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My first complaint with Luma email: Formal Complaint and Request for Investigation - Abnormally High Despite Reduced Consumption Dear LUMA Energy Team, NEPR Received: Oct 9, 2026 5:16 PM I am writing to formally dispute my recent electric bill and to request an immediate investigation into my account. My bill dated July 5, 2026 for service at Puerto Nuevo Calle Bahía #1141 Apt. C shows a total of $391 .11. This amount is unusually high and does not align with my actual energy usage. Approximately 2 months ago I took deliberate steps to significantly reduce my electricity consumption: 1. Replaced my electric stove with a gas stove 2. Discontinued use of my electric water heater 3. Reduced AC usage from 24/7 to only at night Logically, these changes should have resulted in a noticeable decrease in my bill. However, my charges have instead increased. This discrepancy suggests a possible meter error, incorrect reading, or billing issue. On July 15, 2026, I visited a LUMA customer service center to open a case for investigation. I was informed that I could not do so. I respectfully request that this be escalated, as I have a right to have my billing reviewed when there is clear evidence of an error. I am requesting that LUMA: Scanned with CamScanner
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1. Conduct a full investigation of my meter, meter readings, and billing for the last 3 billing cycles 2. Send a technician to verify the meter is functioning properly and that there are no irregularities 3. Provide an itemized breakdown of charges for the disputed bill 4. Place a hold on late fees and disconnection while this investigation is pending 5. Adjust the bill to reflect accurate usage if an error is found Please confirm receipt of this complaint in writing and provide me with a case number and expected timeline for resolution. I can be reached at ~+ karni1ernartine95 @grnaiLcom -i-~. I expect this matter to be handled promptly. Thank you for your attention to this matter. Sincerely, Camille Martinez Sc-caned v,in CamScanner
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LW ¯ ':« - - MARTINEZCOTTOCAM5- Para el periodo del 5 de junio de 2026016 de julio de 2026 Fecha de expedición de esta fact ro: 5 de julio de 2026 Ciclo defacturación: Oct 9, 2026 Consejo Para Ahorrar Energia: ¿Cuáles son los beneficias de ahorrar energía? Uno factura más económica para u ted y enetía nc confiable para todos. Si trabajamosjuntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducirla demanda obre la re Esf6 ayudará a mantener las luces encendidas para todos. Para conocer más. visite: lumapr.con't/residencial/ahorrondo -c . y . 9;-- i'IbAD TOTALUDADA $391.11 L AVISO DE ACUERDO DE PAGO: Por favorasegúrese depagare! monto de su acuerdo de paga para evitar cargos vencidos. I (fls.3r....................'' (ot:fls''sflí'N 984 999 kWh kWh Esternes,ustedoorisamió: fri f 10.8%másenergío en comparación conel mes anterior 50.2469 kV, 6 (50.7721 kWh ($02837/ kwh) Mrs o,itror 1.5% más energíadel año ont:ñor (29 dios) e- S_____t en comparación cone1 año anterior ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesito más tiempo poro pagar su factura? Estamos aquí para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estor disponibles poro usted y su familia. Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hay al 1-844-888-5862 Costo promedio por dio $9.14 Promedio de consumo diario 32 kWh Costo promedio de 12 meses por kWh $O.2648 \( PARA EMERGENCIAS O DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: 1\ INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO PO BOX 363t08 -844-888 -LUMA (5862) SoeJuon PR 00936-3508 LUMA Energy PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 O PARAPAGOSYCONSULTAS PARAFACTURACIÓNYMÁS 1 -844 -888 -LUMA (5862) WWW.LUMAPR.COM Ley 57-20)4. segun enmendado: Todos los clicntcs iiciien Itosta Icr fecha de vencimiento paro pagar la factura o proserslcir uno objecion dr loo cargos en la factura. Detalles al dorso. Incluyo este talonaria con su pago. No mutile, dable, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) nr use cinta adhesivo en el talonario de pago. MARTINEZ COTTO,CAMILLE T Po BOX 362436 SAN JUAN PR 00936-2436 Cuenta: 4222899561 Cantidad adeudado: $391.11 Fecha de vencimiento: lOde agosto de 2026 Contidad incluido: OflD222895613 OOO03dI1i1 OOOD3I11] 2
