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GOBIERNO DE PUERTO RICO JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PÚBLICO NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN REPRESENTACIÓN DE ELSA MEDINA VÉLEZ Querellante I,., LUMA ENERGY, LLC y LUMA ENERGY SERVCO, LLC NEPR Received: Oct 14, 2026 9:55 M'l CASO NÚM.: NEPR-QR-2026-_0t497 ASUNTO: INCUMPLIMIENTO CON LA LEY DE TRANSFORMACIÓN Y ALIVIO ENERGÉTICO, LEY 57-2014, SEGÚN ENMENDADA, Y LA LEY DE POLÍTICA PÚBLICA ENERGÉTICA, LEY NÚM. 17-2019. QUERELLA AL HONORABLE NEGOCIADO: Comparece la Oficina Independiente de Protección al Consumidor de la Junta Reglamentadora de Servicio Público (en adelante, "OIPC"), en representación de la Querellante Elsa Medina Vélez, por conducto de los abogados que suscriben, quienes muy respetuosamente EXPONEN, ALEGAN y SOLICITAN: I. LAS PARTES 1. La señora Elsa Medina Vélez (en adelante, "Querellante") es cliente residencial de LUMA Energy, LLC (en adelante, "LUMA") con número de cuenta 6975111000, dirección física y/o postal: Po Box 2158, Arecibo, P.R. 006132158. (Véase, anejo #1, factura de servicio eléctrico de la Qurellante). Además, el número de teléfono de la Querellante es (787) 201-4224. 2. La parte Querellada es LUMA Energy, LLC y LUMA Energy ServCo, LLC. (en conjunto y en adelante "LUMA" o la "Querellada"), entidad encargada de la transmisión y distribución del sistema eléctrico del País en virtud del Acuerdo de Transmisión, Distribución y Operación del Sistema de Puerto Rico (en adelante "OMA" por
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OIPc Elsa Meduia \7é1ez l'igina 2 sus siglas en inglés). Su dirección física es 1110 Ave. Ponce De León, Edificio NEOS, Santurce, PR, su dirección postal es PO Box 364267 San Juan PR 00936-4267, con número de teléfono 1-844-888-5862 y correo electrónico legal@lumapr.com. II. JURISDICCIÓN DEL NEGOCIADO DE ENERGÍA 3. La jurisdicción de! Negociado de Energía de Puerto Rico (en adelante, "Negociado") para entender en esta Querella emana del Artículo 6.4 (c) de la "Ley de Transformación y ALIVIO Energético", Ley Núm. 57-2014, según enmendada (22 L.PR.A § 1054c) y del Capitulo 2 del Reglamento Núm. 8543 de 18 de diciembre de 2014, conocido como "Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, Revisión de Tarifas e Investigaciones". "Artículo 6.4- Jurisdicción de! Negociado de Energía. (a)... 'c Querellas por incumplinzientos con la política pública energética. (1) A petición de alguna parte afectada con legitimación activa, y según se establece en esta Ley, el NEPR podrá atender querellas en ¡as que se alegue ii reclanz.pp_r el it!c piipzieth4e una compañía de servicio eléctrico con ipQlWcp4blka energética del Gobierno de Puerto Rico, según expresada en la "Ley Política Pública Enerética de Puerto Rico" y el derecho vigente. De igual forma, el NEPR podrá atender querellas sobre las transacciones o actos jurídicos relacionados con la compra de energía o con la compra de combustible; sobre contratos entre la Autoridad o su sucesora, el contratante de la red de transmisión y distribución, los productores independientes de energía y las compañías de energía; sobre los casos y controversias entre estos; sobre las tarifas de trasbordo y cargos de interconexión; y en casos y controversias sobre trasbordo de energía eléctrica o interconexión entre
