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'nta Reglamentadora de Servicio Neocido dr ngí ci P rto Rcc c. OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCION AL CONSUMIDOR EN REPRESENTACIÓN DEL CONSUMIDOR WANDA L. JIMÉNEZ GONZÁLEZ Querellante vs LUMA ENERGY, LLC Y LUMA ENERGY SERVCO, LLC Caso Núm.: ANEJNPR Received: 8:10 AM NEP- - 2O2- ()I Asunto: INCUMPLIMIENTO CONLA, LEY DE TRANSFORMACIÓN Y ALIVIO ENERGÉTICO, LEY 57-2014, SEGÚN ENMENDADA, Y LA LEY DE POLÍTICA PÚBLICA ENERGÉTICA, LEY NÚM. 17-2019. CITACIÓN A: LUMA ENERGY, LLC Y LUMA ENERGY SERVCO, LLC, CONJUNTAMENTE CONOCIDAS COMO LUMA (nombre de la persona citada) POR LA PRESENTE se le notifica que se ha presentado un recurso en su contra en el Negociado de Energía de Puerto Rico. Se le apercibe que debe contestar las alegaciones formuladas en el recurso que se acompaña en o antes del término de veinte (20) días, contados a partir de la fecha de esta notificación. De no presentar oportunamente la contestación, el Negociado de Energía podrá anotarle la rebeldía y conceder el remedio solicitado en el recurso. Lcda. Beatriz P. González Alvarez RUA 14158 Lcdo. William Rodríguez-Lugo RUA 17606 500 Ave Roberto H. Todd San Juan, P.R. 00907-3941 Tel 787.523.6962 Email: contratistas@jrsp.pr.gov Expedido bajo mi firma y sello del Negociado de Energía de Puerto Rico, hoy O de Jwi de 2O' '' Nomb de Secretario(a) 'Piuín/del Scretario(a) ODE Edt ficio World Plaza. 268 Ave. Muñoz Rivera. Suite 202 (Nivel Plaza). E-lato Rey P.R. 00918 Tel. 787.523.o262 www.encrgia.pr.gov Jun 10, 2026 ,VEPR -.101 (/) 20/9)
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CASO NÚM.: DILIGENCIAMIENTO DE LA CITACIÓN ANEJO I El diligenciamiento de esta citación y copia fiel y exacta del recurso se realizó de la siguiente forma: Mediante correo certificado a la siguiente dirección postal: Mediante correo certificado a la siguiente dirección postal: - Mediante correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección postal: Mediante diligenciamiento personal: (No aplica para la notificación a compañías de servicio eléctrico) Yo, , certifico so pena de perjurio que soy mayor de dieciocho años de edad, que sé leer y escribir, que no soy parte en el pleito, ni abogado de una parte en este pleito. Además, certifico so pena de perjurio que entregué la citación y copia fiel y exacta del recurso del caso de referencia a el de ,alas amlpm, en la dirección fisica Firma VEPII-_-l 01 (1ero 201 ) 2
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GOBIERNO DE PUERTO RICO JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PÚBLICO NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR en representación de! consumidor WANDA L. JIMÉNEZ GONZALEZ QUERELLANTE LUMA ENERGY, LLC y LUMA ENERGY SERVCO, LLC Querellada CASO NÚM.: NEPR-QR NEPR Received: Jun 10, 2026 ; 8:10 AM ASUNTO: INCUMPLIMIENTO CON LA LEY DE TRANSFORMACIÓN Y ALIVIO ENERGÉTICO, LEY 57-2014, SEGÚN ENMENDADA, Y LA LEY DE POLÍTICA PÚBLICA ENERGÉTICA, LEY NÚM. 17-2019. QUERELLA AL HONORABLE NEGOCIADO: Comparece la Oficina Independiente de Protección al Consumidor de la Junta Reglamentadora de Servicio Público (en adelante, "OIPC"), en representación de la Querellante, Wanda L. Jiménez González, por conducto de los abogados que suscriben, quienes muy respetuosamente EXPONEN, ALEGAN y SOLICITAN: I. LAS PARTES 1. La señora Wanda L. Jiménez González (en adelante, "Querellante") es cliente residencial de la Autoridad de Energía Eléctrica (en adelante, "Autoridad") con número de cuenta 0015390000, y contador asignado 55161243. Su dirección física es Carr. 682 Ku H8 mt. Barrio Cercadillo Sector El Palmar, Arecibo, PR 00612, y postal es PO Box 401 Garrochales PR 00652-0401. El número de teléfono de la Querellante es 939-247-0521 y su correo electrónico es wanda1izj7@gmai1.com. 2. La parte Querellada es LUMA Energy, LLC y LUA Energy ServCo, LLC. (en conjunto y en adelante "LUMA" o la "Querellada"), entidad encargada de la transmisión y
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OIPC - Querella Wanda L. Jiménez González Página 2 distribución del sistema eléctrico del País en virtud del Acuerdo de Transmisión, Distribución y Operación del Sistema de Puerto Rico (en adelante "OMA" por sus siglas en inglés). Su dirección física es 1110 Ave. Ponce De León, Edificio NEOS, Santurce, PR, su dirección postal es PO Box 364267 San Juan PR 00936-4267, con número de teléfono 1-844-888-5862 y correo electrónico legal©lumapr.com. II. JURISDICCIÓN DEL NEGOCIADO DE ENERGÍA 3. La jurisdicción del Negociado de Energía de Puerto Rico (en adelante, "Negociado") para entender en esta Querella emana del Artículo 6.4 (c) de la "Ley de Transformación y ALIVIO Energético", Ley Núm. 57-2014, según enmendada (22 L.P.R.A § 1054c) y del Capítulo 2 del Reglamento