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1 GOBIERNO DE PUERTO RICO JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PÚBLICO NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO VIVIAN RUIZ ACOSTA Querellante vs LUMA ENERGY, LLC, LUMA ENERGY SERVCO, LLC Querelladas CASO NÚM. NEPR-QR-2026-0070 ASUNTO: Informe de Conferencia con Antelación a Vista Administrativa INFORME DE CONFERENCIA CON ANTELACIÓN A VISTA ADMINISTRATIVA AL HONORABLE NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO: COMPARECEN la Sra. Vivian Ruiz Acosta (en adelante, “Ruiz” o “la Querellante”), por derecho propio; y LUMA Energy, LLC y LUMA Energy ServCo, LLC (colectivamente “LUMA”) por conducto de la Lcda. Raquel Román Morales y, muy respetuosamente, presentan su Informe de Conferencia con Antelación a Vista Administrativa: I. ESTIPULACIONES DE HECHOS, DOCUMENTOS Y OTROS ASUNTOS Hechos estipulados por las partes: 1. Ninguno.1 Relación de hechos propuestos por la parte querellante: 1. Entiendo que LUMA no estaba leyendo y estaba estimando el consumo a mi mejor entender. 1 A pesar de los múltiples intentos de LUMA, la parte querellante no estipuló ninguno de los hechos propuestos por la parte querellada.NEPR Received: Jul 22, 2026 4:42 PM
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2 Relación de hechos propuestos por LUMA: 1. El número de cuenta de servicio de energía eléctrica de la Querellante con LUMA es 4650054406, con medidor número 74011038 y predio ubicado en E46, Marina de Boquerón, Cabo Rojo, PR, 00623. 2. El número de teléfono que está atado a la cuenta de servicio de energía eléctrica de la Querellante es 787-371-1920. 3. El 13 de octubre de 2025, LUMA emitió una factura en la cuenta del Querellante por la cantidad de $3,702.97. 4. La factura de 13 de octubre de 2025 contenía un ajuste. 5. El 31 de octubre de 2025, la Querellante objetó la factura de 13 de octubre de 2025, alegando que en el predio no vivía nadie hacía más de dos (2) años y medio debido a una remodelación, y que en el mismo no había consumo. 6. A la objeción antes descrita se le otorgó el número OBW20251031465939387990. 7. El 3 de noviembre de 2025, LUMA emitió Carta de Deficiencia en relación con la objeción OBW20251031465939387990. 8. El 11 de noviembre de 2025, la Querellante subsanó la deficiencia señalada. 9. El 24 de noviembre de 2025, LUMA emitió Carta de Caso Abierto. 10. El 22 de enero de 2026, LUMA emitió Carta de Primer Nivel. 11. El 7 de febrero de 2026, la Querellante solicitó reconsideración con respecto al resultado de primer nivel. 12. El 17 de febrero de 2026, LUMA emitió Carta de Segundo Nivel. 13. El 25 de febrero de 2025, se llevaron a cabo unas reparaciones en el predio de la Querellante, que incluyeron un cambio de contador (contador actual – 74011038).
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3 14. A pesar de las reparaciones y el cambio del contador, el consumo en el predio de la Querellante no ha disminuido de manera sustancial. II. IDENTIFICACIÓN DE DOCUMENTOS Identificaciones de la parte querellante:2 1. Tengo fotos del contador cuando se estaba remodelando apartamento. 2. Fotos de remodelación interior del apartamento como evidencia. 3. Pago realizado a perito electricista. Identificaciones de LUMA:3 1. Identificación 1 – Factura Objetada 2. Identificación 2 – Objeciones Registradas 3. Identificación 3 – Carta de Deficiencia 4. Identificación 4 – Subsanación de Deficiencia 5. Identificación 5 – Carta de Caso Abierto 6. Identificación 6 – Carta de Primer Nivel 7. Identificación 7 – Solicitud de Reconsideración 8. Identificación 8 – Carta de Segundo Nivel 9. Identificación 9 – Actividad de Campo 6099967563 10. Identificación 10 – Historial de Lecturas Medidor Retirado 11. Identificación 11 – Historial de Lecturas Medidor Instalado 12. Identificación 12 – Historial de Refacturación 13. Identificación 13 – Historial de Pagos 14. Identificación 14 – Ajuste de Lecturas para 12 de marzo de 2026 2 Aunque la parte querellante menciona estos documentos, no proveyó copia de estos a la parte querellada. 3 A pesar de los múltiples intentos de LUMA, la parte querellante no estipuló ninguno de los documentos propuestos por la parte querellada.