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()IP(. Tlsa 1e!ina \kz Fdgina la Autoridad, su sucesora o sus subsidiarias, o el Contratante de la Ted de transmisión y distribución, y toda persona que esté, o interese estar, conectada a la red de energía eléctrica dentro de! Gobierno de Puerto Rico o toda persona con un interés directo o indirecto en esos servicios de energía eléctrica. (2,) Toda querella presentada bajo este Artículo tendrá que ser presentada bajo juramento y establecerá con alegaciones específicas In naturaleza de su reclamo y los remedios solicitados. (3) Luego de presentada la querella, durante su proceso de evaluación y adjudicación, el NEPR podrá solicitar a la parte querellada cualquier información que sea pertinente a la controversia. Esta información estará a ¡a disposición de la parte querellante, excepto que el NEPR podrá, a petición de alguna parte interesada y ni amparo de lo establecido en el Artículo 6.15 de esta Ley, protegerla información que sea confidencial o privilegiada. (...)." III. LEGITIMACIÓN ACTIVA DE LA OIPC PARA RADICAR LA PRESENTE QUERELLA 4. La OIPC fue creada en virtud de la Ley 57-2014, supra, a los fines de, entre otras cosas, educar, orientar, asistir y representar a los clientes de todos los servicios bajo la jurisdicción de la Junta Reglamentadora de Servicio Público de Puerto Rico. Entre los poderes y deberes delegados mediante el Articulo 6.42 de la Ley 57-2014, supra, se encuentra el ser defensora y portavoz de los intereses de los clientes en todos los asuntos que estén ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos, o que estén siendo trabajados por el
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Oil . Ilsi ledina \Tlz RigiIk 4 Programa de Política Pública Energética adscrito al Departamento de Desarrollo Económico, relacionados con las tarifas y cargos de servicio eléctrico, calidad del servicio eléctrico, los servicios de las compañías de servicio eléctrico a sus clientes, planificación de recursos, política pública y cualquier otro asunto de interés del cliente. 5. De igual forma, del propio Artículo 6.42 en su inciso (d), surge que la OIPC tiene la facultad de presentar querellas o recursos legales ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos de Puerto Rico a nombre y en representación de clientes, que no tengan otra representación legal, en relación con controversias sobre cualquier asunto que afecte el servicio, tarifa o en cualquier otro asunto que afecte los intereses o derechos de los clientes de servicio eléctrico, telecomunicaciones y/o transporte. (Énfasis Nuestro) IV. HECHOS 6. El 21 de enero de 2026, la Querellante, por derecho propio, presentó ante LUMA una reclamación debido a un problema de fluctuación de alto voltaje en el servicio eléctrico residencial. A dicha reclamación LUMA le asignO el número: A26012100171 ("Querella ante LUMA"). 7. Asimismo, el 31 de julio de 2026, la Querellante presentó una segunda reclamación ante LUMA, por anterior problema y en esta ocasIón LUMA le asignO el siguiente número de reclamación: A26073100057, 8. Con posterioridad a la presentación de las reclamaciones antes indicadas, la Querellante nuevamente presentó una tercera reclamación y LUMA le asignO el siguiente número: A26082700092. 9. De igual modo, la Querellante realizó múltiples gestiones con LUMA, a los fines de la corrección del problema reportado. Cabe señalar que, a la fecha, todas las gestiones realizadas por la Querellante han sido infructuosas y el problema no ha sido atendido oportuna ni efectivamente por LUMA. (Véase, anejo #2, bitácora de comunicaciones de la Querellante).