Núm. 8543 de 18 de diciembre de 2014, conocido como "Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, Revisión de Tarifas e Investigaciones". "Artículo 6.4- Jurisdicción del Negociado de Energía. (a)... (c) Querellas por incumplimientos con la política pública energética. (1) A petición de alguna parte afectada con legitimación activa, y según se establece en esta Ley, el NEPR podrá atender querellas en las que se alegue ii reclame por el incumplimiento de una compañía de servicio eléctrico con la política pública energética del Gobierno de Puerto Rico, según expresada en la "Ley de Política Pública Energética de Puerto Rico" y el derecho vigente. De igual forma, el NEPR podrá atender querellas sobre las transacciones o actos jurídicos relacionados con la compra de energía o con la compra de combustible; sobre contratos entre là Autoridad o su sucesora, el Contratante de la red de transmisión y distribución, los productores independientes de energía y las compañías de energía; sobre los casos y controversias entre estos; sobre las tarifas de trasbordo y cargos de interconexión; y en casos y controversias sobre trasbordo de energía eléctrica o
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OIPC - Querella Wanda L. Jiménez González Página 3 interconexión entre la Autoridad, su sucesora o sus subsidiarias, o el Contratante de la red de transmisión y distribución, y toda persona que esté, o interese estar, conectada a la red de energía eléctrica dentro del Gobierno de Puerto Rico o toda persona con un interés directo o indirecto en esos servicios de energía eléctrica. (2) Toda querella presentada bajo este Artículo tendrá que ser presentada bajo juramento y establecerá con alegaciones específicas la naturaleza de su reclamo y los remedios solicitados. (3) Luego de presentada la querella, durante su proceso de evaluación y adjudicación, el NEPR podrá solicitar a la parte querellada cualquier información que sea pertinente a la controversia. Esta información estará a la disposición de la parte querellante, excepto que el NEPR podrá, a petición de alguna parte interesada ya! amparo de lo establecido en el Artículo 6.15 de esta Ley, proteger la información que sea confidencial o privilegiada. (...)." III. LEGITIMACIÓN ACTIVA DE LA OIPC PARA RADICAR LA PRESENTE OUERELLA 4. La OIPC fue creada en virtud de la Ley 57-2014, supra, a los fines de, entre otras cosas, educar, orientar, asistir y representar a los clientes de todos los servicios bajo la jurisdicción de la Junta Reglamentadora de Servicio Público de Puerto Rico. Entre los poderes y deberes delegados mediante el Artículo 6.42 de la Ley 57-2014, supra, se encuentra el ser defensora y portavoz de los intereses de los clientes en todos los asuntos que estén ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos, o que estén siendo trabajados por el Programa de Política Pública Energética adscrito al Departamento de Desarrollo Económico, relacionados con las tarifas y cargos de servicio eléctrico,, calidad del servicio eléctrico, los servicios de las compañías de servicio eléctrico a sus clientes, planificación de recursos, política pública y cualquier otro asunto de interés del cliente.
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OIPC - Querella Wanda L. Jiménez González Página 4 5. De igual forma, del propio Artículo 6.42 en su inciso (d), surge que la OIPC tiene la facultad de presentar querellas o recursos legales ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos de Puerto Rico a nombre y en representación de clientes, que no tengan otra representación legal, en relación con controversias sobre cualquier asunto que afecte el servicio, tarifa o en cualquier otro asunto que afecte los intereses o derechos de los clientes de servicio eléctrico, telecomunicaciones y/o transporte. (Énfasis Nuestro) IV. HECHOS 6. El 23 de abril de 2025, la Querellante, por derecho propio, radicó ante LUMA una reclamación debido a que se encontraba confrontando problemas con el servicio eléctrico en su residencia por razón de alto voltaje. A dicha reclamación LUMA le asignó el número A25042300096. 7. Con posterioridad a la radicación de la reclamación antes indicada, la Querellante ha realizado múltiples gestiones ante LUMA a los fines de que corrijan la situación antes mencionada. Inclusive, en seguimientos con LUMA en varias ocasiones, le han asignado nuevos números de reclamación, incluyendo: A25060500086, A25081100070, A25090600116, A2509800162, A25091200071, y A25091800132. Cabe señalar que, a la fecha, todas las gestiones realizadas por la Querellante no han logrado la resolución del problema. Se incluye como Anejo 1 el seguimiento brindado directamente por el consumidor a LUMA. 8. Se incluye como Anejo 2 la certificación de Sunrun completada el 23 de abril de 2026.
