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GOBIERNO DE PUERTO RICO JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PÚBLICO NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO PAMELA M. PÉREZ VELÁZQUEZ Querellante vs LUMA ENERGY, LLC, LUMA ENERGY SERVCO, LLC Querelladas CASO NÚM. NEPR-QR-2026-0156 ASUNTO: Contestación a la Querella CONTESTACIÓN A LA QUERELLA AL HONORABLE NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO: COMPARECEN LUMA Energy, LLC y LUMA Energy ServCo, LLC (colectivamente “LUMA”) por conducto de la representación legal que suscribe y, muy respetuosamente, contestan la Querella como sigue: 1. Se niega la relación sucinta de hechos contenida en la Querella. Se alega afirmativamente que, para la fecha de la factura objetada (22 de enero de 2026 - $2,373.29), el medidor del predio atado a la cuenta de servicio de energía de la Querellante registraba consumo. DEFENSAS AFIRMATIVAS 1. La Querella presentada está total o parcialmente prescrita. 2. La parte querellante no expone en su escrito una meritoria causa que justifique la concesión de un remedio. 3. El servicio eléctrico facturado está acorde con el consumo de la cuenta de la Querellante y otros cargos correspondientes.NEPR Received: Jul 12, 2026 4:35 PM
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4. El 22 de enero de 2026, en la cuenta de servicio de energía eléctrica número 5117071876, a nombre de la Querellante, LUMA emitió una factura con cargos corrientes por la cantidad de $2,373.29. Véase Anejo 1, Factura Objetada. 5. El 3 de febrero de 2026, la Querellante objetó la factura de 22 de enero de 2026. Véase Anejo 2, Objeciones Registradas. 6. El 10 de febrero de 2026, se realizó una prueba de eficiencia al medidor número 66206564, ubicado en el predio de la Querellante, la cual arrojó un resultado de 99.88% de eficiencia. Véase Anejo 3, Prueba de Eficiencia. 7. A la objeción de la Querellante se le otorgó el número OBW20260203511326648035. Véase Anejo 2. 8. El 4 de febrero de 2026, en relación con la OBW20260203511326648035, LUMA notificó a la Querellante una Carta de Deficiencia. Véase Anejo 4, Carta de Deficiencia. 9. El 25 de febrero de 2026, en relación con la OBW20260203511326648035, LUMA notificó a la Querellante una Carta de Caso Abierto. Véase Anejo 5, Carta de Caso Abierto. 10. El 17 de abril de 2026, OBW20260203511326648035, LUMA notificó a la Querellante una Carta de Primer Nivel mediante la cual, entre otras cosas, se le informó a esta que, luego de realizar una investigación, se determinó que su cuenta debía ser refacturada. Véase Anejo 6, Carta de Primer Nivel. 11. A la Querellante se le notificó que el 12 de febrero de 2026, se refacturó su cuenta para los periodos comprendidos desde el 24 de septiembre de 2025 hasta el 22 de enero de 2026. Véase Anejo 6. 12. Al 17 de abril de 2026, el balance de la cuenta de servicio de energía eléctrica de la Querellante era de $6,500.24, cuantía que incluía balances en atraso. Véase Anejo 6.
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13. El mismo 17 de abril de 2026, vía correo electrónico, la Querellante solicitó la revisión de la determinación de LUMA notificada mediante Carta de Primer Nivel. Véase Anejo 7, Solicitud de Revisión. 14. El 11 de mayo de 2026, LUMA notificó a la Querellante una Carta de Segundo Nivel, informando que se sostenía la determinación previamente notificada mediante Carta de Primer Nivel. Véase Anejo 8, Carta de Segundo Nivel. 15. La refacturación llevada a cabo en la cuenta de la Querellante fue realizada de manera correcta, utilizando lecturas regulares del sistema y verificadas en terreno para el medidor número 66206564. Véase Anejo 6. 16. A la luz de la refacturación llevada a cabo en la cuenta de la Querellante, el importe original de los cargos corrientes incluidos en la factura objetada, a saber, $2,373.29, se redujo a $688.10. Véase Anejo 9, Anulación Múltiple y Refacturación. 17. Cualquier hecho no expresamente admitido en esta contestación debe tenerse por negado. 18. Se niegan todas y cada una de las conclusiones de derecho que puedan haber contenidas en la Querella. 19. LUMA se reserva el derecho de enmendar la presente contestación para añadir aquellas defensas afirmativas adicionales que surjan como resultado de cualquier investigación, POR TODO LO CUAL, muy respetuosamente suplicamos a este Honorable Negociado de Energía conceda la prórroga solicitada para contestar la Querella de epígrafe. RESPETUOSAMENTE SOMETIDA. En San Juan, Puerto Rico, el 12 de julio de 2026.
