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Edificio World Plaza, 268 Ave. Muñoz Rivera, Suite 202, San Juan PR 00918-1925 (787) 523-6262 | www.energia.pr.gov NICOLE GONZALEZ PAGAN QUERELLANTE vs. LUMA ENERGY, LLC Y LUMA ENERGY SERVCO, LLC QUERELLADAS CASO NÚM.: (A SER ASIGNADO) ASUNTO: BAJO VOLTAJE / SERVICIO ELÉCTRICO INESTABLE; VEGETACIÓN; FALTA DE ATENCIÓN A RECLAMACIONES QUERELLA Instrucciones: Al cumplimentar este formulario, examine las disposiciones del Reglamento Núm. 8543, Reglamento de Procedimiento Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, revisio4n de Tarifas e Investigaciones, y asegúrese de ofrecer la información requerida. Complete todos los encasillados e indique N/A donde no aplique. De necesitar espacio adicional para sus respuestas, utilice la Hoja Complementaria (NEPR-Z01). Incluya los documentos requeridos conforme al Reglamento Núm. 8543 para cada una de las partes de este Formulario o de su Hoja Complementaria. A. I n f o r m a c i ó n G e n e r a l d e l Q u e r e l l a n t e 1. Nombre completo: Nicole Gonzalez Pagan 2. Dirección física: 363 Parcela Ramos, Luquillo, PR 00773 3. Dirección postal: PO Box 661, Luquillo, PR 00773 N/A 4. Teléfono: 917-683-0684 5. Correo electrónico: nikkig24.ng@gmail.com 6. Representación legal: Sin representación legal (por derecho propio) 7. Número de RUA: N/A 8. Dirección postal: N/A 9. Correo electrónico: N/A 10. Teléfono: N/A B. Información General del Querellado Individuo: No Compañía de Servicio Eléctrico: Sí 1. Nombre completo: LUMA ENERGY, LLC Y LUMA ENERGY SERVCO, LLC 2. Dirección física: N/A 3. Dirección postal: General Counsel, PO Box 364267, San Juan, PR 00936-4267 4. Teléfono: N/A 5. Correo electrónico: N/ANEPR Received: Sep 16, 2026 1:12 PM
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CASO NÚM.: NEPR-QR-___________________ NEPR-A01 (Enero 2019) C. Querella Relación sucinta de hechos: Desde principios de agosto de 2026 la residencia de la Querellante presenta bajo voltaje/servicio eléctrico inestable. Tres electricistas evaluaron la residencia y le indicaron que el problema correspondía al servicio de LUMA y a vegetación que afecta las líneas que sirven directamente la vivienda. La primera reclamación formal a LUMA fue el 13 de agosto de 2026 (solicitud #6533142) y se creó otra el 18 de agosto de 2026 (#R26081800010). Pese a múltiples llamadas y seguimientos, el problema continúa. Hay electricidad parcial, pero no suficiente para operar la estufa ni los acondicionadores de aire; las luces parpadean. El 12 de septiembre un breaker se disparó y, al intentar restablecerlo, produjo chispas. La familia ha tenido que permanecer fuera de la residencia y pagar alojamiento temporal. Véase Hoja Complementaria NEPR-Z01 para la relación completa de hechos. ___________________________________________________________________________________________________________ _________________________ Disposiciones legales aplicables: Ley 57-2014, Ley de Transformación y ALIVIO Energético, según enmendada; Ley 17-2019, Ley de Política Pública Energética de Puerto Rico; Reglamento Núm. 8543 sobre procedimientos adjudicativos; y demás disposiciones legales y reglamentarias aplicables. Remedio solicitado: Se solicita que el Negociado ordene a LUMA inspeccionar urgentemente la infraestructura y líneas que sirven la residencia; determinar y corregir la causa del bajo voltaje/servicio inestable; atender la vegetación que afecta el servicio; restablecer un servicio eléctrico seguro, adecuado y estable; documentar las medidas correctivas; y conceder cualquier otro remedio procedente. ¿Solicita daños? X Sí No Valorización de los daños: Al menos $3,400.00 en alojamiento temporal hasta el 16 de septiembre de 2026, sujeto a comprobantes y actualización; más cualquier otro daño documentado y remedio permitido. Si solicita más de un remedio, se solicitan de forma acumulativa en la medida permitida por ley. Anejos: (Incluya toda la evidencia que entienda pertinente para sostener su reclamación). X Hoja Complementaria (NEPR-Z01). Otros: Fotografías de vegetación/poste; confirmaciones de solicitudes de trabajo LUMA; registros de llamadas; evidencia de alojamiento temporal; correo y respuesta de OIPC; y demás evidencia pertinente. Yo Nicole Gonzalez Pagan, hoy ____ de __________ de 2026, en Luquillo, Puerto Rico, certifico que la información presentada en este formulario es correcta y está completa. Nombre: Nicole Gonzalez Pagan Firma: __________________________ Fecha: __________________ 216SEPTIEMBRE09/16/2026