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Junta Reglamentadora de Servicio Público ESTADO LIBRE ASOCIADO DE PUERTO RICO JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PÚBLICO NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO ISAAC DEMEL Querellante V. LUMA ENERGY, LLC Querellada CASO NÚM.: NEPR-QR-2026-0364 REFERENCIA ADICIONAL: NEPR-TEMP-8 163 O 2O2 Secretaría Negociado de Energía ASUNTO: SOLICITUD DE REAPERTURA O CONTINUACIÓN DEL CASO Y EVIDENCIA DEL ACUSE DE RECIBO AL HONORABLE NEGOCIADO DE ENERGÍA: Comparece el querellante, Isaac Demel, por derecho propio, y respetuosamente expone y solicita: El 10 de agosto de 2026 presenté una objeción formal ante LUMA relacionada con los cargos y consumos eléctricos excesivos de la cuenta número 7077932000. LUMA identificó mi reclamación con el número OB202608l7RjMw. Posteriormente, el Negociado de Energía identificó mi querella formal con el número NEPR-QR2026-0364 y emitió una citación. Seguí las instrucciones recibidas y envié por correo certificado a LUMA tanto la querella como la citación emitida por la Secretaría. También presenté evidencia del envío y de su entrega. Ahora se me informa que el caso fue cerrado porque supuestamente no presenté evidencia del Acuse de Recibo. Respetuosamente manifiesto que sí presenté dicha evidencia. Para evitar cualquier duda, acompaño nuevamente copias del recibo de correo certificado y del Acuse de Recibo de USPS que demuestra la entrega de los documentos a LUMA. También recibí una notificación con fecha del I de septiembre de 2026 indicando que la solicitud temporera había sido cancelada por falta de información y porque supuestamente no se recibió una respuesta. Esa comunicación contiene una posible inconsistencia administrativa. El asunto del correo identifica la solicitud como NEPR-TEMP-8 163, pero el texto del mismo mensaje se refiere a los documentos recibidos bajo la solicitud NEPR-TEMP-0001.
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Solicito que la Secretaría examine el historial electrónico de documentos y comunicaciones para determinar si mi evidencia fue colocada bajo un número temporero incorrecto o no fue relacionada correctamente con el caso formal NEPR-QR-2026-0364. Cumplí de buena fe con las instrucciones. Envié la querella y la citación a LUMA por correo certificado y presenté evidencia de la entrega. Si ocurrió algún error en la identificación, validación o asociación de los documentos, solicito que se me permita corregirlo mediante esta nueva presentación. Mi reclamación tiene fundamento. El apartamento permanece desocupado aproximadamente de 20 a 22 días de cada mes. Durante mi ausencia, solamente permanece encendido un refrigerador. El aire acondicionado del dormitorio se utiliza únicamente durante los aproximadamente 8 a 10 días mensuales en que estoy en Puerto Rico. No obstante, las facturas reflejaron cargos aproximados de $256.78 en marzo, $391.58 en abril, $395.09 en mayo, $427.58 en junio y $518.94 en julio de 2026. En julio se atribuyó al apartamento un consumo aproximado de 1,853 kWh durante 32 días. Además, la factura con vencimiento del 17 de agosto de 2026 reflejaba un crédito de $553.48 a mi favor. Al 7 de septiembre de 2026, el portal electrónico de LUMA todavía mostraba un crédito de $82.53. Por lo tanto, actualmente no existe una deuda vencida superior a $400. Por todo lo anterior, solicito respetuosamente que el Negociado: 1. Acepte esta comunicación y las copias del recibo de correo certificado y del Acuse de Recibo. 2. Reconozca que presenté evidencia de la notificación y entrega de la querella y la citación a LUMA. 3. Reabra el caso, si hubiese sido cerrado, o permita que continúe bajo el número NEPR- QR-2026-0364. 4. Relacione con el caso formal los documentos presentados bajo NEPR-TEMP-8 163 o bajo cualquier otro número temporero asignado por error. 5. Permita que se corrija cualquier deficiencia administrativa o de forma sin desestimar mi reclamación. 6. Ordene a LUMA investigar el consumo y la facturación de los últimos 12 meses. 7. Ordene a LUMA inspeccionar y probar físicamente el contador número 4000029885. 8. Ordene a LUMA confirmar que el contador solamente registra el consumo del apartamento 11. 9. Ordene a LUMA explicar la alegada deuda superior a $400 y reconciliarla con los créditos reflejados en mi cuenta. 10. Ordene la corrección retroactiva de cualquier error de lectura, medición, conexión o facturación. 11. Si todavía falta algún documento, me informe específicamente cuál documento falta y me conceda un término razonable para presentarlo.