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CERTIFICACIÓN DE NOTIFICACIÓN CERTIFICO que este escrito ha sido presentado a través del sistema de Radicación Electrónica del Negociado de Energía de Puerto Rico https://radicacion.energia.pr.gov/, mediante el cual el Negociado y las partes recibirán notificación. Asimismo, se envió copia de cortesía a la parte querellante, a la dirección de correo electrónico provista con su Querella, a saber, ppamela940@gmail.com. Representación Legal de LUMA f/Raquel Román Morales Lcda. Raquel Román Morales RUA Núm. 19937 LUMA – Departamento Legal PO BOX 364267 San Juan, PR, 00936-4267 raquel.romanmorales@lumapr.com
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Su factura de electricidadPara el periodo del 22 de diciembre de 2025 al 22 de enero de 2026 Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica para usted y energía más confiable para todos. Si trabajamos juntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducir la demanda sobre la red. Esto ayudará a mantener las luces encendidas para todos. Para conocer más, visite: lumapr.com/residencial/ahorrando-energia-y-dinero. PEREZ VELAZQUEZ,PAMELA MSu número de cuenta: C A N T I D A D T O T A L A D E U D A D A $5,337.06Fecha de expedición de esta factura: 22 de enero de 2026 F E C H A D E V E N C I M I E N T O 24 feb 2026 C O N S U M O D E k W h 9,101 kWh 495 kWh 403 kWh 9,101 kWhS U C O N S U M O D E E N E R G Í AMismo mesdel año anterior (32 días)Mes anterior (30 días)Mes actual (31 días)Lectura estimadaLectura actual ($0.2614 / kWh) ($0.2770 / kWh) ($0.2608 / kWh)C O M P A R A C I Ó N Este mes, usted consumió: 2158.3% más energíaen comparación con el mes anteriory 1738.6% más energíaen comparación con el año anteriorP R O M E D I O S 294 kWhPromedio de consumo diario Costo promedio por día $76.56Costo promedio de 12 meses por kWh $0.2547 ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estar disponibles para usted y su familia. Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. Transformación del sistema eléctrico ¡Cuídese y proteja a su familia de los estafadores! LUMA nunca lo llamará para solicitarle un pago por teléfono. Para más consejos, visite lumapr.com/combatiendoelfraude.PARA EMERGENCIAS OINTERRUPCIONES EN EL SERVICIO 1-844-888-LUMA (5862)DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508PARA PAGOS Y CONSULTAS 1-844-888-LUMA (5862)PARA FACTURACIÓN Y MÁS WWW.LUMAPR.COMLey 57-2014, según enmendada: Todos los clientes tienen hasta la fecha de vencimiento para pagar la factura o presentar una objeción a los cargos en la factura. Detalles al dorso. Incluya este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. PEREZ VELAZQUEZ,PAMELA M HC 04 BOX 6476 YABUCOA PR 00767 Cuenta: 5117071876 Cantidad adeudada: $5,337.06Fecha de vencimiento: 24 de febrero de 2026 5117071876 LUMA Energy PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508Cantidad incluida: 00051170718763 000533706 000237329 2Ciclo de facturación: 20 PÁGINA 1 DE 4 LS-1/22/26-26815ANEJO 1
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FORMAS DE PAGO ¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: • Cargo por Cliente • Cargo por Energía • Cargo por Demanda (si es aplicable) • Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperar los gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: • La lectura de contadores • Facturación • Gastos administrativos • Servicios al cliente y • Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperar los gastos de: • Generar, transmitir y distribuir la energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: • Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) • Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) • Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) • Subsidios Alumbrado Público (Municipal) • Otras Subvenciones • Cargo Eficiencia Energética (EE) • Descuentos por Subsidios y • Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones • Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservar la Vida • Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos – RH3 • Tarifa Servicio Residencial Especial – LRS (Programa de Asistencia Nutricional) • Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Vivienda Publica – RFR • Subsidio de Combustible Residencial • Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completa y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: • Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana • A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com • Por teléfono a 1-844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: • Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov • Por teléfono al 787-523-6262 • Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov • Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: • A través de su sitio web www.oipc.pr.gov • Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov • Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 • Por teléfono al 787-523-6962 • Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantener la continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. SI TIENE UN BALANCE VENCIDO Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. • Pague en línea a través de www.lumapr.com • Llame a nuestra línea de pago automatizada al 1-844-888-LUMA (5862) • Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta factura • Visite su oficina local de LUMA Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o para los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1-844-888-LUMA (5862).LS-1/22/26-26815
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Cantidad total adeudada al 24 de febrero de 2026: $5,337.06DESGLOSE DEL CARGO DE ELECTRICIDAD 21.2% 41.3% 17% 20.3% 0.2%Tarifa Base - Cargo Variable Cargo de Combustible Compra de Energía Subsidios, CILTA y Otros Tarifa Base - Cargo Fijo La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. DETALLE DE LA CUENTA Balance Pague Inmediatamente $2,945.00 Cantidad adeudada del periodo anterior $2,945.00 Pagos acreditados $0.00 Cargos corrientes $2,373.29 Cargo por Atraso $18.77 Cantidad Total Adeudada $5,337.06 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $150.00 f INFORMACIÓN DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO Dirección del servicio: CARR 3 R905 K1 1 PAR 63 PAR INGENIO RUTA 29021 YABUCOA PR 00767 ID localidad: 1253461137 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 22-dic-2025 a 22-ene-2026 Próxima lectura: 23-feb Número de contador Fecha de lectura Lectura actual Fecha de lectura anterior Lectura anterior Consumo kWh Días Constante 66206564 22-ene 27382.00 L 22-dic 18281.00 9,101.00 31 1 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES DESCRIPCIÓN TARIFA CARGO Cargos por Servicio Cargo por Cliente $4.00 Cargo por Consumo 425 kWh x $0.04944 $21.01 Cargo por Consumo Adicional 8,676 kWh x $0.05564 $482.73 Subtotal $507.74 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 9,101 kWh x $0.107627 $979.51 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 9,101 kWh x $0.044315 $403.31 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 9,101 kWh x $0.004417 $40.20 Cláusula SUBA-Subsidios HH 9,101 kWh x $0.012558 $114.29 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 9,101 kWh x $0.001091 $9.93 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 9,101 kWh x $0.000853 $7.76 Cláusula PAGO PENSIONES - Ajuste costos pensión 9,101 kWh x $0.019191 $174.66 Cláusula PROVISIONAL - Ajuste Provisional 9,101 kWh x $0.014931 $135.89 Subtotal $1,865.55 Total $2,373.29 PÁGINA 3 DE 4 LS-1/22/26-26815
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Cantidad total adeudada al 24 de febrero de 2026: $5,337.06 495 354 379 369 382 383 887 2,291 2,731 335 360 403 9,101 ene-25 feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene-26 0 1,500 3,000 4,500 6,000 7,500 9,000 10,500Lectura Estimado Ajustado ene-25 feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene-26 0.00 0.05 0.10 0.15 0.20 0.25 0.30 $0.22 $0.25 $0.25$0.26 $0.26 $0.26 $0.26 $0.26 $0.26 $0.26 $0.28 $0.28 $0.28Costo por kWh Dólar HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 1253461137 PÁGINA 4 DE 4 LS-1/22/26-26815
