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JUt\ R[G[ Y. r[T;.t, 5' [E SERVICIO PUBLICONEGOCIAOODEEUPGiA Oficina Independiente de Protección Al Consumidor en Representación Legal de Expedita Pérez Morales Querellante vs LUMA ENERGY, LLC Y LUMA ENERGY SERVCO, LLC Querelladas NEPR Received: Aug 17, 2026 3:08 PM Caso Núm.: NEPR-QR-2026-O% Asunto: INCUMPLIM LENTO CON LA LEY DE TRANSFORMACIÓN Y ALIVIO ENERGÉTICO, LEY 57-2014, SEGÚN ENMENDADA, Y LA LEY DE POLÍTICA PÚBLICA ENERGÉTICA, LEY NÚM. 17-2019 CITACIÓN A: LUMA ENERGY, LLC Y LUMA ENERGY SERVCO, LLC nombre de I a persona citada) POR LA IRESENTE se le notifica que se ha presentado un recurso en su contra en el Negociado de Energía de Puerto Rico. Se le apercibe que debe contestar las alegaciones formuladas en el recurso que se acompaña en o antes del término de veinte (20) días, contados a partir de la fecha de esta notificación. l)e no presentar oportunamente la contestación, el Negociado de Energía podrá anotarle la rebeldía y conceder el remedio solicitado en el recurso. Lcdo. Kevin Mercado Vallcspil RUA: 22660 26 Ave. Muñoz Rivera Edificio \Vorld Plaza San Juan. P.R. 0091X kn1'rcu[faJisi'.pi.gov Expedido bajo ini firma y sello del Negociado de Energía de Puerto Rico. hoy. ¡'7 ;__, iI ('(I (-í125 , ct_ Secretaria [:ifl[i ,.do DE E Jo \' \t,, "I Edificio World Plaza, 268 Ave. Muñoz Rivera, Suite 202, San Juan PP 00918-1925 (787) 523-6262 I www.energia.pr.gov
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('.1S() VU%i.: NEPR-QR- 2025- I)JLICENCIAMIENTO DE LA CITACIÓN El diligenciamiento de esta citación y copia fiel y exacta de! recurso se realizó de la siguiente forma: Mediante correo certificado a la siguiente dirección postal: GENERAL COUNSEL LUMA ENERGY, LLC & LUMA ENERGY SERVCO, LLC PO BOX 364267 SAN JUAN, PR 00936-4267 Mediante correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección postal: Mediante diligenciamiento persona!: (No aplica para la notificación a compañías de servicio eléctrico) Yo. certifico so pena de perjurio que soy mayor de dieciocho años de edad. que sé leer y escribir, que no soy parte en el pleito. ni abogado de una parte en este pleito. Además, certifico so pena de perjurio que entregué la citación y copia lid y exacta del recurso del caso de referencia a am/pm. en la dirección tisica Firma dde _________.alas CERTIFICO, HABER ENVIADO COPIA FIEL Y EXACTA DE LA PRESENTE QUERELLA MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO A: LEGALcLUMAPR.COM PREBORDERS(äLUMAPR.COM 2
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GOBIERNO DE PUERTO RICO JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PÚBLICO NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN REPRESENTACIÓN DE Expedita Pérez Morales Querellante V. LUMA ENERGY, LLC y LUMA ENERGY SERVCO, LLC NEPR Received: Aug 17, 2026 3:08 PM CASO NÚM.: NEPR-QR-2026- ' ASUNTO: INCUMPLIMIENTO CON LA LEY DE TRANSFORMACIÓN Y ALIVIO ENERGÉTICO, LEY 57-2014, SEGÚN ENMENDADA, Y LA LEY DE POLÍTICA PÚBLICA ENERGÉTICA, LEY NÚM. 17-2019. Q1RELLA AL HONORABLE NEGOCIADO: Comparece Ia Oficina Independiente de Protección al Consumidor de la Junta Reglamentadora de Servicio Público (en adelante, "OIPC"), en representación de la Querellante Expedita Pérez Morales, por conducto de los abogados que suscriben, quienes muy respetuosamente EXPONEN, ALEGAN y SOLICITAN: I. LAS PARTES 1. La señora Expedita Pérez Morales (en adelante, "Querellante") es cliente residencial de LUMA Energy, LLC (en adelante, "LUMA") con número de cuenta 5923141000, dirección física: Car 184 K3 H3 mt. Bo Cacao Alto, Patillas, P. R, 00723 y postal: HC 63 Box 3428, Patillas, P.R 00723-9504. Además, el número de teléfono de La Querellante es (787) 839-0717. (Véase, anejo #1, factura de servicio eléctrico). 2. La parte Querellada es LUMA Energy, LLC y LUMA Energy ServCo, LLC. (en conjunto y en adelante "LUMA" o la "Querellada"), entidad encargada de Ia transmisión y distribución del sistema eléctrico del País en virtud del Acuerdo de Transmisión, Distribución y Operación de! Sistema de Puerto Rico (en adelante "OMA" por
