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° : = unta Reglamentadora de Servicio Pú r) * crlo Jose A Serrano Martinez QUERELLANTE vs. SUNRUN DE PUERTO RICO (Proveedor Principal de Servicio) ION LEED HOME POWER ENERGY (Subcontratista/Agente de Servicio Autorizado QUERELLADO QUERELLA NEPR Received: Aug 25, 2026 10:29 PM CASO NÚM.: JE& CQ Zo? ASUNTO: Instrucciones: ¯ Al cumplimentar este formulario, examine las disposiciones del Reglamento Núm. 8543, Reglamento de Procedimiento Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, revisio4n de Tarifas e Investigaciones, y asegúrese de ofrecer la información requerida. ¯ Complete todos los encasillados e indique N/A donde no aplique. ¯ De necesitar espacio adicional para sus respuestas, utilice la Hoja Complementaria (NEPR-ZO1). ¯ lncluya los documentos requeridos conforme al Reglamento Núm. 8543 para cada una de las partes de este Formulario o de su Hoja Complementaria. IA. Información General del Querellante 1 1. Nombre completo: José A Serrano Martínez 2. Dirección física: Calle 15 a-i Urbanización Santa Juana, Caguas, Puerto Rico 00725 3. Dirección postal: Calle 15 o]. Urbanización Santa Juana, Caguas, Puerto Rico 00725 4. Teléfono: 787-462- 2459 5. Correo electrónico: domartinez37@hotmail.com 6. Representación legal: N/A 7. Número de RUA: N/A 8. Dirección postal: N/A 9. Correo electrónico: N/A 10. Teléfono: N/A IB. Información General del Querellado E Individuo E Compañía de Servicio Eléctrico 1 \\e. Muñoz Rivera, Suite 202 (Nilel Plaza). 1-lato Rev P.R. 00918 cl. 7S7.2.(2ñ2 wv.1cr'na.pro('\ NEPR- 402 (Rev.Enero 2019) "Querelle" Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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1. Nombre completo: 2. Dirección física: 3. Dirección postal: 4. Teléfono: 5. Correo electrónico: Sunrun / Ion leed Home Power Energy Puerto Rico! Subcontratista Sunrun Inc 600 California St Suite 1800 San Francisco ,CA 94 108 Sunrun Inc 600 California St Suite 1800 San Francisco ,CA 94 108 844-210- 9168 855 -478- 6786- Servicio al cliente C. Querella Relación sucinta de hechos: Querella administrativa por incumplimiento de contrato, falta de mantenimiento esencial, dilación irrazonable en la asignación en la cita de reparación por parte del subcontratista y violación a los derechos de los consumidores de energía Disposiciones legales aplicables: N/A Remedio solicitado: Orden de cambio o reparación de equipo: Se le ordene los más pronto posible a Sunrun y Home Power Energy a enviar una brigada técnica e inspeccionar/reemplazar el inversor y no dejarlo para el 5 de octubre. Ajuste y Créditos en facturación: Se ordene la acreditación total de las tarifas cobradas desde el 12 de agosto de 2026 hasta que el sistema quede 100% operativo ¿Solicita daños? _ _ _ _ _ _ _ _ Sí _____x No Valorización de los daños: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Si solicita más de un remedio favor de indicar si lo solicita en la alternativa o "en sustitución": Anejos: (Incluya toda la evidencia que entienda pertinente para sostener su reclamación). Hoja Complementaria (NEPR-ZO1). L Otros: _ _ _ _ _ Yo José A. Serrano Martínez de 25 agosto de 20_26, en Caguas ,Puerto Rico, certifico que la información presentada en este formulario es correcta y está completa. NEPR- A02 (Rev.Enero 2019) "O.uerella" Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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Nombre Firma Fecha I L José A Serrano Martinez agosto I 2025 Iy NEPR-A02 (Rev.Enero 2019) "Querella" Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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ANTE EL NEGOCIADO DE ENERGIA DE PUERTO RICO JUNTA REGULADORA DE SERVICIO PUBLICO QUERELLA ADMINISTRATIVA PARTE PROMOVENTE NEPR Received: Aug 25, 2026 10:29 PM ¯ Nombre: José Serrano Martínez ¯ Dirección Residencial: Urbanización Santa Juana Calle 15 0-1 Caguas P.R. 00725 ¯ Teléfono: 787-462 -2459 ¯ Correo Electrónico: domartinez37hotmail.com ¯ Condición de Adulto Mayor (67an0s). PARTE QUERELLADA ¯ SUNRUN DE PUERTO RICO (Proveedor Principal de Servicio) ¯ ION LEED HOME POWER ENERGY (Subcontratista/Agente de Servicio Autorizado) I. ASUNTO