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4 15. Identificación 15 – Contexto Actual. LUMA se reserva el derecho de no utilizar la evidencia anunciada sin que ello constituya o se interprete como una inferencia adversa en su contra. Finalmente, LUMA también se reserva el derecho de objetar toda la documentación, prueba, testimonio o informe —incluyendo pericial— de cualquier tipo que la parte querellante no haya anunciado al momento de que se presente este Informe de Conferencia con Antelación a la Vista Administrativa. III. PRUEBA DOCUMENTAL SOBRE LA CUAL EXISTE CONTROVERSIA La parte querellada se reserva todos sus derechos para oponerse a la admisión de cualquier evidencia que la Querellante intente someter fuera del término establecido o durante la vista administrativa, incluyendo objeciones por admisibilidad, pertinencia, autenticación o cualquier otro fundamento en derecho. III. TESTIGOS A PRESENTARSE Querellante: 1. Jeanette Rodríguez - decoradora interiores que puede dar fe de que el apartamento estaba en remodelación sin enseres electrodomésticos por el periodo reclamado. LUMA: 1. Alexandra Otero Navarro - (Analista de Facturación de LUMA) quien es custodia del sistema de facturación CC&B y la base de datos LEX, de acuerdo con el contrato entre la AEE y LUMA. Podrá declarar en relación con los procesos de facturación de LUMA, sobre la información contenida en las plataformas CC&B, LEX y SharePoint bajo el nombre de la Querellante, procesos de lectura, estimados del sistema, preparación de ajustes, desconexión del servicio, acuerdos de pago y toda información pertinente al caso. Podrá también autenticar documentos y testificar en relación con las leyes y reglamentos aplicables, así como declarar respecto al establecimiento de
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5 los contratos de servicio eléctrico con los clientes comerciales y residenciales, y cualquier otro asunto pertinente a la reclamación de epígrafe sobre lo cuales tiene conocimiento personal y/u oficial. 2. William Bonilla Pérez – (Utility Electrician) empleado de campo que llevó a cabo actividad número 6099967563. Podrá testificar sobre sus observaciones y los trabajos realizados en el predio de la parte querellante el 25 de febrero de 2026, y cualquier otro asunto pertinente a la reclamación de epígrafe sobre lo cuales tiene conocimiento personal y/u oficial. LUMA se reserva el derecho de sustituir a sus testigos en caso de que estos no se encuentren disponibles el día de la vista y/o solicitar que se posponga la fecha de los testigos anunciados, así como de anunciar nuevos testigos de entenderlo necesario. IV. PERSONAS TESTIGOS QUE NO SEAN PARTE EN EL CASO Y CUYA CITACIÓN PARA VISTA SOLICITAN A LA COMISIÓN Querellante: Ninguna. LUMA: Ninguna al momento. No obstante, LUMA se reserva el derecho de anunciar y solicitar la comparecencia de testigos que no sean parte del caso, de resultar necesario, para poder presentar adecuadamente su defensa en el asunto de epígrafe y proteger su debido proceso de ley. V. TESTIGOS PERITOS Querellante: 1. Sr. Ángel Rodríguez - perito electricista que estuvo a cargo de reparación de muelas y revisar conexiones eléctricas.
