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GOBIERNO DE PUERTO RICO JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PÚBLICO NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR en representación de! consumidor WILFREDO MALDONADO TORRES QUERELLANTE V. LUMA ENERGY, LLC y LUMA ENERGY SERVCO, LLC Querellada NEPR Received: Jun 10, 2026 9:36 AM CASO NÚM.: NEPR-QR-2026-_0200 ASUNTO: INCUMPLIMIENTO CON LA LEY DE TRANSFORMACIÓN Y ALIVIO ENERGÉTICO, LEY 57-2014, SEGÚN ENMENDADA, Y LA LEY DE POLÍTICA PÚBLICA ENERGÉTICA, LEY NÚM. 17-2019. QUERELLA URGENTE AL HONORABLE NEGOCIADO: Comparece la Oficina Independiente de Protección al Consumidor de la Junta Reglamentadora de Servicio Público (en adelante, "OIPC"), en representación del Querellante Wilfredo Maldonado Torres, por conducto de los abogados que suscriben, quienes muy respetuosamente EXPONEN, ALEGAN y SOLICITAN: I. LAS PARTES 1. El señor Wilfredo Maldonado Torres (en adelante, "Querellante") es cliente residencial de la Autoridad de Energía Eléctrica (en adelante, "Autoridad") con número de cuenta 8118111000, y contador asignado 74616705. Su dirección física es Urb. Mansiones Aztecas, Calle Morelia #18, Arecibo, PR 00612, y postal es HCO1 Box 4595 Bajadero, PR 00616. El número de teléfono del Querellante es 787-356-2019 y su correo electrónico es wmaldonadotorres8@gmail.com.
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OIPC - Querella Wilfredo Maldonado Torres 2. La parte Querellada es LUMA Energy, LLC y LUA Energy ServCo, LLC. (en conjunto y en adelante "LUMA" o la "Querellada"), entidad encargada de la transmisión y distribución del sistema eléctrico del País en virtud del Acuerdo de Transmisión, Distribución y Operación de! Sistema de Puerto Rico (en adelante "OMA" por sus siglas en inglés). Su dirección física es 1110 Ave. Ponce De León, Edificio NEOS, Santurce, PR, su dirección postal es PO Box 364267 San Juan PR 00936-4267, con número de teléfono 1-844-888-5862 y correo electrónico legal@lumapr.com. II. JURISDICCIÓN DEL NEGOCIADO DE ENERGÍA 3. La jurisdicción del Negociado de Energía de Puerto Rico (en adelante, "Negociado") para entender en esta Querella emana del Artículo 6.4 (c) de la "Ley de Transformación y ALIVIO Energético", Ley Núm. 57-2014, según enmendada (22 L.P.R.A § 1054c) y del Capítulo 2 del Reglamento Núm. 8543 de 18 de diciembre de 2014, conocido como "Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, Revisión de Tarifas e Investigaciones". "Artículo 6.4- Jurisdicción del Negociado de Energía. (a)... (c) Querellas por incumplimientos con la política pública energética. (1) A petición de alguna parte afectada con legitimación activa, y según se establece en esta Ley, el NEPR podrá atender querellas en las que se alegue y reclame por el incumplimiento de una compañía de servicio eléctrico con la política pública energética del Gobierno de Puerto Rico, secún exvresada en la "Lev de Política Pública Energética de Puerto Rico" y el derecho vigente. De igual forma, el
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OIPC - Querella Wilfredo Maldonado Torres Página 3 NEPR podrá atender querellas sobre las transacciones o actos jurídicos relacionados con la compra de energía o con la compra de combustible; sobre contratos entre la Autoridad o su sucesora, el Contratante de la red de transmisión y distribución, los productores independientes de energía y las compañías de energía; sobre los casos y controversias entre estos; sobre las tarifas de trasbordo y cargos de interconexión; y en casos y controversias sobre trasbordo de energía eléctrica o interconexión entre la Autoridad, su sucesora o sus subsidiarias, o el Contratante de la red de transmisión y distribución, y toda persona que esté, o interese estar, conectada a la red de energía eléctrica dentro del Gobierno de Puerto Rico o toda persona con un interés directo o indirecto en esos servicios de energía eléctrica. (2) Toda querella presentada bajo este Artículo tendrá que ser presentada bajo juramento y establecerá con alegaciones especificas la naturaleza de su reclamo y los remedios solicitados. (3) Luego de presentada la querella, durante su proceso de evaluación y adjudicación, el NEPR podrá solicitar a la parte querellada cualquier información que sea pertinente a la controversia. Esta información estará a la disposición de la parte querellante, excepto que el NEPR podrá, a petición de alguna parte interesada y al amparo de lo establecido en el Artículo 6.15 de esta Ley, proteger la información que sea confidencial o privilegiada. (...)