20260723 QR20260198 Oposición a Moción en Solicitud de Desestimación por Falta de Jurisdicción.pdf

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Dirce L. Figueroa Robles Calle 4 E-6, Urb. Terrazas de Cupey, Trujillo Alto P.R. 00976 NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO DIRCE FIGUEROA ROBLES Querellante vs. LUMA ENERGY SERVCO, LLC LUMA ENERGY, LLC Caso Núm. NEPR-QR-2026-0198 OPOSICIÓN A MOCIÓN EN SOLICITUD DE DESESTIMACIÓN POR FALTA DE JURISDICCIÓN AL HONORABLE NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO: Comparece la querellante, Dirce Figueroa Robles, por derecho propio, y muy respetuosamente expone y solicita: I. Introducción El 22 de julio de 2026 la parte querellada presentó una Moción en Solicitud de Desestimación por Falta de Jurisdicción, alegando que la presente querella constituye una reconsideración tardía de una controversia relacionada con una factura emitida en julio de 2024. Respetuosamente, dicho planteamiento parte de una premisa incorrecta. La controversia que dio origen a la presente querella no corresponde a la factura de julio de 2024 ni pretende revisar la determinación emitida respecto a aquella reclamación. La querella presentada ante este Honorable Negociado responde a una controversia completamente distinta, surgida luego de la instalación del sistema de energía solar en mi residencia el 30 de octubre de 2024, evento que modificó sustancialmente la forma en que debía medirse y facturarse mi consumo eléctrico. Por tanto, la moción presentada por LUMA descansa sobre hechos ajenos a la controversia realmente sometida ante este Negociado. II. Naturaleza real de la controversia La reclamación presentada por la compareciente tiene como fundamento los siguientes hechos:NEPR Received: Jul 23, 2026 10:34 AM

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Dirce L. Figueroa Robles Calle 4 E-6, Urb. Terrazas de Cupey, Trujillo Alto P.R. 00976 1. El sistema de energía solar fue instalado en mi residencia el 30 de octubre de 2024, según surge del contrato con Sunrun y demás evidencia presentada al expediente. 2. A partir de esa fecha, el comportamiento esperado de la facturación debía cambiar significativamente debido a: • la producción de energía mediante paneles solares; • el sistema de medición neta; • la exportación de energía a la red eléctrica. 3. No obstante, durante los meses posteriores a la instalación del sistema comenzaron a emitirse facturas con cargos extraordinarios que, según mi mejor conocimiento, no guardaban relación con el consumo real de la residencia. 4. Mi hogar permanece desocupado la mayor parte del día debido a que sus residentes trabajan a tiempo completo fuera del hogar. 5. La deuda acumulada superior a dos mil dólares reclamada por LUMA surge precisamente de ese período posterior a la instalación del sistema solar, y no de la controversia ocurrida en julio de 2024. III. La carta del 11 de marzo de 2025 demuestra cuál era la controversia La propia evidencia presentada por la compareciente demuestra claramente que la reclamación administrativa realizada el 11 de marzo de 2025 se fundamentó en hechos completamente distintos. En dicha comunicación se indicó expresamente, entre otros aspectos, que: • el sistema solar fue instalado el 30 de octubre de 2024; • la residencia produce energía solar; • el consumo del hogar es extremadamente bajo durante el día; • posteriormente se instaló un contador digital para medición neta; • las facturas emitidas luego de la instalación del sistema solar no reflejaban el consumo real. Por consiguiente, la carta de marzo de 2025 no constituye una reconsideración de la controversia de julio de 2024, sino una objeción relacionada con una nueva situación de facturación surgida varios meses después. IV. La controversia sometida al Negociado versa sobre la facturación posterior a la instalación del sistema solar La presente querella solicita, entre otros remedios: • el desglose detallado de la deuda reclamada; • la explicación de cómo se calculó el balance superior a $2,000;

