Page 1
Junta Reglamentadora de Servicio Público J) Li 4- (iOBIERN() DF PUERTO RICO 'ftO Junta Reglamentadora de Servicio Público Negociado de Energía de Pueo Rico QUERELLANTE vs. Lrc\ QUERELLADO jiJ114IW MAY 20 2026 Secretaría Negociado de Energía i/:úVa CASO NÚM.: Jh9": 2 ASUNTO: Instrucciones: ¯ Al cumplimentar este formulario, examine las disposiciones del Reglamento Núm. 8543, Reglamento de Procedimiento Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, revisio4n de Tarifas e Investigaciones, y asegúrese de ofrecer la información requerida. ¯ Complete todos los encasillados e indique N/A donde no aplique. ¯ De necesitar espacio adicional para sus respuestas, utilice la Hoja Complementaria (NEPR-ZO1). ¯ lncluya los documentos requeridos conforme al Reglamento Núm. 8543 para cada una de las partes de este Formulario o de su Hoja Complementaria. A. Información General del Querellante I 1. Nombre completo: 2. Dirección física: 3. Dirección postal: 4. Teléfono: 5. Correo electrónico: 6. Representación legal: 7. Número de RUA: 8. Dirección postal: 9. Correo electrónico: 10. Teléfono: IB. Información General del Querellado E Individuo Compañía de Servicio Eléctrico I 1. Nombre completo: 2. Dirección física: Q Li'\ '1 U(ii S( 37 [dificio World Plaza, 268 Ave. Muñoz Rivera, Suite 202 (Nivel Plaza). [Jato Re\ P.R. 00918 Tel. 787.23.6262 \\ \\\v.energia.pr.gov NEPR- A02 (Rev.Enero 2019) "Querella" Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
Page 2
3. Dirección postal: Ç'\ r 2)IJ2)y, 1233ZJ 4. Teléfono: -'-t-- i3- 5. Correo electrónico: y, Çy C. Querella Relación sucinta de hechos: Lu \. __\_ ', x\ e4 ç ¿^ --&rr -r \v ç__ _ CL3- h Disosion leges aplicab : Remedio solicitado' L Y\ Lix1 c- - r .1, L ,- .1 1r .. ,,- ni',-' -^ ¿Solicita daños? *' Sí _ _ _ _ _ _ _ _ No Valorización de los daños: 4 -:: - Si solicita más de un remedio favor de indicar si lo solicita en la alternativa o "en sustitución": Anejos: (Incluya toda la evidencia que entienda pertinente para sostener su reclamación). Hoja Complementaria (NEPR-ZO1). Otros: _ _ _ _ _ Yo ,JL ( Qt2. j-'iProy _ _ _ _ de _________de 2O, en _______________, Puerto Rico, certifico que la informaciónpresentada en este formulario es correcta y está completa. -J)* Nombre Firma Fecha NEPR- A02 (Rev.Enero 2019) "Querella" 2 Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
Page 3
La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. L Balance Pague Inmediatamente $322.23 23.9% Tarifa Base - Cantidad adeudada del periodo anterior $326.23 20.6% cargo Variable Cargo de Pagos acreditados -$4.00 combustible Compra de Cargos corrientes $4.00 Energia Subsidios, Cargos Cancelados -$4.00 CILTA y Otros - -- -. - '- Cargos Refac-turados $4.00 Carg°o Fij 9008691a68: 2026-02-20 -2026-03-24 52.5% CantidadTotalAdeudada $326.23 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $200.00 Objeción(es): 2 / $187.25 Dirección del servicio: D6 C MIOSOTIS VALLE ESCONDIDO CAROLINA PR 00981 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 24-mar-2026 a 22-abr-2026 ID localidad: 9008691068 Próxima lectura: 22-may Número de I Fecha de Lectura Fecha de Lectura Consumo contador lectura actual lectura anterior anterior constante -j _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ I kWh I Oías 4000133534 22-abr 591.00 L 24-mar 0.00 591.001 29 1 Medición Neta kWh Lectura actual Lectura anterior Exportado Aceptado Acreditado Consumo Neto Remanente 846.00 0.00 846.00 846.00 591.00 0.00 829.00
Page 4
DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES Cláusulas de Reconciliación Cargos por Servicio Cargo por Cliente $4.00 Cargo por Consumo 425 kWh x $0.04944 $21.01 Cargo por Consumo Adicional 166 kWh x $0.05564 $9.24 Subtotal $34.25 Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 591 kWh x $0.116349 $68.76 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 591 kWh x $0045575 $26.93 Cláusula CILIA-CELl (Municipios) 591 kWh x $0.004417 $2.61 Cláusula SUBA-Subsidios HH 591 kWh x $0.012558 $7.42 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 591 kWh x $0.001091 $0.64 aausuÇgoEficienciogética _ _ _ _ 591 kWh x$0.0 _ _ _ _ _ Cláusula PAGO PENSIONES - Ajuste costos pensión 591 kWh x $0.019191 $11.34 Cláusula PROVISIONAL - Ajuste Provisional 591 kWh x $0014931 $8.82 Subtotal $127.02 Subsidios y Descuentos Cláusula NM-Crédito Programo Medición Neta -$157.27 Subtotal $157.27 Total $4.00 HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 9008691068 1,050 900 750 600 450 300 150 0 obr-25 may Jun jul Dólar 0.30 0.25 0.20 0.15 0.10 0.05 $0.00 $0.00 $0.00 0.00 abr-25 may jun ago sep oct nov dic Lectura Estimado Ajustado Costo por kWh $0.28 $0.29 $0.26 $0.23 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ene feb mar abr-26 $0.26 0.00 \O.00f' '\O.OO $0.00 $0.00 VJul ago sep oct nov dIc ene feb mar abr-26
Page 5
ThU si:z RGL;AvA 5 - m c -i c 9008691000 Para el periodo del 20 de febrero de 2026 al 22 de abril de 2026 Fecha de expedición de esta factura: 23 de abril de 2026 Ciclo de facturación: 18 Consejo Para Ahorrar Ertergia cCuales son los beneficios de ahorrar energia' Una factura más econámica para usted y energía más confiable poro todos Si trabajamosjuntos para reducir nuestro consumo energetico podremos reducirla demanda sobre/o red Estoayudará a mantenerlas luces encendidas para todos Para conocer mas visite lumapr com/residencial/ahorrondo energia y dinero 1 1 \, $326.23 I 11 5 1 Ii IL Ç I .1,.. ¼. 26 may 2026 Q591kWh 798 - - ------ - - 601 59I kWh kWh L:; ' - Mismo mes Mes anterior Mes aciuol del aSo anterior (32 d1os) (29 dios) (32 días) Lectura estpmodo Lectura octuoI ¡En LUMA trabajamos para ti! -- - ----- Estemes, usted consumió:- - - 4, 1.7% menos energía en comparación con el mes anterior 25.9% menos energía en comparación con el año anterior Costo promedio por dio $0.00 Promedio de consumo diario 20 kWh Costo promedio de 12 meses por kWh $0.1309 ¿Necesito más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estor disponibles poro usted y su familia. Para más información, contacte o un representante de servicio al cliente hayal 1-844-888-5862. \4 PARA EMERGENCIAS O DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: P\ INTERRUPCIONES EN EL SERvicio Po BOX 363508 1 -844-888-LUMA (5862) SanJuan PR 00936-3508 PARAPAGOSYCONSULTAS PARAFACTURACIÓNYMÁS 1 -844-888-LuMA (5862) \NWLUMAPR.COM LUMA Energy :-c- -c -r --:coic Toco-; os ciecoes vicos coso ic Ocho Po BOX 363508 1: _I 10 1 -I I 101_O i(1 c.c;L; 11 0 ;3000c;cr uco oojcIou o loo SanJuanPR00936-3508 Incluyo este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad o pagar) ni use Cinta adhesiva en el talonario de pago. Cuenta: 9008691000 49107 - Cantidad adeudado: $326.23 MELENDEZ FRAGUADA,EVA Feha de vencimiento: Cantidadincluida: CANOVANAS PR 00729 Po BOX 361 26 de mayo de 2026 - 00090086910001 000032623 0000001400 9
Page 6
¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: ¯ Cargo por Cliente ¯ Cargo por Energía ¯ Cargo por Demanda (si es aplicable) ¯ Los Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperar los gastos que son independientes del consumo y lo demanda de energía de los clientes. Estos son: ¯ Lo lectura de contadores ¯ Facturación Gastos administrativos ¯ Servicios al cliente y ¯ Gastos relacionados con Ia toma de servicio y el medidor ps_CargQsporEi1ergLaLD_en1qadqIi. propósito de recuperarlos gastos de: Generar, transmitir y distribuirla energía eléctrica Las Cláusulas dé Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientés: Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) Subsidios Alumbrado Público (Municipal) Otras Subvenciones Cargo Eficiencia Energética (EE) Descuentos por Subsidios y Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completo y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite los oficinas de servicioalclientedeLUMA........ Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservarla Vida Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos - RH3 Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. ¯ Pague en línea a través de www.tumapr.com ¯ Llame a nuestra línea de pago automatizada al 1 -844-888-LUMA (5862) ¯ Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta factura Visite su oficina local de LUMA ¯ Tarifa Servicio Residencial Especial - LRS (Programa de Asistencia Nutricional) ¯ Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de lo Administración de Vivienda Publica - RFR ¯ Subsidio de Combustible Residencial ¯ Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completa y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la página web wwwiumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a 4eo, -su-servicio-no-será-ofectadoWsted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar uno investigación, usted deberá pagarla cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagarla cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor o la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada seo la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar uno suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de los siguientes maneras: ¯ Personalmente en la oficina de servicio.al cliente más cercana ¯ A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com ¯ Por teléfono a 1 -844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San juan, PR 00908-9100 Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov Por teléfono al 787-523-6262 Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Sufte 202, San juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educo, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: -A-través-d -su-si1ioweb-wwwoicprgov ¯ Por corréo electrónico ci infooipc.pr.gov ¯ Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San juan, PR 00907-3941 ¯ Por teléfono al 787-523-6962 ¯ Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes-y-mantener la -continuidad del servicio, - pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus cliéhtes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y quena se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto par aquellos cargasen atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o para los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1-844-888-LUMA (5862).
Page 7
I Dirección del servicio: D6 C MIOSOTIS VALLE ESCONDIDO CAROLINA PR 00981 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 20-feb-2026 a 24-mar-2026 ID localidad: 9008691068 Próxima lectura: 22-may Número de Fecha de Lectura Fecha de Lectura Consumo - Contador lectura actual lectura anterior anterior Constante IkWh j 61647381 24-mar 3603.00L1 20 -feb 3006.001 597.00j 32 1 Medición Neta kWh Lectura actual Lectura anterior Exportado 1 Aceptado Acreditado Consumo Neto Remanente 3,426.00 2,395.00 1,031 1,031.00 581.00 000 553.00! DETALLE DE CARGOS CANCELADOS - - ------ - - Cnrnne nnr Cnr.,irin ,-. Carga par Cliente Cargo por Consumo 425 kWh x $0.04944 Cargo por Consumo Adicional 172 kWh x $0.05564 