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Solicito respetuosamente que mi reclamación sea considerada en sus méritos y que no sea cerrada por una confusión administrativa relacionada con el recibo, el Acuse de Recibo o los distintos números de caso. RESPETUOSAMENTE SOMETIDO. En San Juan, Puerto Rico, hoy 8 de septiembre de 2026. Isaac Demel Querellante por derecho propio Cuenta LUMA: 7077932000 l214Ave. Magdalena, Apt. 11 Cond. El Plaza San Juan, Puerto Rico 00907 Correo electrónico: isaacdenie(q_gmail.com CERTIFICACIÓN DE NOTIFICACIÓN Certifico que envié copia de esta comunicación a LUMA Energy junto con copias de! recibo de correo certificado y del Acuse de Recibo. En San Juan, Puerto Rico, hoy 8 de septiembre de 2026. Isaac Demel
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¯ Complete items 1, 2, and . ¯ Print your name and address on the reverse so that we can return the card to you. * Attach this card to the back of the mailpiece, or on the front if space permits. 1. Article Addressed to: 7 O Agent x DMot OB. ReceivØ by (Printed Nam elivery D. Is delivery address different fronte?t1.? If YES, enter delivery address below: o No / C'' -i 9/7 ,9A?ay . 3 Service Type O-Pile yMail Express® EJ Adult Signature D Registered MailTM I I IIIII111111111 11111 ü di I O Adult Signature Restricted Delivery O Registered Mail Restricted o certified Mail® Delivery 9590 9402 9351 5002 0223 80 0 Certified Mail Restricted Delivery O Signature ConfirmationTM O Collect on Delivery El Signature Confirmation 2. Article Number (Transfer from service label) El Collect on Delivery Restricted Delivery Restricted Delivery red Mall 7021 2720 000S 2191 5109 'edMailRestrictedDeliVerY $500) PS Form 3811, July 2020 PSN 7530-02-000-9053 Domestic Return Receipt ¯ Complete items 1, 2, and 3. N Print your name and address on the reverse so that we can return the card to you. ¯ Attach this card to the back of the mailpiece, or on the front if space permits. 1. Article Addressed to: Gai,/ c444W3/ 4I,27?, &4f,1C C ¿/W9?t 9i/ S4'i V /bA1> A. Signature O Agent D Addressee B. Received by (Printed Name) C. Date of Delivery D. Is delivery address different from item 1? 0 Yes If YES, enter delivery address below: O No AUG 2 : , '- i /' 3fServiceType DPriorltyMallExpress® r O Adult Signature O Registered MailTM LL :LL IJ111111111111IIIIIUi{ IIIU O Certified Mail® Delivery O Adult Signature Restricted Delivery El Registered Mall Restricte LI Certified Mail Restricted Delivery [I] Signature ConhlrmatjonTM 9590 9402 9351 5002 0223 97 0 Collect on Delivery LI Sinnttirc rnf;rn 2. Article Number (Transfer from service label) 39 IJ?IIJ 5270 2661 9260 8! PS Form 3811, July 2020 PSN 7530-02-000-9053 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ - - - ¯0 -''-' ....... IÇ4tI¼JI I O Collect on Delivery Restricted Delivery Restricted Delivery O Insured Mail O Insured Mail Restricted Delivery (over $500) Domestic Return Receipi
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I i;* La gente primero. La seguridad siempre. 27 de agosto del 2026 DEMEL,ISAAC COND EL PLAZA 1214 AVE MAGDALENA APT 11 SAN JUAN PR 00907 kaacdemema .com Cuenta: 7077932000 Número de objeción: OB20260817RjMw Fecha de factura objetada: 08/14/2026 Cantidad de factura objetada: $470.95 Estimado cliente: Hemos recibido su solicitud de objeción de factura por razón de Alto consumo para el período deI 7/14/26 a 8/12/26. Esta no cumple con los requisitos contenidos en el artículo 4.07 del Reglamento 8863- 2016 del Negociado de Energía, según se identifican a continuación. Para formalizar su