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Dirce L. Figueroa Robles Calle 4 E-6, Urb. Terrazas de Cupey, Trujillo Alto P.R. 00976 • las lecturas reales y estimadas del contador; • los cambios de contadores realizados por LUMA; • la aplicación de la medición neta; • la explicación de las discrepancias entre balances oficiales emitidos por la propia empresa; • la investigación de la facturación correspondiente al período posterior a la instalación del sistema solar. Ninguno de estos asuntos fue objeto de la controversia de julio de 2024. V. La moción presentada por LUMA no atiende la controversia objeto de esta querella La parte querellada fundamenta su solicitud de desestimación sobre una reclamación distinta a la presentada ante este Honorable Negociado. Incluso, en su propia moción reconoce que de la querella "no surge cuál es el período de factura objetado". Sin embargo, en lugar de solicitar aclaración o analizar la totalidad de la evidencia presentada, concluye que necesariamente se trata de la reclamación de julio de 2024. Tal conclusión constituye una inferencia unilateral que no refleja el verdadero objeto de esta querella. VI. Actuaciones posteriores de LUMA demuestran que la controversia continuó Luego de la instalación del sistema solar ocurrieron múltiples eventos que evidencian que la controversia permanecía activa, entre ellos: • cambios de contador; • instalación del contador para medición neta; • emisión continua de balances reclamando más de dos mil dólares; • diferencias entre balances reflejados en distintos documentos oficiales; • emisión de cartas de cobro; • ausencia de explicación detallada del origen de la deuda; • falta de respuesta sustancial a las objeciones presentadas. Todo ello ocurrió con posterioridad a octubre de 2024. VII. Solicitud Por las razones antes expuestas, respetuosamente solicito que este Honorable Negociado:

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Dirce L. Figueroa Robles Calle 4 E-6, Urb. Terrazas de Cupey, Trujillo Alto P.R. 00976 PRIMERO: Por todo lo anterior, respetuosamente se solicita que este Honorable Negociado declare No Ha Lugar la Moción en Solicitud de Desestimación presentada por la parte querellada y continúe con los procedimientos correspondientes para atender esta controversia en sus méritos. SEGUNDO: Determine que la controversia objeto de la presente querella corresponde a hechos posteriores a la instalación del sistema solar realizada el 30 de octubre de 2024 y que constituye una controversia distinta a cualquier reclamación presentada en julio de 2024. TERCERO: Continúe el trámite ordinario del presente procedimiento hasta que la controversia sea resuelta en sus méritos. Respetuosamente sometido. En Trujillo Alto, Puerto Rico, a 23 de julio de 2026. Dirce Figueroa Robles Querellante Cuenta residencial: 094-392-2000 Caso: NEPR-QR-2026-0198 Anejos incluidos: Anejo A – Contrato de Sunrun (fecha de instalación del sistema solar). Anejo B – Evidencia de instalación del sistema (30 de octubre de 2024). Anejo C – Carta de objeción de 11 de marzo de 2025. Anejo D – Comunicación de cobro de 16 de abril de 2026. Anejo E – Facturas y estados de cuenta que muestran la deuda reclamada. Anejo F – Evidencia de los cambios de contadores y de la medición neta.

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DIRCE FIGUEROA e 6 c4 terrazas de cupey, san juan, PR, 00901 DFIGUEROA_05@YAHOO.COM Su Representante de Ventas Jose Figueroa jose.figueroa@prosolarpr.com Proposal Id: a086Q00000p2lka Agreement: a4m6Q000003X5nVQAS Template Order: 01 Template Key: 0T_131EAI587139 Bienvenido a un planeta movido por el solDocusign Envelope ID: 03BE446A-9F34-4C5D-8937-2DFC612F393AANEJO A