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()IPC Elsa ?Jdína Vtk Pagma 3 10. De igual manera, el 17 de julio de 2026, la Querellante procura los servicios de la OIPC. Para anterior fecha, la OIPC refiere por primera vez el caso ante LUMA, procediendo a darle seguimiento el 31 de julio de 2026, el 14 de agosto de 2026 y el 28 de agosto de 2026. (Véase, Anejo #3 al 6, referidos de la OIPC). 11. Finalmente, adjuntamos evidencia del "High Voltage Load Test", para acreditar el problema de alto voltaje en la propiedad objeto del servicio de energía eléctrica. (Véase, anejo #7). V. DERECHO AFLICALE 12. La Ley 57-2014, supra, en su Artículo 1.2, establece como política pública del Gobierno de Puerto Rico el derecho que todo consumidor tiene de recibir por parte de Ia utilidad un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Dicho artículo establece lo siguiente: "Artículo 1.2. - Declaración de Política Pública sobre Energía Eléctrica. (22 L.P.R.A § 1052) romo elemento esencial para la competitividad y el desarrollo económico del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, es necesaria una transformación y reestructuración de nuestro sector eléctrico. Por tal razón, se declara como política pública del Estado Libre Asociado de Puerto Rico que: (a).... ) Todo consumidor tiene derecho a un servicio eléctrico confiable, estaWe ij de exceleyçja' (Énfasis nuestro). '1 13. De igual forma, la Ley Núm. 17 del 11 de abril de 2019, conocida como la "Ley de Política Pública Energética de Puerto Rico", establece en su Artículo 1.5 (9)(e) lo siguiente: "Artículo 1.5. - Política Pública Energética 2050. (22 L.P.R.A. § 1141d) Se declara como política pública del Gobierno de Puerto Rico:
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t )II. EIsd Nkdina \'t1eL - !agin t) 1).... 9) Diseño de la infraestructura, resiliencia, mantenimiento y seguridad (a).... (e) Mantener la infraestructura eléctrica en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia i, seguridad del servicio eléctrico se requerirá que los proveedores de servicio eléctrico presenten anualmente planes de aseguramiento energético, planes para la estandarización de activos, inventarios de partes de reemplazos, y planes de las mejores prácticas en mantenimiento de! sistema; (Énfasis nuestro). VI. DISCUSIÓN 14. Conforme a la normativa antes citada, la parte Querellante tiene el derecho de recibir por parte de LUMA un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Además, es el deber de LUMA como operador y administrador del sistema eléctrico de! País mantener la infraestructura eléctrica en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia y seguridad del mismo. 15. La parte Querellante le notificó a LUMA estar confrontando problemas en su servicio eléctrico debido a problemas de alto voltaje. 16. Un servicio eléctrico con problemas de alto voltaje no constituye un servicio confiable, estable y de excelencia. Además, los problemas de fluctuaciones de voltaje son una de las principales causas para los daños a enseres electrodomésticos y hasta la causa para un incendio doméstico. 17. LUMA debe realizarlas mejoras necesarias a la infraestructura eléctrica que le supLe servicio a la parte Querellante de manera que esté en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad del mismo. 18. De igual forma, como parte de un servicio confiable y de excelencia, la parte Querellante tiene derecho a que sus reclamos ante LUMA sean debidamente atendidos dentro de un término razonable.
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VII. SÚPLICA POR TODO LO CUAL, se solicita de este Honorable Negociado, le ordene a la parte Querellada a atender el reclamo de la parte Querellante y a realizar las mejoras que resulten necesarias a los fines de solucionar el problema de voltaje, con cualesquiera otros pronunciamientos que en derecho procedan. RESPETUOSAMENTE sometido, hoy 14 de octubre de 2026. CERTIFICO, haber enviado copia fiel y exacta de la presente Querella mediante correo electrónico a: Ic il*!ltifl1apr.cm PrebordersHumapr.com OIPC 268 Ave. Muñoz Rivera Edificio World Plaza San Juan, P.R. 00918 T 787.523.6962 info@oipc.pr.gov Lcdo. Kevin Mercado Vallespi! kiizercado€jrsp.pr.goz' RUA 22660 17 Wi//lain Rodríguez Lugo Lcdo. William Rodríguez Lugo contratistas 'jrsp.pr.guv RUA 17606