Subtotal Cláusulas de Reconciliación - Cláusula FCA-Ajuste Carga de Combustible 597 kWh x $0.107627 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 597 kWh x $0.044315 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 597 kWh x $0.004417 Cláusula SUBA-Subsidios HH 597 kWh x $0.012558 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 597 kWh x $0.001091 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 597 kWh x $0.000853 Cláusula PAGO PENSIONES - Ajuste costos pensión 597 kWh x $0.019191 Cláusula PROVISIONAL - Ajuste Provisional 597 kWh x $0.014931 Subtotal Subsidios y Descuentos Cláusula NM-Crédito Programa Medición Neta Subtotal Total Razón de cancelación: Lectura Estimada Dirección del servicio: 06 C MIOSOTIS VALLE ESCONDIDO CAROLINA PR 00981 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 20-feb-2026 a 24-mar-2026 $4.00 $21.01 $9.57 $34.58 $64.25 $26.46 $2.64 $7.50 $0.65 $0.51 $11.46 $8.91 $122.38 -$152.96 -$152.96 CR $4Oo ID localidad: 9008691068 Próxima lectura: 22-may Número de I contador Fecha de Ilectura Lectura Iactual Fecha de Ilectura anterior Lectura Ianterior Consumo Constante kWh Días 61647381 I 24-mar 3607.00 L 20 -feb 3006.00 601.00 32 1 4000133534 24-mar 0.00 L 24-mar 0.001 0.00 1 1 Total 601.00 Medición Neta kWh 1 Lectura actual Lectura anterior Exportado Aceptado Acreditado Consumo Neto Remanente 3,451.00 2,395.00 1,056.00 1,056.00 601.00 0.00 574.00
Page 8
DETALLE DE CARGOS REFACTURADOS Cargos por Servicio Cargo por Cliente $4.00 Cargopor Consumo 425 kWhx$0.04944 $21.01 Cargo por Consumo Adicional 176 kWh x $0.05564 $9.79 Subtotal $34.80 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 601 kWh x$0.107627 $64.68 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 601 kWh x $0.044315 $26.63 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 601 kWh x $0.004417 $2.65 Cláusula SUBA-Subsidios HH 601 kWh x $0.012558 $7.55 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 601 kWh x $0.001091 $0.66 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 601 kWhx$O.000853 - $O.51 Cláusúld PAGO PENSIONES - Ajuste costos pensi6i - 601 kWh x $0.019191 $11.53¯ Cláusula PROVISIONAL - Ajuste Provisional 601 kWh x $0.014931 $8.97 Subtotal $123.18 Subsidios y Descuentos Cláusula NM-Crédito Programa Medición Neta -$153.98 Subtotal -$153.98 Total $4.00 a a co
Page 9
Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energ(a? Una factura más económica para usted yenerg(a másconfiable para todas. Si trabajamosjuntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducirla demanda sobre/a red. Estoayudará a mantenerlas luces encendidas para todos. Para conocer más, visite: lumapr.cam/residencial/0h0rrand0energiayd1ner0 & $326.23 1 '51 St . ,i ,i, L ::27abr2O26 9597 kWh 656 - '5 kWh kWh Este mes usted consumió Costo promedio por dio '15 '/.'i5 o - - 8 7/o mas energici $0.00 en comparación con el mes anter/or Promedio de consumo d/ario Mismo mes Mes anterior Mes actual del ato anterior (31 días) (32 días) (30 días) Lectura estimada Lectura actuol ¡En LUMA trabajamos para ti! 9.3% menos energía en comparación con el oRo anterior ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para ofrecer/e soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estar disponibles para usted y su familia, Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. \j PARA EMERGENCIAS O DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA, P\ INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO PO BOX 363508 1 -844-888-LUMA (5862) SanJuan PR 00936-3508 LUMA Energy PO BOX 363508 San juan PR 00936-3508 33570 MELENDEZ FRAGUADA,EVA Po B0X361 CANOVANAS PR 00729 PARA PAGOS Y CONSULTAS 1 -844-888-LUMA (5862) Costo promedio de 12 meses porkWh $0.1281 PARA FACTURACIÓN Y MÁS WWW.LUMAPR.COM ro.: 's,'s':dcdc: Todos os 01/Sotes dnen 'rosto 0 fecha de v,3nco'iiç:o :o tori: tieso:' 'frcrt:¯ o rsor'J:5o objoelors o: os cortos or _, ';::. 