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7/12/26, 4:04 PM registro de objeciones CC&B.png (1908×408) https://aeepr.sharepoint.com/sites/LEY57/Lists/Legal Escalations Tracker/Attachments/1011/registro de objeciones CC%26B.png 1/1ANEJO 2
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7/12/26, 4:05 PM 4DF49A50-38EE-47FB-8232-35D4FF9CB9D4.jpg (2448×3264) https://aeepr.sharepoint.com/sites/LUMA-OPS-Home/Lists/Completed_CCB_Work_Main/Attachments/147437/4DF49A50-38EE-47FB-8232-35D4FF9… 1/1ANEJO 3
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ECS 4 de febrero del 2026 PEREZ VELAZQUEZ, PAMELA M, HC 04 BOX 6476, YABUCOA, PR, 00767 ppamela940@gmail.com Cuenta: 5117071876 Número de objeción: OBW20260203511326648035 Fecha de factura objetada: 01-22-2026 Cantidad de factura objetada: $2.373.29 Estimado cliente: Hemos recibido su solicitud de objeción de factura por razón de alto consumo. para el período del 12-22-2025 a 01-22-2026. Esta no cumple con los requisitos contenidos en el artículo 4.07 del Reglamento 8863- 2016 del Negociado de Energía, según se identifican a continuación. Para formalizar su solicitud, es necesario que provea: ☐ El nombre del cliente que presenta la objeción. ☐ El número de la cuenta de servicio. ☐ El número de identificación de la Factura que se objeta. ☐ Las razones que le motivan la objeción, necesitamos una explicación más específica de su reclamación. ☐ El número de teléfono, dirección física y postal, y dirección de correo electrónico. ☐ Enviar una carta firmada por el titular en la que autorice a la persona designada a presentar la objeción, acompañada de una copia de una identificación con foto de ambos: del titular y de la persona autorizada. ☒ Se requiere el pago del promedio conforme a lo establecido en la Sección 4.05 del Reglamento 8863-2016. Su promedio es de $219.26 Tan pronto, realice el pago debe enviar copia del recibo y si presenta su pago por teléfono o a través de MILUMA en la página Web, deberá ofrecer el número de confirmación. Su reclamación no podrá ser procesada hasta tanto provea la información requerida. Según el Artículo 4.09 del Reglamento 8863-2016, usted tiene hasta el 19 de febrero del 2026 (15 días) para someter esta información y completar la solicitud de objeción. De no recibir la información y/o documentos solicitados dentro de dicho término, su reclamación se considerará como no presentada y no tendrá efecto alguno. Favor de enviar la información solicitada a: Luma Energy Objetar Factura Po Box 9100 San Juan, PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com Departamento de Facturación/Billing ServicesANEJO 4
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ECS 25 de febrero del2026 PEREZ VELAZQUEZ, PAMELA M, HC 04 BOX 6476, YABUCOA, PR, 00767 ppamela940@gmail.com Numero de cuenta: 5117071876 Número de objeción: OBW20260203511326648035 Fecha de factura objetada: 01-22-2026 Cantidad de factura objetada: $2,373.29 Fecha de inicio de investigación: 25 de febrero del 2026 Hemos recibido su solicitud de objeción de factura por razón alto consumo el 12-22-2025 a 01- 22-2026. Su objeción cumple con los requisitos según lo establece el Reglamento del Negociado de Energía,Su número de caso es el 3329626858. Luma Energy OBJETAR FACTURA PO BOX 9100 San Juan, PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com Departamento de Facturación/Billing ServicesANEJO 5
