Page 1
GOBIERNO DE PUERTO RICO JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PÚBLICO NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO MAYRA L. VERDEJO CORREA CASO NÚM.: NEPR-QR-2026-0470 QUERELLANTE VS. Asunto: Exhibits LUMA ENERGY LLC Y LUMA ENERGY SERVCO, LLC QUERELLADA(S) NOTA AL EXPEDIENTE El 26 de octubre de 2026, el Negociado de Energía de Puerto Rico celebró la Vista Evidenciaría en el caso de! epígrafe. El Oficial Examinadora, Lcda. Michelle Bonilla Sotomayor, admitió como evidencia los siguientes documentos: Exhibit 1 Promovida: Carta de LUMA del 19 de marzo de 2026 Exhibit 2 Promovida: Ajuste del 20 de febrero de 2026 Acuerdo de Servicio Activo Exhibit 3 Promovida: Historial de Acuerdos de Pago de LUMA Exhibit 4 Promovida: Historial Financiero de la cuenta de LUMA Exhibit 5 Promovida: Registros de Objeciones del Sistema de LUMA Exhibit 6 Promovida: Carta de LUMA deI 26 de septiembre de 2026 Exhibit 7 Promovida: Carta Desconexión de LUMA del 26 de agosto de 2026 Exhibit 8 Promovida: Registro de Llamada de Desconexión de LUMA en 48 horas CERTIFICACIÓN Certifico que hoy, 29 de octubre de 2026, he procedido con el Archivo en autos de esta Nota, así como de los documentos correspondientes. Para que así conste, firmo la presente en San Juan, Puerto Rico, hoy 29 de octubre de 2026. Soníztambide Secretaria
Page 2
Page 3
LU: iut i*tti t II1[I ií Para el periodo deI 17 de febrero de 2026 al 19 de marzo de 2026 VERDEJO CORREAMAY)A Su numcro de cuen8a: 9746901303 Fecha de expedición de esta factura: 19 de marzo de 2026 Ciclo de facturación: 15 Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una facturo más económica para usted y energía más confiable para todos. Si trabajamosjuntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducirla demando sobre la red. Esto ayudará a mantenerlas luces encendidas para todos. Para conocer más, visite: lumapr.com/residencial/ahorrando-energia -y-dinero. ¡TjADTOTALADEUjAFEcDEVEjMIENTOcjUMODEkWh SU CONS l''''''' NFRGI, COMPARACION 2MFOIOS 510 623 kWh Este mes, ustedconsumió: Costoproraediopordía kWh $5 15 EI 21 kWh (00.2614 kwh) (50.2476 / kwh) (50.2479/ kwh) Mismo mes Mesanter,or Mesactual 0/ - . /0 mas energia Costopromediode12mesesporkWh delañoanterior (32d1as) (32 días) Lecturaestimada (30días) Lectura actuaI en comparación con daño antenor $ 0.2494 ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesita más t)empo para pagor su factura? Estamos aqut para p ofrecerle soluciones, incluyendo planes depago flexibles, que podr)an estar disponibles para usted y su familia. Para más información, V'contacte a un representante de servicio al cliente hoya) 1-844-888-5862. - \( PARAEMERGENCIASO DIRECCIÓNPOSTALDELUMA, O PARAPAGOSYCONSULTAS '\ INTERRUPCIONES EN ELSERVICIO po sox 363508 1 -844-888 -LUMA (5862) -844-888 -LUMA (5862) 5anjuae PR 00936-3508 LUMA Energy PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 VERDEJO CORREA,MAYRA L 690 CALLE CESAR GONZALEZ APT 805 COND PARQ DE LAS FUENTES SAN JUAN PR 00918-3909 PARA FACTURACIÓN Y MÁS WWW.LUMAPR.COM Ley 57-2014, segun enmendada: Todos los clientes tienen hasta la fecha de vencimiento paro pagar la factura o presentar una objecion a los cargos en la factura. Detalles al dorso. Incluyo este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche. escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario depago. Cuenta: 9746901303 Cantidad adeudada: $5,366.55 Fecha de vencimiento: 21 de abril de 2026 Cantidad incluida: 0009?'469013035 000.53665S 0OUD1]15 J
Page 4
¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: ¯ Cargo por Cliente ¯ Cargo por Energía Cargo por Demanda (si es aplicable) ¯ Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperarlos gastos que son independientes de! consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: La lectura de contadores ¯ Facturación ¯ Gastos administrativos ¯ Servicios al cliente y ¯ Gastos relacionados con la toma de servicio ye! medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperarlos gastos de: Generar, transmitir y distribuirla energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: ¯ Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) ¯ Contribución en Lugar de Impuestos (CELl-CILIA) Subsidios Alumbrado Público (Municipal) ¯ Otras Subvenciones ¯ Cargo Eficiencia Energética CEE) ¯ Descuentos por Subsidios y ¯ Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completo y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones ¯ Crédito par Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservarla Vida ¯ Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos - RH3 Tarifa Servicio Residencial Especial - LRS (Programa de Asistencia Nutricional) ¯ Tarifa Fijo poro Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Vivienda Publica - RFR ¯ Subsidio de Combustible Residencial ¯ Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completo y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la página web www.lumapr.com o visite los oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturado y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeto o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura paro pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagarla cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagarla cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de lo factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de lo factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana ¯ A través de Mi LUMA en Ia página web www.lumapr.com ¯ Por teléfono a 1 -844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, Son Juan, PR 00908-9100 Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. ¯ Pague en línea a través de www.lumopr.com ¯ Llameo nuestra línea de pago automatizada al 1-844-888-LUMA (5862) ¯ Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta factura Visite su oficina local de LUMA Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov Por teléfono al 787-523-6262 Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OlPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ A través de su sitio web www.oipc.pr.gov ¯ Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov ¯ Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 ¯ Por teléfono al 787-523-6962 ¯ Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de las términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantenerla continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación a para los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenas al 1 -844-888 -LUMA (5862).
Page 5
LW La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. Balance Cantidad adeudada del periodo anterior Pagos acreditados Cargos corrientes Cargo por Atraso Cantidad Total Adeudada Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $100.00 $5,208.78 $5,208.78 $0.00 $141.15 $16.62 $5,36 6.55 DESGLOSE DEL CARGO DE ELECTRI., ,-. .--,-- r:l8 Dirección del servicio: APT 805 P DE LAS FUENTES SAN JUAN PR 00901 Tarifa: Servicio Residencial Especial Periodo: 17-feb-2026 a 19-mar-2026 ID localidad: 1799632012 Próxima lectura: 20-abr Número de contador Fecha de J lectura Lectura actual I Fecha de lectura anterior Lectura anterior consumo constante _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ kWh 4000047159 19 -mar 4218.00 L 17-feb 3599.00 030 _ _ I DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES Cargos por Servicio Cargo por Cliente $3.00 Cargo por Consumo 425 kWh x $002054 $8.73 Cargo por Consumo Adicional 198 kWh x $005564 $11.02 Subtotal $22.75 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 623 kWh x $0107627 $67.05 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 623 kWh x $0044315 $27.61 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 623 kWh x $0004417 $2.75 Cláusula SUBA-Subsidios HH 623 kWh x $0012558 $7.82 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 623 kWh x $0001091 $0.68 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 623 kWh x $0000853 $0.53 Cláusula PAGO PENSIONES - Ajuste costos pensión 623 kWh x $0019191 $11.96 Subtotal $118.40 Total $141.15