." III. LEGITIMACIÓN ACTIVA DE LA OIPC PARA RADICAR LA PRESENTE QUERELLA 4. La OIPC fue creada en virtud de la Ley 57-2014, supra, a los fines de, entre otras cosas, educar, orientar, asistir y representar a los clientes de todos los servicios bajo la jurisdicción de la Junta Reglamentadora de Servicio Público de Puerto Rico. Entre los poderes y deberes delegados mediante el Artículo 6.42 de la Ley 57-2014, supra, se encuentra el ser defensora y portavoz de los intereses de los clientes en todos los asuntos que estén ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos, o que estén siendo trabajados por el
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OIPC - Querella Wilfredo Maldonado Torres Página 4 Programa de Política Pública Energética adscrito al Departamento de Desarrollo Económico, relacionados con las tarifas y cargos de servicio eléctrico, calidad del servicio eléctrico, los servicios de las compañías de servicio eléctrico a sus clientes, planificación de recursos, política pública y cualquier otro asunto de interés del cliente. 5. De igual forma, del propio Artículo 6.42 en su inciso (d), surge que la OIPC tiene la facultad de presentar querellas o recursos legales ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos de Puerto Rico a nombre y en representación de clientes, que no tengan otra representación legal, en relación con controversias sobre cualquier asunto que afecte el servicio, tarifa o en cualquier otro asunto que afecte los intereses o derechos de los clientes de servicio eléctrico, telecomunicaciones y/o transporte. (Énfasis Nuestro) lv. HECHOS 6. El 3 de marzo de 2024, el Querellante, por derecho propio, radicó ante LUMA una reclamación debido a que se encontraba confrontando problemas con el servicio eléctrico en su residencia por razón de alto voltaje. A dicha reclamación LUMA le asignó el número C4953126. 7. Con posterioridad a la radicación de la reclamación antes indicada, el Querellante ha realizado múltiples gestiones ante LUMA a los fines de que corrijan la situación antes mencionada. Inclusive, en seguimiento con LUMA el 4 de junio de 2024, se le asignó un nuevo número de reclamación, A24060400500, en seguimiento con LUMA el 7 de junio de 2024, se le asignó un nuevo número de reclamación, A24060700156, en
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OIPC - Querella Wilfredo Maldonado Torres Página 5 seguimiento con LUMA el 22 de agosto de 2024, se le asigno un nuevo número de reclamación C524718, en seguimiento con LUMA el 16 de diciembre de 2024 se le asignó un nuevo número de reclamación, 24061000381, y en seguimiento con LUMA en marzo de 2025 se le asignó un nuevo número de reclamación, 24061000981. Adicional a esto, en seguimientos posteriores también se le asignaron los siguientes números de reclamación: A25050200117, C5825416, A25050500132, A26030600120, A26042000115. Cabe señalar que, a la fecha, todas las gestiones realizadas por el Querellante no han logrado la resolución del problema. Se incluye como Anejo 1 el seguimiento brindado directamente por el consumidor a LUMA, además de una carta que deja en manifiesto el sufrimiento tanto del consumidor como su esposa, ambos impedidos. 8. Se incluye como Anejo 2 la certificación de High Voltage Load Test, completada el 20 de mayo de 2026. 9. Ante la inacción por parte de la Querellada en atender oportunamente la reclamación, el 11 de febrero de 2026, el Querellante procura los servicios de la OIPC, para la radicación de una Querella. 10. El 11 de febrero de 2026, la OIPC refiere por primera vez el caso ante LUMA, procediendo a darle seguimiento el 27 de febrero de 2026, 10 de abril de 2026, y el último referido dado el 4 de mayo de 2026. Se adjuntan los referidos hechos por la OIPC a LUMA, como Anejo 3.
