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\ l I / ¯_- ','': ¡ ¡ unta Reglamentadora de Servicio '' O Nashmarie Hernandez Guadalup CASO NÚM.: QUERELLANTE NEPR Received: Jun 23, 2026 10:35 AM ASUNTO: _Desconexión ilegal de servicio y vs. revisión de facturación de 2017 (caso LUMA 0BW20260623 142430752910). LUMA Energy_ QUERELLADO QUERELLA Instrucciones: Al cumplimentar este formulario, examine las disposiciones del Reglamento Núm. 8543, Reglamento de Procedimiento Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, revisio4n de Tarifas e Investigaciones, y asegúrese de ofrecer la información requerida. ¯ complete todos los encasillados e indique N/A donde no aplique. ¯ De necesitar espacio adicional para sus respuestas, utilice a Hoja complementaria (NEPR-ZO1). ¯ lncluya los documentos requeridos conforme al Reglamento Núm. 8543 para cada una de las partes de este Formulario o de su Hoja complementaria. IA. Información General del Querellante I 1. Nombre completo: Nashmarie Hernandez Guadaupe 2. Dirección física: Vistas de San Jose calle Paisaje E2 Caguas, PR 00725 3. Dirección postal: Vistas de San Jose, 98 calle Paisaje, Caguas, PR 00727 4. Teléfono: 5. Correo electrónico: 6. Representación legal: 7. Número de RUA: 8. Dirección postal: 9. Correo electrónico: 10. Teléfono: 787-239-9339 Nashmarie.hernandez@gmail.com B. Información General del Querellado I Individuo Compañía de Servicio Eléctrico I 1. Nombre completo: LUMA Energy 2. Dirección física: dfic' \" id P:: \ve. 1uío7 Rivera. Suite 202 (Niel Plaza). Hato Rev P.R. 000lX I H. 72.2.022 w\v\v.cnc1l,nhuii NEPR- A02 lRev.Enero 2019) "Querella" Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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3. Dirección postal: 4. Teléfono: 5. Correo electrónico: C. Querella Relación sucinta de hechos: Soy cliente activo y al día bajo el programa de Medición Neta (id localidad:1021712875). LUMA Energy me realizo una desconexión física del servicio eléctrico por un balance atrasado que se remonta a una facturación estimada incorrecta del año 2017 (periodo post Maria) en el cual no había servicio de energía eléctrica. Ya radique la objeción formal en LUMA bajo el número de caso 0BW20260623142430752910. Al estar desconectado ilegalmente teniendo mis cargos corrientes al día ($4.00), se afecta directamente mi derecho a exportar energía la red. Disposiciones legales aplicables: Ley de Facturación Justa (Ley 272-2002), el Nuevo Código Civil de Puerto Rico sobre la prescripción de deudas de servicios públicos, y el Reglamento sobre la Medición Neta del NEPR. Remedio solicitado: Solicito una orden de reconexión inmediata por Emergencia del servicio eléctrico, detener cualquier gestión de cobro de la duda disputada mientras se investiga, y la anulación total del balance atrasado por tratarse de una deuda prescrita e ilegal basada en estimados del 2017. ¿Solicita daños? _ _ _ _ _ _ _ _ Sí _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ No Valorización de los daños: Si solicita más de un remedio favor de indicar si lo solicita en la alternativa o "en sustitución": Anejos: (Incluya toda la evidencia que entienda pertinente para sostener su reclamación). Hoja Complementaria (NEPR-ZO1). Otros: Factura corriente de LUMA y evidencia objeción (caso 0BW20260623142430752910) Yo Nashmarie Hernandez Guadalupe_ hoy 23 de junio_de 2O26_, en _Caguas_, Puerto Rico, certifico que la información presentada en este formulario es correcta y está completa. Nashmarie Hernandez -ide-. 6/23/2026 Nombre Firma Fecha NEPR- A02 (Rev.Enero 2019) "Querella" 2 Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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LtW. cturr° pr+4r'r' HERNANT)F7 .ADALUP Paro el periodo del 4 de moyo de 2026014 de junio de 2026 Fecha de expedición de esta fact ra: 8 de junio de 2026 Ciclo defacturación: 1fl 23, 2026 Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Uno factura más económica paro u ted y ene1gt rs confiable para todos. Si trabajamosjuntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducirla demanda obre la red.' 5t0 ayudará a mantenerlas luces encendidas para todos. Para conocer más, visite: lumapr.com/residenciol/ahorrando -c . _ _ _ _ _ _ t d I' $1,852.54 13juI2O26 [246kWh SU CONS l'''' NERC,IA 246 kWh kWh (50.2646/kWh) Mismo mes Mes aeterior Mes actual del año anterior (32 días) (31 días) (31 días) Leeturaestimada Lectura actual ¡En LUMA trabajamos para ti! COMPARACIÓN Este mes, usted consumió: en :omporodórr cae el mes on jar 8.8% más eneryía en comporocion cone1 año anteaor ¿Necesito más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estor disponibles para usted y su familia. Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hoy al -844-888-5862. PARA EMERGENCIAS O DIRECCION POSTAL DE LUMA: )'\ INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO PO BOX 363508 -844 -888 -LuMA (5852) Son)coo PR 00936-3508 LUMA Energy LLMA PO BOX 363508 Sanjuan PR 00936-3508 HERNANDEZ GUADALUPE,NASHMARIE URB VISTAS DE SAN JOSE 98 CALLE PAISAJE CAGUAS PR 00727 rs po MF DIOS Costo promedio porclía $0.00 Prornedto de consumo diario 8kWh Costo promediada 12 meses por kWh $00883 PARA PAGOS Y CONSULTAS PARA FACTURACIÓN Y MÁS 1 -844 -888 -LUMA (5862) WWW.LUMAPR.COM Ley 57-2014. segun enmendada: Todos las clientes tienen hasta In fechn de vencimiento para pagar la factitra o presentar unn obiecion a los cargos en la factura. Detalles al dorso. Incluyo este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, moriche, escribo (excepto lo cantidad a pagorl ni use ctnta adhesivo en el talonario de pago. Cuento: 1422237196 Cantidad adeudada: $1,852.54 Fecha de vencimiento: 13 dejulio de 2026 Caniidod incluida: 0001'-1222B71962 00018525'4 0000001400 2