Querella administrativa por incumplimiento de contrato, falta de mantenimiento esencial, dilación irrazonable en la asignación en la cita de reparación por parte del subcontratista y violación a los derechos de los consumidores de energía. II. RELACION DE LOS HECHOS ¯ Contrato Vigente: Al momento mantengo un contrato de servicio de sistema fotovoltaico con Sunrun, para la residencia ubicada en Caguas, Puerto Rico. ¯ Garantía de equipo: La página 5 del contrato indica lo siguiente; Sunrun garantiza todos los equipos durante el plazo inicial. Si las piezas incluida, sin limitación, cualquier batería o inversor fallaran durante el plazo de este contrato, Sunrun hará los esfuerzos comercialmente posibles para reemplazarlos por equipos similares. ¯ Estado de Cuenta: La cuenta se encuentra al día. La última factura regular previa a la falla fue emitida el 10 de agosto del 2026 por la cantidad de $202.72
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. Falla total del sistema: El 12 de agosto aproximadamente al mediodía, el inversor Solar Edge sufrió una falla total, dejando de generar energía solar (0kWh) y dejando la residencia sin el respaldo contratado. ¯ Asignación a Subcontratistas: El sistema fue instalado por Brigth Planet Solar. Al reportar la avería, Sunrun refirió el servicio técnico a Home Power Energy. Quienes el 20 de agosto de 2026 12:18pm y me notificaron por teléfono (787- 396 -7853). Una cita de inspección irrazonable para el 5 de octubre del 2026, dejando el hogar desprotegido por casi dos meses ¯ Perjuicio y vulnerabilidad: Los componentes del hogar somos adultos mayores de 67 y 69 años expuesto a la inestabilidad de la red eléctrica comercial y al pago de facturas durante el periodo de inoperatividad del sistema por causa no imputable a nosotros. ¯ Dilatación por Traspaso de Responsabilidad al subcontratista. Desde el 20 de agosto he realizados múltiples llamadas de seguimiento a Home Power Energy. Durante las gestiones que hago para tratar de informarle si alguien por alguna razón los llama para cancelar la cita. Me informan que si brigth planet solar fue mi instalador le informo que sí, inmediatamente me dicen que la cita esta para el 5 de octubre y que tienen mucho trabajo. Ill. SOLICITUD DE REMEDIOS. ¯ Orden de cambio o reparación de equipo: Se le ordene los más pronto posible a Sunrun y Home Power Energy a enviar una brigada técnica e inspeccionar/reemplazar el inversor y no dejarlo para el 5 de octubre. ¯ Ajuste y Créditos en facturación: Se ordene la acreditación total de las tarifas cobradas desde el 12 de agosto de 2026 hasta que el sistema quede 100% operativo.
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1.13 C¯* ¯ Impacto Die Impacto C Impacto ( mlè.ago.19 ) C $C. .go. 13 > C vie. Seo. 14 ) %dcv...ii. 1.ff.,d. » : » Compeneaclón de energ(a eclar Cam d¯Compenuiclón de eulurgi. eol.r euisrel. eel.. ¯ 0% C O »Ol 4 C - I G»I¯»l»d» . :0.0 kWh $41.. ea.2kWb$4 Compen,aci6ii desnerol. :¯ 0.0 kWh Sol.. 10.1 kWh . 0.0 kWh Salur 17.1 kWÑ*I Hlstod41d.mipeldo HI.tori.t da respaldo 1 nuto. ». :» _ _ _ _ _ _ 01». - 1W. -. Iød de reepdo ¯ - -- . ¯. _ _ _ _ _ _ _ _ Omlilarga _ _ _ _ _ ¯ 7:55 5G4 Impacto 'C Impacto Dfa < domago23 ) aáb.ago.2 > Compofl9aclón de energía oIar 0% compensacion de enegIa 0.0 kWh So1 19.5 kWh»'
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ANEJO #2 Registro de llamadas y gestiones de seguimiento. - / SUNRUN SunrumServicio 2-L,. 12.42 p.m. , p.m. A Liamaca slIente, 35 mio 3 seq 11p,m. 1:19 p.m. 10.45 am. $ Llamada saente I-.. 13:35 am. 11.33 am.ocie iaoenre A Llamada saliente, Y mm 3/ seq 10.20 aro. 11:51 am. A Lidrilaija baile! itCYrin 12:30 p.m. A Uarnaoa saliente, ¿U nun 22 seg - - - nbc ..fll < (787) 413-1497 K +1 787-396-7853 Ion Leed 2:50 p.m. i..,.',aøi. taflente. 6 rn.., 'I 10:23 co ir,. 2:10 p.m. A Llamada salient., 5 mn 39 s.g 10:20 ci. br.. ..;UStO 12:18 p.m. - ,:)te 41010 41 seq agosto 10:24 am. A Llamada saliente, 10 mio 59 seq -f- <; -b:
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COPIA DE FACTURA SLflRLfl Sunruri Inc. 600 CaIiIorna SI Suite 1800 San Fraucisco, CA 94108 JOSE SERRANO CALLE 1501 URB SANTAJUANA CAGUAS, PR 00725