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GOBIERNO DE PUERTO RICO JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PÚBLICO NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO JUAN S. SÁNCHEZ Querellante vs LUMA ENERGY, LLC, LUMA ENERGY SERVCO, LLC Querelladas CASO NÚM. NEPR-QR-2026-0046 ASUNTO: Moción Informativa, Solicitud de Suspensión de Vista Administrativa y Solicitud de Término MOCIÓN INFORMATIVA, SOLICITUD DE SUSPENSIÓN DE VISTA Y SOLICITUD DE TÉRMINO AL HONORABLE NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO: COMPARECEN LUMA Energy, LLC y LUMA Energy ServCo, LLC (colectivamente “LUMA”) por conducto de la representación legal que suscribe y, muy respetuosamente, EXPONEN y SOLICITAN: 1. El Querellante es titular de la cuenta de servicio de energía eléctrica número 7946079595, con medidor número 59262521 y predio ubicado en Ave. Las Cumbres Apt. 302, La Ciudadela, Guaynabo, PR, 00965. 2. El 17 de marzo de 2025, LUMA emitió factura en la cuenta del Querellante por un balance de $353.51 por concepto de cuantía adeudada del periodo anterior y $21.66 por concepto de cargos corrientes, para una cantidad total adeudada de $375.17. Véase Anejo 1, Factura de 17 de marzo de 2025. 3. El 9 de abril de 2025, el Querellante objetó la factura de 17 de marzo de 2025, generando el número de objeción OB20250409Pgmm. Véase Anejo 2, Objeciones Registradas.NEPR Received: Aug 19, 2026 5:16 PM
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4. El 10 de abril de 2025, LUMA notificó al Querellante una Carta de Caso Abierto en torno a la objeción OB20250409Pgmm. Véase Anejo 3, Carta de Caso Abierto OB20250409Pgmm. 5. A pesar de lo anterior, no fue hasta el 26 de enero de 2026 que LUMA notificó al Querellante una Carta de Primer Nivel mediante la cual, entre otras cosas, se le informó sobre una refacturación en su cuenta. Véase Anejo 4, Carta de Primer Nivel OB20250409Pgmm. 6. El 2 de febrero de 2026, el Querellante solicitó la revisión de dicha determinación. Véase Anejo 5, Solicitud de Revisión OB20250409Pgmm. 7. El 26 de febrero de 2026, LUMA notificó al Querellante una Carta de Segundo Nivel mediante la cual se le informó que la determinación emitida en primer nivel se sostenía. Véase Anejo 6, Carta de Segundo Nivel OB20250409Pgmm. 8. Por su parte, el 15 de diciembre de 2025, LUMA emitió factura en la cuenta del Querellante por un balance de $352.69 por concepto de cuantía adeudada del periodo anterior y $217.88 por concepto de cargos corrientes, para una cantidad total adeudada de $570.57. Véase Anejo 7, Factura de 15 de diciembre de 2025. 9. El 28 de diciembre de 2025, el Querellante objetó la factura de 15 de diciembre de 2025, generando el número de objeción OB20251228HzpQ. Véase Anejo 2. 10. El 5 de enero de 2026, LUMA notificó al Querellante una Carta de Caso Abierto en relación con la objeción OB20251228HzpQ. Véase Anejo 8, Carta de Caso Abierto OB20251228HzpQ. 11. El 9 de enero de 2026, LUMA notificó al Querellante una Carta de Primer Nivel mediante la cual, entre otras cosas, se le informó sobre una refacturación en su cuenta, así como de
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un crédito de $891.94, al amparo de las disposiciones de la Ley Núm. 272 de 8 de diciembre de 2002. Véase Anejo 9, Carta de Primer Nivel OB20251228HzpQ. 12. El 12 de enero de 2026, el Querellante solicitó la revisión de la determinación que le fuera notificada en primer nivel. Véase Anejo 10, Solicitud de Revisión OB20251228HzpQ. 13. Sin embargo, no fue hasta el 17 de febrero de 2026 que LUMA notificó al Querellante una Carta de Segundo Nivel mediante la cual se le informó que la determinación de primer nivel se sostenía. Véase Anejo 11, Carta de Segundo Nivel OB20251228HzpQ. 14. Así las cosas, el mismo 17 de febrero de 2026, el Querellante presentó la Querella que nos ocupa. 15. El 13 de abril de 2026, luego de varios incidentes procesales, LUMA presentó Contestación a la Querella. 16. El 26 de junio de 2026, este Honorable Negociado emitió Orden señalando Conferencia con Antelación a Vista y Vista Administrativa para el lunes, 31 de agosto de 2026 a la 1:30 pm. 17. LUMA muy respetuosamente informa que, luego de un análisis a fondo del tracto procesal de las objeciones de factura presentadas por el Querellante, la Querellada ha concluido que se incumplieron los términos aplicables al procedimiento administrativo informal ante la utilidad, por lo que se adjudicarán ambas objeciones a favor de a parte querellante. 18. La Querellada se encuentra en proceso de calcular el crédito correspondiente para emitir el mismo en la cuenta del Querellante. 19. En consecuencia, existe una alta probabilidad de que la controversia de epígrafe se torne académica próximamente.
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20. A la luz de lo anterior, y en virtud del principio de economía procesal que impera en nuestro ordenamiento jurídico, LUMA muy respetuosamente solicita a este Ilustre Negociado que tome conocimiento de lo anterior, suspenda la Conferencia con Antelación a Vista y Vista Administrativa señalada para el lunes, 31 de agosto de 2026 a la 1:30 pm, y conceda a la Querellada un término de quince (15) días para informar los detalles del remedio concedido al Querellante. POR TODO LO CUAL, muy respetuosamente suplicamos a este Honorable Negociado de Energía que tome conocimiento de lo anterior, suspenda la Conferencia con Antelación a Vista y Vista Administrativa señalada para el lunes, 31 de agosto de 2026 a la 1:30 pm, y conceda a LUMA un término de quince (15) días para informar los detalles del remedio concedido al Querellante. RESPETUOSAMENTE SOMETIDA. En San Juan, Puerto Rico, el 19 de agosto de 2026. CERTIFICACIÓN DE NOTIFICACIÓN CERTIFICO que este escrito ha sido presentado a través del sistema de Radicación Electrónica del Negociado de Energía de Puerto Rico https://radicacion.energia.pr.gov/, mediante el cual el Negociado y las partes recibirán notificación. Asimismo, se envió copia de cortesía a la parte querellante, a la dirección de correo electrónico provista con su Querella, a saber, juan.sebastian.jss@gmail.com. f/Raquel Román Morales Lcda. Raquel Román Morales RUA Núm. 19937 LUMA- Departamento Legal PO BOX 364267 San Juan, PR, 00936-4267 (787) 340-0746 Raquel.RomanMorales@lumapr.com
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Su factura de electricidadPara el periodo del 12 de febrero de 2025 al 15 de marzo de 2025 Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica para usted y energía más confiable para todos. Si trabajamos juntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducir la demanda sobre la red. Esto ayudará a mantener las luces encendidas para todos. Para conocer más, visite: lumapr.com/residencial/ahorrando-energia-y-dinero. SANCHEZ,JUAN SSu número de cuenta: C A N T I D A D T O T A L A D E U D A D A $375.17Fecha de expedición de esta factura: 17 de marzo de 2025 F E C H A D E V E N C I M I E N T O 21 abr 2025 C O N S U M O D E k W h 70 kWh 72 kWh 144 kWh 70 kWhS U C O N S U M O D E E N E R G Í AMismo mesdel año anterior (32 días)Mes anterior (30 días)Mes actual (31 días)Lectura estimadaLectura actual ($0.2774 / kWh) ($0.2802 / kWh) ($0.3094 / kWh)C O M P A R A C I Ó N Este mes, usted consumió: 51.4% menos energíaen comparación con el mes anteriory 2.8% menos energíaen comparación con el año anteriorP R O M E D I O S 2 kWhPromedio de consumo diario Costo promedio por día $0.70Costo promedio de 12 meses por kWh $0.2547 ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estar disponibles para usted y su familia. Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. Transformación del sistema eléctrico ¡Cuídese y proteja a su familia de los estafadores! LUMA nunca lo llamará para solicitarle un pago por teléfono. Para más consejos, visite lumapr.com/combatiendoelfraude.PARA EMERGENCIAS OINTERRUPCIONES EN EL SERVICIO 1-844-888-LUMA (5862)DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508PARA PAGOS Y CONSULTAS 1-844-888-LUMA (5862)PARA FACTURACIÓN Y MÁS WWW.LUMAPR.COMLey 57-2014, según enmendada: Todos los clientes tienen hasta la fecha de vencimiento para pagar la factura o presentar una objeción a los cargos en la factura. Detalles al dorso. Incluya este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. SANCHEZ,JUAN S COND LA CUIDADELA 2 AVE LAS CUMBRES APT 302 GUAYNABO PR 00969 Cuenta: 7946079595 Cantidad adeudada: $375.17Fecha de vencimiento: 21 de abril de 2025 7946079595 LUMA Energy PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508Cantidad incluida: 00079460795950 000037517 000002166 8Ciclo de facturación: 13 PÁGINA 1 DE 4 LS-3/17/25-45662ANEJO 1
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FORMAS DE PAGO ¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: • Cargo por Cliente • Cargo por Energía • Cargo por Demanda (si es aplicable) • Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperar los gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: • La lectura de contadores • Facturación • Gastos administrativos • Servicios al cliente y • Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperar los gastos de: • Generar, transmitir y distribuir la energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: • Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) • Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) • Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) • Subsidios Alumbrado