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Vickianna Velazquez <vickianna.velazquez@gmail.com> Solicito una auditoría técnica de la medición de mi sistema fotovoltaico URGENTE 3 messages Vickianna Velazquez <vickianna.velazquez@gmail.com> To: Metering @LUMA <nem@lumapr.com> Saludos, Nombre y apellidos del titular de la cuenta: Vickianna Velazquez Rivera Últimos 4 dígitos del SSN o número patronal del titular: 4529 Correo electrónico utilizado para el registro: vickianna.velazquez@gmail.com Número de cuenta o número de proyecto: 950236171 Conforme a sus registros, mi sistema tiene una capacidad instalada de 15.2 kW AC y 16.38 kW DC, con 28.5 kWh de almacenamiento. Solicito: 1. Confirmación por escrito de si el medidor actualmente instalado es bidireccional o no, indicando marca, modelo y funciones de medición. 2. Explicación técnica del método utilizado para medir y contabilizar la energía exportada. 3. Una auditoría de la disminución observada en los kWh exportados, considerando la capacidad instalada registrada por LUMA y verifican 4. Confirmación de que la programación, configuración y registros asociados al servicio no presentan anomalías que puedan afectar la contabilizNEPR Received: Jul 24, 2026 1:03 PM
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SI OBSERVAMOS LA FACTURA, LA DISMINUCION DE EXPORTACION USTEDES GARANTIZAN QUE NO FUE LUMA? LAVARSE LAS MANOS CON COMPAÑÍAS INSTALADORAS MIENTRAS LA EXPORTACION DISMINUYE. AMBAS COMPAÑÍAS VENDRAN A AUDITAR... PERO SI ELLOS NO ENCUENTRAN EL PROBLEMA YA IMAGIN Sent from my iPhone 16 Pro Max @LUMA Net Energy Metering <NEM@lumapr.com> Fri, Jul 24 at 12:11 PM To: Vickianna Velazquez <vickianna.velazquez@gmail.com>
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Cc: ae.solar.pr@gmail.com <ae.solar.pr@gmail.com>, mn@hhsolarpr.com <mn@hhsolarpr.com> Saludos, Le presentamos varios puntos importantes a considerar: 1. Cuenta 9502936171 – Proyecto nuevo El cliente tiene un proyecto registrado en el Portal Conexión LUMA desde el 17 de mayo de 2024, correspondiente al proyecto 202405‑NM25‑02261, creado por la compañía ae.solar.pr@gmail.com o el representante Miguel Rivera Rosado. Este proyecto aparece cerrado en el portal, lo que significa que completó su proceso, y según las notas, el cliente cuenta con medición neta activa desde el 18 de julio de 2024. El personal instalador debió orientarle que cualquier situación relacionada a facturación, contador o consumo debe manejarse mediante una reclamación con el Centro de Servicio al Cliente o visitando una oficina comercial. 2. Cuenta 9502936171 – Proyecto de aumento de capacidad El cliente también tiene un proyecto registrado como aumento de capacidad el 14 de julio de 2026, correspondiente al proyecto 202607‑NM25‑00829, creado por la compañía hhsolarpr o el representante José Hernández Cruz. Este proyecto se encuentra en etapa de estudio y aprobación, por lo que la compañía instaladora debe orientar al cliente sobre los pasos y procedimientos correspondientes. Además, las notas del portal indican que el cliente tiene tarifa previamente aplicada desde el 18 de julio de 2024. 3. Orientación sobre consumo y generación Es importante mencionar que el personal instalador también debe orientarle sobre su consumo energético, ya que el cliente consume más energía de LUMA que la que generan sus sistemas. Por lo tanto, el consumo esperado no se está reflejando como deseado. En la imagen suministrada de la factura, se observa que el cliente tuvo un consumo de 928.00 kWh, mientras que el sistema generó o exportó 585.00 kWh. El instalador debe brindarle la orientación adecuada sobre los factores que pueden afectar la producción y exportación de energía del sistema. 4. Reclamaciones adicionales Si el cliente tiene una situación no relacionada al registro de proyectos en los portales de medición neta, como reclamaciones de factura, problemas con el contador, interrupciones de servicio, o dudas sobre su cuenta en el sistema de facturación, debe comunicarse con el Centro de Servicio al Cliente al número 1 (844) 888-5862 o visitar una oficina comercial para recibir la asistencia correspondiente.