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OIPC - Querella Wanda L. Jiménez González Página 5 9. Ante la inacción por parte de la Querellada en atender oportunamente la reclamación, el 18 de septiembre de 2025, la Querellante procura los servicios de la OIPC, para la radicación de una Querella. 10. El 18 de septiembre de 2025, la OIPC refiere por primera vez el caso ante LUMA, procediendo a darle seguimiento el 29 de diciembre de 2025, 3 de febrero de 2026, y el último referido dado el 9 de abril de 2026. Se adjuntan los referidos hechos por la OIPC a LUMA, como Anejo 3. 11. Habiendo pasado 377 días desde la radicación de la reclamación pOr fluctuación de voltaje ante LUMA, al presente, la situación de la Querellante no ha sido corregida. V. DERECHO APLICABLE 12. La Ley 57-2014, supra, en su Artículo 1.2, establece como política pública del Gobierno de Puerto Rico el derecho que todo consumidor tiene de recibir por parte de la utilidad un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Dicho artículo establece lo siguiente: "Artículo 1.2. - Declaración de Política Pública sobre Energía Eléctrica. (22 L.P.R.A § 1051) Como elemento esencial para la competitividad y el desarrollo económico del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, es necesaria una transformación y reestructuración de nuestro sector eléctrico. Por tal razón, se declara como política pública del Estado Libre Asociado de Puerto Rico que: (a).... (1) Todo consumidor tiene derecho a un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia; (Enfasis nuestro).
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OIPC - Querella Wanda L. Jiménez González Página 6 13. De igual forma, la Ley Núm. 17 del 11 de abril de 2019, conocida como la "Ley de Política Pública Energética de Puerto Rico", establece en su Artículo 1.5 (9)(e) lo siguiente: "Artículo 1.5. - Política Pública Energética 2050. (22 L.P.R.A. § 1141d) Se declara como política pública del Gobierno de Puerto Rico: 1).... 9) Diseño de la infraestructura, resiliencia, mantenimiento y seguridad (a) (e) Mantener la infraestructura eléctrica en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia u seguridad del servicio eléctrico; se requerirá que los proveedores de servicio eléctrico presenten anualmente planes de aseguramiento energético, planes para la estandarización de activos, inventarios de partes de reemplazos, y planes de las mejores prácticas en mantenimiento del sistema; (Énfasis nuestro). VI. DISCUSIÓN 14. Conforme a la normativa antes citada, la parte Querellante tiene el derecho de recibir por parte de LUMA un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Además, es el deber de LUMA como operador y administrador del sistema eléctrico del País mantener la infraestructura eléctrica en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia y seguridad del mismo. 15. La parte Querellante le notificó a LUMA estar confrontando problemas en su servicio eléctrico debido a alto voltaje. 16. Un servicio eléctrico con problemas de alto voltaje no constituye un servicio confiable, estable y de excelencia. Además, los problemas de voltaje son una de las principales causas para los daños a enseres electrodomésticos.
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OIPC - Querella Wanda L. Jiménez González 17. LUMA debe realizar las mejoras necesarias a la infraestructura eléctrica que le suple servicio a la parte Querellante de manera que esté en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad del mismo. 18. De igual forma, como parte de un servicio confiable y de excelencia, la parte Querellante tiene derecho a que sus reclamos ante LUMA sean debidamente atendidos dentro de un término razonable. VII. SÚPLICA POR TODO LO CUAL, se solicita de este Honorable Negociado, le ordene a la parte Querellada a atender el reclamo de la parte Querellante y a realizar las mejoras que resulten necesarias a los fines de solucionar el problema de voltaje, con cualesquiera otros pronunciamientos que en derecho procedan. RESPETUOSAMENTE sometido, hoy 10 de junio de 2026. OIPC 500 Ave Roberto H Todd San Juan, P.R. 00907 787.523.6962 info©oipc.pr.gov 1/Beatriz González Alvarez Lcda. Beatriz P. González Alvarez contratistas@jrsp.pr.gov RUA 14158 f/William Rodríguez Lugo Lcdo. William Rodríguez -Lugo contratistas@jrsp.pr.gov RUA 17606
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ANEJO 1 QUERELLA Wanda L Jiménez González Gestiones hechas directamente por el Consumidor Fecha Gestiones!Interacción 23 abr 2025 A25042300096 Se crea una Querella con LUMA. 30 abr 2025 Se da seguimiento con LUMA - indican estarán investigando. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 5 jun 2025 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ A25060500086 Se crea una Querella con LUMA. 23 jun2025 Se da seguimiento con LUMA - indican están en turno. 11 ago 2025 A25081100070 Se crea una Querella con LUMA. 26 ago 2025 Se da seguimiento con LUMA - indican tienen muchas Querellas. 6 sep 2025 A25090600116 Se crea una Querella con LUMA. 8 sep 2025 Se da seguimiento con LUMA - indican que la Querella se borrO. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 8 sep 2025 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ A25090800162 Se crea una Querella con LUMA. 12 sep 2025 Se le da seguimiento con LUMA - indican que cada vez que llaman la Querella se borra. 12 sep 2025 A25091200071 Se crea una Querella con LUMA. 18 sep 2025 Se le da seguimiento con LUMA - se informa que el voltaje de PR es 260. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 18 sep 2025 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ A25091800132 Se crea una Querella con LUMA. 14 nov 2025 Se le da seguimiento con LUMA 29 ene 2026 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Se le da seguimiento con LUMA - indican que el voltaje de 260 es correcto en PR. Indican que no son responsables.
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Outlook Fwd: Certificacion de Problemas Voltage -SUNRUN From Wandaliz Jimenez <wandalizj7@gmail.com> Date Fri 4/24/2026 9:51 PM To Contratistas <contratistas@jrsp.pr.gov> Forwarded message --------- De: Sebastian Ospina <juan.ospin@sunrun.com> Date: jue, 23 de abr de 2026, 10:29a.m. Subject: Certificacion de Problemas Voltage -SUNRUN To: <wandalizj7@gmail.com> Hola, WANDA JIMENEZ GONZALEZ: Es un gusto saludarle. Le escribo para darle seguimiento a su reporte sobre la falta de exportación de energía y las facturas mensuales de su sistema. Tras revisar los diagnósticos de su equipo, confirmamos que el sistema solar está en perfectas condiciones de funcionamiento. Sin embargo, hemos detectado que el voltaje que proviene de la red de LUMA está excediendo el límite máximo de seguridad de 252V. Por esta razón, su inversor se apaga automáticamente para proteger los equipos de su hogar y el sistema solar de daños permanentes. Es muy importante aclararle dos puntos fundamentales: Facturación: El cargo mensual de Sunrun se mantiene activo debido a que el sistema está completamente instalado y listo para operar. El hecho de que no esté produciendo al máximo en este momento se debe a un factor externo (la inestabilidad de la red de LUMA) y no a un fallo de nuestro equipo o instalación. 2. Responsabilidad Técnica: Sunrun no tiene autoridad legal para manipular transformadores, cables o postes que pertenecen a LUMA. Por ley, debemos esperar a que ellos envíen su propia brigada para corregir el suministro. Para que pueda agilizar su reclamación, a continuación le proporciono la Certificación Técnica que debe presentar ante LUMA:
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A: LUMA Energy I Departamento de Servicio al Cliente Asunto: Certificación de Sobrevoltaje en la Red - Cuenta: WANDA JIMENEZ GONZALEZ Dirección: CAR 682 K 11 H 8 tNT CO CERCADILLO SEC PALMARArecIbo, PR 00612 USA Aviso Técnico Oficial: Se certifica que el sistema de energía solar en la dirección mencionada presenta interru... Como medida de seguridad obligatoria por código eléctrico, el sistema se desconecta para evitar daños catastróficos. Solicitamos la intervención urgente de una brigada para estabilizar el voltaje del transformador y las líneas de servicio por debajo de los 252V. El personal de Sunrun no está autorizado para realizar reparaciones en la infraestructura de LUMA. Pasos a seguir: ¯ Comuníquese con LUMA a la brevedad y proporcione estos datos técnicos para abrir un número de querella. ¯ Una vez que LUMA estabilice la línea, su sistema reanudará la exportación de manera automática. Atentamente, Juan Ospina Customer Engagement Lodd o - .- ... rr.,r,g JBdttry Sol -- Grid - - - 0 L .
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514126, 12:51 PM Outlook Re: Seguimiento a Luma Caso de Wanda Jiménez González Representación Legal From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Mon 4/20/2026 9:29 AM To Contratistas <contratistasjrsp.pr.gov> Lcda. González: Seguimiento a Luma Caso de Wanda Jiménez González Representación Legal. WVera. From: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Sent: Tuesday, April 14, 2026 4:19 PM To: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Subject: RE: 3er follow up Querella de Alto Voltaje Arecibo Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ AdstraOve Assistant. Roctionaj Customer Experc non 787.340.1083 naihomie.ortiz@lumapr.com lumapr.com O O © O CONFIOENTIALITY This common/calms and any attachments included herein contain intermuticn that belongs to LUMA Energy Seroce LLO, and/or its clients, that may be confidential, legally privileged. and/c, a trade secret. Its unauthorized disclosure, copying. or distribution is strictly ymohibited. If you have received this cornnrvnicaticn by error, delete or destroy it and nobly the sender immediately. Neither LUMA Energy Serven LLC, its subsidiaries, atf/tates nor its clients will be liable fo, any damages resulting from any modification or falsification Otan e.mail that is originated by us. Furthermore, although precautions have been taken to ensure that the data included herein is free from virases or other malicious content, we cannot assure that such is indeed the cuse and disclaim any responsibility attributable thereto. AVISO DE CONFIDENClALlOAOr Eu/a comuniCución y cualquier anejo incluido que pueda eslur inCluidc Contiene ístOrrrnaciós propietaria de LUMA Energy Serves LLC, y/o de sus clientes, que ponde ser conlidenciul, legalmente privilegiado yto ve secreto de negocio. La diviógación no autorizada, su reproducción o distribución está estrictamente prohibida. Si usted ha recibido esta Comunicación por error, bórrela o deslrúyala e informe de manera mnmediala al remitente. Ni LUMA Energy Serves LLC. ni cualquiera de sus subsidiarios, afiliadas o Clientes seta tesponuoble de cualquier dogo que resulte de cualquier modificación o talsdicuciórr de cualquier comunicación generada por nosotros. Además, aun cuando se han tomado las debidas precauciones para asegurar que los datos aqui conlenidos se encoestren libres de cualquier virus o contenido malicioso. no podemos garantizar que en efecto ese sea elcano por toque rechazamos o negamos tenet cualquier responsabilidad que pueda ser atribuida a tales efectos. From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Thursday, April 9, 2026 10:47 AM To: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Page 1 of 9
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5/4/26, 12:51 PM Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz@Lumapr.com> Subject: 3er follow up Querella de Alto Voltaje Arecibo [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybersecu rity@lumapr.com [PRECAUCION] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Cybersecurity@lumapr.com Buen Día Consumidora nos indica que su querella de Alto Voltaje al día de hoy aún no ha sido atendida MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR I OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS LA rflAL)(A L SERV1CIO r: PUBLICOEGOCLeDO DI .EGIA NOCADOD€ UEANSPORTE Y OTROS SERVCi0SPUBUCOS NEGOCrADO DE TELECOMUNICACIONES OfICINA INDEPENDIENTE DF PROTECCIO AL CONSUMIDOR GOBIERNO DE PUERTO RICO NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada yio privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamentente From: @ LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Sent: Wednesday, February 4, 2026 2:24 PM To: Info OIPC <tnfo@oipçpg> Subject: RE: 2do follow up Querella de Alto Voltaje Arecibo Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Administrative Assistant. Aegionai Customer Experience Page 2 of 9
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5/4/26, 12:51 PM 787.340.1083 nThornIe.ortiz@Iumap.r,çrn lumapr.com O O © O CONFIDENTfALITV This conrnranicatíon and any attachments included herein contain information that belongs fo LUMA Energy Sereco LLC. and/er its clients, that nay be confidential, tegatly privileged, and/or a Lrade secret. Its unauthorized disclosure, copying. or distribution is strictly prohibited. If you have received this communication by error, delete on destroy it and notify the sender innrnediately. Neither LUMA Energy Servco LLC. itn subsidiaries, atlitiates nor its clients Wilt be liable for any damages resulting from any modification or falsification otan e-mail that is originated by us. Furthermore, although precautions have been tahen lo ensure that the data inoluded herein is tree from viruses or ether malicious content, we cannot assure that such is indeed the case and disclaim any responsibility attributabte thereto. AVISO DE CONFfDENCIALtDAD Esta comunicación y cuafqumer aneto incluido que pueda estar mnoluido contiene información propietaria de LUMA Energy Seroco LLC, y/u de sus clientes. que puedo ser conlidencial, legalmente privilegiada y/e un secreto de negocio. La divulgación so autorizada. su reproducción o distribución está estrictamente prohibida. Si usted ha recibido esta comunicacibe por error. bórrefa o desfrúyala e informe de manera inmediata at remitente. Ni LUMA Energy Semcc LLC. ni cualquiera de sus subsidiarios, afifadus o clientes será responsable dv cualquier daño que resulte do cualquier modificación o falsificación do cualquier comunicación generada por nosotros. Además, aun cuando se han tomado fas debidas precauciones para asegurar que los datos aquí contenidos se encuentren libres de cuufguier virus o contenido malicioso, no podemos garantizar que ev etecto ene sea el cuso por to que rechazamos o negamos tener cualquier responsabilidad quo pueda ser atribuida a totes etectos. From: Info OIPC <info@oipçpgov> Sent: Tuesday, February 3, 2026 2:01 PM To: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz@ Lumapr.com> Subject: 2do follow up Querella de Alto Voltaje Arecibo [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybersecun'tyumapr.com [PRECAUCION] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Çybersectrjty@ Iumapr.com Buenas Tardes Consumidora nos indica que su querella de Alto Voltaje al día de hoy aún no ha sido atendida MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS . .,, " ...... -, OFICINA INDEPENDIENTE .. _ u' SE R\/IC I(II) DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR I _ _ _ _ OFICIAL DE ORIENTACIÓN .' ., DE SERVICIOS ' MGOClAt')fl nf rttEhGlb NEGOCIADO DE tIfANSPORTE y OTffOtt ShbV.CfCS pup/tcoy, NEGOCIADO DE TELECOMUNICACIONES OFtC/NA INDEPENDIENTE DE PROTECC ION AL CONSUnd OCR GOStERefO Df PUERTO RtCO NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y https://outIook.coud.microsoft/maiI/AAMkAGM1MzRkyjhhLTg4ZTQ,,,yQDEapmEc2byAcqAc%2FEwgoATxIZy3u21 MOeBI4LH%2BjyaawAFFDCyPgAA Page 3 of 9
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5/4/26, 12:51 PM los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamentente From: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Sent: Monday, December 29, 2025 11:04AM To: Info OIPC <info@otpçpjvgy> Subject: RE: 1 er follow up Querella de Alto Voltaje Arecibo Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Administrative Assistant, Regional Customer Experience 787.340.1083 naihomie.ortiz@lumapj&Qm © lumapr.com ¯O©o CONFIDENTIALITY: This communication and any attachments included horein contain infor,r,ation that beicrign to LUMA Energy Servce LLC. andlor its chonts, that may be contidential, legally pevileged, and/or a trade secret. Its unauthorized disoiosu,e, copying, or distribution is stnctly prohibited. If you have received this communication by error, delete or destroy it and notify the sender immediately. Neither LUMA Energy Servcn LLO, its subsidiaries, affiliates nor its clients will be liable for any damages resuging from any modification or falsification of ave-mail that is originated by us. Furthermo,e, although precautions have been taken to ensure that the data included herein is free from viruses or other malicious content, we cannot assure that such is indeed the casa and disclaim any responsibility attributable thereto. AVISO DE CONFIDENCIALIOAD: Esta comunicación y cualquier anejo incluido que puedo estar incluido contiene iniormocion propietario de LUMA Energy Sesmo LLC, y/o de nos clientes, que puede ser confidencial, legalmente privilegiada yin un secreto de negocio. La divulgacion no autorizada, su reproducción o distribución está estrictamente prohibida. Si usted ha recibido esta comon,cación por e,mor, bárrela o destrúyala e informe de manera inmediata al remifente. Ni LUMA Energy 5erzco LLC. ni cualquiera de suo subsidiarias, afiliadan o clientes será responsable de cualquier dano que resobe de cualquier mcdificacmón o falsificación de cualquier comunicación generada por nosotros, Además, aun cuando se han tomado las debidas precauciones para asegurar que los datos aquí contenidos se encuentren libren do cualquier virus o contenidc maliciosn, no podemos garunt:za queen efecto ese sea el caso parlo que rechazamos o negamos tener cualquier responsabilidad que pueda Ser atribuida a tales efectos. https://outlook,cloud.microSoft/mail/AAMkAGM1MzRkYjhhLTg4ZTQ...YQDEaPmEC2bYACqAC%2FEWgOATXFY3U21 MOeBI4LH%2BjyaawAFFDCyPgAA Page 4 of 9
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5/4/26, 12:51 PM From: Info OIPC <info@oipprgov> Sent: Monday, December 29, 2025 11:03 AM To: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz@ Lumapr.com> Subject: 1 er follow up Querella de Alto Voltaje Arecibo [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to [PRECAUCION] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Qybersecu rity @ lumapçn Buen día Consumidora nos indica que su querella de Alto Voltaje al día de hoy aún sido atendida, indica que el transformador está botando líquido MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR I OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS ..; idio PUBLICO.1C'O)ClADO Df T.ESC? S Di000IADO DE TRA.S-OR1 OTROS SE RVCCS PURUCOS TaGOCEADO DR TRIRCOMÇDSCACIOPEES ORICNA JND(PRNOERNTE DE PROTECCEON AL COHSU$.4tDO OORNO Df PUERTO RECO NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada yio privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamentente From: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Sent: Thursday, September 18, 2025 2:27 PM https://outlook.cloud.microsoft/mafl/AAMkAGM1 MzRkYjhhLTg4ZTQ...YQDEapmEc2byACqAC%2FEWgOATxFy3u21MOeBI4LH%2BjyaawAFFDCyPgAA Page 5 of 9
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5/4/26, 12:51 PM To: Info OIPC <info@oipçphgQ> Subject: RE: Querella de Alto Voltaje Arecibo Saludos, Los empleados de LUMA estamos comprometidos diariamente en construir un sistema eléctrico más confiable, resiliente y limpio. Nuestra prioridad es y seguirá siendo hacer lo mejor para el pueblo de Puerto Rico. Todas las solicitudes de servicio son importantes para nosotros, y estamos monitoreando todas las órdenes de nuestros clientes y comunidades internamente. LUMA está dándole prioridad a las zonas y a los proyectos que más necesitan reparaciones y atención. Nos esforzamos por evaluar el impacto a la seguridad en cada situación para brindar información sobre los trabajos que estamos priorizando para maximizar el uso de los recursos. El sistema eléctrico de Puerto Rico se encuentra en un estado extremadamente frágil y tomará tiempo, probablemente varios años, atender todas las órdenes de servicio y transformar fundamentalmente el sistema eléctrico. Estamos trabajando arduamente cada día para reparar, restaurar y reemplazar la mayor infraestructura posible. Le damos las gracias nuevamente por contactamos y por ayudarnos a construir un mejor futuro energético para Puerto Rico. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Administrativo Assistant. Reqionai C:o':iv: Expenence " 787.340.1083 *Z naihomte.ortiz@IumapLçQrn lumapr.com OO©O CONFIDENTtALITYr This communication and any attachments included herein contain information that belongs to LI/MA Energy Serveo LLC, and/or its clients, that may be confidential, legally privileged, and/or a trade secret. Its unauthorized disclosure, copying, or distribution is strictly prohibited. It you have received this communicahon by error, delete or destroy it and notify the sender immediately. Neither LUMA Energy Servco LLO, its subsidiaries, affiliates nor its clients will be liable for any damages resulting from any modification nr falsification otan e-mail that is originated by us. Furthermore, although precautions have been taken to ensure that the data included herein is free from virases vr Other malicious content, me cannot assure that such is indeed the case and disclaim any responsibility ag/bubble thereto. AVISO DE CONFIDENCIALIDADr Esta cvmunicucibn y cualquier nne/O incluido que pueda estar incluido conhena información propietaria de LUMA Energy Semco LLC, y/O de sus clientes, que puede ser confidencial, legalmente privilegiada y/o un secreto de negocio. La divulgación no autorizada, su reproducción o distribución está estrictamente prohibida. Si usted ha recibido esta comunicacivn por error, bórrela o destrúyala e informe de manera inmediata al remitente. Ni LUMA Energy bervco LLC, ni cualquiera de sus subsidiarias, afiliadas o clientes será responoable de cualquier daño que resulte de cualquier modificación o talsìficeción de https://outlook.cloud.microsoft/mail/AAMkAGM1MzRkYjhhLTQ4ZTQ...YQDEaPmEC2bYACclAC%2FEW90ATXFY3U21 MOeBI4LH%2BjyaawAFFDCyPgAA Page 6 of 9
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5/4/26, 12:51 PM cualquier comunicación generada por nosotros. Además, aun cuondo se han tomado los debidas precauciones para asegurar que los datos aqui contenidos se encuentren libres de cualquier virus o contenido malicioso, no podemos garantizar queen efecto ese sea elcano porto doe rechazamos anegamos tener coalqoóer responsabilidad que pueda ser atribuida a tales efectos. From: Info OIPC <info@oipçapjgQy> Sent: Thursday, September 18, 2025 11:29 AM To: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz@Lumapr.com> Subject: Querella de Alto Voltaje Arecibo [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cyberçj»ty@jrnpr.com [PRECAUCIONI Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe aCyrcjty@lumapçorn Buen Día Nombre: Wanda Jimenez Gonzalez Núm. de Cta.: 0015390000 Núm. de Tel.: (939) 247-0521 Email.: wandalizj2@gmaiLcom Dirección: Bo. Cercadillo Sector El Palmar Carr. 682 KM 11.8 Interior Arecibo Núm. de Querella: A25090600116 Consumidora nos llama indica que tiene sitema de placas solares y no le están funcionando debido a que está confrontando Alto Voltaje indica que de la compañía de placas le envió documento donde refleja el problema se le están dañado los enseres eléctricos, los vecinos tambien tiene el mismo problema realizó querella A25090600116 al día de hoy aún Bo. Cercadillo Sector El Palmar Carr. 682 KM 11.8 Interior Arecibo MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR I OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS SLRVICIOy PUBLICOC,OCf.ru)O DE Et.FdC,O NEGOCIADO D TaANSPOIfII ()PC-t StPVClrS PUPliCOS PitOOCIADO Df 1fLECOPiNlCoÇ;Ut.ED O4CtNA INOfPfNOf€NTE Df PROTECCION Ab CONStAlDOR GORIPRNO DE PUP RTO RICO https://outlook.c!oud.microsoft/mail/AAMkAGM1MzRkYjhhLTg4zTQ.,.YQDEapmEc2byAcqAc%2irEwgoATxiry3u21 MOeBI4LH%2BjyaawAFFDCyPgAA Page 7 of 9
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514126, 12:51 PM NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada yio privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamentente CONFIDENTIALITY: This communication and any attachments included herein contain ìnforniation that belong to LUMA Energy Servco LLC, end/or its ctientu, that stay be confidentiat, legally privileged and/or a trade secret, tn unauthorized disclosure, copying or distribution is strìctty prohibited. If YOU have received this communication by error, detete or destroy it ano notify the seeder immediately. Neither LUMA Energy Servco LLC its subsidiaries, ufliliates flor its clients will be liable for any damages resulting from any modification or falsifictiorrs of an e-mail that is originated by us. Furthermore, although precautions have been taken to ensure ttrat the data included herein is free from viruses or other malicious content, we cannot assure that such in indeed tite case and disclaim any responsibility attributable thereto. AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación y cualquier une/o incluido que pueda estar incluido contiene información propietaria de LUMA Energy Servco LLC, y/o de sus clientes, que puede sor confidencial, legalmente privilegiada y/o un secreto de negocio. La divulgación no autorizada, su reproduccidn o distribución está estrictamente prohibida. Si Listed ha recibido cute comunicación por error, bórrula o destrúyala e informs de manera inmediata al romitente. Ni LUMA Energy Servce LLC, ni cualquiera de sus subsidiarias, afiliadas o clientes verá responsable de cualquier daño que resulte de cualquier modificaciórr o faleiticación de cualquier comunicación generada por r,osotros. Además, aun cuando se hn tomado las debidas precauciones para asegurar que los datos aquí contenidos se encuentren libres de cualquier virus o contendido malicioso, rio podemos garantizar queen efecto ese sea el caso por lo que rechazamos o negamos tener cualquier responsabilidad que Pueda ser atribuida a tales efectos. CONFIDENTIALITY: This communication and any attachments included herein contain information that belong to LUMA Energy Servco LLC, and/or its clients, that nay be confidential, legally privileged and/or e trade secret. Its unauthorized disclosure, copying or distribution is strictly prohibited. if you have received this communication by error, delete or destroy it and notify the sender immediately. Neither LUMA Energy Servco LLC, its