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6 LUMA: Ninguno al momento. No obstante, LUMA se reserva el derecho de anunciar y solicitar la comparecencia de peritos, de resultar necesario, para poder presentar adecuadamente su defensa en el asunto de epígrafe y proteger su debido proceso de ley. VI. POSIBILIDAD DE UNA TRANSACCIÓN Querellante: Sí. LUMA: LUMA nunca ha descartado la posibilidad de una transacción razonable. VIII. MEDIDAS ADICIONALES PARA FACILITAR LA MÁS PRONTA TERMINACIÓN O ADJUDICACIÓN DEL CASO Querellante: Pagar lo justo. LUMA: Ninguna, al momento. IX. ASUNTOS ADICIONALES: Querellante: Ninguno. LUMA: Ninguno, por el momento. POR TODO LO ANTERIOR, las partes muy respetuosamente solicitan al Negociado de Energía que tome conocimiento de lo antes indicado, junto con cualquier otro pronunciamiento que en derecho proceda.
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7 RESPETUOSAMENTE SOMETIDA. En San Juan, Puerto Rico, el 22 de julio de 2026. CERTIFICACIÓN DE NOTIFICACIÓN CERTIFICAMOS que este escrito ha sido presentado a través del sistema de Radicación Electrónica del Negociado de Energía de Puerto Rico (https://radicacion.energia.pr.gov/), mediante el cual el Negociado y las partes recibirán notificación. Querellante f/Vivian Ruiz Acosta Sra. Vivian Ruiz Acosta PO Box 1103 Yauco, PR 00698 (787) 371-1920 drwallylopez@yahoo.com Representación Legal de la Querellada f/Raquel Román Morales Lcda. Raquel Román Morales LUMA- Departamento Legal RUA Núm. 19937 PO BOX 364267 San Juan, PR, 00936-4267 (787) 340-0746 raquel.romanmorales@lumapr.com
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8 IDENTIFICACIONES LUMA
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LUMA * T LUMALUMA - ID 1
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LogoutWelcome: ALEXANDRA.OTERO FORMULARIO OBJECIONES REGISTRADAS Row text contains '4650054406' Numero Control Fecha Objecion Nombre Cuenta Razon Objecion Explicacion Direccion Postal Correo Fecha Factura OBW20251031465939387990 31-OCT-2025 04:01PM RUIZ ACOSTA,VIVIAN 4650054406 Alto consumo 6095521112 - 00000 E 46, MARINA DE BOQUERON, CABO ROJO, PR, 00623 ----- En ese apartamento no vive nadie desde hace mas de dos años y medio porque se esta remodelando y no hay consumo - drwallylopez@yahoo.com 13-OCT-2025 12:00AM OBW20230923465664173239 23-SEP-2023 10:04PM RUIZ ACOSTA,VIVIAN 4650054406 Factura estimada 6095521112 - 00000 E 46, MARINA DE BOQUERON, CABO ROJO, PR, 00623 ----- En apartamento no vive nadie desde abril 2023 y solo hay una nevera funcionando - drwallylopez@yahoo.com 11-SEP-2023 12:00AM 1 - 2 Go Actions Page 1 of 1CONFIRMACION 3/24/2026http://aeeappsx:7777/pls/apxprd/f?p=115:2:768892920294735::NO::P2_CONFIRMACION:NULLLUMA - ID 2
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JO 3 de noviembre de 2025 RUIZ ACOSTA, VIVIAN PO BOX 1103 YAUCO, PR 00698-1103 drwallylopez@yahoo.com Cuenta: 4650054406 Número de objeción: OBW20251031465939387990 Fecha de factura objetada: 10/13/2025 Cantidad de factura objetada: $515.28 Estimado cliente: Hemos recibido su solicitud de objeción de factura por razón de alto consumo para el período del 09/09/2025 al 10/10/2025. Esta no cumple con los requisitos contenidos en el artículo 4.07 del Reglamento 8863-2016 del Negociado de Energía, según se identifican a continuación. Para formalizar su solicitud, es necesario que provea: ☐ El nombre del cliente que presenta la objeción. ☐ El número de la cuenta de servicio. ☐ El número de identificación de la factura que se objeta. ☐ Las razones que le motivan la objeción. Necesitamos una explicación más específica de su reclamación. ☐ El número de teléfono, dirección física y postal, y dirección de correo electrónico. ☒ Se requiere el pago del promedio conforme a lo establecido en la Sección 4.05 del Reglamento 8863-2016. Su promedio es de $458.49. Tan pronto, realice el pago debe enviar copia del recibo y si presenta su pago por teléfono o a través de MILUMA en la página Web, deberá ofrecer el número de confirmación. Su