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(,()J3JL: k\( ¿1 PL R . Junta Reglamentadora de Servicio Púbio * Negociado de Energía do Pueto Rice Dirce Figueroa Robles CASO NÚM.: QUERELLANTE ASUNTO: vs. LUMA Energy, LLC QUERELLADO QUERELLA NEPR Received: Jun 9, 2026 11:54 AM Instrucciones: ¯ Al cumplimentar este formulario, examine las disposiciones del Reglamento Núm. 8543, Reglamento de Procedimiento Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, revisión de Tarifas e Investigaciones, y asegúrese de ofrecer la información requerida. ¯ Complete todos los encasillados e indique N/A donde no aplique. ¯ De necesitar espacio adicional para sus respuestas, utilice la Hoja Complementaria (NEPR-ZO1). ¯ lncluya los documentos requeridos conforme al Reglamento Núm. 8543 para cada una de las partes de este Formulario o de su Hoja Complementaria. A. Información General del Querellante I 1. Nombre completo: 2. Dirección física: 3. Dirección postal: 4. Teléfono: 5. Correo electrónico: 6. Representación legal: 7. Número de RUA: 8. Dirección postal: 9. Correo electrónico: 10. Teléfono: Dirce Figueroa Robles Calle 4 [6, Urb. Terrazas de Cupey, Trujillo Alto PR 00976 Calle 4 E6, Urb. Terrazas de Cupey, Trujillo Alto PR 00976 787-220-4026 dfigueroa_05yahoo.com N/A N/A N/A N/A IB. Información General del Querellado ülndividuo XCompañíadeServicio Eléctrico I . Nombre completo: LUMA Energy, LLC "I 1-difiejo World Plaza. 2ñ$ \ve. Muñoz Rivera. Suite 202 (Nkel Plaza). Ilalo Rey P.R. 00918 cl. 7X7.52.62ó2 wvw.cnereia.nr.eo\ NEPR- A02 lRev.Enero 20191 "Querella" Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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¯ Dirección física: 3. Dirección postal 4. Teléfono: Monacillos Industrial Park Road 869, Building 3 San Juan, Puerto Rico 00936 P0 Box 9100 San Juan, PR 00908 1-844-888-5862 5. Correo electrónico: objecionalafactura@Iumapr.com C. Querella Relación sucinta de hechos: La compareciente es titular de la cuenta residencial 094-392-2000 servida por LUMA Energy. El 30 de octubre de 2024 se instaló un sistema de energía solar con batería en la residencia ubicada en la Urbanización Terrazas de Cupey, Trujillo Alto, Puerto Rico. Posteriormente, LUMA continuó emitiendo facturas con cargos que la compareciente entiende no reflejan el consumo real de energía de la residencia. El 11 de marzo de 2025 se presentó una objeción formal de factura ante LUMA Energy, solicitando una investigación sobre los consumos facturados, las lecturas del contador y la corrección de los cargos reclamados. Dicha reclamación no fue contestada ni atendida. Posteriormente, LUMA continuó reclamando un balance acumulado superior a dos mil dólares ($2,000.00). Además, existen discrepancias entre los balances reflejados en distintos documentos emitidos por la propia compañía. Por ejemplo, una comunicación fechada el 16 de abril de 2026 reflejó un balance de $2,015.22, mientras que la aplicación y portal de LUMA reflejan una cantidad distinta. Ante la falta de respuesta y la ausencia de un desglose completo que permita verificar la legitimidad de los cargos reclamados, la compareciente remitió una nueva solicitud formal de investigación y desglose detallado mediante correo certificado, incluyendo evidencia documental relacionada con los cambios de contadores, facturación recibida y reclamaciones previas. A la fecha de presentación de esta querella, LUMA no ha suministrado una explicación corn documentada y verificable que justifique el balance reclamado. Disposiciones legales aplicables: La presente querella se presenta al amparo de las facultades regulatorias y adjudicativas del Negociado de Energía de Puerto Rico, así como de los derechos de los consumidores de servicios eléctricos a recibir facturación correcta, transparente y fundamentada, a solicitar investigaciones de facturación, a obtener información sobre lecturas y cargos aplicados a sus cuentas, y a impugnar facturas que entiendan incorrectas o improcedentes. Remedio solicitado: Se solicita que el Negociado de Energía ordene a LUMA Energy: 1. Realizar una investigación formal de la cuenta 094-392-2000. 2. Proveer un desglose completo de la facturación correspondiente al período comprendido entre el 1 de noviembre de 2024 y el 1 de mayo de 2025. 