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juNr:, SERVICIO F U 13 LI CO Received: NEGOCIADO DE ENERGIA Aug 7, 2026 3:13 PM Oficina Independiente de Protección Al Consumidor en Representación Legal de Antonio Ortiz Cuevas Querellante vs LUMA ENERGY, LLC Y LUMA ENERGY SERVCO, LLC Querelladas Caso Núm.: NEPR-QR-2026- Asunto: INCUMPLIMIENTO CON LA LEY DE TRANSFORMACIÓN Y ALIVIO ENERGÉTICO, LEY 57-2014, SEGÚN ENMENDADA, Y LA LEY DE POLÍTICA PÚBLICA ENERGÉTICA, LEY NÚM. 17-2019 CITACIÓN A: LUMA ENERGY. LLC Y LUMA ENERGY SERVCO. LLC {it'nhre de Li personi citda) POR LA PRESENTE se le notifica que Sc ha presentado un recurso en su contra en el Negociado de Energía de Puerto Rico. Se le apercibe que debe contestar las alegaciones formuladas en el recurso que se acompaña en o antes dcl término de veinte (20) días, contados a partir de la fecha de esta notificación. 1)c no presentar oportunamente la contestación, el Negociado de Energía podrá anotarle la rebeldía y conceder el remedio solicitado en ci recurso. Lcdo. Kevin Mercado Vallespil RUA: 22660 268 Ave. Muñoz Rivera Edilicio World Plaza San Juan, P.R. 00918 k','cl H Sj pr. V Expedido bajo mi firma y sello del Negociado de Energía de Puerto Rico. hoy. '1 ZO? ¯;fl L1 thúIvIb)(L Secrctaiia irma \l U I Edificio World Plaza, 268 Ave. Muñoz Rivera, Suite 202, San Juan PP 00918-1925 (787) 523-6262 ¡ www.energia.pr.gov
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CASt) NÚM NEiR-QR- 2025- DILICENCIAMIENTO DE LA CITACIÓN El diligencianiiento de esta citación y copia fiel y exacta del recurso se realizó de la siguiente forma: Mediante correo certificado a la siguiente dirección postal: GENERAL COUNSEL LUMA ENERGY, LLC & LUMA ENERGY SERVCO, LLC PO BOX 364267 SAN JUAN, PR 00936-4267 Mediante correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección postal: Mediante diligenciarniento personal: (No aplica para la notificación a compañías de servicio eléctrico) Yo. * certifico so pena de perjurio que soy mayor de dieciocho años de edad, que sé leer y escribir, que no soy parte en el pleito, ni abogado de una parte en este pleito. Además, certifico so pena de peij urjo que entregué la citación y copia fiel y exacta del recurso del caso de referencia a el de _________________, a las am/pm, en la dirección tisica Firiia CERTIFICO, HABER ENVIADO COPIA FIEL Y EXACTA DE LA PRESENTE QUERELLA MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO A: LEGAL(äLUMAPR.COM PREBORDERSLUMAPR.COM 'E»k-. Hii 'I - 2
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GOBIERNO DE PUERTO RICO JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PÚBLICO NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR en representación del Consumidor Antonio Ortiz Cuevas Querellante V. LUMA ENERGY, LLC y LUMA ENERGY SERVCO, LLC NEPR Received: Aug 7, 2026 3:13 PM CASO NÚM.: NEPR-QR-2026- O24' ASUNTO: INCUMPLIMIENTO CON LA LEY DE TRANSFORMACIÓN Y ALIVIO ENERGÉTICO, LEY 57-2014, SEGÚN ENMENDADA, Y LA LEY DE POLÍTICA PÚBLICA ENERGÉTICA, LEY NÚM. 172019. QUERELLA AL HONORABLE NEGOCIADO: Comparece la Oficina Independiente de Protección al Consumidor de la Junta Reglamentadora de Servicio Público (en adelante, "OIPC"), en representación del Querellante Antonio Ortiz Cueva, por conducto de los abogados que suscriben, quienes muy respetuosamente EXPONEN, ALEGAN y SOLICITAN: I. LAS PARTES 1. El seior Antonio Ortiz Cuevas (en adelante, "Querellante") es cliente residencial de LUMA Energy, LLC (en adelante, "LUMA") con número de cuenta 0627220000, dirección física: Car 181 KM 6 H 1 R765 Be JaguaL Sector Capilla San Lorenzo, PR 00754 y dirección postal: HC 40 Box 447!4, San Lorenzo, P.R 00754-9885. Además, el número de teléfono del Querellante es (787) 235-4053. (Véase, anejo #1, factura de servicio eléctrico). 