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Junta de Servicio Público OBJECION FORMAL - SOLICITUD DE INVESTIGACION I 2026 Cuenta LUMA: 7077932000 Secretaría Negociado de Energía 12 de agosto de 2026 '' Negociado de Energia de Puerto Rico (NEPR) I Oficina Independiente de Proteccion al Consumidor (OIPC) RE: Objecion formal a facturacion, solicitud de investigacion de consumo y revision de facturas anteriores - Cuenta 7077932000 A quien corresponda: Por medio de la presente, OBJETO FORMALMENTE los cargos y el consumo de energia electrica que LUMA ha facturado a mi cuenta, no solamente en la factura mas reciente, sino tambien en los meses anteriores. Solicito que esta comunicacion sea registrada como una objecion formal de facturacion y solicitud de investigacion, y que se me proporcione por escrito un numero de caso o reclamacion. La razon de mi reclamacion es sencilla: el consumo que aparece en mis facturas no corresponde, en mi opinion, con la realidad del uso y ocupacion de mi apartamento. Yo solamente resido en Puerto Rico aproximadamente 8 a 10 dias al mes. El resto del tiempo el apartamento permanece desocupado. Cuando no estoy en Puerto Rico, los equipos y enseres electricos que pueden apagarse o desconectarse permanecen apagados o desconectados. Cuando estoy en Puerto Rico, utilizo solamente un aire acondicionado. No existe, a mi entender, un uso de equipos electricos en mi apartamento que pueda justificar el nivel de consumo que LUMA esta registrando. Mis facturas recientes reflejan cargos de aproximadamente: marzo $256.78; abril $391 .58; mayo $395.09; junio $427.58; julio $518.94. Incluso una factura de $300 mensuales me parece excesiva e incompatible con la ocupacion real de esta propiedad, y mucho mas una factura superior a $500. La factura mas reciente reporta un consumo de 1,853 kWh durante 32 dias, con cargos corrientes de $518.94. Ademas, el historial de consumo refleja aproximadamente 980 kWh en marzo, 1,442 kWh en abril, 1,455 kWh en mayo, 1,575 kWh en junio y 1,853 kWh en julio de 2026. ¿Como puede aumentar de esta manera el consumo de electricidad de un apartamento que permanece desocupado aproximadamente 20 a 22 dias de cada mes? No considero suficiente recibir una explicacion general sobre tarifas, combustible o precio por kWh. Mi reclamacion principal es sobre la cantidad de electricidad que LUMA afirma que mi apartamento esta consumiendo. Por lo tanto, solicito formalmente que LUMA realice lo siguiente: 1. Investigar mi facturacion y consumo de los ultimos 12 meses, no solamente la factura de julio. 2. Inspeccionar fisicamente y probar el contador numero 4000029885 para determinar si esta funcionando y registrando correctamente.
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3. Confirmar fisicamente que dicho contador corresponde exclusivamente a mi apartamento y que no existe otro apartamento, area comun, equipo del condominio u otra carga electrica conectada directa o indirectamente a mi contador. 4. Verificar las lecturas utilizadas para facturar mi cuenta durante los ultimos 12 meses e identificar claramente cuales fueron lecturas reales, estimadas o ajustadas. 5. Explicar detalladamente y por escrito como LUMA determina que mi apartamento consume tas cantidades de kWh reflejadas en las facturas, tomando en consideracion que la propiedad esta desocupada la mayor parte de cada mes. 6. Revisar y corregir retroactivamente las facturas anteriores si la investigacion determina que hubo errores de lectura, medicion, conexion, estimacion o facturacion. 7. Aplicar a mi cuenta todos tos creditos o reembolsos correspondientes si se determina que he pagado cantidades que no correspondian al consumo real de mi apartamento. 8. Proporcionarme por escrito los resultados de la inspeccion del contador, incluyendo las pruebas realizadas y sus conclusiones. SOLICITO RESPUESTA POR ESCRITO Estoy presentando esta reclamacion por escrito para que exista un record formal y verificable de mi objecion. Debido a tas dificultades que pueden existir para resolver asuntos de facturacion por telefono o mediante largas esperas presenciales, solicito expresamente que esta carta sea recibida, registrada, investigada y contestada por escrito. No deseo que esta reclamacion sea tratada simplemente como una consulta general de servicio al cliente. Solicito una investigacion formal. Favor de confirmarme por escrito: (a) que esta reclamacion fue recibida; (b) el numero de caso asignado; (c) la fecha en que se inspeccionara mi contador; y (d) el nombre o departamento responsable de la investigacion. De no recibir una respuesta y una investigacion adecuada, me reservo el derecho de presentar esta reclamacion y toda la documentacion correspondiente ante el Negociado de Energia de Puerto Rico (NEPR) y la Oficina Independiente de Proteccion al Consumidor (OIPC) para solicitar su intervencion. Agradezco su pronta atencion, investigacion y respuesta por escrito. At tam t / - / / Isa Demel Cuenta LUMA: 7077932000 1214 Ave. Magdalena, Apt. 11 Cond. El Plaza San Juan, Puerto Rico 00907 Adjuntos: Copia de la factura de LUMA del 14 de julio de 2026; copia del historial de facturas y pagos.