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11 _' E'1edita Perz N lorales Pagiiia2 sus siglas en inglés). Su dirección física es 1110 Ave. Ponce De León, Edificio NEOS, Santurce, PR, su dirección postal es P0 Box 364267 San Juan PR 00936-4267, con número de teléfono 1-844-888-5862 y correo electrónico legal@lumapr.com. II. JURISDICCIÓN DEL NEGOCIADO DE ENERGÍA 3. La jurisdicción de! Negociado de Energía de Puerto Rico (en adelante, "Negociado") para entender en esta Querel!a emana del Artículo 6.4 (c) de la "Lejj de Transformación y ALIVIO Energético", Ley Núm. 57-2014, según enmendada (22 L.P.R.A § 1054c) y del Capíhilo 2 de! Reglamento Núm. 8543 de 18 de diciembre de 2014, conocido como "Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, Revisión de Tarifas e Investigaciones". "Artículo 6.4- Jurisdicción del Negociado de Energía. (a)... Querellas por incumplimientos con la política pública energética. (1) A petición de alguna parte afectada con legitimación activa, y según se establece en esta Ley, el NEPR podrá atender querellas en las que se alegue b reclame por el incumplimiento de una compañía de servicio eléctrico con la política pública energética del Gobierno de Puerto Rico, según expresada en la "Lei de Política Pública Energética de Puerto Rico" y el derecho vigente. De igual forma, el NEPR podrá atender querellas sobre las transacciones o actos jurídicos relacionados con la compra de energía o con In compra de combustible; sobre contratos entre la Autoridad o su sucesora, el contratante de la red de transmisión y distribución, los productores independientes de energía y las compañías de energía; sobre los casos y controversias entre estos; sobre bis tarifas de trasbordo y cargos de interconexión; y en casos y controversias sobre trasbordo de energía eléctrica o interconexión entre
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OIPC 1\ptdiLI i>eiz cwjLs T'drind 3 la Autoridad, su sucesora o sus subsidiarias, o el contratante de in red de transmisión y distribución, y toda persona que esté, o interese esta? conectada a in red de energía eléctrica dentro del Gobierno de Puerto Rico o toda persona con un interés directo o indirecto en esos servicios de energía eléctrica. (2) Toda querella presentada bajo este Artículo tendrá que ser presentada bajo juramento y establecerá con alegaciones específicas la naturaleza de su reclamo y los remedios solicitados. (3) Luego de presentada in quereila, durante su proceso de evaluación y adjudicación, el NEPR podrá solicitar a la parte querellada cualquier información que sea pertinente a in controversia. Esta información estará a la disposición de la parte querellante, excepto que el NEPR podrá, a petición de alguna parte interesada y al amparo de lo establecido en el Artículo 6.15 de esta Ley, proteger la información que sen confidencial o privilegiada. (...)." III. LEGITIMACIÓN ACTIVA DE LA OIPC PARA RADICAR LA PRESENTE QUERELLA 4. La OIPC fue creada en virtud de la Ley 57-2014, supra, a los fines de, entre otras cosas, educar, orientar, asistir y representar a los clientes de todos los servicios bajo la jurisdicción de la Junta Reglamentadora de Servicio Público de Puerto Rico. Entre los poderes y deberes delegados mediante el Artículo 6.42 de la Ley 57-2014, supra, se encuentra el ser defensora y portavoz de los intereses de los clientes en todos los asuntos que estén ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos, o que estén siendo trabajados por el
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ii \ 1\F.1iLt I^ieZ [ort1s agi iid 4 Programa de Política Pública Energética adscrito al Departamento de Desarrollo Económico, relacionados con las tarifas y cargos de servicio eléctrico, calidad de! servicio eléctrico, los servicios de las compañías de servicio eléctrico a sus clientes, planificación de recursos, política pública y cualquier otro asunto de interés del cliente. 5. De igual forma, del propio Articulo 6.42 en su inciso (d), surge que la OIPC tiene la facultad de presentar querellas o recursos legales ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos de Puerto Rico a nombre y en representación de clientes, que no tengan otra representación legal, en relación con controversias sobre cualquier asunto que afecte el servicio, tarifa o en cualquier otro asunto que afecte los intereses o derechos de los clientes de servicio eléctrico, telecomunicaciones y/o transporte. (Énfasis Nuestro) IV. HECHOS 6. El 7 de mayo de 2026, la Querellante, por derecho propio, presentó ante LUMA una reclamación debido a un problema de fluctuación de alto voltaje en su servicio eléctrico residencial. A dicha reclamación LUMA le asignó el número: P26050700126 ("Querella ante LUMA"). 