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NOTA IMPORTANTE Actualmente nuestro equipo está manejando un alto volumen de correos, lo que podría afectar los tiempos de respuesta. Le aseguramos que su solicitud será atendida tan pronto como sea posible y en el orden en que fue recibida. Para evitar retrasos adicionales, le agradecemos que no envíe seguimientos constantes. NET ENERGY METERING TEAM Business Transformation
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nem@lumapr.com lumapr.com CONFIDENTIALITY: This communication and any attachments included herein contain information that belongs to LUMA Energy Servco LLC, and/or its clients, that may be confidential, legally privileged, and/or a trade secret. Its unauthorized disclosure, copying, or distribution is strictly prohibited. If you have received this communication by error, delete or destroy it and notify the sender immediately. Neither LUMA Energy Servco LLC, its subsidiaries, affiliates nor its clients will be liable for any damages resulting from any modification or falsification of an e-mail that is originated by us. Furthermore, although precautions have been taken to ensure that the data included herein is free from viruses or other malicious content, we cannot assure that such is indeed the case and disclaim any responsibility attributable thereto. AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación y cualquier anejo incluido que pueda estar incluido contiene información propietaria de LUMA Energy Servco LLC, y/o de sus clientes, que puede ser confidencial, legalmente privilegiada y/o un secreto de negocio. La divulgación no autorizada, su reproducción o distribución está estrictamente prohibida. Si usted ha recibido esta comunicación por error, bórrela o destrúyala e informe de manera inmediata al remitente. Ni LUMA Energy Servco LLC, ni cualquiera de sus subsidiarias, afiliadas o clientes será responsable de cualquier daño que resulte de cualquier modificación o falsificación de cualquier comunicación generada por nosotros. Además, aun cuando se han tomado las debidas precauciones para asegurar que los datos aquí contenidos se encuentren libres de cualquier virus o contenido malicioso, no podemos garantizar que en efecto ese sea el caso por lo que rechazamos o negamos tener cualquier responsabilidad que pueda ser atribuida a tales efectos. L De: Vickianna Velazquez <vickianna.velazquez@gmail.com> Enviado: Jueves, 23 de Julio de 2026 04:43 Para: @LUMA Net Energy Metering <NEM@lumapr.com> Asunto: Solicito una auditoría técnica de la medición de mi sistema fotovoltaico URGENTE [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybersecurity@lumapr.com [PRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Cybersecurity@lumapr.com [Quoted text hidden] CONFIDENTIALITY: This communication and any attachments included herein contain information that belong to LUMA Energy Servco LLC, and/or its clients, that may be confidential, legally privileged and/or a trade secret. Its unauthorized disclosure, copying or distribution is strictly prohibited. If you have received this communication by error, delete or destroy it and notify the sender immediately. Neither LUMA Energy Servco LLC, its subsidiaries, affiliates nor its clients will be liable for any damages resulting from any modification or falsifications of an e-mail that is originated by us. Furthermore, although precautions have been taken to ensure that the data included herein is free from viruses or other malicious content, we cannot assure that such is indeed the case and disclaim any responsibility attributable thereto. AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación y cualquier anejo incluido que pueda estar incluido contiene información propietaria de LUMA Energy Servco LLC, y/o de sus clientes, que puede ser confidencial, legalmente privilegiada y/o un secreto de negocio. La divulgación no autorizada, su reproducción o distribución está estrictamente prohibida. Si usted ha recibido esta comunicación por error, bórrela o destrúyala e informe de manera inmediata al remitente. Ni LUMA Energy Servco LLC, ni cualquiera de sus subsidiarias, afiliadas o clientes será responsable de