2. La parte Querellada es LUMA Energy, LLC y LUMA Energy ServCo, LLC. (en conjunto y en adelante "LUMA" o la "Querellada"), entidad encargada de la transmisión y distribución de! sistema eléctrico del País en virtud del Acuerdo de Transmisión, Distribución y Operación del Sistema de Puerto Rico (en adelante "OMA" por
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OIPc - Antonio Ortiz Cuevas l'gina 2 sus siglas en inglés). Su dirección física es 1110 Ave. Ponce De León, Edificio NEOS, Santurce, PR, su dirección postal es PO Box 364267 San Juan PR 009364267, con número de teléfono 1-844-888-5862 y correo electrónico legal@lurnapr.com. II. JURISDICcIÓN DEL NEGOCIADO DE ENERGÍA 3. La jurisdicción del Negociado de Energía de Puerto Rico (en adelante, "Negociado") para entender en esta Querella emana de! Artículo 6.4 (c) de la "Ley de Transformación yALI VIO Energético", Ley Núm. 57-2014, según en endada (22 L.P.R.A 5 1054c) y del Capítulo 2 del Reglamento NÚm. 8543 de 18 de diciembre de 2014, conocido como "Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, Revisión de Tarifas e Investigaciones". "Artículo 6.4- Jurisdicción del Negociado de Energía. (a)... (c) Querellas por incumplimientos con la política pública energética (1) A petición. de alguna parte afectada con legitimación activa, y según se establece en esta Ley, el NEPR podrd atender querellas en las que se alegue Y reclame por el incmnplimiento de una compañía de servicio eléc o con la políticpública nr ética deLGikilQ de Puerto Rico, sin expresada en la "Leu de Política Pública Energética de Puerto Rico" y el derecho vigente. De igual forma, el NEPR podrá atender querellas sobre las transacciones o actos jurídicos relacionados con la compra de energía o con in compra de combustible; sobre contratos entre la Autoridad o su sucesora, el contratante de la red de transmisión y distribución, los productores independientes de energía y las compañías de energía; sobre ¡os casos y controversias entre estos; sobre las fnrfas de trasbordo y cargos de interconexión; y en casos y controversias sobre trasbordo de energía eléctrica o interconexión entre
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(i)IPC - Antonio Ortiz Cuevas Piitia 3 la Autoridad, su sucesora o sus subsidiarias, o el Contratante de In red de transmisión y distribución, y toda persona que esté, o interese estar, conectada a la red de energía eléctrica dentro de! Gobierno de Puerto Rico o toda persona con un interés directo o indirecto en esos servicios de energía eléctrica. (2) Toda querella presentada bajo este Artículo tendrá que ser presentada bajo juramento y establecerá con alegaciones específicas la naturaleza tie su reclamo y los remedios solicitados. (3) Luego de presentada ¡a querella, durante su proceso de evaluación y adjudicación, el NEPR podrá solicitar a la parte querellada cualquier información que sea pertinente a la controversia. Esta información estará a la disposición de la parte querellante, excepto que e! NEPR podrá, a petición de alguna parte interesada y al amparo de ¡o establecido en el Artículo 6.75 de esta Ley, proteger la información que sea confidencial o privilegiada. III. LEGITIMACIÓN ACTIVA DE LA OIPC PARA RADICAR LA PRESENTE OUERELLA 