2tioft dors, Incluyo este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cant/dad a pagar) ni use cinto adhesiva en el talonario de pago, Cuenta: 9008691000 Cantidad adeudada: $326.23 Fecho de vencimiento: 27 de abril de 2026 Cantidad incluido: q- 00010086d110001 000032623 0000001400 cj o "i ,o"i » ;:Fz FAiA,VA' - 9008691000Para el periodo del 20 de febrero de 2026 al 24 de marzo de 2026 Fecha de expedición de esta factura: 24 de marzo de 2026 Ciclo de facturación: 18
Page 10
¯ DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES Cargos por Servicio Cargó por Cliente $4.00 Cargo por Consumo 425 kWh x $0.04944 $21.01 Cargo por Consumo Adicional 172 kWh x $0.05564 $9.57 Subtotal $34.58 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 597 kWh x $0107627 $64.25 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 597 kWh x $0.044315 $26.46 Cláusula CILIA-CELl (Municipios) 597 kWh x$0.004417 $2.64 Cláusula SUBA-Subsidios HH 597 kWh x $0.012558 $7.50 . 597_kWhx$00.0109L._ ¯¯¯ - $0.65 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 597 kWh x $0000853 $0.51 Cláusula PAGO PENSIONES - Ajuste costos pensión 597 kWh x $0019191 $11.46 Cláusula PROVISIONAL - Ajuste Provisional 597 kWh x $o.014931 $8.91 Subtotal $122.38 Subsidios y Descuentos Cláusula NM -Crédito Programa Medición Neta -$152.96 Subtotal -$152.96 Total. $4.00 HISTORIAL DÉ CONSUMO (KWH) ID localidad: 9008691068 1,050 900 750 600 450 300 - - 150 o mar-25 abr may jun Jul ago sep oct nov dic ene feb mar-26 Lectura Estimado Ajustado Costo por kWh Dólar sois $0.29 0,30 $0.26 $0.26 0.25 0.20 0.15 OO$O.OO$O.OO.OOOOAOOO$OOO0 -lo 0.05 $0 0.00 mar-25 abr may Jun Jul ago sep oct nov dIc ene feb mar-26
Page 11
La gente primero. La seguridad siempre. 30 de marzo de 2026 MELENDEZ FRAGUADA, EVA PO BOX 361 CANOVANAS, PR, 00729 evaestella@outlook.com Cuenta: 9008691000 Número de objeción: OB20260204amfc Fecha de factura objetada: 1-20-2026 Cantidad de factura objetada: $132.22 Número de caso: 6470434708 Estimado cliente: Conforme a su solicitud, procedimos a investigar la cuenta en referencia. De la investigación realizada en terreno el 3-24-2026 surge que procedía cambiar el contador 61647381 por el nuevo contador 4000133534. Cabe recalcar que las lecturas del medidor retirado eran regulares y se registraban a través de sistema remoto mensualmente. El balance de su cuenta es $326.23. Por disposición de la Ley 57 del 22 de mayo de 2014, segúh enmendada, usted tiene un término de veinte (20) días para aceptar o solicitar una reconsideración de! resultado de la investigación, no más tarde de la fecha de vencimiento que se indique en esta carta. De tener un balance pendiente, como afternativa, puede comunicarse a! 1-844-888-5862 o visitar la.Oficina de Servicio al Cliente más cercana, para establecer un plan de pago que le permita cumplir con su obligación de manera más manejable. Usted tendrá hasta el 19 de abril deI 2026 para solicitar una reconsideración de su caso. De no solicitar una reconsideración según indicado, procéderemos a cerrar su reclamación entendiendo que no tiene interés en proseguir con la misma. La solicitud de revisión deberá dirigirse a: Luma Energy Objetar Factura Po Box 9100 San Juan, PR 00908 objecionaIafacturalumapr.com Cordialmente, Gloria E. Arriaga Supervisora de Facturación ECT
Page 12
Page 13
