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' NEPR '\fl ¯ c o Received: Junta Reglamentadorade Servicio :1 '1 - Jun 12, 2026 8:25 .AM GERARDO ROLON FELICIANO CASO NUM.: 2Q2 QUERELLANTE ASUNTO: Bajo Voltaje todas las noches en el area hace mas de 2 años. Se ha hecho vs. múltiples querellas sin respuesta de LUMA. LUMA ENERGY Voltaje en 100 voltios o menos despues de _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ las 8:00pm (peligroso) QUERELLADO Querella actual con Luma: M26041400190 Cuenta en Luma: 132-691 -1 000 QUERELLA Instrucciones: ¯ Al cumplimentar este formulario, examine las disposiciones del Reglamento Núm. 8543, Reglamento de Procedimiento Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, revisio4n de Tarifas e Investigaciones, y asegúrese de ofrecer la información requerida. ¯ Complete todos los encasillados e indique N/A donde no aplique. ¯ De necesitar espacio adicional para sus respuestas, utilice la Hoja Complementaria (NEPR-ZO1). ¯ lncluya los documentos requeridos conforme al Reglamento Núm. 8543 para cada una de las partes de este Formulario o de su Hoja Complementaria. IA. Información General del Querellante I 1. Nombre completo: GERARDO ROLON FELICIANO 2. Dirección física: CARR 4417 KM 2.1 BO MAMEY AGUADA PR 00602 3. Dirección postal: P0 BOX 709 AGUADA PR 00602 4. Teléfono: 787-322-2909 5. Correo electrónico: rolongerardo@gmail.com 6. Representación legal: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 7. Número de RUA: 8. Dirección postal: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 9. Correo electrónico: 10. Teléfono: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ fB. Información General del Querellado Individuo de Servicio Eléctrico I 1. Nombre completo: ,,'Compaiiía LUMA ENERGY 2. Dirección física: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Idi H \\'ld P!ai;. Ave. Mufioz Rivera. Suite 202 (Nivel Pla7a). Hato Rey P.R. 00918 TJ. 78.523.626 \VWV energiapr.go\ NEPR- A02 (Rev.Enero 2019) "Querella" Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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3. Dirección postal: 4. Teléfono: 5. Correo electrónico: C. Querella Relación sucinta de hechos: Problema de bajos voltaies en el área todas las tardes y noches. Dicha situación lleva sucediendo hace mas de 3 años. Se han hecho múltiples querellas y todas han sido cerradas sin ningún tipo de solución. Hace unas semanas el problema se ha complicado aun más y el voltaje a partir de las 8:00pm baja a 100 voltios o menos. Situación es crítica en todo el area. Disposiciones legales aplicables: Remedio solicitado: Resolver el robIema de bajo voltaje lo antes osibIe ¿Solicita daños? _ _ _ _ _ _ _ _ Sí X No Valorización de los daños: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Si solicita más de un remedio favor de indicar si lo solicita en la alternativa o "en sustitución": Añejos: (lflcluya toda la evidencia que entienda pertinente para sostener su reclamación). X Hoja Complementaria (NEPR-Z01). XOtros: Copia de factura con datos del número de cuenta y evidencia en fotos sobre el problema de voltaie Yo Gerardo Rolon Feliciano hoy de 10 de junio de 2026, en AGUADA Puerto Rjco, certifico que la información presentada en este formulario es correcta y está completa. GERARDO ROLON FELICIANO Nombre tjft,tFirma 11 -julio-2026 Fecha NEPR-A02 (Rev.Enero 2019) "Querella" 2 Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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') Li F3iiiI\' L ¯. 