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OIPC - Querella Wilfredo Maldonado Torres Página 6 11. Habiendo pasado más de 828 días desde la radicación de la reclamación por fluctuaciones de voltaje ante LUMA, al presente, la situación del Querellante no ha sido corregida. V. DERECHO APLICABLE 12. La Ley 57-2014, supra, en su Artículo 1.2, establece como política pública del Gobierno de Puerto Rico el derecho que todo consumidor tiene de recibir por parte de la utilidad un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Dicho artículo establece lo siguiente: "Artículo 1.2. - Declaración de Política Pública sobre Energía Eléctrica. (22 L.P.R.A 1051) Como elemento esencial para la competitividad y el desarrollo económico del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, es necesaria una transformación y reestructuración de nuestro sector eléctrico. Por tal razón, se declara como política pública del Estado Libre Asociado de Puerto Rico que: (a) (1) Todo consumidor tiene derecho a un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia; (Énfasis nuestro). ,, 13. De igual forma, la Ley Núm. 17 del 11 de abril de 2019, conocida como la "Ley de Política Pública Energética de Puerto Rico ", establece en su Artículo 1.5 (9) (e) 1 siguiente: "Artículo 1.5. - Política Pública Energética 2050. (22 L.P.R.A. § 1141d)
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OIPC - Querella Wilfredo Maldonado Torres Página 7 Se declara como política pública del Gobierno de Puerto Rico: 1) 9) Diseño de la infraestructura, resiliencia, mantenimiento y seguridad (a).... (e) Mantener la infraestructura eléctrica en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia y seguridad del servicio eléctrico; se requerirá que los proveedores de servicio eléctrico presenten anualmente planes de aseguramiento energético, planes para la estandarización de activos, inventarios de partes de reemplazos, y planes de las mejores prácticas en mantenimiento del sistema; (Énfasis nuestro). F, VI. DISCUSIÓN 14. Conforme a la normativa antes citada, la parte Querellante tiene el derecho de recibir por parte de LUMA un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Además, es el deber de LUMA como operador y administrador del sistema eléctrico del País mantener la infraestructura eléctrica en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia y seguridad del mismo. 15. La parte Querellante le notificó a LUMA estar confrontando problemas en su servicio eléctrico debido a fluctuaciones de voltaje. 16. Un servicio eléctrico con problemas de fluctuaciones de voltaje no constituye un servicio confiable, estable y de excelencia. Además, los problemas de voltaje son una de las principales causas para los daños a enseres electrodomésticos.
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OIPC - Querella Wilfredo Maldonado Torres 17. LUMA debe realizar las mejoras necesarias a la infraestructura eléctrica que le suple servicio a la parte Querellante de manera que esté en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad del mismo. 18. De igual forma, como parte de un servicio confiable y de excelencia, la parte Querellante tiene derecho a que sus reclamos ante LUMA sean debidamente atendidos dentro de un término razonable. VII. SÚPLICA POR TODO LO CUAL, se solicita de este Honorable Negociado, le ordene a la parte Querellada a atender el reclamo de la parte Querellante y a realizar las mejoras que resulten necesarias a los fines de solucionar el problema de fluctuaciones de voltaje, con cualesquiera otros pronunciamientos que en derecho procedan. RESPETUOSAMENTE sometido, hoy 10 de junio de 2026. OIPC 500 Ave Roberto H Todd San Juan, P.R. 00907 787.523.6962 info©oipc.pr.gov fi Beatriz González Alvarez Lcda. Beatriz P. González Alvarez contratistas@jrsp.pr.gov RUA 14158 f/William Rodríguez Lugo Lcdo. William Rodríguez -Lugo contratistas@jrsp.pr.gov RUA 17606
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ANEJO 1 QUERELLA WILFREDO MALDONADO TORRES Gestiones hechas directamente por el Consumidor Fecha Gestiones/Interacción 3 MAR 2024 C4953126 Se crea una Querella con LUMA. 4 JUN 2024 A24060400500 Se crea una Querella con LUMA. 7 JUN 2024 A24060700156 Se crea una Querella con LUMA. 22 AGO 2024 C524718 Se crea una Querella con LUMA. 16 DIC 2024 24061000381 Se crea una Querella con LUMA. MAR 2025 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 24061000381 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Se crea una Querella con LUMA. Se habló con Mayra. 240610000 Se crea una Querella con LUMA. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ A25050200117 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Se crea una Querella con LUMA. Se habló con Cristina. C5825416 Se crea una Querella con LUMA. Se habló con Pedro Soto. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ A25050500132 Se crea una Querella con LUMA. 6 MAR 2026 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ A26030600120 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Se crea una Querella con LUMA. Se habló con Enid. MAY 2026 A26042000115 Se crea una Querella con LUMA.