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ECS 17 de abril del 2026 PEREZ VELAZQUEZ, PAMELA M HC 04 BOX 6476, YABUCOA, PR, 00767 ppamela940@gmail.com Cuenta: 5117071876 Número de objeción: OBW20260203511326648035 Fecha de factura objetada: 01-22-2026 Cantidad de factura objetada: $2,373.29 Número de caso: 3329626858 Estimado cliente: Conforme a su solicitud, procedimos a investigar su objeción a la factura. Le informamos que luego de revisar la misma, se determinó que la cuenta debía ser refacturada. El 02-12-2026 refacturamos los periodos desde 09-24-2025 a 01-22-2026 utilizando lecturas regulares del sistema y verificadas en terreno para el número de medidor 66206564.Balance de su cuenta $6,500.24. Por disposición de la Ley 57 del 22 de mayo de 2014, según enmendada, usted tiene un término de veinte (20) días para aceptar o solicitar una revisión del resultado de la investigación, no más tarde de la fecha de vencimiento que se indica en esta carta. De tener un balance pendiente, como alternativa, puede comunicarse al 1-844-888-5862 o visitar la Oficina de Servicio al Cliente más cercana, para establecer un plan de pago que le permita cumplir con su obligación de manera más manejable. Usted tendrá hasta el 7 de mayo del 2026 para solicitar una revisión de su caso. De no solicitar una revisión según indicado, procederemos a cerrar su reclamación entendiendo que no tiene interés en proseguir con la misma. La solicitud de revisión deberá dirigirse a: Luma Energy Objeción de Factura Po Box 9100 San Juan, PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com Cordialmente Gloria E. Arriaga Supervisora de FacturaciónANEJO 6
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7/12/26, 4:10 PM Reconsideración cliente OBW20260203511326648035.png (1237×802) https://aeepr.sharepoint.com/sites/LEY57/Lists/Legal Escalations Tracker/Attachments/1011/Reconsideración cliente OBW20260203511326648035.png 1/1ANEJO 7
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ECS 11 de mayo del 2026 PEREZ VELAZQUEZ, PAMELA M HC 04 BOX 6476, YABUCOA, PR, 00767 ppamela940@gmail.com Número de cuenta: 5117071876 Número de objeción: OBW20260203511326648035 Fecha de factura objetada: 01-22-2026 Cantidad de factura objetada: $2,373.29 Numero de caso: 3329626858 Estimado cliente: Conforme a su solicitud, procedimos a revisar la determinación administrativa que tomó la Oficina de Reclamaciones de Factura en relación con su reclamación por razón de objeción alto consumo. Una vez examinado el expediente, la evidencia que se desprende del mismo y analizado sus planteamientos, sostenemos la decisión de la Oficina de Reclamaciones de Factura, según le fue notificada mediante la carta fechada del 04-17-2026. El balance de la cuenta es $6,625.99. Por disposición de la Ley 57 del 22 de mayo de 2014, según enmendada, usted tendrá un término de treinta días para aceptar o solicitar una revisión del resultado de la investigación, no más tarde del 10 de junio del 2026. Para solicitar un recurso de revisión de su caso la misma debe ser sometida ante El Negociado de Energía de Puerto Rico, Edificio World Plaza, 268 Ave Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Ste. 202, San Juan, PR 00918, o en la plataforma digital del Negociado de Energía a la dirección cibernética: https://radicacion.energía.pr.gov. En dicha solicitud deberá incluir toda documentación que a su entender sustente los reclamos contenidos en su solicitud, incluyendo copia de la decisión final de LUMA Energy, la misma deberá ser presentada en conformidad de las disposiciones del Reglamento 8543 del 18 de diciembre de 2014, Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Aviso de Incumplimiento, Revisión de Tarifas e Investigaciones de la Comisión de Energía de Puerto Rico. De no solicitar una revisión según indicado, procederemos a cerrar su reclamación entendiendo que no tiene interés en proseguir con la misma. Cordialmente, Nilka S Guevara Luiggi Gerente Billing ServicesANEJO 8
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7/12/26, 4:14 PM Anulación-refacturación.png (1914×802) https://aeepr.sharepoint.com/sites/LEY57/Lists/Legal Escalations Tracker/Attachments/1011/Anulación-refacturación.png 1/1ANEJO 9