Page 1
' P -.- - o _ _ _ _ _ _ _ _ _ - Junta Reglamentadora de Servick' o -- - '''' I, - o o Monserrate Cruz Ríos QUERELLANTE vs. LUMA Energy, [LO QUERELLADO QUERELLA NEPR Received: Sep 15, 2026 1:00 PM CASO NÚM.: M26090800103 2dZ. oL?e2 ASUNTO: Desfase de Voltaje Instrucciones: ¯ Al cumplimentar este formulario, examine las disposiciones del Reglamento Núm. 8543, Reglamento de Procedimiento Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, revisio4n de Tarifas e Investigaciones, y asegúrese de ofrecer la información requerida. ¯ Complete todos los encasillados e indique N/A donde no aplique. ¯ De necesitar espacio adicional para sus respuestas, utilice la Hoja Complementaria (NEPR-Z01). ¯ Incluya los documentos requeridos conforme al Reglamento Núm. 8543 para cada una de las partes de este Formulario o de su Hoja Complementaria. A. Información General del Querellante I 1. Nombre completo: 2. Dirección física: 3. Dirección postal: 4. Teléfono: 5. Correo electrónico: 6. Representación legal: 7. Número de RUA: 8. Dirección postal: 9. Correo electrónico: 10. Teléfono: Monserrate Cruz Ríos CAR 107 K3 H5 INT BO BORINQUEN PLAYUELA BZN 2224 AGUADILLA PR 00605 BO BORINQUEN 2224 PLAYUELA AGUAD ILLA PR 00605 787-244-8923 cruzriosm18gmail.com B. Información General del Querellado LI Individuo Compañía de Servicio Eléctrico I 1. Nombre completo: LUMA Energy, LLC 2. Dirección física: 1250 Ave. Ponce de León, San Juan, PR 00907 Idilicio World Pin/a. 268 \ve. Muñoz Rivera, Suite 202 (Nivel Plaza). Hato Rey P.R. 00918 Tc1. 787.523.6262 www.encrgia.pr.gov NEPR- A02 (Rev.Enero 2019) "Querella" Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
Page 2
3. Dirección postal: PO BOX 363508, San Juan, Puerto Rico 00936-3508 4. Teléfono: 1-844-888-5862 5. Correo electrónico: customerservice@lumapr.com C. Querella Relación sucinta de hechos: Se realizó una medida de voltaje en mi propiedad y se identificó que el voltaje se encuentra fuera de los parámetros establecidos, presentando un desfase de voltaie. Se diligerició la queia correspondiente con LUMA Energy y se le ha dado seguimiento; el problema aún no ha sido corregido, lo cual representa un peligro para mi hogar. Solicito ayuda para resolver esta situación. Disposiciones legales aplica bies: Remedio solicitado: Se solicita la intervención del Negociado de Energía de Puerto Rico para que ordene a LUMA Energy corregir de manera inmediata el desfase de voltaje en la propiedad de la querellante y se restablezca el servicio eléctrico dentro de los parámetros técnicos correctos, eliminando así el riesgo para el hoqar. ¿Solicita daños? _ _ _ _ _ _ _ _ Sí x No Valorización de los daños: N/A Si solicita más de un remedio favor de indicar si lo solicita en la alternativa o "en sustitución": Anejos: (Incluya toda la evidencia que entienda pertinente para sostener su reclamación). O Hoja Complementaria (NEPR-ZO1). Otros: _ _ _ _ _ _ Factura de LUMA Energy; capturas de mensajes de texto con referencias de queja. Yo Monserrate Cruz Ríos _ _ _ _ _ _ _ _ hoy - 14_ de .septiem.de 2O en Aguadills ,Puerto Rico, certifico que la información presentada en este formulario es correcta y está completa. Monserrate Cruz Ríos _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Monserrate Cruz Ríos 14 de septiembre 2026 Nombre Firma Fecha NEPR- A02 (Rev.Enero 2019) "Querella" Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.