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GOBIERNO DE PUERTO RICO JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PÚBLICO NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO LESLIE ANNETTE RUIZ GUTIERREZ Querellante vs LUMA ENERGY, LLC, LUMA ENERGY SERVCO, LLC Querelladas CASO NÚM. NEPR-QR-2026-0007 ASUNTO: Contestación a Querella CONTESTACION A QUERELLA AL NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO: COMPARECEN las partes querelladas, LUMA Energy, LLC y LUMA Energy ServCo, LLC (en adelante “LUMA”) por conducto de la representación legal que suscribe y muy respetuosamente EXPONEN, ALEGAN y SOLICITAN: 1. Se niegan las alegaciones de la Querella. 2. La Querellante se comunicó con LUMA el 29 de julio de 2025 y el 29 de octubre de 2025. Se refirió para investigación y se notificó carta a cliente. 3. El resultado de la investigación fue el siguiente. El 18 de noviembre de 2023 la Querellante hizo tres pagos, cada uno por $418.50 pagados por la web. Dos pagos fueron realizados con la tarjeta Visa que termina en 4189 y un pago fue realizado con la cuenta de cheques que termina en 4189. 4. De los tres pagos antes mencionados, se anularon dos pagos en enero de 2024. El pago realizado con la Visa fue devuelto mediante “chargeback” a la Querellante y fue anulado mediante auditoría el 26 de enero de 2024. El pago devuelto a la tarjeta Visa que termina en 4189, la Querellante debió verlo reflejado en su estado de cuenta deNEPR Received: May 1, 2026 1:47 PM
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2 enero o febrero de 2024. De no estar, la Querellante debe comunicarse con su banco. El pago realizado con la cuenta de cheques fue rechazado por archivo bancario por cuenta inválida o errónea. Este pago rechazado fue devuelto por el banco el 22 de enero de 2023 y fue anulado mediante auditoría en enero de 2024. 5. El tercer pago por $480.50 se acreditó en la cuenta de servicio eléctrico de la Querellante. 6. Luego, el 22 de noviembre de 2023 la Querellante hizo un cuarto pago por $480.50 mediante Telepago de Firstbank. El pago aparece en el estado bancario de la Querellante de 20 de noviembre de 2022. Este pago fue acreditado a la cuenta de servicio eléctrico con el segundo pago de $480.50 realizado con la tarjeta Visa el 18 de enero de 2023. 7. En la factura de 4 de diciembre de 2023 se pueden ver pagos acreditados. En específico, los cuatro pagos por $480.00 y en la factura de 3 de febrero de 2024 aparecen los pagos anulados que hemos mencionado y un cargo de $15.00 por pago rechazado. Dicho pago se rechazó porque la cuenta era inválida o errónea. 8. Por tanto, el crédito que la Querellante reclama no es real. Se incluyen los siguientes documentos: historial de pagos, factura de 3 de febrero de 2024, contacto cliente 10-29-25, contacto cliente 7-29-25 y registro de objeciones. DEFENSAS AFIRMATIVAS 1. El recurso instado contra LUMA no presenta una reclamación que justifique la concesión de un remedio. 2. El recurso es inmeritorio. 3. El Negociado carece de jurisdicción sobre la persona o sobre la materia.
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3 POR LO CUAL, se solicita al Negociado que declare ha lugar esta moción, declare no ha lugar la Querella, con cualquier otro pronunciamiento que en derecho proceda. RESPETUOSAMENTE SOMETIDA. En San Juan, Puerto Rico, el 1 de mayo de 2026. CERTIFICACIÓN DE NOTIFICACIÓN CERTIFICO que este escrito ha sido presentado a través del sistema de Radicación Electrónica del Negociado de Energía de Puerto Rico https://radicacion.energia.pr.gov/, mediante el cual el Negociado y las partes recibirán notificación. Asimismo, se envió copia de cortesía al Querellante por conducto de su abogado a lcdo.marcosmarcucci@hotmail.com F/Michelle M. Acosta Rodríguez Lcda. Michelle M. Acosta Rodríguez RUA 18239 LUMA – Departamento Legal PO BOX 364267 San Juan, PR, 00936-4267 (787) 349-3028 michelle.acosta@lumapr.com
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Su factura de electricidadPara el periodo del 3 de enero de 2024 al 3 de febrero de 2024 Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Sabía que el hogar promedio puede ahorrar alrededor de $225 al año en costos de energía si cambia a luces LED? Reemplace sus bombillas viejas por luces LED más eficientes para reducir su consumo de energía y ahorrar dinero. RUIZ GUTIERREZ,LESLIE ASu número de cuenta: C A N T I D A D T O T A L A D E U D A D A $33.48Fecha de expedición de esta factura: 3 de febrero de 2024 F E C H A D E V E N C I M I E N T O 7 mar 2024 C O N S U M O D E k W h 603 kWh 203 kWh 630 kWh 603 kWhS U C O N S U M O D E E N E R G Í AMismo mesdel año anterior (30 días)Mes anterior (30 días)Mes actual (31 días)Lectura estimadaLectura actual ($0.2906 / kWh) ($0.2299 / kWh) ($0.2300 / kWh)C O M P A R A C I Ó N Este mes, usted consumió: 4.3% menos energíaen comparación con el mes anteriory 197% más energíaen comparación con el año anteriorP R O M E D I O S 19 kWhPromedio de consumo diario Costo promedio por día $4.47Costo promedio de 12 meses por kWh $0.2272 ¡En LUMA trabajamos para ti! Ya sea una empresa o un cliente residencial, LUMA ofrece soluciones de pago y planes flexibles para todos nuestros clientes que necesiten ayuda. Para más información, llámenos al 1-844-888-5862 o use la aplicación Mi LUMA para someter una solicitud de plan de pago. Transformación del sistema eléctrico LUMA está comprometida con proteger a los clientes. Con nuestra iniciativa Combatiendo el Fraude estamos ayudando a clientes evitar las estafas. Para consejos sobre cómo protegerse, visite lumapr.com/combatiendoelfraude.PARA EMERGENCIAS OINTERRUPCIONES EN EL SERVICIO 1-844-888-LUMA (5862)DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508PARA PAGOS Y CONSULTAS 1-844-888-LUMA (5862)PARA FACTURACIÓN Y MÁS WWW.LUMAPR.COMLey 57-2014, según enmendada: Todos los clientes tienen hasta la fecha de vencimiento para pagar la factura o presentar una objeción a los cargos en la factura. Detalles al dorso. Incluya este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. RUIZ GUTIERREZ,LESLIE A SECT PARC JAUCA 529 CALLE 5 SANTA ISABEL PR 00757 Cuenta: 0691994478 Cantidad adeudada: $33.48Fecha de vencimiento: 7 de marzo de 2024 0691994478 LUMA Energy PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508Cantidad incluida: 00006919944784 000003348 000013870 5Ciclo de facturación: 04 PÁGINA 1 DE 4 LS-2/3/24-6319
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FORMAS DE PAGO ¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: • Cargo por Cliente • Cargo por Energía • Cargo por Demanda (si es aplicable) • Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperar los gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: • La lectura de contadores • Facturación • Gastos administrativos • Servicios al cliente y • Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperar los gastos de: • Generar, transmitir y distribuir la energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: • Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) • Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) • Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) • Subsidios Alumbrado Público (Municipal) • Otras Subvenciones • Cargo Eficiencia Energética (EE) • Descuentos por Subsidios y • Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones • Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservar la Vida • Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos – RH3 • Tarifa Servicio Residencial Especial – LRS (Programa de Asistencia Nutricional) • Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Vivienda Publica – RFR • Subsidio de Combustible Residencial • Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completa y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: • Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana • A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com • Por teléfono a 1-844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: • Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov • Por teléfono al 787-523-6262 • Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov • Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: • A través de su sitio web www.oipc.pr.gov • Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov • Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 • Por teléfono al 787-523-6962 • Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantener la continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. SI TIENE UN BALANCE VENCIDO Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. • Pague en línea a través de www.lumapr.com • Llame a nuestra línea de pago automatizada al 1-844-888-LUMA (5862) • Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta factura • Visite su oficina local de LUMA Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o para los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1-844-888-LUMA (5862).LS-2/3/24-6319
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Cantidad total adeudada al 7 de marzo de 2024: $33.48DESGLOSE DEL CARGO DE ELECTRICIDAD 22.9% 49.7% 17.6% 9.8%Tarifa Base - Cargo Variable Cargo de Combustible Compra de Energía Subsidios, CILTA y Otros Tarifa Base - Cargo Fijo La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. DETALLE DE LA CUENTA Balance -$120.22 Cantidad adeudada del periodo anterior -$1,081.22 Pagos acreditados $961.00 Cargos corrientes $138.70 Cargo por Pago Devuelto $15.00 Transferencia Automática de Crédito del AS de Sobrepago -$600.72 Transferencia Automática de Crédito del AS de Sobrepago $600.72 Cantidad Total Adeudada $33.48 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $150.00 f INFORMACIÓN DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO Dirección del servicio: CARR 1 K100 H5 PAR 529 BO JAUCA SANTA ISABEL PR 00757 ID localidad: 0580041896 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 3-ene-2024 a 3-feb-2024 Próxima lectura: Número de contador Fecha de lectura Lectura actual Fecha de lectura anterior Lectura anterior Consumo kWh Días Constante 15760975 3-feb 71015.00 L 3-ene 70412.00 603.00 31 1 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES DESCRIPCIÓN TARIFA CARGO Cargos por Servicio Cargo por Cliente $4.00 Cargo por Consumo 425 kWh x $0.04944 $21.01 Cargo por Consumo Adicional 178 kWh x $0.05564 $9.90 Subtotal $34.91 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 603 kWh x $0.110912 $66.88 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 603 kWh x $0.039406 $23.76 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 603 kWh x $0.007049 $4.25 Cláusula SUBA-Subsidios HH 603 kWh x $0.013717 $8.27 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 603 kWh x $0.001042 $0.63 Clausula EE-Cargo Eficiencia Energetica 603 kWh x $0.00 $0.00 Subtotal $103.79 Total $138.70 PÁGINA 3 DE 4 LS-2/3/24-6319
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Cantidad total adeudada al 7 de marzo de 2024: $33.48 203 186 230 217 252 469 855 855 1,137 1,166 920 630 603 feb-23 mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb-24 0 150 300 450 600 750 900 1,050 1,200Lectura Estimado feb-23 mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb-24 0.00 0.05 0.10 0.15 0.20 0.25 0.30 $0.20 $0.20$0.21 $0.21 $0.23 $0.23 $0.23 $0.23 $0.23 $0.27 $0.27 $0.29 $0.29Costo por kWh Dólar HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 0580041896 PÁGINA 4 DE 4 LS-2/3/24-6319