7. Con posterioridad a la radicación de la reclamación antes indicada, la Querellante realizó múltiples gestiones ante LUMA, a los fines de que corrijan el problema reportado. Cabe señalar que, a la fecha, todas las gestiones realizadas por la Querellante han sido infructuosas y el problema no ha sido atendido oportuna ni efectivamente por LUMA. (Véase, anejo #2, bitácora de comunicaciones de la Querellante). 8. El 21 de mayo de 2026, la Querellante procura los servicios de la OIPC. 9. Para anterior fecha, Ia OIPC refiere por primera vez el caso ante LUMA, procediendo a darle seguimiento el 9 de junio de 2026, el 29 de junio de 2026 y el 31 de julio de 2026. (Véase, anejo #3 al 6, referidos de la OIPC). 10. Finalmente, se adjunta evidencia del "High Voltage Load Test" que
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IFC i'pdiL 1'e:' L 5 completo el Ingeniero Ángel Vázquez, el cual documenta el alto voltaje en la propiedad de la Querellante. (Véase, anejo #7). V. DERECHO APLICABLE 11. La Ley 57-2014, supra, en su Artículo 1.2, establece como política pública del Gobierno de Puerto Rico el derecho que todo consumidor tiene de recibir por parte de la utilidad un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Dicho artículo establece lo siguiente: "Artículo 1.2. - Declaración de Política Pública sobre Energía Eléctrica. (22 L.P.R.A § 1051) C'omo elemento esencia! para in competitividad ye! desarrollo económico del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, es necesaria una transformación y reestructuración de nuestro sector eléctrico. Por tal razón, se declara como política pública del Estado Libre Asociado de Puerto Rico que: (a).... l) Todo consumidor tiene derecho a un servicio eléctrico confiable, estable i de excelencia; (Énfasis nuestro). 12. De igual forma, la Ley Núm. 17 deI 11 de abril de 2019, conocida como la "Leij de Política Pública Energética de Puerto Rico", establece en su Artículo 1.5 (9)(e) lo siguiente: "Artículo 1.5. - Política Pública Energética 2050. (22 L.P.R.A. § 1141d) Se declara como política pública del Gobierno de Puerto Rico: 1).... 9) Diseño de la infraestructura, resiliencia, mantenimiento y seguridad (a) (e) Mantener la infraestructura eléctrica en condiciones
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)J I_S';_i!Lt l'eIe N 1ordes J'giILl t) óptimas para ase,urar la confiabilidad, resiliencia y seguridad de! servicio eléctrico; se requerirá que los proveedores de servicio eléctrico presenten anualmente planes de aseguramiento energético, planes para la estandarización de activos, inventarios de partes de reemplazos, y planes de las mejores prácticas en mantenimiento del sistema; (Énfasis nuestro). VI. DISCUSIÓN 13. Conforme a la normativa antes citada, la parte Querellante tiene el derecho de recibir por parte de LUMA un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Además, es el deber de LUMA como operador y administrador del sistema eléctrico del País mantener la infraestructura eléctrica en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia y seguridad del mismo. 14. La parte Querellante le notificó a LUMA estar confrontando problemas en su servicio eléctrico debido a problemas de alto voltaje. 15. Un servicio eléctrico con problemas de alto voltaje no constituye un servicio confiable, estable y de excelencia. Además, los problemas de fluctuaciones de voltaje son una de las principales causas para los daños a enseres electrodomésticos y hasta la causa para un incendio doméstico. 16. LUMA debe realizarlas mejoras necesarias ala infraestructura eléctrica que le suple servicio a la parte Querellante de manera que esté en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad del mismo. 17. De igual forma, como parte de un servicio confiable y de excelencia, la parte Querellante tiene derecho a que sus reclamos ante LUMA sean debidamente atendidos dentro de un término razonable. VII. SÚPLICA POR TODO LO CUAL, se solicita de este Honorable Negociado, le ordene a Ia parte Querellada a atender el reclamo de la parte Querellante y a realizar las mejoras que resulten necesarias a los fines de solucionar el problema de voltaje, con
