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Junta Reglamentadora de Servicio Público o' P GOBIERNO DE PUERTO RICO Junta Reglamentadora de Servicio Público Negociado de Energía de Puerto Rico STifct QUE RLLANTE vs. QUERELLADO 2 QUERELLA Secretaría Negociado de Energía rIZl /' CASO NÚM.: ASUNTO: / va u Instrucciones: * Al cumplimentar este formulario, examine las disposiciones del Reglamento Núm. 8543, Reglamento de Procedimiento Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, revisio4n de Tarifas e Investigaciones, y asegúrese de ofrecer la información requerida. ¯ Complete todos los encasillados e indique N/A donde no aplique. ¯ De necesitar espacio adicional para sus respuestas, utilice la Hoja Complementaria (NEPR-ZO1). ¯ lncluya los documentos requeridos conforme al Reglamento Núm. 8543 para cada una de las partes de este Formulario o de su Hoja Complementaria. IA. Información General del Querellante I 1. Nombre completo: 2. Dirección física: 3. Dirección postal: 4. Teléfono: 5. Correo electrónico: 6. Representación legal: 7. Número de RUA: 8. Dirección postal: 9. Correo electrónico: 10. Teléfono: /Ll LJLJ 7' PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 B. Información General del Querellado Lullndividuo J'ompaÍiíadeServicioEIéctrico I 1. Nombre completo: Luma Energy 2. Dirección física: Edificio World Plaza, 268 Ave. Muñoz Rivera, Suite 202 (Nivel Plaza), Hato Rey P.R. 00918 Tel. 787.523.6262 www.enertia.nr.tov NEPR- A02 (Rev.[nero 20191 "Querelle" Referencie: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones. v' c L / /2 ,f' -j (5 ( 7 ¿_J 7?- /-''
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3. Dirección postal: 4. Teléfono: 5. Correo electrónico: PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 C. Querella AS-. I-.... ev-ell 4± '/1 zoOoO Disposiciones legales aplicables: Anejos: (lncluya toda la evidencia que entienda pertinente para sostener su reclamación). oja Complementaria (NEPR-ZO1). Otros: Yo C -1s -41v/o hoy j de,2±kórC de2Oen j/vúy.is ,Puerto Rico, certifico que la información presentada en este formulario es correcta y está completa. c -h Frq/i4cÁ Nombre ;;-Firma Fecha NEPR- A02 (Rev.Enero 2019) "Querella" 2Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones. icrc')o )4 -cs^ & cI4c ¿Solicita daños? _ _ _ _ _ _ _ _ Sí ¿-' No Valorización de los daños: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Si solicita más de un remedio favor de indicar si lo solicita en la alternativa o "en sustitución":
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0r Pj _ _ _ GOBIERNO DE PUERTO RICOo Junta Reglamentadora de Servicio Público ' Negociado de Energía de Puerto Rico o¯' o HOJA COMPLEMENTARIA Instrucciones: Litilice esta hoja cuando necesite espacio adicional para la contestación de alguna de las preguntas de los formularios y entréguela en conjunto con los demás documentos. Para ser completado por el (la) solicitante 1. Nombre de la Compañía de Servicio Eléctrico: Luma 2. Nombre del Solicitante: ¿ r 1e lo 3. Título de! formulario que se complementa: 14:'f-i' C)- 4. Fecha del formulario que se complementa: Lh /....O 2.4' 5. Provea la información adicional: (Especifique el inciso del formulario que está completando) ( z Oh C O M e 4 e c a 1 d / /p /2b 70 € 1 I q dg.. e r L os cO (/o S smo e ScsO e '¯O. - ç - I \ I yôC€ & VfZ s Icco Edificio World Plaza, 268 Ave. Muñoz Rivera, Suite 202 (Nivel Plaza), Hato Rey P.R. 00918 Tel. 787.523.6262 www.energia.pr.gov NEPR- ZO1 lRev. Enero 2019) "Hoja Complementaria"
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o )e A 2 1' 9e 4bco v/' I / ,' / p d í csp 1 / r-oce d4'c e- J car jn( cO 1( se I ¡ - h ) t&,çoO' eo i ¿€ ii z1 e e/icO ( 'CC / uo/je &r 1 1CO de 1c?c C C: ;j( es 7 y AIbS nO 2 n 5S 5 - NEPR- Zol (Rev. Enero 2019) "Hoja Complementaria" 2
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Su factura de e ectr dd a ç FIGUEROA ALVELO,CARLOS E 8330990000 Para el periodo del 24 de julio de 2026 al 25 de agosto de 2026 Fecha de expedición de esta factura: 25 de agosto de 2026 Ciclo de facturación: 20 Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuales son los beneficios de ahorrar energía? Una factura mas econonlica para usted y energía mas confiable para todos. Si trabajarnosjuntos para reducir nuestro consumo energetico, podremos reducir lo demanda sobre la red. Esto ayudara a mantenerlas luces encendidas para todos. Para conocer mas Visite: lumapr.com residencial/ohorrando-energia y dinero. 4'!$45.18 :: 28 sep2026 I 9283 kWh SU CONSUMO DE ENERGII' 374 kWh 283 kWh 82 kWh (50.32I6/kWh) (50.3I82 kWhl Mismo mes Mes onterier Mes ocien I del cite ente nor (30 dies) (32 dies) (29 dies) Lecture estimedo Lecture ecteeI ¡En LUMA trabajamos para Ii! COPARAClÓNt Este mes, usted consumió: 24.3% menos energía en comparación cone1 Frees antenor (if) en comparación con el año anterior ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrian estar disponibles para usted y su familia. Para más informacion, contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. PARA EMERGENCIAS O DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA, 1\ INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO PO BOX 363508 1 -844-888 -LUMA (5862) Soejuor PR 00936-3508 - LUMA Energy LUM PO BOX 363508 Saejuorr PR 00936-3508 FIGUEROA ALVELO,CARLOS E URB PALMAS DEL SUR 101 CALLE PALMA REAL MOROVIS PR 00687-3346 pp ci (1 Il O Caste promedio por día $2.81 Promedio de consumo diario 9kWh Costo promedio de 12 meses por kWh $O.0622 - nT -1 O PARAPAGOSYCONSULTAS PARAFACTURACIÓNYMÁS 1 -844-888 -LUMA (5862) WWW.LUMAPR.COM Ley 57-2014, segun enmendada: Todos los clinIes tictis ii hctsto Ici fe'clcci de vencimiento para pagar lo factiitcr o pieseiitctr uno olit)cciort o los ccii iios crí In fortín rs Detrtlles nl domo Incluya este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. Cuenta: 8330990000 Cantidad adeudada: $45.18 Fecha de vencimiento: 28 de septiembre de 2026 ConFided incleides: 000B339990000B 00009'451B OUUOOS9B B
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: ¯ Cargo por Cliente ¯ Cargo por Energía ¯ Cargo por Demanda (sí es aplicable) ¯ Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperarlos gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: ¯ La lectura de contadores ¯ Facturación ¯ Gastos administrativos ¯ Servicios al cliente y ¯ Gastos relacionados con la tomo de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperarlos gastos de: ¯ Generar, transmitir y distribuirla energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gustos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que nose recuperan en os cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: ¯ Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) ¯ Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) ¯ Subsidios Alumbrado Público (Municipal) ¯ Otras Subvenciones ¯ Cargo Eficiencia Energética (EE) ¯ Descuentos por Subsidios y ¯ Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completo y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservarla Vida Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Viviendo Publico- RFR Subsidio de Combustible Residencial Alumbrado Público (Municipal) Poro una lista completo y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeto o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta lo fecha de vencimiento de su facturo paro pagarlo o poro presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitor una investigación, usted deberá pagarla cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En coso de que no haya un historial de facturas no objetados deal menos seis (6) meses, usted deberá pagarla cantidad correspondiente al promedio de las facturas previos que no hayan sido objetadas. Si el promedio de los facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de lo factura objetado. En caso de que lo factura objetada sea la primera factura emitido en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la facturo objetado, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la facturo de cualquiera de las siguientes maneros: Personalmente en lo oficina de servicio al cliente más cercano ¯ A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com ¯ Por teléfono a 1 -844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. ¯ Pague en línea a través de www.lumapr.com ¯ Llameo nuestro línea de pago automatizada al 1 -844-888-LUMA (5862) ¯ Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta factura Visite su oficina local de LUMA Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneros: Accediendo o lo Página Web www.eriergío.pr.gov Por teléfono 01787-523-6262 Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenido Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, SanJuon, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educo, orienta, asiste y represento a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguno situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ A través de su sitio web www.oipc.pr.gov ¯ Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov ¯ Por correo postal 01500 Ave. Roberto H. Todd San juan, PR 00907-3941 ¯ Por teléfono 01787-523-6962 ¯ Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulado por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como porte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionados con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA hago todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medido que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantenerla continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA paro hablar de su servicio. Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o paralos cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1 -844-888 -LUMA (5862).
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La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. Balance -$14.64 0 10.8% 23 8/ Tarifa Base - Cantidad adeudada del periodo anterior -$14.64 0 Cargo Variable 13% ¯ Cargo de Pagos acreditados $0.00 Combustible Compra de Energía Subsidios, Cargos corrientes $59.82 CILTA y Otros Tarifa Base - 52.4% Cargo Fijo Cantidad Total Adeudada $45.18 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $105.76 Dirección del servicio: 00000 CARR 155 KM 46.3 01 PALMAS DEL SUR MOROVIS SUR MOROVIS PR 00687 ID localidad: 8330990271 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 24-jul -2026 a 25-aqo -2026 Próxima lectura: 23-sen Número de Fecha de I Lectura Fecha de Lectura I consumo I contador I lectura actual I lectura anterior I anterior i constante II kWh I Días 75470633 25-ago 4192.00 L 24-jul 3909.00 283.00 32 Medición Neta kWh Lectura actual Lectura anterior Exportado Aceptado Acreditado Consumo Neto Remanente 5,366.00 5,271.00 95.00 95.00 95.00 188.00 0.00 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES Cargos por Servicio Cargo por Cliente $8.00 Cargo por Consumo 283 kWh x $008648 $24.47 Subtotal $32.47 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 283 kWh x $011407 $32.28 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 283 kWh x $0051748 $14.64 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 283 kWh x $0007386 $2.09 Cláusula SUBA-Subsidios HH 283 kWh x $0014338 $4.06 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 283 kWh X $0000865 $0.24 Cláusula EE -Cargo Eficiencia Energética 283 kWh x $0000853 $0.24 Subtotal $53.55 Subsidios y Descuentos Cláusula NM -Crédito Programa Medición Neta -$26.20 Subtotal -$26.20 Total $59.82
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HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 833099027] 400 350 300 250 200 150 I00 50 O 090-25 sep Dólrm 0.40 50.32 50.32 r$0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0,00 50.00 SO.00 $0.00 $0.00 $0.00 0.00 ago-25 sep ad nov dic ene feb mar abr may jun jul ogo -26 act nov dic ene feb roar abr may jun jul 090-26 Lecture Estimado Ajastodo J Costo por kWh
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Zoho Sign Document ID: 2F4D19F4-7SVVZSGW2ZLEUZrRLKSJ3OCSRTVXRFXQRDJEuov29M Fecha: 14 Oct 2026 A quien pueda interesar: Yo, por este medio Carlos E Figueroa Alvelo autorizo a Ildelisa Rosario a realizar en mi nombre los trámites y gestiones relacionados con mi cuenta de energía eléctrica ante LUMA Energy, Negociado de Energía y cualquier otra entidad relacionada. Esta autorización se expide a solicitud de la parte interesada para los fines pertinentes. Atentamente, Firma Carlos E Figueroa AlveloNombre: Num de identificación: F264-105-68-251 0 Num Cuenta de Luma 8330990000
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Florida F264105..68251..Q- L,L.VELO - : -- :NRQuE ,1CL)BETh5TLQR L 369929 - )T.1 1968 M ..' 7¯11 O2 - 'lONE ,1:o3,