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junta Reglamentadora de Servicio Público JUL28 2026 21 dejulio de 2026 Saludos. A quien pueda interesar. Secretaría Negociado de Energía Desde el pasado 02/2023 que la compañía SUNRUN instaló en la residencia de mis padres el sistema de placas solares, reportamos a LUMA que había fluctuaciones de voltaje y también que el poste de madera que está frente a la residencia está cediendo. Este fue reportado en 02/2025. Ellos han hecho caso omiso a todas las llamadas y querellas que se han hecho. El pasado 11 de mayo recibí un correo electrónico de la compañía SUNRUN notificando nuevamente sobre las fluctuaciones de voltaje lo cual pueden afecta el sistema de placas solares y poner en riesgo la garantía que tiene el mismo. En dos ocasiones he visitado las oficinas de LUMA en Arecibo, la semana pasada en cuya visita me informaron que estarían trabajando con la situación. Lo cual no sucedió y regresé en el día de hoy para dar seguimiento y volvieron a decirme lo mismo. Por este medio solicito su intervención urgente en este problema ya que el sistema de placas solares es muy esencial en mi casa porque actualmente tengo a mis padres encamados y constantemente el servicio de LUMA está afectando los enseres del hogar y también las placas solares. Le acompaño copia de la factura que está a nombre de mi papá Francisco Díaz Madero con el número de evento y querella que me escribió la semana pasada la persona que me atendió en las oficinas de LUMA, copia del correo electrónico enviado por SUNRUN y copia del mensaje de confirmación de la querella del poste que se está cayendo. Muy agradecido por au ayuda en este particular. Cordialmente, Carlos J. Jrnaz Mples (787)54Ø-7327--
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kt1JH - - - __L - 44 IJ Paro el periodo del 11 de mayo de 2026 al 10 de junio de 2026 1788101000 Fecha de expedición de esta factura: lOde junio de 2026 Ciclo de facturación: 08 Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? (Jito factura más económica para usted y energía más confiable para todos. Si trabajamosjuntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducirla demanda sobre la red. Esto ayudará a mantenerlas luces encendidas para todos. Para conocer más, visite: lumapr.com/residenciol/ahorrando-energia-y-dinero. $266.81 :13juI2O26 Q838kWh 796 821 kWh kWh (50 2605/kwh) (50.2731/kWh) Mismo mes Mes anterior del año anterior (3l ritos) (31 días) Lectura estimada 838 l,Wh (60.2737 / kwh) Mes actual (30 días) Lectura actual ¡En LUMA trabajamos para ti! Este mes, usted consurnió 2.1% más energía en comparación con el mes anterior 5.3% más energía en comparación con el otlo anterior ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estor disponibles para usted y su familia. Para más información, contacte aun representante de servicio al cliente hoy 011-844-888-5862. \4 PARA EMERGENcIAS O DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA . INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO PO BOX 363508 1.844.888.LUMA (5862) Son Juan PR 00936-3508 V26 2;769/42 LUMA Energy LUMA PO BOX 363508 Son Juan PR 00936-3508 Costo peomerSo por día $7.65 Promedio de consumo diado 28kWh Costo promedio de 12 meses por kWh $O.2662 oO PARA PAGOS Y CONSULTAS l -844-888 -LUMA (5862) Incluyo este talonario con su pago. No mutile, doble, grope, manche, escriba (excepto lo cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el tolonario de pago. 9820 DIAZ MADERO,FRANCISCO RR3B0X8428 MANATI PR 00674-9638 Cuenta: 1788101000 Cantidad adeudado: $266.81 Fecha de vencimiento: 13 de julio de 2026 [j PARA FACTURACIÓN Y MÁS Cantidad incluido, cc 8 o 0001?8B1010003 00002L681 00001179? 7
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7/21/26, 2:10 PM Grriail - Sunrun I lntroduccón al Adnnistrador del Caso I Caso: 19577895[thread::d2jALr7Uc8m6g74B1YD QM::] 3rnaiI Carlos Jahel Diaz <carjahel.diaz@gmail.com> Sunrun I Introducción al Administrador del Caso I Caso: 19577895 [ thread::d2jALr7Uc8m6gi74B1YD_QM::] 4 messages Brianna Harrington <brianna.harrington@sunmn.com> Mon, May 11, 2026 at 10:44AM To: "carjaheLdiazgmail.com" <carjahel .diaz©gmail.com> Hola Onelia, Mi nombre es Brianna y soy administrador de casos en el equipo de Experiencia del Cliente de Sunrun. Estoy comunicando con respecto al caso que se abrió recientemente para dar senAcio a su sistema, y seré su principal punto de contacto en el futuro. A partir de este momento, me asociaré con usted y abogare en su nombre dentro de Sunrun. Trabajaré diligentemente para mantenerlo informado de manera proactk. Si tiene alguna pregunta o necesita comunicarse conmigo, no dude en enviarme un correo electrónico a ;o o