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cualesquiera otros pronunciamientos que en derecho procedan. RESPETUOSAMENTE sometido, hoy 17 de agosto de 2026. CERTIFICO, haber enviado copia fiel y exacta de la presente Querella mediante correo electrónico a: legallumapr.com Preborderslumapr.com OIPC 268 Ave. Muñoz Rivera Edilicio World Plaza San Juan, P.R. 00918 787.523.6962 ,Ji info@oipc.pr.gov Lcdo. Kevin Mercado Vallespil kniercado@jrsp.pr.gov RIJA 22660 f/ !/Yil!iam Rodrígut': LugQ Lcdo. William Rodríguez Lugp 1irp.L!2Lgçiy RUA 17606
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Su factura de electricidad Para el periodo del 19 de junio de 2026 a120 de julio de 2026 PEREZ MORALES.EXPEDITA Su número de cuenta: 5923141000 Fecha de expedición de esta factura: 20 de julio de 2026 Ciclo de facturacion: IC Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficies ste ahorrar energía? Una facturo mó5 económico para usted y energía reds - confiable poro todos. Si IrObajamosjunios poro reducir nuestro consunto energético. podremos reducir lo demanda sobre la red. Esto ayoCote a mantener tas luces encendidos para todos. Para conocer más, viCie: lumOpr.COm/restdertcicl/ofsorra tirio eriergia -y-dinero. FECHA DE VENCIMIENTT O AD EU DA DA o c j h u (ijt'iut,1(' iL bNERGIA COb1l'.AkAClOrx (O.1I L)IOS 686 534 ' Estemes,us'edconsurnso. Cristo prossedx por di '5 - $6.66 f 20.4% más energía Cfi c,rnfi rosan conch srm, Oft(S)! Prn;dad reflojmo dono 22 kWh tSO.2483/kWc) SO2738/kWb) (50.3009 Wr) M,smo me, I5leiOnPt,,or Mts acjoI 0/ - - zo. io mas energia Cosioprorrcdc dcl? mcscsporkwri deloñe one,,,, (31 dio,) (30 dos) (313) en cornporoccn con etano alienOr $0Lecruro turnado lec,uro ocuol .2908 ¡En LUMA Irabajamos para ti! McceS1ta mas tiempo poro pagar su facturo? Estamos aquí poro ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estor disponibles poro usted y su familia. Paro mas nformocion, contacle aun representante de servicio al cliente hoy o) 1-844888-5862. PARAEMEROENCIASO DIREccIoNPosTALoELuMA U PARAPACOSYCONSULTAS PARAFACTURACIÓNYMAS INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO PO BOX 5635Ot '' i.344-S5ó -LUMA 15852 JSPRÇOLI t -844 -803 -LUSt.A 5202 ¶oun)nru PR 5093o 3552 LUMA Energy io ox 363508 ScsnJuori PR 00936-3508 PEREZ MORALES,EXPEDITA HC 63 BOX 3428 PATILLAS PR 00723-9504 Ly 57-2014. sejun cnrncn.ii.usra- TOdOs hs chitnt, tiensn ho -lu in $ccriu de xcnc,mcnto porn pcsçjur Ins factura o presroto: una obcciori Cr 105 cargas en to tactura. Ortaties al dorso. Incluyo este talonario con su pago. No mutile, doble, grope, manche. escribo (excepto lo cantidad u pagao ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. Cuento: 5923141000 Cantidad adeudado: $95.69 Fecha de vencimiento: 24 de agosto de 2026 5 si 3 od .5 L do 00059231410006 000009569 000009569 1
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La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. Balance Cantidad adcudado del penado anterior $0.00 $7778 -$77.78 $95.69 $95.69 25.8% 11.7% 56.8% Tarifa Bose - Cargo Variable cargo de Combustible Compra de Energia Subsidios, CILIA y Otros Tarifo Base - Cargo Fijo Pagos ocredifodas Cargos Corrientes Cantidad Total Adeudada Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $71.38 Dirección del servicio: 00000 CARR 184 K3 H3 INI BO CACAO ALTO CONT ENCERRADO PATILLAS PR 00723 ID localidad: 5923141556 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 19 -Jun-2026 a 20 -jul-2026 Próxima lectura: 18 -ago Número de Fecho de lectura Lectura Fecho d Lectura actual tecturaantenor I anterior Consumo Constante 737909 20 -jul 1252001.1 19 -Jun l0565.O0 £86.001__ Medición Neta kWh Lectura Lectura Consumo actual I anterior Exportado Aceptado Acreditada Neto Remanente (' ciol I 730 0') 3t3 UD s6SCO So 00 _ _ 318 O0 000 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES Cargos por Servicio Cargo por Cliente $8.00 Cargo por Consumo 425 kWh x $008648 $36.75 Cargo por Consumo Adicional 261 kWh x $008648 $22.57 Subtotal $67.32 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 686 kWh x 50.11407 $78.25 Cláusula PPCA-Ajusle por Compra de Energia 686 kWh x 50.051748 $35.50 Cláusula CILTA-CEL! (Municipios) 686 kWh x $0007386 $5.07 Cláusula SUBA-Subsidios HR 686 kWh x $0014338 $9.84 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 686 kWh x $0000865 $0.59 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 686 kWh x 50.000853 $0.59 Subtotal 5129.84 Subsidios y Descuentos Cláusula NM-Crédito Programa Medición Neta -$101.47 Subtotal -$101.47 Total $95.69