cualquier daño que resulte de cualquier modificación o falsificación de cualquier comunicación generada por nosotros. Además, aun cuando se han tomado las debidas precauciones para asegurar que los datos aquí contenidos se encuentren libres de cualquier virus o contendido malicioso, no podemos garantizar que en efecto ese sea el caso por lo que rechazamos o negamos tener cualquier responsabilidad que pueda ser atribuida a tales efectos. Vickianna Velazquez <vickianna.velazquez@gmail.com> Fri, Jul 24 at 12:22 PM To: <NEM@lumapr.com> Cc: <ae.solar.pr@gmail.com>, <mn@hhsolarpr.com> Saludos, Deseo expresar mi más sincero agradecimiento por la pronta y detallada respuesta brindada. Mi único interés al realizar la consulta era aclarar los aspectos relacionados con el estado de los proyectos de medición neta y la participación de LUMA. Su respuesta ha aclarado esos puntos de forma precisa y por escrito, particularmente en cuanto a: La existencia del proyecto original y la medición neta activa desde el 18 de julio de 2024. El registro del proyecto de aumento de capacidad del 14 de julio de 2026. Que la orientación sobre los factores que pueden afectar la producción y la exportación del sistema corresponde a la compañía instaladora. Les agradezco sinceramente esa aclaración. Lamentablemente, al día de hoy, la compañía instaladora HH Solar, copiada en este intercambio, no ha contestado las múltiples preguntas y solicitudes de aclaración que les he realizado sobre estos asuntos, ni me ha brindado la orientación técnica a la que hace referencia su comunicación. Precisamente ante la ausencia de esas respuestas y de una explicación técnica por parte de HH Solar, informo que actualmente existe una querella radicada ante el Negociado de Energía de Puerto Rico relacionada con esta situación. Este intercambio de correos electrónicos formará parte de la evidencia documental correspondiente. Nuevamente, muchas gracias por la atención brindada y por la claridad de su respuesta.
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Atentamente, Vickianna Velázquez Sent from my iPhone 17 Pro Max On Jul 24, 2026, at 12:11 PM, @LUMA Net Energy Metering <NEM@lumapr.com> wrote: Saludos, Le presentamos varios puntos importantes a considerar: 1. Cuenta 9502936171 – Proyecto nuevo El cliente tiene un proyecto registrado en el Portal Conexión LUMA desde el 17 de mayo de 2024, correspondiente al proyecto 202405‑NM25‑02261, creado por la compañía ae.solar.pr@gmail.com o el representante Miguel Rivera Rosado. Este proyecto aparece cerrado en el portal, lo que significa que completó su proceso, y según las notas, el cliente cuenta con medición neta activa desde el 18 de julio de 2024. El personal instalador debió orientarle que cualquier situación relacionada a facturación, contador o consumo debe manejarse mediante una reclamación con el Centro de Servicio al Cliente o visitando una oficina comercial. 2. Cuenta 9502936171 – Proyecto de aumento de capacidad El cliente también tiene un proyecto registrado como aumento de capacidad el 14 de julio de 2026, correspondiente al proyecto 202607‑NM25‑00829, creado por la compañía hhsolarpr o el representante José Hernández Cruz. Este proyecto se encuentra en etapa de estudio y aprobación, por lo que la compañía instaladora debe orientar al cliente sobre los pasos y procedimientos correspondientes. Además, las notas del portal indican que el cliente tiene tarifa previamente aplicada desde el 18 de julio de 2024. 3. Orientación sobre consumo y generación Es importante mencionar que el personal instalador también debe orientarle sobre su consumo energético, ya que el cliente consume más energía de LUMA que la que generan sus sistemas. Por lo tanto, el consumo esperado no se está reflejando como deseado. En la imagen suministrada de la factura, se observa que el cliente tuvo un consumo de 928.00 kWh, mientras que el sistema generó o exportó 585.00 kWh. El instalador debe brindarle la orientación adecuada sobre los factores que pueden afectar la producción y exportación de energía del sistema. 