llamarme directamente a 217-208-5386. Sunrun ahora admite mensajes de texto, que es la mejor manera de contactarme. Si es más conniente para usted, no dude en enviarme un mensaje de texto al número de arriba. Mientras administro su caso de servicio, si tiene alguna pregunta o inquietud adicional, puedo ayudarlo a dirigirlo al equipo apropiado. Mi horario de trabajo habitual es de lunes a 'Aemes 8:ooam-4:üopm Tiempo Central. Hemos enviado el trabajo a Ion Leed (HomePower) para el mantenimiento del sistema. Es posible que pueden resolver su problema remota sino, ellostiene 7 días hábiles a partir de para comunicarse con usted y programar una cita para investigar el problema. Si han pasado 7 días y no se han puesto en contacto con usted, puede ponerse en contacto con ellos al 787) 396-7853. Tenga en cuenta que pueden llamarlo o eniarle un correo electrónico para programar la cita, así que reAse tanto su correo de oz como su correo electrónico. Si tiene alguna pregunta durante este tiempo, no dude en comunicarse conmigo directamente. Brianna Harrington SerAce Pipeline Customer Experience Powerhouse Text or Call 217-208-5386 Working Hours: 8-4 CST M-F thread: :d2jALr7Uc8m6gi74B 1YD_QM:: Brianna Ha rn ngton <bnanna.harrington©sunrun.com> To: carjahel.diazgmail.com" <carjahel.diaz@gmail.com> Hola Onelia, Mon, Jul 6, 2026 at 12:39 PM Espero que este correo electrónico le encuentre bien. Después de su reciente 'Asita, se ha determinado que el sistema no se comunica porque no tiene internet en su hogar. Este es un requisito para que podamos monitorear adecuadamente su sistema cuando falla. Por faor instale internet en su hogar y, una z completado, llámenos para que podamos enviar al técnico para que restablezca la comunicación de su sistema. 1/3
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7/21/26,2:10 PM Gmail - Surirun Introducción al Administrador del Caso I Caso: 19577895[thread::d2jALr7Uc8m6g 174B1YD QM:: I Tambien la causa raíz de sus problemas de producción es el voltaje excesivo de la red pública (LUMA), con picos signiflcatimente superiores a 240V. Estado del caso: Cerrado I Pausa Administrativa (PG Void) Debido a que este es un problema externo de le red que Sunrun no puede reparar, estamos cerrando su caso de serAcio el día de hoy y colocando su cuenta en una Pausa Administrativa. Esto le protege de ser penalizado por Ja baja producción causada por la inestabilidad de la red. Acción requerida: ¯ Contactar a LUMA: Debe reportar "Alto Voltaje' a LUMA de inmediato. Sabemos que LUMA puede tardar en atender estas solicitudes, por lo que le recomendamos llamar con frecuencia e insistencia. ¯ Redirigir seguimientos: Por favor, dirija todas las llamadas de seguimiento relacionadas con este problema de Ja red a LUMA. No podemos asistirle más hasta que la red eléctrica se estabilice. ¯ Advertencia de riesgo: Si no se resuehe, este alto oltaje continuará forzando el apagado de su sistema solar y podría dañar otros electrodomésticos en su hogar. Reactivación y revisión de rendimiento: Una vez que proporcione prueba de que LUMA ha bajado el vltaje a menos de 240V, reactiveremos su garantía. En ese momento, realizaremos una revisión de rendimiento retroactiva de su cuenta para evaluar si califica para una compensación por Ja producción perdida durante este periodo. Sunrun está listo para apoyarle, pero requerimos una red eléctrica estable para que su sistema funcione al 100%. Atentamente, Bnanna Harrington Service Pipeline I Customer Experience Powerhouse Text or Call 217-208-5386 Working Hours: 8-4 CST M-F thread:: d2jALr7Uc8m6gi74B I YD_QM:: Carlos Jahel Diaz <catiahel.diaz@gmail.com> Mon, Jul 6, 2026 at 1:02 PM To: Brianna Hanington <brianna. hanington©sunrun.com> Saludos. En cuanto a lo relacionado al alto voltaje, eso fue notificado a LUMA desde que se instaló el sistema y nunca han resuelto nada. Lo del internet se supone que lo arreglen pronto ya que se hizo reporte a la compañía Liberty porque en verjas ocasiones se ha llamado y tampoco han resuelto el problema. la ineptitud en verlos casos por parte de ellos ha sido increíble. Gracias por notiflcarme. [Quoted text hidden] Carlos J. Díaz Morales Carlos Jahel Diaz <caqahel.diaz@gmail.com> Tue, Jul 14, 2026 at 8:38 AM To: Brianna Hanington zbrianna.harringtonsunwn.com> Saludos. En el día de hoy hice la correspondiente querella. 2/3
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. .645862 LUMA CX alerts Su solicitud de trabajó fue creada con el nmero de referencia A2 5012800008. Usted est suscrito para recibir confirmacin de transacciones. Responda STOP para detener las alertas. Cargos por mensajes y datos pueden aplicar.
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