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: Cargo por Cliente ¯ Cargo por Energía ¯ Cargo por Demanda (si es aplicable) ¯ Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperarlos gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: ¯ La lectura de contadores ¯ Facturación ¯ Gastos administrativos ¯ Servicios al cliente y ¯ Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperarlos gastos de: ¯ Generar, transmitir y distribuirla energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinados a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: ¯ Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) ¯ Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) ¯ Contribución en Lugar de Impuestos (CELl-CILTA) ¯ Subsidios Alumbrado Público (Municipal) ¯ Otras Subvenciones ¯ Cargo Eficiencia Energética (EE) ¯ Descuentos por Subsidios y ¯ Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservar la Vida ¯ Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Vivienda Publica - RFR ¯ Subsidio de Combustible Residencial ¯ Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completo y desglose detallado de todos los Subsidios, visite Ia página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar lo cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeto o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Paro poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagarla cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetados de al menos seis (6) meses, usted deberá pagarla cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de los facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de lo factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ Personalmente en lo oficina de servicio al cliente más cercana ¯ A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com ¯ Por teléfono a 1 -844-688-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. Pague en línea a través de www.lumapr.com ¯ Llameo nuestra línea de pago automatizada al 1 -844-888-LUMA (5862) ¯ Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta factura Visite su oficina local de LUMA Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov Por teléfono al 787-523-6262 Por correo electrónico a nepr@irsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educo, oriento, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: A través de su sitio web www.oipc.pr.gov ¯ Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 ¯ Por teléfono al 787-523-6962 ¯ Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantenerla continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieron surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrico si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagada a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargas en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén baja evaluación o adjudicación o para los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1 -844-888 -LUMA (5862).
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Balance $0.00 Cantidad adeudada de/periodo anterior $353.10 Pagos acreditados Cargos corrientes Acuerdo(s) de pago Cantidad Total Adeudada Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $150.00 -$353.10 - cjii 18.2% Tarifa Base - Cargo Variable 8.3% ¯ Cargo de Combustible $283.46 $107.65 $391.11 40.2%, Dirección del servicio: 1141 CALLE BAHIAAPTC URB PUERTO NUEVO SANJUAN PR 00901 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 5-jun -2026 a 6-jul-2026 2.8% -. Compra de Energía Subsidios, CILTA y Otros Tarifa Base - 30.5% Cargo Fijo ID localidad: 9872102375 Próxima lectura: 5-aqo I Número de Fecha de Lectura Fecha de Lectura contador I iedura actual lectura anterior I anterior Constante _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ I Días] 4000009284 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 6-jul t0497.00L 5-jun 9498.00 999.00! 31 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES Cargos por Servicio Cargo por Cliente $8.00 Cargo por Consumo 425 kWh x $008648 $36.75 Cargo por Consumo Adicional 574 kWh x $008648 $49.64 Subtotal $94.39 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 999 kWh x $011407 $113.96 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 999 kWh x $0051748 $51.70 Cláusula CILIA-CELl (Municipios) 999 kWh x $0007386 $7.38 Cláusula SUBA-Subsidios HH 999 kWh x $0014338 $14.32 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 999 kWh x $0000865 $0.86 Cláusula EE -Cargo Eficiencia Energético 999 kWh x $0000853 $0.85 Subtotal $189.07 Total $283.46 La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética.
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HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 9872102375 1,200 050 900 750 600 450 300 50 n jul-25 ago sep oct nov dic ene feb mar abr may jun jo1-26 Lecturo jjjj Esi,nrodo Ajustodo Costo por kWh Dólar 0 30 $0.25 $0 25 $027 $0.27 $0.28 $0.26 $0 26 $0.26 $0.27 $027 $0.27 $0.28 $0.22 0.25 0.20 0.15 0.10 0.05 0.00 jul-25 ago sep oct nov dic ene feb mar abr may jun jul -26