4. Reclamaciones adicionales Si el cliente tiene una situación no relacionada al registro de proyectos en los portales de medición neta, como reclamaciones de factura, problemas con el contador, interrupciones de servicio, o dudas sobre su cuenta en el sistema de facturación, debe comunicarse con el Centro de Servicio al Cliente al número 1 (844) 888-5862 o visitar una oficina comercial para recibir la asistencia correspondiente. <image.png> <image.png> <image.png> NOTA IMPORTANTE Actualmente nuestro equipo está manejando un alto volumen de correos, lo que podría afectar los tiempos de respuesta. Le aseguramos que su solicitud será atendida tan pronto como sea posible y en el orden en que fue recibida. Para evitar retrasos adicionales, le agradecemos que no envíe seguimientos constantes. <Outlook-LogoDesc.png> NET ENERGY METERING TEAM Business Transformation <Outlook-IconDesc.png> nem@lumapr.com <Outlook-4dksai0o.png> lumapr.com <Outlook- IconDesc.png> CONFIDENTIALITY: This communication and any attachments included herein contain information that belongs to LUMA Energy Servco LLC, and/or its clients, that may be confidential, legally privileged, and/or a trade secret. Its unauthorized disclosure, copying, or distribution is strictly prohibited. If you have received this communication by error, delete or destroy it and notify the sender immediately. Neither LUMA Energy Servco LLC, its subsidiaries, affiliates nor its clients will be liable for any damages resulting from any modification or falsification of an e-mail that is originated by us. Furthermore, although precautions have been taken to ensure that the data included herein is free from viruses or other malicious content, we cannot assure that such is indeed the case and disclaim any responsibility attributable thereto. AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación y cualquier anejo incluido que pueda estar incluido contiene información propietaria de LUMA Energy Servco LLC, y/o de sus clientes, que puede ser confidencial, legalmente privilegiada y/o un secreto de negocio. La divulgación no autorizada, su reproducción o distribución
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está estrictamente prohibida. Si usted ha recibido esta comunicación por error, bórrela o destrúyala e informe de manera inmediata al remitente. Ni LUMA Energy Servco LLC, ni cualquiera de sus subsidiarias, afiliadas o clientes será responsable de cualquier daño que resulte de cualquier modificación o falsificación de cualquier comunicación generada por nosotros. Además, aun cuando se han tomado las debidas precauciones para asegurar que los datos aquí contenidos se encuentren libres de cualquier virus o contenido malicioso, no podemos garantizar que en efecto ese sea el caso por lo que rechazamos o negamos tener cualquier responsabilidad que pueda ser atribuida a tales efectos. L De: Vickianna Velazquez <vickianna.velazquez@gmail.com> Enviado: Jueves, 23 de Julio de 2026 04:43 Para: @LUMA Net Energy Metering <NEM@lumapr.com> Asunto: Solicito una auditoría técnica de la medición de mi sistema fotovoltaico URGENTE [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybersecurity@lumapr.com [PRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Cybersecurity@lumapr.com Saludos, Nombre y apellidos del titular de la cuenta: Vickianna Velazquez Rivera Últimos 4 dígitos del SSN o número patronal del titular: 4529 Correo electrónico utilizado para el registro: vickianna.velazquez@gmail.com Número de cuenta o número de proyecto: 950236171 Conforme a sus registros, mi sistema tiene una capacidad instalada de 15.2 kW AC y 16.38 kW DC, con 28.5 kWh de almacenamiento. Solicito: 1. Confirmación por escrito de si el medidor actualmente instalado es bidireccional o no, indicando marca, modelo y funciones de medición. 2. Explicación técnica del método utilizado para medir y contabilizar la energía exportada. 3. Una auditoría de la disminución observada en los kWh exportados, considerando la capacidad instalada registrada por LUMA y verificando que la medición corresponda con el desempeño esperado del sistema. 4. Confirmación de que la programación, configuración y registros asociados al servicio no presentan anomalías que puedan afectar la contabilización de la energía exportada. <image0.jpeg> <image1.png> [Quoted text hidden]