Page 6
LLi. HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 1799632012 900 750 600 450 300 50 o mar-25 abr Dólar $0.26 $0.26 $0.26 $026 $0.26 $0.260.30 $0.25 $025 $024 $0.25 $0.25 $0.25 $0.22 0.25 020 0.15 0.10 0.05 0.00 mar-25 obr may Jun jul ago sep oct nov dic ene feb mar-26 may jun Jul ago sep oct nov dic ene feb mar-26 Lt Etred Aj tdo Costo por kWh
Page 7
Ajuste Principa' Características Ajuste de Transferencia Sobcitud de Cuentas a Pagar Aprobación Portas de Ajuste O DECUEF4TA ACUERDO DE SERC 00 PREDIO IPO DEAJUSE IMPORTE E STADO DE AJUS TE :CMENRICs 1-2.551.46, TRANSMI f505ferevc, cI Debito 6 Créd1o. Coeiudv 9648867905 VERDEJO CORREA,MAYRA L, Residencial, 50.00, 9648867005. 9647505316 AEE / Perdida - Servicio Electrico N, Cerrado, 02-14-2024 - 02-14-2024, 9647505316 IRANSMI Transferencia Manual de Débito ó Crédito FECHA DE UREU. 0. 02-20-2026 5-2.55 146 CongeIdo SE TRANSFIERE BALANCE EN DEBITO POR S2,551.46 DE AiS TERMINADO 9647505316 A AiSACTIVO - 9744549793 POR CONSOLIDACION/NIPM/02-20-2026/MONACILLOS ESE AJUSTE ESA ENLAZADO A SOLICITUD CE AvPOBACIOri. FECHA DE ATRASO FECHA CONTABLE IMPORTE ACTUAL IMPORTE DE LIQUIDACIÓN 02-20-2026 02-20-2026 S-2,551.46 1-2,55 1.46 ID DE TRANSACCIÓN FINANCIERA 964167526925 ID DE FACTURA Elemento Siguiente Deseleccionar = :/AJJSE 9645500 C.ESE:EAuSTE Anular
Page 8
NOMBRE DE PERSONA FECHA NIC1AL FECHA FINAL TIPO DEAS ESTADO DEAS ID DE CUENTA ACUERDO DE SEPVICIO VERDEJO CORREAMAYRA L 03-26-2026 07-23 2026 Acuerdo de Pago in Intereses Cerrado 9746901303 9745255013 VERDEJO CORREAMAYRA L 09-03-2024 02-18 2025 Acuerdo de Pago Con Intereses Cerrado 9746901303 9748462013 VERDEJO CORREAMPYRi L 12-05 2013 07-31 20iA Acuerdo de Pago Con In€ereses Cerrado 9746901303 9746901296
Page 9
JMAJ'fl M AVISO I)E 30 DÍAS Evite I,i desrøfle)(Iót) cJe sai servIrlo por falta de pago 'u'.h' l' 'i 'I' nl -a .5' 'l -ti -\ rns nA I O II \--: II NI .i'N'd "\I'l III.)'' S A .( -SN '! ia1 I: Ei"cjoa1VEROEJQ CORREAMAYRA L: FAVOR DE CONTACtAR NOS Al. I -844-888S86? PARA SAlDAR EL BALANCE PFNDIFNTF DF SU FACTURA ELÉCTRICA Y EVITAR LA DESCONEXIÓN DEL SERVICIO.: Como operadora de) sistema, LUMA es responsable de trabajar con os dientes que tengan cuentas en atraso en eoresentacion de la Autoridad de Energía Eléctrica de Puerto Rico (AEE). Le informamos que hemos hecho multiples intentos para comunicarnos con usted en relación con el balance en atraso en su factura de energía e!ectnça Balance de la cuenta A presente su cuenta 9746901303 se encuentra en atraso y tiene un balance de $5,599.10. Para asistirle en evitar 2 posibilidad de desconexión de su servicio eléctrico, le exhortamos a tomar medidas para saldar su balance en atraso en o antes de 2026-09-24. Queremos dejar claro que no queremos desconectar el servicio eléctrico de nadie, y solo lo hacemos como último recurso. Nuestra prioridad siempre es trabajar con clientes como usted para identificar soluciones de pago. Pars seetencia en saldar su balance en atraso, favor de contactamos al 1 -844-888 -LUMA (5862), y uno de nuestros reoesentantes de servicio al cliente le asistirá para procesar su pago. También puede procesar su pago en uno de nuestros centros de servicio al cliente, en nuestra página web www.lumapr.com o través de la aplicación Mi Lu'íviA Sepa que cualquier pago efectuado en instituciones financieras puede tomar varios días para reflerse en SL cuenta. Reconexión del servicio Nuevamente, deseamos evitar la desconexión de su servicio de energía eléctrica. Por favor, comuníquese con nosotros en o antes de 2026-09-24. De no saber de usted en relación con su balance pendiente, su servicio podría ser desconectado. De esto ocurrir, su servicio podría ser restablecido una vez que se pague la deuda total, mas un cargo por la reconexión. De ya haber realizado el pago, haga caso omiso a este aviso y reciba nuestro agradecimiento por su pago. Cordialmente, Equipo de Experiencia del Cliente de LUMA P
Page 10
Historial Financiero de Cuenta Piincipat PC DE TR:CIoNFlNANaERA MPOREÇ LA!CE ACJA MPORTE DE LIQUIDACÓN 6ALANCE DE LIQI: n.-: 09-23-2026 53627 55998.23 i ii 55.893.21 :9-28-2026 sFerenta Maiua de Deida p Reclamación 5223.63 55,961.96 S5.99196 09-28-2026 Th31ferenca Maniia de Dejda por Rectamacón 5.223.63 55.738.33 5-225 Ii 55.538.33 09-24-2026 Segmento de Pago S-180.75 S5,961.96 S -ISO 55.8€) 09-18-2026 Segmento de Pago 5-25.00 S€142.71 S-25.0 S6,02J1 09-16-2026 Segmento de Factura S223.63 56,167.71 1225 51 56,067.71 09-07-2026 Cargo porAtraso 537.57 S5,914Q9 5379_ 55,81.4.08 08-31-2026 Cargo porAtraso 537.33 55,906.51 537 11 55,806.51 08-17-2026 Segmento de Factura 5184.47 S5,869.18 4T S5,769.18 5: 08-06-2026 Cargo por Roneidon Redencia1 150.00 SS,694.71 s50 02 55,584.71 11 07-28-2026 Segmento de Factura SO.00 55,634.71 sso: 55,534.71 12 07-27-2026 Cargo porAtraso 135.61 55,634.71 :.ss :' 55,534.71 L 07-23-2026 SISTEMA-Sricronzar Balance Corriente cn Saldo Total 5-1,518.84 55,599.10 50.00 55,199.10 14 07-23-2026 Transferencia Autornàtica de Acuerdo de Pago Andar 5-2,377.32 17,127.94 1 .1 15.199.10 15 07-23-2026 Cambio en Balance Corriente de Acuerdo de Pago (Anu[arJ S2,377.32 59.495.26 SO.00 57,876.42 10 07-23-2026 frans.ferenc'a Automatica de Acuerdo de Pago Anuari 12,377.32 S7,117.94 - S7,876' 1 07-20-2026 Segmento de Factura 5635.00 S.7L0.62 5238.78 S5,L9.10 1 06-29-2026 Cargo porAtraso . 518.44 S35.62 11: 55.260.32 15 06-19-2026 Segnertode Factura 5578.12 51,397.18 SISL9O 55,211.83 25' 06-01-2026 largo por Atraso 527.18 S3.539.06 . S5,059.98 21 05-20-2026 Segmento de Factura 5566.34 S3A9L88 5170.12 55,012.80 22 04-28-2026 Segmento de Pago S-300.00 S2,925.54 I S1.,872.68 2 04-27-2026 'Cargo por Atraso S18.0 53,22.5.54 1:" S5,172.68 24 04-20-2026 Segmento de Factura 51825 S3,207A8 1168.07 55,154.62
Page 11
INFORMACIÓN DE CONTACTO DE CLIENTE VERDEJO CORREA,MAYRA L. Cobros LIn1.d3 de desconexion en 48 hor3s Conctado 09-24-2026 ABIERTO 1D DE PERSONA 0284010000 IDDECUENTA 9746901303 IDDEPREDID MÉTODO DE CONTACTO PREFERIDO FECHAHORA DE CONTACTO CLASE DE CONTACTO 09-24-2026 TIPO DE CONTACTO 48HRD1SNOTPC ID E:E JSUARIC SVSUSER System, English VERDEJO CORREA,MAvRA L- :787: 830-5037 VERDEJO CORREAMAYRA L. ResidenciaL S6.040.86, 9746901303. 07:19: 19PM Llamada de desconexion en 48 horas COY ENTAROS 4: REGISTROS RELACIONADOS Enlazado a Proceso de Seguirni9746591424,Event OSO 'L[amacIa de desconexion en 48 h:
Page 12
!. LULa gente primero. La sepuridad siempre. 26 de septiembre de 2026 VERDEJO CORREA,MAYRA L COND PARQ DE LAS FUENTES 690 CALLE CESAR GONZALEZ APT 805 SAN JUAN, PR, 00918-3909 gingernrodfitmsincgmaiL.com Cuenta: 9746901303 Número de objeción: OB20260918cIBQ Fecha de factura objetada: 9/16/2026 Cantidad de factura objetada: $223.63 Fecha de inicio de investigación: 26 de septiembre de 2026 Estimado cliente: Hemos recibido su solicitud de objeción de factura por razón de factura estimada para el período del 8/17/2026 al 9/16/2026. Su objeción cumple con los requisitos según lo establece el Reglamento del Negociado de Energía, su número de caso es el 8242897640. Luma Energy Objetar Factura Po Box 9100 San Juan, PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com Departamento de Facturación/Bilting Services GLL
Page 13
CE2O26ON18cIBQ 1C -SEP-2026 1 STALl VEOEJO 9746901303 INTERNO LÍA Ato conumo MAURO VERDEJO TEJEDA FACTURA DEL 9-16-26 POR 322363 ABTNARAAL PRC\'EDIO QUE ES 705 S4YANTES DEL 9-30-2E COMPELTARA 15-SEP-2026 CORREA M,-O R L ESTAALEGV TIENE UN PROCESO LEO-AL EN EL NEI300'ADT DE SU CUENTA DE LUUA ./PSCX 12 000M