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,/ , &2- 42(9 \ 27- I21, /3 bz- 1-i i /Z) ? 1fi- CcLe't- t ,&ICA 7 [k/ a4 7 '/ L )-t>7i ,q, 321/ / , / 9'7 Pz/ -tt- J' /' ,/ ), a ' / 7 /9(o17 6p C ¿ P / 6' ¿/ ( 4í £ 1e /c-- V5 ¯ j Lr L7L7T
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1[ip O 3o V &( / High Voltage Load Test Customer Name: / (7 / /11 rc(ero 4/C71 y- Nombre del Cliente Customer Phor,ÇNumber: 71' 7 7 - )-O /'Nimero de Teléfono del Cliente: Customer Account or Meter Number: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Numero de la Cuenta del Cliente o del Metro: location ID: IP de tocaIidad: Engineer/Certified Electrician: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ j) .- ¿)f?a 7/7Oi ( ..'OJ r 'Z) Iingeniero/Perito Electricista: Engineer/Certified Electrician's License Number: Número de Licencia de Ingeniero/Perito Electricista: Engineer/Electrician Phone Number: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ - ,- , .- 7 .)Número de Teléfono dci ingeniero/Perito Eléctridsta: AC/DC PV System Size in kW: / / O O kW AC c_ . I kw DCTamaño del Sistema FV AC/DC en kW: Date of Voltage Test: O / ¡Ii ¿2 ?O )-6 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Fecha de la Prueba de Voltaje: Voltage without Major loads, PV On: f 'fl-' - 1 '? I/ 14 flme of Voltage Test: ¡ , 1'' Voltaje sin Cargas Mayores, PV Encendido: Hora de la Prueba de Voltaje: Voltage without Major Loads, PV Off: - L '-" '" i-' 1) -^'V lime of Voltage Test: (1 ?-' "Vi Voltaje sin Cargas Mayores, FVApagado: Hora dela Prueba de Voltaje: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Voltage without Major Loads, PV On Again: LI 1L /) £4 '-' /?-t) t)4' Time of Voltage Test: / If Voltaje sin Cargas Mayores, P/ Encendido Nuevamente: Hora de la Prueba de Voltaje: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Voltage with Some Major toads, PV On: ' Ç' '1 L'L. I lime of Voltage Test: // 3 ¿, qjc.Voltaje con Algunas Cargas Mayores, FV Encendido: Horade la Pruebe de Supply Picture of Transformer that Feeds the Premise, Showing All Numbers Clearly (if possible): Suministre la Imagen del Transformador que Alimenta al Previo, Mostrando Todas los Números Claramente (si es posible): Distance from Transformer to Premise (If it can be supplied): /(3 (Ci' 5 ¿1 C- C;:Distancia del Transformador al Previo (si es posible suministrarla): Supply Picture of Premise Load Center with Value of Main Breaker Seen (Le. 100A, 200A, ..j: Suministre Foto del Centro de Carga del Previo con el Valor del Disyuntor Principal Visible (es decir. 100A, 200A, ..j: How Many Other Premises. Fed by the Same Transformer, Have Solar? (If can tefl)? _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ¿Cuántos Otros Previos, Alimentados por el Mismo Transformador, Utilizan Energía Solar? (Si es posible determinar): Estimate the Total Capacity of All the Solar Connected to the Transformer? (if_possible): _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Estime la Capacidad Total de Todos los Paneles Solares Conectados al Transformador (si es posible determinar):- Supply Picture of Breaker lo the Meter Box (if possible): Suministre Foto del Disyuntor en le Caja del Medidor (si es posible): If Batteries are Being Used. Specify their Total Capacity and Operating Mode: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 5 kw Sise está Utilizando un Sistema de Almacenamiento, Especifique su Capacidad Total y su Modo de Operación:
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Resolving Solar Customer High-Voltage and Voltage Problem Complaints \Ve actively support renewable energy and partner with our customers to ensure safe and reliable interconnection of renewable energy into the electric grid. High-Voltage and Voltage Problems If you have a photo-voltaic (PV) solar generating system and are experiencing high voltage, or if your system indicates a voltage problem, please complete the following high voltage load test before contacting LUMA Energy. The results of the load test will help us in determining and addressing the cause of your voltage problem. Customer/Contractor Requirements Before LUMA Energy comes to review the high voltage concern at your premise, an engineer or certified electrician should conduct the following test and provide the data to LUMA Energy: 1. On a clear sunny day, when you are experiencing high voltage, perform the following test between 11am and 1pm. Include the date and time of the test on the form below. (Make sure the battery is not operating when conducting the test) e Turn off all major loads (small electronics can stay on) Record the voltage at an outlet closest to the meter with the PV system on ¯ Turn the PV system offand record the voltage at the same outlet ¯ Turn the PV system back on, wait at least 10 minutes, then record voltage at the same outlet for confirmation o Turn on some of your major loads making sure they are running i.e., air conditioning, electric stove, hair dryer,etc,, then record voltage al same outlet closest to the meter. Resolviendo las Quejas de los Clientes por Problemas de Alto-Voltaje y de Voltaje Nosotros activamente apoyamos la energía renovable y nos unimos con nuestros clientes para asegurar una interconexión de energía renovable a la red eléctrica segura y confiable. Problemas de Alto-Voltaje y Voltaje Si tiene un sistema de generación solar fotovoltaica (FV) y experimenta alto voltaje, o su sistema indica un problema de voltaje, complete la siguiente prueba de alto voltaje antes de comunicarse con LUMA Energy. Los resultados de la prueba de carga nos ayudarán a determinar y lidiar con la causa de su problema de voltaje. Requisitos del Cliente/Contratista Antes de que LUMA Energy revise el problema de alto voltaje en su establecimiento, un ingeniero o un perito electricista debe realizar la siguiente prueba y proveer los datos a LUMA Energy: 1. En un día despejado y soleado, cuando se esté experimente alto voltaje, realice la siguiente prueba entre las 11am y la 1pm. lncluya la fecha y hora de la prueba en el formulario que se encuentra en la próxima página. (Aseguerese que el sistema de almacenamiento no este operando al momento de raealizar la prueba) e Apague todas las cargas principales (tos dispositivos electrónicos pequeños pueden permanecer encendidos) e Con el sistema fotovoltaico encendido, registre el voltaje en la toma de corriente más cercana al medidor. e Apague el sistema fotovoltaico y registre el voltaje en la misma toma de corriente. e Para confirmar, vuelva a encender el sistema fotovoltaico, espere a) menos 10 minutos y luego registre el voltaje en la misma toma de comente. Encienda algunas de sus cargas principales y asegúrese de que estén funcionando - es decir, aire acondicionado, estufa eléctrica, secador de pelo, etc., luego registre el voltaje en la misma toma de corriente (la más cercana al medidor). ht1ps:IIkimapr.comT
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() 2026/2/24. 10:10 AST. 202612/2S, 10:10 AST '- < > 'O j Load H! Battery 13.22 kWh 2.87 lWh 144 kWh Re.l Poee C :J ReI Power i Rer Pow e, SoLo P.J P Solar 6.72 kWh Grid 7,08kWh lWh Rol up is enabled. You arc looking at downsamplcd data >< 1 F:o.4u;'04 00754 84it01y VoIt.go 270 V 268 V 200 V 204 V 202 V 200 V 258 V 250V 254 V 257V 250 V 2-18 V 240 V 244 V 242V 240V 238 V 238 V Feb 24, 2020 12-O&) 15 00 2100 000 300 Feb 25, 2020 800 900
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O 2025)10/23. 16:21 AST. 2025/10/24. 16:21 AST 'J < > 4, _ _ _ _ _ _ _ _ jj Load [ Battery Solar Grid ' kWh 2 Ob 83 VJF 607 kWh kWh 471 5W, I) Roflup is cnbtod. You aro Iookng at downampod data x E )< L Site TF2OJfl7O4 (O7S 8at1ery VnItiq& Ø 4, [ E 285 V