4. La OIPC fue creada en virtud de Ja Ley 57-2014, supra, a los fines de, entre otras cosas, educar, orientar, asistir y representar a Tos clientes de todos los servicios bajo la jurisdicción de Ia Junta Reglamentadora de Servicio Público de Puerto Rico. Entre los poderes y deberes delegados mediante el ArUculo 6.42 de la Ley 57-2014, suprn, se encuentra el ser defensora y portavoz de las intereses de los clientes en todos los asuntos que estén ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicas, o que estén siendo trabajados por eL
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O1I't - Antonio Ortiz Cuevas Rig ma 4 Programa de Política Pública Energética adscrito al Departamento de Desarrollo Económico, relacionados con las tarifas y cargos de servicio eléctrico, calidad del servicio eléctrico, los servicios de las compañías de servicio eléctrico a sus clientes, planificación de recursos, política pública y cualquier otro asunto de interés del cliente. 5. De igual forma, del propio ArtIculo 6.42 en su inciso (d), surge que la OIPC tiene la facultad de presentar querellas o recursos legales ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos de Puerto Rico a nombre y en representación de clientes, que no tengan otra representación legal, en relación con controversias sobre cualquier asunto que afecte el servicio, tarifa o en cualquier otro asunto que afecte los intereses o derechos de los clientes de servicio eléctrico, telecomunicaciones y/o transporte. (lnfasis Nuestro) IV. HECHOS 6. El 30 de septiembre de 2025, el Querellante, por derecho propio, presentó ante LUMA una reclamación por problemas de fluctuación de alto voltaje en el servicio eléctrico en su residencia. A dicha reclamación LUMA le asignó el número: C25093000153 ("Querelia ante LUMA"). 7. Desde la presentación de anterior reclamación, el Querellante realizó múltiples gestiones ante LUMA para que corrigieran la presente causa de acción. Cabe señalar que, a la fecha, todas las gestiones realizadas por el Querellante han sido infructuosas y el problema no ha sido atendido oportunamente. (Véase, Anejo #2, bitácora de comunicaciones del Querellante). 8. Por ello, ante la inacción por parte de la Querellada en atender afirmativa y oportunamente la reclamación de referencia, el 4 de mayo de 2026, el Querellante procura los servicios de la OIPC. 9. Para anterior fecha, la OIPC refiere por primera vez el caso ante LUMA, procediendo a darle seguimiento el 18 de mayo de 2026, el 28 de mayo de
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OIPC - Antonio Ortiz. Cuevas i;in 5 2026 y el 8 de junio de 2026. (Véase, Anejo #3 al #6, referidos de Ja OIPC). 10. A la fecha de la presentación de la Querella de epígrafe, la OIPC no ha recibido comunicación afirmativa alguna por parte de algún funcionario de LUMA referente a la reclamación que nos ocupa. Meramente, se nos ha informado, de manera automatizada, el recibo de nuestros referidos. 11. Adjuntamos evidencia del "High Voltage Load Test" (Véase, anejo #7). V. DERECHO APLICABLE 12. La Ley 57-2014, supra, en su Artículo 1.2, establece como política pública del Gobierno de Puerto Rico el derecho que todo consumidor tiene de recibir por parte de la utilidad un servicio eléctrico confJable, estable y de excelencia. Dicho artículo establece Jo siguiente: "Artículo 1.2. - Declaración de Política Pública sobre Energía Eléctrica, (22 L.P.R.A 1051) Conio eleniento esencial para la competitividad ye! desarrollo económico del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, es necesaria ¡liza transformación y reestructuración de nuestro sector eléctrico. Por tal razón, se declara como política pública del Estado Libre Asociado de Puerto Rico que: (1) Todo consumidor tiene derecho a un servicio eléctrico confiable, estable i de excelencia; (Énfasis nuestro). 1 13. De igual forma, la Ley Núm. 17 del 11 de abril de 2019, conocida como la "Ley de Política Pública Energética de Puerto Rico", establece en su Artículo 1.5 (9)(e) lo siguiente:
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O1t(_ - Antonio Ortiz Cuevas 1agina o "Artículo 7.5. - Política Pública Energética 2050. (22 L.P.R.A. § 1141d) Se declara como política pública del Gobierno de Puerto Rico: 1) 9) Diseño de ¡a infraestructura, resiliencia, mantenimiento y seguridad (a).... (e) Mantener la infraestructura eléctrica en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia i, seguridad de! servicio eléctrico; se requerirá que ¡os proveedores de servicio eléctrico presenten anualmente planes de aseguramiento energético, planes para la estandarización de activos, inventarios de partes de reemplazos, y planes de las mejores prácticas en mantenimiento de! sistema; (Énfasis nuestro). 'I VL DISCUSIÓN 14. Conforme a la normativa antes citada, la parte Querellante tiene el derecho de recibir por parte de LUMA un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Además, es el deber de LUMA como operador y administrador de! sistema eléctrico del País mantener la infraestructura eléctrica en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia y seguridad del mismo. 15. La parte Querellante le notificó a LUMA estar confrontando problemas en su servicio eléctrico residencial, debido al alto voltaje. 16. Un servicio eléctrico con problemas de fluctuación de alto voltaje no constituye un servicio confiable, estable y de excelencia. Además, los problemas de
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fluctuaciones de alto voltaje son una de las principales causas para los daños a enseres electrodomésticos y hasta la causa principal para un incendio doméstico. 17. Por ello, LUMA debe realizarlas mejoras necesarias ala infraestructura eléctrica que le suple servicio a la parte Querellante, de manera que esté en condiciones Óptimas para asegurar la confiabilidad dcl sistema. 18. Además, como parte de un servicio confiable y de excelencia, la parte Querellante tiene derecho a que sus reclamos ante LUMA sean debidamente atendidos dentro de un término razonablc VII. SÚPLICA POR TODO LO CUAL, Se solicita de este Honorable Negociado, le ordene a la parte Querellada a atender el reclamo de la parte Querellante y a realizar las mejoras que resulten necesarias a los fines de solucionar el problema de alto voltaje, con cualesquiera otros pronunciamientos que en derecho procedan. RESPETUOSAMENTE sometido, hoy 7 de agosto de 2026. CERTIFICO, haber enviado copia fiel y exacta de la presente Querella mediante correo electrónico a: legalíthlumapr.com Prebordersaiuma pr.com :H OIPC 268 Ave. Muñoz Rivera Edificio World Plaza San Juan, P.R. 00918 787.523.6962 'T; info'oipcpr. Lcdo. Kevin Mercado Vallespil knrercado@jrsppr.gov RLIA 22660 f/ Wi/ban, Rodrígueo Lcdo. William Rodríguez Lugo costY1jrp. pi.';ov RUA 17606