3. Proveer todas las lecturas reales, estimadas o corregidas de los contadores asociados a la cuenta durante dicho período. 4. Explicar y justificar documentalmente el balance reclamado. 5. Corregir cualquier error de facturación que surja de la investigación. NEPR- A02 (Rev.Enero 2019) "Querella" Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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6. Suspender cualquier gestión de cobro relacionada con las cantidades controvertidas hasta que concluya la investigación yse emita una determinación final sobre la controversia. ¿Solicita daños? _ _ _ _ _ _ _ _ Sí X No Valorización de los daños: Si solicita más de un remedio favor de indicar si lo solicita en la alternativa o "en sustitución": Anejos: (lncluya toda la evidencia que entienda pertinente para sostener su reclamación). D Hoja Complementaria (NEPR-Z01). XLII Otros: ¯ Carta enviada por correo certificado. ¯ Evidencia de entrega por correo certificado. ¯ Carta del 11 de marzo de 2025 enviada a Luma, sin respuesta. ¯ Carta de cobro del 16 de abril de 2026. ¯ Evidencia de cambios de contadores. ¯ Facturas y capturas de pantalla del portal de LUMA. Yo Dirce 1. Figueroa Robles hoy 9 de junio de 2026, en San Juan, Puerto Rico, certifico que la información presentada en este formulario es correcta y está completa. Dirce L. Figueroa Robles Nombre 9-junio-2026 Firma Fecha NEPR- A02 (Rev.Enero 2019) "Querella" Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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13 de mayo de 2026 Departamento de Facturación I Billing Services LUMA Energy OBJETAR FACTURA po BOX 9100 SAN JUAN, PR 00908 NEPR Received: Jun 9, 2026 11:54 AM ASUNTO: Objeción formal de facturación, solicitud de investigación detallada y reconciliación de cuenta residencial 094-392-2000 Estimados señores: Yo, Dirce Figueroa Robles, titular de la cuenta residencial 094-392-2000, me dirijo a ustedes para presentar una objeción formal a la facturación actual y solicitar una investigación exhaustiva, detallada y documentada del balance alegadamente adeudado, el cual presenta inconsistencias, falta de desglose y contradicciones entre la aplicación, facturas emitidas y comunicaciones de cobro. Asimismo, hago constar que esta comunicación da continuidad a una objeción previa enviada el 11 de marzo de 2025, de la cual no obtuve respuesta ni intervención en el hogar, a pesar de haber sido solicitada una revisión del medidor y del consumo facturado. Por lo anterior, solicito formalmente lo siguiente: 1. Historial y contexto del caso ¯ Desde el 30 de octubre de 2024, mi residencia cuenta con sistema de energía solar. ¯ La propiedad se encuentra habitada por tres adultos trabajadores a tiempo completo, ausentes aproximadamente 10-12 horas diarias, lo que reduce significativamente el consumo energético. ¯ En el mes de noviembre de 2024 se instalaron los sistemas asociados a medición neta. ¯ A pesar de ello, se han emitido facturaciones elevadas e inconsistentes. 2. Inconsistencias en balances y comunicaciones Se han identificado discrepancias entre distintas fuentes oficiales: ¯ Aplicación muestra balance aproximado de: $2,046.03 ¯ Realizo esta nueva reclamación a raíz de un comunicado de cobro con fecha del 16 de abril de 2026, la cual indica una cantidad adeudada de $2,015.22 Estas diferencias no han sido explicadas ni justificadas mediante desglose técnico o contable, lo cual impide validar la deuda reclamada. 3. Facturación previa y patrón de cobros ¯ Se identifican facturas elevadas posteriores a la instalación del sistema solar. ¯ En contraste, en periodos recientes la aplicación refleja cargos constantes de $4.00 mensuales, sin claridad de cómo se originó el balance anterior de aproximadamente $2,000+. ¯ No existe trazabilidad clara en Ja aplicación para los periodos anteriores a mayo 2025. 4. Periodo bajo revisión solicitada Solicito formalmente auditoría completa del periodo: o 1 de noviembre de 2024 al 5 de mayo de 2025 Y adicionalmente, desglose explicativo del balance acumulado reclamado desde ese periodo hasta la fecha. 5. Solicitud de información detallada Solicito que se me provea lo siguiente: 1. Lecturas de medidor mes por mes (reales y estimadas).