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Sinopsis del Sistema Produce Aproximadamente 14,084 kWh/año Equipos Paneles Solares e Inversores 1 Tesla Batería/Baterías Cobertura de servicio Garantía de Rendimiento de 85% El sistema producirá 85% de nuestra estimación, y si no, le pagaremos la diferencia. 25 años Partes, Mano de Obra y Calidad de Obra Si alguna parte del sistema se avería, la repararemos o reemplazaremos. Si hay un problema con la instalación, lo arreglaremos. 25 años Fijadores de Techo Solar 10 años Nuestro costo y términos de servicio. Somos propietarios del sistema y le suministramos su electricidad. Tarifa solar del Año 1 $0.175/kWh Servicio de batería el Año 1 $60.00/month Pago mensual total del Año 1 Incluye un descuento ACH de $7.50 $265.39/month Escalador de pago anual 2.99% Depósito pagadero hoy $0.00 Estacionalidad La producción solar típicamente alcanza su punto máximo en el verano y baja en el invierno Este gráfico es sólo para fines de demostración. La producción de su sistema solar será diferente. Primavera Verano Otoño Invierno Este gráfico es sólo para fines de demostración. La producción de su sistema solar será diferente. Facturación El Sistema de energía solar y su red eléctrica local trabajan juntos para energizer su residencia. Sistema Solar Sunrun Su factura de Sunrun es la misma cada mes, aún si produce más energía solar de la esperada Tres formas de pagar su factura: 1. Autopago 2. MySunrun.com 3. Por teléfono al 1 (855) 478-6786 Por los primeros 12 meses. No incluye impuestos, si aplican, o el descuento de $7.50 por inscripción en autopago.. Si usted viola los términos y condiciones de nuestro contrato, incluyendo, sin limitarse a, trastear el sistema, podríamos optar por revocar la cobertura de garantía. Usted puede optar por dejar de recibir ofertas de crédito preverificadas de nosotros y otras empresas llamando gratis al 888-567-8688. Consulte el aviso de preverificación abajo para más información.. Red Pública Su empresa pública local Su factura de empresa pública variará según la cantidad de energía pública que usted consuma, y según la cantidad de energía solar excedente usted venda a la red pública.Docusign Envelope ID: 03BE446A-9F34-4C5D-8937-2DFC612F393A

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Proceso de Instalación Servicio Solar y de Batería Sus compromisos No trastee el sistema. Esto podría anular nuestras garantías y obligaciones de servicio. Pague su factura mensual Usted recibirá una factura mensual por mes vencido. Mantenga el sistema libre de suciedad y de sombra de árboles. Si las condiciones de su residencia cambian de tal manera que reducen la producción del sistema, nuestra garantía de producción se anulará. Consulta Diseñaremos un sistema personalizado para su residencia y le presentaremos los términos para el servicio solar. Estudio del Local Mediremos su techo y evaluaremos la viabilidad de su residencia para solar. Necesitaremos tener acceso a su ático y tablero eléctrico para completer este trabajo. Revisión del Diseño Tendrá la oportunidad de revisar y aprobar el diseño final. Si se necesita algún trabajo adicional para preparar su residencia para solar, se lo diremos. Permisos Prepararemos todos los permisos y acuerdos requeridos para instalar y aprobar el sistema para alimentar su residencia junto con la red pública. Día de la Instalación Instalaremos el sistema en su residencia en un día programado de antemano. La instalación suele tomar un día. Activación del Sistema Cuando obtengamos la luz verde de su empresa pública, le ayudaremos a activar su sistema. Monitoreo Monitorearemos el sistema y nos comunicaremos con usted si hay algún problema. Traspaso de Servicio Si se muda durante la vigencia del contrato trabajaremos con usted durante el proceso de venta para traspasar el servicio solar al propietario residencial nuevo. Respaldo por Batería Cuando ocurre un apagón, el respaldo por batería se activa automáticamente. Las baterías se cargarán durante el día para suministrar electricidad de respaldo durante apagones de varios días. Lo tenemos respaldado. Si usted nota que el sistema tiene algún problema, comuníquese con nosotros a través de mysunrun.com.Docusign Envelope ID: 03BE446A-9F34-4C5D-8937-2DFC612F393A

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Certificado de finalización Identificador del sobre: AF25D8EAB3744F45AC9CB8CBB7E5DABC Estado: Completado Asunto: Customer Change Order Cover Sheet REPLACE_FOR [[RecipientName]] (PKVNLDZK1DRC:001-H) Sobre de origen: Páginas del documento: 7 Firmas: 2 Autor del sobre: Páginas del certificado: 6 Iniciales: 1 Sunrun eSignAdmin Firma guiada: Activado Sello del identificador del sobre: Activado Zona horaria: (UTC-08:00) Hora del Pacífico (Estados Unidos y Canadá) 225 Bush Street, Suite 1400 San Francisco, CA 94104 sunrun_esign_admin@sunrun.com Dirección IP: 13.110.78.8 Seguimiento de registro Estado: Original 28/10/2024 4:58:35 Titular: Sunrun eSignAdmin sunrun_esign_admin@sunrun.com Ubicación: DocuSign Eventos de firmante Firma Fecha y hora Dirce L. Figueroa dfigueroa_05@yahoo.com Nivel de seguridad: Correo electrónico, Autenticación de cuenta (ninguna) Adopción de firma: Estilo preseleccionado Utilizando dirección IP: 196.12.172.73 Enviado: 28/10/2024 4:58:36 Visto: 28/10/2024 10:50:47 Firmado: 28/10/2024 10:52:25 Divulgación de firma y Registro electrónicos: Aceptado: 28/10/2024 10:50:47 ID: 09416a51-f004-4254-800d-f25e241a2fc2 David Martin david.martin@sunrun.com Project Ops Nivel de seguridad: .Email ID: a804b919-975f-4377-a079-64ef0a3087cd 29/10/2024 13:16:44 Adopción de firma: Estilo preseleccionado Utilizando dirección IP: 66.214.193.5 Enviado: 28/10/2024 10:52:25 Reenviado: 29/10/2024 13:16:43 Visto: 29/10/2024 13:16:52 Firmado: 29/10/2024 13:16:56 Divulgación de firma y Registro electrónicos: Aceptado: 04/10/2018 7:14:29 ID: ada2217b-3611-48a4-a83d-f387abb382cd Eventos de firmante en persona Firma Fecha y hora Eventos de entrega al editor Estado Fecha y hora Eventos de entrega al agente Estado Fecha y hora Eventos de entrega al intermediario Estado Fecha y hora Eventos de entrega certificada Estado Fecha y hora Eventos de copia de carbón Estado Fecha y hora Eventos del testigo Firma Fecha y hora Eventos de notario Firma Fecha y hora Resumen de eventos del sobre Estado Marcas de tiempo Sobre enviado Con hash/cifrado 28/10/2024 4:58:36 Sobre actualizado Seguridad comprobada 29/10/2024 13:16:44ANEJO B

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Resumen de eventos del sobre Estado Marcas de tiempo Sobre actualizado Seguridad comprobada 29/10/2024 13:16:44 Sobre actualizado Seguridad comprobada 29/10/2024 13:16:44 Certificado entregado Seguridad comprobada 29/10/2024 13:16:52 Firma completada Seguridad comprobada 29/10/2024 13:16:56 Completado Seguridad comprobada 29/10/2024 13:16:56 Eventos del pago Estado Marcas de tiempo Divulgación de firma y Registro electrónicos

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11 de marzo de 2025 Departamento de Facturación / Billing Services LUMA Energy OBJETAR FACTURA PO BOX 9100 SAN JUAN. PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com Estimados señores: Saludos, el motivo de esta comunicación es volver a solicitar una reconsideración sobre las cantidades que me están facturando. El pasado 7 de agosto me enviaron una carta autorizando mi apelación y no sucedió nada; ningún personal de Luma acudió a mi hogar para verificar y proceder con la investigación. Deseo apelar a la factura recibida en marzo 9 por la cantidad de $350.46, debido a las siguientes razones: 1. Desde el 30 de octubre de 2024 mi hogar se suple de energía solar. 2. Resido con mi hijo de 25 años, quien trabaja a tiempo completo de lunes a viernes, al igual que la suscribiente. Por lo cual ambos estamos fuera de nuestro hogar alrededor de 10 a 12 horas. 3. No suelo cocinar diariamente y tampoco encendemos y apagamos aires acondicionados con regularidad. 4. Incluyo una foto como evidencia de las cantidades que me facturan, las cuales no van acorde con el consumo diario de mi hogar, sin contar la cantidad de veces que se llevan la luz en nuestra urbanización. 5. El consumo de energía eléctrica en nuestro hogar se puede apreciar con certeza desde que tenemos placas solares (incluyo evidencia mediante fotos), el cual es de 0.1kw a 0.3kw cuando no hay nadie. 6. Desde noviembre 2024 mi hogar le está supliendo energía a Luma. Es inaceptable que, teniendo placas solares desde el 30 de octubre de 2024, en marzo 2025 ustedes me envíen una factura de $350.46, lo que demuestra que ustedes me están estimando el servicio y que la cantidad facturada no es lo que se consume en mi hogar. Me parece una falta de respeto y de consideración como cliente y consumidora. 7. El lunes, 24 de febrero en la tarde, un empleado de Luma Energy fue a mi hogar y me cambió el contador e instaló un nuevo contador digital para comenzar con la medición neta y casualmente no había luz y se tuvo que ir sin poder ver el contador encendido. La luz se va constantemente porque los vecinos que no tienen placas solares se quejan todo el tiempo y ese día también lo hicieron con el empleado de Luma que visitó mi hogar. 8. El 18 de febrero se realizó un pago de $100.00, pero no me corresponde realizar ningún otro pago hasta tanto se regule el consumo que realmente corresponde a mi hogar, ya que hoy en día el monto a facturar debe ser muchísimo menor porque durante el día y con buen sol le estamos supliendo bastante energía a Luma Energy. De acuerdo con la Ley 57 del 27 de mayo de 2014 y al Reglamento Núm. 8863, como cliente puedo objetar y solicitar una investigación sobre la factura, dentro del periodo de 30 días. Por todo lo anterior, solicito que mi apelación sea considerada con prioridad. Cordialmente, Dirce Figueroa E6 Calle 4, Urb. Terrazas de Cupey, Trujillo Alto PR 00976 / 787-220-4026ANEJO C

