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JuNrA U[GLA, TfiDOt. D[ SERVICIO ¯ P U B L I ci oNEGOCIADO DE ENERGIA Oficina Independiente de Protección Al Consumidor en Representación Legal de Damacio Pagan Pérez Querellante vs LUMA ENERGY, LLC Y LUMA ENERGY SERVCO, LLC Querelladas NEPR Received: Jun 22, 2026 3:53 PM Caso Núm.: NEPR-QR-2O26-t923 Asunto: INCUMPLIMIENTO CON LA LEY DE TRANSFORMACIÓN Y ALIVIO ENERGÉTICO, LEY 57-20 14, SEGÚN ENMENDADA, Y LA LEY DE POLÍTICA PÚBLICA ENERGÉTICA, LEY NÚM. 17-20 19 CITACIÓN A: LUMA ENERGY, LLC Y LUMA ENERGY SERVCO, LLC (nonibrc di: la pcrsona citada) POR LA PRESENTE se le notifica que se ha presentado un recurso cn su contra en el Negociado de Energía de Puerto Rico. Se le apercibe que debe contestar las alegaciones formuladas en el recurso que se acompaia en o antes del término de veinte (20) días, contados a partir de la fecha de esta notificación. De no presentar oportunamente la contestación, el Negociado de Energía podrá anotarle la rebeldía y conceder el remedio solicitado en el recurso. Lcdo. Kevin Mercado Vallespil RtJA: 22660 268 Ave. Muñoz Rivera Edificio \Vorld Plaza San Juan, P.R. 00918 k1LI'1/FSJL/ThgDI fi 14,'jllia,n Rodríguez Lugo Lcdo. William Rodríguez con trnhistas@irsp.pr.gQ' RUA 17606 Expedido bajo mi firma 'y sello del Negociado de Energía de Puerto Rico. hoy. Qí ¿'c2' o E ' Secretaria v_¯¯ na --------- -¯----- -----¯¯ Edificio World Plaza, 268 Ave. Muñoz Rivera, Suite 202,à'Juan PR 00918-1925 (787) 523-6262 www.energia.pr.gov
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GOBIERNO DE PUERTO RICO JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PÚBLICO NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR en representación del consumidor Damacio Pagán Pérez Querellante V. LUMA ENERGY, LLC y LUMA ENERGY SERVCO, LLC NEPR Received: Jun 22, 2026 3:53 PM CASO NÚM.: NEPRQR2026pZ3 ASUNTO: INCUMPLIMIENTO CON LA LEY DE TRANSFORMACIÓN Y ALIVIO ENERGÉTICO, LEY 57-2014, SEGÚN ENMENDADA, Y LA LEY DE POLÍTICA PÚBLICA ENERGÉTICA, LEY NÚM. 17-2019. QUERELLA AL HONORABLE NEGOCIADO: Comparece la Oficina Independiente de Protección al Consumidor de la Junta Reglamentadora de Servicio Público (en adelante, "OIPC"), en representación del Querellante Darnacio Pagán Pérez, por conducto de los abogados que suscriben, quienes muy respetuosamente EXPONEN, ALEGAN y SOLICITAN: I. LAS PARTES 1. El señor Damacio Pagan Pérez (en adelante, "Querellante") es cliente residencial de LUMA Energy, LLC (en adelante, "LUMA") con número de cuenta 1767611000. Su dirección física es: Car. 135 K63 H8 mt. Parc. 78, Lares, PR 00669 y su dirección postal es: Po Box 459, Castañer, PR 00631. El número de teléfono del Querellante es 787-344-1110. 2. La parte Querellada es LUMA Energy, LLC y LUMA Energy ServCo, LLC. (en conjunto y en adelante "LUMA" o la "Querellada"), entidad encargada de la transmisión y distribución del sistema eléctrico del País en virtud del Acuerdo de Transmisión, Distribución y Operación de! Sistema de Puerto Rico (en adelante "OMA" por
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OIPC - Querella Damacio Pagin Pérez pcnlgifla 3 la Autoridad, su sucesora o sus subsidiarías, o el Contratante de Ia red de transmisión y distribución, y toda persona que esté, o interese estar, conectada a la red de energía eléctrica dentro del Gobierno de Puerto Rico o toda persona con un interés directo o indirecto en esos servicios de energía eléctrica. (2) Toda qucrella presentada bajo este Artículo tendrá que ser presentada bajo juramento y establecerá con alegaciones específicas la naturaleza de su reclamo y los remedios solicitados. (3) Luego de presentada la querella, durante su proceso de evaluación y adjudicación, el NEPR podrá solicitar a la parte querellada cualquier información que sea pertinente a la controversia. Esta información estará a la disposición de la parte querellante, excepto que el NEPR podrá, a petición de alguna parte interesada y al amparo de lo establecido en el Artículo 6.15 de esta Ley, proteger la información que sea confidencial o privilegiada. (...)." III. LEGITIMACIÓN ACTIVA DE LA OIPC PARA RADICAR LA PRESENTE QUERELLA 4. La OTPC fue creada en virtud de la Ley 57-2014, supra, a los fines de, entre otras cosas, educar, orientar, asistir y representar a los clientes de todos los servicios bajo la jurisdicción de la Junta Reglarnentadora de Servicio Público de Puerto Rico. Entre los poderes y deberes delegados mediante el Artículo 6A2 de la Ley 57-2014, supra, se encuentra el ser defensora y portavoz de los intereses de los clientes en todos los asuntos que estén ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos, o que estén siendo trabajados por el Programa de Política Pública Energética adscrito al Departamento de Desarrollo Económico, relacionados con las tarifas y cargos de servicio eléctrico, calidad del servicio
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OIPC - Querella L)amacio Pagin Perez Página 5 12. Adjuntamos evidencia de certificación de High Voltage Load Test. Véase, Anejo #8. V. DERECHO APLICABLE 13. La Ley Núm. 57-2014, supra, en su Artículo 1.2, establece como política pública del Gobierno de Puerto Rico el derecho que todo consumidor tiene de recibir por parte de la utilidad un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Dicho artículo establece lo siguiente: "Artículo 1.2. - Declaración de Política Pública sobre Energía Eléctrica. (22 L.P.R.A § 1051) como elemento esencial para la competitividad y el desarrollo económico del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, es necesaria una transformación y reestructuración de nuestro sector eléctrico. Por tal razón, se declara como política pública del Estado Libre Asociado de Puerto Rico que: (a).... (1) Todo consumidor tiene derecho a un servicio eléctrico confiable, estable i de excelencia; (Énfasis nuestro). 14. De igual forma, la Ley Núm. 17 deI 11 de abril de 2019, conocida como la "Ley de Política Pública Energética de Puerto Rico", establece en su Artículo 1.5 (9)(e) lo siguiente: "Artículo 1.5. - Política Pública Energética 2050. (22 L.P.R.A. § 1141d) Se declara como política pública del Gobierno de Puerto Rico: 1).... 9 Diseño de la infraestructura, resiliencia, mantenimiento y seguridad (a).... (e) Mantener la infraestructura eléctrica en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia u seMuridad del servicio eléctrico; se requerirá que los proveedores de servicio eléctrico presenten anualmente planes de aseguramiento energético, planes para la estandarización de activos, inventarios de partes de reemplazos, y planes de las mejores prácticas en mantenimiento del sistema; (Énfasis nuestro).
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OIPC - Qurdla I)amacio Pagan Perez 1'gina7 f/William Rodniez Lugo Lcdo. William Rodríguez -Lugo contratistas@jrsp.pr.gov RUA 17606
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Outlook Querella de Alto Voltaje Lares From Info OIPC <info@oipcpr.gov> Date Fri 1/30/2026 3:03 PM To @LUMA Gov Services <govservices4Iumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomie.ortizci5tumaprcom> Buenas Tardes Nombre: Damacio Pagan Pérez Núm. de Cta.: 1767611000 Núm. de Tel.: (787) 344-1110 Email: damaciopagan12@gmail.com Dirección: Calle Cooperativismo Calle 135 KM 63.4 Exterior Lares Núm. de Querella: M24100800020 Consumidor nos llama indica que tiene sistema de placas solares está confrontando problemas de Alto Voltaje los vecinos tienen el mismo problema no ha llevado perito electricista realizó querella M24100800020 al día de hoy aún no ha sido atendida Calle Cooperativismo Calle 135 KM 63.4 Exterior Lares llamará luego para brindar número de querella MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR OFiCIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS NOTA DE CONFlDENCIALlDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamente.
