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JUNTA REGLAMENTADORA DE : SERVICIO .. PUBLICO, - NEGOCIADO DE ENERGIA GCBHJ4O [ l.iO RICO çJl(tZQU ELLANTE LLJ \ La ntP QJ1RELLADO QUERELLA Instrucciones: Junta Regamentadora de Servicio PúbUco 1ÁY 21 2026 Secretaría Negociado de Energía CASO NÚM.: _ iPÍ2 ÇR - 2O2 O!2 ASUNTO:TCUfl\p -'\\o /S'c la lt- t\ e1tkJo Qkfd Vj cíc.) tmtm&tct tJ'íç'1 Lk ¯ Al cumplimentar este formulario, examine las disposiciones del Reglamento Núm. 8543, Reglamento de Procedimiento Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, revisio4n de Tarifas e Investigaciones, y asegúrese de ofrecer la información requerida. ¯ Complete todos los encasillados e indique N/A donde no aplique. ¯ De necesitar espacio adicional para sus respuestas, utilice la Hoja Complementaria (NEPR-ZO1J. ¯ Incluya los documentos requeridos conforme al Reglamento Núm. 8543 para cada una de las partes de este Formulario o de su Hoja Complementaria. IA. Información General del Querellante I 1. Nombre completo: 2. Dirección física: 3. Dirección postal: 4. Teléfono: 5. Correo electrónico: 6. Representación legal: 7. Número de RUA: 8. Dirección postal: 9. Correo electrónico: 10. Teléfono: ¯ 11 íJí.pu I\J(>i L/ L Lb flc j j ., ü:11k cz / kn J1 Uic (j( t c J- 3 S -o A 14-i, ) ia1 -7U (i ' e'LU - (c, )?flc. IB. Información General del Querellado Li Individuo LI Compañía de Servicio Eléctrico 1. Nombre completo: 2. Dirección física: 3. Dirección postal: 4. Teléfono: 5. Correo electrónico: LL2 Editicio World Plaza, 268 Ave. Muñoz Rivera, Suite 202, San Juan PR 00918-1925 (787) 523-6262 I www.energia.pr.gov
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CASO NÚM.: NFPR-QR- I C. Querella I n...1.....:J... .-......:..--. L.-...k-..-.. Disposiciones legales aplicables: -c (1 2G Remedio solicitado: cI s\t () Ch(\UC2 fl)tCUC. c-- ckr ¿Solicita daños? _ _ _ _ _ _ Sí _ _ _ _ _ _ _ _ No Valorización de los daños: Si solicita más de un remedio favor de indicar si lo solicita en la alternativa o "en sustitución": Anejos: (Incluya toda la evidencia que entienda pertinente para sostener su reclamación). E Hoja Complementaria (NEPR-ZO1). Otros: 4c1-o CC4ñCO co cd' ç- c ;e7u co _ hoy ¯t de de 2Oen n çiC , Puerto Rico, certifiw que la in mación\presentada en este formu1arios correcta y está completa. - N mbre Firma Fecha 2
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PÁGINA1DE4 Su facturo de electricidad SEPULVEDA ORTZJUANTA Su número de cuenta: 2812351290 Para el periodo deI 7 de abril de 2026 al 6 de moyo de 2026 Fecha de expedición de esta factura: 6 de moyo de 2026 Ciclo de facturación: 05 Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son las beneficios de ahorrar energía? Una factura más económico para usted y energía más confiable para todos. Si tra bojamosjuntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducirlo demando sobre lo red. Esto ayudará a mantener los luces encendidas para todas. Para conocer más, visite: lumopr.com/residencial/ahorrondo-energia -y-dinera. CANTIDAD TOTAL ADEUDADA FECHA DE VENCIMIENTO CONSUMO DE kWh 11A1i SU CONSUMO DL [NE 1(C)'5 COMPARACION PROMEDIOS 431 kWh 393 Este Costo promedio por dio 332 kWh kWh mes, usted consumió: $4.28 18.4%másenergía _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ en comporacion conel mes anterior Promedio de consumo diono _ _ _ 14 kWhy ($0.28II kWh) ($03159/ kwh) Mismo mes Mes anterior Mes actual 8.8% me nos energía Costo promediodel2 meses porkWh del oSo anterior (31 días) (32 dios) (29 dío) Cfl comparación cone1 año anterior $0.2559Lectura estimado ,,>. Lectura actual ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesito más tiempo poro pagar su facturo? Estamos oqu) paro ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estor disponibles para usted y su familia. Para más información, contacte o un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. ca, \ PARA EMERGENCIAS O DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: P», INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO PO BOX 363508 [844 -888 -LUMA (5862) Sonjoon PR 00936-3508 LUMA Energy LU MA PO BOX 363508 Sanjuan PR 00936-3508 SEPU LVEDA ORTIZ,JUANITA VILLAS DEL SOL A3 CALLE 5 TRUJILLO ALTO PR 00976-478 O PARAPAGOSYCONSULTAS PARAFACTURACIÓNYMÁS 1 -844-888 -LUMA (5862) WWW.LUMAPR.COM Ley 57-2014, segun enmendado: Todos los clientes tienen hasta la fecho de vencimiento para pagar lo factura o presentar una objecion o los cargasen lo factura. Detalles al dorso. lncluya este talonario con su pago. No mutile, doble, grope, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesivo en el talonario de pago. Cuento: 2812351290 Cantidad adeudado: $24.64 Fecha de vencimiento: 8 de junio de 2026 Coetidod incluido: OO02123S129OI OOOO02L61I 000002L1614 '9