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Ver Facturas y pagos r Filtrar Fecha Activdad Caccc Bca. 07/14/2026 Factura $518.94 Ij 06/30/2026 Pago $1,000.00 $1,072.42 06/15/2026 Factura $427.58 [/;: 4j \/ 05/29/2026 Pago $500.00 $500.00 05/14/2026 Pago $156.82 $0.00 05/13/2026 Factura $395.09 T?1 j 04/14/2026 Factura $391.58 í:i "-' 03/31/2026 Pago $500.00 $629.85 03/13/2026 Factura $256.78 Pl d '' 02/13/2026 Factura $31411 '1
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PÁGINA iDE 4 .0,,r. -., S 7077932000 Para el periodo del 12 de Junio de 2026 at 14 de julio de 2026 Fecha de expedición de esta factura: 14 de julio de 2026 Ciclo de facturación: 10 Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más econámica para usted y energía más confiable paro todos. Si trabajamosjuntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducirla demanda sobre fared. Esto ayudará a mantenerlas luces encendidas para todos. Para conocer más, visite: lumapr.com/residencial/ahorrondo-energia-y-dinero. LDAP.p. !LS Tienes un SALDO DE CR 17 ago 2026 .-L': o quo huyo uii puqo por esta facturo. ¡575 ¡.853 kWh Este mes, usted consunrió: Costo promedio pordia 1.224 kWh $16.22 (j) 17.7%másenergía en comparación con el mes anterior Promedio de consumo diario 58 k\Afh ($02466/kWh) ($02315/kwh) ($02801/kwh) Mismo mes Mes anterior Mes actual 51.4% más energía Costopromedrodel2mesesporkWh del año onterior (3) dios) (30 dios) (32 dios) en comparación con el año antenor $0 .2658Lecturo estimodo Lecturo octuol ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estar disponibles para usted y su familia. Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. PARAEMERGENCIASO OIRECCIÓNPOSTALDELUMA, P\ INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO PO BOX 363508 1 -844 -888 -LUMA (5862) Son juan PR 00936-3508 LUMA Energy LUM4 PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 D PARA PAGOS Y CONSULTAS 1-844-888 LUMA (5862) PARA FACTURACIÓN Y MAS WWW.LUMAPR.COM / 27 201-, llfl L ¡.rdo OC'Cn, Os clio'its 1,11011 10150 Ic. 5, ,.hc.' lncluya este talonaria can su pago. No mutile, dable, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonaria de pago. DEMEL,ISAAC COND EL PLAZA 1214 AVE MAGDALENA APT 11 SAN JUAN PR 00907 Cuenta: 7077932000 Cantidad adeudada: $553.48 CR Fecha de vencimiento: 17 de agosto de 2026 Cont,dodinduido: I 00070779320000 0000553'48 000051894 &
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: ¯ Cargo por Cliente ¯ Cargo por Energía Cargo por Demonda (si es aplicable) ¯ Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperar los gastos que son independientes del consumo y la demonda de energía de los clientes. Estos son: ¯ La lectura de contadores ¯ Facturación ¯ Gastos administrativos ¯ Servicios al cliente y ¯ Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperar los gastos de: ¯ Generar, transmitir y distribuir la energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) Contribución en Lugar de impuestos (CELI-CILTA) Subsidios Alumbrado Público (Municipal) Otras Subvenciones Cargo Eficiencia Energética (EE) Descuentos por Subsidios y Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completo y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones ¯ Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservar la Vida ¯ Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Viviendo Publica - RFR ¯ Subsidio de Combustible Residencial ¯ Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completa y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la página web www.lumapr.com o visite los oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagarla cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagar Ia cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de