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GOBIERNO DE PUERTO RICO Junta Reglamentadora de Servicio Público Negociado de Energía de Puerto Rico Edifi cio Wor ld Pl aza , 2 68 A ve. Mu ñ o z R ivera , Sui te 202 ( Niv el P laz a) , Ha to Rey P. R. 00918 Tel. 787.523.6262 • www.energia.pr.gov NEPR- C01 (Rev. Noviembre 2019) “Procedimiento de Revisión formal de facturas de servicio eléctrico”. Referencia: Reglamento sobre el Procedimiento para la revisión de facturas y suspensión del servicio eléctrico por falta de pago. Carlos R. Lozada Colón Ana R. Barea Rechani #78 Vía Cundeamor Villa Caribe Caguas, PR 00727-3029 (787) 244-0374 carloslozadapr@hotmail.com _____________________________________ PROMOVENTE vs. LUMA ENERGY, LLC PO Box 364267 San Juan PR 00936-4267 +1 (844) 888-5862 objecionalafactura@lumapr.com _____________________________________ PROMOVIDO CASO NÚM.: NEPR-QR-2026-0423 ASUNTO: Requisito del pago de $8 como requisito para que LUMA inicie el proceso de revisión de una factura que está pagada por debito directo que la propia LUMA hace del crédito de mi cuenta. MOCION EN RESPUESTA A MOCION PARA MOSTRAR CAUSA PARA LA NO DESESTIMACION DE QUERELLA El pasado 21 de septiembre de 2026 a las 9:14 AM se radicó a través de la página electrónica de este honorable organismo una solicitud de extensión de tiempo para notificar formalmente a la parte Promovida de la radicación de esta querella. Dicha solicitud estuvo basada en la corrección parcial por parte de la parte Promovida del error señalado originalmente con la esperanza de que en un periodo de tiempo razonable se completara la corrección del dicho error.NEPR Received: Oct 24, 2026 10:10 AM
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2 A partir de dicha solicitud se ha dado la siguiente: RELACION DE HECHOS • El 14 de octubre de 2026 se recibe una nueva factura que en el renglón de exportación continua la secuencia de la lectura del contador nuevo pero que en el total de energía exportada acreditada no añade el remanente de 56 kWh adicionales que quedaron pendientes en la factura anterior a los realmente exportados en este periodo de facturación (Ver Anejo1). La parte Promovente prefiere esperar a que la parte Promovida corrija su error en las facturas que restan de este año. De no ser así, el error permanece en cada factura que se emita por lo que la parte Promovente se reserva el derecho de incoar una nueva querella. Por lo antes expuesto la parte Promovente respetuosamente informa a este honorable Cuerpo que se atiene a la decisión que a bien tenga tomar sobre esta querella respecto a su desestimación o a una posible extensión indefinida de tiempo para notificar la misma. CERTIFICACION: Certificamos que se le ha enviado copia de este escrito a la Parte Promovida mediante correo electrónico a la dirección electrónica objecionalafactura@lumapr.com. RESPETUOSAMENTE SOMETIDO. En San Juan, Puerto Rico, hoy 24 de octubre de 2026. CARLOS R. LOZADA COLON VILLA CARIBE 78 VIA CUNDEAMOR CAGUAS P.R 00727-3029 carloslozadapr@hotmail.com (787) 244-0374
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ANEJO 1
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Su factura de electricidadPara el periodo del 11 de septiembre de 2026 al 13 de octubre de 2026 Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica para usted y energía más confiable para todos. Si trabajamos juntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducir la demanda sobre la red. Esto ayudará a mantener las luces encendidas para todos. Para conocer más, visite: lumapr.com/residencial/ahorrando-energia-y-dinero. LOZADA COLON,CARLOSSu número de cuenta: C A N T I D A D T O T A L A D E U D A D A $19.95Fecha de expedición de esta factura: 13 de octubre de 2026 F E C H A D E V E N C I M I E N T O 16 nov 2026 C O N S U M O D E k W h 729 kWh 720 kWh 717 kWh 729 kWhS U C O N S U M O D E E N E R G Í AMismo mesdel año anterior (31 días)Mes anterior (30 días)Mes actual (32 días)Lectura estimadaLectura actual ($0.2885 / kWh) ($2.9400 / kWh) ($0.4595 / kWh)C O M P A R A C I Ó N Este mes, usted consumió: 1.7% más energíaen comparación con el mes anteriory 1.2% más energíaen comparación con el año anteriorP R O M E D I O S 23 kWhPromedio de consumo diario Costo promedio por día $10.47Costo promedio de 12 meses por kWh $0.4197 ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estar disponibles para usted y su familia. Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. Transformación del sistema eléctrico ¡Cuídese y proteja a su familia de los estafadores! LUMA nunca lo llamará para solicitarle un pago por teléfono. Para más consejos, visite lumapr.com/combatiendoelfraude.PARA EMERGENCIAS OINTERRUPCIONES EN EL SERVICIO 1-844-888-LUMA (5862)DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508PARA PAGOS Y CONSULTAS 1-844-888-LUMA (5862)PARA FACTURACIÓN Y MÁS WWW.LUMAPR.COMLey 57-2014, según enmendada: Todos los clientes tienen hasta la fecha de vencimiento para pagar la factura o presentar una objeción a los cargos en la factura. Detalles al dorso. Incluya este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. LOZADA COLON,CARLOS VILLA CARIBE N/A 78 CALLE VIA CUNDEAMOR CAGUAS PR 00727-3029 Cuenta: 7471871000 Cantidad adeudada: $19.95Fecha de vencimiento: 16 de noviembre de 2026 7471871000 LUMA Energy PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508Cantidad incluida: 00074718710002 000001995 000002803 3Ciclo de facturación: 11 PÁGINA 1 DE 4 LS-10/13/26-27722
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FORMAS DE PAGO ¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: • Cargo por Cliente • Cargo por Energía • Cargo por Demanda (si es aplicable) • Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperar los gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: • La lectura de contadores • Facturación • Gastos administrativos • Servicios al cliente y • Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperar los gastos de: • Generar, transmitir y distribuir la energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: • Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) • Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) • Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) • Subsidios Alumbrado Público (Municipal) • Otras Subvenciones • Cargo Eficiencia Energética (EE) • Descuentos por Subsidios y • Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones • Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservar la Vida • Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Vivienda Publica – RFR • Subsidio de Combustible Residencial • Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completa y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: • Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana • A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com • Por teléfono a 1-844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: • Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov • Por teléfono al 787-523-6262 • Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov • Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: • A través de su sitio web www.oipc.pr.gov • Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov • Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 • Por teléfono al 787-523-6962 • Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantener la continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. SI TIENE UN BALANCE VENCIDO Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. • Pague en línea a través de www.lumapr.com • Llame a nuestra línea de pago automatizada al 1-844-888-LUMA (5862) • Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta factura • Visite su oficina local de LUMA Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o para los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1-844-888-LUMA (5862).LS-10/13/26-27722
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Cantidad total adeudada al 16 de noviembre de 2026: $19.95DESGLOSE DEL CARGO DE ELECTRICIDAD 68.6% 17.8% 9.3% 4.3%Tarifa Base - Cargo Variable Cargo de Combustible Compra de Energía Subsidios, CILTA y Otros Tarifa Base - Cargo Fijo La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. DETALLE DE LA CUENTA Balance -$8.08 Cantidad adeudada del periodo anterior -$8.08 Pagos acreditados $0.00 Cargos corrientes $28.03 Cantidad Total Adeudada $19.95 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $163.00 f INFORMACIÓN DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO Dirección del servicio: 78 CAL CUNDEAMOR HAC SAN JOSE VILLA CARIBE CAGUAS PR 00725 ID localidad: 7471871912 Tarifa: Periodo: 11-sep-2026 a 13-oct-2026 Próxima lectura: 13-nov Número de contador Fecha de lectura Lectura actual Fecha de lectura anterior Lectura anterior Consumo kWh Días Constante 4000282289 13-oct 2215.00 L 11-sep 1486.00 729.00 32 1 Medición Neta kWh Lectura actual Lectura anterior Exportado Aceptado Acreditado Consumo Neto Remanente 2,126.00 1,458.00 668.00 668.00 668.00 61.00 0.00 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES DESCRIPCIÓN TARIFA CARGO Cargos por Servicio Cargo por Cliente $8.00 Cargo por Consumo 425 kWh x $0.08648 $36.75 Cargo por Consumo Adicional 304 kWh x $0.08648 $26.29 Subtotal $71.04 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 729 kWh x $0.173576 $126.54 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 729 kWh x $0.04509 $32.87 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 729 kWh x $0.007386 $5.38 Cláusula SUBA-Subsidios HH 729 kWh x $0.014338 $10.45 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 729 kWh x $0.000865 $0.63 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 729 kWh x $0.000853 $0.62 Subtotal $176.49 Subsidios y Descuentos Cláusula NM-Crédito Programa Medición Neta -$219.50 Subtotal -$219.50 Total $28.03 PÁGINA 3 DE 4 LS-10/13/26-27722
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Cantidad total adeudada al 16 de noviembre de 2026: $19.95 720 740 587 621 577 522 532 539 676 663 653 717 729 oct-25 nov dic ene feb mar abr may jun jul ago sep oct-26 0 150 300 450 600 750Lectura Estimado Ajustado oct-25 nov dic ene feb mar abr may jun jul ago sep oct-26 0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.28 $0.28$0.29 $0.29$0.30 $0.46 $2.94Costo por kWh Dólar HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 7471871912 PÁGINA 4 DE 4 LS-10/13/26-27722