subsìdìaríes, affiliates nor te clients wilt be liable for any damages resulting from any modification or falsifications of an e-mail thai is originated by us. Furthermore, although precautions have been taken to ensure that the data included herein is free from viruses or other malicious content, we cannot assure that such is indeed the case and disclaim any responsibility attributable thereto. AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación y cualquier arre/o incluido que puede estar incluido contiene información propietaria de LUMA Energy Serum LLC, y/o de sus clientes, que puede ser confidencial, legalmente privilegiada y/o un secreto de negocio. La divulgación its autorizada, su reproducción o distribución esta estrictamente prohibida. Si usted ha recibido esta comunicación por error, bórretu o deutrúyala e informe de manera inmediata at remitente. Ni LUMA Energy Sersco LLC, ni cualquiera cíe sus subsidiarias, afiliadas o clientes será responsable de cualquier daño que resulto de cualquier modificación o falsificación de cualquier comunicación generada por nosotros. Además, aun cuando ve hart tomado las debidas precauciones para asegurar que los datos aquí contenidos se encuentren libres de cualquier virus o contendido malicioso, so podemos garantizar que en electo ese sea el caso por lo que rechazamos o negamos tener cualquier responsabilidad que pueda ser atribuida atetes efectos. CONFIDENTIALITY: Thin communication and any attachments included herein contain infonniation that belong to LUMA Energy Servco LLC, and/or its clients, that may be confidential, legally privileged and/or a trade secret. Its unauthorized disclosure, copying or distribution is strictly prohibited. If you huye received this communication by error, delete or destroy it and notify the sender immediately. Neither LUMA Energy Servco LLC, its subsidiaries, affiliates sor its clients mili be liable for any damages resulting from any modification or falsifications of an e-mail that is originated by us. Furthermore, although precautions have been taken to ensure that tito data included herein is freo from viruses or other malicious content, mu cannot assure that such is indeed the case and disclaim any responsibility attributable thereto. AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación y cualquier ano/o incluido que pueda ester incluido contiene información propietaria de LUMA Energy Senvco LLC, y/o de sus clientes, que pueda ner confidencial, legalmente privilegiada y/o un secreto de negocio. Le divulgación no autorizada, su reproducción o dintribvción está estrictamente prohibida. Si Listed ha recibido esta comunicación por error, bónrela o destrúyala e informe de manora inmediata al remitente. Ni LUMA Energy Sorvco LLC, si cualquiera de 5b5 subsidiarias, afiliadas o dientes verá responsable de cualquier daño que resulte de cualquier modificación o falsificación de cualquier comunicación generada por nosotros. Además, san cuando se han tomado las debidas precauciones para asegurar que los datos aqui contenidos se encuentren libres de cualquier virus o contondido malicioso, rio podemos garantizar que en efecto ese sea el caso por lo que rechazamos o negamos tener cualquier responsabilidad que puede ser atribuida a tales efectos. CONFIDENTIALITY: This communication and any attachments included heroin contain information that belong to LUMA Energy Servco LLC, and/or its clients, thai may ce confidential, legally privileged and/or a trade secret. Ito unauthorized disclosure, copying or distribuí ion is strictly prohibited. If you have received this communication by error, delete or destroy it arid notify the sender ïrnimediately. Neither LUMA Energy Servco LLC, its subsidiaries, affiliates nor its clients will be liable br airy damages resulting from any modification or falsifications of en e -niail that is originated by us. Furthermore, although precautions have been taken to ensure that the data included herein is free from viruses or other malicious content, 'ne cannot assure that such is indeed the case and diuclaim any responsibility attributable thereto. AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación y cuclquier anejo incluido que pueda estar incluido contiene información propietaria de LUMA Energy Sersco LLC, y/o de sus dientes, que puede ser confidencial, legalmente privilegiada y/o un secreto de negocio. Le divulgación no autorizaría, su reproducción o distribución esta estrictamente prohibida. Si Listed ha recibido esta comunicación por error, bórrele o destrúyata e informe de manera inmediata al residente. Ni LUMA Energy Servco LLC, ni cualquiera de sus subsidiarias, afiliadas o clientes será responsable do cualquier dafo que resulte de cualquier modificación o tslsificación de cualquier comunicación generada por nosotros. Además, aun cuando se han tomado las debidas precauciones pars asegurar qute los datos aquí contenidos se encuentren libres de cualquier virus o contendido malicioso, no podemos garantizar que en efecto ese sea el cuso por lo quia rocharemos o negamos tener cualquier responsabilidad que pueda sor atribuida a tales efectos. Page 8 of 9
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