'i R R onta Reglamentadora de Servicio HOJA COMPLEMENTARIA NEPR Received: Jun 12, 2026 8:26 AM Instrucciones: ¯ Utilice esta hoja cuando necesite espacio adicional para la contestación de alguna de las preguntas de los formularios y entréguela en conjunto con os demás documentos. Para ser completado por el (la) solicitante 1. Nombre de la Compañía de Servicio Eléctrico: LUMA ENERGY 2. Nombre del Solicitante: GERARDO ROLON FELICIANO 3. Título del formulario que se complementa: Problemas de voltaje 4. Fecha del formulario que se complementa: 11 -junio-2026 5. Provea la información adicional: (Especifique el inciso del formulario que está completando) Bajo voltaje en el area todas las tardes y noches a partir de las 5:00pm apróximadamente. Voltajes en 103 voltios en el area. Se solicita por favor que LUMA arregle el problema ya que afecta a toda la comunidad (Bo Mamey Aguada Carr 4417 K2 Hi) Numero de cuenta en Luma: 132-691 -1000 - Ultima Querella con LUMA: M26041 400190 Problema lleva alrededor de 3 años y se ha hecho muchos reclamos pero sencillamente, LUMA cierra las querellas o no trabaja el caso. En varias ocasiones hay venido brigadas al area pero solo pasan y se van sin resolver el problema. \e. Muñoz Riera. Suite 202 tNvei Plaza). ¡lato Rey P.R. 00918 \\\'\\ NEPR-ZO1 (Rev. Enero 2019) "Hoja comp'ementaria"
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NEPR-ZO1 (Rev. Enero 2019) "Hoja Complementaria"
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Voltaje despues de las 8:00pm (TODOS LOS DIAS) Tensión de Ia red 202V 99.8V fase 1 NEPR Received: Jun 12, 2026 8:30 AM 102V fase 2
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LLW n n:dac Para el periodo del 15 de abril de 2026 al 14 de moyo de 2026 ROLON PELICANO.GE,s:' Si.. '-":nrm de cuenta, Fecha de expedición de esta fue Ciclo de facturación: Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica paras confiable para todos. Si trabajamosjuntos para reducir nuestro consumo energética, podremos reducirla demanda ayudará a mantenerlas luces encendidas para todos. Para conocer más, visite: lumapr.com/residenciol/ahorrando- , O PARAPAGOSYCONSULTAS PARAFACTURACIÓNYMÁS ].44.5334u (5862) WWW.LUMAPR.COM ¯ I CANTIDAD TOTAL ADEUDADA FECHA DE VENCIMIENTO CONSUMO DE kWh ¯ _ _ _ _ _ SU CONSUMO )E ENERGíA COMPARACION PROMEDIOS kwh Casto promedio pordío _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .. Este mes, usted consumia; $0.22 _ _ _ _ _ _ _ 8 9 Ia misma cantidad de energía - kWh kWh ., . Promediodecorisurriodiorioen comporoclon cone1 mes antenor 0kWh (80.4213/ kWh) ($07078/ kWh) ($07078/ kwh) Mismo mes Mes anterior Mes actual o - ¡o menos energia Costo promedio de 12 meses por kWh delañoaeterior (20 días) (30 dia) (29 dios) encomporoclon con el año antenor $0.3684Lectura estimada Lectura actuaISe ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesita mas tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estar disponibles para usted ysu familia. Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. - PARA EMERGENCIAS O DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA, \ INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO PO tOX 363508 -844-888 -LUMA (5862) Sanjuon PR 00936-3508 LUMA Energy Ley 57-2014, según enmendada: Todas los clientes tienen hasta la fecha LUMA PO BOX 363508 de vencimiento petra pagar la factura a presentar una objecion a los San Juan PR 00936-3508 cargasen la facturo. Detalles al dorso. lncluya este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto lo cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonaria de pago. ROLON FELICIANO,GERARDO Po BOX 709 AGUADA PR 00602 Cuenta: 1326911000 Cantidad adeudada: $6.37 Fecha de vencimiento: 16 de junio de 2026 ra: 14 de mayo de 2026 Jun 12, 2026 enetÑía t32lo r0J ésto Cantidad ocluida; 000b3269110004 000000637 000000637 9
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: ¯ Cargo por Cliente ¯ Cargo por Energía ¯ Cargo por Demanda (si es aplicable) ¯ Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperarlos gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: ¯ La lectura de contadores ¯ Facturación ¯ Gastos administrativos ¯ Servicios al cliente y ¯ Gastos relacionados con la tomo de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperarlos gastos de: ¯ Generar, transmitir y distribuirla energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) Subsidios Alumbrado Público (Municipal) Otras Subvenciones Cargo Eficiencia Energética (EE) Descuentos por Subsidios y Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones ¯ Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservarla Vida ¯ Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos - RH3 Tarifa Servicio Residencial Especial - LRS (Programa de Asistencia Nutricional) ¯ Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Vivienda Publica - RFR ¯ Subsidio de Combustible Residencial ¯ Alumbrado Público (Municipal) Paro una lista completo y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la página web www.lumapr.com o visite los oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeto o presenta uno solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta lo fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagarla cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de los facturas previos que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a lo factura objetada, usted deberá pagar el monto de la facturo objetada. En caso de que la factura objetada sea lo primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana ¯ A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com ¯ Por teléfono a 1 -844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, Son Juan, PR 00908-9100 Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. ¯ Pague en línea a través de www.lumapr.com ¯ Llame a nuestra línea de pago automatizada al 1-844-888-LUMA (5862) Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta factura Visite su oficina local de LUMA Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneros: ¯ Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov - Por teléfono al 787-523-6262 ¯ Por correo electrónico o nepr@jrsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ A través de su sitio web www.oipc.pr.gov ¯ Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov ¯ Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San juan, PR 00907-3941 ¯ Por teléfono al 787-523-6962 ¯ Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad o la Autoridad de Energia Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantenerla continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán Ia suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o paralos cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Paro pagar su balance vencido contáctenos al 1 -844-888 -LUMA (5862).
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LU La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. Balance $0.00 Cantidad adeudada de/periodo anterior $11.39 POgas acreditados Cargos corrientes Cantidad Total Adeudada -$11.39 $6.37 $6.37 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $134.50 ID localidad: 1326911586 Próxima lectura: 15-jun I Número de Fecho de Lectura I Fecha de I Lectura I Consumo _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ I I contador lectura actual lectura anterior I anterior J Constante kWh Días f 15911422 14-may 83070.00 L 15 -abr ( 83061.00 9.00 29 62.8% -_ Tarifa Base - cargo Variable ¯Cargode Combustible 1 Compra de Energla Subsidios, -°"° 6.4v6.9°7 ClLTAyOtros Tarifo Base - 16.5% Cargo Fijo Dirección del servicio: 00000 CAR 4417 K2 Hl BO MAMEY AGUADA PR 00602 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 15-abr-2026 a 14-may-2026 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES Cargos por Servicio Cargo por Cliente $4.00 Cargo por Consumo 9 kWh x $004944 $0.44 Subtotal $4.44 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 9 kWh x $0116349 $1.05 Cláusula PPCA-Ajuste por Compro de Energía 9 kWh x $0045575 $0.41 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 9 kWh x $0004417 $0.04 Cláusula SUBA-Subsidios HH 9 kWh x$0.012558 $0.11 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 9 kWh x $0001091 $0.01 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 9 kWh x $0000853 $0.01 Cláusula PAGO PENSIONES - Ajuste costos pensión 9 kWh x $0019191 $0.17 Cláusula PROVISIONAL - Ajuste Provisional 9 kWh x $0014931 $0.13 Subtotal $1.93 Total $6.37 a
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HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 1326911586 90 75 60 45 30 5 0 may-25 jun Dólar $1.26 .40 1.20 1.00 0.80 $034 so 31 $0.37 $0 30 $0 32 $0.38 $0.35 $0 52 0.60 0.40 0.20 0.00 may-25 jun jul ago sep oct nov dic ene feb mar obr may-26 jul ago sep oct nov dic ene feb mar abr may-26 Lectura Estimado Ajustado Costo por kWh