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' "Li iOBIERNO DE PUERTO RN: unta Reglamentadora de Servido Pio ,' lqçdc dr Fncrr d ' rrtr Prn Donan L. Castro Sánchez CASO NÚM.: J%JPÇ QR 2OZ QUERELLANTE ASUNTO: Problema de alto voltaje y Luma EnergyCo,LLC desbalance eléctrico sin resolver desde mayo de 2024. que provoca la QUERELLADO desconexión y baja producción del sistema solar. QUERELLA Instrucciones: ¯ Al cumplimentar este formulario, examine las disposiciones del Reglamento Núm. 8543, Reglamento de Procedimiento Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, revisio4n de Tarifas e Investigaciones, y asegúrese de ofrecer la información requerida. ¯ Complete todos los encasillados e indique N/A donde no aplique. ¯ De necesitar espacio adicional para sus respuestas, utilice la Hoja Complementaria (NEPR-ZO1). ¯ lncluya los documentos requeridos conforme al Reglamento Núm. 8543 para cada una de las partes de este Formulario o de su Hoja Complementaria. IA. Información General del Querellante I 1. Nombre completo: Donan L. Castro Sanchez 2. Dirección física: Parcelas Viejas Playita Calle 2 177 Yabucoa,PR 00767 3. Dirección postal: PO Box 1815 Yabucoa PR 00767 4. Teléfono: 5. Correo electrónico 6. Representación legal 7. Número de RUA 786-843-6728 dlgonzalez38@gmail.com n/a _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ n/a 8. Dirección postal: n/a 9. Correo electrónico: n/a NEPR Received: Jul 22, 2026 6:36 PM Jdhco \\rY Plaza. 268 Ave. Muñoz Rivera, Suite 202 (Nivel Plaza). Hato Rey P.R. 00918 Tel. 8523 6262 \vw\vcnergia.pr,gov _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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10. Teléfono: n/a B. Información General del Querellado Individuo X Compañía de Servicio Eléctrico 1. Nombre completo: LUMA Entergy ServCo,LLC 2. Dirección física: 1250 Ave Ponce de Leon Suite 1200, San Juan PR 00907 3. Dirección postal: PO Box 363508 San Juan PR 00936-3508 4. Teléfono: 1-844-888-5862 5. Correo electrónico: C. Querella I Relación sucinta de hechos: La querellante es cliente de LUMA Energy ServCo. LLC y tiene instalado en su residencia un sistema solar con baterías. El 22 de mayo de 2024. un técnico de Sunrun inspeccionó el sistema determinó que existía una condición de alto voltaje o desbalance eléctrico proveniente del lado de LUMA. El informe técnico reflejó aproximadamente 260 voltios, con lecturas de 128.8 voltios en la Línea 1 y 128.9 voltios en la Línea 2, e indicó que dicha condición impedía el funcionamiento adecuado del sistema solar. El 24 de mayo de 2024 se nresentó una reclamación ante LUMA relacionada con el voltaje y se asinnó el número de caso C24052400075. A pesar de los seguimientos realizados, LUMA no ha inspeccionado ni corregido la condición. Sunrun ha confirmado nuevamente que el sistema solar y las baterías funcionan correctamente, pero que la baja producción y las desconexiones ocurren debido a un desbalance de voltaje y posibles problemas con el neutro del lado de LUMA. El sistema entra en modo de protección para evitar daños. Como consecuencia, la uuerellante ha permanecido varias semanas con producción solar limitada o sin funcionamiento adecuado. Durante el último mes, se ha quedado sin servicio eléctrico en tres ocasiones y continúa pagando aproximadamente $229 mensuales por el sistema solar. Su factura más reciente de LUMA fue de anroximadamente $223. nara un aasto combinado de aproximadamente $452 mensuales. La querellante vive sola en la residencia. Disposiciones legales aplicables: Remedio solicitado: Se solicita que el Negociado ordene a LUMA: NEPR- A02 (Rev.Enero 2019) "Querella" Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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1. Inspeccionar urgentemente el medidor, la acometida eléctrica, el neutro y los niveles de voltaje de la residencia. 2. Corregir el alto voltaje, desbalance entre fases, defecto del neutro o cualquier otra condición del sistema eléctrico que esté provocando la desconexión del sistema solar. Informar por escrito los resultados de la inspección, las reparaciones realizadas y las mediciones finales de voltaje. 4. Explicar por qué el caso C24052400075, presentado el 24 de mayo de 2024, continúa sin resolverse. 5. Coordinar con Sunrun las pruebas necesarias para confirmar que, luego de la reparación, el sistema solar pueda producir y exportar energía normalmente. 6. Evaluar cualquier ajuste, crédito o remedio económico que proceda por el tiempo excesivo durante el cual la condición permaneció sin atenderse. ¿Solicita daños? _ _ _ _ _ _ _ _ Sí _____X No Valorización de los daños: ___________n/a Si solicita más de un remedio favor de indicar si lo solicita en la alternativa o "en sustitución": Los remedios se solicitan coniuntamente y no en alternativa. Aneios: (lncluya toda la evidencia que entienda pertinente para sostener su reclamación). Hoja Complementaria (NEPR-ZO1). XOtros: Yo _Dorian 1. Castro Sanchez en _Yabucoa , Puerto es correcta y está completa. Donan L. Castro Sánchez Nombre hoy _22_ de ......julio de 20_26, Rico, certifico que la información presentada en este formulario Donan L. Castro nehez 22/7/2026 Firma Fecha 3 NEPR- A02 (Rev.Enero 2019) "Querella" Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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NEPR Received: SUflÍUfl Jul 22, 2026 6:40 PM In tm me tIe %jln \ nIt je O ?enie: D"r-'-" - . ... Y--' ' - uego de realizar iavesngación por parte del técnico PeSeflfantc de scrvicio SunRun. encontró que el voltaje o desfase en la residencia por parte le aurjdad de servicio eléctrico LUMA es de _} Voltios. Línea I: J.)T. 7 - :.inea 7- Voltios. El mismo no cumple con los parámetros exigidos nor dia autoridad e impiden la flincionalidad adecuada del equipo solar instalado en la residencia. tanto, se recomienda urgentemente realizar querella por parte del cliente a la autoridad de ;ervicio eléctrico LUMA y puedan corregir dicho desbalance voltaico. Firma de Cliente i -L4, Fit-iui (le Representante - . -. -