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NEPR /. (1¯J\ j\ (\ ¡ I '' L \ Received: [JI Junta Reglamentadora de Servicio ):) joç'» r Oct 9, 2026 5:16 PM Camille Teresa Martinez Cotto QUERELLANTE vs. LUMA Energy, LLC QUERELLADO QUERELLA CASO NÚM.: Nuevo - A ser asignado por el Negociado _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ASUNTO: Querella por Objeción de Factura - Segunda Factura Excesiva- Solicitud de Investigación y Prueba de Calibración del Contador - Cuenta #4222899561 Instrucciones: ¯ Al cumplimentar este formulario, examine las disposiciones del Reglamento Núm. 8543, Reglamento de Procedimiento Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, revisio4n de Tarifas e Investigaciones, y asegúrese de ofrecer la información requerida. ¯ Complete todos los encasillados e indique N/A donde no aplique. ¯ De necesitar espacio adicional para sus respuestas, utilice la Hoja Complementaria (NEPR-ZO1). ¯ lncluya los documentos requeridos conforme al Reglamento Núm. 8543 para cada una de las partes de este Formulario o de su Hoja Complementaria. IA. Información General del Querellante I 1. Nombre completo: Camille Teresa Martinez Cotto 2. Dirección física: Puerto Nuevo Calle Bahía #1141 Apt C San Juan PR 00920 3. Dirección postal: PO Box 362436 San Juan, PR 00936 4. Teléfono: 5. Correo electrónico: 6. Representación legal: 7. Número de RUA: 8. Dirección postal: 9. Correo electrónico: 10. Teléfono: (939)269-4205 Kamilemartine95@gmail.com N/A N/A N/A N/A N/A B. Información General del Querellado Fill Individuo 11111 Compañía de Servicio Eléctrico I Idiieio \Vorld Pli. 2(8 \ve. Muñoz Rivera. Suite 202 (Nivel Plaza). hato Rey P.R. 00918 Tel. 787.523.6262 www.energia.pr.gov NEPR- A02 (Rev.Enero 20191 "Querella" Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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1. Nombre completo: LUMA Energy, LLC 2. Dirección física: N/A 3. Dirección postal: PO Box 363928 San Juan, PR 00936 4. Teléfono: 1-844-888-5862 5. Correo electrónico: servicioalcliente@lumapr.com C. Querella Relación sucinta de hechos: 1. Soy titular de la cuenta #4222899561 2. En Julio recibí factura por $391.11, la cual objeté por excesiva, ya que meses atrás reduje mi consumo cambiando a estufa de gas, eliminando calentador eléctrico, y usando A/C solo de noche. 3. LUMA tomó más de 30 días en responder y alegó que "investigó y no encontró irregularidad". No acepté dicha investigación porque nunca visitaron mi residencia ni me proveyeron evidencia, fotos o reporte de prueba de contador. 4. Ahora recibí nueva factura de October por $434.38, la cual es AÚN MÁS ALTA que la anterior objetada, a pesar de que mi consumo no ha aumentado y se ha mantenido igual o menor desde el cambio de enseres. Disposiciones legales aplicables: Reglamento Núm. 8543 del Negociado de Energía - Sección sobre Facturación y Objeción de Facturas; Ley 57- 2014; Art. 6.27 - Derecho del cliente a investigación adecuada, prueba de contador y a no recibir corte de servicio por cantidad objetada. Remedio solicitado: 1. Que se ordene a LUMA a realizar investigación real con inspección física y prueba de calibración del contador en fecha coordinada conmigo. 2. Que se requiera a LUMA a presentar evidencia documental y reporte detallado de ambas investigaciones. 3.. Que se ordene la auditoría de lecturas y el ajuste/crédito correspondiente por ambas facturas. ¿Solicita daños? _ _ _ _ _ _ _ _ Sí __________X No Valorización de los daños: N/A_______________________ Si solicita más de un remedio favor de indicar si lo solicita en la alternativa o "en sustitución": Anejos: (lncluya toda la evidencia que entienda pertinente para sostener su reclamación). Hoja Complementaria (NEPR-Z01). Otros: _ _ _ _ _ Yo Camille Martinez Cotto_________ hoy 9 de 2O26., en San Juan , Puerto Rico, certifico que la información presentada en este formulario es correcta y está completa. NEPR- A02 (Rev.Enero 2019) "Querella" 2 Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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Camille Martinez Cotto CMC 9/10/2026 Nombre Firma Fecha NEPR- A02 (Rev.Enero 2019) "Querella" Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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LW* C+u e &ectricíd' sti rtt.me -o de cienta: Para el periodo de! 3 de septiembre de 2026 al 5 de octubre de 2026 Fecha de expedición de esta fact ra: 5 de octubre de 2026 Ciclo de facturación: ct 9, 2026 Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica para uted y enesja nc confiable para todos. Si trabajamosjuntos para reducir nuestro consumo energé fico, podremos reducirla demando obre la re Esro ayudará a mantenerlas luces encendidas para todos. Para conocer más, visite: lumopr.com/residencial/ahorrando -e1-terg, y dsp. $434.38 9 nov 2026 9 970 kWh AVISO DE ACUERDO DE PAGO: Por favor asegúrese depagare! monto de su acuerdo de paga para evitar cargos vencidos. C):i'''( r ní. CC'tiPAqtCNr! 