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ANEJO A CARTA Nombre de Titular de la Cuenta: Expedita Pérez Morales Número Cuenta: 5923141000 Número querella Fecha en que Se radicó Si le dio seguimiento Con quien habló y qué si algo le LUMA Querella con LUMA directo con LUMA (no indicaron con nosotros), las _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ fechas del mismo P26012700066 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ENE 27,2026 No _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ JOANNI P26050700126 Fecha: MAY 07,2026 EMPLEADO: 110178 Hora: 3:23PM Abrió la querella _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Duración: 19:58 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ YANIEL - tEMPLEADO: 112425 P26050700126 MAY 07,2026 Fecha: MAY/18/2026 Hora: 4:54PM Se estaría notificando a las brigadas Duración: 8:12 para que verificaran la situación. Técnico confirmó que no aparece ningún reporte de que alguna brigada _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ haya trabajado la querella. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Abimael #EMPLEADO: no lo dio Esta persona, solo se identificó como del área de brigadas y me indicó que la querella del 7 de maye con el # de evento: 126, no se había atendido porque según él, se había hecho en el departamento incorrecto. Le cuestioné que cómo podía ser posible si LUMA solo tiene un número para las llamadas Fecha: MAY/18/2026 de clientes y que cuando llamé y les Hora: 5:06PM expliqué la situación del alto voltaje, Duración: 2:06 nunca me dijeron si era o no el departamento correcto y que simplemente me tomaron la información y abrieron la querella. Me comuniqué con mi mamá y me confírmó que la misma persona la había llamado y que este, le había indicado que pasarían por su casa el 19 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ de mayo para atender la querella. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ LISA #EMPLEADO: 102963 Técnico de LUMA confirmó que la querefla sigue abierta, preguntó si los vecinos estaban confrontando el mismo _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ problema, a lo que le Contesté que
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desconocía si los vecinos estaban confrontando la misma situación. Intentó entonces de persuadirme de que pudiera tratarse de un problema en la casa, a lo que le expliqué que desde enero deI 2026 estamos notificando la situación y que se había sometido una querella con toda la documentación requerida y en ella, la confirmación por parte de un perito de Fecha: MAY/21/2026 que había alto voltaje, y que esa Hora: 9:07AM querella nunca se atendió y tuvimos Duración: 12:44 que abrir otra em mayo. Técnico de LUMA verificó entonces las notas y confirmó que en efecto está toda la documentación provista incluyendo el formulario de LUMA por alto voltaje completado por un perito, certificando la existencia de alto voltaje desde la trenza. Indicó que la querella está en turno en el área de despacho para ser atendida y que se estarían comunicando con nosotros próximamente. Solel #EMPLEADO: 106205 Técnico me tuvo un tiempo prolongado Fecha: MAY/26/2026 en espera. Luego confirmó que la Hora: 3:04PM querella sigue abierta y que pasará la Duración: 28:10 información a su supervisora para darle seguimiento de por qué despacho aún no ha atendido la misma. Camacho #EMPLEADO: 112600 Fecha: JUN/29/2026 Técnico también me tuvo un tiempo Hora: 9:58AM prolongado en espera. Duración: 32:56 Me indicó que se escaló el 17 de junio para brigadas. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Cruz #EMPLEADO: 112593 Técnico de LUMA me indicó que yo no estoy autorizado en la cuenta para ellos divulgar información de esta. Cuando desde el año pasado habíamos ido a la oficina comercial a radicar la primera querella y se me había autorizado a Fecha: JUL/29/2026 realizar cualquier trámite a nombre de Hora: 2:13PM mi madre. Duración: 36:16 No me quisieron brindar información más allá de informarme que le darían _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ seguimiento al caso.
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1P1 43 Outlook Re: Querella de Voltaje: P26050700126/ Patillas PR From Info OIPC <irifo@oipc.pr.gov> Date Thu 5/21/2026 10.07 AM To @LUMA Gov Services <qovservices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <nathomie.ortiz@lumapr.com> Stlijdoç: Consumidora: Expedita Pérez Morales! Miguel A Soto Pérez Número de (787) 479-9112 teléfono: Número de 5923141000 cuenta Municipio: Patillas PR Resumen: Querella de Voltaje: P26050700126 Consumidor llama indica que tiene alto voltaje. Dic-2025, tienen placas solares. Dirección fisica: Carr. 184 Km 3.3 Bo Cacao Alto Patillas PR. Número de querella: P26050700126. Cordialmente. WIDNAVERATORRES OIICINA INDEPEhDICUtE IDE PSOIECIÓN AL CONSUMIDOR I DIRECtORA SERVICIO AL Cl ENTE ' I TL,J B L I CIiI (:111) L.r ULxCL ..CAII.Itivr. OCJ1A IixNLrtt.IE L I4roltCClOe1ALCOlvSuV(x)rr GOBIERNO bE PUERTO RICO JrIL..r. 787-523-6952 NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esto transmisión electrónico contiene IrIlarmación perteneciente a lo JurIto Reglament000ra de Servicio PublIco, que es confidencial. privilegiado y/o privado basa las leyes oplrOoblcs Este mensaJe y las docurriontos adjuntos, si alguno, son paro el oso exclusivo del dCItiflotarjo. Sr c-I lector rio es el dostinotorro, ni ha Sido autorizado por este o 1001105, sO ie oavrorto quo el contenido puede ser de naturaleza privilegiada a Canlidenciol y exento de dIvulgacIon par disposición do ley o reglamento. Si usted reCibió esta trar-rsrrlrsiofl pot error, se lo odrcTtO quo no debo divulgar su confenido. Por' lavar notifique al remitente por telAtorro y rcmuevo lo misma do su computadoro rflmediatamcnte. CONFIDENTiALITY HOTEl TI-Irs eicctronic trarrsrnissiorr contains intormoton belongIrT9 lo the F'uOlic Service Regulatory Board. whrctt is cocx?identroL privileged arid / o, pnvote urtocr the applicablo tar's. ThIS message and any attached documents, it any, ore to, the exclusive use at the recipient. It Erre reader is trot II-re addressee, nor has he been authorized by him to read thorn. nc rs rvurr,cu tIrot the content may be o? a privileged or confidential nature arto exempt tram disclosure by provision of law or regulotiars It you received this trantmrssion ir, erro,, you are advised not to disclose its content. Please notify tiro sender ay phone ono remove it from your computer immediately
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1L Outlook Re: ler f/up Querella de Voltaje: P26050700126/ Patillas PR From Info OIPC <info@oipc.pr.g0v' Date Tue 6/9/2026 3:56 PM To @LUMA Gov Services <govservices@tumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@lumapr.com> Saludos: Consumidor informa que aún no han atendido querella de voltaje. Agradeceríamos que nos puedan brindar información al respecto. WVera From: Info OIPC Sent: Thursday, May 21, 2026 10:07 AM To: @LUMA Gov Services <govservices@lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz cnaihomie.ortfz@lumapr.com> Subject: Re: Querella de Voltaje: P26050700126/ Patillas PR Saludos: Consumidora: Expedita Pérez Morales! Miguel A Soto Pérez Número de (787) 479-9112 teléfono: Número de 5923141000 cuenta Municipio: Patillas PR Resumen: Querella de Voltaje: P26050700126 Consumidor llama indica que tiene alto voltaje. üic-2025, tienen placas solares. Dirección física: Carr. 184 Km 3.3 Bo Cacao Alto Patillas PR. Número de querella: P26050700126. Cordialmente, WIDNA VERA TORRES OFICINA INDEPENDIEnTE DE PROTECION AL COJSUMIDOR I DIRECTORA SERVICIO AL CLIENTE
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\: Outlook Re: 2do f/up Querella de Voltaje: P26050700126/ Patillas PR From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Mon 6/29/2026 10:35 AM To @LUMA Gov Services <govservices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@Iumaprcom> Saludos: Consumidor informa que aún no han atendido querella de voltaje. Agradeceríamos que nos puedan brindar información al respecto. WVera From: Info 01 PC <info@oipcpr.gov> Sent: Tuesday, June 9, 2026 3:56 PM To: @LUMA Gay Services <govscrvices@lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@lumapr.com> Subject: Re: lar f/up Querella de Voltaje: P26050700126/ Patillas PR Saludos: Consumidor informa que aún no han atendido querella de voltaje. Agradeceríamos que nos puedan brindar información al respecto. WVera From: Info OIPC Sent: Thursday, May 21, 2026 10:07 AM To: @LUMA Gov Services egovservices@lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@lumapr.com> Subject: Re: Querella de Voltaje: P26050700126/ Patillas PR Saludos: Consumidora: Expedita Pérez Morales! Miguel A Soto Pérez Número de (787) 479-9112 teléfono: Número de 5923141000 cuenta Municipio: Patillas PR Resumen: Querella de Voltaje: P26050700126
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'- C- Outlook RE: 3cr f/up Querella de Voltaje: P26050700126/ Patillas PR From @WMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Date Fri 7/31/2026 11:48 AM To Info OIPC <info@oipcpr.gov> Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ A,nr,tratr-.. 1r5'.l'.t.ln:. P&gc'r. Cl,.toIr,2r E. er,er;:e ' jhomj.orti7urnlprcom O O © O - Iumapr.com CON$lotflht*UTY: II e,enrrn.en,caron arad ira ararnna.-tn. ..Ieodad l,e,,,c rCan 'e'rnhon ttatl brian. to LLMA Learn Iseo,, CCC. irrIta. rs cJ..flt tIrar .wj 0. OC,f.dt -t a. 'rg-., -r.e.oi. and/o, a trod. .nntt It, orae'hraed didota.. co,yars ted st!iba.,,. straIts geoh.br,d ti nno ban re-ceo-ed in ,cror,on rat on bs ente delire destIny -, md reory ere .,rtd.e lnrrer.na.tel, Itt-tIer CUP-tb trre'g Sewn [IC. ti tatrsid..tet 3KC.ate. no,,. lIcenCe .Il be t.ab. toe .ro danrage. terartatl horn any -cl llar ono. fa\IiIatcn of an e --ra I Chal Is orlga.arrd ri-a rO Fenlrnrorr. althreOrn prraencori I-a-c. beer tacen lo erutare that te, dana a,o1e4d [eren t ir,, torn alerce. or ClP-1 (144' retIr:. etzaet.I io.r, that sra-Pr, rrd.rd he cao, and Atetan. a.. epcponsbr ly arobetable then,,. AVISO DE CONFIDtNCIALICOAD; Lou ,enre'.oaoarny ro. ciar. anejo r-cloidona pueda rica, rnetradac000.etre IrIo.rna.;yr p,oçeu.a de CLIMA Irreg, Setero LIC. 1/ode sirs ,ien:,'.. Lar p. Jr sr, er,' J.ra . .g.ln.enl, -cc -g -ada plo o trOno de .raer. Ca Cealgarren no artoralda. 2-r reeend000t edit. b.,Oón nrC e-sr,ertanntrn, protob'ria. Si ott,r to reo Sri -o cOlOr -c -cotI pipero.. binrela o dnrr,ra'.ae Mar -toe da manee. Ironedrata al remItente PC CLIMA Encepe Sarna LIC. rl oralqo.,a da ss seDpdiaoac. aiCadaso ore-te. inri tco,rroablc rl, tialgu el dato os.. rrojte de Lealq..er rrloti'eaoan, talsl[raeron rl, Oualorrer trono, oar -on generada po. notaren Mrn.at. aun car-do se lerr to.n.oio La, debris, Crea-oc-cnn ears asegure, cue fc. caos ial eat-I,, das se eroe-a.or.,n ints a. cUakrecan or.... Oconnaoido .rakr:ns.i roo podanci gannlpan or. en electo Sp, tt caro po. aro Que rr-enarar-,s,ncgart---. re.,!... e- r ,rp'n.a cad Qn oda Sp, arcb laatalntpltclct From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Wednesday, July 29, 2026 3:04 PM To: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz@Lumapr.com> Subject: Re: 3er f/up Querella de Voltaje: P26050700126/ Patillas PR [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Çybersecurity@kimapr corn [PRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos 505p0ch0505. Informe a Çy berspçu rity@ lo ma p r. co Saludos: Consumidor informa que aún no han atendido querella de voltaje. Agradeceriamos que nos puedan brindar información al respecto. WVera From: Info OIPC <rnfooipcTprgov> Sent: Monday, June 29, 2026 10:35 AM To: @LUMA Coy Services <:ovservicoc-Iumapr corn>