Público (Municipal) • Otras Subvenciones • Cargo Eficiencia Energética (EE) • Descuentos por Subsidios y • Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones • Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservar la Vida • Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos – RH3 • Tarifa Servicio Residencial Especial – LRS (Programa de Asistencia Nutricional) • Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Vivienda Publica – RFR • Subsidio de Combustible Residencial • Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completa y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: • Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana • A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com • Por teléfono a 1-844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: • Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov • Por teléfono al 787-523-6262 • Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov • Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: • A través de su sitio web www.oipc.pr.gov • Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov • Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 • Por teléfono al 787-523-6962 • Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantener la continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. SI TIENE UN BALANCE VENCIDO Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. • Pague en línea a través de www.lumapr.com • Llame a nuestra línea de pago automatizada al 1-844-888-LUMA (5862) • Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta factura • Visite su oficina local de LUMA Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o para los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1-844-888-LUMA (5862).LS-3/17/25-45662
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Cantidad total adeudada al 21 de abril de 2025: $375.17DESGLOSE DEL CARGO DE ELECTRICIDAD 16% 45.1% 15.2% 5.3% 18.5%Tarifa Base - Cargo Variable Cargo de Combustible Compra de Energía Subsidios, CILTA y Otros Tarifa Base - Cargo Fijo La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. DETALLE DE LA CUENTA Balance Pague Inmediatamente $353.51 Cantidad adeudada del periodo anterior $353.51 Pagos acreditados $0.00 Cargos corrientes $21.66 Cantidad Total Adeudada $375.17 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $150.00 f INFORMACIÓN DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO Dirección del servicio: 00000 AVE LAS CUMBRES APT 302 LA CIUDADELA GUAYNABO PR 00965 ID localidad: 0468622738 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 12-feb-2025 a 15-mar-2025 Próxima lectura: 16-abr Número de contador Fecha de lectura Lectura actual Fecha de lectura anterior Lectura anterior Consumo kWh Días Constante 00005184905 15-mar 60533.00 E 12-feb 60463.00 70.00 31 1 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES DESCRIPCIÓN TARIFA CARGO Cargos por Servicio Cargo por Cliente $4.00 Cargo por Consumo 70 kWh x $0.04944 $3.46 Subtotal $7.46 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 70 kWh x $0.139482 $9.76 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 70 kWh x $0.047173 $3.30 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 70 kWh x $0.003755 $0.26 Cláusula SUBA-Subsidios HH 70 kWh x $0.010847 $0.76 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 70 kWh x $0.000916 $0.06 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 70 kWh x $0.000853 $0.06 Subtotal $14.20 Total $21.66 PÁGINA 3 DE 4 LS-3/17/25-45662
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Cantidad total adeudada al 21 de abril de 2025: $375.17 72 68 0 0 0 77 434 525 482 344 229 144 70 mar-24 abr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb mar-25 0 150 300 450 600Lectura Estimado Ajustado mar-24 abr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb mar-25 0.00 0.10 0.20 0.30 0.40 0.50 $0.00 $0.00 $0.00 $0.24 $0.24 $0.24 $0.24 $0.27$0.28 $0.28 $0.28 $0.31 $0.44Costo por kWh Dólar HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 0468622738 PÁGINA 4 DE 4 LS-3/17/25-45662
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8/19/26, 3:43 PM Resgistro Objeciones.png (1908×662) https://aeepr.sharepoint.com/sites/LEY57/Lists/Legal Escalations Tracker/Attachments/874/Resgistro Objeciones.png 1/1ANEJO 2
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JQS 10 de abril de 2025 SANCHEZ, JUAN S COND LA CUIDADELA 2 AVE LAS CUMBRES APT 302 GUAYNABO PR 00969 juan.sebastian.jss@gmail.com Cuenta: 7946079595 Número de objeción: OB20250409Pgmm Fecha de factura objetada: 03/17/2025 $21.66 Fecha de inicio de investigación: 04/10/2025 Estimado cliente: Hemos recibido su solicitud de objeción de factura por razón de factura estimada para el período del 02/12/2025 a 03/15/2025. Su objeción cumple con los requisitos según lo establece el Reglamento del Negociado de Energía, su número de caso es el 6751587537. Luma Energy OBJETAR FACTURA PO BOX 9100 San Juan, PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com Departamento de Facturación/Billing ServicesANEJO 3
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1 LUMALa gente primero. La seguridad siempre.ANEJO 4
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Outlook Re: OB20250409Pgmm-7946079595 JUAN S. SANCHEZ-PRIMER NIVEL From Juan Sebastian Sanchez <juan.sebastian.jss@gmail.com> Date Mon 2/9/2026 1:52 PM To @LUMA Bill Objection <objecionalafactura@lumapr.com> Cc nepr@jrsp.pr.gov <nepr@jrsp.pr.gov> [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybersecurity@lumapr.com [PRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Cybersecurity@lumapr.com Saludos Me estoy volviendo a comunicar por este medio para volver a solicitar una objeción y revisión del resultado de la investigación porque no estoy de acuerdo con la misma. Ya yo me había comunicado y respondido el día 12 de enero 2026 su determinación con respecto a mi caso y factura, la cual les indique que están en violacion de la ley 272 de Puerto Rico y al consumidor. Según indicaba su primer informe (OB20251228HzpQ) y ahora este segundo informe que enviaron (OB20250409Pgmm)..., "...se refacturo los periodos desde 08/15/2024 @ 12/15/2025 con lecturas regulares". Me reafirmo en la ley 272 de Puerto Rico, que establece un límite de 120 días para corregir errores en facturas estimadas. Por ende estipula que no pueden corregir más allá de 120 días y su informe excede los 120 días. "Así mismo esta ley impide cargos retroactivos mayores a ese período. Pasado ese tiempo, la AEE/LUMA no puede reclamar cargos atrasados por errores administrativos o de lectura". Esta ley, evita claramente que el consumidor pague por consumos no reales o errores pasados. Por ende vuelvo a solicitar que el balance de mi cuenta ($904.20), que me están exigiendo pagar, sea removida por completo. Y se haga el ajuste correspondiente y permitido por la ley De lo contrario estaré sometiendo una querella y demanda a través del Negociado de energía (NEPR) por incumplimiento de la ley, violacion a mis derechos y negligencia administrativa de su parte. Gracias y quedo a la espera de su contestación. El lun, 2 feb 2026 a la(s) 11:33 a.m., Juan Sebastian Sanchez (juan.sebastian.jss@gmail.com) escribió: 3/13/26, 4:14 PM Inbox - @LUMA Bill Objection - Outlook https://outlook.office365.com/mail/objecionalafactura@lumapr.com/id/AAkALgAAAAAAHYQDEapmEc2byACqAC%2FEWg0AF0Cwwvphpk%2Bi8aUh… 1/3ANEJO 5
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Saludos Me estoy volviendo a comunicar por este medio para volver a solicitar una objeción y revisión del resultado de la investigación porque no estoy de acuerdo con la misma. Ya yo me había comunicado y respondido el día 12 de enero 2026 su determinación con respecto a mi caso y factura, la cual les indique que están en violacion de la ley 272 de Puerto Rico y al consumidor. Según indicaba su primer informe (OB20251228HzpQ) y ahora este segundo informe que enviaron (OB20250409Pgmm)..., "...se refacturo los periodos desde 08/15/2024 @ 12/15/2025 con lecturas regulares". Me reafirmo en la ley 272 de Puerto Rico, que establece un límite de 120 días para corregir errores en facturas estimadas. Por ende estipula que no pueden corregir más allá de 120 días y su informe excede los 120 días. "Así mismo esta ley impide cargos retroactivos mayores a ese período. Pasado ese tiempo, la AEE/LUMA no puede reclamar cargos atrasados por errores administrativos o de lectura". Esta ley, evita claramente que el consumidor pague por consumos no reales o errores pasados. Por ende vuelvo a solicitar que el balance de mi cuenta ($904.20), que me están exigiendo pagar, sea removida por completo. Y se haga el ajuste correspondiente y permitido por la ley De lo contrario estaré ometiendo una querella y demanda a través del Negociado de energía (NEPR) por incumplimiento de la ley, violacion a mis derechos y negligencia administrativa de su parte. Gracias y quedo a la espera de su contestación. El lun, 26 ene 2026 a la(s) 2:53 p.m., @LUMA Bill Objection (objecionalafactura@lumapr.com) escribió: ¡Saludos! Esta comunicación sirve para darle a conocer el resultado de su solicitud de objeción por Ley 57. Se aneja la carta de contestación y el procedimiento. Gracias. LUMA ENERGY 3/13/26, 4:14 PM Inbox - @LUMA Bill Objection - Outlook https://outlook.office365.com/mail/objecionalafactura@lumapr.com/id/AAkALgAAAAAAHYQDEapmEc2byACqAC%2FEWg0AF0Cwwvphpk%2Bi8aUh… 2/3
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1-844-888-5862 objecionalafactura@lumapr.com lumapr.com LUMA Energy, LLC, a Puerto Rico limited liability company CONFIDENTIALITY: This communication and any attachments included herein contain information that belong to LUMA Energy Servco LLC, and/or its clients, that may be confidential, legally privileged and/or a trade secret. Its unauthorized disclosure, copying or distribution is strictly prohibited. If you have received this communication by error, delete or destroy it and notify the sender immediately. Neither LUMA Energy Servco LLC, its subsidiaries, affiliates nor its clients will be liable for any damages resulting from any modification or falsifications of an e-mail that is originated by us. Furthermore, although precautions have been taken to ensure that the data included herein is free from viruses or other malicious content, we cannot assure that such is indeed the case and disclaim any responsibility attributable thereto. AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación y cualquier anejo incluido que pueda estar incluido contiene información propietaria de LUMA Energy Servco LLC, y/o de sus clientes, que puede ser confidencial, legalmente privilegiada y/o un secreto de negocio. La divulgación no autorizada, su reproducción o distribución está estrictamente prohibida. Si usted ha recibido esta comunicación por error, bórrela o destrúyala e informe de manera inmediata al remitente. Ni LUMA Energy Servco LLC, ni cualquiera de sus subsidiarias, afiliadas o clientes será responsable de cualquier daño que resulte de cualquier modificación o falsificación de cualquier comunicación generada por nosotros. Además, aun cuando se han tomado las debidas precauciones para asegurar que los datos aquí contenidos se encuentren libres de cualquier virus o contendido malicioso, no podemos garantizar que en efecto ese sea el caso por lo que rechazamos o negamos tener cualquier responsabilidad que pueda ser atribuida a tales efectos. 3/13/26, 4:14 PM Inbox - @LUMA Bill Objection - Outlook https://outlook.office365.com/mail/objecionalafactura@lumapr.com/id/AAkALgAAAAAAHYQDEapmEc2byACqAC%2FEWg0AF0Cwwvphpk%2Bi8aUh… 3/3
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Neka & Suvarna LUMALa gente primero. La seguridad siempre.ANEJO 6
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Su factura de electricidadPara el periodo del 14 de noviembre de 2025 al 15 de diciembre de 2025 Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica para usted y energía más confiable para todos. Si trabajamos juntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducir la demanda sobre la red. Esto ayudará a mantener las luces encendidas para todos. Para conocer más, visite: lumapr.com/residencial/ahorrando-energia-y-dinero. SANCHEZ,JUAN SSu número de cuenta: C A N T I D A D T O T A L A D E U D A D A $570.57Fecha de expedición de esta factura: 15 de diciembre de 2025 F E C H A D E V E N C I M I E N T O 19 ene 2026 C O N S U M O D E k W h 792 kWh 344 kWh 27 kWh 792 kWhS U C O N S U M O D E E N E R G Í AMismo mesdel año anterior (30 días)Mes anterior (30 días)Mes actual (31 días)Lectura estimadaLectura actual ($0.2415 / kWh) ($0.4148 / kWh) ($0.2751 / kWh)C O M P A R A C I Ó N Este mes, usted consumió: 2833.3% más energíaen comparación con el mes anteriory 130.2% más energíaen comparación con el año anteriorP R O M E D I O S 26 kWhPromedio de consumo diario Costo promedio por día $7.03Costo promedio de 12 meses por kWh $0.2944 ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estar disponibles para usted y su familia. Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. Transformación del sistema eléctrico ¡Cuídese y proteja a su familia de los estafadores! LUMA nunca lo llamará para solicitarle un pago por teléfono. Para más consejos, visite lumapr.com/combatiendoelfraude.PARA EMERGENCIAS OINTERRUPCIONES EN EL SERVICIO 1-844-888-LUMA (5862)DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508PARA PAGOS Y CONSULTAS 1-844-888-LUMA (5862)PARA FACTURACIÓN Y MÁS WWW.LUMAPR.COMLey 57-2014, según enmendada: Todos los clientes tienen hasta la fecha de vencimiento para pagar la factura o presentar una objeción a los cargos en la factura. Detalles al dorso. Incluya este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. SANCHEZ,JUAN S COND LA CUIDADELA 2 AVE LAS CUMBRES APT 302 GUAYNABO PR 00969 Cuenta: 7946079595 Cantidad adeudada: $570.57Fecha de vencimiento: 19 de enero de 2026 7946079595 LUMA Energy PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508Cantidad incluida: 00079460795950 000057057 000021788 8Ciclo de facturación: 13 PÁGINA 1 DE 4 LS-12/16/25-54041ANEJO 7
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FORMAS DE PAGO ¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: • Cargo por Cliente • Cargo por Energía • Cargo por Demanda (si es aplicable) • Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperar los gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: • La lectura de contadores • Facturación • Gastos administrativos • Servicios al cliente y • Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperar los gastos de: • Generar, transmitir y distribuir la energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: • Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) • Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) • Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) • Subsidios Alumbrado Público (Municipal) • Otras Subvenciones • Cargo Eficiencia Energética (EE) • Descuentos por Subsidios y • Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones • Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservar la Vida • Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos – RH3 • Tarifa Servicio Residencial Especial – LRS (Programa de Asistencia Nutricional) • Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Vivienda Publica – RFR • Subsidio de Combustible Residencial • Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completa y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: • Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana • A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com • Por teléfono a 1-844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: • Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov • Por teléfono al 787-523-6262 • Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov • Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: • A través de su sitio web www.oipc.pr.gov • Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov • Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 • Por teléfono al 787-523-6962 • Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantener la continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. SI TIENE UN BALANCE VENCIDO Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. • Pague en línea a través de www.lumapr.com • Llame a nuestra línea de pago automatizada al 1-844-888-LUMA (5862) • Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta factura • Visite su oficina local de LUMA Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o para los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1-844-888-LUMA (5862).LS-12/16/25-54041
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Cantidad total adeudada al 19 de enero de 2026: $570.57DESGLOSE DEL CARGO DE ELECTRICIDAD 19%43.7% 16.2% 19.3% 1.8%Tarifa Base - Cargo Variable Cargo de Combustible Compra de Energía Subsidios, CILTA y Otros Tarifa Base - Cargo Fijo La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. DETALLE DE LA CUENTA Balance Pague Inmediatamente $352.69 Cantidad adeudada del periodo anterior $363.89 Pagos acreditados -$11.20 Cargos corrientes $217.88 Cantidad Total Adeudada $570.57 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $150.00 Objeción(es): $0.00 f INFORMACIÓN DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO Dirección del servicio: 00000 AVE LAS CUMBRES APT 302 LA CIUDADELA GUAYNABO PR 00965 ID localidad: 0468622738 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 14-nov-2025 a 15-dic-2025 Próxima lectura: 15-ene Número de contador Fecha de lectura Lectura actual Fecha de lectura anterior Lectura anterior Consumo kWh Días Constante 59262521 15-dic 808.00 L 14-nov 16.00 792.00 31 1 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES DESCRIPCIÓN TARIFA CARGO Cargos por Servicio Cargo por Cliente $4.00 Cargo por Consumo 425 kWh x $0.04944 $21.01 Cargo por Consumo Adicional 367 kWh x $0.05564 $20.42 Subtotal $45.43 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 792 kWh x $0.120158 $95.17 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 792 kWh x $0.044523 $35.26 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 792 kWh x $0.004417 $3.50 Cláusula SUBA-Subsidios HH 792 kWh x $0.012558 $9.95 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 792 kWh x $0.001091 $0.86 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 792 kWh x $0.000853 $0.68 Cláusula PAGO PENSIONES - Ajuste costos pensión 792 kWh x $0.019191 $15.20 Cláusula PROVISIONAL - Ajuste Provisional 792 kWh x $0.014931 $11.83 Subtotal $172.45 Total $217.88 PÁGINA 3 DE 4 LS-12/16/25-54041
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Cantidad total adeudada al 19 de enero de 2026: $570.57 344 229 144 70 23 18 29 30 27 30 28 27 792 dic-24 ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic-25 0 150 300 450 600 750 900Lectura Estimado Ajustado dic-24 ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic-25 0.00 0.10 0.20 0.30 0.40 0.50 $0.24 $0.27 $0.28 $0.28 $0.31 $0.36$0.37$0.38 $0.38 $0.41 $0.41$0.42 $0.47Costo por kWh Dólar HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 0468622738 PÁGINA 4 DE 4 LS-12/16/25-54041
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MSL 5 de enero de 2026 SANCHEZ, JUAN S COND LA CUIDADELA 2 AVE LAS CUMBRES APT 302 GUAYNABO PR 00969 juan.sebastian.jss@gmail.com Cuenta: 7946079595 Número de objeción: OB20251228HzpQ Fecha de factura objetada: 12/15/2025 Fecha de inicio de investigación: 01/05/2026 Cantidad de factura objetada: $217.88 Estimado cliente: Hemos recibido su solicitud de objeción de factura por razón de alto consumo para el período del 11/14/2025 a 12/15/2025. Su objeción cumple con los requisitos según lo establece el Reglamento del Negociado de Energía, su número de caso es el 1695765822. Luma Energy OBJETAR FACTURA PO BOX 9100 San Juan, PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com Departamento de Facturación/Billing ServicesANEJO 8
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MSL 9 de enero de 2026 SANCHEZ, JUAN S COND LA CUIDADELA 2 AVE LAS CUMBRES APT 302 GUAYNABO PR 00969 juan.sebastian.jss@gmail.com Cuenta: 7946079595 Número de objeción: OB20251228HzpQ Fecha de factura objetada: 12/15/2025 Cantidad de factura objetada: $217.88 Número de caso: 1695765822 Estimado cliente: Conforme a su solicitud, procedimos a investigar su objeción a la factura. Le informamos que luego de revisar la misma, se determinó que la cuenta debía ser refacturada. El 12/30/2025 se refacturo el periodo desde 11/14/2025 a 12/15/2025 y el 01/05/2026 se refacturo los periodos desde 08/15/2024 @ 12/15/2025 con lecturas regulares, se otorga ajuste por Ley 272 por la cantidad de $891.94 en crédito. El balance de su cuenta es $825.90. Por disposición de la Ley 57 del 22 de mayo de 2014, según enmendada, usted tiene un término de veinte (20) días para aceptar o solicitar una revisión del resultado de la investigación, no más tarde de la fecha de vencimiento que se indique en esta carta. De tener un balance pendiente, como alternativa, puede comunicarse al 1-844-888-5862 o visitar la Oficina de Servicio al Cliente más cercana, para establecer un plan de pago que le permita cumplir con su obligación de manera más manejable Usted tendrá hasta el 29 de enero de 2026 (20 días) para solicitar una revisión de su caso. De no solicitar una revisión según indicado, procederemos a cerrar su reclamación entendiendo que no tiene interés en proseguir con la misma. La solicitud de revisión deberá dirigirse a: Luma Energy Objeción de Factura Po Box 9100 San Juan, PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com Cordialmente, Gloria E. Arriaga Supervisora de FacturaciónANEJO 9
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Outlook Re: 7946079595 2 SANCHEZ,JUAN S From Juan Sebastian Sanchez <juan.sebastian.jss@gmail.com> Date Mon 1/12/2026 3:57 PM To @LUMA Bill Objection <objecionalafactura@lumapr.com> [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybersecurity@lumapr.com [PRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Cybersecurity@lumapr.com Saludos Me estoy comunicando por este medio solicitar una objeción y revisión del resultado de la investigación porque no estoy de acuerdo con la misma. Me comunique vía telefónicamente el día 12 de enero para que me explicaran a detalle el resultado de la objeción y me indicaron que me comunicara por este medio para volver a objetar. Según me explicaron e indica su informe, "...se refacturo los periodos desde 08/15/2024 @ 12/15/2025 con lecturas regulares". (Durante todo este periodo de tiempo, se estuvo realizando un pago, realizando las llamadas y gestiones pertinentes, notificando sobre este error y sobre el contador ineficiente y malogrado que no emitía lecturas correctas). Esto siempre ha sido un error administrativo de su parte. De igual manera, la ley 272 de Puerto Rico, establece un límite de 120 días para corregir errores en facturas estimadas. Por ende estipula que no pueden corregir más allá de 120 días y su informe excede los 120 días. Así mismo esta ley impide cargos retroactivos mayores a ese período. Pasado ese tiempo, la AEE/LUMA no puede reclamar cargos atrasados por errores administrativos o de lectura. Esta ley, evita claramente que el consumidor pague por consumos no reales o errores pasados. Por ende solicito que el balance de mi cuenta ($825.90), que me están exigiendo pagar, sea removida por completo. Gracias y quedo a la espera de su contestación. El vie, 9 ene 2026 a la(s) 8:03 a.m., @LUMA Bill Objection (objecionalafactura@lumapr.com) escribió: 3/16/26, 9:06 AM Inbox - @LUMA Bill Objection - Outlook https://outlook.office365.com/mail/objecionalafactura@lumapr.com/id/AAkALgAAAAAAHYQDEapmEc2byACqAC%2FEWg0AF0Cwwvphpk%2Bi8aUh… 1/2ANEJO 10
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¡Saludos! Esta comunicación sirve para darle a conocer el resultado de su solicitud de objeción por Ley 57. Se aneja la carta de contestación y el procedimiento. Gracias. LUMA ENERGY 1-844-888-5862 objecionalafactura@lumapr.com lumapr.com LUMA Energy, LLC, a Puerto Rico limited liability company CONFIDENTIALITY: This communication and any attachments included herein contain information that belong to LUMA Energy Servco LLC, and/or its clients, that may be confidential, legally privileged and/or a trade secret. Its unauthorized disclosure, copying or distribution is strictly prohibited. If you have received this communication by error, delete or destroy it and notify the sender immediately. Neither LUMA Energy Servco LLC, its subsidiaries, affiliates nor its clients will be liable for any damages resulting from any modification or falsifications of an e-mail that is originated by us. Furthermore, although precautions have been taken to ensure that the data included herein is free from viruses or other malicious content, we cannot assure that such is indeed the case and disclaim any responsibility attributable thereto. AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación y cualquier anejo incluido que pueda estar incluido contiene información propietaria de LUMA Energy Servco LLC, y/o de sus clientes, que puede ser confidencial, legalmente privilegiada y/o un secreto de negocio. La divulgación no autorizada, su reproducción o distribución está estrictamente prohibida. Si usted ha recibido esta comunicación por error, bórrela o destrúyala e informe de manera inmediata al remitente. Ni LUMA Energy Servco LLC, ni cualquiera de sus subsidiarias, afiliadas o clientes será responsable de cualquier daño que resulte de cualquier modificación o falsificación de cualquier comunicación generada por nosotros. Además, aun cuando se han tomado las debidas precauciones para asegurar que los datos aquí contenidos se encuentren libres de cualquier virus o contendido malicioso, no podemos garantizar que en efecto ese sea el caso por lo que rechazamos o negamos tener cualquier responsabilidad que pueda ser atribuida a tales efectos. 3/16/26, 9:06 AM Inbox - @LUMA Bill Objection - Outlook https://outlook.office365.com/mail/objecionalafactura@lumapr.com/id/AAkALgAAAAAAHYQDEapmEc2byACqAC%2FEWg0AF0Cwwvphpk%2Bi8aUh… 2/2
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MSL 17 de febrero de 2026 SANCHEZ, JUAN S COND LA CUIDADELA 2 AVE LAS CUMBRES APT 302 GUAYNABO PR 00969 juan.sebastian.jss@gmail.com Cuenta: 7946079595 Número de objeción: OB20251228HzpQ Fecha de factura objetada: 12/15/2025 Cantidad de factura objetada: $217.88 Número de caso: 1695765822 Estimado cliente: Conforme a su solicitud, procedimos a revisar la determinación administrativa que tomó la Oficina de Reclamaciones de Factura en relación con su reclamación por alto Consumo. Una vez examinado el expediente, la evidencia que se desprende del mismo y analizado sus planteamientos, sostenemos la decisión de la Oficina de Reclamaciones de Factura, según le fue notificado mediante la carta fechada de 01/09/2026. El balance actual de la cuenta es $925.83. Por disposición de la Ley 57 del 22 de mayo de 2014, según enmendada, usted tendrá un término de treinta días para aceptar o solicitar una revisión del resultado de la investigación, no más tarde del 19 de marzo de 2026. Para solicitar un recurso de revisión de su caso la misma debe ser sometida ante El Negociado de Energía de Puerto Rico, Edificio World Plaza, 268 Ave Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Ste. 202, San Juan, PR 00918, o en la plataforma digital del Negociado de Energía a la dirección cibernética: https://radicacion.energía.pr.gov. En dicha solicitud deberá incluir toda documentación que a su entender sustente los reclamos contenidos en su solicitud, incluyendo copia de la decisión final de LUMA Energy, la misma deberá ser presentada en conformidad de las disposiciones del Reglamento 8543 del 18 de diciembre de 2014, Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Aviso de Incumplimiento, Revisión de Tarifas e Investigaciones de la Comisión de Energía de Puerto Rico. De no solicitar una revisión según indicado, procederemos a cerrar su reclamación entendiendo que no tiene interés en proseguir con la misma. Cordialmente, Nilka S. Guevara Luiggi Gerente Billing ServicesANEJO 11