1,045 kWh 970 Este mes, consume: Costopromediopordia 812 kWh kWh usted $10.21 _ _ _ _ 19.5% más energía encomparacronconelmesontenor r m r cae aPo edode s moda o 30 kWh 00.2747 kWh) (00.2856 kWh) ($0.3368/l,Wh) Mecmte;:or Mes ootuol 4, 7.2% menos energía Costo proreed:odel2 mesesporkWh del aSo oet:sor (29 días) en comparación con el año anterior $0.28 13Lectura estimada Lectura actual ¡En LUMA trabajamos para Ii! ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estar disponibles para usted y su familia. Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. , \4 PARAEMERGENCIASO DIREccIÓNposTALoELuMA PARAPAGOSYCONSULTAS PARAFACTURACIÓNYMÁS INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO PO BOX 363508 _ _ _ _ _ _ 1 -844-888 -LUMA (5862) WWW.LuMAPR.COM 1 -844-888 -LUMA (5862) Sanjuan PR 00936-3508 - LUMA Energy PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 MARTINEZ COTTO,CAMILLE T Po BOX 362436 SAN JUAN PR 00936-2436 Ley 57-2014. segun enmendada: Todos los clientes tienen hasta la fecha de vencimiento para pagar la factura o presentar t,trr, oblecion a los cargas en la factura. Detalles al dorso Incluyo este talonario con su pago. NO mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. Cuenta: 4222899561 Cantidad adeudada: $434.38 Fecha de vencimiento: 9 de noviembre de 2026 Cont,dacl,ncloida: OOO228995L13 OOODL3Ll3 QODOLI3438 9
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: ¯ Cargo por Cliente ¯ Cargo por Energía ¯ Cargo por Demanda (si es aplicable) ¯ Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperarlos gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: ¯ La lectura de contadores ¯ Facturación ¯ Gastos administrativos ¯ Servicios al cliente y ¯ Gastos relacionados con lo toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperarlos gastos de: ¯ Generar, transmitiry distribuirla energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) Contribución en Lugar de Impuestos (CELl -CILIA) Subsidios Alumbrado Público (Municipal) Otras Subvenciones Cargo Eficiencia Energética (EE) Descuentos por Subsidios y Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite lo página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservar la Vida ¯ Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Vivienda Publica - RFR ¯ Subsidio de Combustible Residencial ¯ Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completo y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta lo fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagarla cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sida objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sida objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana ¯ A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com Por teléfono a 1 -844-588-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. Pague en línea a través de www.lumapr.com Llame a nuestra línea de pago automatizada al 1-844-888-LUMA (5862) Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta factura ¯ Visite su oficina local de LUMA Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov Por teléfono al 787-523-6262 Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OlPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ A través de su sitio web www.oipc.pr.gov ¯ Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov ¯ Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 ¯ Por teléfono al 787-523-6962 ¯ Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantenerla continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean tinales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o para los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1 -844-888 -LUMA (5862).
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LW: La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. Balance $0.00 Cantidad adeudada de/periodo anterior $417.49 Pagos acreditados -$477.49 Cargos corrientes $326.73 Acuerdo(s) de pago $107.65 Transferencia Automática de Crédito del AS -$107.65 deSobrepago Transferencia Automática de Crédito del AS -$175.81 deSobrepago Transferencia Automática de Crédito del AS $107.65 de Sobrepago Transferencia Automática de Crédito del AS $175.81 de Sobrepago Cantidad Total Adeudada $434.38 13.4% Tarifa Base - ¯ Cargode Combustible 51.5% 2.4% Compra de .Cargo Variable Energía Subsidios, CILTA y Otros 25.7% Tarifa Base - Cargo Fijo Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $150.00 Objeción(es): $283.46 Dirección del servicio: 1141 CALLE BAHIA APT C URB PUERTO NUEVO SAN JUAN PR 00901 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 3 -sep -2026 a 5-oct-2026 ID localidad: 9872102375 Próxima lectura: 5 -nov Número de Fecha de Lectura TFecha de Lectura Consumo contador lectura actual lectura anterior anterior Constante 4000009234 5-oct 12986.00 L 3-sep 12016.00 970.00 32 I ------- DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES Cargos por Servicio Cargo par Cliente $8.00 Cargo por Consumo 425 kWh x $008648 $36.75 Cargo por Consumo Adicional 545 kWh x $008648 $47.13 Subtotal $91.88 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 970 kWh x $0173576 $168.37 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 970 kWh x $004509 $43.74 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 970 kWh x $0007386 $7.16 Cláusula SUBA-Subsidios HH 970 kWh x $0014338 $13.91 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 970 kWh x $0000865 $0.84 Cláusula EE -Cargo Eficiencia Energética 970 kWh x $0000853 $0.83 Subtotal $234.85 Total $326.73