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Su factura de electricidadPara el periodo del 4 de abril de 2025 al 5 de mayo de 2025 Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica para usted y energía más confiable para todos. Si trabajamos juntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducir la demanda sobre la red. Esto ayudará a mantener las luces encendidas para todos. Para conocer más, visite: lumapr.com/residencial/ahorrando-energia-y-dinero. FIGUEROA ROBLES,DIRCE LSu número de cuenta: C A N T I D A D T O T A L A D E U D A D A $2,019.49Fecha de expedición de esta factura: 5 de mayo de 2025 F E C H A D E V E N C I M I E N T O 9 jun 2025 C O N S U M O D E k W h 11 kWh 770 kWh 7 kWh 11 kWhS U C O N S U M O D E E N E R G Í AMismo mesdel año anterior (30 días)Mes anterior (30 días)Mes actual (31 días)Lectura estimadaLectura actual ($0.2273 / kWh)C O M P A R A C I Ó N Este mes, usted consumió: 57.1% más energíaen comparación con el mes anteriory 98.6% menos energíaen comparación con el año anteriorP R O M E D I O S 0 kWhPromedio de consumo diario Costo promedio por día $0.00Costo promedio de 12 meses por kWh $0.2424 ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estar disponibles para usted y su familia. Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. Transformación del sistema eléctrico ¡Cuídese y proteja a su familia de los estafadores! LUMA nunca lo llamará para solicitarle un pago por teléfono. Para más consejos, visite lumapr.com/combatiendoelfraude.PARA EMERGENCIAS OINTERRUPCIONES EN EL SERVICIO 1-844-888-LUMA (5862)DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508PARA PAGOS Y CONSULTAS 1-844-888-LUMA (5862)PARA FACTURACIÓN Y MÁS WWW.LUMAPR.COMLey 57-2014, según enmendada: Todos los clientes tienen hasta la fecha de vencimiento para pagar la factura o presentar una objeción a los cargos en la factura. Detalles al dorso. Incluya este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. FIGUEROA ROBLES,DIRCE L TERR DE CUPEY E6 CALLE 4 TRUJILLO ALTO PR 00976-3240 Cuenta: 0943922000 Cantidad adeudada: $2,019.49Fecha de vencimiento: 9 de junio de 2025 0943922000 LUMA Energy PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508Cantidad incluida: 00009439220006 000201949 000000400 2Ciclo de facturación: 04 PÁGINA 1 DE 4 LS-5/5/25-1319ANEJO E

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FORMAS DE PAGO ¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: • Cargo por Cliente • Cargo por Energía • Cargo por Demanda (si es aplicable) • Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperar los gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: • La lectura de contadores • Facturación • Gastos administrativos • Servicios al cliente y • Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperar los gastos de: • Generar, transmitir y distribuir la energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: • Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) • Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) • Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) • Subsidios Alumbrado Público (Municipal) • Otras Subvenciones • Cargo Eficiencia Energética (EE) • Descuentos por Subsidios y • Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones • Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservar la Vida • Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos – RH3 • Tarifa Servicio Residencial Especial – LRS (Programa de Asistencia Nutricional) • Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Vivienda Publica – RFR • Subsidio de Combustible Residencial • Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completa y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: • Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana • A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com • Por teléfono a 1-844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: • Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov • Por teléfono al 787-523-6262 • Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov • Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: • A través de su sitio web www.oipc.pr.gov • Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov • Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 • Por teléfono al 787-523-6962 • Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantener la continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. SI TIENE UN BALANCE VENCIDO Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. • Pague en línea a través de www.lumapr.com • Llame a nuestra línea de pago automatizada al 1-844-888-LUMA (5862) • Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta factura • Visite su oficina local de LUMA Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o para los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1-844-888-LUMA (5862).LS-5/5/25-1319