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() 2025/4/29, 10:04 AST - 2025/4/30. 10:04 AST < > 1>0 Load 14.137 kWh 205 V 200 V ?55 V 250 V 245 V 240 V 235 V Iv Battery 3.75 -Wh 6,01 1200 15 00 IV 00 Apr 25, 2025 Solar 0.12 kwh y 0 0021 00 Apr 30, 2025 4: LEI _ _ _ _ _ Grid 7.02 kWh 9V 0 00 11'OO
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ANEJO 3 Outlook Re: Seguimientos a Luma Wilfredo Maldonado Torres Representación Legal From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Tue 6/2/2026 3:20 PM To Contratistas <contratistas@jrsp.pr.gov> Lcda. González: Seguimientos a Luma Wilfredo Maldonado Torres Representación Legal. WVera From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Tuesday, May 5, 2026 12:24 PM To: Aida Concepcion Berrios <aconcepcion @jrsp.pr.gov> Subject: Fw: 3er follow up Querella de Alto Votlaje Arecibo Marilly: Se recibe correo electrónico de parte de LUMA, favor de realizar notas en el Registro de Consumidores 2026. Cordialmente, WVera From: @ LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Sent: Tuesday, May 5, 2026 9:11 AM To: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Subject: RE: 3er follow up Querella de Alto Votlaje Arecibo Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ t 787.340.1083 naihomie.ortiz@IumapjçQrn Iumapr.com O C) © O CONFIDENTIALITY: This communicat,orr and any ullachrnents included hereirr contaer ,ntormatiorr that belongs to LUMA Energy Servco LLC, and/or its clients, that may be confidential, legally pnvileged. and/or a trade secret. Its unauthorized disclosure, copying, or distribution is Strictly prohibited. It you haoe received this communication by error, delete or destroy it and soOty the sender immediately. Neither LUMA Energy Servco LLC, its subsidiaries, affiliates nor its clients will be liable ter any damages resulting from any modification or talsification otan e.mail that in originated by us. Furthermore, although precautions have been tabee to ensure that
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the data included herein is free from viruses or other maficious content. we cuenot assure that such is indeed the case and disclaim any responsibility attributable hereje. AVISO DE CONFIDENCIALIDAD Esta corrnunicacióe y cualquier anejo incluido que paeda estar incluida contiene información propietaria de LUMA Energy Seroco LLC, yio de sas clientes, que puede ser confidencial, legalmente prioilegiada y/a un secreto de negocio. La dinulqación no autorizada. so reproducción o distribución está estrictamente prohibida. Si usted ha recibida esta comunicación par error, bórrela o doslrúyala e informe de manera inmediata al remitente. Ni LUMA Energy Servco LLC. ni cualquiera de sus subsidiarios, afiliadas a cliesles será responsable de caatquier daño qoe insufle de cualquier rnoditicación o falsiticacion de cualquier comunicación generada por nosotros. Además, aun cuando se han tomado las debidas precauciones pura asegurar que los datos aqsi contenidos se encuentres libres de cualquier oirus a contenido malicioso, no podemos garantizar queer efecto ese sea el cuso por lo que rechazamos o negamos tener cualquier responsabilidad que pueda ser atribuido a tales electos. From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Monday, May 4, 2026 10:13 AM To: @ LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz@Lumapr.com> Subject: 3er follow up Querella de Alto Votlaje Arecibo [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybersecurity@lumapr.com [PRECAUCION] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Cybersecurity@lumapr.com Buen Día Consumidor nos llama para seguimiento de su querella de Alto Voltaje nos idnica que al día de hoy aún no ha sido atendida MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR I OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS y¯ SLRVICIO PUBLICOtty PórGOCIAT)O DE IRANSaORIE Y OTROS SERVfCIOS PUBLICOS NEGOCIADO Df 1ELECOMUNICACIOEES OfICINA IND(PENOINTE Df PRoTEcCION AL CONSUM'DO4E GORIERNO DE PUERTO RICO NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada yio privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamente From: @LUMA Gov Services <çiclumapr.com>