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ly -:- High Voltage Load Test Customer Name: Expedita Perez MoralesNombre del Cliente: Customer Phone Nun-ber: 939 272-0210Número de Teléfono del Chente: Customer Account or Meter Number: 5923141000Numero de la Cuenta del Cliente o del Metro: Location ID: ID de Localidad: Engineer/Certified Electrician: Ing. Angel VazquezIngeniero/Perito Electricista: Engineer/Certified Electricians License Nunioer: 24 283Número de Licencia de Ingeniero/Perito Electricista: Engineer/Electrician Phone Number: (787) 409-3489. . Numero de Telefono del Ingeniero/Perito Electricista: AC/DC PV System Sue in kW: 7.60 kW AC 5.04 kW DC _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Tamaño del Sistema EV AC/Dc en kW: Date of Voltage Test: 05/04/2026Fecha de la Prueba de Voltaje: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Voltage without Major Loads, PV On: Li 1 30/L2 13 Time of Voltage Test: 9:20 amVoltaje sin Cargas Mayores. EV Encendido: Hora de la Prueba de _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Voltaje: Voltage without Major Loads, PV Off: Li 1301L2 13( Time of Voltage Test: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 9:25 amVoltaje sin Cargas Mayores, FV Apagado: Hora de la Prueba de Voltaje: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Voltage without Major Loads, PV On Again: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Li 130/L2 131 Time of Voltage Test: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 9:30 amVoltaje sin Cargas Mayores. IV Encendido Nuevamente: Hora de la Prueba de _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Voltaje: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Voltage with Some Major Loads, PV On: Time of Voltage Test: Voltaje con Algunas Cargas Mayores, FV Encendido: Li 13i/L2 131 Hora de la Prueba de 9:40 am _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Voltaje: Supply Picture of Transformer that Feeds the Premise, ShowingAll Numbers Clearly (if possible): Suministre la Imagen del Transformador que Alimenta al Previo, Mostrando Todos los Números Claramente (si es posible): Distance from Transformer to Premise (if it can be supplied): Distancia del Transformador al Previo (Si es posible suministrarla): Supply Picture of Premise Load Center with Value of Main Breaker Seen (i.e. bOA, 200A, ...): Suministre Foto del Centro de Carga del Previo con el Valor del Disyuntor_Principal_Visible_(es_decir._100A,_200A._..): How Many Other Premises, Fed by the Same Transformer, Have _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Solar? (If can tell)? ¿Cuántos Otros Previos, Alimentados por el Mismo Transformador, Utilizan_Energía_Solar?_(Si_es_posible determinar): Estimate the Total Capacity of All the Solar Connected to the _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Transformer? (if possible): Estime la Capacidad Total de Todos los Paneles Solares Conectados al Transformador (si es posible determinar): Supply Picture of Breaker in the Meter Box (if possible): Suministre Foto del Disyuntor en la Caja del Medidor (si es posible): If Batteries are Being Used, Specify their Total Capacity and Operating Mode: 13.5 Back Up¯ ¯. O ¯O Si se esta Utilizando un Sistema de Almacenamiento, Especifique su Capacidad Total y su Modo de Operacion: kw