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6975111000 Pcra el penado dcl 24cc cOrd de 2026 al 23Cc agosto de 2025 Fecha de expedidon de esta factura: 27 de 090510 de 2026 ) Cido de facturcdörs: 20 Consejo Para Ahorrar Energia: ¿Cuáles son los bencftccs de ariarrarer.ergic? Una factura ms ecenóm:capcra usted y erergia mas ccnf cOle para lados. Si trabajamosjuntos pero reducir nsestro ccxlsumO energersco, pactemos reducr ¡ademando sobre l red. Esto a)vdoró oniantencr las luces encendidas para todos. Pera conocer mas, Visite: kimaprcom. rcsidcnc;al ahorrottdo-energza y -dinero. $0.27 CR n::: 29 sep 2026 9430 kWh 56 oprcoiediopotdio Estemen,ucdcen kwh $0.00 ® o, - mas energia _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ en comporooar con e' nics tntcnor Pr:rncdo de cccrurnodiona _ _ _ _ h $02t5 .%-: Mismo tres escrItr r '1 f 30.6% Cauapsiadcl2rL'Mr dIo:wstet 130do) m6s energía cncoenpomciánccsctaoonicesoe $0.1 524 ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesita mas tiempo para pager su fcclura? Estamos cqus para ofrecerle solucIones, ncluyerda pranes de pago flex bies, que p0drcn estar disponib!cs para usted y su familia. Para más ir,farr000:OO. contacte a un represenlante de sr',Ecio ci cliente boyal 44-83-5862. PARAEMERGENCIASO DIRECCIONPOSTALOELUMA P\ INTERRUPCIONES EN ELSER VICIO PO BOX 363508 i'844-6d6 -LUMA 83621 Sorsjon PR 00930-3508 1 LUMA arc rgy LUMA FO BOX 363508 Sari Juan PR 00936-3508 PARA PAGOS Y CONSULTAS -844-865 -LUMA 156621 nc ayO este talcnario curt su pago. No mutile, dable, grape. mcnche. escriba (excspto a cCn:000 a cagar) ni use c:nta odhts,va en el talonaria de paga. 752 MEDINA VELEZ,ELSA PO BOX 2158 AREOBO PR 00613-2158 Cuenta: 6975111000 Cantidad adeudada: $0.27 CR Fecha de vencimiento: 29 de septiembre de 2026 PARA FACTURACION Y MAS WWW Li.i!c'PRC033 O0O675111OO0.5 000000027 000002000 5
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i _-.----------J La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre las que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energético. Balance $0.00 ¡3.8% Tarifa Base - ontidadadcdcdod1per:cdocnler:or $3.47 Cargo Variable 20.3% Cargo de Pacos acrediodos -3347 Combustible - Compra de Cargos corrientes $20.00 - - '-/ Energia Ajuste de Factura -S20.27 SubSidioS, Cargos Cancelados -$24.27 - Torita Bse - 697511!043:2026-04-24 2026-07-24 - 46.9% Cargo Fijo Cargos Refocturadcs 34.00 6975111045:2026-04-2-t - 20=6-05-22 Cantidad Total Adeudada $0.27 CR Depósito(s) o bono(s) recibida(s): $100.00 Dirección del servicio: C0000 CAR 681 KM 4.4625 COSTAS DEL ATLAtTICO ARECIEO PR 00612 ID localidad: 6975111043 Tarifa: Servic:o Res;deric:ol General Periodo: 24 -jul.2026 a 25-cgo-2026 Próxima lectura: 23-sep -. Nmera de Fecha de Lecfuro Feche de Lectura Consunio Contador - lcclura actual lectura anterior anterior kWh CO»aonte - 7999457 - 25 cija 50907.00 E' 24 -jul 50762.00 - 45.00 32 Medición Neta kWh Lectura Lectura I Consumo actual anterior Exportado Aceptado Acreditado Neto Remanente .904.00 .593 00' 311.00 311.00 145 00 0.00 637.00
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LU. 1i Dirección del servicio: 00000 CAR 681 KM 4.4 B 25 COSTAS DEL ATLANTICO ARECIBO PR 00612 ID localidad: 6975111043 Tanta: Sc'riic RedencicI Ger'.erci Periodo: 24-jun-2026 a 24-jul -2026 Próximo lectura: 23-sep NumeroSa Fcftode contador lectura Lectura Fechada Lectura OCtul lectura anterior anterior Consumo Constante 939450 24 50762.CO L 24 -2un 5062530 13600 30 1 Medición Neta kWh Lectura Lectura Consumo actual anterior Exportado Aceptada Acreditado Neto Remanente .593.00 .302.00i 291.00 29100 36.30 030 40:00 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES Cargos por Servicio Cargo por Cliente $3.00 Cargo por Consumo 136 kWh x$0.08648 $11.76 Subtotal $19.76 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 136 kWh x 50.11407 315.51 Clausula PPCA-Austc por Compra de Energía 136 kWh x $0051748 37.04 Cidusula CILTA-CELI (Municipios) 136 kWh x $0007386 $1.00 Cláusula SUBA-Subsidios HH 136 kWh x SO.014333 $1.95 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 136 kWh x 50.000865 SC.12 Cláusula EE-Corgo Eficiencia Energélca 136 kWh x $0000853 $0.12 Subtotal $25.74 Subsidios y Descuentos Cláusula NM -Creciro Programa Medición Neta -$37.50 Subtotal -$37.50 Total $8.00 Dirección del servicio: 00000 CAR 681 KM 4.4 B 25 COSTAS DEL ATLANTICO ARECIBO PR 00612 ID localidad: 6975111043 Tarifa: Servicio Residencial Gerterol Periodo: 22-rnay-2026 o 24-jun-2026 - Próxima lectura: 23 -sep Número de Fecha de Lectura Fathade Lectura Consumo contador lectura actual lectura anterior arttedor - kWh Constante 7599457 20j . 50526.006 22mcy 677,C0 4590 33 I Medición Neta kWh Lectura Lectura Consumo actual anterior . Exportado Aceptado Acreditado Neto Remanente _________-. 1.302.00 982.001 320.00! 320.00 49.00 0 00 00 o e
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LU1 Oll Oee c- 'It")tt-. ±k tT4; DETALLE DE CARGOS CANCELADOS Cargos por Servido Cargo por Cliente Cargo por Consumo Subtotal Cláusulas de Reconciliaciãn Cláusula FCA -Ajuste Ccro de Combustible Cláusula PPCA-A1ustc por Compra de Energía Cláusula CILTA-CELI (Municipios) Cláusula SUBA-Subsidios HH Clausulo SUBA-Subsidios NHH Cláusula EE -Cargo Eficiencia Energético Subtotal Subsidios y Descuentos Cláusula NM-Crédito Programa Mcdición Neta Subtotal Total Razón de cancelación: Lectura Estimada $24.27 412 kWh x 50.08648 $35.63 $59.90 412 kWh x 50.11407 547.00 412 kWh x 50.051743 S21.32 412 kWh x SO007386 $3.04 412 kWh x SO.014338 $5.91 412 kWh x 50.000865 $0.36 412 k'Nh x 50.000853 $0.35 $77.98 -$113.61 -S11361 CR 524.27 Dirección del servicio: 00000 CAR 681 KM 44 825 COSTAS DEL ATI.ANTICO ARECIBO PR 00612 ID localidad: 6975111043 Tarifa: Servicio Residencicl General Periodo: 23-abr-2026 o 22-may-2026 Próximo lectura: 23 -sep NCmero de Fetha de lcctura Fecho de Lectura Ccmumo contador lectura actual lectura onleior antenor Constante 17t2°t457 rncy 5047700 2$abr 50353.00 127.C0 28 Medición Neta kWh Lectura Lectura i I Consumo actual anterior Exportado Aceptado Acreditado Neto Remanente 9t200 7I0C0 272.CO 272.00 07.00 000 145.Co
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ANEJO A CARTA Nombre de Titular de la Cuenta: Número Cuenta: *a /1 // Número querella Fecha en que se radicól Si le dio seguimiento Con quien habló y qué LUMA Querella con LUMA directo con LUMA (no si algo le indicaron con nosotros), las _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ et fechas del mismo ;J& 4'P -'2' _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ j'1 :,(- A&-- , Jj) - ¯.:-' - _: - f :- --..' 1- / 4(f1t R.- I cJ I,2C)L -.. ,_u- - - i. i- i1,Lçr ( ( I, /(I/t _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ li- ¿ J.C » -L--C.- ( f (1 , / 1-1 ..-. --- 7Cf:-' 3 y,ii(_.f!)4 ¡: ...i;. : t .- _____________- _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ -- 1 ___________-- 1 ( - d _ _ _ _ _ II
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\ i Outlook Querella de luctuación de Voltaje (Bajo Voltaje) Arecibo From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Fri 7/17/2026 1:03 PM To @LUMA Gov Services <govservices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@lumapr.com> Buenas Tardes Nombre: Elsa Medina Velez Núm. De Cta.: 6975111000 Núm. De Tel.: (787) 201-4224 Email: elsa.medinavelez@gmail.com Dirección: Urb. Costas del Atlantico Calle Dunas B 25 Bo. Islote Arecibo Núm. De Querella: A26012100171 Consumidora nos llama indica que tiene sistema de placas no le está funcionando debido a que está confrontando problema Fluctuación de Voltaje (Bajo Voltaje) indica que toda la urbanización tiene el mismo problema la compañía llevó perito el cual certificó y llevó la certificación a Luma realizó querella A26012100171 indica que 6 -Mayo -26 fue Rey Negrón de Luma verificó el voltaje y le indica que el problema es en el transformador, la semana siguiente llamó al Sr. Negrón y éste le indica que lo refirió al área de High Voltage, le ha estado dando seguimiento en Luma al día de hoy aún no ha sido atendida en Urb. Costas del Atlantico Calle Dunas B 25 Bo. Is lote Arecibo MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR I OFiCIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS SLRVICIO P U B LI CO?.