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Cantidad total adeudada al 9 de junio de 2025: $2,019.49DESGLOSE DEL CARGO DE ELECTRICIDAD 23% 9.2% 2.9% 64.8%Tarifa Base - Cargo Variable Cargo de Combustible Compra de Energía Subsidios, CILTA y Otros Tarifa Base - Cargo Fijo La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. DETALLE DE LA CUENTA Balance Pague Inmediatamente $2,005.50 Cantidad adeudada del periodo anterior $2,005.50 Pagos acreditados $0.00 Cargos corrientes $4.00 Cargo por Atraso $9.99 Cantidad Total Adeudada $2,019.49 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $100.00 Objeción(es): $290.70 f INFORMACIÓN DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO Dirección del servicio: E6 C 4 TERRAZAS DE CUPEY SAN JUAN PR 00901 ID localidad: 0943922293 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 4-abr-2025 a 5-may-2025 Próxima lectura: 4-jun Número de contador Fecha de lectura Lectura actual Fecha de lectura anterior Lectura anterior Consumo kWh Días Constante 75995232 5-may 20.00 L 4-abr 9.00 11.00 31 1 Medición Neta kWh Lectura actual Lectura anterior Exportado Aceptado Acreditado Consumo Neto Remanente 459.00 279.00 180.00 180.00 11.00 0.00 377.00 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES DESCRIPCIÓN TARIFA CARGO Cargos por Servicio Cargo por Cliente $4.00 Cargo por Consumo 11 kWh x $0.04944 $0.54 Subtotal $4.54 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 11 kWh x $0.129224 $1.42 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 11 kWh x $0.051967 $0.57 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 11 kWh x $0.003755 $0.04 Cláusula SUBA-Subsidios HH 11 kWh x $0.010847 $0.12 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 11 kWh x $0.000916 $0.01 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 11 kWh x $0.000853 $0.01 Subtotal $2.17 Subsidios y Descuentos Cláusula NM-Crédito Programa Medición Neta -$2.71 Subtotal -$2.71 Total $4.00 PÁGINA 3 DE 4 LS-5/5/25-1319

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Cantidad total adeudada al 9 de junio de 2025: $2,019.49 770 920 1,230 1,170 1,240 1,400 950 1,170 1,170 1,250 782 7 11 may-24 jun jul ago sep oct nov dic ene feb mar abr may-25 0 150 300 450 600 750 900 1,050 1,200 1,350 1,500Lectura Estimado Ajustado may-24 jun jul ago sep oct nov dic ene feb mar abr may-25 0.00 0.05 0.10 0.15 0.20 0.25 0.30 $0.00 $0.00 $0.23 $0.23 $0.24 $0.24 $0.24 $0.24 $0.24 $0.24 $0.26 $0.26 $0.26Costo por kWh Dólar HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 0943922293 PÁGINA 4 DE 4 LS-5/5/25-1319