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HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) 1,200 154 1,050 900 750 600 450 300 150 o oct-25 nov ID localidad: 9872102375 Dólar 0.40 $0.34 $0.27 $0.27 $0.28 $026 $026 $0 26 $0.27 $027 $0.27 $0.25 $0.29 0.30 020 0.10 0.00 oct-25 nov dic ene feb mar abr may jun jul ago sep oct-26 dic ene feb mar abr may jun jul ago sep oct-26 Leuturo Estirnodo Ajustodo Costo por kWh
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NEPR I. Historial de los Hechos: Received: Oct 9, 2026 1. Hace aproximadamente 4 meses tomé medidas drásticas para redlucir W16 PM consumo eléctrico: cambié mi estufa eléctrica a estufa de gas, dejé 1c usar el calentador de agua eléctrico, y reduje el uso del aire acondicionado de 24/7 a solo en las noches. Lógicamente, mi factura debió bajar. 2. Contrario a lo esperado, mi factura ha seguido aumentando sin razón válida. 3. Inicialmente acudí en persona a LUMA para abrir un caso de investigación y se me negó. Posteriormente, luego de insistir, LUMA aceptó abrir una investigación. 4. Luego de más de un mes de espera, LUMA se comunicó conmigo informando que realizaron su "investigación" y que no encontraron nada malo con mi factura. II. Razón de esta Querella ante el Negociado: Considero que LUMA no realizó una investigación real por las siguientes razones: a) Nunca visitaron mi residencia para verificar el contador eléctrico. Estuve pendiente y nadie vino a inspeccionar. b) No me presentaron ninguna evidencia de dicha investigación: no me mostraron lecturas del contador, fotos, reporte de prueba de! metro, ni desglose del consumo. e) Mi factura sigue aumentando mes tras mes, a pesar de mi consumo reducido, lo que demuestra que el problema no se ha resuelto. Siento que simplemente cerraron el caso sin hacer nada. III. Lo que solicito al Negociado de Energía: Scanned with CamScanner
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1. Que se ordene a LUMA a realizar una investigación genuina y completa, incluyendo una visita a mi propiedad para la prueba fisica del contador. 2. Que se requiera a LUMA a entregar evidencia documental de su investigación: reporte de inspección, historial de lecturas, y prueba de calibración del metro. 3. Que se realice una revisión y auditoría de mi facturación de los últimos 4 meses. 4. Que se ordene un ajuste o crédito a mi cuenta si se comprueba error o sobreestimación. Scanned with CamScanner
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LULa gente primero. La seguridad siempre 11 de septiembre del 2026 MARTINEZ COTTO, CAMILLE T, Po BOX 362436, SAN JUAN, PR, 00936-2436 kamilemartine95@gmail.com Número de cuenta: 4222899561 Número de objeción: 0BW20260715422573587802 Fecha de factura objetada: 07-06-2026 Cantidad de factura objetada: $283.46 Número de caso: 6613478022 Estimado cliente: NEPR Received: Oct 9, 2026 5:16 PM Conforme a su solicitud, procedimos a investigar la cuenta en referencia para la factura objetada. Le informamos que el 08-05-2026 se verificó la lectura para el medidor 4000009284 la cual fue kwh 10693. La misma es una lectura regular y progresiva a la de la factura objetada por lo que no amerita ajuste. El balance de su cuenta es $255.49. En adición, se observa que su cuenta refleja un acuerdo de pago activo con un balance de $423.42 Por disposición de la Ley 57 del 22 de mayo de 2014, según enmendada, usted tiene un término de veinte (20) días para aceptar o solicitar una revisión del resultado de la investigación, no más tarde de la fecha de vencimiento que se indique en esta carta. De tener un balance pendiente, como alternativa, puede comunicarse al 1-844-888-5862 o visitar la Oficina de Servicio al Cliente más cercana, para establecer un plan de pago que le permita cumplir con su obligación de manera más manejable. Usted tendrá hasta 1 de octubre del 2026 para solicitar una revisión de su caso. De no solicitar una revisión según indicado, procederemos a cerrar su reclamación entendiendo que no tiene interés en proseguir con la misma. La solicitud de revisión deberá dirigirse a: Luma Energy Objetar Factura Po Box 9100 San Juan, PR 00908 pbjecionaJafaçtura@.lumapr.frn Cordialment Gloria Arria a Supervisor e Facturación ECS