(Ç)CC,Ç;. Mc.3cA:x) DE T?/'.Sr3R1F Y -TP.OS SF vCOS PUWiC r.LGOCIM)O DE I 1 COICCIOES CiC r l.DEíEr;YUiE D OT[CCO'. ,. COSU'J DO GOI3TFRO t ¡'UERTO ?ICO
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Outlook Re: ler f/up Querella de luctuación de Voltaje (Bajo Voltaje) Arecibo From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Fri 7/31/2026 9:52 AM To @LUMA Gov Services <govservices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@lumapr.com> Saludos: Consumidor informa que aún no han atendido querella de voltaje. Agradeceríamos que nos puedan brindar información al respecto. WVera From: Info OIPC Sent: Friday, July 17, 2026 1:03 PM To: @LUMA 60v Services <govserviceslumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz <naihomie.orliz@lumapr.com> Subject: Querella de luctuación de Voltaje (Bajo Voltaje) Arecibo Buenas Tardes Nombre: Elsa Medina Velez Núm. De Cta.: 6975111000 Núm. De Tel.: (787) 201-4224 Email: elsa.medinavelez@gmail.com Dirección: Urb. Costas del Atlantico Calle Dunas B 25 Bc. Islote Arecibo Núm. De Querella: A26012100171 Consumidora nos llama indica que tiene sistema de placas no le está funcionando debido a que está confrontando problema Fluctuación de Voltaje (Bajo Voltaje) indica que toda la urbanización tiene el mismo problema la compañía llevó perito el cual certificó y llevó la certificación a Luma realizó querella A26012100171 indica que 6-Mayo-26 fue Rey Negrón de Luma verificó el voltaje y le indica que el problema es en el transformador, la semana siguiente llamó al Sr. Negrón y éste le indica que lo refirió al área de High Voltage, le ha estado dando seguimiento en Luma al día de hoy aún no ha sido atendida en Urb. Costas del Atlantico Calle Dunas B 25 Bo. Islote Arecibo
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) Outlook 2do f/up Querella de Fluctuación de Voltaje (Bajo Voltaje) Arecibo From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Fri 8/14/2026 2:31 PM To @LUMA Gov Services <govservices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@lumapr.com> Buenas tardes Consumidora nos llama para seguimiento de su querella de Fluctuación de Voltaje (Bajo Voltaje) nos inidca que la querella anterior fue cerrada consumidora indica que sin ser atendida le brindaron nuevo número A26073100057 como solicitud de trabajo atada a la querella anterior MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS SRV!C1O PUBLICOcocio r IJL:c u co'. Jc:.c:o'.L Cf1CtZA r.[1pEr,:)ENTE [ CONSU DC CCBI!RO DE ruERto Rico
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Outlook 3er f/up Querella de Fluctuación de Voltaje (Bajo Voltaje) Arecibo From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Fri 8/28/2026 11:23 AM To @LUMA Gov Services <govservices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@lumapr.com> Buen Día Consumidor nos llama indica que ayer llamó a Luma para seguimiento le indicaron que la querella fue cerrada consumidora indica que sin ser atendida le brindaron nuevo número A26082700092 MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR I OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS SLRVICIO PUBLICO[E Ei[C. .IG[)CIADO DE 1RA; Ti ' oTíiCS Ek'.CIC LGOC2ADO DE 1t1ECOMJNiC.CION[S OFICUA I DE€rIENIE DE PROT(CCION ¡.[ CO GOBIERNO DE PUERTO RICO NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene informaciár Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada baj mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del des el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el conteni privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglam transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifiqi remueva la misma de su computadora inmediatamente