reclamación no podrá ser procesada hasta tanto provea la información requerida. Según el Artículo 4.09 del Reglamento 8863-2016, usted tiene hasta el 18 de noviembre del 2025 (15 días) para someter esta información y completar la solicitud de objeción. De no recibir la información y/o documentos solicitados dentro de dicho término, su reclamación se considerará como no presentada y no tendrá efecto alguno. Favor de enviar la información solicitada a: Luma Energy Objetar factura Po Box 9100 San Juan, PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com Departamento de Facturación/Billing ServicesLUMA - ID 3
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1 Alexandra M Otero Navarro From: @LUMA Bill Objection Sent: Wednesday, November 12, 2025 7:48 AM To: Jacob J Ortiz Vélez Subject: Fw: Objecion factura From: wally lopez <drwallylopez@yahoo.com> Sent: Tuesday, November 11, 2025 6:47 PM To: @LUMA Bill Objection <objecionalafactura@lumapr.com> Subject: Objecion factura [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybersecurity@lumapr.com [PRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Cybersecurity@lumapr.com Se objeta factura por considerar excesivo y se pide investigación, se pago el promedio indicado de 458.49 Vivian Ruiz Acosta Cuenta 4650054406 Marina Boqueron, Villa 46, Boqueron, PR 00622 Po box 1103 Yauco PR 00698 Cel 787 371 1919LUMA - ID 4
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JO 24 de noviembre de 2025 RUIZ ACOSTA, VIVIAN PO BOX 1103 YAUCO, PR 00698-1103 drwallylopez@yahoo.com Cuenta: 4650054406 Número de objeción: OBW20251031465939387990 Fecha de factura objetada: 10/13/2025 Cantidad de factura objetada: $515.28 Fecha de inicio de investigación: 11/24/2025 Estimado cliente: Hemos recibido su solicitud de objeción de factura por razón de factura estimada para el período del 09/09/2025 al 10/10/2025. Su objeción cumple con los requisitos según lo establece el Reglamento del Negociado de Energía, su número de caso es el 9201884652. Luma Energy Objetar Factura Po Box 9100 San Juan, PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com Departamento de Facturación/Billing ServicesLUMA - ID 5
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22 de enero del 2026 RUIZ ACOSTA, VIVIAN PO BOX 1103 YAUCO, PR 00698-1103 drwallylopez@yahoo.com Cuenta: 4650054406 Número de objeción: OBW20251031465939387990 Fecha de factura objetada: 10/13/2025 Cantidad de factura objetada: $515.28 Número de caso: 9201884652 Estimado cliente: Conforme a su solicitud, procedimos a investigar la cuenta en referencia. Le informamos que luego de revisar la misma, se determinó que la cuenta debía ser refacturada. El 11/10/2025 refacturamos el período desde el 09/09/2025 hasta el 10/10/2025 utilizando lecturas regulares del medidor 2381424. Dicha refacturación será desglosada en su próxima factura. El balance de su cuenta es un débito de $3,237.07. Por disposición de la Ley 57 del 22 de mayo de 2014, según enmendada, usted tiene un término de veinte (20) días para aceptar o solicitar una revisión del resultado de la investigación, no más tarde de la fecha de vencimiento que se indique en esta carta. De tener un balance pendiente, como alternativa, puede comunicarse al 1-844-888-5862 o visitar la Oficina de Servicio al Cliente más cercana, para establecer un plan de pago que le permita cumplir con su obligación de manera más manejable. Usted tendrá hasta el 11 de febrero del 2026 para solicitar una revisión de su caso. De no solicitar una revisión según indicado, procederemos a cerrar su reclamación entendiendo que no tiene interés en proseguir con la misma. La solicitud de revisión deberá dirigirse a: Luma Energy Objetar Factura Po Box 9100 San Juan, PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com Cordialmente, David Cambero de la Rosa Supervisor de FacturaciónLUMA - ID 6
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1 Alexandra M Otero Navarro From: @LUMA Bill Objection Sent: Monday, February 9, 2026 11:11 AM To: Jacob J Ortiz Vélez Subject: Fw: Objecion REFERIDO//MVP From: wally lopez <drwallylopez@yahoo.com> Sent: Saturday, February 7, 2026 3:08 PM To: @LUMA Bill Objection <objecionalafactura@lumapr.com> Subject: Objecion [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybersecurity@lumapr.com [PRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Cybersecurity@lumapr.com Cuenta: 4650054406 Numero caso : 9201884652 Estoy objetando factura nombre Vivian Ruiz Acosta de apartamento en Boqueron Marina # 46 en Cabo Rojo. El consumo es muy elevado para un apartamento que lleva tres años que no se habita y estoy pidiendo una investigación del contador y evaluacion de la conexion del contador. Ya perito electricista fue e hizo certificación del lugar, gracias Enviado desde mi iPhoneLUMA - ID 7
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JO 17 de febrero del 2026 RUIZ ACOSTA, VIVIAN PO BOX 1103 YAUCO, PR 00698-1103 drwallylopez@yahoo.com Cuenta: 4650054406 Número de objeción: OBW20251031465939387990 Fecha de factura objetada: 10/13/2025 Cantidad de factura objetada: $515.28 Número de caso: 9201884652 Estimado cliente: Conforme a su solicitud, procedimos a revisar la determinación administrativa que tomó la Oficina de Reclamaciones de Factura en relación con su reclamación por alto consumo. Una vez examinado el expediente, la evidencia que se desprende del mismo y analizado sus planteamientos, sostenemos la decisión de la Oficina de Reclamaciones de Factura, según le fue notificado mediante la carta fechada del 01/22/2026. El balance de su cuenta es un débito de $3,704.95. Por disposición de la Ley 57 del 22 de mayo de 2014, según enmendada, usted tendrá un término de treinta días para aceptar o solicitar una revisión del resultado de la investigación, no más tarde del 19 de marzo del 2026. Para solicitar un recurso de revisión de su caso la misma debe ser sometida ante El Negociado de Energía de Puerto Rico, Edificio World Plaza, 268 Ave Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Ste. 202, San Juan, PR 00918, o en la plataforma digital del Negociado de Energía a la dirección cibernética: https://radicacion.energía.pr.gov. En dicha solicitud deberá incluir toda documentación que a su entender sustente los reclamos contenidos en su solicitud, incluyendo copia de la decisión final de LUMA Energy, la misma deberá ser presentada en conformidad de las disposiciones del Reglamento 8543 del 18 de diciembre de 2014, Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Aviso de Incumplimiento, Revisión de Tarifas e Investigaciones de la Comisión de Energía de Puerto Rico. De no solicitar una revisión según indicado, procederemos a cerrar su reclamación entendiendo que no tiene interés en proseguir con la misma. Cordialmente, Nilka S. Guevara Luiggi Gerente Billing ServicesLUMA - ID 8
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Fecha: 7/20/2026 Descripción: Nombre: Cuenta: Ciclo: Fecha Lectura Negativa 04/13/26 4548 0 02/25/26 3952 0 1 Días Kwh (Diferencia) Días Kwh NEG 12.68 596 0.00 0 47 596 47 0 1 Fecha Días Diferencia Lectura Consumo Fecha Días Diferencia Lectura 03/12/26 15 190 4142 190 0 0 -580356 15 0 0 0 0 0 0 -46093 -584498 -580356 -584498 0 0 -580356 -46093 0 0 0 0 0 0 0 0 -580356 0 0 0 -580356 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -580356 0 0 0 -580356 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -580356 0 0 0 -580356 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -580356 0 0 0 -580356 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -580356 0 0 0 -580356 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -580356 0 0 0 -580356 Estado Libre Asociado de Puerto Rico LUMA Energy Billing Services Total Ajustado: Ajuste por estimación de sistema Hoja de calculo para ajustes de lecturas Ej. Formato de fecha 1 de mayo de 2021: 05/01/2021 4650054406 Constante: Lectura Verificada: Ultima lectura correcta: Promedio Diario: Total Facturado: Meses Facturados: Total dias en prorrateo:LUMA - ID 14
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