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2. Consumo detallado en kWh por cada periodo de facturación. 3. Tarifas aplicadas y su justificación. 4. Cargos por ajustes (combustible, subsidios, compras de energía, etc.). 5. Créditos aplicados por medición neta y su metodología de cálculo. 6. Historial completo de pagos, ajustes y balances trasladados. 7. Explicación detallada de cómo se determinó el balance actual reclamado ($2,046.03). 8. Copia de cualquier inspección, visita o verificación de medidor realizada en la propiedad. 6. Solicitud de revisión técnica en el lugar Solicito además: ¯ Validación del por qué hubo una nueva instalación de contador el 15 de abril de 2026 por una compañía independiente con el logo LORD-lordcg.com, si ya tenía un contador digital para medición neta instalado el 24 de febrero de 2025 por empleados de LUMA Energy (incluyo imágenes como evidencia y referencia). ¯ Validación de consumo real versus estimado. ¯ Verificación del sistema de medición neta y créditos aplicados. 7 Falta de respuesta previa ¯ Hago constar que mi carta enviada el 11 de marzo de 2025 no recibió respuesta ni intervención técnica, lo cual ha contribuido a la acumulación del presente conflicto sin resolución administrativa adecuada (induida copia como evidencia y referencia). & Petición final Solicito: ¯ Corrección de cualquier facturación errónea. ¯ Ajuste del balance si se demuestra inconsistencia o estimación incorrecta. ¯ Suspensión de acciones de cobro hasta que se complete esta revisión. e Respuesta escrita, clara y documentada. 9. Comunicación futura Favor de dirigir toda comunicación a la suscribiente mediante los datos de contacto registrados en la cuenta. Esta solicitud se realiza nuevamente bajo la protección de los derechos del consumidor energético en Puerto Rico, y en continuidad con el reclamo previamente sometido el 11 de marzo de 2025, el cual no fue atendido ni respondido. Solicito que esta comunicación sea atendida con carácter prioritario y que la respuesta sea enviada de forma completa, clara y documentada, con el desglose solicitado. Esta comunicación se envía simultáneamente con copia a! Negociado de Energía de Puerto Rico para fines de registro y seguimiento regulatorio. Atentannte, ,i,, Dirc Figueroa Robles Cuenta residencial: 094-392-2000 fc: Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) secretariaenergia.pr.Qov p@energia.pr.gov
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11 de marzo de 2025 Departamento de Facturación I Billing Services LUMA Energy OBJETAR FACTURA Po BOX 9100 SAN JUAN. PR 00908 obiecionalafactura@lumav.com Estimados señores: Saludos, el motivo de esta comunicación es volver a solicitar una reconsideración sobre las cantidades que me están facturando. El pasado 7 de agosto me enviaron una carta autorizando mi apelación y no sucedió nada; ningún personal de Luma acudió a mi hogar para verificar y proceder con la investigación. Deseo apelar a la factura recibida en marzo 9 por la cantidad de $350.46, debido a las siguientes razones: 1. Desde el 30 de octubre de 2024 mi hogar se suple de energía solar. 2. Resido con mi hijo de 25 años, quien trabaja a tiempo completo de lunes a viernes, al igual que la suscribiente. Por lo cual ambos estamos fuera de nuestro hogar alrededor de 10 a 12 horas. 3. No suelo cocinar diariamente y tampoco encendemos y apagamos aires acondicionados con regularidad. 4. Incluyo una foto como evidencia de las cantidades que me facturan, las cuales no van acorde con el consumo diario de mi hogar, sin contar la cantidad de veces que se llevan la luz en nuestra urbanización. 5. El consumo de energía eléctrica en nuestro hogar se puede apreciar con certeza desde que tenemos placas solares (incluyo evidencia mediante fotos), el cual es de 0.1kw a 0.3kw cuando no hay nadie. 6. Desde noviembre 2024 mi hogar le está supliendo energía a Luma. Es inaceptable que, teniendo placas solares desde el 30 de octubre de 2024, en marzo 2025 ustedes me envíen una factura de $350.46, lo que demuestra que ustedes me están estimando el servicio y que la cantidad facturada no es lo que se consume en mi hogar. Me parece una falta de respeto y de consideración como cliente y consumidora. 7. El lunes, 24 de febrero en la tarde, un empleado de Luma Energy fue a mi hogar y me cambió el contador e instaló un nuevo contador digital para comenzar con la medición neta y casualmente no había luz y se tuvo que ir sin poder ver el contador encendido. La luz se va constantemente porque los vecinos que no tienen placas solares se quejan todo el tiempo y ese día también lo hicieron con el empleado de Luma que visitó mi hogar. 8. El 18 de febrero se realizó un pago de $100.00, pero no me corresponde realizar ningún otro pago hasta tanto se regule el consumo que realmente corresponde a mi hogar, ya que hoy en día el monto a facturar debe ser muchísimo menor porque durante el día y con buen sol le estamos supliendo bastante energía a Luma Energy. De acuerdo con la Ley 57 del 27 de mayo de 2014 y al Reglamento Núm. 8863, como cliente puedo objetar y solicitar una investigación sobre la factura, dentro del periodo de 30 días. Por todo lo anterior, solicito que mi apelación sea considerada con prioridad. Cordialmente, -*- Dirce Figueroa E6 Calle 4, Urb. Terrazas de Cupey, Trujillo Alto PR 00976 / 787-220-4026
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Lti ,41/ LUMA Energy RO 80x 364267 San Juan, PR 00936-4267 16 de abril de 2026 707 FIGUEROA ROBLES,DIRCE L TERR DE CUPEY E6 CALLE 4 TRUJILLO ALTO, PR 00976-3240 Estimado(a) FIGUEROA ROBLES,DIRCE L: LUMAPR.COM Como operadora del sistema, LUMA es responsable de trabajar con los clientes que tengan cuentas en atraso en representación de la Autoridad de Energía Eléctrica de Puerto Rico (AEE). Le informamos que hemos hecho múltiples intentos para comunicarnos con usted en relación con el balance en atraso en su factura de energía eléctrica. Esto es un recordatorio de que su cuenta 0943922000 se encuentra en atraso y tiene un balance pendiente de $2,015.22. Para asistirle en evitar la posibilidad de desconexión de su servicio eléctrico, le exhortamos a tomar medidas para saldar su balance en atraso en o antes de 2026-05-07. Para asistencia en saldar su balance en atraso, favor de contactamos al 1-844-888-LUMA (5862), y uno de nuestros representantes de servicio al cliente le asistirá para procesar su pago. También puede procesar su pago en uno de nuestros centros de servicio al cliente, en nuestra página web www.lumapr.com o través de la aplicación Mi LUMA. Sepa que cualquier pago efectuado en instituciones financieras puede tomar varios días para reflejarse en su cuenta. De ya haber realizado el pago, haga caso omiso a este aviso y reciba nuestro agradecimiento por su pago. LUMA está aquí para ayudar. Nuestra prioridad siempre es trabajar con clientes como usted para identificar soluciones de pago. LUMA ofrece tarifas especidles para los clientes más afectados y plaiies de pago a los clientes que necesitan más liempo para pagar sus facturas. Si le interesa conocer más sobre los programas que podrían estar disponibles para usted, hable con un representante en uno de nuestros 25 centros de servicio al cliente de la isla o llame a 1-844-888-LUMA (5862). También puede encontrar información en www.lumapr.com/residencial. Cordialmente, Equipo de Experiencia del Cliente de LUMA
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Cuentas Cuent CUENTA RESIDENCIAL 094-392-2000 BALANCE ADEUDADO ACTUAL CUENTA RESIDENCIAL 094-392-2000 r fl\ 04 ago 2025 $4.00 FCHA CAN rIF)AI) 03ju1 2025 $4.00 PDF CAl) - 04jun 2025 $4.00 05 may 2025 $4.00 Cuentas CUENTA PESIDENCAL 094-392-2000 CUENTA RESIDENCIAL 094-392-2000 CUENTA RESIDENCIAL 094-392-2000 FACTURA ACTUAL 05ene2026 $4.00 - - PDF 06 abr 2026 $4.00 05 may 2026 $4.00 05 dic 2025 $4.00 06 abr 2026 $4.00 PD 05 mar 2026 PDF $4.00 05 nov2025 $4.00 IpAD 05 mar2026 $4.00 POF 04feb2026 PN $4.00 04 oct 2025 $4.00 04 feb 2026 $4.00 U) U) A U 05 sept 2025 $5.47 05 ene 2026 $4.00 PDI r1i
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LU Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica para usted y energía más confiable poro todos, Si trabajamosjuntos paro reducir nuestro consumo energético, podremos reducirla demanda sobre la red. Esto ayudará a mantenerlas luces encendidas para todos. Para conocer más, visite: lumaprcom/residencial/ahorrando-energia -y-dinero. CANTIDAD TOTAL ADEUDADA FECHA DE VENCIMIENTO CONSUMO DE kWh L;JPiPDN. SL Cc'NSUMO DE ENERGíA 337 kWh 248 kWh COMPARACION PROMEDIOS Costo promedio por dio Este mes, usted consumió: $ 35.9% más energía Promediodeconsumodiario encomparacuónconelmesanterior 12 k\AIh Mes oeterior Moctuol 2963.6% más energía Costopromed:ode12 mesesporkWh (31 días) Lectura estimado Lectura actual en comporociori con el año anterior $0.1 386 ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexIbles, que podrían estar disponibles para usted y su familia Para mas informacion ' 'tr- contacte a un representante de servicio al cliente hoy al -844-888-5862. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ A PARA EMERGENCIAS O 7' INTERRUPCIONES EN EL S j.844855 -LUMA (5862) DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA ERVICIO PO BOX 363508 Sunluen PR 00936-3508 LUMA Energy PO BOX 363508 - San Juan PR 00936-3508 FIGUEROA ROBLES,DIRCE L TERR DE CUPEY E6CALLE4 TRUJILLO ALTO PR 00976-3240 O PARA PAGOS Y CONSULTAS PARA FACTURACIÓN Y MÁS 1 -844-888 -LUMA (5862) www.LuMAp9.coM Ley 57-2014, segun enmendada: Todos los clientes tienen hasta la fecha de vencimiento paro pagar la foctura o presentar una objecion a los cargos en la factura. Detalles al dorso. Incluyo este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. Cuenta: 0943922000 Cantidad adeudada: $2,050.03 Fecha de vencimiento: 8 de junio de 2026 Coniidcd incluido: st D0D0I43cI220006 000205003 0001J00L400 6 cTura de electriddad 0943922000 Para el periodo del 6 de abril de 2026 al 5 de mayo de 2026 Fecha de expedición de esta factura: 5 de mayo de 2026 Ciclo de facturación: 04
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: ¯ Cargo por Cliente ¯ Cargo por Energía ¯ Cargo par Demanda (si es aplicable) ¯ Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperarlos gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: ¯ La lectura de contadores ¯ Facturación ¯ Gastos administrativos ¯ Servicios al cliente y ¯ Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperarlos gastos de: Generar, transmitiry distribuirla energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders estón destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes ¯ Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) ¯ Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) Contribución en Lugar de Impuestos (CELl -CILIA) ¯ Subsidios Alumbrado Pública (Municipal) ¯ Otras Subvenciones ¯ Cargo Eficiencia Energética (EE) ¯ Descuentos por Subsidios y ¯ Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completo y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservarla Vida Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos - RH3 ¯ Tarifa Servicio Residencial Especial - LRS (Programa de Asistencia Nutricional) ¯ Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Vivienda Publica - RFR ¯ Subsidio de Combustible Residencial ¯ Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completo y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la pógina web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitor una investigación, usted deberó pagarla cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas deal menos seis (6) meses, usted deberá pagarla cantidad correspondiente a! promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de lo facturo objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la facturo de cualquiera de las siguientes maneras: Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana - A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com Por teléfono a 1 -844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. ¯ Pague en línea a través de www.lumapr.com ¯ Llame a nuestra línea de pago automatizada al 1 -844-888 -LUMA (5862) ¯ Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta factura Visite su oficina local de LUMA Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov Por teléfono al 787-523-6262 Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plazo, Suite 202, SanJuan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ A través de su sitio web www.oipc.pr.gov ¯ Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov ¯ Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 ¯ Por teléfono al 787-523-6962 ¯ Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantenerla continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumopr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. Cuando hace pagos o tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán Ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o para los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1 -844-888-LUMA (5862).
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La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. Balance $2,032.59 23.4% . Tarifa Base - Cantidad adeudada del periodo anterior $2,040.59 20.1% Cargo Variable ¯ Cargo de Pagos acreditados -$8.00 5.2% Combustible Compra de Cargos corrientes $4.00 Energia _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Subsidios, Cargo por Atraso $13.44 CILTA y Otros Tarifa Base - 513% Cargo Fijo Cantidad Total Adeudada $2,050.03 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $100.00 Dirección del servicio: E6 C 4 TERRAZAS DE CUPEY SAN JUAN PR 00901 ID localidad: 0943922293 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 6-abr-2026 a 5-may-2026 Próxima lectura: 5-jun Número de Fecha de Lectura Fecha de Lectura consumo Constante contador lectura actual lectura anterior anterior kWh Días 75995232 I5-abr 3005,00 L 6 -abr 2874.00 13)00 9 I 4000151229 5 -may 206.00L 15-abr 0.00 206.00 20 I Total 337.00 Medición Neta kWh Lectura Lectura Consumo actual anterior Exportado Aceptado Acreditado Neto Remanente 5,266.00 4,7)1.00 555.00 555.00 337.00 0.001 1,448.00
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Cargos por Servicio Cargo por Cliente Cargo por Consumo Subtotal Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía Cláusula CILTA-CELI (Municipios) Cláusula SUBA-Subsidios HH Cláusula SUBA-Subsidios NHH Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética Cláusula PAGO PENSIONES -Ajuste costos pensión Cláusula PROVISIONAL - Ajuste Provisional Subtotal Subsidios y Descuentos Cláusula NM -Crédito Programa Medición Neta Subtotal DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES 337 kWh x $004944 Total 500 450 400 350 300 250 200 150 lOo 50 o may-25 jun Dólar jul ago Oct sep oct nov dic ese feb L Etrnd At td Costo por kWh 30.91 1.00 0.90 0.80 0.70 0.60 0.50 0.40 0.30 0.20 $0.00 $0.00 $0.00 0.10 I0.00 may-25 jun jul ago HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) sep 337 kWh x$0.116349 337 kWh x $0045575 337 kWh x $0004417 337 kWh x $0012558 337 kWh x $0001091 337 kWh x $0000853 337 kWh x $0019191 337 kWh x $0014931 $4.00 $16.66 $20.66 $39.21 $15.36 $1.49 $4.23 $0.37 $0.29 $6.47 $5.03 $72.45 -$89.11 -$89.11 $4.00 ID localidad: 0943922293 mor abr may-26 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 nov dic ene feb mor obr may-26
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su factura de electricidad 0943922000 Para el periodo deI 4 de abril de 2025 al 5 de mayo de 2025 Fecha de expedición de esta factura: 5 de mayo de 2025 Ciclo de facturación: 04 Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica para usted y energía más confiable para todos. Si trabajamosjuntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducirla demando sobre la red. Esto ayudará o mantenerlas luces encendidas para todos. Paro conocer más, visite: lumapr.corn/residenciol/ahorrando-energia-y-dinero. CANTIDAD TOTAL ADEUDADA FECHA DE VENCIMIENTOJ CONSUMO DE kWh LJFl1PZS4. IIA'Ai SU CONSUMO DE ENERGI.A 770 kWh 7 ii kWh kWh (30.2273/ kwh) Mismo mes Mes anterior Mes actual delano anterior (30 dias) (31 días) (30 días) Lectura estimada , Lectura acrual COMPARACION PROMED!OS Costo promedio por dio Este mes, usted consumió: ® 57.1% más energia $0 .00 Promed,odecorisumodiaeo en compuración con nimes anterior k\/h 98.6% menos energía en comparoción con el año anterior Costa promedio de 12 meses por kWh $0.2424 ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesita más tiempo para pagar su facturo? Estamos aquí paro ofrecerle soluciones, incluyendo planes depago flexibles, que podrían estar disponibles para usted y su familia Para mas informacion - contacte aun representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. PARAEMERGENCIASO DiREccIÓNPOSTALDELUMA D pARApAGOsyCONSULTAS PARAFACTURACIÓNYMÁS 1" INTERRUPCIONESENELSERVICIO PoBOX3635O8 -844-888 -LuMA(5862) WWW.LUMAPR.COM -844-888 -LUMA (5862) Soelsan PR 00936-3508 LUMA Energy PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 FIGUEROA ROBLES,DIRCE L TERRDECUPEY E6 CALLE 4 TRUJILLO ALTO PR 00976-3240 57-2014, según enmendada: Todos las clientes tienen hasta la fecha iC s'encimiento para pagar la factura o presentar una objecion a los cargos en la factura. Detalles al dorso. Incluyo este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonaria de pago. Cuenta: 0943922000 Cantidad adeudada: $2,019.49 Fecha de vencimiento: 9 de junio de 2025 Cantidad incluida: 00009'439220006 0002019119 000000400 2
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: ¯ Cargo por Cliente ¯ Cargo por Energía ¯ Cargo por Demanda (si es aplicable) ¯ Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperarlos gastos que son independientes del consumo yb demanda de energía de los clientes. Estos son: La lectura de contadores Facturación Gastos administrativos Servicios al cliente y Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperarlos gastos de: ¯ Generar, transmitir y distribuirla energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: ¯ Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) ¯ Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) ¯ Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) ¯ Subsidios Alumbrado Público (Municipal) Otras Subvenciones ¯ Cargo Eficiencia Energética (EE) ¯ Descuentos por Subsidios y ¯ Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones ¯ Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservarla Vida ¯ Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos - RH3 Tarifa Servicio Residencial Especial - LRS (Programa de Asistencia Nutricional) Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo lo Titularidad de lo Administración de Vivienda Publica - RFR ¯ Subsidio de Combustible Residencial ¯ Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completo y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar lo cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar uno investigación, usted deberá pagarla cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagarla cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de los facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea lo primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de lo factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com Por teléfono a 1 -844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. ¯ Pague en línea a través de www.lumapr.com ¯ Llame a nuestra línea de pago automatizada al 1 -844-888 -LUMA (5862) ¯ Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta factura Visite su oficina local de LUMA Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov Por teléfono al 787-523-6262 Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, SanJuan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ A través de su sitio web www.oipc.pr.gov ¯ Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov ¯ Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 ¯ Por teléfono al 787-523-6962 ¯ Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantenerla continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o para los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contóctenos al 1 -844-888 -LUMA (5862).
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La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. - Balance .i -u r.i $2,005.50 64.8% Tarifa Base - Cargo variable Cantidad adeudada de! periodo anterior $2,005.50 ¯ Cargo de Pagos acreditados $0.00 Combustible Compra de Cargos corrientes $4.00 Energía Subsidios, Cargo por Atraso $9.99 c.. CILTAy Otros 23°o Tarifa Base - 2.9% 9.2°c Cargo Fijo Cantidad Total Adeudada $2,019.49 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $100.00 Objeción(es): $290.70 Dirección del servicio: E6 C 4 TERRAZAS DE CUPEY SAN JUAN PR 00901 ID localidad: 0943922293 Tarifo: Servicio Residencial General Periodo: 4-abr-2025 a 5-may-2025 Próxima lectura: 4-jun Número de Fecha de Lectura Fecho de Lectura consumo contador lectura actual lectura anterior anterior kWh Dios constante 75995232 L 5 -may 20.00 L 4-abr 9.00 11.00 31 Medición Neta kWh Lectura actual Lectura anterior Exportado Aceptado Acreditado consumo Neto Remanente 459.00 279.00 80.00 180.00 1.00 0.00 377.00 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES Cargos por Servicio Cargo por Cliente $4.00 Cargo por Consumo 11 kWh x $004944 $0.54 Subtotal $4.54 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 11 kWh x $0129224 $1.42 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 11 kWh x $0051967 $0.57 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 11 kWh x $0003755 $0.04 Cláusula SUBA-Subsidios HH 11 kWh x $0010847 $0.12 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 11 kWh x $0000916 $0.01 Cláusula EE -Cargo Eficiencia Energética Il kWh x $0000853 $0.01 Subtotal $2.17 Subsidios y Descuentos Cláusula NM -Crédito Programo Medición Neta -$2.71 Subtotal -$2.71 Total $4.00
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HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 0943922293 1,500 350 1,200 1,050 900 750 600 450 300 150 o may-24 jun Dólar $0.26 $0.26 $0.260.30 $0.24 $0.24 $0.24 $0.24 $0.24 $0.24$0.23 $0.23 0.25 0.20 015 0.10 0 05 $0.00 0.00 may-24 jun jul ago Sep oct nov dic ene feb mor abr may-25 Jul ago sep oct nov dic ene feb mar abr may-25 Li Etmdo Aj ido Costo por kWh
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75995232 ll Í9I _ _ \ = AcIarO ¯Q ¯F2 :: j;_ 1-210+ 14689874 E. 1 0624 CL 200 240V 3W FM2S 727X231251 E0HZ TA 30 Kh 10.0 Kl 1.0 T N AEE 75995232 ...,2320624 1\ CA 02 N'. Ir:::f ¡iá1l I ¡ .».... ::.::1' ¯'-.:...- 'lo ' ¯r. : IiiiiIiiIIIic ¡:12
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S - S - :i;' a _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Complete Items 1, 2, and 3 A Signature U Print your name and address on the reverse y 0 Agent so that we can return the card to O Addressee U Attach this card to the back of the mailpiece, B. Reced by (Printed Name) C. Date of De'ivery or on the front If space permits. D Is delivery address eren 1 O Yes 7 If YES enter delivery address below O No T ,4 o JUN U 1 3. Service Type LJPriority Mail Express® I JIll lI I I I I I II I DAduitSignature DRegisteredMaitTM I I I I I I I I I II I O Adult Signature Restricted Delivery O Registered Mail Restricted I IR M R I I I I It N O Certified Mail® Delivery °°0 9402 7631 122 6613 O Certified Mail Restricted DelIvery flSignatureConflrrnatlon1M '.1 'J '' " '-' O Collect on Delivery O Signature Confirmation O Collect on Delivery Restricted Delivery Restricted Delivery O Insured Mail ?O2J 2?21J 0000 '4?j6 0165 DinsuredMailRestrictedDelivery .PS Form 3811, July 2020 PSN 7530-02-000-9053 Dornest\c RetUVn?cÇe\çt Ç - - - - AV S S - S fi r AV -