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luis J. Nieves Rivera QUERELLANTE vs. WMA Energy, LLC QUERELLADO QUERELIA CASO NUM.: Para uso del Negocra NEPR Received: Oct 6, 2026 3:50 PM ASUNTO: Voltaje elevado durante pl cha desconexiones recurrentes del inversor del rna solar. Instrucciones: ¯ Al cumplimentar este formuiario, examine as disposiciones del Reglamento Núm. 8543, Reglamento de Procedimiento Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, revisio4n de Tarifas e Investigaciones, y asegúrese de ofrecer la información requerida. ¯ Complete todos los encasillados e indique N/A donde no aplique. ¯ De necesitar espacio adicional para sus respuestas, utilice la Hoja Complementaria (NEPR-ZO1). ¯ lncluya os documentos requeridos conforme al Reglamento Núm. 8543 para cada una de las partes de este Formulario o de su Hoja Complementaria IA. Información General del Querellante I I Nombre completo Luisi. Nieves Rivera 2. Dirección física: Carr. 447, km 4.2 Interior, Bo. Aibonito, San Sebastián, PR 00685 3. Direccion postal: HC S Box 516511 San Sebastián, PR 00685-5775 4. Teléfono: 787-244-2865 5. Correo electrónico: - 1uisn1eves08 lO@gmad.com 6. Representación legal: Por derecho propio, sin abogado 7. Número de RUA: N/A 8. Dirección postal: N/A 9. Correo electrónico: N/A _ _ _ _ _ _ _ 10. Teléfono: N/A _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ [iformación General del Querellado: Compañía de Servicio Eléctrico 1. Nombre completo: LUMA Energy, LLC _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 2. Dirección física: 1250 Ave. Juan Ponce de León, San Juan, PR 00907 3. Dirección postal: PO Box 364267, San Juan, PR 00936-4267 '1L íd 8¯.5 - 5\.i_i1LL o NEPR -A02 (Rev.Enero 2019) 'Querellf Referencia' Reglamento de Procedimientos Adjudicatreos, Avisos de Incumplimientos. Revisión de Tantas e Investigaciones.
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- - 4. Teléfono. 1-844-888-5862 5. Correo electrónico: legal@lumamc.com (Directorio del NEPR para LUMA Energy, LLC) LIII Querella -- iiiii_Iuii Relación sucinta de hechos: Soy titular de la cuenta de LUMA 1739753804, contador 69643659, en la dirección física indicada. El 24 de septiembre de 2026 se instaló el sistema solar de mi residencia. Desde esa fecha observo que, durante el día, el inversor se desconecta y vuelve a conectarse repetidamente, coincidiendo con lecturas de voltaje de aproximadamente 131 a 132 V. He observado estos valores tanto en la aplicación del inversor como mediante un equipo de medición aparte. Durante la noche observo voltajes de aproximadamente 120 a 122 V. El 29 de septiembre de 2026 se creó la solicitud de trabajo M26092900060. Al comunicarme con LUMA, me confirmaron que estaba cerrada, sin confirmarme el motivo específico. Un representante indicó como posible explicación que podrían cerrar solicitudes duplicadas de una misma área; no confirmó que esa fuera la razón en mi caso. El problema continúa. El 6 de octubre de 2026 se creó la solicitud M26100600061, que según la información que tengo permanece abierta a esa fecha. Vecinos me han informado que el área presentaba problemas de voltaje elevado antes de instalar mi sistema; esto se hace constar como información comunicada por terceros, no como una medición propia anterior a la instalación. La captura de la aplicación del 6 de octubre de 2026 muestra V-grid -Li de 131.9 V y V-grid -L2 de i33.i V. Se aporta para evaluación técnica; ¡a gráfica por sí sola no determina la causa de cada variación de potencia. Disposiciones legales aplicables: Ley Núm. 57-2014, según enmendada, en lo relativo a las facultades del Negociado de Energía para fiscalizar la calidad y confiabilidad del servicio eléctrico; Reglamento Núm. 8543, relativo a los procedimientos adjudicativos ante el Negociado. Solicito que el Negociado evalúe los hechos y determine las disposiciones y normas de calidad de servicio aplicables. Remedio solicitado: Solicito que el Negociado ordene a LUMA investigar el voltaje en el punto de servicio de mi residencia, con mediciones y registro durante el horario diurno en que ocurre el problema; identificar la causa del voltaje elevado y realizar las correcciones de la red que correspondan para mantener el servicio dentro de tos parámetros aplicables. Solicito una respuesta escrita con los resultados de las mediciones, los trabajos efectuados o previstos y una explicación del cierre de la solicitud M26092900060, incluyendo si fue asociada a otra orden de trabajo y el estado de esa orden. Mi petición es que se corrija el problema de voltaje que coincide con las desconexiones recurrentes del inversor. ¿Solicita daños? Sí: _ _ _ _ No: X Valorización de tos daños: N/A. No solicito compensación económica. Los remedios solicitados son complementarios: investigación, corrección y respuesta escrita. No se solicitan en sustitución unos de otros. Anejos: (lncluya toda la evidencia que entienda pertinente para sostener su reclamación). Hoja Complementaria (NEPR-Z0i): N/A. Anejo 1: Confirmación de LUMA M26092900060. Anejo 2: Captura de la aplicación del inversor del 6 de octubre de 2026, con Li de 131.9v y L2 de 133.1 V. Factura de LUMA: documento separado para acompañar. Confirmación de la solicitud M26100600061 recibida por mensaje: "Su solicitud de trabajo fue NEPR- A02 (R- 1r -I(j9 C.,er€-IL, Referencia P -jan -rto a AdjudIdt -.o'. Avisos de ncumpIimiento, Revision Oc Taritds e IflvestiRaCiOnts