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Su factura de electricidadPara el periodo del 6 de abril de 2026 al 5 de mayo de 2026 Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica para usted y energía más confiable para todos. Si trabajamos juntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducir la demanda sobre la red. Esto ayudará a mantener las luces encendidas para todos. Para conocer más, visite: lumapr.com/residencial/ahorrando-energia-y-dinero. FIGUEROA ROBLES,DIRCE LSu número de cuenta: C A N T I D A D T O T A L A D E U D A D A $2,050.03Fecha de expedición de esta factura: 5 de mayo de 2026 F E C H A D E V E N C I M I E N T O 8 jun 2026 C O N S U M O D E k W h 337 kWh 11 kWh 248 kWh 337 kWhS U C O N S U M O D E E N E R G Í AMismo mesdel año anterior (31 días)Mes anterior (32 días)Mes actual (29 días)Lectura estimadaLectura actualC O M P A R A C I Ó N Este mes, usted consumió: 35.9% más energíaen comparación con el mes anteriory 2963.6% más energíaen comparación con el año anteriorP R O M E D I O S 12 kWhPromedio de consumo diario Costo promedio por día $0.00Costo promedio de 12 meses por kWh $0.1386 ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estar disponibles para usted y su familia. Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. Transformación del sistema eléctrico ¡Cuídese y proteja a su familia de los estafadores! LUMA nunca lo llamará para solicitarle un pago por teléfono. Para más consejos, visite lumapr.com/combatiendoelfraude.PARA EMERGENCIAS OINTERRUPCIONES EN EL SERVICIO 1-844-888-LUMA (5862)DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508PARA PAGOS Y CONSULTAS 1-844-888-LUMA (5862)PARA FACTURACIÓN Y MÁS WWW.LUMAPR.COMLey 57-2014, según enmendada: Todos los clientes tienen hasta la fecha de vencimiento para pagar la factura o presentar una objeción a los cargos en la factura. Detalles al dorso. Incluya este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. FIGUEROA ROBLES,DIRCE L TERR DE CUPEY E6 CALLE 4 TRUJILLO ALTO PR 00976-3240 Cuenta: 0943922000 Cantidad adeudada: $2,050.03Fecha de vencimiento: 8 de junio de 2026 0943922000 LUMA Energy PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508Cantidad incluida: 00009439220006 000205003 000000400 6Ciclo de facturación: 04 PÁGINA 1 DE 4 LS-5/5/26-1459ANEJO E

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Cantidad total adeudada al 8 de junio de 2026: $2,050.03DESGLOSE DEL CARGO DE ELECTRICIDAD 51.3% 20.1% 23.4% 5.2%Tarifa Base - Cargo Variable Cargo de Combustible Compra de Energía Subsidios, CILTA y Otros Tarifa Base - Cargo Fijo La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. DETALLE DE LA CUENTA Balance Pague Inmediatamente $2,032.59 Cantidad adeudada del periodo anterior $2,040.59 Pagos acreditados -$8.00 Cargos corrientes $4.00 Cargo por Atraso $13.44 Cantidad Total Adeudada $2,050.03 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $100.00 f INFORMACIÓN DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO Dirección del servicio: E6 C 4 TERRAZAS DE CUPEY SAN JUAN PR 00901 ID localidad: 0943922293 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 6-abr-2026 a 5-may-2026 Próxima lectura: 5-jun Número de contador Fecha de lectura Lectura actual Fecha de lectura anterior Lectura anterior Consumo kWh Días Constante 75995232 15-abr 3005.00 L 6-abr 2874.00 131.00 9 1 4000151229 5-may 206.00 L 15-abr 0.00 206.00 20 1 Total 337.00 Medición Neta kWh Lectura actual Lectura anterior Exportado Aceptado Acreditado Consumo Neto Remanente 5,266.00 4,711.00 555.00 555.00 337.00 0.00 1,448.00 PÁGINA 3 DE 4 LS-5/5/26-1459

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Cantidad total adeudada al 8 de junio de 2026: $2,050.03 11 77 171 340 485 261 310 224 253 225 260 248 337 may-25 jun jul ago sep oct nov dic ene feb mar abr may-26 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500Lectura Estimado Ajustado may-25 jun jul ago sep oct nov dic ene feb mar abr may-26 0.00 0.10 0.20 0.30 0.40 0.50 0.60 0.70 0.80 0.90 1.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.91Costo por kWh Dólar INFORMACIÓN DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES DESCRIPCIÓN TARIFA CARGO Cargos por Servicio Cargo por Cliente $4.00 Cargo por Consumo 337 kWh x $0.04944 $16.66 Subtotal $20.66 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 337 kWh x $0.116349 $39.21 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 337 kWh x $0.045575 $15.36 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 337 kWh x $0.004417 $1.49 Cláusula SUBA-Subsidios HH 337 kWh x $0.012558 $4.23 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 337 kWh x $0.001091 $0.37 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 337 kWh x $0.000853 $0.29 Cláusula PAGO PENSIONES - Ajuste costos pensión 337 kWh x $0.019191 $6.47 Cláusula PROVISIONAL - Ajuste Provisional 337 kWh x $0.014931 $5.03 Subtotal $72.45 Subsidios y Descuentos Cláusula NM-Crédito Programa Medición Neta -$89.11 Subtotal -$89.11 Total $4.00 HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 0943922293 PÁGINA 4 DE 4 LS-5/5/26-1459