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f) : L ; P' unta Reglamentadora de Servicic * dn r Estee Camille Salamo Martinez QUERELLANTE vs. LUMA ENERGY, LLC QUERELLADO QUERELLA NEPR Received: May 28, 2026 1:16 PM CASONÚM.: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ASUNTO: Incumplimiento Ley 57, Ley 17 Instrucciones: ¯ Al cumplimentar este formulario, examine las disposiciones del Reglamento Núm. 8543, Reglamento de Procedimiento Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, revisio4n de Tarifas e Investigaciones, y asegúrese de ofrecer la información requerida. ¯ Complete todos los encasillados e indique N/A donde no aplique. ¯ De necesitar espacio adicional para sus respuestas, utilice la Hoja Complementaria (NEPR-Z01). ¯ lncluya los documentos requeridos conforme al Reglamento Núm. 8543 para cada una de las partes de este Formulario o de su Hoja Complementaria. IA. Información General del Querellante I 1. Nombre completo 2. Dirección física: 3. Dirección postal: 4. Teléfono: 5. Correo electrónico: 6. Representación legal: 7. Número de RUA: 8. Dirección postal: 9. Correo electrónico: 10. Teléfono: Estee Camille Salamo Martinez Calle Teruel A13 Urd Dos pinos townhouses San Juan PR 00923 Calle Teruel A13 Urd Dos pinos townhouses San Juan PR 00923 787-948-3083 Camille.salamo@gmail.com I B. Información General del Querellado Lii Individuo X LII Compaíiía de Servicio Eléctrico I 1. Nombre completo: LUMA ENERGY, LLC 2. Dirección física: Calle Parkside 1, San Juan Puerto Rico di ri c-jo \orId PI '' 2 ( -\ve. Muñoz Rivera. Suite 202 (Nivel Plaza). hato Rey P.R. 0091 X I ci. X72622 \V\\ \\ .cncrcta.nr.co NEPR- A02 (Rev.Enero 2019) "Querella" Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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3. Dirección postal: 4. Teléfono: Calle Teruel A13 Urd Dos pinos townhouses San Juan PR 00923 1-844-888-5862 5. Correo electrónico: Incumplimiento Ley 57, Ley 17 C. Querella Relación sucinta dé hechos: Documento con explicacion adjunto. Disposiciones legales aplicables: Remedio solicitado: Requiero que se me ajuste el pago del mes de Feb 2026 al cual debería ser. En adición a esto también debería ser ajustado los meses subsiguientes ya que el problema de alto voltaje en mi área no fue arreglado prontamente por Luma lo que provocó que las facturas continuaran llegando hasta tener en mi cuenta un balance de $690.00, el cual entiendo no debe ser cubierto por mí ya que yo no provoque el incidente de alto voltaje y tampoco estaba en mi responsabilidad el arreglarlo. Las querellas a la compañía fueron realizadas en el tiempo correcto y en 2 ocasiones las querellas fueron canceladas sin razón alguna según servicio al cliente de Luma me confirmo vía telefónica. Necesito una solución ya que lo que he estado haciendo desde Feb 2026 es explicar una y otra vez el problema y no he visto solución alguna a la situación. ¿Solicita daños? _____X_ Sí _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ No Valorización de los daños: 690.00 Si solicita más de un remedio favor de indicar si lo solicita en la alternativa o "en sustitución": Anejos: (lncluya toda la evidencia que entienda pertinente para sostener su reclamación). E Hoja Complementaria (NEPR-ZO1). Otros:1 Yo Estee C Salamo Martinez hoy 26 de mayo de 2026, en San Juan, Puerto Rico, certifico que la información presentada en este formulario es correcta y está completa. NEPR-A02 (Rev.Enero 2019) "Querella" 2 Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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Estee C Salamo Martinez Estee C Sa lamo 26-05-2026 Martinez _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Nombre Firma Fecha NEPR- A02 (Rev.Enero 2019) "Querella" Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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23 de febrero de 2026. Adjunto la información solicitada bajo el reclamo de objeción de factura por la $202.83. Número de Objeción # 0B2026021 1 LcNv 02/04/2026: Nombre del Cliente: Estee Camille Sálamo Martínez Numero de La cuenta se Servicio: 2516732000 Numero identificación de Factura que se objeta: NEPR Received: May 28, 2026 1:16 PM Razones para la objeción: Actualmente cuento con placas solares, a pesar de esto la factura de luz ha estado subiendo mes tras mes. Yo me comunique con la compañía de placas solares la cual me brinda servicio Planet Solar y ellos luego de su investigación, concluyeron que el sistema no estaba exportando [a cantidad correcta por el alto voltaje que hay en el área. AL sistema protegerse evita que exporte la cantidad correcta y para esto ya tengo un caso creado con Luma con evidencia Solicitud (S26020500023). Por esta razón estoy objetando esta factura y también deberían verificar las anterior a esta que es más de $100.00. Pago efectuado según Lo que indica la carta adjunto por $62.00 fue emitido por La aplicación Mi Luma. Numero de confirmación: 7KJFLQ3TAO3 ^Th SALA/vtO 02-23-2026
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NEPR 23 de abril del 2026 Received: May 28, 2026 1:16 PM El 23 de febrero 2026 a raíz de una llamada telefónica realizada a Luma, sometí una reclamación de factura por la cantidad de 202.83 la cual correspondía al mes de febrero 2026. Cumplí con el requerimiento solicitado por Luma para que ellos tomasen en consideración investigar la reclamación. La objeción de la factura fue para la cuenta 2516732000 a mi nombre Estee Camille Salamo Martinez. Al día siguiente, 24 de febrero del 2026, recibí comunicación de Luma indicando que la objeción de factura había sido denegada porque se había exportado menos cantidad de la energía consumida en mi hogar. Esta respuesta fue una totalmente negligente ya que en el escrito que Luma solicita explicando el porque se solicita la objeción de factura yo le indico que hay una querella en aquel momento abierta num # S26020500023 la cual corresponde al alto voltaje que hay en el área lo que impide que se exporte la cantidad correcta. También para la querella de este caso se envió evidencia provista por Planet Solar el alto voltaje que experimenta el área para el cual es sistema se protege y evita que se exporte correctamente. En la carta donde ellos rechazan la objeción de factura, indican que tengo hasta el 16 de marzo 2026 para solicitar nuevamente la revisión de mismo caso. Rápidamente le envié el email según la instrucción es provistas por Luma y estos nunca me respondieron ni tan siquiera para estatus... He llamado en varias ocasiones, he enviado varios emails y nada de respuesta. La primera querella que realice para el alto voltaje, confirmado por el Servicio al cliente de Luma fue cerra sin recibir visita de ellos, ni tan siquiera una coordinación para que llegaran al lugar. Luego de esta he abierta 3 querellas adicionales y no ha hecho nada. Lo mas indignante es que la factura ya esta en $603.00 porque siguen facturando y no me han arreglado el problema.
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4/23/26. 4:30 PM P'i Gma camille salamo <cami OB20260211LcNv- 2516732000- ESTEE C SALAMO MARTINEZ- IERI Regular y Progresiva 6 messages NEPR alamogmaiI.com> Received: dveWtsi2e1á-2026 1:16 PM @LUMA Bill Objection <objecionalafactura@lumapr.com> Tue, Feb 24, 2026 at 4:20 PM To: "camilIe.saIamogmail.com" <camille.salamogmail.com> ¡Saludos! Esta comunicación sirve para darle a conocer el resultado de su solicitud de objeción por Ley 57. Se aneja la carta de contestación y el procedimiento. Gracias. LUMA ENERGY 1-844-888-5862 jecionalafacturaIumapr.com k lumapr.com LUMA Energy, LLC, o Puerto Rico limited liability company CONFIDENTIALITY: This communication and any attachments included herein contain information that belong to LUMA Energy Servco LLC, and/or its clients, that may be confidential, legally privileged and/or a trade secret. Its unauthorized disclosure, copying or distribution is strictly prohibited. If you have received this communication by error, delete or destroy it and notify the sender immediately. Neither LUMA Energy Servco LLC, its subsidiaries, affiliates nor its clients will be liable for any damages resulting from any modification or falsifications of an e-mail that is originated by us. Furthermore, although precautions have been taken to ensure that the data included herein is free from viruses or other malicious content, we cannot assure that such is indeed the case and disclaim any responsibility attributable thereto. AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación y cualquier anejo incluido que pueda estar incluido contiene información propietaria de LUMA Energy Servco LLC, y/o de sus clientes, que puede ser confidencial, legalmente privilegiada y/o un secreto de negocio. La divulgación no autorizada, su reproducción o distribución está estrictamente prohibido. Si usted ha recibido esta comunicación por error, bórrela o destrúyala e informe de manera inmediata al remitente. Ni LUMA Energy Servco LLC, ni cualquiera do sus subsidiarias, afiliadas o clientes será responsable do cualquier daño que resulte de cualquier modificación o falsificación de cualquier comunicación generada por nosotros, Además, aun cuando se han tomado las debidas precauciones pera asegurar que los datos aquí contenidos se encuentren libres de cualquier virus o contendido malicioso, no podemos garantizar que en efecto ese sea el caso porto que rechazamos o negamos tener cualquier responsabilidad que pueda ser atribuida a tales efectos. 2 attachments OB20260211LcNv- 2516732000- ESTEE C SALAMO MARTINEZ- lERNivel - Neta-Regular y Progresiva.pdf - 161K PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO LEY57.pdf - 137K camille salamo <camiIle.saIamogmail.com> Wed, Feb 25, 2026 at 6:16 AM To: objecionalafacturalumapr.com Buenos días, Gmail - OB20260211LcNv- 2516732000- ESTEE C SALAMO MARTINEZ- lERNivel - Neta-Regular y Progresiva 18580393824718621... 1/4
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4/23/26,4:30 PM Gmail - OB20260211LcNv- 2516732000- ESTEE C SALAMO MARTINEZ- lERNivel - Neta-Regular y Progresiva La solicitud de objeción a mi factura me fue denegada. Según el escrito adjunto (que ustedes me enviaron) indica que la razón por lo cual fue denegado es porque yo consumí más de lo que exporte, pero esto mismo es lo que indica la factura, aquí no hay nada que no sepa. En la carta que les incluí le expliqué que hay un caso abierto de alto voltaje por parte de Luma. Este alto voltaje evita que se exporte la cantidad correspondiente. Este caso que yo sepa aún no se ha resuelto, o por lo menos no he recibido resolución del mismo. TODOS los que tienen el Sistema de placas solares en mi urbanización tienen el mismo problema y han realizado ante ustedes el mismo reclamo de alto voltaje. En mi querella sometí evidencia adicional de gráficas y equipo utilizado para esta lectura directamente del contador. Si tengo esta factura tan alta es por la irresponsabilidad de ustedes, no es por la mía y solo estoy objetando esta porque supuestamente solo se puede una, pero si verifican el mes antes de este, la factura también fue más de $100.00. Así que les exijo que verifiquen bien y asuman la responsabilidad que les compete. Espero una respuesta lo antes posible y si se requiere que tenga que atender este asunto en persona, favor de brindar los datos para poder coordinar e ir. Saludos Estee Camille Salamo 787-948-3083 [Quoted text hidden] 2 attachments OB2O260211LcNv- 2516732000- ESTEE C SALAMO MARTINEZ- lERNivel - Neta-Regular y Progresiva.pdf 161K PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO LEY57.pdf 137K camille salamo <camille.salamo©gmail.com> Tue, Mar 3, 2026 at 6:10 AM To: objecionalafactura@lumapr.com Buenos días, Recibieron la revisión nuevamente de este caso OB20260211LcNv? Favor confirmar.. [Quoted text hidden] 2 attachments OB20260211LcNv- 2516732000- ESTEE C SALAMO MARTINEZ- lERNivel - Neta-Regular y Progresiva.pdf KJ 161K PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO LEY57.pdf 137K camille salama <camille.salamo©gmail.com> Mon, Mar 9, 2026 at 6:27 AM To: objecionalafactura@lumapr.com Buenos días, Esta es la tercera vez que les escribo sin respuesta alguna.. A raíz de su determinación (documento adjunto) solicité una revisión ya que la determinación entiendo no fue investigada y adjudicada correctamente ya que el problema de alto voltaje continúa. Se realizó una nueva querella ya que la anterior fue cerrada sin tan siquiera yo recibir una llamada o visita de algún técnico de Luma. La querella la cual fue cerrada es : S26030300033. 8580393824718621... 2/4
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4/23/26, 4:30PM Gmail - OB20260211LcNv- 2516732000- ESTEE C SALAMO MARTINEZ- 1ERNiveI - Neta-Regular y Progresiva La nueva querella abierta este pasado viernes 6 de marzo es: S26030600005. Solicito por favor la revisión nuevamente de este caso de forma profesional y responsable. He escrito varias veces y he llamado 3 veces al respecto y el Servicio al Cliente también ha elevado este reclamo a ustedes en dos ocasiones. Espero que no llegue el 16 de marzo para decirme que se me pasó el tiempo para objetar la determinación ya que les esto escribiendo desde febrero. Adjunto la carta explicando solicitada por ustedes y la carta de su determinación.. Espero pronta respuesta Estee Camille Salamo 787-948-3083. [Quoted text hidden] 4 attachments OB20260211LcNv- 2516732000- ESTEE C SALAMO MARTINEZ- lERNivel - Neta-Regular y Progresiva.pdf 161K PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO LEY57.pdf - 137K OB20260211LcNv- 2516732000- ESTEE C SALAMO MARTINEZ- lERNivel - Neta-Regular y Progresiva.pdf - 161K 23 de febrero de 2026 Luma.pdf - 112K camille salamo <camille.salamo©gmail.com> Thu, Mar 19, 2026 at 8:28 AM To: objecionaIafacturalumapr.com Buen día 4TO EMAIL SOLICITANDO ESTATUS ..... Rápidito contestaron para denegar la objeción de factura, al día siguiente de la solicitud, pero para objetar la respuesta todavía esperando y lo más complicado es que ni tan siquiera contestan [Quoted text hidden] 4 attachments 0B20260211 LcNv- 2516732000- ESTEE C SALAMO MARTINEZ- I ERNivel - Neta -Regular y Progresiva.pdf 161K PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO LEY57.pdf -j 137K OB2026021ILcNv- 2516732000- ESTEE C SALAMO MARTINEZ- lERNivel - Neta-Regular y Progresiva.pdf -'161K 23 de febrero de 2026 Luma.pdf - 112K camille salamo <camilIe.salamogmail.com> Mon, Mar 23, 2026 at 8:57 AM To: officecopy123gmaiI.com [Quoted text hidden] 3/4
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4/23/26, 4:30 PM Gmail - OB2O260211LcNv- 2516732000- ESTEE C SALAMO MARTINEZ- lERNivel - Neta-Regular y Progresiva 4 attachments 0B20260211 LcNv- 2516732000- ESTEE C SALAMO MARTINEZ- I ERNivel - Neta-Regular y Progresiva.pdf -' 161K PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO LEY57.pdf 137K OB20260211LcNv- 2516732000- ESTEE C SALAMO MARTINEZ- lERNivel - Neta-Regular y Progresiva.pdf 161K 23 de febrero de 2026 Luma.pdf -' 112K 4/4
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Pura de ee " n:idad Para el periodo del 5 de enero de 2026 al 4 de febrero de 2026 SALAMO MARTIN EZ. Su noe'' c° ' Fecha de expedición de esta fac Ciclo de facturación: Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica para confiable para todos. Si trabajamosjunios paro reducir nuestro consumo energético, podremos reducirla demanda ayudará a mantenerlas luces encendidos para todas. Para conocer más, visite: lumapr.com/residencial/ahorrando a: 4 de febrero de 2026 May 28, 2026 yenerpíe 1!6la re Esta CANTIDAD TOTAL ADEUDADA FECHA DE VENCIMIENTO CONSUMO DE kWh I iisii'tSNs - ;1.-%I!YYA. SU CONSUMO DE ENERCIA 785 kWh (S0.2669 / kwh) (50.2629 kWh) ($02624 / kwh) Mismo mes Mes anterior Mes actual del aSo anterior (31 días) (30 dine) (32 dios) Lectura estimada',. Lectura actual CO M PAR AC lO N Este mes, usted consumió: en :omparocoeonelmeoateeioe 51 .5% más energía en Comparación con el año Ontetior '"OMED!OS Costo promedio por dio $7.46 Promedio de consumo diano 28 kWh Costo promedio de 12 meses por kWh $O.2624 ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para ofrecerle soluciones, incluyendo planes depago flexibles, que podr)an estar disponibles para usted you familia. Para mas )nformacion, contacte a un representante de servicio al cliente hay al l844-8885862. PARA EMERGENCIAS O DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA D PARA PAGOS Y CONSULTAS PARA FACTURACIÓN Y MÁS N INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO PO BOX 363608 1.844.888.LUMA (5862) WWW.LUMAPR.COM 1 -844-888.LUMA 5862) San Juan PR 00936.3503 LUMA Energy Ley 57-2014, según enmendada: Todns los clientes tienen hasta ce techo RO BOX 363508 de vencimiento para pagar la facturo o presentar una objecion ci los Son Juan PR 00936-3508 cargos en la factura. Detalles al dorso. Incluyo este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche. escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesivo en el talonaria de paga. SALAMO MARTINEZ,ESTEE C URB DOS PINOS TOWNHOUSE A13 CALLE TERUEL SAN JUAN PR 00923-2735 Cuenta: 2516732000 Cantidad adeudada: $479.15 Fechado vencimiento: 9 de marzo de 2026 Coetidod isclsida: 0OU5b6732DUO2 00OD7915 OUDO2O3
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen os siguientes: ¯ Cargo por Cliente ¯ Cargo por Energía ¯ Cargo por Demanda (si es aplicable) ¯ Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperarlos gastos que son independientes del consumo y lo demanda de energío de los clientes. Estos son: ¯ La lectura de contadores Facturación ¯ Gastos administrativos ¯ Servicios al cliente y Gastos relacionados con lo toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperarlos gastos de: ¯ Generar, transmitir y distribuirla energía eléctrica Los Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que río se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos tos tipos de clientes ¯ Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) ¯ Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) ¯ Contribución en Lugar de Impuestos (CELl -C ILTA) ¯ Subsidios Alumbrado Público (Municipal) ¯ Otras Subvenciones ¯ Cargo Eficiencia Energético (EE) ¯ Descuentos por Subsidios y ¯ Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Paro una lista completo y desglose detallado de estos cargos, visite lo página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones ¯ Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservar la Vida ¯ Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos - RH3 ¯ Tarifa Servicio Residencial Especial - LRS (Programa de Asistencia Nutricional) Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de lo Administración de Vivienda Publica - RFR ¯ Subsidio de Combustible Residencial ¯ Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completa y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar uno investigación de su factura. Si usted objeto o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su facturo para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagarla cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas deal menos seis (6) meses, usted deberá pagarla cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea lo primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, la que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de lo factura de cualquiera de los siguientes maneras: ¯ Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana ¯ A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com ¯ Por teléfono a 1 -844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 Para su conveniencia, LUMA ofrece varios formas de pago. ¯ Pague en línea a través de www.lumapr.com ¯ Llame a nuestra línea de pago automatizada al 1-844-888-LUMA (5862) ¯ Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta factura Visite su oficina local de LUMA Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar at NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ Accediendo a lo Página Web www.energia.pr.gov ¯ Por teléfono al 787-523-6262 ¯ Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov ¯ Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivero, Nivel Plaza, Suite 202, SanJuan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OJPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ A través de su sitio web www.oipc.pr.gov ¯ Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov ¯ Por correo postal 01500 Ave. Roberto H. Todd SanJuan, PR 00907-3941 ¯ Por teléfono al 787-523-6962 ¯ Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con lo operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantenerlo continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA paro hablar de su servicio. Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellas cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o paralos cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Paro pagar su balance vencido contáctenos al 1 -844-888-LUMA (5862).
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BaInce Can lidad adeudada del periodo anterior Pagos acreditados Cargos corrientes $276.32 $326.32 -$50.00 $202.83 Cantidad Total Adeudada $479.15 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $150.00 T Dirección del servicio: C TERUEL A13 DOS PINOS TOWN HOUSE SAN JUAN PR 00901 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 5-ene-2026 o 4-feb-2026 18.6% Tarifa Base - 22.3% Cargo Variable U Cargo de ' Combustible 2% Compra de Energía 11 8°/ Subsidios, CILTA y Otros Tarifa Base - 45.3% Cargo Fijo ID localidad: 2516732841 Próxima lectura: 5-mar Número de Fecha de Lectura Fecha de Lectura Consumo contador lectura I actual lectura anterior anterior Constante kWh Días 4000055352 4 -feb 5.eej_ 2814.001 863.00 30 1 Medición Neta kWh Lectura actual Lectura anterior Exportado Aceptado Acreditado Consumo Neta Remanente 1,726.00 1,646.00 8000 80.00 80.00 773.O0j 0.00 La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética.
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DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES Cargos por Servicio Cargo por Cliente Cargo por Consumo Cargo por Consumo Adicional Subtotal Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía Cláusula CILIA-CELl (Municipios) Cláusula SUBA-Subsidios HH Cláusula SUBA-Subsidios NHH Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética Cláusula PAGO PENSIONES - Ajuste costos pensión Cláusula PROVISIONAL - Ajuste Provisional Subtotal Subsidios y Descuentos Cláusula NM-Crédito Programa Medición Neta Subtotal Total 425 kWh x $004944 428 kWh x $005564 853 kWh x $0107627 853 kWh x $0044315 853 kWh x $0004417 853 kWh x $0012558 853 kWh x $0001091 853 kWh x $0000853 853 kWh x $0019191 853 kWh x $0014931 $4.00 $21.01 $23.81 $48.82 $91.81 $37.80 $3.77 $10.71 $0.93 $0.73 $16.37 $12.74 $174.86 -$20.85 -$20.85 $202.83 HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) 900 750 too 450 300 'so o feb-25 mar abr may Jun Jul ago sep oct nov Li Eimd Aj ido Costo por kWh Dólar $0.55 0.60 0.50 0.40 50.27 $0.27 $028 $0.29 - leb -25 nor abr may jun ID localidad: 2516732841 dic ene feb -26 $0.30 $0.30 $0.29 $0.28 $0.25 $0.26 2.0/ Ijul ago sep ocl nov dic ene leb -26
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LULa gente primero. La seguridad siempre 24 de febrero deI 2026 NEPR May 28, 2026 ESTEE C SALAMO MARTINEZ URB DOS PINOS TOWNHOUSE 1:16 PM A13 CALLE TERUEL _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ SAN JUAN, PR, 00923 camHle.salamocgmail.com Cuenta: 2516732000 Número de objeción: OB20260211LcNv Fecha de factura objetada: 02/04/2026 Cantidad de factura objetada: $202.83 Número de caso: 8570915885 Estimado cliente: Conforme a su solicitud, procedimos a investigar la cuenta en referencia para la factura objetada. Le informamos que el 02/23/2026 verificamos la lectura del medidor 4000055352, la cual registró una lectura de consumo de 4127 (KWh) y una exportación de 1855 (NEG), dichas lecturas son regulares y progresivas a la de la factura objetada. De la investigación se desprende que el consumo en KWh fue mayor al de la exportación registrada en el registro negativo (NEG); razón por la cual se le factura la diferencia del consumo. La investigación reveló que las lecturas se tomaron correctamente y que no procede un ajuste en su cuenta. El balance de su cuenta es $417.15. Por disposición de la Ley 57 del 22 de mayo de 2014, según enmendada, usted tiene un término de veinte (20) días para aceptar o solicitar una revisión del resultado de la investigación, no más tarde de la fecha de vencimiento que se indique en esta carta. De tener un balance pendiente, como alternativa, puede comunicarse al 1-844-888-5862 o visitar la Oficina de Servicio al Cliente más cercana, para establecer un plan de pago que le permita cumplir con su obligación de manera más manejable. Usted tendrá hasta el 16 de marzo del 2026 para solicitar una revisión de su caso. De no solicitar una revisión según indicado, procederemos a cerrar su reclamación entendiendo que no tiene interés en proseguir con la misma. La solicitud de revisión deberá dirigirse a: Luma Energy Objetar Factura Po Box 9100 San Juan, PR 00908 objecionalafçrjumapr.com Cordialmente, Gloria E. Arriaga Ramos Supervisora de Facturación GTM