lo factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ Personalmente en lo oficina de servicio al cliente más cercana ¯ A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com ¯ Por teléfono a 1-844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San juan, PR 00908-9100 Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. ¯ Pague en línea a través de www.lumapr.com ¯ Llame a nuestra línea de pago automatizada al 1 -844-888-LUMA (5862) ¯ Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta factura Visite su oficina local de LUMA Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de los siguientes maneras: Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov Por teléfono al 787-523-6262 Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educo, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ A través de su sitio web www.oipc.pr.gov ¯ Par correo electrónico a info@oipc.pr.gov ¯ Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San juan, PR 00907-3941 ¯ Por teléfono al 787-523-6962 ¯ Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medido que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantener la continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o paro los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1-844-888-LUMA (5862).
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Cantidad total adeudada afl7 de agosto de 2026: $553.48 CR PÁGINA3DE4 La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. Balance -$1,072.42 Cantidad adeudada de! periodo anterior -$72.42 Pagos acreditados -$1,000.00 Cargos corrientes $518.94 Transferencia Automática de Crédito del AS -$518.94 de Sobrepago Transferencia Automática de Crédito del AS $518.94 deSobrepago 18.5% Tarifa Base - Cargo Variable 40.7%. Energia ¯ Cargo de8.4% Combustible 1.5% Compra de Subsidios, CILTA y Otros Tarifa Base - 30.9% Cargo Fijo Cantidad Total Adeudada $553.48 CR Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $229.13 r Dirección del servicio: 1214 C MAGDALENA APT 11 COND EL PLAZA SAN JUAN PR 00901 ID localidad: 7077932325 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 12-jun-2026 a 14-jul-2026 Próxima lectura: 12-ago Númerode Pechade Lectura Fechade Lectura Consumo contaera _ _ _ _ octu&jec?uraantenor Constante L 4OOOO2988J 14-jul _ _ _ _ _ _ _ _ _ - 7305.00LJ 12-jun _ _ _ _ _ _ _ 5452[ 1,853OO[3j 1 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES Cargos por Servicio Cargo por Cliente $8.00 Cargo por Consumo 425 kWh X $008648 $36.75 Cargo por Consumo Adicional 1,428 kWh x $0.08648 $123.49 Subtotal $168.24 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 1,853 kWh x $011407 $211.37 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 1,853 kWh x $0051748 $95.89 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 1,853 kWh x $0.007386 $13.69 Cláusula SUBA-Subsidios HH 1,853 kWh x $0.014338 $26.57 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 1,853 kWh x$0.000865 $1.60 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 1,853 kWh x $0.000853 $1.58 Subtotal $350.70 Total $518.94
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,iJiTJ, Cantidad total adeudada al 17 de agosto de 2026: $553.48 CR PÁGINA4DE4 HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 7077932325 2,000 1,750 1 853 1,500 1,250 1 200 1,000 980 750 øøuii.uiiiil500 250 o _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ jul -25 ago Sep oct nov dic ene feb mar abr may jun jul-26 Lecture Ettireodo Ajustodo Costo por kWh Dólar 0.30 $0.25 $0.25 $0.27 $0.27 $0.27 $0.26 $0.26 $0.26 $0.27 $0.27 $0.27 $0.28 $0.22 0.25 0.20 0.15 0.10 0.05 0.00 jul-25 ago sep oct nov dic ene feb mor obr may Jun Jul-26
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