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creada con el número de referencia: M26100600061". Anejo 3: Captura de confirmación de la sohcitud M26100600061, creada el 6 de octubre de 2026 a las 10:51 a. m. Yo, LuisJ. Nieves Rivera, hoy de'r de 2O, en Puerto Rico, certifico que la información presentada en este ( flrf'( t- \ 'ct c:rlpta Firma: Complete la fecha, ugar V firma oespues de rcvi -,ir H documnnt I ¯ - , ¯' NEPR- A02 (RevEnero 2019) Querella Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones L _ 3
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[II / Anejo 1 - Solicitud de trabajo de LUMA 12:14 ..d SOt ¯ ( 2 LUMA Energy mar, sept 29 Esta emoresa usa un servicio seguro de Meta para administrar este chat. Toca para obtener más información I LUMA Energy Cr1.i u.O en Bloquear Perfil LUMA CX Alerts Su solicitud de trabajo fue creada con el número de referencia: M26092900060. Coniactc MtLUM 'I + ccO NEPR- A02 (Rev.Enero 2019) "Querefl Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudtcatios, Avisos de Incumplimientos, Revision de raritan e Investigaciones. 4
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Anejo 2 - Voltajes Li y L2 Fecha mostrada: 6 de octubre de 2026. V -grid -Li: 131.9 V; V-grid -L2: 133.1 V. La hora 12:30 es la del teléfono; flO e atribuye a la cc tura elccc onada en la gráfica. ii 1F1P NEPP- A02 (Rev LoCro 2019) flucrela 5Reterencia Reglamento de Procedimientos AdudicatÑos. Avisos de Incumplimientos, Revision de Tarifas e Investigaciones
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Anejo 3 - Solicitud de trabajo del 6 de octubre de 2026 Número de referencia: M26100600061. Hora del mensaje: 10:51 a. m. El estado abierto se consigna según lo informado por el querellante; esta captura acredita la creación de la solicitud. Hoy LUMA CX Alerts Su solicitud de trabajo fue creada con el número de referencia: M26100600061. 10:51 a. m. Contacto E M'LUMA + cO 6 Reterenua; R In to oe Procedimw Aoj.icativos, Avisos de IncumpIimiento Re,níon de Taritat e InveSUgiCOrle
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ç,uí:c. . eccoci NI Poro el periodo dellO de agosto de 2026 al lOde septiembre de 2026 Fecha de expedición de esta fact ra: 10 de septiembre de Ciclo defacturación: ict 6, 2026 Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una facturo más económica para u ted yenería t3c0 PMconfiable para todos. Si trabajarnosjuntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducirla demanda obre lo rec E5t0 ayudará a mantenerlas luces encendidas para todos. Para conocer más, visite: lumapr.corn/residencial/ahorrando-c o, 9i y do 'o, c&P.TALjDIUlAJA FECHA DE VENCUvHENTO I ISJ %1i1. I :ppr1yAAi rl.) CONSUVO Di 'U Pl. 593 587 kWh kWhkWh ($02554! kwh) ($02902/ kwh) ($52894/ kwh) Mismo mes Mes anterior Mes actual del año aeterior (31 días) (31 diat) (32 días) Lectura estimado Lectura actual ¡En LUMA trabajamos para Ii! fl\IPAPIC Q5J Este tries, usted consumió: Ii±I oreporoc unItario. 1% menos energía nc comporocion con el aSo aeterior ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para ofrecerle soluciones, incluyendo piones de pago flexibles, que podrían estar disponibles poro usted y su familia. Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. PARA EMERGENCIAS O DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: P\ INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO Po sax 363508 1.844.880 -LUMA (5862) SoriJuan PR 00936-3508 tt RO MEDIOS Costo promedio por dío $5.48 Promedio de consumo diario 19 kWh Costo promedio de 12 meses por kWl-, $O.2787 ca, PARA PAGOS Y CONSULTAS 1 -044 -888 -LUMA (58621 PARA FACTURACIÓN Y MÁS wWW.LuMAPR.CoM LUMA Energy Ley 57-2014, segun enmendada: Todos los clientes tienen hasta la fecha PO BOX 363508 de vencimiento para pagar la factura a presentar una abjecion a los San Juan PR 00936-3508 cargos en la factura. Detalles al dorso. Incluyo este talonario con su pago. No mutile, doble, grope, manche, escriba (excepto Ja cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. NIEVES RIVERA,LUISJ HC 5 BOX 516511 SAN SEBASTIAN PR 00685-5775 Cuenta: 1739753804 Cantidad adeudada: $330.35 Fecha de vencimiento: 13 de octubre de 2026 Cantidad incluida: 00E1173975380L19 OOOO3O35 0UD016987 3
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: ¯ Cargo por Cliente ¯ Cargo por Energía ¯ Cargo por Demanda (si es aplicable) ¯ Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperarlos gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: La lectura de contadores ¯ Facturación ¯ Gastos administrativos Servicios al cliente y Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperarlos gastos de: Generar, transmitir y distribuirla energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: ¯ Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) ¯ Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) ¯ Subsidios Alumbrado Público (Municipal) ¯ Otras Subvenciones ¯ Cargo Eficiencia Energética (EE) ¯ Descuentos por Subsidios y ¯ Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservarla Vida ¯ Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Tituloridad de lo Administración de Vivienda Publica - RFR ¯ Subsidio de Combustible Residencial ¯ Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completa y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Paro poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagarla cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagarla cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sida objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a lo factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de lo factura de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana ¯ A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com ¯ Por teléfono a 1 -844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San juan, PR 00908-9100 Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. Pague en línea a través de www.lumapr.com Llame a nuestra línea de pago automatizada al 1-844-888-LUMA (5862) Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta factura ¯ Visite su oficina local de LUMA Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de los siguientes maneras: ¯ Accediendo a la Página Web www.energio.pr.gov ¯ Por teléfono al 787-523-6262 ¯ Por correo electrónico o nepr@jrsp.pr.gov ¯ Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OlPC de cualquiera de tas siguientes maneras: ¯ A través de su sitio web www.oipc.pr.gov ¯ Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San juan, PR 00907-3941 ¯ Por teléfono al 787-523-6962 ¯ Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantenerla continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestro página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuento o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán lo suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o paralos cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1 -644-888-LUMA (5862).
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Balance $160.48 Cantidad adeudada de/periodo anterior $314.89 Pagos acreditados -$154.41 Cargos corrientes $169.87 17.9% Tarifo Base - 8.1% ¯ Cargo de Combustible 4.7% r Compra de ' Cargo Variable 394% Energía Subsidios, CILTA y Otros Tarifa Base - 29.9% Cargo Fijo Cantidad Total Adeudada $330.35 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $200.00 Dirección del servicio: O CARR 447 KM 4.2 INTERIOR BO AIBONITO SAN SEBASTIAN PR 00685 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: I0-ago-2026 a 10-sep-2026 ID localidad: 4379941193 Próxima lectura: 9-oct Número de - Fecha de Lectura Fecha de Lectura Consumo -m contador lectura actual lectura anterior anterior Cons kwh IIi i Dias 69643659 j 10 -sep 23381.00 L 0 -ago 22794.0 587.00 31 - DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES Cargos por Servicio Cargo por Cliente $8.00 Cargo por Consumo 425 kWh x $008648 $36.75 Cargo por Consumo Adicional 162 kWh x $008648 $14.01 Subtotal $58.76 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 587 kWh x $011407 $66.96 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 587 kWh x $0051748 $30.38 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 587 kWh x $0007386 $4.34 Cláusula SUBA-Subsidios HH 587 kWh x$0.014338 $8.42 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 587 kWh x $0000865 $0.51 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 587 kWh x $0000853 $0.50 Subtotal $111.11 Total $169.87 La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética.
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HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 4379941193 600 450 300 ISO o sep-25 Oct nOV dic ene feb mar abr may jun jul ago sep-26 Lesturo Est,modo Ajustodo Costo por kWh Dólar 0.30 $0.26 $0.28 $0.28 $0.28 $0.27 $0.27 $0 27 $0.28 $0.28 $0.27 $029 $0.29 $0.29 0.25 0.20 0.15 0.10 0.05 0.00 sep-25 Oct nov dic ene feb mor obr may jun jul ago sep-2(