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: ¯ Cargo por Cliente ¯ Cargo por Energía ¯ Cargo por Demanda (si es aplicable) ¯ Las Cláusulas de Reçonciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperar los gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: - La lectura de contadores ¯ Facturación ¯ Gastos administrativos ¯ Servicios al cliente y Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperarlos gastos de: ¯ Generar, transmitiry distribuirla energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) Subsidios Alumbrado Público (Municipal) Otras Subvenciones Cargo Eficiencia Energética (EE) Descuentos por Subsidios y Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completo y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservarla Vida Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos - RH3 ¯ Tarifa Servicio Residencial Especial -LRS (Programa de Asistencia Nutricional) ¯ Tarifo Fijo para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Vivienda Publica - RFR ¯ Subsidio de Combustible Residencial ¯ Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completo y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeto o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagarla cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagarla cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana ¯ A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com ¯ Por teléfono a 1 -844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San juan, PR 00908-9100 Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. ¯ Pague en línea a través de www.lumapr.com ¯ Llame a nuestra línea de pago automatizada al 1 -844-888-LUMA (5862) ¯ Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta factura ¯ Visite su oficina local de LUMA Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de los siguientes maneras: Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov Por teléfono al 787-523-6262 Por correo electrónico a nepr@irsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, SanJuan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educo, orienta, asiste y represento a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ A través de su sitio web www.oipc.pr.gov ¯ Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov ¯ Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 ¯ Por teléfono al 787-523-6962 ¯ Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a lo Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con lo operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantenerla continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargas en atrasa que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación a para las cuales se esté cumpliendo con un plan de Pago aprobado. Para pagar su balance vencido cantáctenas al 1 -844-888 -LUMA (5862).
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¯. Balance «ri,i-- $1,836.14 22.9% Tarifa Base - Cargo Variable Cantidad adeudada de/periodo anterior $1,896.14 19.7% ¯ Cargo de Pagos ocreditados -$6000 7% Combustible Compra de Cargos corrientes $4.00 Energia _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Subsidios, Cargo por Atraso $12.40 CILTA y Otros - Tarifa Base - 503% Cargo Fijo Cantidad Total Adeudada $1,852.54 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $200.00 - _ _ _ Dirección del servicio: E2 CALLE PAISAJE URB VISTAS DE SAN JOSE CAGUAS PR 00725 ID localidad: 1021712875 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 4-may-2026 a 4-jun-2026 Próxima lectura: 2-jul Númerode hade Lectura Consumo contador lectura actual ConStante_Día 71132449 _ _ _ _ _ _ 9124.00 246.00 31 - Medición Neta kWh Lectura Lectura actual anterior Exportado Aceptado I Acreditado Consumo Neto ( Remanente 6,504.00 5,781.00 723.j.00 oJ 3,186.00 a, La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética.
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DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES Cargos por Servicio Cargo por Cliente Cargo por Consumo Subtotal Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energia Cláusula CILTA-CELI (Municipios) Cláusula SUBA-Subsidios HH Cláusula SUBA-Subsidios NHH Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética Cláusula PAGO PENSIONES - Ajuste costos pensión Cláusula PROVISIONAL - Ajuste Provisional Subtotal Subsidios y Descuentos Cláusula NM -Crédito Programa Medición Neta Subtotal Total 246 kWh x $004944 246 kWh x $0116349 246 kWh x $0045575 246 kWh x $0004417 246 kWh x $0.012558 246 kWh x $0001091 246 kWh x $0000853 246 kWh x $0019191 246 kWh x $0014931 HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) 350 300 250 200 150 loo 50 o jun -25 jul Dólar $0.26 030 $0.25 0.25 - 0.20 0.15 0.10 0.05 0.00 jun-25 Jul $4.00 $12.16 $16.16 $28.62 $11.21 $1.09 $3.09 $0.27 $0.21 $4.72 $3.67 $52.88 -$65.04 -$65.04 $4.00 ID localidad: 1021712875 090 sep oct nov dic ene feb mor abr may iun-26 Lectaro Estirnodo Ajostodo Costo por kWh $0.28 $0.26 $0.22 0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 ago sep oct nov dic ene feb mar abr may jun -26 a,