solicitud, es necesario que provea: LI El nombre del cliente que presenta la objeción. LI El número de la cuenta de servicio. LI El número de identificación de la Factura que se objeta. LI Las razones que le motivan la objeción, necesitamos una explicación más específica de su reclamación. LI El número de teléfono, dirección física y postal, y dirección de correo electrónico. LII Enviar una carta firmada por el titular en la que autorice a la persona designada a presentar la objeción, acompañada de una copia de una identificación con foto de ambos: del titular y de la persona autorizada. Zi Se requiere el pago del promedio conforme a lo establecido en la Sección 4.05 del Reglamento 8863-2016. Su promedio es de $384.01. Tan pronto, realice el pago debe enviar copia del recibo y si presenta su pago por teléfono o a través de MILUMA en la página Web, deberá ofrecer el número de confirmación. Su reclamación no podrá ser procesada hasta tanto provea la información requerida. Según el Artículo 4.09 del Reglamento 8863-2016, usted tiene hasta el 09/11/2026 (15 días) para someter esta información y completar la solicitud de objeción. De no recibir la información y/o documentos solicitados dentro de dicho término, su reclamación se considerará como no presentada y no tendrá efecto alguno. Favor de enviar la información solicitada a: Luma Energy Objetar Factura Po Box 9100 San Juan, PR 00908 Departamento de Facturación/Billing Services JFN
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Detalles del Caso: NEPR-TEMP-81 63 Explore la información relacionada con el caso y todos los documentos asociados. g' Asunto: Excesiva Facturacion de Energu Electricacopia SD AC.5C) DE RECIBO POR AQUI ~ Promovente: Isadc Demel # Número de Caso: NJEPR -TEMP-8163 Notas 11 Usuarios lr@Actividad ¡'i Estado: Ciosed 4-Promovido: NEPR Fecha de Creado: 25 de agosto de 2026, 1:55 PM Mostrar 1 0 'y entradas Copia de Acuso de Recibo No Externo Establecido Isaac Aug 25, 2026 - 1:55 : Demel PM Querella Reclamación Externo Isaac Aug 25, 2026 - 1:59 Demel PM Mostrando de 1 hasta 2 de 2 entradas Anterior Siguiente
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t ® D 5ofll < > v Solicitud incompleta: NEPR -TEMP -8163 After Vacation x ¯ NEPR <notIflcac!onesnepr@jrspprgov> Tue, Sep 1, 4:01 PM (7 days ago) '- to Fsaac Isaac Demel, Solicitud incompleta: NEPR-TEMP-8163 Los documentos recibidos bajo su solicitud NEPR-TEMP-0001 fueron recibidos pero no fueron validados por Secretaría por la siguiente razón: Se cancela caso por falta de información, Se le envió un correo electrónico, pero no recibimos respuesta, De tener duda puede comunicarse al 787-523-6262. Por tanto, su recurso no ha sido presentado ante el Negociado de Energía de Puerto Rico satisfactoriamente. Si desea recibir orientación sobre la presentación de documentos o si tiene alguna pregunta en cuanto a su solicitud puede contactamos al (77) _ 523-0272 & 0270. ¯i .i 4- Reply <*' Reply all -Forward
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LUPIA A Inicio Facturación y pagos Pague su facturo Interrupciones de servicio Estatus del Servicio Ver mope Reportotueo,oterr,on l Servicios y ayuda Cuento 7077932000 " ¡Hola, Isaac! Otros servicios frecuentes Hola, Isaac 'o- Obtenga ayuda sobre facturación Obtenga respuestas alas preguntas trecuentes relacionados con su tocturaci6n y Establezca asistencia de pago [ Encuentre uno alternativa de pago que Se ajuste aso presupuesto. eBilling Reciba cómodamente sus facturas digitales. Ver todas los sernicias -.-
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