente al sistema de LUMA
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LUMA ENERGY OFICINA DE IRREGULARIDADES ENERGETICA 14€ ta 7743132803 9119722000 Lectura pq re Cantidad Facturada Sao Cantidad Ajustada Con Ae Neko Cantidad NetaOriginal (kWh) OEA! ae Original Cane aeS pais. || Corregida Di ol Facturada (kwh) (kWh) (kWh) 30-dic-24 16 1923 330 $78.69 816 112 $194.01 486 $115.32 14-dic-24 30 1593 619 $147.49 1530 112 $362.58 911 $215.09 14-nov-24 31 974 358 $86.30 1581 112 | $374.62 1223 $288.32 14-oct-24 30 616 900 $213.84 1530 112 $362.58 630 $148.74 14-sept-24 31 99716 945 $224.47 1581 112 | $374.62 636 $150.15 14-ago-24| 30 98771 530 $126.49 1530 112 $362.58 1000 $236.09 15-jul-24| 31 98241 362 $86.91 1581 112 | $373.27 1219 $286.36 14-jun-24 31 97879 624 $142.07 1581 112 $357.88 957 $215.81 14-may-24 30 97255 136 $33.82 1530 112 $346.38 1394 $312.56 14-abr-24 30 97119 68 $18.91 1530 112 $346.38 1462 $327.47 15-mar-24 30 97051 38 $12.42 1530 112 $349.85 1492 $337.43 14-feb-24 33 97013 0 $4.00 1683 112 $384.70 1683 $380.70 12-ene-24 29 97013 0 $4.00 1479 112 $338.23 1479 $334.23 14-dic-23 30 97013 5 $5.15 1530 112 $357.35 1525 $352.20 14-nov-23| 32 97008 43 $13.73 1632 112 | $381.09 1589 $367.36 13-oct-23 30 96965 94 $25.30 1530 112 | $357.35 1436 $332.05 13-sept-23 31 96871 317 $65.26 1581 112 $316.76 1264 $251.50 13-ago-23 31 96554 266 $55.42 1581 112 $316.76 1315 $261.34 13-jul-23 30 96288 258 $55.24 1530 112 | $314.68 1272 $259.44 13-jun-23 32 96030 641 $132.91 1632 112 | $336.27 991 $203.36 12-may-23 32 95389 593 $155.62 1632 112 $425.87 1039 $270.25 10-abr-23 32 94667 14 $7.55 1632 112 $425.87 1618 $418.32
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TOTAL | 09-mar-23 30 94653 26 $11.05 1530 112 | $425.36 1504 $414.31 07-feb-23/ 29 94627 0 $4.00 1479 112 | $411.22 1479 $407.22 09-ene-23| 32 94627 62 $20.81 1632 112 || $453.62 1570 $432.81 08-dic-22| 30 94565 14 $7.79 1530 112 || $425.36 1516 $417.5708-nov-22| 32 94551 2 $4.54 1632 112 $453.62 1630 $449.08 07-oct-22| 30 94549 221 $63.88 1530 112 | | $425.36 1309 $361.4807-sept-22| 29 94328 445 $136.98 1479 112 | $452.10 1034 $315.12 09-ago-22| 32 93883 1845 $563.63 1632 112 || $498.73 203 ($64.90)08-jul-22| 29 92038 1917 $439.01 1479 112 | $492.84 162 $53.83 09-jun-22 30 90721 1644 $472.42 1530 112 | $439.76 -114 ($32.66) 10-may-22| 28 89077 1033 $297.35 1428 112 $410.53 395 $113.18 12-abr-22| 32 88044 630 $181.89 1632 112 $468.99 1002 $287.10 11-mar-22| 28 87414 78 | $363.11 1350 $339.84 11-feb-22| 29 87336 201 | $376.03 1278 $322.36 413-ene-22| 14 87135 61 | $182.24 653 $163.16 30-dic-21] 0 0 ] $0.00 0 $0.00 ST lor Ga Bs ET LG Cantidad Neta Facturada 14720 _ $10,043.59 SE AJUSTA POR PROMEDIO DIARIO CON CONSUMOS REGISTRADO DESPUES DELA IRREGULARIDAD. SE ANALIZO EL HISTORIAL DE LECTURA Y SE DETERMINO UTILIZAR EL CONSUMO REGISTRADO DESDE EL 12/16/2025 HASTA 1/7/2026 UTILIZANDO LA SIGUIENTE ECUACION PARA CALCULAR EL PROMEDIO DIARIO: 2705 KWH + 53 DIAS=51.03. LA FECHA DEL AJUSTE COMPRENDE DESDE EL 12/30/2021 QUE FUE LA FECHA DONDE EL MEDIDOR REGISTRO CONSUMO IRREGULAR HASTA EL 12/30/2024 QUE FUE LA FECHA DONDE SE ENCONTRO IRREGULARIDAD