From: Eva Meléndez <Eva Estella@outlook.com> Sent: Wednesday, April 22, 2026 2:13 PM To: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Subject: Fwd: O B20260204amfc-9008691000-M ELEN DEZ FRAG UADA, EVA C: Beatriz González Enviado desde mi iPhone Inicio del mensaje reenviado: De: Eva Meléndez <evaestella@outlook.com> Fecha: 8 de abril de 2026, 9:57:28 p. m. GMT-4 Para: Eva Melendez Fraguada <emelendez@cfse.pr.gov> Asunto: Fw: O B2O26O2O4amfc-9008691 000-M ELEN D EZ FRAGUADA, EVA Obtener Outlook paraiQ De: Eva Meléndez <EvaEstella@outlook.com> Enviado: Wednesday, April 8, 2026 9:57:10 PM \. c\ Para: objecionalafactura@lumapr.com <objecionalafactura@lumapr.com> - .-, Cc: lnfo@oipc.pr.gov <info@oipc.pr.gov> Asunto: Re: O B20260204amfc-9008691000-M ELEN DEZ FRAG UADA, EVA Saludos: solicito reconsideración en relación al número de objeción notificado en el asunto y número de caso 6470434708. Mencionan quesurge de la investigación cambiar el contador 61447381; reciéntemente . cambiado en octubre de 2025, dado a reclamo a factura de abril 2025, en la Oficina de Luma de Carolina, la cual no contestaron por Lecturas Estimadas desde septiembre 2024. Siete meses posterior en 1 0-25, envían cobro por $326.25, sin haber contestado queja de lecturas estimadas. ademas, la contestación recibida aún cuando las lecturas fueron brindadas y eran regulares, eso no significa que el medidor lo estuviese midiendo correctamente. Necesito provean razones por las cuales, nuevamente, determinaron debía removerse el medidor colocado en octubre 2025, Además, de las pruebas hechas al medidor retirado. Realize el pago pendiente del acuerdo de pago por $134.16. Ademas, pagué los $4.00 correspondiente a los cargos corrientes eliG de marzo de 2026. Por tanto, se está objetando desde octubre de 2025, el balance de la cantidad total adeudada por 326.25, la cual llegó 7 meses posterior a la solicitud de investigación, sin ningún tipo de contestación. Esta cantidad no corresponde el pago, ya que fueron objetadas desde 4- 2025, y no se recibió contestación al presente. Respetuosamente, se somete reconsideraclón. Gracias; Eva E. Melendez Fraguada 786-394-4756 Cta: 9008691000 C: Beatriz González Obtener O^pai&LO_S De: Eva Meléndez <Eva Estella@outlook.com> Enviado: Tuesday, April 7, 2026 9:59:49 AM
Page 14
Eva Melendez Fraguada From: Sent: To: Subject: Attachments: Obtener Quflook para iO Eva Meléndez <EvaEstella@outlook.com> Wednesday, May 6, 2026 8:40 AM Eva Melendez Fraguada Fw: OB20260204amfc-900869 1000-M ELEN DEZ FRAGUADA, EVA Outlook-12hehohu.png; Outlook-bfun4y1e.png; Outlook-5h2v1q1t.png; Outlook- mi5dontj.png De: Contratistas <contratistas@jrsp.pr.gov> Enviado: Monday, May 4, 2026 11:39:28 AM Para: EvaEstella@outlook.com <EvaEstella@outlook.c')m> Cc: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Asunto: Fw: O B20260204a mfc-9008691000-M ELEN DEZ FRAG UADA, EVA LUMA tiene 30 días para contestarte la reconsideración. Debes monitorear bien el email, bandeja de chatarra etc. Pasado ese tiempo sin que contesten- se tiene que acudir el NEPR- si todo se radicó en tiempo. Beatriz ASESORES LEGALES OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR '.. JUNTA REGLAMENTADORA DE contratistasjrsp pr gov ' S IIIV1 IC IL. 787-523-6962 BNEGOCIADO DE E.NERGA NEGOCIADO DE TRANSPORTE Y OTROS SERVICIOS PÚuCoS NEGOCIADO DE TRECOMUNICACIONES OfCNA INDEPENDIENTE DE PROTECCiÓN AL CONSUMIDOR 006rERNO DE PUERTO RICO NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confi privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinctar por éste a leerlos, se le advierte que el contenido.puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamer transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora CONFIDENTIALITY NOTE: This electronic transmission contains information belonging to the Public Service Regulatory Board, which is confidential, privileged ar applicable laws. This message and any attached documents, if any, are for the exclusive use of the recipient. If the reader is not the addressee, nor has he be read them, he is warned that the content may be of a privileged or confidential nature and exempt from disclosure by provision of law or regulation. If you rece error, you are advised not to disclose its content. Please notify the sender by phone and remove it from your computer immediately. From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Wednesday, April 22, 2026 3:49 PM To: Contratistas <contratistas@jrsp.pr.gov> Subject: Fw: OB20260204amfc-9008691000M ELEN DEZ FRAG UADA, EVA Lcda. González: Correo electrónico de parte de consumidora para la acción correspondiente. Cordialmente, WVe ra
Page 15
Eva Melendez Fraguada From: Sent: To: Subject:¯ Attachments: Obtener uttook para ¡OS Eva Meléndez <EvaEstella@outlook.com> Tuesday, April 7, 2026 10:00 AM Eva Melendez Fraguada Fw: OB20260204amfc-900869 1000-M ELEN DEZ FRAGUADA, EVA OB20260204amfc-900869 1000-M ELEN DEZ FRAGUADA, EVA-CARTA-CARTA PRIM ER NIVEL.pdf; PROCEDIMIENTO OBJECION FACTURA.pdf De: @LUMA Bill Objection <objecionalafactura@lumapr.com> Enviado: Monday, March 30, 2026 11:04:43 AM Para: evaestella@outlook.com <evaestella@outlook.com> Asunto: OB20260204amfc-9008691000-M ELEN DEZ FRAG UADA, EVA ¡Sa ludos! Esta comunicación sirve para darle a conocer el resultado de su solicitud de objeción por Ley 57. Se aneja la carta de contestación y el procedimiento. Gracias. LUMA ENERGY 1-844-888-5862 objecionalafactura@lumapr.com lumapr.com LUMA Energy, LLC, a Puerto Rico limited liability company CONFIDENTIALITY: This communication and any attachments included herein contain information that belongto LUMA Energy 5ervco LLC, end/or its clients, that may be confidential, legally privileged arid/or a trade secret. Its unauthorized disclosure, copying or distribution is strictly prohibited. If you have received this communication by error, delete or destroy it and notifythe sender immediately. Neither LUMA Energy Servco LLC, ita dubsidiaries, affiliates nor its clients will be liable for any damages resultingfrom any modification.or.falsifications of an e-mail that is originated by us. Furthermore, although precautions have been taken to ensure that the date included herein is free from viruses or other malicious content, we cannot assure that such is indeed the case and disclaim any responsibility attributable thereto, AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación y cualquier anejo incluido que pueda estar incluido contiene información propietaria de LUMA Energy Servco LLC, y/o de sus clientes, que puede ser confidencial, legalmente privilegiada y/o un secreto de negocio. La divulgación no autorizada, su reproducción o distribución está estrictamente prohibida. Si usted ha recibido esta comunicación porerror, bórrela o destrúyala e informe de manera inmediata al remitente. Ni LUMA Energy Servco LLC, ni cualquiera de sus subsidiarias, afiliadas o clientes será responsable de cualquierdaño que resulte de cualquier modificación ofalsificación de cualquiercomunicación generada por nosotros. Además, aun cuando se han tomado las debidas precauciones para asegurar que los datos aqul contenidos se encuentren Libres de cualquiervirua o contendido malicioso, no podemos garantizar queen efecto ese sea el caso por lo que rechazamos o negamos tenor cualquier responsabilidad que pueda ser atribuida a tales efectos. 1.