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Consejo Para Ahorrar tnergta: Cue 'r, h)c t,enrfrr os k cjnc ro, rnf.jJ Unj rJ lccrc, mis m& dr 5J¯f cf ojo ff505 s pso .Yc.s Ss L;ornosjsin ffS dlii Sr ndfStrO çdflslirlSO ('I ffsjttcc ( i5ihrfflos S 55( 5 l.i friiitniSrJ cc ?i CJ (510 o mofcrçr lds oses e'Nend'Jus rara to,ios I'uru S(XSY so, wsile ¡ss'flccpr.(ac'n rrskkes :J'ohO;r(iffilø CfltdJ y d.rlet0 - T! -- ' $508 92 1 - 7 jul 2026 L - Q548 kWh .u C - ocnd (5Sdo) 1) M PA RA C u 10 No dispÓsbk ¡En LUMA trobojomos poro ti! ..........., :t.oo? E ansos auspeco - -. - o. ;s--.- rrsj Echks. que podnan es çre -e s.eJ -, .o Icon ho, ParO fOOS ntor,r.ucior,. conTacc a un rcpceserflcnle cje ermccro oc dense tsQy at t-84 838-586?. PARAE,1CPCcASO c-iRrccrocccosTsLoELuc1A 1\ PT(SckUPCOh15 (NIL 5LkV5CIO 'U-) 6hfOS --- - - - LUMA I.srcy LUM Po IsOX 363508 ¯ SnJ'.ssrsPÍOO936-3508 ''1Et1Iu. $4.83 p,,h-, ................. 18 kWh Cr ¯t . J. -I?r'.,r -.LV.- $O.2725 O C t Ç PARA PACOS Y CONSULTAS PARA rACTURACION Y MAS I Ms 5O5h'LUOA \r5 -L'.iir!_P,CQ' ¶ '.5, '' '555] I 55_ShIL. ............ '554,, 005 .5,, -, Inc ss si r-,ie 5,Ç')nOtiO con LS, J.S]JO. ISo clOSe. dolcie, cj,upc. manCrlc. rscr,LsO lr,Ls-[lo la (ini-aocI aJo:.Jc,r) lis U',, (.010 ]515e5r50 en tl latcocirces (ce ILU'p ORTtZ CUE VAS,ANTONIO HC 40 EOY. 44194 SAN LOFENZO F'R 001f4-985 Ciento. 0627220000 Cantidad adeudado: S508.92 Fecho dr vencinlscrlto 7 d jssl.o d5- ?0?iTs 00D0627220[1007 1ll1DO5D8i2 000011-1939 9 Sit facturo de e Iectricidcid _u1u 0627220000 Ps'rçc ci pCrcs'dC' cICI 4 sIC flSLl)O ie 706 ccl 4 tIC junto de 20'- leCho de expedkióo de eSta facturo: 4 de 101110 (t 21i2e Ciclo dc fc,cturacion:
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I Lo 501(1(100 de Un equipo poro generar energía de fuentes renovables puNte (lyil(l(irtr ci reducir su fc'cturo de electricidad y LUMA. iircciinntc cuc oficinas cottiercintes o por lr)lc'rrlet. te stirninistrarú iflfflrfl)clclOtl SOF)re cómo puede cualificar por o mgi e -nr nl pr oat (unIt de n1(clicÓn treta. A trmás, existen hcneticiO corllrlbuhvO5 poro incenhivor to cotpr .I le c.. eqi tipos ol re to que puede obtener ruiúc inlorriricicit ecu eJ Progrcirnci de Politico Púbtmca Ene roélicn I J::: .c( j.l:(t11'i)jf', Balance ,,, $35953 16,7% - 9 Corcys vtfc 'l iJCcfrr7M :"'?' 59 5 3 50r9c) d' Comhusiit:te ir; - Compen rl'- Cargos corrientes S149.39 Enrq:ir Subdoc. ClLTAyOros 42.7 Crlr(Jo F13 CantidadTotalAdeudada SO8.92 Deposito(s) o bono(s) rccibido(s) 5150.00 l4sc i) imiÑ; '4(;v Dirección del servicio: LAR I CAR iAl KM 60 I 6765 SO ROJAGUAL SECTOR CAPkLASAN LORENZO PR 00754 ID localidod: 0935371A2? R -sociai GruroI Periodo: 4 -may2026 o 4 -jun -2026 Próximo Ictura: 2 -jul or Lertirn Freno de Lectura L_o_ citador CCtri, otuol lectora OniCriOr J arriero, Dra. Corrtt.r., e WI, 'ill ir-, Iu23€ 54iiOl sr Medición Neta kWh Lectura Lectura Consumo octuat anterior Exportado Aceptado Acreditado Neto Remanente 1 - - _i_ _____) o I 0'. _ - I _ _ _ _ _ _ 3
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LU HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad; 9955371422 Eii _ _ _ _ _ _ _ _ Co%io por kWh J ) ) t.) . 'i ,I:.JnJh'u1 r): DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES CorQs por Str%icIo Ccrc p.r Clcre $400 trco jsr &urnc' 475 kWh x $004944 S2LOI Coro.r.s &--u' ¯'1 cio'&I 123 kWh x SO.O55f4 S6.4 Sub 531.35 CIauiks de RccOncilrocion CIjj FCA-Ausc Cryo de Conthulio1e 548 kWh x $0116349 $65.16 C0u' ulO PPCA-AusC pt Compro de 1flcrgo 548 kWh x 50.0.15575 $24.98 CluLL CILTA-CELI Muncp.o) 5-18 kWh x 5000-1417 52.42 CIcruuk', SU6A-Suhsidos HII 543 kWh 50.012558 56.88 CI.u'uicr SL5A-5ubsído N0I 543 kWh x $0.001091 S0.0 CLsu1o u: -cuR Ucco Eneryctico s.s kWh x SO ooooss $0.41 CLus; R',.O 1'ENSICNES 'Xu1c costoc pciisto 5-18 kWh x 50019191 510.52 Cl...uta PRO\'lS1ON4. . Aju1c Provoronol 548 kV/ti x SO 014931 58.18 Subloto! $117.81 SubLd,s y DC5CUCri1OS CI3u1, -S.L.T c..t.i ne cn Neto -$0.27 Sub!c,tal -$0.27 Total 5149.39