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Sent: Tuesday, April 21, 2026 2:30 PM To: Info OIPC <nfo@opçpíg> Subject: RE: 2do follow up Querella de Alto Votlaje Arecibo Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ 1o,ruatiU /-\L tclli. rl ini/ i,lfT'ií,i. Experience 787.340.1083 naihomle.ortiz@Iumapj,çQfli lumapr.com OO©o CONFIDENTIALITV This coermunicatron and any attachments included herein contain information that belongs lo LUMA Energy Servco LLC, and/or its clients, that may be confidential, legally privileged, and/or a trade secret. Its unauthorized disclosure, copying. Or distribution is Strictly prohibited. It you have received this communication by error, delete or destmy i/and notify the sender immediately. Nedher LUMA Energy Servco LLC, Its subsidiaries, affiliates nor ifs clients will be liable for any damages resufing from any modification or falsification a/ann-mail that is Originated by us. Furthermore, although precautions hove been taken to ensure that the data included herein is free from viruses ot Other malicious content, we cannot assure that such is indeed the case and disclaim any responsibility aOributable thereto. AVISO DE CONFIDENCIALIDAD Esta comunicación y cualquier uneio incluido que pueda estar incluido contiene información propietaria de LUMA Energy Serven LLC, p/Ode taiS clientes, gun puede ser confidencial, legalmente privilegiada y/o un secreto de negocio. Lu divulgación no autorizada, su reproducción o distribución está estrictamenle prohibida. Si usted ha recibida esta comunicación por error. barrela o destrúyafa e informe de manera inmediata al remitente. Ni LUMA Energy Seroco LLC. ni cualquiera de sus subsidiarias, afiliadas o olientes sera responsable de cualqaior daño que resulte de cualquier modificación o falsificación do cualquier comunicación gonerada por nosotros. Ademas, aun cuando se han tomado las debidas precauciones para asegurar que los datas aqul contenidos se encuentren libres de cualquier virase contenido malicioso, no podemos garantizar que en efecto ese sea el caso por legue reohozamos o negarnos tener cualquier responsabilidad que pueda ser atribuida a tales efectos. From: Info OIPC <info@oippjvgy> Sent: Friday, April 10, 2026 3:32 PM To: @ LU MA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz@Lumapr.com> Subject: 2do follow up Querella de Alto Votlaje Arecibo [CAUTIONI This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybersecunty@lumapr.com [PRECAUCION] Este correo electrónico se origino fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Çybersecurity@ lumapr.com Buenas Tardes
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Re: Seguimientos Wilfredo Maldonado Torres From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Wed 6/10/2026 8:09 AM To Contratistas <contratistas@irsp.pr.gov> Lcda. González: WVera From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Friday, February 27, 2026 3:40 PM To: @LUMA Gov Services <govservices@lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@lumapr.com> Subject: 1 er folliow up Querella de Alto Voltaje Arecibo Buenas tardes Consumidor nos llama para seguimiento de su querella de Alto Voltaje nos indica que al día de hoy aún no ha sido atendida MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR I OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada yio privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamente From: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Sent: Wednesday, February 11,20264:12 PM To: Info OIPC <info@oipc.pr.gov>