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: ¯ Cargo porCliente ¯ Cargo por Energía ¯ Cargo por Demanda (si es aplicable) ¯ Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperar los gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: ¯ La lectura de contadores Facturación ¯ Gastos administrativos ¯ Servicios al cliente y ¯ Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperarlos gastos de: - Generar, transmitir y distribuirla energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: ¯ Ajuste de Cargo por Compro de Combustible (FCA) ¯ Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) ¯ Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) ¯ Subsidios Alumbrado Público (Municipal) ¯ Otras Subvenciones ¯ Cargo Eficiencia Energética (EE) ¯ Descuentos por Subsidios y ¯ Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones ¯ Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservar la Vida ¯ Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos - RH3 ¯ Tarifa Servicio Residencial Especial - LRS (Programa de Asistencia Nutricional) ¯ Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Vivienda Publica - RFR Subsidio de Combustible Residencial ¯ Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completa y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar lo cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta lo fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagarlo cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagarlo cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera facturo emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que seo menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de lo factura de cualquiera de las siguientes maneras: Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com Por teléfono a 1 -844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. ¯ Pague en línea a través de www.lumapr.com ¯ Llame a nuestra línea de pago automatizada al 1 -844-888-LUMA (5862) ¯ Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta factura Visite su oficina local de LUMA Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: Accediendo a la Página Web www.energio.pr.gov Por teléfono al 787-523-6262 Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ A través de su sitio web www.oipc.pr.gov ¯ Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov ¯ Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd SanJuan, PR 00907-3941 Por teléfono al 787-523-6962 Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantenerla continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán lo suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o paralos cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1-844-888-LUMA (5862).
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La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. Balance Cantidad adeudada del penada anteriar Pagas acreditadas Cargos corrientes $4.00 -$4.00 $0.00 $24.64 '' 23.6% 20.2%4 4.5% 51.7% Cantidad Total Adeudada $24.64 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $125.00 Dirección del servicio: C 5 BLQ A3 URB VILLAS DEL SOL TRUJILLO ALTO PR 00976 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 7-abr-2026 a 6-may-2026 IUFIIU DUS Cargo Variable ¯ Cargo de Combustible Compra de Energía Subsidios, CILTA y Otros Tarifa Base - Cargo Fijo ID localidad: 9922591528 Próxima lectura: 5-iun NúmerodeTFechade Lectura I Fechade Lectura consumo contador lectura actual lectura anterior anterior Constante kwh I Días 96225993 6-may 77722.00 L 7-abr 77329.00 393.00 29 Medición Neta kWh Lectura F Lectura Consumo actual anterior Exportado Aceptado Acreditado Neto Remanente 34,893.00 34,598.00 295.00 295.00 3l5.00 78.00 0.00
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cantidad total adeudada al 8 de junio de 2026 $24 64 PAGINA4DE4 i.,.., DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES Cargos por Servicio Cargo por Cliente Cargo por Consumo Subtotal Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía Cláusula CILTA-CELI (Municipios) Cláusula SUBA-Subsidios HH Cláusula SUBA-Subsidios NHH Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética Cláusula PAGO PENSIONES - Ajuste costos pensión Cláusula PROVISIONAL - Ajuste Provisional Subtotal Subsidios y Descuentos Cláusula NM-Crédito Programa Medición Neta Subtotal Total 750 600 450 300 I50 0 may-25 jun 393 kWh x $0.04944 393 kWh x $0116349 393 kWh x $0.045575 393 kWh x $0.004417 393 kWh x $0.012558 393 kWh x $0.001091 393 kWh x $0.000853 393 kWh x $0.019191 393 kWh x $0.014931 HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) 677 Dólar 0.40 $0.31 $0.28 $0.28 $0.28 $0.26 $0.23 $0.26 0.30 _ so 22 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 0.20 0.10 0.00 may-2S jun jul ago sep oct nov dic $0.27 $0.27 r $4.00 $19.43 $23.43 $45.73 $17.91 $1.74 $4.94 $0.43 $0.34 $7.54 $5.87 $84.50 -$83.29 -$83.29 $24.64 ID localidad: 9922591528 $0.31 $0.32 ene feb mar abr may-26 jul ago sep oct nov dic erie feb mar abr may-26 Lecture - Eetieodo Ajuctodo fl Costo por kWh
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