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NEPR ) Received: FELIX POLANCO VASQUEZ Urb. Apolo Il, Calle Saturno #2062 Jan 27, 2026 Guaynabo, PR 00969-5027 Cuenta: 9119722000 10:58 AM Número de Objeción: 0B20251212rEQm Fecha de factura objetada: varias Numero de caso: 5615194796 Negociado de Energía de Puerto Rico A la atención: Oficina de Querellas San Juan, Puerto Rico Asunto: Querella formal conforme al Reglamento 8543 A quien corresponda: Por medio de la presente, yo Félix Polanco Vázquez, presento formal querella administrativa contra LUMA Energy, conforme a lo dispuesto en el Reglamento Núm. 8543, por facturación incorrecta, cargos excesivos y determinación adversa injustificada por la cantidad de $10,043.59. Resido solo en la propiedad objeto de esta cuenta, con un patrón de consumo mínimo. Salgo a trabajar desde temprano y regreso únicamente a dormir, y en múltiples ocasiones permanezco fuera de Puerto Rico por razones laborales. A pesar de ello, LUMA me adjudica un consumo totalmente desproporcionado, incompatible con la realidad de uso. Habiendo agotado el proceso de objeción directa con LUMA (Objeción Núm. 0B20251212rEQm, Caso 5615194796), la empresa mantuvo una determinación final adversa sin proveer evidencia técnica clara que justifique el consumo facturado, incumpliendo su deber de transparencia y razonabilidad. Por lo anterior, solicito respetuosamente que este Honorable Negociado: 1. Admita la presente querella conforme al Reglamento 8543. 2. Ordene a LUMA una auditoría completa del contador, historial de lecturas y sistema de facturación de mi cuenta.
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3. Determine la corrección del balance, eliminación de cargos improcedentes y ajuste retroactivo de ser necesario. 4. Ordene cualquier otro remedio que en derecho proceda. Esta querella se presenta para salvaguardar mis derechos como consumidor y asegurar la aplicación justa de la normativa vigente. Atentamente, FA Bee Félix Polanco Vázquez 787-608-4480 felix Oconnectedgrouppr.com
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NEPR ) Received: FELIX POLANCO VASQUEZ Urb. Apolo Il, Calle Saturno #2062 Jan 27, 2026 Guaynabo, PR 00969-5027 Cuenta: 9119722000 10:59 AM Número de Objeción: 0B20251212rEQm Fecha de factura objetada: varias Número de caso: 5615194796 LUMA Energy Departamento de Reclamaciones Puerto Rico A quien corresponda: Por medio de la presente, yo Félix Polanco Vásquez, expreso formalmente mi total desacuerdo con la determinación final emitida tras la investigación realizada sobre la factura en controversia. Reitero que resido solo en la propiedad y que el uso que realizo del servicio eléctrico es mínimo, ya que trabajo fuera del hogar durante la mayor parte del día y, en múltiples ocasiones, me encuentro fuera de Puerto Rico por razones laborales. Bajo estas circunstancias, el consumo reflejado en la factura objetada no es congruente con mi patrón real de uso, ni con un consumo razonable. Solicito respetuosamente que se realice una revisión completa del contador, historial de lecturas, facturación y posibles errores de medición, y que se me provea evidencia clara que justifique el consumo adjudicado. De no encontrarse una base válida, solicito se proceda con la corrección inmediata del balance de $10,043.59, eliminación de cargos improcedentes y ajuste de la cuenta. Esta comunicación se emite con el propósito de dejar constancia formal de mi objeción y proteger mis derechos como consumidor. Atentamente, Fi lle Félix Polanco Vázquez 787-608-4480 felix Oconnectedgrouppr.com