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ANEJO A CARTA Nombre de Titular de la Cuenta: /1 ¯\ ,, ! ¿tt1 Número Cuenta:\ (2_L±2_th1(' Número qucrella Fecha en que se radicó Si le dio seguimiento Con quien habló y qu1 LUMA Querella con LUMA directo con LUMA (no si algo le indicaron con nosotros), las _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ fechas del mismo ( .1') - /Z() Á5)- (L' -
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T) + 3 Outlook Querella de Alto Voltaje San Lorenzo From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Mon 5/4/2026 2:31 PM To @LUMA Coy Services <govservices@lurnapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomieortiz@lumapr.com> Buenas Tardes Nombre: Antonio Ortiz Cuevas Núm. De Cta.: 0627220000 Núm. De Tel.: (787) 235-4053 Email: coca.ortiz@hotmail.com Dirección: Carr. 181 KM 6.1 Ramal 765 Bo. Jaguar Sector La Capilla San Lorenzo Núm. De Querella: C25093000153 Conusmidor nos llama indica que tiene sistema de placas solares está confrontando problemas de Alto Voltaje desde Sept-25 indica los vecinos tienen el mismo problema ha llevado perito electricista de la compañía de placas y llevó certificación indica que el problema va del transformador realizó querella C25093000153 al día de hoy aún no ha sido atendida en Carr. 181 KM 6.1 Ramal 765 Bo. Jaguar Sector La Capilla San Lorenzo MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR I OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS SLRVICIO. PUBLICOr.EGOCADO Ut I.[COCIACO Ut : i(GOCM.xUt Of IC NA .O tN &hlt Ut ttolícClü:. ¿. GOI(RUO Ot POf RTO RICO NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglarnentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley a reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se fe advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamente
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Outlook Re: Querella de Alto Voltaje San Lorenzo From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Mon 5/18/2026 335 PM To @LUMA Gov Services <govservices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@lumapr.com> Saludos: Consumidor informa que aún no han atendido querella de voltaje. Agradeceríamos que nos puedan brindar información al respecto. WVera From: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Sent: Tuesday, May 5, 2026 11:51 AM To: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Subject: RE: O.uerella de Alto Voltaje San Lorenzo Saludos, Los empleados de LUMA estamos comprometidos diariamente en construir un sistema eléctrico más confiable, resiliente y limpio. Nuestra prioridad es y seguirá siendo hacer lo mejor para el pueblo de Puerto Rico. Todas las solicitudes de servicio son importantes para nosotros, y estamos monitoreando todas las Ordenes de nuestros clientes y comunidades internamente, LUMA está dándole prioridad a las zonas y a los proyectos que más necesitan reparaciones y atención. Nos esforzamos por evaluar el impacto a la seguridad en cada situación para brindar información sobre los trabajos que estamos priorizando para maximizar el uso de los recursos. El sistema eléctrico de Puerto Rico se encuentra en un estado extremadamente frágil y tomará tiempo, probablemente varios años, atender todas las órdenes de servicio y transformar fundamentalmente el sistema eléctrico. Estamos trabajando arduamente cada día para reparar, restaurar y reemplazar ¡a mayor infraestructura posible. Le damos las gracias nuevamente por contactamos y por ayudarnos a construir un mejor futuro energético para Puerto Rico. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ .Str.bt,,,.r SIS.t3rt. P.e oI Cusco4b E. 787.340.1083 nhom;ortzumprcom O O © D Iumapr.com conrlotpolyttry: Th ecmnueí.svoa and ¯rty ¯t'_M.,.'.t -,,'aj pU,,Cr.,:' - -,.. it..: b,t,r, o LUMA In.. Se,::o nc. .ndi o, denfl. that nr, be tg..yr'-..'tged. .,d/o,.uad.trcr.. nu-ad' -4':eadsctos,reccp,rg.o'dst.'b,ttyAut:nIyt.oh.bt.&Ifyonha,. ecrondtb.c '.tie0by. Arieta C C'tt?C.ytrd toLl, the sede, .trdtedjtet, N. ita LUIdA Ene'j, Lair,. IcC. Pt, .as.d;.r,n. ,(Çljtn r., 1, c!as .l ta:abr '3t a. t.s in. rs from ap l.t e.,r,al Stat ,ootn,ed by s 'the,,toie. &t'o.r ptfli3tiett Nfl. breo :,.". I: '.:p..: i' ¿.0, PO.' I ....... 3:':e a (3.5C0fltt'ht Sio'A, .tt..,. itutsr,h elo,teed,hec.se.ndA,dae £J.y,ettt,t.b,Lt,attt but.S.z',t,.. AVISOD(CONFr,INÜALlOADE,t.. ca,o.okac.dny,iac,.,e. .,03n1od,o..to.d.nw.cladaset*p.. -'.,-.o., :oi.:i t.,..C. Ll.'itP,-c y. CIe'teS L.t P.C4. tatr0'itoc,a',!.,?e'.'. p,,..kg.d. pfA,.oiqc,roCeoegxa Lad..tg y4,,o.tcozad,.s, .y';coyy3u 4 y! ......, 05 fl!0:t,r to.'tNNt.$1 S
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Outlook 2do follow up Querella de Alto Voltaje San Lorenzo From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Thu 5/28/2026 3:35 PM To @LUMA Gov Services <govservices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@lumapr.com> Buenas Tardes Consumidor nos llama para seguimiento de su querella de Alto Voltaje nos indica que le llamaron el 18-May-26 para preguntarle si el problema continúa le indicaron que lo referiran al supervisor al día de hoy aún no ha sido atendida MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR I OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS ;LRVIO PUBLICO Ci&.C.CO?. OiCUA .D Mh Dt OCCC CO.5u'.thCC GOeItRUO OC PUCRIO eco NOTA DE CONFIDENClALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada yio privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno. son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamente From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Monday, May 18, 2026 3:35 PM To: @LUMA Gov Services <govservices@lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@lumapr.com> Subject: Re: ler f/up Querello de Alto Voltaje San Lorenzo Saludos: Consumidor informa que aún no han atendido querella de voltaje. Agradeceríamos que nos puedan brindar información al respecto. WVera
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Outlook 3er follow up Querella de Alto Voltaje San Lorenzo From Info OIPC <infol?Poipc.pr.gov> Date Mon 6/8/2026 3:09 PM To @LUMA Gov Services <govservices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@lumapr.com> Buenas Tardes Consumidor nos llama para seguimiento de su querella de Alto Voltaje nos indica que al día de hoy aún no ha sido atendida MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS .T1C0t. ; c.:'o oc UA ?.DI th3í?rL ( Ro CCC'At Ca'5Lp.':. GOftPOOf PtíTOR'CO NOTA DE CONFIDENCIAUDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamente From: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Sent: Friday, May 29. 2026 9:42 AM To: Info OIPC cinfooipc.pr.gov' Subject: RE: 2do follow up Querella de Alto Voltaje San Lorenzo Saludos, Refiero para seguimiento.
