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JUNTA REGIA'IENTADOR1. DL SERVICIO PUBLICO / r t6Zíi 9iÇ9 i a'tó'-. 7L0 CASO NÚM.: Junta RegIarnentador de Servicio Púb'ico Q L sJ LiLO Secretaría Negociado de Energía ? QUERELLANTE II ASUNTO: o, vs. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ /tn( _ 8"2Q'-,y _ - QUERELLADIÍ QUERELLA Instrucciones: ¯ Al cumplimentar este formulario, examine las disposiciones del Reglamento Núm. 8543, Reglamento de Procedimiento Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, revisio4n de Tarifas e Investigaciones, y asegúrese de ofrecer la información requerida. ¯ Complete todos los encasillados e indique N/A donde no aplique. ¯ De necesitar espacio adicional para sus respuestas, utilice la Hoja Complementaria (NEPR-ZO1J. ¯ Incluya los documentos requeridos conforme al Reglamento Núm. 8543 para cada una de las partes de este Formulario o de su Hoja Complementaria. IA. Información General del Querellante I 1. Nombre completo: 2. Dirección física: 3. Dirección postal: 4. Teléfono: o9- _ '/c- _ - 5. Correo electrónico: , ¡.../f/. _ z.3 _ )fiu _ ,,>', _ Co _ '-i 6. Representación legal: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 7. Número de RUA: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 8. Dirección postal: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 9. Correo electrónico: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 10. Teléfono: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ IB. _ Información General del Querellado Lii Individuo LIII Compañía de Servicio Eléctrico j 1. Nombre completo: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 2. Dirección física: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 3. Dirección postal: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 4. Teléfono: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 5. Correo electrónico: Edificio World Plaza, 268 Ave. Muñoz Rivera, Suite 202, San Juan PR 009]8-1925 (787) 523-6262 I www.energia.pr.gov
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CASO NÚM. NEPR-QR- L C. Querella / Relación sucinta dechos: (,,41' I5 (4 cí Sf 4iIz_?.- °' a - I ¯ ÇZQ. t. ?# ,-,12 a io /?h3 £ -,,y .-' . o Ib dÇ af d/ c ç 4-j7L- ? / /i/ 3¯'I1_t o-eDisposiciones legales apliuables: IV»Z_4 ' 4e' c5..? o2, O(.r,f -42 ,1 I ¯ ¯,- ', .- - í - - ¯¯ ¯ -. --- -, - - Tccc-^'4Ahc $7o.'3"Remedio solicitado: C LA /c Q, O/&c4.Q. / / £'J/^' fr?4e. (_ &77 - 'i ' z' o 'e ¿ '-4 ' f/I Z- - le /A, h , , , /%, iiQ I/ /'t'- c1tQIbOL Q5 ¿SIicita daños? _ _ _ _ Sí _ _ _ _ _ _ NoValorizacion de los daños: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Si solicita más de un remedio favor de indicar si lo solicita en la alternativa o "en sustitución" Anejos: (Incluya toda la evidencia que entienda pertinente para sostener su reclamación). LI Hoja Complementaria (NEPR-ZO1). LI Otros: Yo //j/d/ ho, información presentada en este Nomb ^ dej)7' -de Puerto Rico, certifico que la ormularib es correcta y está completa. NEPR-AOI (Enero 2019) 2
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L[DA Experiencia del Cliente tonacillos ResidencIal 88229192 09/25/2026 01:56:55 PM St t6: //r8 - twnuspr -
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PAtÑAiOE4' Para el periodo del 12 de agosto de 2026 al 11 de septiembre de 2026 5168202000 Fecha de expedición de esta factura: 11 de septiembre de 2026 Ciclo de facturación: 11 Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una facturo más económica para usted y energía más confiable paro todos. Si trabajamosjuntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducir ¡ademando sobre la red. Esto ayudará a mantenerlas luces encendidas para todos. Para conocer más, visite: lumopr.com/residencial/ahorrando-energia -y dinero. .:. : :... , .. $1,770.59 14 oct 2026 91,025 kWh 864 1,040 025 kWh kWh Estemes,ustedconsumió: Costopromediopordia kWh $9 69 1.4% menos energía en comparación con el mes anterior Promedio de consumo diario 34kWh (50.2397 / kwh> (80.2834 / kwh) (50.2835 / kWh) Msoter;or °d'' 18.6% más energía Coutopromediode12mesesporkWli deloñ:oet:sor (31 dos) encomparaciónconelañoanterior $02678Lecturo estimodo Lectora actual ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aqui para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estar disponibles para usted y su familia. Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hoy al l-844888-5862. \ PARAEMERGENCIASO DlRECcIÓNPOSTALDELUMA /"-, INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO P0 BOX 363508 l844888WMA (5862) SorrJuorr PRO09363508 LUMA Energy LUMA PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 2658 ILDEFONSO ALMODOVAR,KARINA URB CAPARRA TERR 815 CALLE 17 SW SAN JUAN PR 00921-2009 O PARA PAGOS Y CONSULTAS -844.888 -LUMA (5862) PARA FACTURACIÓN Y MÁS WWW.LUMAPR.COM Incluyo este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. Cuenta: 5168202000 Cantidad adeudada: $1,770.59 Fecha de vencimiento: 14 de octubre de 2026 Cantidad ¡ocluido: cc 14 00051L82020001 DDOI??059 00D029063 '4
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: ¯ Cargo por Cliente ¯ Cargo por Energía ¯ Cargo por Demanda (síes aplicable) ¯ Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperarlos gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de las clientes. Estos son: - La lectura de contadores ¯ Facturación ¯ Gastos administrativos ¯ Servicios al cliente y ¯ Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperarlos gastos de: ¯ Generar, transmitir y distribuirla energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos os tipos de clientes: ¯ Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) ¯ Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) ¯ Contribución en Lugar de Impuestos (CELl-CILIA) Subsidios Alumbrado Público (Municipal) ¯ Otras Subvenciones ¯ Cargo Eficiencia Energética (EE) ¯ Descuentos por Subsidios y ¯ Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones ¯ Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservarla Vida ¯ Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo lo Titularidad de la Administración de Vivienda Publica - RFR ¯ Subsidio de Combustible Residencial ¯ Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completo y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeto o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarlo o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagarla cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagarla cantidad correspondIente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de los facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En coso de que la factura objetada sea lo primera factura emitido en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de lo factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneros: ¯ Personalmente en lo oficina de servicio al cliente más cercana A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com ¯ Por teléfono a 1 -844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San juan, PR 00908-9100 Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. Pague en líneo a través de www.lumapr.com Llame a nuestra línea de pago automatizada al 1 -844-888-LUMA (5862) Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esto factura Visite su oficina local de LUMA Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de los siguientes maneras: Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov Por teléfono al 787-523-6262 Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plazo, 268 Avenida Muñoz Rivero, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educo, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ A través de su sitio web www.oipc.pr.gov ¯ Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov - Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 ¯ Por teléfono al 787-523-6962 ¯ Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee o los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad o la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionados con lo operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables paro minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en lo medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantenerla continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieron surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidos a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o paro los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido cantáctenos 011-844-888-LUMA (5862). co
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LUMA La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. 4*9fter " Balance $1,479.96 18.3% Tarifa Base - Cantidad adeudada del periodo anterior $1,667.86 Cargo Variable 8.3% I Cargo de Pagos acreditados -$187.90 Combustible 4020v 2.8% Compra de Cargos corrientes $290.63 Energia Subsidios, CILTA y Otros Torita Base - 30.5% Cargo Fijo Cantidad Total Adeudada $1,770.59 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $100.00 Objeción(es): 2 / $592.80 Dirección del servicio: 815 C 1750 URB CAPARRA TERRACE SAN JUAN PR 00901 ID localidad: 5168202334 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: I2-ago-2026 a ll -sep-2026 Próxima lectura: 13-oct Númerode Fechade Lectura Fechade Lectura Consumo contador lectura actual lectura anterior anterior - kwh Días Constante 4000037999 II sep 1304800 L 12 ago 202300 102500 30 1 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES Cargos por Servicio Cargo por Cliente $8.00 Cargo por Consumo 425 kWh x $008648 $36.75 Cargo por Consumo Adicional 600 kWh x $008648 $51.89 Subtotal $96.64 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 1,025 kWh x $011407 $116.92 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 1,025 kWh x$0.051748 $53.04 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 1,025 kWh x $0.007386 $7.57 Cláusula SUBA-Subsidios HH 1,025 kWh x $0014338 $14.70 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 1,025 kWh x $0000865 $0.89 Cláusula EE-Corgo Eficiencia Energética 1,025 kWh x $0.000853 $0.87 Subtotal $193.99 Total $290.63 o4 2(
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Contidadtotoladeu&idaali4deodubrede2026: $1,770.59 PÁG4NA4DE4 HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 5168202334 1,350 1,200 1,050 900 864 750 600 450 riP300 150 o sep-25 Oct nov dic ene feb mar abr may jun Jul ago sep-26 Lectura .-,--" Etimdo Ajus*ado Costo por kWh Dólar $0.28 $0.28 $0.28 $0.27 $0.27 $0.27$0.26 $0.26 0.30 $0.26 $0.26 $0.26 $0.25$0.24 0.25 0.20 0.15 ojo 0.05 0.00 sep.25 oct nov dic ene feb mar abr may jun jul ago sep-2f (e
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X LUMt Energy PR ti 146339502 5-2O26 02:01 19PN Pago Balance $193.00 $1577 59 ftta Pal Pago $193.00 51 61202000 Master Car1 - 5299!7Ñ50 $19300 ;uld FIll íi-ttJO .119 O) Fate euiliu es su ev bien;ia di p090 Este pago nü detiene geStIü de cob ro/corte ATII I UMA ENERG( U IlAMILI OS O OR OM PORREO 0:50 000 000 NJIJAN MATE TIME HOST ELE 1R2025 14:ÜUAO C O'C;-o0-i0l IL tX'OII5Ú Sak PIN VerIfIed Online MC AUThcoiE: P02Ü$5 NVthCE: I$555 TRACE 051511 TOTAL- S i9300 MasterCard RIlO REO OC 41010 1 000109:3:0 000rHt04r 0000041000 103 CCOO C0RC0uLUE1C 00313'OEIOCÇOOCO 000301 CI- 000(14 ¡303) 00 030-0-101330 0000003 OC 0#'I3 10 000 00013 0000013 1003 00001 IC Sol 000:31001; 011 00-11400 CO000010CS -O 00001000 011Th 01-004130 CUSTOMER COPY 0.lackO 33I 03) Fh0IRIIO - : co,
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5168202000 Para el periodo del 14 de julio de 2026 al 12 de agosto de 2026 Fecha de expedición de esta factura: 14 de agosto de 2026 Ciclo de facturación: 11 Consejo Paro Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica poro usted y energía más confiable para todos. Si trabojamosjuntos para reducir nuestro consumo energético, podremo5 reducirla demanda sobre lo red. Esto ayudará a mantenerlas luces encendidas para todos. Para conocer más, visite: lumapr.com/residencíal/ahorrando -energía -y-dinero. ) $1,667.86 16 sep 2026 V1,040 kWh sos .040 kWh kWh Este mes, usted consumiór 592 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ / 3.4% más energíakWh V4) en comparación cone) roes onlerior _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ - y 150.2212 / kwh) )$0.2837 / kWh) .50 2/34 .0 Mismo rsres Mes ceterior ilesocissi ( I) 75.7% más energíade) ato enSerio, (29 dios) (29 dios) (29 dms) Lenturoestiniodo Lecturoocluol encomporaoonconelonooiitenor ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para oofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estor disponibles para usted y su familia. Para más información, contacte o un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. PARA EMERGENCIAS O jJ DIRECCIÓN POSTAL DE LOMAr P\ INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO FO BOX 363508 -844-888 -LuMA (5852) SorsJuorr PR 00936-3508 p4t7L,Io ¿& ¯' PARA PAGOS Y CONSULTAS 1 -844-888 -LUMA (5862) Costo promedio por dio $10.16 Promedio de consumo diado 36kWh Costo promedio de 12 meses por kW), $0.2645 PARA FACTURACIÓN Y MAS WWW.LUMAPR.COM LUMA Energy 'L LU PO BOX 363508 . Sonjuan PR 00936-3508 Incluyo este talonario con su pago. No mutile, doble, grape. manche, '. \ escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinto adhesiva en el talonario , de pago. Cuenta: 5168202000 Cantidad adeudada: $1,667.86 Cntidodieeluido, Fecha de vencimiento: 4416 16 de septiembre de 2026 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ , ILDEFONSO ALMODOVAR,KARINA ' URB CAPARRA TERR 'I SAN JUAN PR 00921-2009
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La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. Balance $1,373.09 Cantidad adeudada del periodo anterior $1,373.09 Pagos acreditados $0.00 Cargos corrientes $294.77 Cantidad Total Adeudada $1,667.86 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $100.00 Objeción(es): $307.42 18.3% Tarifa Base - , Cargo Variable 8.3% Cargo de Combustthle 40.2% 2.7% Compra de Energia Subsidios, CILTA y Otros Tarifo Base - 30.5% Cargo Fijo Dirección del servicio: 815 C 17 SO URB CAPARRA TERRACE SAN JUAN PR 00901 ID localidad: 5168202334 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 14-jul -2026 a 12-ago-2026 Próxima lectura: Il-sep Número de Fecha de Lectura Fecha de Lectura Consumo contador lectura actual lectura anterior anterior kWh Días Constante 4000037999 12 -ago 12023.00 L 14-jul 10983.00 1.040.00 29 1 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES cargos por Servicio Cargo por Cliente Cargo por Consumo Cargo por Consumo Adicional Subtotal Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energia Cláusula CILIA-CELl (Municipios) Cláusula SUBA-Subsidios HH Cláusula SUBA-Subsidios NHH Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética Subtotal Total 425 kWh x $008648 615 kWh x $0.08648 1,040 kWh x $011407 1,040 kWh x $0051748 1,040 kWh x $0.007386 1,040 kWh x $0.014338 1,040 kWh x $0.000865 1,040 kWh x $0.000853 $8.00 $36.75 $53.19 $97.94 $118.63 $53.82 $7.68 $14.91 $0.90 $0.89 $196.83 $294.77 .LL
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