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\ - High Voltage LoadTest Customer Name: _ _ _ _ _ _ _ _ Elsa Medina Nombre del Cliente: _ _ _ _ _ _ _ _ _ Customer Phone Number: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 787-201-4224 Número de Teléfono del Cliente; Customer Account or Meter Number: 6975111000 Numero de la Cuenta del Cliento o del Metro: Lcct:on ID: B25 Calle Duna, Costa del Atlantico ID de Localidad: Engineer/Certified Electrician: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 1ng Orlando R Lopez de Victoria Velez Ingeniero/Perito Electricista; Engineer/Certified Electricians License Number: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 25184 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Número de Licencie de Ingeniero/Perito Electricista: Engineer/Electrician Phone Number: 77con.cn Número de Teléfono del Ingeniero/Perito Electricista: _ _ _ _ _ _ _ _ AC/DC PV System Size in kW: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 9 _ _ _ _ _ _ _ _ _ kW AC kW DCTamaño del Sistema EV AC/DC en kW; Date of Voltage Test: 27 / 03 / 2026 Fecha de la Prueba de Voltaje: Voltage without Major Loads, PV On: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 261 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Time of Voltage Test: 11:04am Hora de la Prueba de Voltle: Voltaje sin Cargas Mayores, EV Encendido: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Voltage without Major Loads, PV 0ff; _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 259 Time of Voltage Test: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 11:06am Voltaje sin Cargas Mayores, EV Apagado: Hora de la Prueba de Voltaje: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Voltage without Major Loads, PV On Again: _______________J 261 Time oi Voltage Test: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 11:08am Voltaje sin Cargas Mayores, IV Encendido Nuevamente: Hora de la Prueba do Voltaje; Voltage with Some Major Loads. PV On: 260 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Time of Voltage Test: 11:11am _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Voltaje con Algunas Cargas Mayores, EV Encendido: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Hora de l Prueba de Voltaje: Supply Picture of Transformer that Feeds the Premise. Showing All Numbers Clearly (if possible): Suministre la Imagen del Transformador que Alimenta al Previo, Mostrando Todos los Números Claramente (si es posible); Distance from Transformer to Premise (if it can be supplied): Hay 2 transformadores a 200 pies Distancia del Transformador al Previo (si es posible suministrarla); Supply Picture of Premise Load Center with Value of Main Breaker Seen (i.e. bOA, 200A. ...): _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Suministre Foto del Centro de Carga del Previo con el Valor del Disyuntor Principal Visible (es decir. 100A, 200A. ..,): How Many Other Premises, Fed by the Same Transformer, Have Solar? (If can tell)? ¿Cuántos Otros Previos, Alimentados por el Mismo Transformador, LUtilizan Energia Solar? (Si es posible determinar): Estimate the Total Capacity of All the Solar Connected to the Transformer? (if possible): Estime la Capacidad Total de Todos los Paneles Solares Conectados al Transformador (si es posible determinar); Supply Picture of Breaker in the Meter Box (if possible): Suministre Foto del Disyuntor en le Caja del Medidor (si es posible): If Batteries are Being Used, Specify their Total Capacity and Operating Mode: Si se está Utilizando un Sistema de Almacenamiento, Especifique su Capacidad Total y su Modo de Operación; Varias casas son alimentadas por el mismo transformador y tienen sistemas solares I?] kW