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HECTOR JiMENEZ ROSA L=009409 PV=PPPE-PV-2518 glaUycigdby H[CTOR MENU ROSA LO094O9 l1ate; 202603,11 14:32 37 01PY High Voltage Load Test _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Cutemer Name: - - - ORTIZ CUEVAS, ANTONIONombro del (iientc Cutcrner Phcsne Number; Nornero do le leno del CL,'nte; - (787) 253-4053 Customer Aeounto Mctcr Number: Numero tie a Cuenta del Cliente o dcl psletro; 0627220000 LXaten ID: -- Doe Lcxal1ad 9955371422 Er.rneerCertiferj_Electrician: - loro/porto Ekctrictsta: HECTOR M JIMENEZ ROSA Er. _ _ _ acer/Cert;l:ed Electrician's License Numbcr: - Liconcia de Ine'nuqoJPerrto Etectricjta; Er.ir.eer"EIectric:,sn Pl'r Number: - (985) 817-5019rr.e:o de Tefono di lo,enierofPerito Electricista: AC/DC PV System Size in KW 7.60 ' V 11 J DC,t Sit,'ma LV AC/Dc en kW: Date? at VOltai.i 'ie5 03111/2026- Fecha de a Prueba -j Voltpess,;out Maci Loads, PV On: 133.6 Tfle of Vclr,,. Tctr - - Hora de la Pru"ha oe 10:16 amVobaju sin Cargas Mayores, FV Encend:do: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Voltaje: I Vot:io ssithout Mor Loadt, PV Ott; _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Time of Vc;t.,'' Te;t 132.2 Iora de la Piurba cic 110:19 amVolsa s;rs Cargas Mayares, EV Apai:a;f: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Va It a Vol5a.nx withc,.t Maor Loads, PV On Again- _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 132.1 Time of VoItae Test: llora de Li Prueba d 10:29 amVoltaje sin Cari'as Mayores, EV Encendido Nuevamente: VotOj: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Time of Voite Test. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Voltage with Some Major Loads, PV On; _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Vui:;,. or, Alguna. Cargas Mi -jobs. EV Fir r-rf,fr:. 132,4 tiara d la Pito -ha d' 10:34 am _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Voltale: Su',;.-' , Pic tcrr' ,,t Trar,torrr. -r hit íeedc Ii' Purr tsr', 5lruvurg All _ _ _ _ _ _ u;i.rort. Clearly (if possibk); Sumir,ictre la Imagen del Transformador que Alimr'nta sil Previo, f.ltrur,do Tojos lo Números Claramente (si es posible): _ _ _ _ _ _ _ _ rstarce from Transformer to Premise (if it can be supplied); 260FTDistancia deliransformador al Previo (st es posible suministrada); Supf-j Pctaro of Premise load Center with Value ot Main Breaker Seen (IC, lObA, 200A, - Suministre Voto del Centro do Carga del Previo con el Valor del Disyuntor Prir.crpal Visible (es door. IOOA. 200A. ...); ___________________________-______________________ Ho.v Many 010cr Premises. It'd by the Same Trans!orrnct, Have Solar? (If can tell)? ¿Cuantos Otros Previos. Airmentadot por el Mismo Transformador, Ut,iiaari Entrpía Soler? (Si es posible determinar). _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ - I ro' Foul Caparty cf All lh' Solar Connected to the - Trsl,meC?(ifr'.iLi___ - 1 r,r r'i' la C, p.u iii ,d ¡ iii ,l tie T ridus lo'. P,irieles SoI.,r i's Correr t ,j,his ,il Ir arriur manor (',i e', prasi bli' detto nonar): ¶uopl3i Picture of l3reairer in Ifum Mt'U'r Box (if possibte): laCadyuntor en P0 - _ _ _ _ _ _ If halter in's ,srnr Bi'inig lid St,ufy their Total Capaiity and 13 5 BACK P 5, ',r' --.1 a tJlia,andu 00 tisttii,a dr' Alr,iait'narriii'rtri I spirrifiqur' si, I cap .n fad tOtal ystÁuiidn' O kW -- --