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1. P U B L I CONEGOCIADO DE ENERGIA Oficina Independiente de Protección Al Consumidor en Representación Legal de Manuel Fullana Morales Querellante vs LUMA ENERGY, LLC Y LUMA ENERGY SERVCO, LLC Ouerelladas NEPR Received: Oct 27, 2026 3:21 PM Caso Núm.: NEPR-QR-2026- 752 J Asunto: INCUMPLIMIENTO CON LA LEY DE TRANSFORMACIÓN Y ALIVIO ENERGÉTICO, LEY 57-2014, SEGÚN ENMENDADA, Y LA LEY DE POLÍTICA PÚBLICA ENERGÉTICA, LEY NÚM. 17-2019 CITACIÓN A: LUMA ENERGY, LLC Y LUMA ENERGY SERVCO, LLC (nombre de la persona citada) POR LA PRESENTE se le notifica que se ha presentado un recurso en su contra en el Negociado de Energía de Puerto Rico. Se le apercibe que debe contestar las alegaciones formuladas en el recurso que se acompaña en o antes del término de veinte (20) días, contados a partir de la fecha de esta notificación. De no presentar oportunamente la contestación, el Negociado de Energía podrá anotarle la rebeldía y conceder el remedio solicitado en el recurso. Lcdo. Kevin Mercado Vallespil RUA: 22660 268 Ave. Muñoz Rivera Edilicio World Plaza San Juan, P.R. 00918 ¯ . . . . -,7J Expedido bajo mi firma y sello dcl Negociado de Energía de Puerto Rico. hoy. I ¿DFtÁÜ &da t21,b)dL Seen p0 DE MDa\fU Edificio World Pla:a, 268 Ave. Muñoz Rivera, Suite 202, San Juan PR 00918-1925 (787) 523-6262 www.energia.pr.gov
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ClS() iVÚAI.: NEPR-QR- 2025- I)ILIGENC1AMIENTO DE LA CITACIÓN El diligenciarniento de esta citación y copia lid y exacta del recurso se realizó de la siguiente forma: Mediante correo certificado a la siguiente dirección postal: GENERAL COUNSEL LUMA ENERGY, LLC & LUMA ENERGY SERVCO, LLC PO BOX 364267 SAN JUAN, PR 00936-4267 Mediante correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección postal: Mediante diligenciamiento personal: (No aplica para la notificación a compañías de servicio eléctrico) Yo. certifico so pena de perjurio que soy mayor de dieciocho años de edad, que sé leer y escribir, que no soy parte en el pleito. ni abogado de una parte en este pleito. Además, certifico so pena de perjurio que entregué la citación y copia fiel y exacta del recurso del caso de referencia a el de . a las arnlpm. en la dirección fisica Firma CERTIFICO, HABER ENVIADO COPIA FIEL Y EXACTA DE LA PRESENTE QUERELLA MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO A: LEGAL(âLUMAPR.COM PREBORDERS(äLUMAPR.COM Çt'/ 'I: 2
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GOBIERNO DE PUERTO RICO JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PÚBLICO NEGOC] ADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN REPRESENTACIÓN DEL CONSUMIDOR Manuel Fullana Morales Querellante V. LUMA ENERGY, LLC y LUMA ENERGY SERVCO, LLC NEPR Received: Oct 27, 2026 3:21 PM CASO NÚM.: NEPR-QR-2026- 052 t/ ASUNTO: INCUMPLIMIENTO CON LA LEY DE TRANSFORMACIÓN Y ALIVIO ENERGÉTICO, LEY 57-2014, SEGÚN ENMENDADA, Y LA LEY DE POLÍTICA PÚBLICA ENERGÉTICA, LEY NÚM. 17-2019. QUERELLA AL HONORABLE NEGOCIADO: Comparece la Oficina Independiente de Protección al Consumidor de la Junta Reglamentadora de Servicio Público (en adelante, "OIPC"), en representación del Querellante Manuel Fullana Morales, por conducto de los abogados que suscriben, quienes muy respetuosamente EXPONEN, ALEGAN y SOLICITAN: I. LAS PARTES El señor Manuel Fullana Morales (en adelante, "Querellante") es cliente residencial de LUMA Energy, LLC (en adelante, "LUMA") con número de cuenta 7826102000, dirección física: C A B12 URB El Retiro Guaynabo, P.R 00965 y dirección postal: Po Box 9932, San Juan, P.R 00908-0932. Además, el número de teléfono del Querellante es (787) 502-1692. (Véase, anejo #1, factura de servicio eléctrico). 2. La parte Querellada es LUMA Energy, LLC y LUMA Energy ServCo, LLC. (en conjunto y en adelante "LUMA" o la "Querellada"), entidad encargada de la transmisión y distribución del sistema eléctrico del País en virtud del Acuerdo de Transmisión, Distribución y Operación del Sistema de Puerto Rico (en adelante "OMA" por
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sus siglas en inglés). Su dirección física es 1110 Ave. Ponce De León, Edificio NEOS, Santurce, PR, su dirección postal es PO Box 364267 San Juan PR 00936-4267, con número de teléfono 1-844-888-5862 y correo electrónico iga1lumapr.com. II. jURISDICCIÓN DEL NEGOCIADO DE ENERGÍA 3. La jurisdicción dcl Negociado de Energía de Puerto Rico (en adelante, "Negociado") para entender en esta Querella emana del Artículo 6.4 (c) de la "Ley de Transformación u ALIVIO Energético", Ley Núm. 57-2014, según enmendada (22 L.P.R.A § 1054c) y del Capítulo 2 del Reglamento Núm. 8543 de 18 de diciembre de 2014, conocido como "Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, Revisión de Tarifas e Investigaciones". "Artículo 6.4- Jurisdicción del Negociado de Energía. (a)... (c,) Querellas por incumplimientos con la política pública energética. (1) A petición de alguna parte afectada con legitimación activa, y segó u se establece en esta Ley, el NEPR podr4 atender querellas en las que se alegue ui reclame por el incumplimiento de una compañía de servicio eléctrico con la política pública energética del Gobierno de Puerto Rico, según expresada en la "Ley de Política Pública Energética de Puerto Rico" y el derecho vigente. De igual forma, el NEPR podrá atender querellas sobre ¡as transacciones o actos jurídicos relacionados con la compra de energía o con la compra de combustible; sobre contratos entre la Autoridad o su sucesora, el contratante de la red de transmisión 1, distribución, los productores independientes de energía y las compañías de energía; sobre los casos y controversias entre estos; sobre las tarifas (le trasbordo y cargos de in terconexión; y en casos y controversias sobre trasbordo de energía eléctrica o interconexión entre
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(31P(I vidnuel 1uitani 1oril&s Ptgua 3 la Autoridad, su sucesora o sus subsidiarias, o el Gontratante de ¡a red de transmisión y distribución, y toda persona que esté, o interese estar, conectada a ¡a red de energía eléctrica dentro del Gobierno de Puerto Rico o toda persona con un interés directo o indirecto en esos servicios de energía eléctrica. (2) Toda querella presentada bajo este Artículo tendrá que ser presentada bajo juramento y establecerá con alegaciones específicas la naturaleza de su reclamo y los remedios solicitados. (3) Luego de presentada lo querello, durante su proceso de evaluación y adjudicación, el NEPR podrá solicitar a la parte querellada cualquier información que sea pertinente a ¡a controversia. Esta información estará a la disposición de la parte querellante, excepto que el NEPR podrá, a petición de alguna parte interesada y al amparo de lo establecido en el Artículo 6.15 de esta Ley, proteger lo información que sea confidencial o privilegiada. Ill. LEGITIMACIÓN ACTIVA DE LAOIPC PARA RADICAR LA PRESENTE QUERELLA 4. La OIPC fue creada en virtud de la Ley 57-2014, supro, a los fines de, entre otras cosas, educar, orientar, asistir y representar a los clientes de todos los servicios bajo la jurisdicción de la Junta Reglamentadora de Servicio Público de Puerto Rico. Entre los poderes y deberes delegados mediante el Articulo 6.42 de la Ley 57-2014, supra, se encuentra e! ser defensora y portavoz de los intereses de los clientes en todos los asuntos que estén ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos, o que estén siendo trabajados por el
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tullk \1aiiul 1u11aiict ?lordles I'agina 4 Programa de Política Pública Energética adscrito al Departamento de Desarrollo Económico, relacionados con las tarifas y cargos de servicio eléctrico, calidad del servicio eléctrico, los servicios de las compañías de servicio eléctrico a sus clientes, planificación de recursos, política pública y cualquier otro asunto de interés del cliente. 5. De igual forma, del propio Articulo 6.42 en su inciso (d), surge que la OIPC tiene la facultad de presentar querellas o recursos legales ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos de Puerto Rico a nombre y en representación de clientes, que no tengan otra representación legal, en relación con controversias sobre cualquier asunto que afecte el servicio, tarifa o en cualquier otro asunto que afecte los intereses o derechos de los clientes de servicio eléctrico, telecomunicaciones y/o transporte. (1nfasis Nuestro) W. HECHOS 6. El 2 de marzo de 2026, el Querellante, por derecho propio, presentó ante LUMA una reclamación por problemas de fluctuación de alto voltaje en el servicio eléctrico en su residencia. A dicha reclamación LUMA le asignó el número: S26030200161 ("Querella ante LUMA"). 7. Desde la presentación de anterior reclamación, el Querellante realizó múltiples gestiones ante LUMA para que corrigieran la presente causa de acción. Cabe señalar que, a la fecha, todas las gestiones realizadas por el Querellante han sido infructuosas y el problema no ha sido atendido oportunamente. (Véase, Anejo #2, bitácora de comunicaciones del Querellante). 8. Por ello, ante la inacción por parte de la Querellada en atender afirmativa y oportunamente la reclamación de referencia, el 11 de junio de 2026, el Querellante procuró los servicios de la OIPC y se refirió inicialmente su caso ante LUMA. (Véase, Anejo #3, referido inicial de la OIPC). 9. El 10 de julio de 2026, la OIPC realizó un primer referido de
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C)!I'K N Iiiuiel 1uitin.t Ntordks seguimiento. Al igual, el 28 de julio de 2026 y el 24 de agosto de 2026 la OIPC realizó un segundo y tercer referido sobre la reclamación de referencia. (Véase, Anejo #4 al #6, referidos de la OIPC). 10. A la fecha de la presentación de la Querella de epígrafe, la OIPC no ha recibido comunicación afirmativa alguna por parte de algún funcionario de LUMA referente a la reclamación que nos ocupa. Meramente, se nos ha informado, de manera automatizada, el recibo de nuestros referidos. 11. Además, adjuntamos evidencia tanto del "High Voltage Load Test" y de orden de trabajo peticionada por el perito electricista el 8 de octubre de 2026. (Véase, anejo #7 al #10). V. DERECHO APLICABLE 12. La Ley 572014, supra, en su Artículo 1.2, establece como política pública del Gobierno de Puerto Rico el derecho que todo consumidor tiene de recibir por parte de la utilidad un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Dicho artículo establece lo siguiente: "Artículo TI .2. - Declaración de Política Pública sobre Energía Eléctrica. (22 L.P.R.A § 1051) como ciernen to esencial para la competitividad ye! desarrollo económico del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, es necesaria una transformación y reestructuración de nuestro sector eléctrico. Por tal razón, se declara como política pública del Estado Libre Asociado de Puerto Rico que: ('a,L. (1) Todo consumidor tiene derecho a un servicio eléctrico confiable, estable i, de excelencia; (Énfasis nuestro).
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tuut I itLtnt ?1ort1es Pagiiia 'F 13. De igual forma, la Ley Núm. 17 del ii de abril de 2019, conocida como la "Ley de Política Pública Energética de Puerto Rico", establece en su Artículo 1.5 (9)(e) lo siguiente: "Artículo 2.5. - Política Pública Energética 2050. (22 L.P.R.A. § Tll4ld) Se declara como política pública del Gobierno de Puerto Rico: 1).... 9 Diseño de la infraestructura, resiliencia, mantenimiento y seguridad (a).... (e) Mantener la infraestructura eléctrica en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia y seguridad del servicio eléctricq se requerirá que tos proveedores de servicio eléctrico presenten anualmente planes de asegurmniento energético, planes para la estandarización de activos, inventarios de partes de reemplazos, y planes de las mejores prácticas en mantenimiento del sistema; (Énfasis nuestro,). ,, VI. DISCUSIÓN 14. Conforme a la normativa antes citada, la parte Querellante tiene el derecho de recibir por parte de LUMA un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Además, es el deber de LUMA como operador y administrador del sistema eléctrico del País mantener la infraestructura eléctrica en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia y seguridad de! mismo.
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15. La parte Querellante le notificó a LUMA estar confrontando problemas cii su servicio eléctrico residencial, debido al alto voltaje. 16. Un servicio eléctrico con problemas de fluctuación de alto voltaje no constituye Un servicio confiable, estable y de excelencia. Además, los problemas de fluctuaciones de alto voltaje son una de las principales causas para los daños a enseres electrodomésticos y hasta la causa principal para un incendio doméstico. 17. Por ello, LUMA debe realizar las mejoras necesarias a ¡a infraestructura eléctrica que le suple servicio a la parte Querellante, de manera que esté en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad del sistema. 18. Además, como parte de un servicio confiable y de excelencia, la parte Querellante tiene derecho a que sus reclamos ante LUMA sean debidamente atendidos dentro de un término razonable. VII. SÚPLICA POR TODO LO CUAL, se solicita de este Honorable Negociado, le ordene a la parte Querellada a atender el reclamo de la parte Querellante y a realizar las mejoras (Tue resulten necesarias a los fines de solucionar el problema de altc) voltaje, con cualesquiera otros pronunciamientos que en derecho procedan. RESPETUOSAMENTE sometido, hoy 27 de octubre de 2026. CERTIFICO, haber enviado copia fiel y exacta de la presente Querella mediante correo electrónico a: 1cal1lunimr.com Prebordcrsu1 u mapr.coni :>-: oipc 268 Ave. Muñoz Rivera Edificio World Plaza San Juan, P.R. 00918 787.523.6962 intu('Ui}c.pr.v Lcdo. Kevin Mercado Valles;;il knievado@jrs.pr.go RUA 22660 f/VVilliain Rodjgw'z Lugo Lcdo. William Rodríguez Lugo COltrdtitflhjN).pr.OV RUA 17606
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u TUuiu u ctricidad FULLANAMORALES.MANuELJ Su numero de cuento: 7826102000 Fecha de expedición de esta factura: 25 de agosto de 2026Paro el periodo del 24 de julio de 2026 al 25 de agosto de 2026 Ciclo defacturacion: 20 Consejo Para Ahorrar Energia: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energia? Uno factura más económico paro usted yenergia más contable para todos, Si Ira bajamosJunios para reducir nuestro consumo energetico, podremos reducir lo demando sobre/a red. Es/o ¡ ayudara a mantener las luces encendidas para todos. Para conocer más, visite: Iumapr.com/residenciol/ohorrando-energia -y-dinero CANTIDAD TOTAL ADEUDADA FECHA DE VENCIMIENTO CONSUMO DE kWh su c L6ii 3.129 6556 19021951 kWh) lSO2833 I kWhi rtø.2821 kWh. Murrio mcc Mes anterior Mcc actual del año anterior (30 dios) (32 das) (29 duos) Lectura estimada -: Lectura actual 1 Este usted conse. Cristo promedio por dro $29.27 ® 6.6% más energía rin corruporocron anteriOr Prod,moon 1 04 kV/h 7.6% menos energía en cornporocKiri cone) oñoontcr.or Cot's prcnicdo de 2 tncsec por kW'r $0.2445 l1 UI [.luI.1I.bT. II Transformación del sistema eléctricc ofrecerle soluciones, incluyendo planes de poqo tleicibles, que podrion ¿Necesito más tiempo paro pagar su factura? Estamos aqui para -, estor disponibles paro usted y su familia. Para mas inlormocion. contacte a un representaste de servicio al cliente hoy alt -844-888'5862. PARAEMERGENCIASO OtREcCIONPOSTALOELUMA. I PARAPAGOSYCONSULTAS EJ PARAFACTURACIÓNYMAS INTERRUPCIONES EN ELSERVICIO POBOX 363503 1-344.333 -LUMA 15862) '»W'5 L APR CUliS 544 888 LUMA 3362) SonluonP80O93 -3508 LUMA Energy PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 y 57-2U14 ._.iii i.tlt.i. 1., e ii . C)ii1t r. seis Sesto . de ssflCuins,tfltc paid POd_il U ',;CL.:O u, rcscntCir uric, COLd e Os I (Irgas oil lo tdlcl(rrt. Usicuis sil Incluyo esle talOnariO con su pago. Na mutile, doble, grope. manche, escriba Iesccpto lo contudod o pagar) nr use cinta adhesivo en el talonario de pago. FULLANA MORALES,MANUELJ PO BOX 9932 SAN JUAN PR 00908-0932 Cuento: 7826102000 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Cantidad adeudada: $449.73 Cnritdod,'riu do Fecha de vencimiento: 28 de septiembre de 2026 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 00078261020002 0000LI1l973 0000144973 0
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La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. Balance $0.00 Cantidad adeudada del periodo anterior $310.49 Pagos acreditados -5310.49 Cargos corrientes $449.73 Cantidad Total Adeudada $449.73 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): S200.00 27% Tarifa Bose - Cargo Variable 122% ¯ Cargo de Combustible 13% ! Compra de Energia Subsidios, CILTA y Otros Tarifo Base - Cargo Fijo 59.5% Dirección del servicio: C A 812 URB EL RETIRO GUAYNIABO PR 00965 ID localidad: 7826102712 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 24 -jul-2026 o 25-ago-2026 Próxima lectura: 23 -sep Número de Fecho de Lecturo Fecha de Lectura Conturno contador lectura actual lecturoanlerior antenOr kwh Constante 84258990 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Medición Neta kWh Lectura Lectura Consumo actual anterior - Exportado Aceptado Acreditado Neto Remanente 18100 987 700 173400j 173400j 173101) I 60200[ 000 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES Cargos por Servicio Cargo por Cliente $8.00 Cargo por Consumo 425 kWh x $008648 $36.75 Cargo por Consumo Adicional 2,911 kWh x $0.08648 $251.74 Subtotal $296.49 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 3336 kWh x 50.11407 $380.54 Cláusula PPCA -Ajuste por Compra de Energía 3336 kWh x $0051748 $172.63 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 3,336 kWh x $0007386 $24.64 Cláusula SUBA-Subsidios HH 3,336 kWh x 50.014338 $47.83 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 3,336 kWh x SO.000865 $2.89 Cláusula EE -Cargo Eficiencia Energética 3,336 kWh x 50.000853 $2.85 Subtotal $631.38 Subsidios y Descuentos Cláusula NM-Crédito Programa Medición Neta -$478.14 Subtotal -$478.14 Total $449.73
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HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) 4.000 3.500 3.000 2.500 2.000 1.500 1.000 500 o 00025 sep DÓor 0.40 5027 50.27 50.27 50.26 50.26$025 0.30 50.?? 0.20 0-lo 0.00 ogo25 sep 0<! nov ac ene feb ID localidad: 7826102712 50.31 50.28 50.28 mm abr may jn iv cgo26 oci nov dc ene feb mor obr rno jun ;.I ogo26 Lecluro Fumado A;usludo Costo por kWh
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ANEJOA CARTA ("0 Nombre de Titular de la Cuenta: _Manuel J Fullana Morales_____________ Número Cuenta:_____LUMA: 7826102000 Número querella LUMA Fecha en que se radicó Querella con LUMA Si le dio seguimiento directo con LUMA (no con nosotros), las fechas del mismo Con quien habló y qué si algo le indicaron 526030200161 2 de marzo de 2026 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 3 de abril 2026, 10 de abril 2026, 2 de mayo 2026, 14 de mayo 2026, 21 de mayo 2026, 5 de junio 2026, 10 de junio 2026, 9 de julio 2026, 11 de julio 2026, 22 de julio 2026, 23 de julio 2026, 24 de julio 2026, 20de agosto 2026 Esta es la querella por alto voltage. Lecturas típicamente altas entre 127-130V por línea son típicas.... El 23 de julio se entrego a la mano en Monacillos a Armando Valle carta por danos a equipos dañados. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ S26060500076 5 de junio de 2026 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 5 de junio 2026, 10 de junio 2026, 9 de julio 2026, 11 de julio 2026, 22 de julio 2026, 23 de julio 2026, 24 de julio 2026, 20 de agosto 2026 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Esta querella es por un poste virado una casa al lado mia. El cable esta al alcance de una persona sila persona se sube al techo de la casa del vecino. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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Outlook Re: Querella de voltaje: S26030200161/ Guaynabo PR From Info OIPC <info@oipcprgov> Date Thu 6/11/2026 3:08 PM To ©LUMA Gov Servces <govservices@lumapr.com> Cc NJaihomie Ortiz <naihomie.ortiz@lumapr.com> Saludos: Indica el consumidor que dirección del servicio es en: Urb Garden His, 312 Calle Arturo R Mujica, Guaynabo PR 00966 en la factura aparece CA B12 Urb El Retiro Guaynabo 00965. WVera From: Info OIPC Sent: Thursday. June 11, 2026 3:04 PM To: @LIJMA Gov Services <govservicesIumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@lumapr.com> Subject: Re: Querella de voltaje: 526030200161/ Guaynabo PR Saludos: Consumidor: Ing Manuel J Fullana Número de Teléfono: 787-502-1692 Número de cuenta 7826102000 Municipio: Guaynabo PR _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Resumen: Querella de voltaje: S26030200161 Consumidor envia correo electrónico Indicando que tiene problemas de alto voltaje desde marzo-2026. Tienen placas Solares. Dirección física: C A B12 Urb El Retiro Guaynabo 00965. Número de querella: S 26030200 16 1. Cordialmente, WIDNAVERATORRES OFICINA INDEPENDIENTE DE PRO1ECION AL CONSUMIDOR - I DIRECTORA SERVICIO AL CUENTE P (J B I... 1 ':ii. (1111) ( C,UA L'.Lt I L .'hI I CI.; IIT4 AI. cor.vj.e DORIERNO Df ptl[RTO RICO ISrP_j2L92
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¿ Outlook Re: ler f/up Querella de voltaje: 526030200161/ Guaynabo PR From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Fri 7/10/2026 8:29 AM To @LUMA Gov Services <govservices@lumapr.com> Cc Naihornie Ortiz <riaihomie.ortiz@lumapr.com> Saludos: Consumidor informa que aún no han atendido querella de voltaje. Agradeceríamos que nos puedan brindar información al respecto. WVera From: Info OIPC Sent: Thursday, June 11, 2026 3:04 PM To: @WMA Gov Services <govservicesIumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@lumapr.com> Subject: Re: Querella de voltaje: S26030200161/ Guaynabo PR Saludos: Consumidor: Ing Manuel J Fullana Número de Teléfono: 787-502-1692 Número de cuenta 7826102000 Municipio: Guaynabo PR _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Resumen: Querella de voltaje: 526030200161 Consumidor envía correo electrónico Indicando que tiene problemas de alto voltaje desde marzo -2026. Tienen placas Solares. Dirección física: C A 812 Urb El Retiro Guaynabo 00965. Número de querella: 526030200161. Cordialmente, WIDNA VERA TORRES OÍiCJN. INDrPrND!NTF DE PROTICION JL CONSUMDOR - - DIRECTORA SERVICIOAI ClIENTE [) 13 I. I (I(II) .(OCILIXJ L DUC.CACICT,T O'1C El.'. T.L PR?,:', Nl I UI PROIICCIO'i RI Coc,P..c, cf rvrToco
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Outlook Re: 2do f/up Querella de voltaje: S26030200161/ Guaynabo PR From Info OIPC <info@oipc.prgov Date Tue 7/28/2026 1:33 PM To @LUMA Gov SeMces <govservices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomieortiz@lumapr.com> Saludos: Consumidor informa que aún no han atendido querella de voltaje. Agradeceríamos que nos puedan brindar información al respecto. WVera From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Friday, July 10, 2026 8:29 AM To: @LUMA (30v Services <govservices@lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@lumapr.com> Subject: Re: ler f/up Querella de voltaje: S26030200161/ Guaynabo PR Saludos: Consumidor informa que aún no han atendido querella de voltaje. Agradeceríamos que nos puedan brindar información al respecto. WVer From: Info OIPC Sent: Thursday, June 11, 2026 3:04 PM To: @LUMA (3ov Services <govservices@lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz <naihomie.orttz@lumapr.com> Subject: Re: Querella de voltaje: S260302001611 Guaynabo PR Saludos: Consumidor: lng Manuel J Fullana Número de Teléfono: 787-502-1692 Número de cuenta 7826102000 Municipio: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Guaynabo PR Resumen: Querella de voltaje: 526030200161 Consumidor envía correo electrónico Indicando que tiene problemas de alto voltaje desde marzo-2026. Tienen placas Solares. Dirección
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Outlook 3er f/up Querella tie voltaje: 526030200161/ Guaynabo PR From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Mon 8/24/2026 10:01 AM To ©IUMA Gov Services <govservices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@lumapr.com> Buen Día Consumidor nos indica que su querella de Alto Votlaje al día de hoy aún no ha sido atendida MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN ALCONSUMIDORI OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS _ _ _ _ ;: PúiEuco U'IC'44 T € Pt?,DS€T D PO1CCO' At CO? CCC,¯;3tE p(TORICO NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, sort para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamente From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Tuesday, July 28, 2026 1:33 PM To: @LUMA Gov Services <govservices@lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz cnaihomie.ortiz@lumapr.com> Subject: Re: 2do f/up Querella de vortaje: 526030200161/ Guaynabo PR Saludos: Consumidor informa que aún no han atendido querella de voltaje.
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High Voltage Load Test Customer Name: Manuel Fullana _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Nombre del Cliente: Customer Phone Number. (787) 502-1695Numero oc Telefono del Jiente. Customer Account or Meter Number: Numero de la Cuenta del Cliente o del Metro: Location ID: ID de Local:dad: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ingenro/PeritoElectricist:: Engineer/Certified Electrician's License Number: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Número de Licencia de Ingeniero/Perito Electricista: Engineer/Electrician Phone Number: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Número de Teléfono del Ingeniero/Perito Electricista: AC/DC PV System Size in kW: 20 00 kW AC 25 00 kW DCTamaño del Sistema EV AC/DC en kW: Date of Voltage Test: 03/02/2026 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Fecha de la Prueba de Voltaje: Voltage without Major Loads, PV On: L1@L2: 256 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Time of Voltage Test: 4:17 pm _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Voltaje sin Cargas Mayores, EV Encendido: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ llora de la Prueba de Voltale: Voltage without Major Loads, PV Off: Li@L2: 255 - Time of Voltage Test: 4:20 pm _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Voltaje sin Cargas Mayores, FV Apagado: Hora de la Prueba de Voltaje: Voltage without Major Loads, PV On Again: Li@L2: 258 L1@N: 129 L2@N: 129 Time of Voltage Test: 4:27 pm _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Voltaje sin Cargas Mayores, EV Encendido Nuevamente: Horade la Prueba de Voltaje: Voltage with Some Major Loads, PV On: Li @L2: 261 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Time of Voltage Test: 4:30 pmVoltaje con Algunas Cargas Mayores, EV Encendido: Hora de la Prueba de Voltaje: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Supply Picture of Transformer that Feeds the Premise, Showing All Numbers Clearly (if possible): _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Suministro la Imagen del Transformador que Alimenta al Previo, Mostrando Todos los Numeros Claramente (si es posible): Distance from Transformer to Premise (if it can be supplied): 30 pIesDistancia del Transformador al Previo (si es posible suministrarla): Supply Picture of Premise Load Center with Value of Main Breaker Seen (i.e. 100A, 200A, ...): Foto BSuministre Foto del Centro de Carga del Previo con el Valor del Disyuntor Principal Visible (es decir. 100A, 200A, How Many Other Premises, Fed by the Same Transformer, Have Solar? (If can tell)? _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ¿Cuántos Otros Previos, Alimentados por el Mismo Transformador, Utilizan Energía Solar? (Si es posible determinar): E5timate the Total Capacity of All the Solar Connected to the Transformer? (if possible): Estime la Capacidad Total de Todos los Paneles Solares Conectados al Transforriiador (si es posible determinar): Supply Picture of Breaker in the Meter Box (if possible): _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Foto CSuministre Foto del Disyuntor en la Caja del Medidor (si es posibleJ If Batteries are being Used, Specify their Total Capacity and Operating Mode: NA kW Si se está Utilizando un Sistema de Almacenamiento, Especifique su Capacidad Total y su Modo de Operación:
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DEPARTAMENTO DE 'iX' DESARROLLO4, ECONÓMICO Y COMEkC(O GOFflERNO DF P1JERO PICO CERTIFiCADO INSTALADOR DE SISTEMAS ELÉCTRICOS RENOVABLES El Programa de Política Pública Energética Certifica a: Juan C. Torres González PROFESIÓN: PERITO ELECTRI C1STi\ (12947) TIPO DE CERTIFICACIÓN: Sil STEM A PV (F()T( )VOJ TA1 CO) NÚMERO DE CERTIFICACIÓN: PPPE-PV-3384 'I Lth. Jenny Mar Cañón Feliciano Directora Programa De Política Pública Energética FECHA DE EXPEDICIÓN: 17 Dli MARZO DE 2025 FECHA DE EXpIRACIÓN: 17 DL MARZo DL 2029 b___
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i4sij t Teletorsocie LUMA: 1844806-5862 '7 1 Numero cJe Cuenta 7826102000 Querello S2l1030200161 Fecha Monday, March 2,2026 Asunto Alto Voltage Follow Lips Friday, April 3,2026 Friday, April10, 2026 Se les rrotihco que se Juvoque cambiar tu estufa Saturday, May 2.2026 thursday, May 14, 2026 llrursday, May 21, 2026 Me reliriemon a OCIP (Duce de LUMA) Friday, luna 5,2026 Se dio seguimiento a voltage y nada, se brizo tainbien querello poste miado LecturOs torrrarlas err el main breaLer 5127/26 i 10:50am 255V, 327.5V. 127.5V (con PVy sin PV son iguales) S26060ii{J0070Nunrero ile Querella por Poste Cullendose errlre la 1111 pta 010 Weclrresthay, June 10,2020 Seguimiento rutinario 129Verr cada lineO thursday, luly9, 2026 30 rnrrnutos de espera.... No espere.... Se erruro enrrail de to/low up a O/PC Flecitci Un emaiL de LUMA pidiendo Intormacion que ya tionenpero cdi FCPi al email cori toda Ja ivborrnacion ysale Undeliverable, Le olicíte ayuda para canalizar esto ala O/PC y Saturday, July 11,2020 nada tampoco. 12 minutos de esperaSe errata enroll de tallOw UPU OlPC...seguiirnlelrto rutinario err la llamada. Les solicite el tororularlo paro qeclaoiucioo nlndanos de equipos pmo lo enularon Voltages i28Vy 129V Wedrresduy, July 22,2026 pOr eosall Pate por 1a5 oficinas en Monacillos para entregaren persono lo meclamaciorn clin danos a 1:20pm Voltages 127V y 326V thursday, July23, 20211 equipos. La crisma Tue recibirla por Armando Valle. Me llamaron de LUMA frey en lo Jarcie dando segulmreriro a Las querellas cte alto voltage y el poste miado. (Nose porque ya quo eliot tienen toda la lnlonrrraciornyno han pasado Friday, July24, 2026 tOday/a) 20 rnrhrrutos cte espera aproe.... Llamada cutiriarla...rro tray rmruclro liras 9U0 puedan tracer err estas uticinas liras que dar segurinleirlo. Se Irublo de quereLLo cte voltage, do querello tlrorsday, August 20, 2026 cte poste iriclirratlo, y de seguiilrierrto ola recLamacione de equipos danados,
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Orden de Trabajo 8/octubre/2026 Fecha: Oficina LUMA Marque con una X el servicio a solicitar: D Desconexión de Toma O Desconexión de Tras Patio Abrir Aro Súper I Remover Sello Exterior Vcrsión 2 Núm. Doc.: 4300.04.016 U Desconexión de Pedestal D Desconexión en Transformador PM O Habilitar Base Vacante Información de Instalación Eléctrica Nombre Cliente: Teléfono Dirección Física: Coordenadas: 18. WthiJY12? Longitud: FT1Tt Número de Cuenta Número de Medidor: _/ /I /_/_/_/_I Firma del Cliente: / (Con su firma, cliente acepta la información antes descrita) Marque con una X el propósito de la orden: U Cliente sin servicio Verificar base de medidor por problemas de voltaje o inspección Lii Reemplazar muelas o zócalos de la base de medidor EJ Remplazo o reparación acometida soterrada U Remplazo o reparación acometida aérea U Reemplazo de disyuntor principal o "main breaker" U Reemplazar o reparación base de _ _ _ _ _ _ medidores El Relocalización de base I medidor (Si no cambia el punto de conexión) U Instalar muelas en banco de medidores existentes (Referidos internos de Ingeniería) U Otros (Descripción) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Yo _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ certifico que soy mayor de 18 años, casado x soltero y vecino de _______________, P.R., que soy _lng. Eléctrico çPerito Electricista autorizado para ejercer en Puerto Rico con licencia númeroj244_ y que he sido contratado por Manuel Futlana para la inspección y/o reparación de las instalaciones eléctricas en Guaynabo . P.R. Estos trabajos se coordinaron con el cliente y se someterá una Certificación Eléctrica al finalizar los mismos. Este documento no remplaza la certificación eléctrica. Firma Ingeniero / Perito Electricista:. Teléfono: Recibido por: Predio: # Licencla; 12446 Correo Electrónico: tVaZIectflXSrflrt.COm USO OFICtAL SOLAMENTE Número de orden (AC): Fecha de ejecución: ¯ V.LA I -