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,LÍ ! Outlook Re: 2do follow up Querella de Alto Voltaje Lares From Info OIPC <info@oipcprgov> Date Tue 4/7/2026 9:52 AM To @LLIMA Gov Services <govservices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@lumapr.com> Saludos: Consumidor informa que aún no han atendido querella de voltaje. Le brindaron nuevo número de querella: M26040700023. Agradeceríamos que nos puedan brindar información al respecto. WVera From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Wednesday, February 11, 2026 4:00 PM To: Aida Concepciori Berrios <aconcepcionjrsp.pr.gov> Subject: Fw: ler follow up Querella de Alto Voltaje Lares Marilly: Se recibe correo electrónico de parte de LUMA, favor de realizar notas en el Registro de Consumidores 2026. Cordialmente, WVera From: @LUMA Gov Services <GovServiceslumapr.com> Sent: Wednesday, February 11, 2026 3:22 PM To: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Subject: RE: ler follow up Querella de Alto Voltaje Lares Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Adrn,rsuati.e As,start. lcnorI Cusorner 787.3(01083 o o ® o luma pr.com
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Outlook 3er follow up Querella de Alto Voltaje lares From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Thu 4/16/2026 9:18 AM To @LUMA Gov Services <govservices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <raihomie.ortiz@lumapr.com> Buen Día Conusmidor nos llama para seguimiento de su querella de Alto Voltaje nos indica que al día de hoy aún no ha sido atendida MARl LIYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR I OFICIAL DE ORIENTACIÓN ' Ç j L) L PU 13L1EIXI V OIi '.CtOS LL!CO GGCIA:)o t.í l L ( CO J'Cf.C CICrs ,Ofp ,:'o7F p0 CC0l ,,t COOsU'. DOS oosrporr r'urqyoRco NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamente From: @LUMA Gay Services <GovServices@lumapr.com> Sent: Monday, April 13, 2026 10:31 AM To: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Subject: RE: 2do follow up Querella de Alto Voltaje Lares Saludos, Refiero para seguimiento.
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High Voltage Load Test Customer Name: ;Nombre del Cliente: Customer Phone Number -___________ Numero de felefono del Chente 7?- 6 9 - 2/2Customer Account or Meter Number: Numero de la Cuenta del Cliente o del Metro: I 7/ 75' ¿/ 7tocationlD ¿ID de Localidad Engineer/Certified Electrician: Ingeniero/Perito Electricista - Engineer/Certified Electricians License Number y,'Numero de Licencio de Ingeniero/Perito Electrcista. Engineer/Electrician Phone Number: 7f2 3 ? LNúmero de Teléfono del Ingeniero/Perito Electricista: j AC/DC PV System Size in KW. 76 0Tamaño del Sistema EV AC/DC en KW: W AC kW DC DateofVoltageTest: IFecha do a Prueba de Voltaje: ,,,/Voltage without MOjor Loads, PV On _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ fJ_- 2. (' 9 Time of Voltage Test: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Voltaje sin Cartas Mayores, EV Encendido, - / 3 Hora de la Prueba de I 3- ' Voltaje: Voltage without Major Loads, PV Off: .L - - f,,, Time of Voltage Test: Hora de la Prueba deVoltaje sin Cargas Mayores, EV Apagado: - / j C. 7L ? 5'Voltaje: Voltage without Major Loads. PV On Again - ,, Time of Voltage test: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ A-lora de la Prueba deVoltale sin Cargas Mayores, IV Enceoddo Ntevamontc' , 3 -, ', , /3-I _ Y\'oltaje _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Voltage with Some Major Loads, PV On: ,, j/rime of Voltage Test: -lora de la Prueba deVoltaje con Algunas Cargas Mayores, IV Encend ido: - / 3/ - I ¿JI - 9 1jotae: 3 :Supply Picture of Transformer that Feeds the Premise. Showing All Numbers Clearly (if possible)' Suministre la Imagen del Transformadcr que Alimenta al Previo. Mostrando Todos los Numeros Claramente (si es posblel: Distance from Transformer to Premise (if it can be supplied): Distancia del Transformador al Previo (si es posible suministrarla): Supply Picture of Premise Load Center wit1 Value or Jain Breaker Seen (i.e. bOA, 200A, Suministre Foto del Cent'o de Carga al Prevo (01 e: Valor del Disyuntor Principal /Visible (es decir. IODA, 200A, ) How Many Other Premises, Fed by the Same Transformer. Have Solar? (If can tell)? ¿Cuántos Otros Previos, Alimentados por el Mismo Transformador, Utilizan Energia Solar? (Si es posible determinar): Estimate the Total Capacity of All the Solar Connected to the Transformer? lit possible). Estime la Capacidad Total de Todos los Paneles Sotares Conectados al Transformador (sí es posible determnarl _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Supply Picture of Breaker in the Meter Box (if possible): _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Suministre Foto del Disyuntor en la Caja del Medidor (si es posible): If Batteries are Being Used, Specify thr Total Caoacty and Operating Mode: Si se esta Utilizando un Sistema de Almacenam ento, Epecifique su Capacidad Total y su Modo de Oerjci'jri. kw