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Nombre: Wilfredo Maldonado Torres Núm. de Cta.: 0811811000 Núm. de Tel.: (787) 356-2019 Email: wmaldonadotorres@gmail.com Dirección: Urb. Mansiones Azteca, Calle Morelia #18, Bo. Bajadero Arecibo. Núm. de Querella: 0-5825416 I A-25050500132 I A-26030600120 Consumidor indica que desde hace varios meses radicó ante LUMA energy las querellas 0-5825416 / A-25050500132 I A-26030600120 donde reportó, que en su residencia existe un problema de alto voltaje que le está ocasionando daños a los enseres electrodomésticos. Alega, a pesar de las múltiples gestiones realizadas al día de hoy aún no han sido atendida MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR I OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS SERVICIO PUBLICO[GOCA)O D ([iC,.' NEGOCIADO Di TRANSPOE r, 3rIOS SER'CIOS PUU,CO NEGOCIADO Df TELECOMU1ICCIONES OfICINA INDiPiNOIlNIE Di PROTECCION ALCONSUMIDOI GORIERNO DE PUERTO RICO NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamente
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Subject: RE: Querella de Alto Voltaje Arecibo Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ 787.340.1083 naihomie.ortiz@Iumapjçrn Iumapr.com 00 © O CONFIDENTIALITY: This cornrnrunicatioe and any attuchrneets included herein contain intornsabon that betongs to LUMA Energy ServCo LLC. and/a, its clients, that may be conhdenhal. legally privileged, and/or a trade secret. Its unauthorized disclosure, copying. or distribution is strictly prohibited. It you have received this comrnonrcation by error, detete or destroy it and notify the sender immediately. Neither LUMA Energy Servco LLC. its subsidiaries, affiliates nor its chests will be liable tot any damages resulting ttom any modification or falsification otan e-mail that is originated by us. Furthermore, although precaotions have been taken to ensure 1h01 the data included herein is tree from viruses or other malicious content, we cannot assure that such is indeed the caso and disclaim any responsibility attributable thereto. AVISO DE CONFtOENClALIDAD: Esta comunicación y cualquier anejo inclaidc que pueda estor incluido contiene iotormaciós propietaria de LUMA Energy Serven LLC, y/o de sus clientes, que puede ser confidencial, legalmente privilegiada y/o un secreto de negocio. La divulqación so aotorizada, su reproducción o distribución está estrictamente prohibida. Si usted ha recibido esta comunicación por error, bórrela o destrúyala e informe de manera inmediata al remitente. Nr LUMA Energy Sereno LLC, ni caalqaiera de sus subsidiarias, afiliadas o clientes cara responsable de cualquier daño que resuDe de cualquier modificación o lalsiticación de cualquier comunicación generada por nosotros. Además, aun cuando se han lomado tas debidas precauciones para asegurar que tos datos aqui contenidos se encuentren libres de cualquier viras o conteoido malicioso, no podemos garanozar que en electo ese sea el caso por lO que rechazamos o cegamos tener cualquier responsabilidad que pueda ser utribuióa a tales doctos. From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Wednesday, February 11, 2026 1:33 PM To: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Orliz@Lumapr.com> Subject: Querella de Alto Voltaje Arecibo [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybersecurity@lumapr.com [PRECAUCIONJ Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Buenas Tardes Nombre: Wilfredo Maldonado Torres Núm. de Cta.: 8118111000 Núm. de Tel.: (787) 356-2019 Email: ww.aidonadotorres@gmail.com Dirección: Urb. Mansiones Azteca Calle Morelia #18 Arenalejos Bajadero Arecibo Núm. de Querella: A25050500132 y C5825416 Consumidor nos llama indica que tiene sistema de placas solares no le está funcionando debido a que tiene problemas de Alto Voltaje (265 voltios) es persona impedida nos indica que los vecinos también tienen problemas no ha llevado perito electricista realizó querella A25050500132 y C5825416 al día de hoy aún no ha sido atendida en Urb. Mansiones Azteca Calle Morelia #18 Arenalejos Bajadero Arecibo MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR I OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS