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!IUflta Regiamefl ' Pu . de Servicio P5"c.' 1\UG 111 . 'j - 'nta Reglamentadora de Servicio Público Secr¯'rj * O Negociac1c it E,,íia MIRADOR HOME OWNERS ASSOCIATION CASO NÚM.: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ QUERELLANTE ASUNTO: Restituir los servicios de alumbrado vs. público Urb. El Mirador de Cupey, Número de Querella 6520323 Luma_Energy _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ QUERELLADO _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ QUERELLA Instrucciones: ¯ Al cumplimentar este formulario, examine las disposiciones del Reglamento Núm. 8543, Reglamento de Procedimiento Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, revisio4n de Tarifas e Investigaciones, y asegúrese de ofrecer la información requerida. ¯ Complete todos los encasillados e indique N/A donde no aplique. ¯ De necesitar espacio adicional para sus respuestas, utilice la Hoja Complementaria (NEPR-ZO1). ¯ lncluya los documentos requeridos conforme at Reglamento Núm. 8543 para cada una de las partes de este Formulario o de su Hoja Complementaria. IA. Información General del Querellante I 1. Nombre completo 2. Dirección física: 3. Dirección postal: 4. Teléfono: 5. Correo electrónico: 6. Representación legal: 7. Número de RUA: 8. Dirección postal: 9. Correo electrónico: 10. Teléfono: ROSA M SANTIAGO TORRES MS CALLE 7, URB EL MIRADOR DE CUPEY, SAN JUAN, PR 00926 URB CROWN HILLS, 138 AVE WINSTON CHURCHILL PMB 709, SAN JUAN, PR 00926-6013 787-605-3442 Elmirador_hoa@yahoo.com B. Información General del Querellado O Individuo X Compañía de Servicio Eléctrico I 1. Nombre completo: Luma Energy 1dflco World 268 Ave. \iufioi Rivera. Suite 202 (NieI Plata). ¡ lato Re\ PR. 00918 Tel. 8.523 6262 ww.eneriaor.eo\ NEPR- A02 (RevEnero 2019) "Querella" Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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2. Dirección física: 3. Dirección postal: 4. Teléfono: 5. Correo electrónico: PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 844-888-5862 C. Querella Relación sucinta de hechos: Adiunto documento sobre los hechos de no instalar el servicio de alumbrado público y los daños y perjuicios causados que afecta todos los residentes de la Urbanización El Mirador de Cupey. Ver detalles en los Anejos A, B y C incluidos y factura de la Asociación MHOA con LUMA. El Numero de referencia con Luma es 6520323. Personal le he dado seguimiento mensual, pero aún continuamos con el problema antes mencionado. El cual presenta un peligro y riesgo inminente a la seguridad de nuestras propiedades y la comunidad. Solicitamos su ayuda sobre el incumplimiento de LUMA de restituir de forma inmediata un servicio esencial que fue removido por su propia gestión operacional. Disposiciones legales aplicables: Remedio solicitado: Solicitamos la intervención del Negociado de Energía para LUMA restituya e instala el alumbrado público de los ocho 8 postes identificados en las Areas Verdes I, II y Ill Carr 176 predios de la Urbanización El Mirador de Cupey. Dentro de los próximos 30 días. ¿Solícita daños? X Sí _ _ _ _ _ _ _ _ _ No Valorización de los daños: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Si solicita más de un remedio favor de indicar si lo solícita en la alternativa o "en sustitución": Restituir las ocho lámparas de alumbrado público. Anejos: (Incluya toda la evidencia que entienda pertinente para sostener su Leclamación). 'Hoja Complementaria (NEPR -Z01). /9,' El" Otros: (( i (. I_st Yo Rosa M. Santiago Torres hoy 14 de agosto de 2026N información presentada en este formulario es correcta y está co San Juan, Puerto Rico, certifico que la / . ' / - / / _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Nombre rrra ' Fecha 2 NEPR- A02 (Rev.Enero 2019) "Querella" Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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flhJTh1 2510266630 Para el periodo del 8 de junio de 2026 al 8 de julio de 2026 Fecha de expedición de esta factura: 8 de Julio de 2026 Ciclo de facturación: 06 Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una facturo más económico para usted y energía más _, confiable para todos. Si trabajamosjuntos poro reducir nuestro consumo energético, podremos reducirlo demanda sobre la red. Esto oyudorá a mantener las luces encendidas para todas. Para conocer más, visite: lumopr.com/residencial/ahorrando -energia-y-dinero. - (0.96 100902026 91,370 kWh 1,410 t,Wh .370 Costo promedio por dio kWh Este enes, usted consumió: $14.03 () 2.8%menosenergía Nodisponible en comparodón con el mes anterior Promedio de consumo diario 46 kIhy ($0.3030lkWh) ($03073/kwh) Mismo mes Mes anterior Mes actual Costo promedio de 12 meses prkWh riel año anterior (32 días) (30 días) No disponible (32 dios) en comporadónconelailoanterice $0Lectura estimado Lectura actual .2980 ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesito más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí paro ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estar disponibles para usted y su familia. Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. \j PARA EMERGENCIAS O DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA, U PARA PAGOS V CONSULTAS í] PARA FACTURACIÓN V MÁS P'. INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO Po Box 363508 1 -844-888-LUMA (5862) '-- WW(5,1APR,M 1 -844-888-LUMA (5862) Sor, Juan PR 00936-3508 ¿ (4t ((/i LUMA Ener y LUMA PO BOX 36508 San Juan PR 00936-3508 13116 MIRADOR HOMEOWNERS ASS URB CROWN HLS 138 AVE W CHURCHILL # MSC-709 SAN JUAN PR 00926-6013 Incluyo este talonario con su paga. No mutile, doble, grope, manche, escribo (excepto Ia cantidad a pagar) ni use cinto adhesiva en el talonario de pago. ltERS i\\Cuenta:2510266630 Fecha de vencimiento: 11990 Cantidad adeudado: $420.96 0)0de agosto de 2026 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 00025102666305 0000'42096 0000L42096 O
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QuereLLa Format ante eL Negociado de Energía de Puerto ¿° 1990 I. INTRODUCCIÓN p Comparece la querellante, Rosa M. Santiago Torres, mayor de edad, residente de la Urbanización El Mirador de Cupey, San Juan, Puerto Rico, por derecho propio, y respetuosamente expone y solicita: II. PARTES 1. La parte querellante es residente de buena fe de la Urbanización El Mirador de Cupey y usuario del. servicio eléctrico provisto por la parte querellada. 2. La parte querellada, LUMA Energy, LLC y/o LUMA Energy ServCo, LLC (en adelante "LUMA"), es la entidad responsable de la operación, mantenimiento y administración del sistema de transmisión y distribución de energía eléctrica en Puerto Rico, incluyendo el servicio de alumbrado público. III. HECHOS 1. Durante los meses de abril y mayo de 2026, LUMA llevó a cabo un proyecto de sustitución de postes eléctricos en la Urbanización El Mirador de Cupey, con el propósito de instalar postes más resistentes ante eventos de huracán. 2. Dicho proyecto de reemplazo de postes se realizó específicamente en la Carretera PR-176, Km. 4, y en las Áreas Verdes , II y III dentro de la urbanización (véase mapa/croquis adjunto como Anejo A). 3. La totalidad de los postes removidos contaban con alumbrado público instalado desde la construcción original de la urbanización. Se trataba de postes de alta tensión. 4. Durante el proceso de remoción e instalación, la querellante se comunicó personalmente y de manera directa con el personal técnico de LUMA presente en la obra, expresando su preocupación sobre la eliminación del alumbrado, señalando que las áreas afectadas quedaban en completa oscuridad durante las horas nocturnas. 5. El personal de LUMA presente en el lugar aseguró verbalmente a la querellante que todos los postes sustituidos tendrían restituido su alumbrado tan pronto se completara la instalación de los nuevos postes. 6. Contrario a dicha representación, LUMA únicamente restituyó el alumbrado en los postes ubicados sobre la Carretera PR176 donde termina el pavimiento de la carretera. 7. LUMA no instaLó ni restituyó aLumbrado aLguno en los ocho (8) postes nuevos ubicados en las Áreas Verdes I, II y Ill, no obstante que los postes originales removidos en esas mismas ubicaciones sí contaban con alumbrado funcional se lo llevaron con su Lamparas de alumbrado. 8. El desglose de los postes afectados es el siguiente:
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Área Verde Postes sin alumbrado Área Verde I 2 postes - area contigua del bloque B Área Verde II 4 postes - area contingua del bloque C Área Verde 1112 postes - area contingua del bloque C TotaL 8 9. El 19 de mayo de 2026, la querellante, en su carácter de residente afectada, se comunicó con LUMA para reportarformalmente la falta de restitución del alumbrado en las áreas verdes mencionadas. Dicha gestión quedó registrada bajo el Número de Referencia 6520323, atendida por la representante identificada como "Cristina' La representante indico que lo del alumbrado lo instalaba otro equipo designado y que esperare. 10. A la fecha de presentación de esta querella, LUMA no ha restituido el servicio de alumbrado en ninguno de los ocho (8) postes identificados, a pesar del tiempo transcurrido desde el reclamo inicial. 11. Se acompaña como Anejo B copia del mapa de ARPE correspondiente a la construcción original de la urbanización, el cual evidencia que dichas áreas verdes fueron designadas, desde el diseño original, como zona de continuidad futura de la Carretera PR-176, lo cual confirma que las mismas forman parte integral de la infraestructura vial y de alumbrado de la comunidad. IV. DAÑOS Y PERJUICIOS 1. La ausencia de alumbrado público en Las Áreas Verdes I, II y Ill ha creado una condición de completa oscuridad nocturna en dichas áreas comunes de la urbanización, lo cual representa: a. Un riesgo reaL e inminente a La seguridad de los residentes, peatones y vehículos que transitan por dichas áreas durante las horas nocturnas. b. Un aumento en eL riesgo de actividad deLictiva, al proveerse condiciones propicias para la comisión de actos ilícitos en zonas sin visibilidad. c. Una merma en La calidad de vida de los residentes de la urbanización, quienes anteriormente disfrutaban de un servicio de alumbrado adecuado y que fue eliminado sin justificación por acción directa de LUMA. d. Un incumpLimiento deL deber ministeriaL de LUMA de restituir un servicio esencial que fue removido por su propia gestión operacional. V. FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. LUMA, como operadora del sistema de transmisión y distribución eléctrica de Puerto Rico, tiene la obligación contractualy regulatoria de mantener y restituir los servicios de
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alumbrado público que resulten afectados por sus propias intervenciones de infraestructura. 2. La remoción de postes que contaban con alumbrado público preexistente, sin la debida restitución del servicio, constituye un incumplimiento de las obligaciones de servicio impuestas a LUMA bajo su contrato de operación y bajo la reglamentación aplicable del Negociado de Energía de Puerto Rico. 3. La representación verbal hecha por el personal de LUMA en el sentido de que el alumbrado sería restituido en su totalidad, y el subsiguiente incumplimiento de dicha representación, agrava la responsabilidad de la parte querellada. VI. SÚPLICA POR TODO LO CUAL, respetuosamente se solicita al Negociado de Energía de Puerto Rico que: 1. Admita la presente Querella y ordene a LUMA Energy a presentar su contestación dentro del término reglamentario; 2. Ordene a LUMA Energy a restituir e instaLar de forma inmediata el alumbrado público en los ocho (8) postes identificados en las Áreas Verdes I, II y III de la Urbanización El Mirador de Cupey; 3. Establezca eL servicio dentro de los próximos treinta (30) días desde el recibo de esta querella para el cumplimiento de dicha instalación; 4. Requiera a LUMA que informe al Negociado y a la parte querellante, por escrito, la fecha de cumplimiento; 5. Conceda cualquier otro remedio que en derecho proceda. En San Juan, Puerto Rico, hoy, viernes 14 de agosto 2026. Respetuosamente sometido, / I / / / /1 1' ,/// Rosa M. Santiag'o Torres Dirección: Urbanización El Mirador de Cupey, Calle 7 M5, San Juan, PR 00926 Teléfono: 787-605-3442 Correo electrónico: elmirador_hoa@yahoo.com ANEJOS: ¯ Anejo A: Croquis/mapa de la Urbanización El Mirador de Cupey con ubicación de Áreas Verdes I,IlyIII ¯ Anejo B: Mapa de ARPE de la urbanización (diseño original) ¯ Anejo C: Fotografías de postes sin alumbrado antes/después
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ANEJO LJ. ) - I -v-- Ar erd verd :: ! _ _ _ -..- ':. _ _ _ _ - . / F.. . L-;
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ANEJO B ERS 1990 : o _ _ _ 4 .- * 4. I '1t. - -.---------.-- -,' p4¯ ,. -.. I.-, - I ¯ - "-¯¯ ¯ ¯ -.- -.¯- ¯ I
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ANEJO C AREA VERDE I - CARR 176 COLINDA ENTRE B To L MIRADOR DE CUPEY AREA VERDE II - CARR 176 COLINDA ENTRE BLOQUE BY C URB EL MIRADOR DE CUPEY AREA VERDE - CARR 176 COLINDA ENTRE BLOQUE BY C URB EL MIRADOR DE CUPEY 1990 - _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ - :'